KTV資料行政業(yè)務(wù)管理工作手冊(cè)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)行政業(yè)務(wù)管理綜合第一章總則第一條．為明確行政業(yè)務(wù)管理各崗位的職責(zé)，提升行政業(yè)務(wù)的管理服務(wù)水平和行政管理人員工作的積極性，建立合理壓力傳遞機(jī)制及公平的行政業(yè)務(wù)管理考核體系，特制定本辦法。第二條．本辦法適用于公司行政業(yè)務(wù)管理。第二章行政業(yè)務(wù)管理的基本工作1、積極協(xié)助總經(jīng)理、經(jīng)理做好各部門(mén)帶有戰(zhàn)略性的重大問(wèn)題，認(rèn)真做好本部門(mén)所有根本性的日常工作。2、親自擬定各部門(mén)各崗位人員編制及各項(xiàng)崗位工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和各項(xiàng)崗位的管理章程并進(jìn)行督導(dǎo)管理。3、親自審定各部門(mén)的各項(xiàng)工作報(bào)告、工作報(bào)表，并依其親自做出各項(xiàng)工作安排的計(jì)劃管理。4、親自詳知各部門(mén)物耗、能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常立即分析原因，并及時(shí)擬定相應(yīng)的物控管理。5、親自掌握各部門(mén)所有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)隱患立即組織處理，并及時(shí)做好其它各項(xiàng)支持運(yùn)營(yíng)的保障管理。6、親自編審各部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，并定期做好屬下對(duì)員工職業(yè)道德的培訓(xùn)管理。7、親自督查各部門(mén)員工考勤及工作狀態(tài)，并協(xié)助行政人員做好各部門(mén)各類(lèi)報(bào)表的監(jiān)審管理。8、親自深入基層了解各部員工的思想動(dòng)態(tài)、發(fā)揮調(diào)動(dòng)各部員工的積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)及忠誠(chéng)度，并主動(dòng)做好與各部門(mén)干部間的溝通管理。9、親自參與和本店設(shè)施設(shè)備及施工相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)，并做好與本店職能部門(mén)保持良好的外聯(lián)管理。10、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。人事事務(wù)1．人員資料統(tǒng)計(jì)。2．勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議版本制定完善。一．人員報(bào)到程序1．回收員工應(yīng)聘履歷表。如通過(guò)面試則需準(zhǔn)備1-2套工服報(bào)到時(shí)進(jìn)行發(fā)放并安排住宿。未通過(guò)履歷表一并存檔，以備后用。2．新人報(bào)到后需在人員名冊(cè)上確實(shí)登記，報(bào)到日為進(jìn)入營(yíng)運(yùn)正式試用日。3．新人報(bào)到滿(mǎn)七天后，為新進(jìn)人員準(zhǔn)備考勤卡。次月始為其準(zhǔn)備考核表。4．如人員通過(guò)試用或薪資有調(diào)整者，必須由直屬經(jīng)理簽署薪資調(diào)整表。未簽署薪資調(diào)整表者，比照前述薪資辦理。4.需對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行個(gè)人資料統(tǒng)計(jì)，包括人員姓名．性別．報(bào)到日．家庭住址．身份證號(hào)．健康證號(hào)．暫住證．健康證．現(xiàn)住址．聯(lián)系方式．緊急聯(lián)絡(luò)人。建立用工檔案。6.人員在營(yíng)運(yùn)實(shí)習(xí)3至15天（除零頭月），實(shí)習(xí)期滿(mǎn)后，公司與所用人員簽定勞務(wù)用工協(xié)議或勞動(dòng)合同。7.收繳員工身份證復(fù)印件2張．繳交近期照片免冠1寸。二．人員考勤程序公司人員如有任何調(diào)動(dòng)，均需有相關(guān)表單（出勤證明、部門(mén)證明領(lǐng)導(dǎo)簽字）配套方為有效。人事文員核對(duì)差勤時(shí)以排定上班時(shí)間為準(zhǔn)，無(wú)相關(guān)說(shuō)明一律無(wú)效。三．人員獎(jiǎng)懲簽報(bào)程序人員在工作期間內(nèi)如有違紀(jì)．或他人舉報(bào)的情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)干部確認(rèn)后依據(jù)人事獎(jiǎng)懲辦法中的相關(guān)條例填寫(xiě)?yīng)剳吞幚頉Q議，獎(jiǎng)懲方式以建議的方式提出。獎(jiǎng)懲簽報(bào)表填寫(xiě)好后呈送經(jīng)理初審，再呈送總經(jīng)理簽核。然后將原件呈報(bào)行政管理部人事文員，由人事文員打印文令，呈總經(jīng)理簽核后公告最終生效。并于人員考核表及薪資表中予以體現(xiàn)。文令公布完畢后人事文員需主動(dòng)回收并存檔。四．人員晉升程序營(yíng)運(yùn)部門(mén)人員表現(xiàn)良好由班次干部在3．6．9．12月份提出晉升推薦，將近三個(gè)月的人員考核成績(jī)．近六個(gè)月的獎(jiǎng)懲記錄．近三個(gè)月的差勤狀況，以及晉升職務(wù)，晉升前后的薪資變化確實(shí)填寫(xiě)在晉升推薦表中（操作方法祥見(jiàn)表格運(yùn)作流程）。班次主管審核后由部門(mén)主管批示，再呈行政管理部人事，經(jīng)總管理處及總經(jīng)理批示后原件人事組存檔，復(fù)印件返回營(yíng)運(yùn)，以公告后即告生效。五．申請(qǐng)人力增補(bǔ)程序各班次根據(jù)班次的缺少人力狀況由經(jīng)理提出人力需求，填寫(xiě)人力增補(bǔ)表主管．總經(jīng)理簽核確認(rèn)后，由行政部安排招聘配合事宜。六．人員離職程序人員離職時(shí)效見(jiàn)（人事規(guī)章）人事規(guī)章。人員離職需向直屬經(jīng)理提出申請(qǐng)，填寫(xiě)離職申請(qǐng)書(shū)（免職人員亦需填寫(xiě)）。將離職人員資料．離職理由．繳交物品狀況確實(shí)填寫(xiě)后，經(jīng)理簽核批示．總經(jīng)理備核。如收繳物品有損失的話(huà)則應(yīng)扣除相關(guān)款項(xiàng)，原件人事部存檔。未滿(mǎn)月者考核獎(jiǎng)金不予發(fā)放。未經(jīng)直屬經(jīng)理同意．未填寫(xiě)離職單．未遵守離職時(shí)效者以未依規(guī)定離職處理。（人事規(guī)章）七．薪資結(jié)算程序1.根據(jù)一個(gè)月的休班表和請(qǐng)假單查核卡表，統(tǒng)計(jì)人員月差勤狀況。2.每月下旬班次干部召開(kāi)考核會(huì)議，再交于總經(jīng)理在復(fù)核欄中評(píng)定復(fù)核分?jǐn)?shù)，人事文員整理扣除差勤分?jǐn)?shù)，匯總?cè)藛T總分，填寫(xiě)考核總表。3.根據(jù)差勤總表．考核總表及人員等級(jí)編制表，核對(duì)薪資架構(gòu)表核算人員薪資，填寫(xiě)薪資總表。4.將差勤總表考核總表，薪資總表打印成電子檔，主管初核．經(jīng)理批閱，最終呈總經(jīng)理。九．表格的運(yùn)作1.員工應(yīng)聘履歷表應(yīng)聘崗位填寫(xiě)---基礎(chǔ)信息的填寫(xiě)---人員身份證號(hào)．家庭地址．電話(huà)的填寫(xiě)---以往公司簡(jiǎn)歷---最高學(xué)歷是否與應(yīng)聘所出示相符---以往的工作經(jīng)驗(yàn)---個(gè)人的應(yīng)征簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)述2.人員年度獎(jiǎng)懲記錄人員年度獎(jiǎng)懲記錄為記錄每月該人員有被記嘉獎(jiǎng)或懲處的記錄，每月須詳細(xì)填寫(xiě)人員的確實(shí)記錄和懲處結(jié)果。3.培訓(xùn)記錄所在部門(mén)定期進(jìn)行職能教育工作，考評(píng)結(jié)果須在人員年度職能考評(píng)中確實(shí)登記--每月部門(mén)人員授課狀況的登記。4.考核在每年3．6．9．12月份會(huì)進(jìn)行人員工作表現(xiàn)評(píng)定，結(jié)果須確實(shí)登記在案，一年一度人評(píng)會(huì)中無(wú)論晉．降．調(diào)薪狀況確實(shí)填寫(xiě)。5.薪資調(diào)整表在人員有升遷．調(diào)降薪等時(shí)須填寫(xiě)此表作為月薪資調(diào)整的依據(jù)---調(diào)薪的類(lèi)別要確實(shí)勾畫(huà)---人員的基本資料---原職務(wù)及等級(jí)．調(diào)整后的新職務(wù)及等級(jí)---原薪資的組織架構(gòu)---調(diào)整后的薪資的組織架構(gòu)---填表人須為干部人員---班次主管審核---部門(mén)主管簽核---行政管理部人事---財(cái)務(wù)---總經(jīng)理批示---批示后原件人事組存檔，并發(fā)文通告。6.人員約談表每月考核會(huì)議結(jié)束后或人員有工作情緒變化等需要與人員進(jìn)行溝通時(shí)使用。人員基本資料---此次約談內(nèi)容人員須確實(shí)簽名---干部須填寫(xiě)約談結(jié)果并簽名---經(jīng)理審核（或經(jīng)理親自進(jìn)行面談）---主管簽核---一般部門(mén)人員約談表呈行政管理部人事組存檔---營(yíng)運(yùn)干部需呈送總經(jīng)理審閱7.每月人事調(diào)動(dòng)營(yíng)運(yùn)部分月．早、中、夜班人事干部每日確實(shí)填寫(xiě)---班次理想編制的規(guī)定人數(shù)---班次現(xiàn)有人數(shù)為目前班次內(nèi)的所有人員---當(dāng)月有報(bào)到或離職的人員需確實(shí)登記并在班次現(xiàn)有編制中體現(xiàn)---當(dāng)月班次上班所有人力（不包含休假）如班次當(dāng)月人員有差勤狀況需確實(shí)登記詳細(xì)---填表人為班次干部---經(jīng)理審核---原件呈報(bào)行政管理部人事以便進(jìn)行人員薪資統(tǒng)計(jì)。每月主管批示完畢由營(yíng)運(yùn)日班干部呈于行政管理部人事。8.人員名冊(cè)為健全營(yíng)運(yùn)人員安全資料故該資料每周需要更新人員資料---經(jīng)理---呈總經(jīng)理（為節(jié)約紙張可以使用電子文檔）9.人員休假表在每月30日前各班次干部須公布人員下月的休假表部門(mén)干部可自行需求排定人員休假但必須按照此休假表---一般人員2天/月---每日上班人力要確實(shí)統(tǒng)計(jì)并填寫(xiě)清楚---呈經(jīng)理---呈總經(jīng)理---留復(fù)印件部門(mén)存檔，原件呈行政管理部人事文員處。10.人員獎(jiǎng)懲單營(yíng)運(yùn)部在約束人員平時(shí)工作表現(xiàn)及服儀進(jìn)行的約束如有人員需要罰款請(qǐng)干部交于人員---獎(jiǎng)懲單呈交經(jīng)理---總經(jīng)理簽核---營(yíng)運(yùn)自行存檔費(fèi)用作為班務(wù)基金，以備班次活動(dòng)所需并可獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。注：人員如被罰款三次以上則需要記警告發(fā)文處理11.工作輪流排編表營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)各職務(wù)人員每日工作崗位排班表要日交于打卡處，以方便員工促銷(xiāo)提成統(tǒng)計(jì)。12.月行事例（月工作計(jì)劃）每月部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)主辦人將在月初排定出本月相關(guān)業(yè)務(wù)工作安排及工作進(jìn)度---人事文員發(fā)放---各相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人---班次干部---經(jīng)理---呈總經(jīng)理。13.工作日志每日下班前呈---經(jīng)理---總經(jīng)理每日經(jīng)理批示完畢由營(yíng)運(yùn)干部呈于行政管理部人事文員后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。14.特殊狀況記錄表即（工作匯報(bào)表）公司各部門(mén)在發(fā)生較特殊狀況事情后，處理結(jié)果和經(jīng)過(guò)須確實(shí)記錄清楚。填表人填寫(xiě)確認(rèn)---班次主管---經(jīng)理---行政管理部---財(cái)務(wù)部---總經(jīng)理---批示后原件人事組存檔。15.考核表考核表分為干部考核表．正職人員考核表．技術(shù)人員考核表．等考核表。一張考核表以三個(gè)月為一個(gè)單位。16.長(zhǎng)假類(lèi)請(qǐng)假單公司人員依據(jù)個(gè)人原因須請(qǐng)長(zhǎng)假類(lèi)時(shí)，須向人事文員請(qǐng)領(lǐng)此表單依據(jù)實(shí)際狀況填寫(xiě)并出示相關(guān)的證明，人員填寫(xiě)完畢交于經(jīng)理及總經(jīng)理核準(zhǔn)，原件呈報(bào)人事，經(jīng)總經(jīng)理簽核最終生效。人員得與準(zhǔn)假后須在請(qǐng)假規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回公司進(jìn)行銷(xiāo)假或到電公司續(xù)假（回公司后續(xù)補(bǔ)假單）否則一律以未依規(guī)定離職辦理。17.獎(jiǎng)懲簽報(bào)表填寫(xiě)人員確實(shí)的資料---依據(jù)人員獎(jiǎng)懲事由進(jìn)行闡述---尋找人事獎(jiǎng)懲辦法中的相應(yīng)條例作為依據(jù)---獎(jiǎng)懲方式應(yīng)以建議的方式提出---經(jīng)理簽核---總經(jīng)理簽——原件呈報(bào)人事組---轉(zhuǎn)總經(jīng)理---總經(jīng)理批示后最終生效---由人事文員負(fù)責(zé)發(fā)文通告。18.調(diào)遷申請(qǐng)表人員須要調(diào)換班次或人事調(diào)動(dòng)向部門(mén)干部申領(lǐng)此表（人員要求調(diào)班須提早一個(gè)星期并出示相關(guān)證明）人員基本資料．調(diào)班說(shuō)明---本人簽名確認(rèn)---干部交于經(jīng)理處（人員要求班次調(diào)換須有兩個(gè)班次主管審核）---經(jīng)理簽核---總經(jīng)理批示后原件人事組存檔以做證明。19.人力增補(bǔ)表各部門(mén)．各班次根據(jù)各自缺少人力狀況由干部提出人力需求---經(jīng)理簽核確認(rèn)---總經(jīng)理核準(zhǔn)，原件呈報(bào)行政管理部人事文員存檔。20.人員晉升推薦表營(yíng)運(yùn)部門(mén)人員表現(xiàn)良好由班次干部在3．6．9．12月份提出晉升推薦---近3個(gè)月的人員考核成績(jī)---近六個(gè)月的獎(jiǎng)懲記錄---建議晉升的職務(wù)---推薦干部意見(jiàn)---經(jīng)理審核---主管批示---行政管理部人事組---總經(jīng)理批示---批示后原件人事組存檔并進(jìn)行公告。21.人員每日差勤總表各班干部每日將出勤狀況確實(shí)登記---根據(jù)不同的符號(hào)顯示出勤狀況---月底便于結(jié)算薪資以統(tǒng)計(jì)差勤狀況關(guān)于樓面消耗品控管為控制物料成本建議1．早班上線(xiàn)后，各樓面根據(jù)各自所需分別開(kāi)立請(qǐng)領(lǐng)單，請(qǐng)領(lǐng)單上注明有該樓面現(xiàn)有物品數(shù)量及所需請(qǐng)領(lǐng)物品數(shù)量。經(jīng)班次主管核簽字確認(rèn)（目的：避免不必要的請(qǐng)領(lǐng)）后方可至庫(kù)房進(jìn)行領(lǐng)貨。2．庫(kù)管人員匯總所需物品總量統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，領(lǐng)料人員根據(jù)各樓面請(qǐng)領(lǐng)數(shù)量分別分發(fā)。3．發(fā)放完畢后將請(qǐng)領(lǐng)單交還庫(kù)管人員進(jìn)行統(tǒng)一存檔。其中一聯(lián)出庫(kù)單交于經(jīng)理處保管以便督核所屬部門(mén)物品領(lǐng)用情況。4．中晚班上線(xiàn)后各自樓面分別針對(duì)消耗物品數(shù)量進(jìn)行交接，并于樓面交接本中予以體現(xiàn)。5．中晚班下線(xiàn)前統(tǒng)計(jì)存量交接日班。6．次日，日班再進(jìn)行請(qǐng)領(lǐng)時(shí)庫(kù)管人員即可核算出前日實(shí)際物品消耗數(shù)量。7．庫(kù)管人員通過(guò)財(cái)務(wù)人員了解昨日待客數(shù)量，督核物品消耗是否正常。8．將相關(guān)信息向上級(jí)進(jìn)行反饋。9．關(guān)于耐用消耗品（鹿皮．抹布．掃把．拖布等）如由損壞造成數(shù)量不足需請(qǐng)領(lǐng)時(shí)需有報(bào)損單及物品尸體為證方可請(qǐng)領(lǐng)。關(guān)于物品報(bào)損控管1．任何物品如有損壞均需填寫(xiě)報(bào)損單。2．報(bào)損單必需當(dāng)天．當(dāng)班次填寫(xiě)。3．報(bào)損單物品數(shù)量必需與物品尸體相符。4．各班次物品交接必須將報(bào)損物品列入交接。（交接數(shù)量=應(yīng)有數(shù)量—報(bào)損數(shù)量）5．報(bào)損單經(jīng)班次主管確認(rèn)．經(jīng)理備簽．庫(kù)管核對(duì)單據(jù)與物品尸體相符后方可生效。并進(jìn)行銷(xiāo)帳處理。關(guān)于物品盤(pán)點(diǎn)1．各崗位每天均需針對(duì)各自物品數(shù)量進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。2．每月16日由各自部門(mén)主管/崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行自行盤(pán)點(diǎn)，并將結(jié)果向主管以書(shū)面形式進(jìn)行報(bào)告。3．每月30日（每月最后一日）由各自部門(mén)主管/崗位負(fù)責(zé)人及庫(kù)管．財(cái)務(wù)人員進(jìn)行總盤(pán)點(diǎn)，并將結(jié)果向總經(jīng)理以書(shū)面形式進(jìn)行報(bào)告。關(guān)于物品保管1．各樓面/崗位所需物品建立使用安全量。2．各樓面/崗位所需物品自行負(fù)責(zé)使用及保管。3．樓面常用杯具統(tǒng)一發(fā)放至各自樓面，分清保管責(zé)任。4．水吧制作杯具發(fā)放回收表。杯具發(fā)放到那一位置，是否有送回進(jìn)行詳細(xì)記錄。如未送回則需進(jìn)行追蹤。5．如未進(jìn)行追蹤則以水吧物品非正常缺損追究水吧責(zé)任。關(guān)于經(jīng)理、總經(jīng)理會(huì)議程序晚班經(jīng)理會(huì)時(shí)間：下午17：40分周一總經(jīng)理會(huì)議時(shí)間：周一下午18：30分地點(diǎn)：二樓樓辦公室參加人：早晚班所有管理干部會(huì)議內(nèi)容：昨日上級(jí)交辦事項(xiàng)完成情況、未完成及原因，所需事件或部門(mén)配合。酒水、營(yíng)業(yè)指標(biāo)達(dá)成