管理學基礎試題及答案

管理學基礎復習資料單選題企業(yè)管理者可以分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種。高層管理者主要負責制定：（B）A.日常程序性決策B.局部程序性決策C.長遠全局性決策D.短期操作性決策2、最早系統(tǒng)并且明確分析管理職能的學者是（B）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧3、美國學者佛雷德里克·泰勒被稱為“科學管理之父”，按照他的理論，管理的中心問題是管理的（C）A.科學性問題B.合理性問題C.效率性問題D.系統(tǒng)性問題4、奠定管理行為科學基礎的是（D）A.馬斯洛的需求層次論B.赫茨伯格的雙因素理論C.麥格雷戈的“X-Y”理論D.梅奧的人際關(guān)系學說5、在專制、民主和放任三種領導風格中，民主式領導方式的主要優(yōu)點是（D）A.紀律嚴格，管理規(guī)劃，賞罰分明B.組織成員具有高度的獨立自主性C.按規(guī)章管理，領導者不運用權(quán)力D.員工關(guān)系融洽、工作積極主動6、劉邦在打敗項羽的慶功宴上興奮地說：“運籌帷幄，我不如張良；決勝于千里之外，我不如韓信；籌集糧草銀餉，我不如蕭何。而他們卻都被我所用，這就是我得天下的原因。”從管理學的角度來講，以下哪種說法更準確？（A）A.知人善任，是領導者成功的一個關(guān)鍵因素B.一個領導者各方面的才能并不一定要高于下屬C.領導者不需要具備專業(yè)技能D.領導者要實現(xiàn)組織目標，必須把各方面的能人吸引到自己的組織中來一位從事了幾十年領導工作的老干部在總結(jié)其領導經(jīng)驗時這樣說：“走得正，行的端，領導才有威信，說法才有影響，下級才能信服?！边@位老干部強調(diào)領導的影響力來自于(A)典范權(quán)力B.法定權(quán)力C.專家權(quán)力D.獎賞權(quán)力有些公司實行了彈性工作制，員工可以自由安排工作時間，甚至從事特殊工作的人員可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公，這些公司管理者所持的對待員工的認知主要傾向于（B）X理論（經(jīng)濟人假設）B.Y理論（自我實現(xiàn)人假設）C.領導行為理論D.領導情境理論計劃活動的普遍性是指（D）A.上層的計劃適用于組織的所有層次B.組織的一切活動都要有計劃C.管理的所有職能中都包含計劃D.計劃是各級主管人員的共同職能某公司采用直線職能式組織結(jié)構(gòu)，公司有管理人員37人，其中總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理人員2名，部門經(jīng)理4名，每個部門各下設3名項目負責人，其他均為科員。同時各個部門均不設副職。試問，總經(jīng)理的管理幅度是（B）A.2名B.4名C.6名D.8名有一種說法認為管理就是決策，這實際上意味著（C）對于管理者來說只有善于決策就一定能夠獲得成功管理的復雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復雜性而導致的決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用管理首先需要的就是面對復雜的環(huán)境而作出決策下列哪一項不是費德勒領導蒞臨的領導情境因素（D）A.職位權(quán)力B.任務結(jié)構(gòu)C.領導者與下屬關(guān)系D.關(guān)懷維度某單位近年來一直沒有什么突出成果，成績也一直上不去，但是該單位的上下級之間的關(guān)系卻非常好。根據(jù)管理方格理論，該領導可能是（A）A.鄉(xiāng)村俱樂部型領導者B.任務型領導者C.中庸型領導者D.團隊型領導者王處長是領導班子的核心，與每個副處長都保持著信息溝通，而其他幾個副處長之間不互相通氣，這種溝通屬于（A）A.輪式溝通B.環(huán)式溝通C.Y式溝通D.全通道式溝通從溝通媒介自身的豐富性程度來看，排在第一位的應該是（C）A.電話B.電子郵件C.面對面地交談D.文件根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列哪一種需要屬于自我實現(xiàn)的需要（D）A.朋友的尊重B.領導的認可C.家人的關(guān)愛D.自己潛能的發(fā)揮“根據(jù)過去的工作情況，去調(diào)整未來的行為。”這句話是對下述哪種控制的描述？（B）A.前饋控制B.反饋控制C.實時控制D.現(xiàn)場控制關(guān)于控制與計劃的關(guān)系，下列說法錯誤的是（D）A.控制與計劃是一個問題的兩個方面B.計劃是控制的前提C.控制是計劃實現(xiàn)的保證D.先有控制而后有計劃“重賞之下必有勇夫”這句熟語最確切地體現(xiàn)了如下哪一個理論（C）A.需要層次理論B.公平理論C.期望理論D.雙因素理論“殺雞給猴看”是一種（C）A.正強化B.負強化C.懲罰D.自然消退從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（D）A.目標效價高低是激勵是否有效的關(guān)鍵B.期望概率的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵C.存在著負效價，應引起領導者注意D.應把目標效價和期望概率進行優(yōu)化組合英國大作家蕭伯納曾經(jīng)說過：“如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，各人手里仍然還是一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每人便有了兩種思想。”你認為這句話對當前企業(yè)管理工作的啟示是（D）A.企業(yè)提高管理水平比融資更重要B.不同的人雖然需求結(jié)構(gòu)不同，但精神需求都比物質(zhì)需求更為重要C.當前流行的送禮請客之風，與精神文明建設的要求格格不入D.促進企業(yè)內(nèi)部的人際溝通可以提高企業(yè)的競爭能力一個化肥廠的李廠長平易近人，對員工有求必應，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)找自己的人越來越多，從車間主任到普通工人，從技術(shù)科長到銷售業(yè)務員，不斷找他請示工作、討論問題，他均一一奉陪，但苦惱一個一個紛至沓來：第一，他每天花大部分時間接待來訪，沒有時間過問工廠的經(jīng)營大事；第二，他有求必應，來者雖然高興，但來訪者的直接主管意見很大；第三，因情況不清，往往做出錯誤指導，造成工作損失。請你分析一下，李廠長的毛病主要是什么性質(zhì)？（C）A.分全不足，一個人說了算，眉毛胡子一把抓B.越級指揮，違背了統(tǒng)一指揮的原則C.混淆了民主作風與管理職能的界限D(zhuǎn).不善于調(diào)動各級管理者的積極性小張大學計算機系畢業(yè)以后，到一家計算機軟件公司工作。三年來，他工作積極，取得了一定的成績，最近他作為某項目小組成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個月，成功地開發(fā)了一個系統(tǒng)，公司領導對此十分滿意。這天小張領到領到親手交給他的紅包，較豐厚的獎金令小張十分高興，但當他隨后在項目小組獎金表上簽字時，目光在表上注視了一會兒后，臉便很快的陰沉下來。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當?shù)慕忉?？（C）A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.強化理論“通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標的意愿，而這種努力以能夠滿足個體的某些素要為條件?！边@個定義指下列概念中的（D）A.計劃B.決策C.動機D.激勵下列選項中關(guān)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（C）A.使組織經(jīng)營活動中橫向和縱向聯(lián)系很好的結(jié)合起來B.加強各職能部門間的配合，有利于取長補短C.權(quán)責分明，統(tǒng)一指揮，但無專業(yè)分工D.分工明確，能夠迅速作出決策，減少了信息流通中的中間環(huán)節(jié)下列關(guān)于管理職能的說法，錯誤的是（C）A.管理的職能是管理者在管理過程中的各種基本活動及其功能B.在管理活動和管理學研究發(fā)展的不同階段，人們對于管理基本職能的確定和劃分具有不同看法C.最早系統(tǒng)并且明確分析管理職能的學者是德國的巴納德D.在實際管理活動中，管理的各項職能在內(nèi)容上是相互交叉、緊密相關(guān)的，并且往往要求管理者同時實施管理學在理論與方法上不斷創(chuàng)新和發(fā)展的基礎上，已經(jīng)成為一門獨立的學科。形成了自己的學科特征，這些特征主要是（C）A.應用學科、發(fā)展學科、行為學科B.理論學科、交叉學科、發(fā)展學科C.人文學科、應用學科、交叉學科D.發(fā)展學科、交叉學科、應用學科美國學者弗雷德里克·泰勒被稱為“科學管理之父”，按照他的理論，管理的中心問題是管理的（C）A.科學性問題B.合理性問題C.效率性問題D.系統(tǒng)性問題一般認為管理過程之父、科學管理之父、組織理論之父是（B）A.韋伯、法約爾、泰勒B.法約爾、泰勒、韋伯C.泰勒、韋伯、法約爾D.韋伯、泰勒、法約爾曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作；一個音樂家最大的痛苦就是不能再演奏；工作一天之后，想美美的睡一覺；在某個群體中希望得到大家的接受。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，以上四項分別屬于（B）A.生理需求、安全需求、自我實現(xiàn)需求、尊重需求B.自我實現(xiàn)需求、自我實現(xiàn)需求、生理需求、尊重需求C.自我實現(xiàn)需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求、生理需求D.自我實現(xiàn)需求、社交需求、生理需求、尊重需求下列哪一項不是泰羅的思想主張（D）A.科學管理的中心問題是提高效率B.實行“職能工長制”C.實現(xiàn)組織控制的例外原則D.遵循對事不對人的原則法約爾認為一般企業(yè)的主要活動包括（A）A.技術(shù)、商業(yè)、財務、安全、會計和管理六項活動B.技術(shù)、人事、財務、安全、會計和管理六項活動C.技術(shù)、人事、財務、安全、組織和管理六項活動D.技術(shù)、商業(yè)、財務、決策、會計和管理六項活動計劃工作（職能）的內(nèi)容是（A）A.制定政策B.擬訂規(guī)則C.5W1HD.進行預算管理學中，非正式組織是指（A）A.人際互動中形成的非正式群體B.人際互動中形成的非正式規(guī)則C.未經(jīng)上級批準的組織D.未得到社會承認的組織（D）作為管理的載體和基本途徑，對管理具有基礎性和工具性的意義，是管理的核心要素。計劃B.控制C.領導D.組織下列表述錯誤的是（B）A.在組織的所有資源中，人是最重要的核心要素，所以在組織中有機結(jié)合和匹配組織資源的紐帶是人B.組織的本質(zhì)是人們之間的相互協(xié)作關(guān)系C.組織的結(jié)構(gòu)具有系統(tǒng)化D.通過組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化，使得組織的整體系統(tǒng)的功能大于各個部分系統(tǒng)功能之和對于企業(yè)的正式與非正式組織，下列說法正確的是（D）A.正式組織是積極的，非正式組織是消極的B.正式組織具有目的性、正規(guī)性和內(nèi)聚性的特征C.非正式組織具有目的性、穩(wěn)定性和自發(fā)性的特征D.在一定條件下，非正式組織可以轉(zhuǎn)化為正式組織組織設計的任務主要有（D）A.確定與劃分組織的不同部門，規(guī)定這些部門之間的相互關(guān)系B.分析和確定組織的職能與分類C.分解組織職能的具體任務和職責D.對組織的各項職能按照一定的聯(lián)系方式進行配置商業(yè)銀行在設計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設置證券投資部、房地產(chǎn)投資部、信托投資部等，這是按照什么標準劃分部門的（B）A.服務對象B.職能性質(zhì)C.特定組織的重要性D.產(chǎn)品業(yè)務下列關(guān)于集權(quán)與分權(quán)之間的說法錯誤的是（D）A.在實際的組織中，集權(quán)與分權(quán)是相對的B.任何組織都不可能形成絕對的集權(quán)或者絕對的分權(quán)狀態(tài)C.特定的組織職權(quán)配置采取集權(quán)方式還是分權(quán)方式，受到許多復雜因素的影響D.組織的聯(lián)合過程中容易形成職權(quán)分布的集權(quán)狀態(tài)有關(guān)人員作出決定之前必須先詢問和聽取參謀人員的意見是哪一類權(quán)力（B）A.建議權(quán)B.強制協(xié)商權(quán)C.共同決定權(quán)D.職能職權(quán)（D）是以組織產(chǎn)品、地域和服務對象等為基礎把組織劃分為若干部門而組成的組織結(jié)構(gòu)。A.存粹直線制組織結(jié)構(gòu)B.職能制組織結(jié)構(gòu)C.矩陣制組織結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)下列選項中關(guān)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（C）A.使組織經(jīng)營活動中橫向和縱向聯(lián)系很好地結(jié)合起來B.加強各職能部門間的配合，有利于取長補短C.權(quán)責分明，統(tǒng)一指揮，但無專業(yè)分工D.分工明確，能夠迅速作出決策，減少了信息流通的中間環(huán)節(jié)最方便將市場競爭機制引入企業(yè)內(nèi)部管理的組織機構(gòu)是（D）A.事業(yè)部制B.職能制C.直線職能制D.直線制可避免各部門的重復勞動，提高了人員的利用率，縮減成本開支是哪一類組織結(jié)構(gòu)的特點（A）A.矩陣結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.直線制以下哪一項不是過分集權(quán)產(chǎn)生的弊端（D）A.降低決策質(zhì)量B.降低組織適應能力C.降低組織員工的工作熱情D.嚴重影響組織中政策與命令的一致性張局長強調(diào)領導要授權(quán)，并提出四種授權(quán)方法，你認為哪種方法并不屬于授權(quán)（C）A.幫助組織成員精通工作B.提供成果的角色模型C.任命新的職務D.給予感情支持49、優(yōu)秀的領導者，特別是高層的領導者，絕對不是培養(yǎng)出來的，而是“實干”和競爭出來的。這說明（D）A.領導者是內(nèi)在素質(zhì)和外在風格的統(tǒng)一體B.領導者的素質(zhì)與先天遺傳的因素并無關(guān)系C.任何人只有通過學習和實踐就能夠成為高層領導者D.領導者的素質(zhì)主要是后天學習和實踐的結(jié)果50、哪一種權(quán)力所產(chǎn)生的服從往往具有表面性、暫時性的特點（A）A.合法權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)B.專家權(quán)、典范權(quán)C.合法權(quán)、獎賞權(quán)、專家權(quán)D.懲罰權(quán)、專家權(quán)、典范權(quán)51、有些公司實行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至從事特殊工作的人員可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公，這些公司管理者所持的對待員工的認識主要傾向于（B）A.X理論B.Y理論C.領導風格理論D.社會人假設理論從發(fā)展的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（D）A.計劃、控制、組織、領導B.計劃、領導、組織、控制C.計劃、組織、控制、領導D.計劃、組織、領導、控制53、公司召集中層以上管理人員開會，傳達上級指示，并要求與會人員向各自部門傳達。在上述過程中，采用的溝通模式是（B）A.環(huán)式溝通、Y式溝通B.輪式溝通、鏈式溝通C.環(huán)式溝通、鏈式溝通D.輪式溝通、全通道式溝通在信息傳遞過程中，構(gòu)成信息雙向溝通最重要的一步是（D）A.編碼B.解碼C.接受D.反饋“淡泊以明志，寧靜以致遠”，這反映領導者的（D）A.安全需要B.社會需要C.尊重需要D.自我實現(xiàn)需要管仲曾經(jīng)說過“倉康實而知禮節(jié)”，根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，對這句話理解正確的是（A）A.一般來說，人們在解決了溫飽等生理需要之后，才會解決社會、自尊等高層次的需要B.溫飽問題比禮節(jié)問題更重要C.溫飽問題比安全問題更重要D.如果人們不能完全滿足溫飽等生理需要，就無法解決社會、自尊等高層次的需要56、對大多數(shù)企業(yè)主管來說，最困擾他們的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住優(yōu)秀的員工，對高新技術(shù)企業(yè)尤其如此，請你為這些主管在以下幾項中找出一種最佳的方法（C）A.提供誘人的薪水和福利B.提供舒適的工作環(huán)境C.提供具有挑戰(zhàn)性的工作D.提供自由工作的便利57、公平理論是美國管理心理學家亞當斯在1976年提出的，這種理論研究的是（B）A.努力與績效之間的關(guān)系B.報酬與人們工作積極性之間的關(guān)系C.績效與獎勵之間的關(guān)系D.需要與工作積極性之間的關(guān)系58、某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進行分等考評，并且將考評結(jié)果與報酬掛鉤，這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是什么（A）A.獲得高等級的優(yōu)秀工程師們會再接再厲，而等級低的則會努力改進工作以求提高B.優(yōu)秀工程師們由于意識到了自己的價值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會留在企業(yè)C.對于這種嚴格控制，工程師們很有意見，致使今后的工作難以分配D.差一些的工程師由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀的工程師59、關(guān)于控制與計劃的關(guān)系，錯誤的是（B）A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.反饋控制60、控制標準的表現(xiàn)是多種多樣的，政府部門辦理人們來信的數(shù)量、關(guān)稅收入、年度預算、城鎮(zhèn)失業(yè)率分別屬于（D）A.貨幣標準、實物量標準、時間標準、綜合標準B.實物量標準、貨幣標準、綜合標準、時間標準C.貨幣標準、時間標準、綜合標準、實物量標準D.實物量標準、貨幣標準、時間標準、綜合標準61、某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負責的所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則？（B）A.責權(quán)對應原則B.指揮鏈的指揮統(tǒng)一原則C.集權(quán)化原則D.職務提高、職能分散原則62、你的部門因預算的限制，有必要進行整編，你請了本部門中一位經(jīng)驗豐富的人負責這項工作，他在你的每個領域都工作過，你感到他有能力完成這一項任務，可他似乎對這項任務的重要性反應漠然。此時，你應該采取哪種領導方式？（C）A.高任務、高關(guān)系B.高任務、低關(guān)系C.低任務、高關(guān)系D.低任務、低關(guān)系63、有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話告訴給事務科長，事務科長又打電話給公務班長，公務班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈，過了一段時間，同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理方面存在著什么問題？（D）A.組織層次太多B.總經(jīng)理越級指揮C.各部門職責不清D.員工缺乏工作主動性64、SD公司由張萍和李楠合伙注冊經(jīng)營，其主要業(yè)務是為客戶設計網(wǎng)頁，到目前為止，公司一直沒有招聘員工，兩個人既當經(jīng)理又當員工，幾位MBA學員以這家公司為例，討論起正式組織和非正式組織問題，你認為下述對于SD公司的判斷哪一項最合適？（C）A.目前是一個正式組織，當擴招員工后，將變成一個正式組織B.只是一個正式組織，但公司內(nèi)部不會有非正式組織C.是一個正式組織，同時公司內(nèi)部也可能存在非正式組織D.本身是一個正式組織，同時公司內(nèi)部也一定存在非正式組織65、美國有一步兵上尉對其在越南叢林戰(zhàn)中的行為做了這樣的說明：“你問我怎么能在這樣混亂的情況下使命令得到貫徹？我認為，如果士兵們因在叢林里陷入敵人陣地而不知道該怎么辦。我又因距離太遠而無法下達命令時，我的職責就是使他們知道該怎么做。他們該做什么，完全依賴于他們對形勢的判斷，我的做法是，責成現(xiàn)場的人自己作出決定?！睂ι衔镜男袨?，何種解釋最妥當？（D）A.這位上尉是不得已而為之B.這位上尉采取的是放任式的領導方式C.這位上尉在有意識的鍛煉士兵，給士兵制作晉升機會D.這位上尉對自己職責的認識非常符合現(xiàn)代管理思想66、高級工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙因素理論，你認為下列哪一種措施最能對李華的工作起到激勵作用？（D）A.以上各條都起不到激勵作用B.調(diào)整工資水平和福利措施C.給李華配備性能更為先進的個人電腦D.調(diào)整設計流程使李華能完全完整產(chǎn)品設計而不是重復做局部的設計D.調(diào)整設計流程使李華能完全完整產(chǎn)品設計而不是重復做局部的設計67、于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔任廠長，到任之后，他待人熱情，早上早早的站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評和指責，而是詢問原因，主動幫助員工解決實際困難。一周下來，大家看到每天廠長都提前到廠，而且又待人熱情，原來習慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？（D）A.個人影響權(quán)B.專長權(quán)C.法定權(quán)D.A和C68、飯前洗手目的是為了減少疾病的發(fā)生，這種控制方法屬于？（D）A.事后控制B.過程控制C.自我控制D.預先控制69、企業(yè)管理者可以分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種。高層管理者主要負責制定（D）A.日常程序性決策B.短期操作性決策C.局部程序性決策D.長遠全局性決策70、下列哪一條不屬于直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點（D）A.缺乏橫向交流B.對外部變化反應緩慢C.高層管理者過多涉入中層管理者的范圍D.多重領導，責任不清71、下列哪類組織最適宜采用模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)？(D)不太肯定A.電視劇制作中心B.學校C.商城D.鋼鐵廠72、工作標準化程度增高會使管理跨度（B）A.不變B.擴大C.減少D.增加73、下列哪一條促使組織更多地進行集權(quán)而不是分權(quán)（D）A.決策信息的廣泛性B.培養(yǎng)后備管理人員C.企業(yè)規(guī)模的擴大D.組織命令的統(tǒng)一性74、關(guān)于亨利·法約爾的貢獻，以下敘述不正確的是（C）A.他將管理描述為一組職能，包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B.他將管理實踐描述為有別于會計、財務、生產(chǎn)、分配和其他典型的商業(yè)職能的一種活動C.他描述了一種理想的組織類型——官僚行政組織D.闡述了包括分工、授權(quán)等在內(nèi)的14條管理原則75、以下不是梅奧人群關(guān)系理論主要內(nèi)容的表述是（C）A.工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”B.企業(yè)中存在著非正式組織C.決策貫穿于管理工作的全過程D.生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系76、以下關(guān)于管理的科學性和藝術(shù)性的論述，不正確的是（C）A.不注重管理的科學性只注重管理的藝術(shù)性，這種藝術(shù)性將會更多的表現(xiàn)為隨意性B.不重視管理工作的藝術(shù)性，管理科學將會是僵硬的教條C.從藝術(shù)的角度理解管理，要求管理者的管理工作應具有高度的規(guī)范化D.管理的科學性來自于管理實踐，管理的藝術(shù)性要結(jié)合具體情況并在管理實踐中體現(xiàn)出來77、一個企業(yè)內(nèi)對于具有獨立的產(chǎn)品和市場、獨立的責任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織形態(tài)，被稱為（B）組織結(jié)構(gòu)。A.直線職能制B.事業(yè)部制C.模擬分權(quán)式D.矩陣式78、20世紀二三十年代有關(guān)領導的研究主要關(guān)注于那些能夠把領導者從非領導者中區(qū)分出來的個性特點，旨在分離出一種或幾種領導者具備而非領導者不具備的屬性特征。這些觀點被稱為領導者（A）A.品質(zhì)理論B.行為理論C.超Y理論D.權(quán)變理論79、在管理方格理論中，領導者充分注意搞好人際關(guān)系，導致和諧的組織氣氛，但生產(chǎn)任務得不到關(guān)心的領導方式是（B）A.貧乏型B.俱樂部型C.中間型D.團隊型80、關(guān)于管理幅度和層級，以下表述不正確的是（B）A.管理幅度原則和層級原則是組織設計的傳統(tǒng)原則B.管理幅度是指一個領導者直接和間接指揮下級的數(shù)目C.管理幅度原則要求一個領導人要有一個適當?shù)墓芾矸菵.組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度和管理層級呈反比關(guān)系81、管理者要讓職工積極從事某項活動并努力工作，一方面會使員工了解這項活動成果的吸引力，并盡量加大這種吸引力；另一方面還會采取措施幫助職工提高獲得預期成果的能力，提高他們對獲得預期成果的可能性估計，以便提高激勵效果。這種做法更傾向于是哪一種激勵理論的應用（C）A.層次需要理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論82、在《杰克·韋爾奇自傳》中有這樣一段記述：“1961年，我已經(jīng)以工程師的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元，這時，我的第一個老板給我漲了1000美元。我覺得這還不錯——直到我后來發(fā)現(xiàn)我們一個辦公室中的四個人薪水居然完全一樣，我認為我應該得到比‘標準’加薪更多的東西，我去和老板談了談，但是討論沒有任何結(jié)果。沮喪之際，我萌生了換工作的想法?！边@很好地反映出激勵工作中（B）理論的客觀存在A.期望B.公平C.強化D.成就需要激勵83、美國心理學家馬斯洛曾說“一個人如果同時缺少食物、安全、愛情和價值等，則其最強烈渴求當推對食物的需求。”以下不符合他提出的需要層次需要論的表述是（A）A.人的需要從低到高分別為生理、安全、自尊、社交和自我實現(xiàn)的需要五個層次B.人的需要按重要性可以排成一定的次序，從基本到復雜，從低級到高級C.人的需要遵循遞進規(guī)律，在較低層次需要得到滿足之前，較高層次的需要不會成為主導需要D.當?shù)蛯哟涡枰@得相對滿足后，下個較高層次需要就占據(jù)主導地位，成了行為的主要驅(qū)動力處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要程度，由高到低往往是按（C）順序排列A.概念技能、技術(shù)技能、人際技能B.技術(shù)技能、概念技能、人際技能C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能D.人際技能、技術(shù)技能、概念技能一家用器械制造商以往從未向美國大型百貨提供過產(chǎn)品，最近卻與西爾斯百貨公司簽訂了一份3年期合同，將其洗衣機產(chǎn)品40%的生產(chǎn)量集中出售給西爾斯公司。這一行為使該制造商的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了何種變化（A）A.環(huán)境復雜性降低B.環(huán)境動態(tài)性降低C.環(huán)境復雜性升高D.環(huán)境動態(tài)性升高在群體決策中，如果大家對問題的性質(zhì)了解程度有很大差異，或意見有較大分歧，直接開會討論效果并不好時，可以采?。ˋ）A.名義群體法B.頭腦風暴法C.德爾菲技術(shù)D.個體決策法根據(jù)解決問題的循環(huán)周期，（A）符合有效決策過程的基本步驟A.確定目標——診斷原因——評價和選擇方案——實施和監(jiān)督B.確定目標——識別問題——診斷原因——制訂備選方案C.識別問題——診斷原因——確定目標——制訂備選方案D.制訂備選方案——確定目標——評價和選擇方案——實施和監(jiān)督下列關(guān)于頭腦風暴法的說法，不正確的是（A）A.所發(fā)表的建議必須經(jīng)過深思熟慮B.鼓勵獨立思考、奇思妙想C.相關(guān)專家和人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論D.可以補充完善已有的建議1976年以后，一直保持著世界復印機市場實際壟斷地位的施樂，遇到了來自國內(nèi)外，特別是乳白競爭者的全方位挑戰(zhàn)，如佳能、NEC等公司以施樂的成本價銷售產(chǎn)品，且能夠獲利，產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員分別比施樂短或少50%，施樂的市場份額從82%直線下降到35%。面對競爭威脅，通過全方位的集中分析比較，施樂弄清了這些公司的運作機理，找到了與佳能等主要對手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，改進了業(yè)務流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來。上述案例較好地體現(xiàn)了（D）的計劃方法。A.五力模型B.成本領先C.SWOT矩陣D.標桿瞄準（D）作為一項管理職能，是根據(jù)計劃要求和按照權(quán)利責任關(guān)系原則，將所必需的活動進行分解與合成，并把工作人員編排和組合成一個分工協(xié)作的管理工作系統(tǒng)或管理機構(gòu)體系。A.決策B.控制C.領導D.組織為格蘭丘納斯的論證公式，式中N表示管理者與其下屬之間相互交叉作用的最大可能數(shù)，n表示下屬人數(shù)。這一公式給予管理者的警示主要在于（D）A.一個主管人員需要直接領導和指揮下屬B.下屬需要共同向上一級匯報工作C.設計組織結(jié)構(gòu)，要盡量減少管理層級D.主管人員能夠有效指揮的下屬人數(shù)必定有個限制耐克是利用虛擬公司搶占市場成功的公司之一。這家企業(yè)有完整的功能，如生產(chǎn)、營銷、設計、財務等，但是企業(yè)內(nèi)部去沒有執(zhí)行這些功能的部門，企業(yè)僅保留最關(guān)鍵的功能，然后將其他功能虛擬化，以各種放松借用外力進行整合，進而創(chuàng)造企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢。這是（D）組織形態(tài)。A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣式D.網(wǎng)絡式（B）的組織結(jié)構(gòu)，通過權(quán)力下放，使各部門接近市場和顧客，按市場需要組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，有利于發(fā)揮其靈活性和主動性，并進而增強企業(yè)整體的靈活性和適應性。A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣式D.網(wǎng)絡式依據(jù)赫茲伯格雙因素理論，保健因素不包括（A）A.責任感B.薪金C.安全D.政策中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前為止，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為了工資的一部分，獎金成了保健因素，這說明（C）A.在不同的國家里，保健因素和激勵因素的具體內(nèi)容也是不同的B.雙因素理論不符合中國國情C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責任D.金錢對員工不能起到激勵作用根據(jù)領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下屬的成熟程度而逐漸調(diào)整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領導來說，其領導風格逐漸調(diào)整的方向應該是（D）A.從參與型向說服型轉(zhuǎn)變B.從命令型向說服型轉(zhuǎn)變C.從參與型向命令型轉(zhuǎn)變D.從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變根據(jù)構(gòu)成團體的方式和原則，團體可分為正式團體和非正式團體，對于非正式團體的作用，以下表述正確的是（B）A.非正式團體不能協(xié)助工作B.非正式團體使領導者不敢濫用權(quán)力C.非正式團體與主管人員之間總是一種不合作態(tài)度D.非正式團體的存在比如導致組織不穩(wěn)定控制工作的一般程序是（B）A.分析差異原因——建立控制標準——采取矯正措施B.建立控制標準——分析差異原因——采取矯正措施C.建立控制標準——采取矯正措施——分析差異原因D.分析差異原因——采取矯正措施——建立控制標準在企業(yè)中，制定一系列規(guī)章制度讓職工遵守，進而保證工作的順利進行；為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對原材料質(zhì)量進行控制，這些都屬于（B）A.反饋控制B.前饋控制C.現(xiàn)場控制D.實時控制100、平衡計分卡從四個不同視角提高了考察價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法，其中，學習和成長視角意味著（D）A.從股東角度看，企業(yè)增長、利潤率以及風險戰(zhàn)略B.從顧客角度來看，企業(yè)創(chuàng)造價值和差異化的戰(zhàn)略C.使各種業(yè)務流程滿足顧客和股東需求的優(yōu)先戰(zhàn)略D.優(yōu)先創(chuàng)造一種支持公司變化和革新的氣候101、關(guān)于管理的含義，下列選項中哪一項表述不確切（C）A.激勵、約束B.協(xié)調(diào)、溝通C.放任、自由D.理順、調(diào)整102、梅奧通過霍桑實驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了（B）A.人文關(guān)系理論B.人群關(guān)系理論C.行為科學理論D.社會關(guān)系理論103、企業(yè)目標并不是一成不變的應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這是確定企業(yè)目標的什么原則（C）A.現(xiàn)實性B.協(xié)調(diào)性C.權(quán)變性D.關(guān)鍵性104、下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述哪一項是正確的（A）A.管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好C.當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型105、早期行為科學的代表人物是（B）A.馬斯洛B.梅奧C.赫茲伯格D.麥格雷戈106、關(guān)于人性的假設，X理論建立的基礎是（A）A.經(jīng)濟人假設B.自我實現(xiàn)人假設C.普通人假設D.復雜人假設107、“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。”根據(jù)此說法，最適合的控制方式是（A）A.前饋控制B.實時控制C.反饋控制D.現(xiàn)場控制108、某人因為遲到被扣了當月的獎金，這對他的同事來說是何種性質(zhì)的強化（B）A.正強化B.負強化C.懲罰D.消除109、某倉庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡易倉庫計劃，經(jīng)可行性研究分析，認為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時節(jié)省因鋼材生銹而產(chǎn)生的預處理成本，在經(jīng)濟上是可行的。面對這份報告，作為總經(jīng)理最可能選擇的是（D）A.批準實施B.不批準C.視資金情況而定D.進一步明確問題110、有些人從某一職位退下來之后，常常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種（C）A.專長權(quán)B.個人影響權(quán)C.法定職權(quán)D.信息權(quán)111、某公司財務經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)下一位會計負責此事，會計科長對應付款的管理（B）A.不再負有責任B.責任與原來相同C.責任減輕D.不再負有主要責任112、某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務專精，績效顯著，進來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應當注意把自己的工作重點調(diào)整到（C）A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和思想工作B.重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作113、泰勒科學管理思想的中心問題是（A）A.提高勞動生產(chǎn)率B.增加工資C.時間動作分析D.增加利潤114、1916年首開管理定義先和的法約爾認為，管理就是實行（C）A.計劃、組織、激勵、指揮、控制B.決策、計劃、組織、激勵、控制C.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制D.決策、用人、組織、指揮、控制115、美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但是不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明（A）A.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必注意管理理論116、關(guān)于計劃工作的普遍性和秩序性理解錯誤的是（D）A.計劃工作是全體管理人員的一項職能B.一線的基層管理人員制訂的是工作計劃C.高層的管理人員制訂的是戰(zhàn)略計劃D.高層管理人員制訂戰(zhàn)略計劃時依據(jù)的是基層管理人員制訂的工作計劃117、計劃工作的核心是（C）A.制定目標B.制訂方案C.做出決策D.選擇方案118、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化速度的加快，使企業(yè)中長期計劃制定的難度不斷加大，并且需要不斷調(diào)整。因此，有人提出以下建議，以應付不確定且出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營環(huán)境。你最贊同（C）A.計劃一旦制定就應該保持其嚴肅性，可以采取以不變應萬變的做法B.一旦環(huán)境發(fā)生了變化，就應該主動放棄原計劃而制定新計劃C.通過動態(tài)調(diào)整計劃來適應新環(huán)境，以保持中長期計劃的靈活性D.在保持原計劃不變的同時，在遇到突發(fā)情況時再制定應急計劃119、歷史上，福特汽車公司在向市場投放經(jīng)濟實用的艾德舍爾型汽車之前，曾花大力氣收集了可能得到的大量統(tǒng)計數(shù)字。所有型號都顯示，這種型號的汽車正是市場所需要的。可當時顧客購買汽車從量入為出轉(zhuǎn)為憑愛好購買這一情況卻被忽略了。在這種變化被數(shù)字統(tǒng)計捕獲到的時候，為時已晚，福特已經(jīng)將這種型號汽車投放市場而遭到了慘重失敗。這個實例說明（B）A.對市場需求的變化，只要使用適當?shù)慕y(tǒng)計方法，本來是能夠預測到趨勢中的各種轉(zhuǎn)變的，但福特公司因配備的統(tǒng)計分析人員反映不靈敏而遭到了失敗B.失敗主要是因為其市場研究人員過于倚重可量化數(shù)字，由此阻礙了他們?nèi)ビX察現(xiàn)實中出現(xiàn)的變化C.依賴數(shù)量化信息的收集和處理是理性決策法優(yōu)越于經(jīng)驗決策法的主要方面，福特公司的失敗就在于沒有擯棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗決策法D.就重大決策質(zhì)量而言，信息收集中的問題與信息處理中的問題相比較，后者所起的作用比較重要120、某公司人力資源部在公司的快速發(fā)展時期，為公司人力資源的開發(fā)利用做出了重要貢獻。有人說，這在相當程度上得益于人力資源部前幾年在內(nèi)部進行了較細致的專業(yè)分工，從而使有關(guān)人員可以快速熟悉專業(yè)，提高業(yè)務水平。但近來公司領導發(fā)現(xiàn)該部門工作效率和工作質(zhì)量出現(xiàn)了一定滑坡，許多成員不滿于單調(diào)乏味的工作。對此，你認為最好采取下列哪一措施？（C）A.嚴格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風和工作態(tài)度B.調(diào)整該部門領導班子，促其改變當前的工作面貌C.以工作豐富化為原則，進行工作和職務再設計D.調(diào)整該部門的工作目標，將部門職能分解出去121、沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好的支撐沸光公司靈活多樣的業(yè)務要求（C）A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制122、某公司屬下分公司的會計科長一方面要向分公司經(jīng)理報告工作，另一方面又要遵守由總公司財務經(jīng)理制定和設計的會計規(guī)章、會計報表。會計科長的直接主管是（C）A.總公司財務經(jīng)理B.總公司總經(jīng)理C.分公司經(jīng)理D.總公司財務經(jīng)理和分公司經(jīng)理123、許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其發(fā)展初期通常采用的是直線制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)所具有的最大優(yōu)點是（D）A.能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營效益B.加強了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設備的利用率C.每個下級能夠得到多個上級的工作指導，管理工作深入細致D.命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高124、組織設計的基礎工作是（B）A.管理幅度B.管理層級C.部門化D.勞動分工125、某公司隨著公司經(jīng)營規(guī)模的擴大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（C）A.營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的現(xiàn)象B.總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使營銷人員產(chǎn)生了看法C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通126、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需求哪項是按從低到高順序排列的（A）①就業(yè)保障；②上司對自己工作的贊揚；③工作的挑戰(zhàn)性；④同鄉(xiāng)聯(lián)誼會；⑤滿足熱量的飲食。A.⑤①④②③B.⑤④①③②C.⑤④①②③D.⑤①③④②127、企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但許多企業(yè)的獎金以及成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明（C）A.雙因素理論在這些企業(yè)不怎么適用B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責任D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的128、對于一個以自我實現(xiàn)需要占據(jù)主導地位的職工來說，最有效的激勵措施是（D）A.提高工資B.改善工作環(huán)境C.頒發(fā)獎狀D.委以重任129、關(guān)于人性的假設，X理論建立的基礎是（A）A.經(jīng)濟人假設B.自我實現(xiàn)人假設C.普通人假設D.復雜人假設130、管理方格中，領導者通過協(xié)調(diào)和綜合工作活動而提高任務效率與士氣的領導者類型是（D）A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理B.任務型管理C.貧乏型管理D.團隊型管理131、以任務為中心的領導方式的特點是（A）A.通常可以帶來較高的工作效率B.能夠提高組織成員的滿意程度C.能夠增進組織成員的團結(jié)D.能夠使組織成員的目標與組織的目標一致132、某大型企業(yè)的陳先生多年擔任總工程師職務，前不久正式退居二線，但他的繼承者進行重大工程技術(shù)決策前，總還是要主動前去征詢他的意見，之所以出現(xiàn)這種情況，你認為主要是陳先生擁有什么樣的影響力（B）A.任職多年B.德高望重C.勢力較大D.技術(shù)專長133、某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種最為合理（A）A.總經(jīng)理至少應該承擔領導用人不當與督促檢查失職的責任B.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務，就應該對談判承擔完全的責任C.若總經(jīng)理的助手又進一步將任務委托給其下屬，則也可不必承擔談判失敗責任D.公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任134、某合資企業(yè)剛成立不久，該企業(yè)引進了世界一流的設備，并招收了一大批優(yōu)秀的專業(yè)人才，可謂人才濟濟，兵強馬壯。然而，該企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績卻一直不佳，職工的工作積極性普遍不高，并且連續(xù)發(fā)生管理人員和技術(shù)人員辭職的事件。你認為該企業(yè)最有可能存在哪個職能問題（C）A.計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能135、費德勒領導權(quán)變模型中的情境構(gòu)成因素不包括（D）A.上下級關(guān)系B.任務結(jié)構(gòu)C.職位權(quán)力D.領導特質(zhì)136、根據(jù)領導者運用職權(quán)的方式不同，可以將領導方式分為專制、民主與放任型三種類型，其中民主型領導方式的主要優(yōu)點是（D）A.紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明B.組織成員具有高度的獨立自主性C.按規(guī)章制度，領導者不運用權(quán)力D.員工關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性137、“多米諾披薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘內(nèi)送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩戴以示哀悼。關(guān)于該地區(qū)經(jīng)理這種做法的主要目的，你的看法是（A）A.該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似失誤B.這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處C.這種做法符合當?shù)氐娘L俗習慣，不足為奇D.商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命138、“亡羊補牢，猶未為晚”，可以理解成是一種反饋控制行為。下列各種情況中，哪一組更為貼近這里表述的“羊”與“牢”的對應關(guān)系（B）A.企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤B.產(chǎn)品合格率與質(zhì)量保證體系C.降雨量與因洪水造成的損失D.醫(yī)療保障與死亡率139、小張開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的。為此，他采取了如下控制措施：①在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出批評和意見；②讓領班嚴密監(jiān)視服務人員的行為，并對棘手問題的處理提供協(xié)助和建議；③在員工上崗之前進行工作技能和態(tài)度的培訓；④明確規(guī)定半年后要對服務質(zhì)量好的員工給予獎勵。以下說法正確的是（B）A.④和①一樣，都屬于事后控制B.②是現(xiàn)場控制，③是事前控制C.④屬于激勵措施，不屬于控制措施D.③屬于激勵措施，不屬于控制措施140、某企業(yè)為強化重大決策貫徹落實工作的質(zhì)量與效益，建立了一個旨在能全面、迅速、準確的反映有關(guān)部門、個人工作進展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用了一段時間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總是不能按時輸入，當事人抱怨說，輸入這些信息對于他們來說很麻煩，沒有時間輸入。他們的工作開展情況表明（B）A.為順利開展管理控制工作，必須把管理信息系統(tǒng)的性能提高到一個起碼的水平B.為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整C.為順利開展管理控制工作，必須減少對信息系統(tǒng)的依賴D.為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一段混亂時期高層管理者需要更多的（A）技能A.