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文檔簡介

1外呼2外呼分類陌拜回訪3年級年級年級年級產(chǎn)品服務(wù)體系狀元年級教師為什么要外呼？計算宣傳費用：200000元／月咨詢

：500個／月報名學(xué)員：200個／月公司回報：￥？家庭回報：￥？5培訓(xùn)提綱外呼準(zhǔn)備外呼流程外呼外呼競賽6外呼準(zhǔn)備7大量缺乏耐心各種問題8外呼準(zhǔn)備專業(yè)準(zhǔn)備經(jīng)濟情況區(qū)域情況常見問答成功案例物料準(zhǔn)備文字資料學(xué)員資料成功案例心理準(zhǔn)備最佳狀態(tài)教育放棄機會整裝待發(fā)外呼流程10陌拜外呼的步驟流程第一步：建立和諧你是誰？哪公司？干什么？11只談服務(wù)不談產(chǎn)品不談價格不談不做承諾12怎么表達(dá)？聲音甜美吐字清晰語速適中自信聲音談話目的明確把握家長心理掌控談話節(jié)奏建立信任關(guān)系注意語言的邏輯事實和案例說話學(xué)會

和反饋不假設(shè)對方理解理解對方的觀點積極引導(dǎo)并化解戰(zhàn)術(shù)13陌拜外呼的步驟流程第二步：了解需求收集并記錄：孩子基本信息（、年級、學(xué)校）了解學(xué)習(xí)狀態(tài)（

、成績、

）課外補習(xí)經(jīng)歷理想學(xué)?！?4只談服務(wù)不談產(chǎn)品不談價格不談不做承諾15第三步：通過第二步溝通了解家長想法：家庭教育孩子學(xué)習(xí)政策了解教育希望進行淺層次引導(dǎo)，試探家長對課外輔導(dǎo)的態(tài)度及需求16只談服務(wù)不談產(chǎn)品不談價格不談不做承諾17第四步：解答問題通過二三步的鋪墊，家長對學(xué)校有了一定的好奇心，產(chǎn)生了些疑問：……簡單回答家長提問激發(fā)參觀校區(qū)渴望18只談服務(wù)不談產(chǎn)品不談價格不談不做承諾19第五步：邀

面邀約面對面咨詢不

方案不提及價格不妄下結(jié)論要客觀懇切要溫柔堅定要使命必達(dá)時間？地點？費用？20只談服務(wù)不談產(chǎn)品不談價格不談不做承諾21外呼22秦皇島夏令營招生遵化日常招生23外呼競賽模擬真實場景；演練完整流程；逐一

演練；講師現(xiàn)場輔導(dǎo)；決定是否通過；24Bring

the

best

teacher

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