優(yōu)秀員工工作總結(jié)15篇

第頁優(yōu)秀員工工作總結(jié)15篇優(yōu)秀員工工作總結(jié)1

日期：20xx年01月04日

優(yōu)秀員工評語應(yīng)當(dāng)怎么寫？在這個年末的時刻，許多人都覺得，一篇好的優(yōu)秀員工評語是對一名員工工作付出的確定，因此，我今日就帶來優(yōu)秀員工評語范文的匯總，請觀賞

評語1.該同事今年工作成果進步大，工作仔細，業(yè)務(wù)學(xué)問扎實，業(yè)績發(fā)展快速，工作看法端正，遵守公司規(guī)章制度，能主動完成公司的任務(wù)

評語2.此優(yōu)秀員工工作成果進步大，悟性較強，能很快適應(yīng)新的崗位，能隨時依據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注意個人成長，能有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果評語3.xxx工作仔細，主動勤奮，進步很快。在短時間內(nèi)駕馭工作要點，在內(nèi)勤中起了榜樣作用。評語4.該優(yōu)秀員工勤懇務(wù)實，擅長學(xué)習(xí)，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注意個人成長;工作成果進步大，業(yè)績發(fā)展快速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果；悟性較強，能很快適應(yīng)新的崗位，在新的業(yè)務(wù)區(qū)域可以馬上開展工作；能隨時根據(jù)工作須要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注意個人成長；能在業(yè)余時間精專業(yè)務(wù)學(xué)問，提高工作實力;悟性高，工作仔細勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用

評語5.xx有良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)建更多機會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)建出較好的企業(yè)效益或社會效益;工作仔細負責(zé)，主動主動，聽從整體支配，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務(wù)學(xué)問扎實，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，能帶動?xùn)|區(qū)的給為同事主動工作，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;工作精彩，業(yè)務(wù)熟識，為我們成立起榜樣。

評語6.xx辦事方法有改進，工作有進步，該優(yōu)秀員工做事情踏踏實實、做人本分，能夠虛心接受市場招商經(jīng)理的建議，努力學(xué)習(xí)不足之處；大力開發(fā)所負責(zé)區(qū)域的空白品種，并主動和經(jīng)理進行各種環(huán)節(jié)的溝通；在XX年X月份進步異樣快速；對待工作兢兢業(yè)業(yè)，到處為公司考慮，不記個人得失;

評語7.此同事在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，仔細負責(zé)，業(yè)務(wù)水平也在學(xué)習(xí)中不斷提高，關(guān)切同事，特別值得大家學(xué)習(xí)，新晉社會如此努力難能珍貴

評語8.xx工作仔細負責(zé)，主動主動，聽從整體支配，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)學(xué)問扎實，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正、做事塌實、行為規(guī)范、對待所負責(zé)區(qū)域進行有效指導(dǎo)，并提出建設(shè)性看法;高度敬業(yè)，表現(xiàn)精彩

評語9.他工作熱忱高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信；對待工作嚴謹、到處為公司考慮，能夠虛心接受同事賜予的建議并改正；學(xué)習(xí)進步較快、受到大多數(shù)客戶的好評

評語10.她工作仔細，負責(zé);工作仔細負責(zé)，愛崗敬業(yè)，聽從整體支配，形象良好；對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關(guān)切同事，與同事相處融洽，擅長合作，起帶頭作用

評語11.xxx良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng)建出較好的企業(yè)效益或社會效益

評語12.此優(yōu)秀員工工作仔細刻苦，服務(wù)看法特別好，使經(jīng)理在XXXXX的時候沒有后顧之憂;工作主動,熱忱周到，有肯定的領(lǐng)導(dǎo)實力，專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，業(yè)務(wù)水平也在不斷提高，關(guān)切每一位合鑫人，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣;能勝任本職工作，愛崗敬業(yè)、樂于助人，與同事相處融洽，聽從整體支配，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象

優(yōu)秀員工工作總結(jié)2

20××年對于個人來說是意義非同尋常的一年。究其緣由體現(xiàn)在兩個方面，一是告辭了熟識而又充溢感情的街道工作，難舍之情溢于言表;二是來到了團區(qū)委，這個更加充溢激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事的幫助。特殊是在團區(qū)委工作的日子里，委里同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補短，目的很簡潔——就是為了讓南開區(qū)共青團工作做的再好一些，為更多的青年服好務(wù)。

回顧20××年，本人從以下三個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

20××年3月，得知自己將到團區(qū)委工作，在激烈與興奮的同時，更多的是難舍。在去或留的選擇面前，自己曾經(jīng)考慮了很久。留在街道，可以接著以往的工作，做起來會更得心應(yīng)手；離開街道，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試變更和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

回想起4年來工作中的點點滴滴，實在難以割舍與嘉陵道街、特殊是與組織科的那份感情。從毫無工作閱歷的高校畢業(yè)生到基層組工干部、團干部，在這期間我在街里學(xué)到了許多、許多。特殊是在老科長和同事的幫助下，自己在工作實力、工作方法方面都得到了很大的提升，嘉陵道街是我人生中的另一所高校。同時，兩次榮獲南開區(qū)特色工作獎，共青團工作中“愛心愛卡”、“一寸愛心”、“青少年綜合實力訓(xùn)練營”也形成了長效運行的工作機制，這些珍貴的工作閱歷，在個人的成長過程中起到了重要的作用。在交接工作前，我仔細對4年街道工作心得，特殊是共青團工作進行了個人工作總結(jié)，希望在給接替人員帶來便利的同時，也能夠?qū)⒛切┖玫幕顒虞d體保留下來，在工作上形成連續(xù)。

雖然從3月份離開嘉陵道到團區(qū)委工作，但在街道工作有須要的時候我依舊全力以赴，特殊是在暑期開展第四屆“青少年綜合實力訓(xùn)練營”的活動中，我與新任團干部一同聯(lián)系志愿者、共同策劃活動，在幫助新團干部盡快進入角色的同時，也確保了品牌工作的持續(xù)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從街道到團區(qū)委，雖然還是從事共青團工作，但工作的對象、方法卻大有不同。在剛起先的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過團區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)幫助與引導(dǎo)、透過同事的關(guān)切與照看，這種不適應(yīng)的心理現(xiàn)象很快就消逝了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法上的適應(yīng)相對慢一些。像以前在街道工作，許多事情都必需親力親為，在工作程序和方法上都比較簡潔，僅注意工作的結(jié)果，對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面。來到團區(qū)委工作以后，我發(fā)覺作為區(qū)級共青團工作單位，我們的主要精力不應(yīng)過多的放在親自去做些什么，而是要考慮如何調(diào)動基層團干部的主動性，如何指導(dǎo)基層團干部開展好活動，如何為基層共青團工作搭建平臺，這些才應(yīng)是我的工作重點。因為，只有基層團干部都動起來，共青團工作才會體現(xiàn)普遍性，團的基層組織網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全體青年，團的工作和活動影響到全體青年總的目標要求才能實現(xiàn)。

優(yōu)秀員工工作總結(jié)3

我于XX年12月10日通過聘請到公司項目管理部上班。從工程施工單位到工程建設(shè)單位，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大改變，而且對《浙江省建筑工程預(yù)算定額》也是初次接觸，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事的幫助下，靠著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作閱歷，加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，并取得了較好成果?，F(xiàn)將工作狀況簡要總結(jié)

一、個人狀況簡介

在湖南城建高等?？茖W(xué)校房地系就讀工程造價專業(yè)；19xx年7月—XX年7月，在中鐵十九局集團第四工程有限公司從事概預(yù)算編審、合同管理、投標經(jīng)營等工作；XX年10月，參與并通過了全國造價工程師執(zhí)業(yè)資格考試。

二、主要工作表現(xiàn)及成果

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我仔細學(xué)習(xí)了《維科綱要》、《房產(chǎn)板塊員工日常行為規(guī)范》、《基本管理制度》、《崗位職能說明書》等各項規(guī)章制度，并將其牢記于心，時刻提示自己要嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司形象。如堅持每天上班提早到公司，打掃辦公室衛(wèi)生，為同事創(chuàng)建一個干凈的工作環(huán)境。

2、仔細學(xué)習(xí)浙江省概預(yù)算編制資料。雖然概預(yù)算編制的原理相同，但是《浙江省建筑安裝工程定額》與我以前接觸較多的馬路、鐵路工程定額有很大差別。因此，我首先對浙江省概預(yù)算編制資料進行了仔細系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并堅持邊工作邊學(xué)習(xí)，很快就駕馭了其中的要領(lǐng)，已能獨立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；與此同時，我還利用業(yè)余時間學(xué)會了運用足智多謀軟件編制預(yù)算和魯班軟件抽算鋼筋，工作效率得到極大提高。在今后的工作中，我將不斷的摸索和鉆研，把工作做得更加精細、完備。

3、維科精華集團股份有限公司敦煌分公司卷繞車間及臨時工程決算審核工作進展順當(dāng)。卷繞車間及臨時工程雖然完工已久，但是有關(guān)竣工資料卻很不完整，這給決算審核工作帶來了很大的困難。我接手這項工作后，一方面主動要求施工單位完善竣工資料，另一方面利用手中現(xiàn)有的資料計算工程數(shù)量，核對各項數(shù)據(jù)。為精確駕馭工程狀況，保證計算的精確性，我還特意到現(xiàn)場細致查看。經(jīng)過我的努力，目前這項工作已取得了較快的進展，工程決算審核所需的大部分資料已收集齊全，卷繞車間的預(yù)算已同施工單位核對完畢。

4、主動著手華嚴街5號地塊商住樓土建審核工作。從領(lǐng)導(dǎo)支配我負責(zé)該工程土建預(yù)算審核工作之后，我抓緊時間熟識施工圖紙及相關(guān)資料，并多次到施工現(xiàn)場了解狀況，使自己在最短的時間內(nèi)駕馭工程的靜態(tài)和動態(tài)狀況。為更好地維護公司利益，在決算時取得主動權(quán)，我把工程量計算工作提前到了現(xiàn)階段。經(jīng)過一段時間驚慌有序的工作，目前已完成了地下室部分工程量的計算。此外，我還仔細完成了XX年12月、XX年1月兩個月的進度支付預(yù)算以及前期發(fā)生的工程聯(lián)系單的審核，其中XX年12月核減預(yù)算46.1321萬元，XX年1月核減16.3733萬元，得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的確定。

5、其他方面：

①主動向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，如成本限制、資料管理方面；

②與同事主動探討造價限制、合同管理、資料管理等內(nèi)容。通過探討既增進了同事間的友情，又提高了自身的業(yè)務(wù)實力；

③主動與同事溝通，熱忱幫助他人；

④主動參與公司組織的各項活動，如參與黨員學(xué)習(xí)、新春聯(lián)歡演出。

三、努力的方向

1、充分利用通過全國造價工程師執(zhí)業(yè)資格考試的優(yōu)勢及以往的工作閱歷，主動主動接觸各種相關(guān)業(yè)務(wù)，提高自身的實際操作實力，為公司的品牌建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻；

2、主動參與自學(xué)本科考試，鉆研專業(yè)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)實力和專業(yè)水準；

3、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，爭當(dāng)先進。

總之，三個月來，我雖然取得了一點成果，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有肯定差距。今后，我將進一步加強學(xué)習(xí)，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻。

優(yōu)秀員工工作總結(jié)4

時間飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間我來友情新天地已經(jīng)三年了，在此期間，我由一個對社會一竅不通的學(xué)生變成一個合格的員工。

當(dāng)時進入工作崗位時，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書面，從來沒有親身操作過，對于空調(diào)技術(shù)更一竅不通。我知道友情集團是一個大型商廈。是一個人人憧憬的行業(yè)，進入友情新天地是我的榮幸。在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育下激勵下，我學(xué)到了許多的專業(yè)學(xué)問。

記得剛起先的時候我對工作中一些問題總是不能得心應(yīng)手，工作效率也不是很高。但是在各位領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，我每天擠出肯定的時間不斷充溢自己，堅持不斷地學(xué)習(xí)理論學(xué)問、總結(jié)工作閱歷，努力提高綜合素養(yǎng)，不斷加強思想工作和技術(shù)操作方面的一些學(xué)問

嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)。漸漸的我起先熟識一些基本的操作流程和一些基本理論，師傅們教我怎樣修理機器和保養(yǎng)，經(jīng)過一段時間的熬煉和學(xué)習(xí)，我也起先漸漸的獨立操作，并能夠管理好自己的責(zé)任區(qū)。

我在這三年期間，為了給企業(yè)削減費用。我和師傅們對空調(diào)風(fēng)機進行注油，對有磨損的電機進行更換軸承。為了制造一

個更好、更舒適的賣場環(huán)境，對機器的濕片進行清洗，對新風(fēng)井道進行清理。夏季為了提高直燃機制冷效果，我們提前對冷卻塔進行清理，并且對冷卻塔進行沖洗、刷漆、注油。冬天為了防止空調(diào)水管凍裂，我們把全部的外圍商鋪的全部的'空調(diào)管路進行拆卸和封堵。每次和師傅們把每一項工作完成之后我心理總有一種說不出的喜悅。

回想這三年在工作中既有辛酸也有歡樂，過去的三年風(fēng)風(fēng)雨雨好像都出現(xiàn)在眼前，我特別感謝師傅們對我的栽培，讓我在人生中得到了最珍貴的工作閱歷和社會閱歷。增加人與人的溝通實力明白了許多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。

總之，在上級領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)切幫助下，我的各方面都有了很大的進步，技術(shù)方面也得到了較大程度的提高。雖然有了肯定的進步和成果，但是在一些方面我還是存在著不足。

在今后的工作中，我會仔細的做好每天的工作，把學(xué)到的技術(shù)體現(xiàn)在工作中，在工作中能實行主動主動，能夠參與每項工作。更加嚴格要求自己，時刻牢記“責(zé)任、狀態(tài)、奉賢、危機”八字方針努力工作回報企業(yè)。有時候也會遇到一些技術(shù)方面不懂的問題，還是會虛心請教。在以后的工作中我會更加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。要堅持每天在多擠出肯定的時

間不斷充溢自己，端正看法，改正方法，廣泛吸取各種學(xué)問，并把所學(xué)運用到工作中，在時間中檢驗所學(xué)學(xué)問，查找不足，提高自己，防止和克服輒嘗淺止，一只半解傾向。爭取把自己工作上的不足駕馭的更加透徹，為服務(wù)一線工作做出更大的貢獻。

最終感謝楊總又給了我一次機會，我為自己能夠在這樣一家具有雄厚實力，發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到傲慢和驕傲。在今后工作中我將加強自我管理意識，勇于開拓創(chuàng)新，不斷提高自我實力，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次。以后我依舊努力工作，我會用虛心的看法和飽滿的熱忱做好工作，我信念百倍，肯定要成為一名更優(yōu)秀的友情員工。讓我們攜手共創(chuàng)友情的美妙明天。

優(yōu)秀員工工作總結(jié)5

自從20xx年進入到XXX這個公司，這個大家庭，起先了我為這個嶄新的家建設(shè)發(fā)展壯大的努力。在廣州粵之寶XXXXX的工作歷程，有樂有苦，但更多的是對今后工作的期望。

一、堅持全局觀念，做好本職工作

售后部，是公司幕后工作的靈魂，更是公司企業(yè)的保障。作為售后部經(jīng)理助手，堅持大局觀念和做好本職工作是我對自我工作的首個要求。在公司上，我全心全力做好一個助理的本職，進取幫助售后經(jīng)理管理售后部門的運轉(zhuǎn)成長，剛好、精確并全面收集公司各項的銷售業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和對各項售后服務(wù)數(shù)據(jù)的反饋。在自我的努力下，

優(yōu)秀員工工作總結(jié)6

時間在不經(jīng)意中從指縫中劃過，新年新氣象，送走20xx年年我們又迎來了新的一年20xx年，在新一年年的第一個月里我們都有了提高，現(xiàn)場檢查，監(jiān)督是我們每天的工作重點，要達到工作的效果，我們必需提高自己洞察實力，要做的好我們就要能熟識公司的各項文件，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能水平，不斷完善自己，提高眼界，養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識，才能在工作中輕松自如，保證產(chǎn)品質(zhì)量，將不良產(chǎn)品杜絕在沒發(fā)生前就能實行有效的措施避開。

在本月監(jiān)控過程中，各生產(chǎn)線包材問題已稍有好轉(zhuǎn)，相比于以往，已有很大改觀，包材質(zhì)量的提高，間接提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，如本月初各生產(chǎn)線封箱效果不佳，翹邊較多，經(jīng)多次與廠家反映后，改良了膠帶，線發(fā)覺封箱效果已有了明顯好轉(zhuǎn)，在這過程中我學(xué)到了許多，，如：偏差記錄的完善，使我們在填寫偏差時思路更清楚，個人得到進一步提高，出現(xiàn)偏差能更好的找到關(guān)鍵問題，制定好有效的預(yù)防和整改措施。

在這充溢歡樂的一第一個月里，我們也有許多的不足之處，如：偏差的上報不剛好，做事方法不夠完備，工作時沒有良好的條理性，不能把握細微環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的工藝學(xué)問不了解，遇到問題不能剛好決斷，管理方法的欠缺，程序和文件標準化的匱乏。在監(jiān)控的同時不斷完善自我，提高工作實力，在工作之余，不斷豐富自己。

對此、我認為在日常工作中作為一名現(xiàn)場質(zhì)量工作人員，堅持自己的原則的重要性，和裕其他部門的綻開相關(guān)工作時，要就是反映問題，已數(shù)據(jù)未依據(jù)，處理問題，堅持原則，為以后質(zhì)量監(jiān)控打下堅實基礎(chǔ)，提高工作積累，在日后工作中將接著加強熬煉，讓自己逐步完善提高。

優(yōu)秀員工工作總結(jié)7

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次評比優(yōu)秀員工的機會。我于XXXX年X月X日應(yīng)聘入職XXXXX從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹?shù)墓ぷ骺捶▉韺Υ恳患?。在這里我學(xué)到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的學(xué)問，更多的是我學(xué)到了許多為人處世的道理，與員工、領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作當(dāng)中，深感自已日益成熟與進步。

這一年多來，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事幫助下做了以下工作。

一、處理日常業(yè)主、住戶的來訪/來電接待與投訴

剛到君蘭，首先就是要熟識業(yè)主、住戶狀況，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系。俗話說知彼知己，百戰(zhàn)不殆。到現(xiàn)在我已經(jīng)熟識大部分業(yè)主的基本狀況，也能較好的處理業(yè)主日常報修與投訴。從怕業(yè)主投訴，到現(xiàn)在業(yè)主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業(yè)主投訴時能做到1.真心誠意地幫助業(yè)主解決問題，識別及滿意他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。2．對待用戶投訴有失控心情時，要耐性作好思想工作，說明緣由。把予盾處理在萌芽之中，即運用戶言談中有不對的，也要把“對”讓給用戶，與用戶爭議只會激發(fā)沖突。3．不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是幫助用戶解決問題，樹立物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用戶，而應(yīng)堅持有理有據(jù)有節(jié)的原則，妥當(dāng)?shù)亟鉀Q問題，爭取得

到用戶滿足，企業(yè)又不蒙受損失的雙贏結(jié)果。在投訴過程中做到接訴－－傾聽－－推斷處理－－回訪－－總結(jié)。1．接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān)；2．傾聽與記錄，誠意聽取用戶的投訴。仔細記錄事故的要點。3．推斷、處理，快速推斷、快速反映、剛好處理。經(jīng)過推斷分析，當(dāng)找到問題所在，應(yīng)以主動的正面看法回應(yīng)用戶，如告知他會怎樣處理等。4.回訪，是建立信任，彌補因種種緣由造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關(guān)系的最好機會。5.總結(jié)，發(fā)生這次投訴的緣由是什么?從這次投訴處理中學(xué)到了什么?在從今后的工作中怎樣才能避開類似狀況的發(fā)生，須要作哪些方面的調(diào)整。

二、服務(wù)單的派單、跟進、回訪

依據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約修理時間等）進入科耐填寫服務(wù)工作單，并在5分鐘內(nèi)通知相關(guān)部門修理值班人員領(lǐng)取服務(wù)工作單。假如是有償服務(wù)，我將在電話里和業(yè)主/客戶說明公司的收費標準，經(jīng)過業(yè)主/客戶同意后再支配相關(guān)人員上門修理。每天完成了的服務(wù)單，我都會用電話進行回訪。詢問業(yè)主滿不滿足我們的服務(wù)，還是否有改善的地方。多聽聽業(yè)主的看法，不斷提高自己的服務(wù)水平。

三：辦理日常業(yè)主、住戶的收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、車輛已售/出租手續(xù)

不管業(yè)主是來辦理什么手續(xù)，只要他（她）一進門我都會站起來微笑向他（她）問好。然后詢問他（她）辦理相關(guān)手續(xù)。一般收樓