企業(yè)文化和班組文化建設課件

1企業(yè)文化與班組管理

劉田

2019年10月25日1企業(yè)文化與班組管理

劉田

20192主要體系前言：企業(yè)文化的重要性第一講：學習型班組——班組學習文化建設第二講：卓越型班組——班組卓越文化建設第三講：和諧型班組——班組團隊文化建設第四講：安全型班組——班組制度文化建設第五講：效率型班組——班組執(zhí)行文化建設第六講：創(chuàng)新型班組——班組創(chuàng)新文化建設2主要體系前言：企業(yè)文化的重要3第一講

企業(yè)文化的重要性

這個世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？“沒有文化的軍隊，是愚蠢的軍隊。”

——

毛澤東3第一講

企業(yè)文化的重要性這個世界上最有4無題“如果要問GE能夠持續(xù)發(fā)展124年，其中最突出的原因是什么？”“健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源”

“是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，它是其所有戰(zhàn)略得以成功實施的土壤，沒有這些，沃爾瑪?shù)钠孥E就不可能發(fā)生。”“我們的商業(yè)模式可能被抄襲，但我們的企業(yè)文化難以復制?！?/p>

——美國西南航空公司CEO赫布·凱萊赫……4無題“如果要問GE能夠持續(xù)發(fā)展124年，5企業(yè)文化的重要性實證績效差異比較重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司1、總收入平均增長率682％166％2、員工增長率282％36％3、公司股票價格增長率901％74％4、公司凈收入增長率756％1％5企業(yè)文化的重要性實證績效差異比較重視企業(yè)6什么是企業(yè)文化文化精神境界一種信念、道德力量、行為規(guī)范，并以一種潛移默化的方式深入地影響著員工的行為

“用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個強有力的不成文規(guī)則體系”

——TerenceE.Deal（特倫斯）和AllanA.Kennedy（阿倫）合著了一部頗具影響的專著：《企業(yè)文化》（CorporateCulture），書中給企業(yè)文化的定義6什么是企業(yè)文化文企業(yè)文化是空氣不是管理方法，而是形成管理方法的——不是行為活動，而是產生行為活動的原因不是人際關系，而是人際關系反映的處世哲學不是工作狀態(tài)，而是這狀態(tài)所蘊涵對工作的感情不是服務態(tài)度，而是服務態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界不是職權地位，而是對職權地位的——企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中而又流溢于一切企業(yè)活動之上企業(yè)文化是空氣不是管理方法，而是形成8企業(yè)文化的核心價值觀——人們做人和行事的規(guī)范共同的價值觀——是形成共識和團隊的根本百年企業(yè)的成功的關鍵——終極價值觀有信仰就是幸福的人“有信仰的人如同燃燒，首先燃燒自己。”8企業(yè)文化的核心價值觀——人們做人和行事的規(guī)范9構建以共同價值觀為核心的企業(yè)文化體系團體協(xié)作精神以客戶為中心平等對待員工激勵和創(chuàng)新美國西南航空事例UPS事例9構建以共同價值觀為核心的企業(yè)文化體系團體協(xié)作精神10國航文化企業(yè)使命：“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價值”；企業(yè)精神：“愛心服務世界、創(chuàng)新導航未來”企業(yè)價值觀：“服務至高境界、公眾普遍認同”；服務理念：“放心、順心、舒心、動心”……10國航文化企業(yè)使命：“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價值”11第一講

學習型班組——班組學習文化建設“我是擁有智慧的，但我擁有的是昨天的智慧?！薄芭c改變世界相比，改變自己更困難?！?/p>

11第一講

學習型班組——班組學習文化建設“我是擁有智慧12學習型組織

彼得.圣吉的代表作《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》1990年在美國出版該書在1992年獲世界企業(yè)學會最高榮譽開拓獎圣吉本人也同年被美國《商業(yè)周刊》推崇為當代最杰出的新管理大師之一1.自我超越2.改善心智模式3.共同愿景4.團隊學習5.系統(tǒng)思考12學習型組織彼得.圣吉的代表作《第五項修煉——13vision波音愿景“沒有愿景，就沒有靈魂。為了賺錢而賺錢，就不會賺錢。為了追求理想，就要不斷地學習，向前走，就會成長。人沒理想是很痛苦的事。企業(yè)也像人一樣，先要有下一個理想等著你。公司是一個實現(xiàn)理想的地方，讓所有的人成為一個團隊，實現(xiàn)共同的夢想。”13vision波音愿景14愿景個人愿景班組愿景組織愿景“半年內成為A級學習型班組”“兩年內成為企業(yè)標桿組”“三年內成為同行業(yè)質量管理標桿組”日本航空空姐

14愿景個人愿景15課后參考：西安航空動力股份公司“班組再造”

——2019年，公司董事長蔡毅就強力推進班組建設答記者問

“三重三輕”：一是重形式輕實效。不少單位班組建氛圍看起來比較濃郁，但都“說在嘴上，掛在墻上，寫在本上”，而沒落在心上，所以不可能真正見效；二是重考核輕培育。不少單位一年絕大多數(shù)時間班組建設無所作為，毫無生氣，但到了年終考核時卻是匆忙補課，急于過關。殊不知，班組建設真正的環(huán)節(jié)是在平時培育。有的班組平時不開展培訓，到了考核檢查時竟然臨時簽字蒙混過關，這樣的班組建設不知是在蒙蔽誰？！三是重單項輕系統(tǒng)。不少班組生產管理、安全管理非常出色，但在質量管理、成本管理和績效管理等方面卻相對滯后，制約了班組全面發(fā)展?！叭嗳佟保阂皇前嘟M關注產品等硬實力的多，關注班組文化軟實力的少；二是班組長單打獨斗的多，班組全員參與的少；三是平庸發(fā)展、一無所長班組多，獨具特色、具行業(yè)內外影響的班組少?！叭呷汀保阂皇前嘟M達標合格率較高（2009年達84%），但創(chuàng)新管理含金量偏低；二是班組長隊伍整體年齡偏高，學歷層次偏低；三是班組長培訓率較高，班組成員培訓率相對較低。

15課后參考：西安航空動力股份公司“班組再造”

16第二講

卓越型班組——班組卓越文化建設《追求卓越》16第二講

卓越型班組——班組卓越文化建設《追求卓越》17兩個導向員工被授權自主地完成目標管理者提供支持和指導顧客員工管理者17兩個導向18兩個導向兩個執(zhí)著顧客員工質量服務迪斯尼事例《大道相通——國航八大制勝方略》

18兩個導向兩個執(zhí)著顧客19國航技術分公司

成都維修基地班組建設推進會“29.92”基層班組“亮劍”基層班組“三萬英尺”等基層班組……19國航技術分公司

成都維修基地班組建設推進會“29.920第三講

和諧型班組——班組團隊文化建設20第三講

和諧型班組——班組團隊文化建設21群體與團隊工作群體

工作團隊

21群體與團隊工作群22團隊群體、團體、團隊原始部落——為了生存旅游團體——各自利益唐僧團隊——為了？大雁團隊——為了？22團隊群體、團體、團隊23什么是團隊團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體

——相互信任

——相互支持

——目標一致

——技能互補23什么是團隊團隊就是由少數(shù)有互補技24公司團隊事例達美航空秉持“家的感覺”?！啊瓐F隊精神，反應成員彼此間的合作態(tài)度、樂觀進取的人生觀和成就感?！逼渌骸皥F結服務，集體性格，和諧班組”班組活動……24公司團隊事例達美航空秉持“家的感覺”25我們是“五型”新班組

——重慶維修基地新型班組建設之我見即“安全型、學習型、團隊型、民主型、和諧型”班組。團隊型班組

形成團隊型班組的要點是在提高員工個人綜合能力的基礎上，發(fā)展班組成員的協(xié)作能力，強化更好地實現(xiàn)共同目標的能力。航線工作許多內容需要以團隊形式共同完成，密切配合，且班組成員各有所長，我們秉承“共享、共進、互助”的理念，使優(yōu)勢“互動、互補、互碰”，盡量實現(xiàn)知識技能的最大發(fā)揮。例行檢查和航線排故是航線維修的兩大主要工作，無論是接送飛機還是排故的組織和實施無不需講究團隊協(xié)作。就是對于基層班組管理人員也是如此，為此我們還創(chuàng)造性地提出了“生產班組長”和“質量班組長”的概念，生產班組長管理考勤、工作打包、人員搭配、應急調配及信息傳遞；質量班組長負責維修記錄簽署和遵章守紀及維修質量情況抽查。兩個班組長互相配合、精誠合作，帶動班組成員積極參與，在班組內部形成一種強有力的團隊凝聚力。

——11-04-12國航股份工程技術分公司重慶維修基地張鷹張宏恩25我們是“五型”新班組

——重慶維修基地新型班組建設之我見26課后參考：高效團隊八特征一是明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現(xiàn)實意義；二是相關的技能。團隊成員具備實現(xiàn)目標所需要的基本技能，并能夠良好合作；三是相互間信任。每個人對團隊內其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神；五是良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高效的團隊內部成員間角色是經常發(fā)生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；七是合適的領導。高效團隊的領導往往擔任的是教練或后盾的作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制下屬；八是內部與外部的支持。既包括內部合理的基礎結構，也包括外部給予必要的資源條件。（斯蒂芬·羅賓斯1994）

26課后參考：高效團隊八特征一是明確的目標。團隊27影響部屬執(zhí)行因素分析及對策27影響部屬執(zhí)行因素分析及對策28團隊形成ABCA:團隊成員問題的特點是明確：

——他人是誰？會發(fā)生什么？希望我做？我們向什么方向努力？為什么？領導是誰？我們的目的？我怎樣適應？這會牽涉多少工作量？

B:人際關系行為的主要特點：沉默、自我意識、依賴、表面性、反應性和不確定性C:高效的團隊領導行為：28團隊形成ABCA:團隊29團隊動蕩ABCA:團隊成員問題的特點是明確：

——我們如何解決爭議？

——我們如何交換負面信息？

——團隊能有所改變嗎？

——我們在有爭議時如何決策？B:人際關系行為主要特點：更想展現(xiàn)個性；人際關系緊張，沖突加??；挫折感和焦慮感；不滿和質疑；小團體形成

C:高效的領導行為：29團隊動蕩ABCA:團隊30團隊規(guī)范ABCA:團隊成員的問題的特點是明確：

——規(guī)范和預期是什么？我應該在多大程度上順應？我能扮演什么角色？我會得到支持嗎？B:人際關系行為主要特點：

——相互合作，相互支持；有意識解決問題；動機提升；承諾承擔更多責任；投入程度不斷增加；自有的文化形成C:高效團隊的領導行為：30團隊規(guī)范ABCA:團隊31團隊成熟ABCA:團隊成員問題的特點是明確：

——我們如何繼續(xù)進步？

——我們如何激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)意？

——我們如何擴展我們的核心能力？

——我們的工藝流程有什么改變嗎？B:人際關系行為的特點：敢擔當；高度自信；沖突減少，互助合作；沒有監(jiān)督，高度自治；我愿做，我能做；“領導”缺位。C:高效的團隊領導行為：31團隊成熟ABCA:團32第四講

安全型班組——班組制度文化建設32第四講

安全型班組——班組制度文化建設33國無常強，無常弱。奉法者強，則國強；奉法者弱，則國弱。

——《韓非子-有度》世界上最好的管理在哪里?！

案例33國無常強，無常弱。奉法者強，則國強；奉法者弱，則國弱。34總書記全會講話為啥30多次提“制度建設”？

2019年01月14日

來源：人民網林偉“正因如此，在新華社發(fā)布的通稿中，胡錦濤總書記30多次提到“制度”一詞，其中“制度建設”、“制度執(zhí)行力”等概念都反復被提及。如“以提高制度執(zhí)行力為抓手”，“切實提高制度執(zhí)行力、增強制度實效”，“制度面前沒有特權、制度約束沒有例外等?！?/p>

34總書記全會講話為啥30多次提“制度建設”？

2019年035《規(guī)范化管理總冊》制度第一總裁第二制度比“神”更重要

35《規(guī)范化管理總冊》制度第一總裁第二36班組管理制度巡回檢查制度交接班制度崗位責任制度安全責任制度技術培訓制度交接班制度質量負責制度崗位練兵制度班組經濟責任制度……

36班組管理制度巡回檢查制度37其他制度文化事例“班容班貌，規(guī)范作業(yè)”“制度文化，班組憲法”“習慣性違章”糾查預演班組活動“最高標準是全員標準，最佳狀態(tài)是常為狀態(tài)”

“5S、SMS安全管理”活動……37其他制度文化事例“班容班貌，規(guī)范作業(yè)”38第五講

效率型班組——班組執(zhí)行文化建設認真要事38第五講

效率型班組——班組執(zhí)行文化建設認真39要事“有效領導不是從執(zhí)行“任務”開始，而是從掌握“時間”開始?！?/p>

——

彼得●德魯克39要事“有效領導不是從執(zhí)行“任務”開始，而40偏重第一象限事務——在危機中生活，度日如年

偏重第三象限事務——據他人期許和他人決定的順序過活

偏重第三、四象限事務——不負責任的生活

偏重第二象限事務——有效的生活

有了目標之后，才會按照信息對目標的價值貢獻大小適度安排事情的先后次序！

緊急不緊急重要不重要

一、當務之急

二、未雨綢繆防患未然

危機規(guī)劃學習？？做發(fā)掘新機會？？做

三、燃眉之急四、沒事找事電話、不速之客無所事事會議、典禮、應酬40偏重第一象限事務——在危機中生活，度日如年

偏重第三象限41其他班組執(zhí)行文化事例“日事日畢”班組文化“安全為本，追求卓越”班組活動“橫到邊，縱到底”班組安全管理活動“管理在基層，落實在班組”……

41其他班組執(zhí)行文化事例“日事日畢”班組文化42第六講

創(chuàng)新型班組——班組創(chuàng)新文化建設“改良優(yōu)化，持續(xù)創(chuàng)新”班組活動42第六講

創(chuàng)新型班組——班組創(chuàng)新文化建設“改良優(yōu)化，持43創(chuàng)新（Innovation）定義不同學科，不同領域有不同的解釋，創(chuàng)新的定義多達百種其中，最具有經典意義的是經濟學家熊彼特的創(chuàng)新概念。其“創(chuàng)新”不是一個技術概念，而是一個經濟概念。創(chuàng)新——是指以新的方式展開的生產，如對于某一給定的生產線，以新的方式組合各種原料及生產活動，以獲取更好的經濟產出。它具體包括五種情況：1、生產出一種新的產品；2、采用一種新的生產方法；3、開辟一個新的市場；4、獲得一種原料或半成品的新的供應來源；5、實行一種新的企業(yè)組織形式。43創(chuàng)新（Innovation）定義不同學科，不同領域有不同44顧客是重要的創(chuàng)新來源

——

管理學家湯姆．彼得斯顧客導向的創(chuàng)新思維“許多創(chuàng)新企業(yè)最棒的產品思路都來自顧客，因為他們會不斷仔細傾聽顧客的意見?！?/p>

44顧客是重要的創(chuàng)新來源

——45其他班組創(chuàng)新文化事例“全員參與、群策群力”班組活動“5W2H”班組活動“一班一特色、一崗一亮點、一人一建議”

……45其他班組創(chuàng)新文化事例“全員參與、群策群力”班組活動Friendship—thedifferenceinChinaandtheWestChineseexceptfriendshipstobemorelasting.Differentfoundationsforfriendships.Westernsexpectfriendstobeindependent.Chineseusuallyexpectmorefromtheirfriends.Friendship—thedifferenceinChineseexceptfriendshipstobemorelasting.

ForChineseatruefriendshipenduresthroughoutlifechanges.Chinesearefriendseveniftheyhaven’tspokenfor20years.Ifyousharedsomethingatonetime,thenallyourlifeyouarefriends.Thisisthebestofguanxi(關系),theWideWebthatconnectsChinesethroughtimeandspace.So,wecansayChineseinventedtheInternetlongbeforeBillGateswasborn.

InNorthAmerica,eventherelationshipinwhichpeoplefeelcloseandtelleachotherpersonalproblemsmaynotsurvivelifechangessuchasmovingtoanothercity,graduationfromauniversityormarriage.Ifthepeopledonotseeeachotherregularly,therelationshipislikelytodie.ChineseexceptfriendshipstoDifferentfoundationsforfriendships.

Chinesefriendsshare“thingsincommon”:atask,aclass,thehometown.Friendshipsareformedbypeoplewhoworkorgotoschooltogether.Youmayormaynotliketheperson,butifheorshecandosomethingforyoubecauseofhispositionorjob,youcanbefriends.ButinNorthAmerica,businessandfriendshiparekeptseparate.Thefriendshipsareusuallytiedtospecificactivities.Apersonmayhaveworkfriendsandleisure(休閑時)activityfriends.Alsofriendstendtohavesimilarfinancialcircumstances,becausefriendshipintheWestisbasedonequality.DifferentfoundationsforfrieWesternsexpectfriendstobeindependent.

Why?It’sbecausetheirfriendshipismostlyamatterofprovidingemotionalsupportandspendingtimetogether,sotheydonotfeelcomfortableinarelationshipinwhichonepersonisgivingmoreandtheotherisdependentonwhatisgiving.Awesternerwillrespondtoafriend’stroublebyasking“Whatdoyouwanttodo?”Theideaistohelpthefriendtothinkouttheproblemanddiscoverthesolutionheorshereallywantsandthentosupportthesolution.Chinesefriends