數(shù)字化教學(xué)講解課件

18萬(wàn)員工15萬(wàn)合作伙伴創(chuàng)新3900+億10

研發(fā)投入74307

專利授權(quán)2B,2P,2C100萬(wàn)站點(diǎn)12000+渠道伙伴1.53億

智能手機(jī)客戶群17014研發(fā)中心16工廠/供應(yīng)中心/ 配送中心190+中心倉(cāng)6036億NO.72收入創(chuàng)新客戶群收入通過(guò)數(shù)字化變革，在客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品管理、流程與組織等方面全面提升效率，自身率先實(shí)現(xiàn)基于ROADS的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。2016把數(shù)字世界帶給每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織、構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界2017DigitalFirst,實(shí)現(xiàn)全連接的智能華為，成為行業(yè)標(biāo)桿“自己造的降落傘自己先跳”華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景通過(guò)數(shù)字化變革，在客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品管理、流程與組織等方平臺(tái)2數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析平臺(tái)1接觸客戶獲取數(shù)據(jù)智能終端&機(jī)器機(jī)會(huì)服務(wù)（云端、APP）收入213456數(shù)字化生產(chǎn)模式：以數(shù)據(jù)為處理對(duì)象，以ICT平臺(tái)為生產(chǎn)工具，以軟件為載體，以服務(wù)為目的的生產(chǎn)過(guò)程在今天，數(shù)字化生產(chǎn)已逐步成為普遍模式平臺(tái)3開(kāi)發(fā)部署服務(wù)商業(yè)循環(huán)：數(shù)據(jù)變機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)變服務(wù)、服務(wù)變收入平臺(tái)2平臺(tái)1機(jī)會(huì)服務(wù)收入213456數(shù)字化生產(chǎn)模式：以數(shù)據(jù)為鮑莫爾成本?。哼\(yùn)營(yíng)成本走向/保持在高位……如何解決鮑莫爾成本病，結(jié)構(gòu)性地提升服務(wù)效率，已成為一個(gè)“時(shí)代性”的問(wèn)題……非云/數(shù)字原生企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要解決效率/成本的問(wèn)題智能機(jī)器生產(chǎn)突破現(xiàn)有效率瓶頸服務(wù)&運(yùn)營(yíng)突破現(xiàn)有效率瓶頸（研發(fā)/MKT/銷售/交付/售后/財(cái)務(wù)/HR）數(shù)字化平臺(tái)質(zhì)量更好的產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更低的成本鮑莫爾成本?。哼\(yùn)營(yíng)成本走向/保持在高位……非云/數(shù)字原生企業(yè)圍繞數(shù)字化平臺(tái)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型數(shù)字化技術(shù)和平臺(tái)，使得“產(chǎn)品、體驗(yàn)、成本”3個(gè)要素有可能同時(shí)做到最優(yōu)成本低產(chǎn)品好體驗(yàn)優(yōu)給機(jī)器以智能，給服務(wù)以平臺(tái)利用數(shù)字技術(shù)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可能同時(shí)做到產(chǎn)品好+體驗(yàn)優(yōu)+成本低數(shù)字化技術(shù)數(shù)字化商業(yè)模式：以價(jià)值主張為起點(diǎn)，以數(shù)字技術(shù)為支點(diǎn)；通過(guò)平臺(tái)改變關(guān)鍵資源的結(jié)構(gòu)、改變工作方式，架構(gòu)性改變成本結(jié)構(gòu)；

突破舊技術(shù)體系下商業(yè)模式的限制，結(jié)構(gòu)性降低運(yùn)營(yíng)成本和提升效率；同時(shí)做到產(chǎn)品好、體驗(yàn)優(yōu)、成本低。1234圍繞數(shù)字化平臺(tái)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型數(shù)字化技術(shù)和平臺(tái)，使得“產(chǎn)品非云/數(shù)字原生企業(yè)的圍城歷史包袱，架構(gòu)老化封閉的IT架構(gòu)煙囪式的IT應(yīng)用、數(shù)據(jù)搬家面向功能域的流程運(yùn)作分段的“內(nèi)部作業(yè)”缺少實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)感知，客戶/用戶的數(shù)字化聯(lián)接不足非云/數(shù)字原生企業(yè)的圍城歷史包袱，架構(gòu)老化封閉的IT架構(gòu)煙囪V模型實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)“雙輪驅(qū)動(dòng)”，回歸業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)感知，為客戶/用戶創(chuàng)造價(jià)值A(chǔ)I智能化Customer以客戶為中心BigData大數(shù)據(jù)Business回歸業(yè)務(wù)Architecyure架構(gòu)牽引Cloud云平臺(tái)CBAABCV模型實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)“雙輪驅(qū)動(dòng)”，回歸業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)感知，A客戶消費(fèi)者合作伙伴供應(yīng)商員工交易場(chǎng)景辦公場(chǎng)景……作業(yè)場(chǎng)景服務(wù)編排計(jì)算服務(wù)開(kāi)發(fā)服務(wù)AI服務(wù)……安全服務(wù)面向市場(chǎng)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流面向客戶交易的業(yè)務(wù)流面向問(wèn)題解決的業(yè)務(wù)流外部資源IOT外部服務(wù)多云管理運(yùn)營(yíng)指揮1.體驗(yàn)優(yōu)先2.場(chǎng)景化3.服務(wù)化4.多云管理5.實(shí)時(shí)指揮DigitalFirst,全面推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)全連接的智能華為，成為行業(yè)標(biāo)桿，在追求客戶滿意的同時(shí)，追求效率效益提升12345客戶消費(fèi)者合作伙伴1.面向“五類用戶”構(gòu)建一站式體驗(yàn)，用數(shù)字化手段做深連接，追求客戶/用戶滿意客戶/用戶

連接團(tuán)隊(duì)以人為中心的連接連接裝備連接線上與線下，多渠道接入連接知識(shí)信息和知識(shí)推送連接業(yè)務(wù)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)快速連接業(yè)務(wù)1.面向“五類用戶”構(gòu)建一站式體驗(yàn)，用數(shù)字化手段做深連接，追“客戶”一站式體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商客戶“零”門(mén)檻接入華為，提供線上數(shù)字化渠道，實(shí)現(xiàn)1+1>2內(nèi)容管理平臺(tái)（CMS）多渠道內(nèi)容精準(zhǔn)推送隨時(shí)編輯資料展會(huì)視頻SG資訊成功案例多渠道內(nèi)容精準(zhǔn)推送隨時(shí)編輯隨時(shí)編輯隨時(shí)編輯隨時(shí)編輯隨時(shí)編輯1自主編輯精準(zhǔn)推送社交卡片輕量接入23接入“零”門(mén)檻4多觸點(diǎn)數(shù)據(jù)收集5智能分析，客戶接觸有的放矢統(tǒng)一的客戶庫(kù)，唯一的客戶ID客戶數(shù)據(jù)整合拉通，智能分析，客戶Engage有的放矢華為官網(wǎng)-2B頻道面向客戶的一站式“客戶”一站式體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商客戶“零”門(mén)檻接入華為，提供線上數(shù)2、基于場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)編排，全球“等距服務(wù)”，靈活快速支持業(yè)務(wù)作戰(zhàn)數(shù)字化平臺(tái)制造(自制、外協(xié)工廠)作業(yè)場(chǎng)景共享服務(wù)場(chǎng)景園區(qū)/辦公場(chǎng)景供應(yīng)(自制中心、國(guó)家中心倉(cāng))站點(diǎn)(服務(wù)站點(diǎn))展會(huì)(巴展/HC等展會(huì))消費(fèi)者門(mén)店(旗艦店、體驗(yàn)店、專區(qū)/專柜)……………………運(yùn)營(yíng)中心HR共享中心財(cái)務(wù)共享中心投標(biāo)中心技術(shù)支持中心遠(yuǎn)程交付中心簽證服務(wù)中心培訓(xùn)中心辦公室食堂咖啡廳會(huì)議室停車(chē)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)中心展廳心按業(yè)務(wù)場(chǎng)景靈活編排任務(wù)2、基于場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)編排，全球“等距服務(wù)”，靈活快速支持業(yè)務(wù)消費(fèi)者門(mén)店場(chǎng)景，提供標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)，快速服務(wù)編排，支撐全球快速開(kāi)店基于規(guī)則引擎、流程引擎快速編排服務(wù)，第三方開(kāi)店周期從3-6個(gè)月縮短到1-2周應(yīng)用全球部署15+Region，用戶在任何地方打開(kāi)頁(yè)面或操作響應(yīng)時(shí)間≤3S門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)，提供12+標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)快速部署標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)IT裝備服務(wù)進(jìn)銷存服務(wù)貨物盤(pán)點(diǎn)服務(wù)客流分析服務(wù)用戶畫(huà)像服務(wù)用戶畫(huà)像服務(wù)IT應(yīng)用服務(wù)WIFI熱力傳感器文印RFID手持IPOS收銀店內(nèi)大屏考勤機(jī)辦公PC電話無(wú)線防盜智能環(huán)境攝像頭消費(fèi)者門(mén)店場(chǎng)景，提供標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)，快速服務(wù)編排，支撐全3、構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“共同平臺(tái)”，打造支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“黑土地”600+服務(wù)ROMA多云管理基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用服務(wù)三大業(yè)務(wù)流服務(wù)辦公協(xié)同公共應(yīng)用服務(wù)買(mǎi)賣(mài)機(jī)制服務(wù)承諾在線評(píng)價(jià)持續(xù)優(yōu)化安全服務(wù)彈性主機(jī)彈性容量對(duì)象存儲(chǔ)塊存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開(kāi)發(fā)框架應(yīng)用運(yùn)行中間件服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具鏈大數(shù)據(jù)分析與AI集成IoT態(tài)勢(shì)感知數(shù)據(jù)防護(hù)應(yīng)用防護(hù)主機(jī)防護(hù)3、構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“共同平臺(tái)”，打造支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“黑土地三大業(yè)務(wù)流服務(wù)，構(gòu)建中臺(tái)應(yīng)用服務(wù)，ERP軟件包成為穩(wěn)定的后臺(tái)面向創(chuàng)新(SystemofInnovation)針對(duì)場(chǎng)景可以進(jìn)行快速服務(wù)編排，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化面向差異(SystemofDifferentiation)面向記錄(SystemofRecord)業(yè)務(wù)與IT一體化團(tuán)隊(duì)共同識(shí)別和構(gòu)建服務(wù)通過(guò)服務(wù)市場(chǎng)建立生態(tài)只有交易結(jié)果才進(jìn)ERP，為ERP減負(fù)數(shù)據(jù)拉通一致，全局共享場(chǎng)景1場(chǎng)景2場(chǎng)景3服務(wù)市場(chǎng)ERP統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座面向問(wèn)題解決的業(yè)務(wù)流面向客戶交易的業(yè)務(wù)流面向市場(chǎng)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流客戶需求產(chǎn)品服務(wù)……商品服務(wù)訂單服務(wù)……問(wèn)題處理…………服務(wù)編排服務(wù)編排服務(wù)編排三大業(yè)務(wù)流服務(wù)，構(gòu)建中臺(tái)應(yīng)用服務(wù)，ERP軟件包成為穩(wěn)定的后臺(tái)AI智能服務(wù)，加大AI技術(shù)的引入，優(yōu)先對(duì)準(zhǔn)高頻、海量、復(fù)雜作業(yè)場(chǎng)景AI應(yīng)用場(chǎng)景重復(fù)：規(guī)則確定海量：業(yè)務(wù)量大復(fù)雜：成本高“靶心”任務(wù)組任務(wù)組任務(wù)組算法應(yīng)用算法“大腦”算力華為云“心臟”數(shù)據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座“血液”算法嵌入業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景&特征對(duì)象數(shù)字化規(guī)則數(shù)字化數(shù)據(jù)輸入AI智能服務(wù)，加大AI技術(shù)的引入，優(yōu)先對(duì)準(zhǔn)高頻、海量、復(fù)雜作實(shí)時(shí)安全服務(wù)，基于策略中心，Profile和安全圍欄，實(shí)現(xiàn)用戶無(wú)感知的實(shí)時(shí)安全用戶畫(huà)像資產(chǎn)畫(huà)像Profile策略中心主體圍欄服務(wù)客體免費(fèi)認(rèn)證0盜用數(shù)字空間安全助理隨時(shí)快速安全接入高校流暢精準(zhǔn)快速高速共享0泄密員工客戶合作伙伴…敏感資產(chǎn)核心資產(chǎn)實(shí)時(shí)安全服務(wù)，基于策略中心，Profile和安全圍欄，實(shí)現(xiàn)用4、構(gòu)建“ROMA”多云管理能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)部互通、內(nèi)外互通、多云互通”集成業(yè)務(wù)應(yīng)用連接信息孤島IT/OT融合消除數(shù)字?jǐn)鄬觽}(cāng)庫(kù)工廠園區(qū)門(mén)店協(xié)同多云服務(wù)匯聚先進(jìn)能力APP3APP2APP1企業(yè)的邊界協(xié)同多云服務(wù)匯聚先進(jìn)能力翻譯ZOOMAPPThingsCloud4、構(gòu)建“ROMA”多云管理能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)部互通、內(nèi)外互5、“運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)+鐵騎”，快速實(shí)時(shí)運(yùn)作業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)預(yù)警業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)指揮監(jiān)測(cè)、預(yù)警聯(lián)動(dòng)、指揮自動(dòng)化作業(yè)島數(shù)據(jù)中心智能化業(yè)務(wù)作業(yè)平臺(tái)OCC運(yùn)營(yíng)平臺(tái)5、“運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)+鐵騎”，快速實(shí)時(shí)運(yùn)作業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)組織轉(zhuǎn)型，構(gòu)建面向業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“IT鐵三角”公司各業(yè)務(wù)單元BusinessEnableTeam業(yè)務(wù)&IT混編團(tuán)隊(duì)HuaweiITServiceIT服務(wù)化平臺(tái)不能靠貼心的服務(wù)取悅于業(yè)務(wù)，要考持續(xù)的能力提升贏得業(yè)務(wù)的尊重基于業(yè)務(wù)服務(wù)化，支撐敏捷交付AI使能統(tǒng)一的云化IT服務(wù)平臺(tái)OperationControlCenter運(yùn)營(yíng)指揮中心隨需而動(dòng)的運(yùn)營(yíng)組織轉(zhuǎn)型，構(gòu)建面向業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“IT鐵三角”公司Busi戰(zhàn)略決心以客戶/用戶為中心雙輪驅(qū)動(dòng)眼高手低(識(shí)別低效，解決問(wèn)題，擴(kuò)大范圍，向第三方提供)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)體會(huì)在方向大致正確下堅(jiān)持持續(xù)的創(chuàng)新/優(yōu)化戰(zhàn)略決心以客戶/用戶為中心雙輪驅(qū)動(dòng)眼高手低(識(shí)別低效，解決問(wèn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)體會(huì)1、管理層面達(dá)成共識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是簡(jiǎn)單的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，一定是技術(shù)和業(yè)務(wù)的雙輪驅(qū)動(dòng)。

所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型想要順利進(jìn)行就一定要讓業(yè)務(wù)主管明白其重要性和必然性，也就是要回答業(yè)務(wù)主管“為何要變”的問(wèn)題。2、調(diào)整組織架構(gòu)在一個(gè)組織里推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最重要的就是人和組織。

過(guò)去，華為的流程IT部門(mén)并沒(méi)有真正介入到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，他們僅僅是在開(kāi)發(fā)和安裝各種工具。而當(dāng)工具越來(lái)越多，必然的結(jié)果就是有的工具沒(méi)人用，但有的工具一天要用幾十次。要解決這個(gè)問(wèn)題、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，調(diào)整組織隊(duì)形，轉(zhuǎn)換服務(wù)心態(tài)必不可少。3、構(gòu)建公共的服務(wù)平臺(tái)從企業(yè)的整體視角出發(fā)，單一技術(shù)是不可能解決所有問(wèn)題的。

作為信息系統(tǒng)的建設(shè)者，華為需要的是一個(gè)公共的服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)要提供安全數(shù)據(jù)和公共服務(wù)以及統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，讓華為可以根據(jù)自身的實(shí)際需求來(lái)平等地選擇各類產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)體會(huì)1、管理層面達(dá)成共識(shí)提升IT效能構(gòu)建行業(yè)生態(tài)促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新為產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)賦能，更快更好地為客戶交付產(chǎn)品構(gòu)建基于API的IT生態(tài)系統(tǒng)，使得新業(yè)務(wù)線、新產(chǎn)品線和新功能的創(chuàng)新與落地能夠充分利用服務(wù)化后的企業(yè)核心能力和資源充分利用核心資產(chǎn)進(jìn)行高效、快速的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)，保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力快速支付構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)獲取洞見(jiàn)有序地創(chuàng)新一致地體驗(yàn)彈性基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)交付管道安全部署運(yùn)營(yíng)時(shí)監(jiān)控交付基礎(chǔ)設(shè)施API和架構(gòu)治理數(shù)據(jù)自服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)設(shè)施和監(jiān)控體系客戶觸點(diǎn)技術(shù)開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)(DX)服務(wù)邊界事件驅(qū)動(dòng)架構(gòu)公共網(wǎng)關(guān)微服務(wù)SOA拓?fù)鋽?shù)據(jù)管道設(shè)計(jì)實(shí)時(shí)架構(gòu)(API)數(shù)據(jù)湖設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品GranularAuthorlzation數(shù)據(jù)采集金絲雀發(fā)布可切換架構(gòu)路由技術(shù)可視化工具和手段客戶視角內(nèi)容戰(zhàn)略個(gè)性化CDforMobile渠道定向引流數(shù)字化企業(yè)的三個(gè)關(guān)鍵字提升IT效能構(gòu)建行業(yè)生態(tài)促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新為產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)賦能，更THANKSTHANKS經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe寫(xiě)在最后經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量寫(xiě)24ThankYou在別人的演說(shuō)中思考，在自己的故事里成長(zhǎng)ThinkingInOtherPeople‘SSpeeches，GrowingUpInYourOwnStory講師：XXXXXXXX年XX月XX日ThankYou2518萬(wàn)員工15萬(wàn)合作伙伴創(chuàng)新3900+億10

研發(fā)投入74307

專利授權(quán)2B,2P,2C100萬(wàn)站點(diǎn)12000+渠道伙伴1.53億

智能手機(jī)客戶群17014研發(fā)中心16工廠/供應(yīng)中心/ 配送中心190+中心倉(cāng)6036億NO.72收入創(chuàng)新客戶群收入通過(guò)數(shù)字化變革，在客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品管理、流程與組織等方面全面提升效率，自身率先實(shí)現(xiàn)基于ROADS的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。2016把數(shù)字世界帶給每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織、構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界2017DigitalFirst,實(shí)現(xiàn)全連接的智能華為，成為行業(yè)標(biāo)桿“自己造的降落傘自己先跳”華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景通過(guò)數(shù)字化變革，在客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品管理、流程與組織等方平臺(tái)2數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析平臺(tái)1接觸客戶獲取數(shù)據(jù)智能終端&機(jī)器機(jī)會(huì)服務(wù)（云端、APP）收入213456數(shù)字化生產(chǎn)模式：以數(shù)據(jù)為處理對(duì)象，以ICT平臺(tái)為生產(chǎn)工具，以軟件為載體，以服務(wù)為目的的生產(chǎn)過(guò)程在今天，數(shù)字化生產(chǎn)已逐步成為普遍模式平臺(tái)3開(kāi)發(fā)部署服務(wù)商業(yè)循環(huán)：數(shù)據(jù)變機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)變服務(wù)、服務(wù)變收入平臺(tái)2平臺(tái)1機(jī)會(huì)服務(wù)收入213456數(shù)字化生產(chǎn)模式：以數(shù)據(jù)為鮑莫爾成本?。哼\(yùn)營(yíng)成本走向/保持在高位……如何解決鮑莫爾成本病，結(jié)構(gòu)性地提升服務(wù)效率，已成為一個(gè)“時(shí)代性”的問(wèn)題……非云/數(shù)字原生企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要解決效率/成本的問(wèn)題智能機(jī)器生產(chǎn)突破現(xiàn)有效率瓶頸服務(wù)&運(yùn)營(yíng)突破現(xiàn)有效率瓶頸（研發(fā)/MKT/銷售/交付/售后/財(cái)務(wù)/HR）數(shù)字化平臺(tái)質(zhì)量更好的產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更低的成本鮑莫爾成本?。哼\(yùn)營(yíng)成本走向/保持在高位……非云/數(shù)字原生企業(yè)圍繞數(shù)字化平臺(tái)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型數(shù)字化技術(shù)和平臺(tái)，使得“產(chǎn)品、體驗(yàn)、成本”3個(gè)要素有可能同時(shí)做到最優(yōu)成本低產(chǎn)品好體驗(yàn)優(yōu)給機(jī)器以智能，給服務(wù)以平臺(tái)利用數(shù)字技術(shù)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可能同時(shí)做到產(chǎn)品好+體驗(yàn)優(yōu)+成本低數(shù)字化技術(shù)數(shù)字化商業(yè)模式：以價(jià)值主張為起點(diǎn)，以數(shù)字技術(shù)為支點(diǎn)；通過(guò)平臺(tái)改變關(guān)鍵資源的結(jié)構(gòu)、改變工作方式，架構(gòu)性改變成本結(jié)構(gòu)；

突破舊技術(shù)體系下商業(yè)模式的限制，結(jié)構(gòu)性降低運(yùn)營(yíng)成本和提升效率；同時(shí)做到產(chǎn)品好、體驗(yàn)優(yōu)、成本低。1234圍繞數(shù)字化平臺(tái)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型數(shù)字化技術(shù)和平臺(tái)，使得“產(chǎn)品非云/數(shù)字原生企業(yè)的圍城歷史包袱，架構(gòu)老化封閉的IT架構(gòu)煙囪式的IT應(yīng)用、數(shù)據(jù)搬家面向功能域的流程運(yùn)作分段的“內(nèi)部作業(yè)”缺少實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)感知，客戶/用戶的數(shù)字化聯(lián)接不足非云/數(shù)字原生企業(yè)的圍城歷史包袱，架構(gòu)老化封閉的IT架構(gòu)煙囪V模型實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)“雙輪驅(qū)動(dòng)”，回歸業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)感知，為客戶/用戶創(chuàng)造價(jià)值A(chǔ)I智能化Customer以客戶為中心BigData大數(shù)據(jù)Business回歸業(yè)務(wù)Architecyure架構(gòu)牽引Cloud云平臺(tái)CBAABCV模型實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)“雙輪驅(qū)動(dòng)”，回歸業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)感知，A客戶消費(fèi)者合作伙伴供應(yīng)商員工交易場(chǎng)景辦公場(chǎng)景……作業(yè)場(chǎng)景服務(wù)編排計(jì)算服務(wù)開(kāi)發(fā)服務(wù)AI服務(wù)……安全服務(wù)面向市場(chǎng)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流面向客戶交易的業(yè)務(wù)流面向問(wèn)題解決的業(yè)務(wù)流外部資源IOT外部服務(wù)多云管理運(yùn)營(yíng)指揮1.體驗(yàn)優(yōu)先2.場(chǎng)景化3.服務(wù)化4.多云管理5.實(shí)時(shí)指揮DigitalFirst,全面推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)全連接的智能華為，成為行業(yè)標(biāo)桿，在追求客戶滿意的同時(shí)，追求效率效益提升12345客戶消費(fèi)者合作伙伴1.面向“五類用戶”構(gòu)建一站式體驗(yàn)，用數(shù)字化手段做深連接，追求客戶/用戶滿意客戶/用戶

連接團(tuán)隊(duì)以人為中心的連接連接裝備連接線上與線下，多渠道接入連接知識(shí)信息和知識(shí)推送連接業(yè)務(wù)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)快速連接業(yè)務(wù)1.面向“五類用戶”構(gòu)建一站式體驗(yàn)，用數(shù)字化手段做深連接，追“客戶”一站式體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商客戶“零”門(mén)檻接入華為，提供線上數(shù)字化渠道，實(shí)現(xiàn)1+1>2內(nèi)容管理平臺(tái)（CMS）多渠道內(nèi)容精準(zhǔn)推送隨時(shí)編輯資料展會(huì)視頻SG資訊成功案例多渠道內(nèi)容精準(zhǔn)推送隨時(shí)編輯隨時(shí)編輯隨時(shí)編輯隨時(shí)編輯隨時(shí)編輯1自主編輯精準(zhǔn)推送社交卡片輕量接入23接入“零”門(mén)檻4多觸點(diǎn)數(shù)據(jù)收集5智能分析，客戶接觸有的放矢統(tǒng)一的客戶庫(kù)，唯一的客戶ID客戶數(shù)據(jù)整合拉通，智能分析，客戶Engage有的放矢華為官網(wǎng)-2B頻道面向客戶的一站式“客戶”一站式體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商客戶“零”門(mén)檻接入華為，提供線上數(shù)2、基于場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)編排，全球“等距服務(wù)”，靈活快速支持業(yè)務(wù)作戰(zhàn)數(shù)字化平臺(tái)制造(自制、外協(xié)工廠)作業(yè)場(chǎng)景共享服務(wù)場(chǎng)景園區(qū)/辦公場(chǎng)景供應(yīng)(自制中心、國(guó)家中心倉(cāng))站點(diǎn)(服務(wù)站點(diǎn))展會(huì)(巴展/HC等展會(huì))消費(fèi)者門(mén)店(旗艦店、體驗(yàn)店、專區(qū)/專柜)……………………運(yùn)營(yíng)中心HR共享中心財(cái)務(wù)共享中心投標(biāo)中心技術(shù)支持中心遠(yuǎn)程交付中心簽證服務(wù)中心培訓(xùn)中心辦公室食堂咖啡廳會(huì)議室停車(chē)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)中心展廳心按業(yè)務(wù)場(chǎng)景靈活編排任務(wù)2、基于場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)編排，全球“等距服務(wù)”，靈活快速支持業(yè)務(wù)消費(fèi)者門(mén)店場(chǎng)景，提供標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)，快速服務(wù)編排，支撐全球快速開(kāi)店基于規(guī)則引擎、流程引擎快速編排服務(wù)，第三方開(kāi)店周期從3-6個(gè)月縮短到1-2周應(yīng)用全球部署15+Region，用戶在任何地方打開(kāi)頁(yè)面或操作響應(yīng)時(shí)間≤3S門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)，提供12+標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)快速部署標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)IT裝備服務(wù)進(jìn)銷存服務(wù)貨物盤(pán)點(diǎn)服務(wù)客流分析服務(wù)用戶畫(huà)像服務(wù)用戶畫(huà)像服務(wù)IT應(yīng)用服務(wù)WIFI熱力傳感器文印RFID手持IPOS收銀店內(nèi)大屏考勤機(jī)辦公PC電話無(wú)線防盜智能環(huán)境攝像頭消費(fèi)者門(mén)店場(chǎng)景，提供標(biāo)準(zhǔn)化IT裝備服務(wù)，快速服務(wù)編排，支撐全3、構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“共同平臺(tái)”，打造支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“黑土地”600+服務(wù)ROMA多云管理基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用服務(wù)三大業(yè)務(wù)流服務(wù)辦公協(xié)同公共應(yīng)用服務(wù)買(mǎi)賣(mài)機(jī)制服務(wù)承諾在線評(píng)價(jià)持續(xù)優(yōu)化安全服務(wù)彈性主機(jī)彈性容量對(duì)象存儲(chǔ)塊存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開(kāi)發(fā)框架應(yīng)用運(yùn)行中間件服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具鏈大數(shù)據(jù)分析與AI集成IoT態(tài)勢(shì)感知數(shù)據(jù)防護(hù)應(yīng)用防護(hù)主機(jī)防護(hù)3、構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“共同平臺(tái)”，打造支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“黑土地三大業(yè)務(wù)流服務(wù)，構(gòu)建中臺(tái)應(yīng)用服務(wù)，ERP軟件包成為穩(wěn)定的后臺(tái)面向創(chuàng)新(SystemofInnovation)針對(duì)場(chǎng)景可以進(jìn)行快速服務(wù)編排，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化面向差異(SystemofDifferentiation)面向記錄(SystemofRecord)業(yè)務(wù)與IT一體化團(tuán)隊(duì)共同識(shí)別和構(gòu)建服務(wù)通過(guò)服務(wù)市場(chǎng)建立生態(tài)只有交易結(jié)果才進(jìn)ERP，為ERP減負(fù)數(shù)據(jù)拉通一致，全局共享場(chǎng)景1場(chǎng)景2場(chǎng)景3服務(wù)市場(chǎng)ERP統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座面向問(wèn)題解決的業(yè)務(wù)流面向客戶交易的業(yè)務(wù)流面向市場(chǎng)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流客戶需求產(chǎn)品服務(wù)……商品服務(wù)訂單服務(wù)……問(wèn)題處理…………服務(wù)編排服務(wù)編排服務(wù)編排三大業(yè)務(wù)流服務(wù)，構(gòu)建中臺(tái)應(yīng)用服務(wù)，ERP軟件包成為穩(wěn)定的后臺(tái)AI智能服務(wù)，加大AI技術(shù)的引入，優(yōu)先對(duì)準(zhǔn)高頻、海量、復(fù)雜作業(yè)場(chǎng)景AI應(yīng)用場(chǎng)景重復(fù)：規(guī)則確定海量：業(yè)務(wù)量大復(fù)雜：成本高“靶心”任務(wù)組任務(wù)組任務(wù)組算法應(yīng)用算法“大腦”算力華為云“心臟”數(shù)據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座“血液”算法嵌入業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景&特征對(duì)象數(shù)字化規(guī)則數(shù)字化數(shù)據(jù)輸入AI智能服務(wù)，加大AI技術(shù)的引入，優(yōu)先對(duì)準(zhǔn)高頻、海量、復(fù)雜作實(shí)時(shí)安全服務(wù)，基于策略中心，Profile和安全圍欄，實(shí)現(xiàn)用戶無(wú)感知的實(shí)時(shí)安全用戶畫(huà)像資產(chǎn)畫(huà)像Profile策略中心主體圍欄服務(wù)客體免費(fèi)認(rèn)證0盜用數(shù)字空間安全助理隨時(shí)快速安全接入高校流暢精準(zhǔn)快速高速共享0泄密員工客戶合作伙伴…敏感資產(chǎn)核心資產(chǎn)實(shí)時(shí)安全服務(wù)，基于策略中心，Profile和安全圍欄，實(shí)現(xiàn)用4、構(gòu)建“ROMA”多云管理能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)部互通、內(nèi)外互通、多云互通”集成業(yè)務(wù)應(yīng)用連接信息孤島IT/OT融合消除數(shù)字?jǐn)鄬觽}(cāng)庫(kù)工廠園區(qū)門(mén)店協(xié)同多云服務(wù)匯聚先進(jìn)能力APP3APP2APP1企業(yè)的邊界協(xié)同多云服務(wù)匯聚先進(jìn)能力翻譯ZOOMAPPThingsCloud4、構(gòu)建“ROMA”多云管理能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)部互通、內(nèi)外互5、“運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)+鐵騎”，快速實(shí)時(shí)運(yùn)作業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)預(yù)警業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)指揮監(jiān)測(cè)、預(yù)警聯(lián)動(dòng)、指揮自動(dòng)化作業(yè)島數(shù)據(jù)中心智能化業(yè)務(wù)作業(yè)平臺(tái)OCC運(yùn)營(yíng)平臺(tái)5、“運(yùn)營(yíng)指揮平臺(tái)+鐵騎”，快速實(shí)時(shí)運(yùn)作業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)組織轉(zhuǎn)型，構(gòu)建面向業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“IT鐵三角”公司各業(yè)務(wù)單元BusinessEnableTeam業(yè)務(wù)&IT混編團(tuán)隊(duì)HuaweiITServiceIT服務(wù)化平臺(tái)不能靠貼心的服務(wù)取悅于業(yè)務(wù)，要考持續(xù)的能力提升贏得業(yè)務(wù)的尊重基于業(yè)務(wù)服務(wù)化，支撐敏捷交付AI使能統(tǒng)一的云化IT服務(wù)平臺(tái)OperationControlCenter運(yùn)營(yíng)指揮中心隨需而動(dòng)的運(yùn)營(yíng)組織轉(zhuǎn)型，構(gòu)建面向業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“IT鐵三角”公司Busi戰(zhàn)略決心以客戶/用戶為中心雙輪驅(qū)動(dòng)眼高手低(識(shí)別低效，解決問(wèn)題，擴(kuò)大范圍，向第三方提供)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)體會(huì)在方向大致正確下堅(jiān)持持續(xù)的創(chuàng)新/優(yōu)化戰(zhàn)略決心以客戶/用戶為中心雙輪驅(qū)動(dòng)眼高手低(識(shí)別低效，解決問(wèn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾點(diǎn)體會(huì)1、管理層面達(dá)成共識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是簡(jiǎn)單的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，一定是技術(shù)和業(yè)務(wù)的