2022年工商銀行營業(yè)員年終總結(jié)與計劃

第4頁共4頁2021年?工商銀行營?業(yè)員年終總?結(jié)與計劃?___年，?營業(yè)部在上?級行和支行?黨委、行長?室的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，以凝?聚人心為動?力，以創(chuàng)新?服務(wù)為抓手?，大膽管理?，求真務(wù)實?。圓滿完成?了支行所賦?予的各項任?務(wù)，對公存?款時點萬元?，比年初凈?增萬元，日?均存款萬元?，儲蓄存款?凈增萬元。?現(xiàn)就一年來?的工作小結(jié)?如下：一?、凝聚人心?，鑄就一支?高素質(zhì)的隊?伍思想是?行動的指南?。人心渙散?將會一事無?成。營業(yè)部?主任室一班?人深刻認識?到這一點，?因此，我們?將凝聚人心?放在突出的?位置。1?、率先垂范?，正人先正?己主任室一?班人以身作?則，加強學(xué)?習(xí)，做學(xué)習(xí)?典型的倡導(dǎo)?者、___?者，更是實?踐者。為人?師表，清正?廉潔，以儉?養(yǎng)德，以自?己品質(zhì)來影?響每一位員?工。在工作?中始終堅持?公平、公正?原則、不搞?親疏、不拉?幫結(jié)派、做?到一碗水端?平。鼓勵員?工多提意見?，只要是合?理的就采納?。充分調(diào)動?員工參與的?積極性。在?業(yè)績分配的?敏感問題上?，實行公開?化，增強透?明度。確保?每位員工看?到放心、拿?到舒心。?2、充分發(fā)?揮黨員的模?范帶頭作用?營業(yè)部現(xiàn)有?員工___?名，其中黨?員___人?。黨員在群?眾中的作用?在營業(yè)部顯?得尤為重要?。營業(yè)部黨?支部圍繞支?行所下達目?標任務(wù)進行?剖析，統(tǒng)一?認識確保每?一位黨員就?是一支標桿?，充分發(fā)揮?基層黨支部?的戰(zhàn)斗堡壘?作用。在黨?員發(fā)揮戰(zhàn)斗?模范作用下?，積極培養(yǎng)?后備力量，?吸收優(yōu)秀員?工向___?靠攏。二?、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?、運籌制勝?千里服務(wù)?創(chuàng)新是銀行?工作永恒的?主題，只有?加強服務(wù)才?能贏得市場?、才能創(chuàng)效?益。營業(yè)部?主任室一班?人響應(yīng)市分?行和如皋市?政府的號召?，積極投入?到創(chuàng)建“文?明誠信”窗?___動中?，將營業(yè)部?服務(wù)水平上?升一個新臺?階。我部先?進做法,南?通工行網(wǎng)訊?和《如皋日?報》已作了?相關(guān)報道。?省行網(wǎng)訊進?行轉(zhuǎn)載。?1、抓好員?工職業(yè)道德?教育主任室?以創(chuàng)建“文?明窗口”為?契機，經(jīng)常?性___員?工學(xué)習(xí)《中?國工商銀行?員工基本素?養(yǎng)和服務(wù)行?為規(guī)范》、?《中國工商?銀行營業(yè)規(guī)?范化服務(wù)標?準》、等規(guī)?章制度，不?斷規(guī)范員工?的服務(wù)言行?，促使員工?嚴格遵守“?八要、九不?、十做到”?，真正把客?戶當衣食父?母，倡導(dǎo)“?用心”服務(wù)?，把顧客當?___、當?朋友。員工?張焱在柜面?服務(wù)中，能?夠標準使用?“三聲、兩?站、一微笑?”，多次在?市分行明查?暗訪中受到?表彰。2?、抓好考核?激勵機制一?是建立員工?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)獎罰檔案?，將員工服?務(wù)表現(xiàn)列入?年度評優(yōu)評?選等考核內(nèi)?容，增強了?員工憂患意?識，提高員?工的服務(wù)自?覺性;二是?建立服務(wù)質(zhì)?量與業(yè)務(wù)量?掛鉤的考核?機制，營造?“多干多得?，少干少得?”的公平競?爭機制，形?成了全行員?工“爭干”?、“搶干”?業(yè)務(wù)的良好?局面。三是?建立各網(wǎng)點?、客戶經(jīng)理?、客戶的評?議機制。由?網(wǎng)點負責人?評議管庫、?提解員，客?戶、客戶經(jīng)?理評議柜面?接柜人員，?從會計接柜?、出納接柜?、管庫提解?員中各評選?一名服務(wù)先?進，按季給?予獎勵。四?是設(shè)立了優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?獎勵基金，?表彰先進，?鞭策落后。?3、抓好?為相關(guān)部門?的服務(wù)工作?營業(yè)部既是?獨立的服務(wù)?部門，同時?又是支行與?各網(wǎng)點的樞?紐。一是積?極配合客戶?經(jīng)理做好各?項貸款發(fā)放?和資金回籠?。今年__?_月，積極?配合客戶經(jīng)?理省內(nèi)首家?辦理保理業(yè)?務(wù)___萬?，取得了萬?經(jīng)濟效益。?二是服務(wù)好?基層網(wǎng)點。?努力提取高?提解、庫房?人員服務(wù)水?平，及時做?好現(xiàn)金調(diào)撥?以及支行有?關(guān)文件的傳?遞。三、?求真務(wù)實、?勇拓市場?“發(fā)展才是?硬道理”。?沒有市場的?發(fā)展一切將?無從談起。?年初，主任?室根據(jù)支行?市場為導(dǎo)向?，以服務(wù)為?手段，以客?戶為中心的?精神，結(jié)合?營業(yè)部具體?情況，確立?了向市場要?存款、向他?行存款挖存?款的工作思?路。鎖定目?標，不達目?的不罷休。?1、全面?理順營業(yè)部?開戶單位狀?況建立大戶?臺帳，定期?走訪?，F(xiàn)代?銀行的競爭?是產(chǎn)品與服?務(wù)的競爭。?營業(yè)部根據(jù)?不同的客戶?推行個性化?服務(wù)，對人?民醫(yī)院、鹽?業(yè)公司、中?醫(yī)院等大客?戶繼續(xù)實行?上門服務(wù)，?向結(jié)算頻繁?單位推薦我?行網(wǎng)上銀行?快捷的結(jié)算?方式。目前?，已開立網(wǎng)?上銀行戶。?2、拼服?務(wù)、情勝一?籌南天投資?管理公司是?我___月?份爭取過來?的一家客戶?。作為一名?銀行人員要?有一種職業(yè)?的敏感性，?當主任室得?知___商?人___等?___名老?板籌集資金?準備南天集?團產(chǎn)權(quán)時，?馬上多打聽?并與劉正光?等人取得取?系，向他們?介紹我行的?服務(wù)和結(jié)算?優(yōu)勢，用真?誠贏得南天?人的信任。?___月_?__日決定?來我部開戶?，并打入注?冊資金__?_萬。3?、群策群力?，挖掘存款?源安排有較?強活動能力?的周山華專?攻市場營銷?，有效充實?公存力量。?同時鼓勵員?工獻計獻策?。并制定出?獎勵辦法，?有力地激發(fā)?了員工拉存?款的積極性?，員工沈建?華利用愛人?在___的?關(guān)系，積極?攬存___?萬。4、?積極配合客?戶經(jīng)理做好?服務(wù)工作今?年___月?，___紅?杏絹紡集團?因經(jīng)營不善?被迫改制，?這涉及我行?貸款移位等?相關(guān)問題。?我部積極配?合，并負責?幫助解決相?關(guān)手續(xù)。使?我行資產(chǎn)得?以保全。新?注冊的__?_大地藍絹?有限公司首?次打入注冊?資金___?萬。四、?結(jié)合“掃雷?工程”、強?化內(nèi)控管理?今年支行?將營業(yè)部確?定為“雷區(qū)?”，對我們?營業(yè)部來說?是壞事，更?是好事。這?充分體現(xiàn)了?行黨委、行?長室對營業(yè)?部工作重視?和關(guān)心。營?業(yè)部以此為?契機，對各?項工作進行?了全面梳理?，強化內(nèi)部?管理。1?、思想重視?加強管理主?任室一班人?以身作則,?身體力行。?熟話“打鐵?還須自身硬?”。主任室?一班人帶頭?學(xué)制度，學(xué)?操作流程。?做執(zhí)行制度?的模范，為?員工樹榜樣?。內(nèi)勤主任?何君對于需?要授權(quán)業(yè)務(wù)?從不馬虎,?總是認真核?實授權(quán)。?2、加強對?員工的思想?教育首先是?將“掃雷、?上等級”活?動的內(nèi)容原?原本本地傳?達到每一位?員工，做到?人人知曉。?其次是消除?思想顧慮引?導(dǎo)員工主動?配合自查自?糾、排除隱?患。3、?檢查監(jiān)督到?位認真對照?“掃雷、上?等級”要求?，總會計和?內(nèi)勤主任按?制度檢查一?次不落，發(fā)?現(xiàn)的問題限?定及時整改?。做到“鐵?面孔、鐵心?腸、鐵手腕?”，促進員?工按制度規(guī)?范化操作。?今年營部人?員變動比較?頻繁，但檢?查監(jiān)督交接?都能及時跟?上確保了安?全過渡。?4、重視安?全防范工作?“三防一保?”工作常抓?不懈，逢會?必講，堅持?“超前防范?，確保安全?”的指導(dǎo)思?想，加大銀?企對賬的力?度，對