銷售主管年終工作總結

Word———銷售主管年終工作總結

本篇文章是第一為您整理的《銷售主管年終工作總結》，供大家閱讀。

【篇一】

在公司工作了許多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售主管的位置，付出了多少努力和汗水，或許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了肯定的勝利。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成果還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導總的帶領和關心下，加之全組成員的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月24日，xx年完成銷售額xx元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并準時催回貨款。

2、努力完成銷售管理方法中的各項要求。

3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。

4、樂觀廣泛收集市場信息并準時整理上報領導。

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感。

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能樂觀著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

二、明確客戶需求，主動樂觀，力求保質保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必需有明確的目地，一方面樂觀了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早預備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要樂觀和客戶溝通準時了解客戶還款力量，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售主管應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格根據(jù)公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應準時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

四、仔細學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品學問，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種

熟識產(chǎn)品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學問的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能把握用途、價格和施工要求。

在以后的歲月里，我的工作肯定會越來越努力的，盡量不會消失任何的差錯，這對我是必需要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，肯定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！

盼望公司在新的一年能夠連續(xù)進展下去，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的將來更加的美妙！

【篇二】

自從本人xx年加入珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的關心是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在xx年讓我擔當銷售主管一職，這是對我工作的確定。回首自己一年愛經(jīng)受的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，仔細負責，加強專業(yè)學問的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。

二、工作質量成果，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的閱歷

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶應當時刻考慮的幾個方面：

1、仔細的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環(huán)境。

2、充分展現(xiàn)珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶學問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿意感越劇烈，常言道；“滿足|”是顧客的廣告。

3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟識珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質量。

5、售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應當具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，最終說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。

6、抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注意自己的外表，衣著要潔凈得體，每天堅持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有許多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應當提高，也需要學習這方面的學問，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿足。對顧客是否充分的展現(xiàn)了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個銷售主管，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為銷售主管首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。相互學習，相互進步。

總之，在這一年里我工作并歡樂著！

【篇三】

xx年已經(jīng)結束，對我來說xx年意義深遠.一年的主管工作讓我對營業(yè)管理有了初步的熟悉，為今后的管理工作打下了肯定基礎。在公司主管領導的帶領和細心的指導下，我熟悉到了團隊力氣的重要性，秉著履行職責，勤奮工作，為我縣服務質量、營銷指標的提升做出了自己的努力。現(xiàn)將擔當主管一年的工作狀況匯報如下：

1、責任到個人

遵循市營服中心制定的《營業(yè)綜合管理考核表》對每位營業(yè)員進行考核，并將責任到人，使每位營業(yè)員清晰自己的職責。并且針對本營業(yè)廳的詳細狀況，制定出適合本廳的管理方法，如發(fā)票管理、卡類管理、衛(wèi)生管理制度等。

2、增加業(yè)務培訓

設立了業(yè)務指導，培訓前事先預備好重點培訓內容的考題。在培訓結束后進行測試，讓大家更堅固的把握培訓學問。在晨會中針對培訓內容做情景演練，通過以上方式使大家充分汲取業(yè)務學問要點。重視市公司組織的在線系統(tǒng)考試，在線系統(tǒng)是營業(yè)員吸取學問的良好平臺，能讓每位營業(yè)員更扎實的把握業(yè)務學問。

3、樂觀鼓舞，提高銷量

在做好日常管理及培訓工作的基礎上，樂觀抓營銷。為提高營業(yè)員的營銷樂觀性，針對本廳的實際狀況制定競爭營銷崗位的制度，每位營業(yè)員的營銷樂觀性高了，從而使營業(yè)廳的銷量大幅度提升。兩個月來的環(huán)比都在增長，12月整體進展量與上月同期進展環(huán)比增長18%，12月智能機注冊進展量與上月同期進展環(huán)比增長43%。

xx年已經(jīng)結束，我們營業(yè)會共同努力制造xx年的營銷高峰。針對xx年的營業(yè)工作做以下方案：

1、當天問題當天解決，對每天的服務工作做總結，分析營業(yè)廳每天的投訴或服務禮儀方面消失的問題，并給出整改看法，針對好的做法賜予鼓舞。

2、現(xiàn)xx縣營業(yè)成員中