公共部門績(jī)效管理復(fù)習(xí)題

公共部門績(jī)效管理復(fù)習(xí)題公共部門績(jī)效管理復(fù)習(xí)題公共部門績(jī)效管理復(fù)習(xí)題公共部門績(jī)效管理復(fù)習(xí)題編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:一、單選題1.公民憲章運(yùn)動(dòng)是由英國(guó)哪位首相發(fā)動(dòng)的（B）A．撒切爾B.梅杰C.布萊爾D.丘吉爾2.政府績(jī)效與結(jié)果法是有美國(guó)哪位總統(tǒng)簽署的？（B）A.肯尼迪B.克林頓C.科爾D.布什3.公共部門的三E目標(biāo)不包括：（D）A.EconomicB.EfficiencyC.EffectivenessD.Equity4.公共部門平衡計(jì)分卡中哪一個(gè)維度居于弱勢(shì)（C）A.顧客維度B.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度C.財(cái)務(wù)維度D.員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度5.(A)是當(dāng)代西方行政改革的先驅(qū)。A.英國(guó)B.美國(guó)C.新西蘭D.澳大利亞6.科學(xué)管理之父是（B）。A.法約爾B.泰勒C.克魯格曼D.艾科卡7.績(jī)效管理的核心活動(dòng)是（D）。A.績(jī)效預(yù)算B.績(jī)效開發(fā)C.績(jī)效目標(biāo)D.績(jī)效評(píng)估8.馬斯洛提出了（C）。A.雙因素理論B.公平激勵(lì)理論C.人類動(dòng)機(jī)理論D.目標(biāo)激勵(lì)理論9.馬斯洛按照需要產(chǎn)生的先后，將人的需要分為（C）需要。A.2種B.3種C.5種D.7種10.在行政改革過(guò)程中，（D）國(guó)會(huì)于1961年批準(zhǔn)成立“第一次臨時(shí)行政調(diào)查會(huì)”。A.美國(guó)B.英國(guó)C.韓國(guó)D.日本11.簽署了《政府績(jī)效與結(jié)果法》的美國(guó)總統(tǒng)是（B）。A.肯尼迪B.克林頓C.小布什D.里根12.在英國(guó)的行政改革過(guò)程中，發(fā)布了《伊布斯報(bào)告》的改革措施是（C）。A.雷納評(píng)審B.部長(zhǎng)信息系統(tǒng)C.“下一步”行動(dòng)方案D.財(cái)務(wù)管理新方案13.（A）是指在工作現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容和工具等，并把這些情況記錄下來(lái)進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。A.觀察法B.訪談法C.實(shí)驗(yàn)法D.調(diào)查法14.公共部門與私人部門績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的差異表現(xiàn)在（D）。A.經(jīng)濟(jì)性B.效率性C.效果性D.公平性15.在公共部門績(jī)效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，（A）標(biāo)準(zhǔn)是組織投入到管理項(xiàng)目中的資源標(biāo)準(zhǔn)。A.經(jīng)濟(jì)性B.公平性C.效率性D.效果性16.馬斯洛認(rèn)為，人們最先產(chǎn)生的需要是(B)。A.安全需要B.生理需要C.交往需要D.尊重需要17.公共部門績(jī)效管理實(shí)施階段的順序是（）。A.績(jī)效管理的試實(shí)施、建立績(jī)效框架與顧客導(dǎo)向、完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制B.完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、建立績(jī)效框架與顧客導(dǎo)向、績(jī)效管理的試實(shí)施C.建立績(jī)效框架與顧客導(dǎo)向、完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、績(jī)效管理的試實(shí)施D.完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、績(jī)效管理的試實(shí)施、建立績(jī)效框架與顧客導(dǎo)向18.公民憲章運(yùn)動(dòng)是由英國(guó)哪位首相發(fā)動(dòng)的（B）A.撒切爾B.梅杰C.布萊爾D.布朗19.公共部門平衡計(jì)分卡中哪一個(gè)維度居于弱勢(shì)（）A.顧客維度B.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度C.財(cái)務(wù)維度D.員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度20.“非正式組織”這個(gè)概念最早由()提出。A.法約爾B.梅奧C.泰勒D.舒爾茨21.績(jī)效管理的實(shí)施步驟如下，排序正確的是（）。①制定員工個(gè)人工作計(jì)劃；②績(jī)效考評(píng)；③管理與支持；④培訓(xùn)與發(fā)展；⑤進(jìn)行激勵(lì)A(yù).①②③④⑤B.②③④⑤①C.①③②⑤④D.③⑤④①②22.（B），面對(duì)公眾要求強(qiáng)化對(duì)政府進(jìn)行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力，美國(guó)第103屆國(guó)會(huì)通過(guò)了一項(xiàng)重要的法案，即政府績(jī)效與結(jié)果法。同年，該法案經(jīng)美國(guó)總統(tǒng)克林頓簽署而正式成為一項(xiàng)法律。A.1992年B.1993年C.1995年D.1998年23.績(jī)效目標(biāo)制訂的步驟如下，排序正確的是（）。①?gòu)?fù)審目標(biāo)；②確認(rèn)目標(biāo)；③擬訂目標(biāo)A.①②③B.③①②C.②③①D.③②①24.公共部門績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟如下，順序正確的是（C）。①初步確定績(jī)效指標(biāo)；②工作分析(崗位分析)；③工作流程分析；④修訂績(jī)效指標(biāo)A.①②③④B.②③④①C.②③①④D.③④②①25.公共部門績(jī)效層次包括（）。A.個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效和組織績(jī)效B.企業(yè)績(jī)效、非營(yíng)利組織績(jī)效和政府績(jī)效C.內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效D.組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效26.360度績(jī)效評(píng)估及管理體系是由美國(guó)通用公司的（）于1982年發(fā)明的。A.艾科卡B.布魯姆C.杰克?韋爾奇D.卡耐基27.英國(guó)公共部門引入商業(yè)管理技術(shù)的標(biāo)志是（）。A.財(cái)務(wù)管理新方案的提出B.“下一步行動(dòng)方案”的提出C.雷納評(píng)審委員會(huì)的成立D.“公民憲章運(yùn)動(dòng)”的開展28.美國(guó)著名管理學(xué)家羅伯特·卡普蘭(Robert·Kaplan)等人開發(fā)出一種全面、系統(tǒng)、有效的考察企業(yè)管理成就的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是（）。A.數(shù)量指標(biāo)B.平衡計(jì)分卡C.成本—效益測(cè)量D.標(biāo)桿評(píng)估29.（）被認(rèn)為是官僚制度的主要倡導(dǎo)者。A.馬克斯·韋伯B.威爾遜C.法約爾D.凱恩斯30.“政府再造”(reinventinggovernment)一詞始于（）。A.英國(guó)B.加拿大C.新加坡D.美國(guó)31.以下公共部門績(jī)效評(píng)估的功能中，哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部管理功能（ ）。A.凸顯績(jī)效管理的價(jià)值取向B.為公共部門提供控制機(jī)制C.為公共部門提供監(jiān)督機(jī)制D.為公共部門提供激勵(lì)機(jī)制32．哪種理念政府治理模式認(rèn)為對(duì)公共行政部門的過(guò)多限制導(dǎo)致公共行政部門辦事效率低下（C）市場(chǎng)式政府B.參與式政府C.解制型政府D.彈性化政府二、多選題1.政府未來(lái)的治理模式包括（ABCD）A.市場(chǎng)式政府B.參與式政府C.解制型政府D.彈性化政府E.服務(wù)型政府2.在公共部門績(jī)效管理中，一般會(huì)將績(jī)效劃分為哪兩個(gè)層面（）作為結(jié)果的績(jī)效B.作為過(guò)程的績(jī)效C.組織績(jī)效D.個(gè)人績(jī)效E.部門績(jī)效3.公共部門績(jī)效管理的角色包括()公共部門B..第三部門機(jī)構(gòu)C.社會(huì)公眾D.人力資源管理部門E.紀(jì)檢部門績(jī)效目標(biāo)制訂的具體流程包括()A.擬訂目標(biāo)B.復(fù)審目標(biāo)C.確認(rèn)目標(biāo)D.預(yù)算E.執(zhí)行目標(biāo)4.工作分析結(jié)果包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，它們是（）A.工作描述B.職位說(shuō)明書C.招聘簡(jiǎn)章D.人力資源戰(zhàn)略E.工作任務(wù)5.績(jī)效指標(biāo)包括哪些要素()A考評(píng)要素B考評(píng)標(biāo)志C考評(píng)標(biāo)度D考評(píng)維度E.考評(píng)級(jí)別6．以下方法屬于公共部門績(jī)效診斷方法的有()A面談法B問卷調(diào)查法C行為觀察法D.文獻(xiàn)分析法E.比較分析法7．標(biāo)桿管理有哪幾個(gè)關(guān)鍵步驟()A取得共識(shí)B確定標(biāo)準(zhǔn)C嚴(yán)格實(shí)施D.制定計(jì)劃E.對(duì)比整改8.解制型政府模式的理念包括（）。A.官僚體制必然效率低下B.引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能夠提高效率C.對(duì)公共行政部門的過(guò)多限制導(dǎo)致公共行政部門辦事效率低下D.解除內(nèi)部控制能夠提高公共管理者的管理能力E.下級(jí)管理人員的參與是重要的9.公共部門績(jī)效管理的作用主要體現(xiàn)在（）。A.強(qiáng)化公共部門的績(jī)效觀念B.提高公共部門的服務(wù)質(zhì)量C.選拔優(yōu)秀人才D.提升公共部門的責(zé)任意識(shí)E.提升政府形象10.公共部門績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.經(jīng)濟(jì)B.效率C.效果D.公平E.及時(shí)11.下列選項(xiàng)中屬于績(jī)效管理最基本的功能活動(dòng)的是（）。A.績(jī)效規(guī)劃B.績(jī)效評(píng)估C.績(jī)效衡量D.績(jī)效追蹤E.績(jī)效反饋12.科學(xué)的績(jī)效考核在績(jī)效管理中至關(guān)重要，其重要性概括為（）。A.考核是管理者對(duì)日常活動(dòng)監(jiān)控和協(xié)調(diào)的工具B.考核可以使員工保持高昂的工作熱情和緊迫感C.考核可以使員工認(rèn)識(shí)到工作中的不足，及時(shí)改進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)D.考核結(jié)果是晉級(jí)、提升、加薪、培訓(xùn)的依據(jù)E.考核能夠淘汰低能者13.20世紀(jì)80年代中期以來(lái)，新西蘭行政改革的特點(diǎn)包括（）。A.政府有明確的核心目標(biāo)B.以立法來(lái)推動(dòng)行政體制改革C.高層政治領(lǐng)導(dǎo)人的重視和推進(jìn)D.通過(guò)績(jī)效協(xié)議建立新的合作伙伴關(guān)系E.民營(yíng)化和市場(chǎng)化18.績(jī)效管理成功實(shí)施的原則包括（）。A.科學(xué)考核原則B.嚴(yán)格管理原則C.適度激勵(lì)原則D.持續(xù)培訓(xùn)原則E.公平原則19.下列表述中，符合參與式政府模式理念的有（）。A.強(qiáng)調(diào)上下級(jí)官員間的互動(dòng)與參與B.鼓勵(lì)公眾參與公共事務(wù)的管理C.加強(qiáng)基層官員與社會(huì)公眾的互動(dòng)D.基層官員是政府有效運(yùn)作的核心E.實(shí)行民主集中制20.英國(guó)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)的具體內(nèi)容包括（）。A.明確公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾B.公共服務(wù)的信息必須公開、透明C.盡可能地為公共服務(wù)的接受者提供可選擇的機(jī)會(huì)D.公共服務(wù)的提供者必須禮貌對(duì)待公民，一視同仁地向公民提供服務(wù)E.以顧客為上帝21.公共部門績(jī)效管理與企業(yè)組織績(jī)效管理的差異體現(xiàn)在（）。A.理念方面B.目的方面C.環(huán)境方面D.功能方面E.方法方面22.下列選項(xiàng)中關(guān)于公共部門績(jī)效管理的表述正確的有（）。A.績(jī)效管理是公共管理者的主要職責(zé)B.績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)公共部門的高效率C.績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)公共部門服務(wù)的高質(zhì)量D.績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、效率、效果和公平為目標(biāo)E.績(jī)效管理就是管人23.1988年，伊布斯領(lǐng)導(dǎo)的效率小組提交的《改進(jìn)政府管理：下一步行動(dòng)》報(bào)告，亦簡(jiǎn)稱為《伊布斯報(bào)告》，被視為英國(guó)公共服務(wù)改革的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。該方案提出的具體建議包括（）。A.建立部長(zhǎng)信息系統(tǒng)B.設(shè)立執(zhí)行機(jī)構(gòu)，將公共服務(wù)的提供和執(zhí)行職能從掌管它們的集中決策部門中分離出來(lái)C.給予執(zhí)行機(jī)構(gòu)更大的靈活性和自主性，包括內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理、人力資源理與開發(fā)等方面D.各部大臣通過(guò)與這些執(zhí)行機(jī)構(gòu)簽訂績(jī)效合同使其對(duì)服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)E.制定財(cái)務(wù)考核計(jì)劃24.下列關(guān)于雷納評(píng)審的表述中，正確的有（）。A.評(píng)審小組的主要負(fù)責(zé)人是以雷納勛爵，成員包括政府部門的高級(jí)公務(wù)員、學(xué)術(shù)界和顧問公司的專家B.主要采用問題診斷的方式，局限于政府內(nèi)部的部門調(diào)整、方法程序改進(jìn)等，是一種就事論事式改革C.采用自愿方式，評(píng)審對(duì)象完全由各個(gè)部門根據(jù)需要自己選擇，并沒有以法規(guī)形式強(qiáng)制推行D.強(qiáng)調(diào)運(yùn)用成本—收益的方法來(lái)定量分析公共部門的產(chǎn)出和效率，沒有從提高公務(wù)員個(gè)人績(jī)效和服務(wù)水平的角度來(lái)考慮問題E.主張放松管制，解放高級(jí)管理者，使其集中精力于戰(zhàn)略性事務(wù)25.20世紀(jì)70年代末以來(lái)，英國(guó)開展的績(jī)效管理改革包括（）。A.雷納評(píng)審B.部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)C.“下一步”行動(dòng)方案D.公民憲章運(yùn)動(dòng)E.民營(yíng)化運(yùn)動(dòng)26.下列屬于遵守紀(jì)律性指標(biāo)的有（）。A.辦事的及時(shí)性B.某部門受調(diào)查的人數(shù)C.某政府部門(機(jī)構(gòu))內(nèi)的出勤率D.某政府部門(機(jī)構(gòu))受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)E.受表?yè)P(yáng)的人數(shù)27.下列屬于第三部門的組織有（）。A.養(yǎng)老院B.志愿者組織C.慈善組織D.行業(yè)協(xié)會(huì)E.律師事務(wù)所28.公共部門績(jī)效指標(biāo)有“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)之分，下列屬于“硬”指標(biāo)的有（）。A.服務(wù)態(tài)度好B.群眾滿意度C.出勤率D.受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)29.在工作分析過(guò)程中，收集工作信息的方法有（）。A.訪談法B.問卷調(diào)查法C.工作日志法D.關(guān)鍵事件法30.下列關(guān)于公共部門績(jī)效指標(biāo)的描述中，正確的是（）。A.績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)盡量全面，沒有遺漏B.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)確?？梢跃C合反映被考核者的工作全貌C.考核的指標(biāo)在同一個(gè)層次上應(yīng)該相互獨(dú)立，沒有交叉D.績(jī)效指標(biāo)制定過(guò)程要讓公務(wù)員充分參與制定，以得到他們的支持、理解和合作31.公共部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則包括（）。A.目的性原則B.公平性原則C.客觀性原則D.硬指標(biāo)與軟指標(biāo)相結(jié)合的原則32.由政府自身來(lái)承擔(dān)績(jī)效管理主體可能產(chǎn)生的問題有（）。A.考核指標(biāo)偏重政治化B.考核過(guò)程中很容易受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的影響C.出于對(duì)考核程序或結(jié)果的考慮，不一定會(huì)把那些難衡量或者認(rèn)為不應(yīng)該衡量的指標(biāo)納入指標(biāo)體系D.制定組織績(jī)效目標(biāo)或績(jī)效計(jì)劃時(shí)更容易偏向低于組織所能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)33.構(gòu)建公共部門目標(biāo)責(zé)任體系的方法主要有（）。A.目標(biāo)分解b制定計(jì)劃C.共同協(xié)商D.直接通過(guò)工作說(shuō)明書、工作規(guī)范書等來(lái)確定34.評(píng)估政府內(nèi)部管理績(jī)效的指標(biāo)主要包括（）。A.投入指標(biāo)B.時(shí)間性指標(biāo)C.程序改進(jìn)指標(biāo)D.內(nèi)部工作人員滿意度35.針對(duì)那些向社會(huì)提供服務(wù)的政府部門，其績(jī)效指標(biāo)可以包含（）。A.投入指標(biāo)B.產(chǎn)出指標(biāo)C.效果指標(biāo)D.質(zhì)量指標(biāo)36.良好而有效的績(jī)效指標(biāo)所應(yīng)具有的特征包括（）。A.可衡量性B.全面性C.獨(dú)立性D.民主性37.第三部門的特征包括（）。A.民間性B.臨時(shí)性C.自治性D.志愿性38.從目前看，我國(guó)在建構(gòu)公共部門績(jī)效指標(biāo)體系方面存在的不足之處包括（）。A.公共部門績(jī)效指標(biāo)的量化程度還不夠B.績(jī)效指標(biāo)體系制定過(guò)程中很容易受到領(lǐng)導(dǎo)因素的影響C.把績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)僅僅看成是人力資源管理部門的職責(zé)D.過(guò)分重視對(duì)德的考核39.在進(jìn)行公共部門工作分析時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.目的原則B.經(jīng)濟(jì)原則C.職位原則D.應(yīng)用原則40.社會(huì)公眾擔(dān)任公共部門績(jī)效評(píng)估主體的積極意義體現(xiàn)在（）。A.使政府績(jī)效評(píng)估的結(jié)果更具客觀性B.促進(jìn)公民角色的轉(zhuǎn)換C.對(duì)現(xiàn)代民主政治的發(fā)展具有重要意義D.對(duì)政府為人民服務(wù)的形象有積極影響41.下列關(guān)于標(biāo)桿管理中選擇標(biāo)桿形式的表述中，正確的有（）。A.標(biāo)竿形式的確定需要根據(jù)組織發(fā)展的實(shí)際狀況而定B.如組織還在發(fā)展初期，需要吸收一些經(jīng)驗(yàn)和做法，那么就可以采取外部標(biāo)竿C.如組織已進(jìn)入成熟發(fā)展期，需要采取激勵(lì)和創(chuàng)新的做法，就可以采用內(nèi)部標(biāo)竿D.如組織進(jìn)入發(fā)展停滯期，則可以通過(guò)內(nèi)外部比較以提高組織績(jī)效和激勵(lì)組織創(chuàng)新42.公共部門全面質(zhì)量管理的思想包括（）。A.質(zhì)量第一B.顧客服務(wù)C.事前預(yù)防D.普遍受益43.在選擇績(jī)效管理試實(shí)施的地點(diǎn)或部門時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.實(shí)驗(yàn)規(guī)模適當(dāng)C.實(shí)驗(yàn)對(duì)象典型44.影響公共政策效能的政治溝通因素包括（）。A.政治主體因素B.傳播渠道因素C.政治環(huán)境因素45.公共部門績(jī)效管理信息收集的方法包括（）。B.工作環(huán)境問卷調(diào)查法C.比較法D.專家咨詢法46.下列關(guān)于職能分離的表述中，正確的有（）。A.職能分離即掌舵者與劃槳者分離B.職能分離是西方國(guó)家行政改革的重要趨勢(shì)之一C.職能分離的幫助公共部門管理層從復(fù)雜的公共事務(wù)中脫離出來(lái)，從而提高公共部門的整體效率D.獲得授權(quán)和具有更多自主性的執(zhí)行機(jī)構(gòu)也可以通過(guò)職能分離充分展示自己的能力，提高本部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量47.下列關(guān)于標(biāo)桿管理、全面質(zhì)量管理和績(jī)效管理之間關(guān)系的表述，正確的有（）。A.三者之間存在較大差異B.三者能夠完整結(jié)合起來(lái)，三者的目標(biāo)的一致48.下列關(guān)于標(biāo)桿管理的說(shuō)法中，正確的有（）。A.標(biāo)桿管理是一種通過(guò)相互比較來(lái)改善本部門、本組織績(jī)效的管理方式。B.標(biāo)桿管理是一個(gè)認(rèn)識(shí)和引進(jìn)最佳實(shí)踐，以提高績(jī)效的過(guò)程。C.標(biāo)桿管理的目的在于提高組織績(jī)效，追求卓越。49.公共部門績(jī)效管理信息收集將會(huì)面臨的技術(shù)困境表現(xiàn)在（）。B.對(duì)于跨部門工作任務(wù)的績(jī)效結(jié)果數(shù)據(jù)收集困難C.公共部門的服務(wù)具有特殊性，其項(xiàng)目實(shí)施效果的顯現(xiàn)有一定的滯后性D.不同的公共部門具有不同的工作任務(wù)和工作對(duì)象，過(guò)于復(fù)雜的公共服務(wù)使建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)成為困難50.信息在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的作用包括（）。A.中介作用B.決策作用D.控制作用51.按照公共部門信息的來(lái)源劃分，可以分為（）。C.內(nèi)部信息D.外部信息52.根據(jù)溝通的方向來(lái)劃分，公共部門溝通的類型可以分為（）。A.自上而下的溝通C.雙向溝通D.自下而上的溝通53.從內(nèi)容上講，對(duì)組織進(jìn)行績(jī)效診斷時(shí)，應(yīng)包括哪幾個(gè)方面（）。A.組織目標(biāo)B.組織文化C.組織結(jié)構(gòu)D.人事制度與溝通制度54.下列關(guān)于公共部門績(jī)效管理信息收集的作用的表述中，正確的有（）。A.公共部門實(shí)施績(jī)效管理之前，收集相關(guān)方面的信息能夠了解該部門實(shí)施績(jī)效管理的必要性和可行性B.公共部門績(jī)效管理信息收集過(guò)程中，全面收集各方面的信息可以掌握績(jī)效管理反饋的情況，及時(shí)調(diào)整工作和服務(wù)狀況，使個(gè)人和組織始終圍繞整體目標(biāo)展開工作C.在終結(jié)階段，通過(guò)信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績(jī)效情況、獎(jiǎng)懲情況55.下列關(guān)于績(jī)效框架的表述中，正確的有（）。A.績(jī)效框架又被稱為績(jī)效合同或績(jī)效協(xié)議B.績(jī)效框架是一種職能分離的元工具C.通過(guò)設(shè)置績(jī)效框架，明確了執(zhí)行機(jī)構(gòu)與決策機(jī)構(gòu)各自的職責(zé)D.通過(guò)設(shè)置績(jī)效框架，能夠保證執(zhí)行機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)公共責(zé)任的基礎(chǔ)上順利完成預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)56.政府行政行為的特點(diǎn)包括（）。A.非營(yíng)利性B.壟斷性D.公益性57.目前我國(guó)非營(yíng)利組織存在的問題包括（）。A.缺乏獨(dú)立性B.資金不足C.公益事業(yè)公益性缺失D.制度規(guī)范不健全58.下列關(guān)于360度績(jī)效評(píng)估法優(yōu)點(diǎn)的表述中，正確的有（）。A.通過(guò)全面測(cè)評(píng)能夠獲得對(duì)被考評(píng)人的全面意見B.為員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展創(chuàng)造了條件C.有助于形成團(tuán)隊(duì)精神和良好的組織文化59.政府績(jī)效評(píng)估面臨的技術(shù)困境包括（）。A.政府提供的許多公共服務(wù)具有不可測(cè)量性和不可計(jì)算性B.政府部門績(jī)效數(shù)據(jù)收集困難60.下列關(guān)于早期內(nèi)容型激勵(lì)理論的表述中，正確的有（）。A.從需求層面研究具體的激勵(lì)內(nèi)容如何提高員工的工作積極性和效率B.是當(dāng)今激勵(lì)理論的成長(zhǎng)基礎(chǔ)，為當(dāng)今激勵(lì)理論的發(fā)展創(chuàng)造了條件C.注重個(gè)人層次和物質(zhì)形式激勵(lì)，而對(duì)團(tuán)隊(duì)組織層次和非物質(zhì)形式的激勵(lì)研究不夠D.大部分理論都停留在理論層面，運(yùn)用實(shí)踐和經(jīng)歷實(shí)踐考驗(yàn)的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，其有效性得到懷疑61.關(guān)于完善我國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估的對(duì)策建議，下列表述正確的有（）。A.要使用科學(xué)和合理的評(píng)估技術(shù)和方法B.保證設(shè)計(jì)與評(píng)估主體的多元化C.完善政府績(jī)效評(píng)估的激勵(lì)機(jī)制D.推進(jìn)政府績(jī)效評(píng)估的制度化和規(guī)范化62.下列關(guān)于公共部門平衡計(jì)分卡特點(diǎn)的表述中，正確的有（）。A.以實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正和提供公共服務(wù)為最高宗旨C.提升了顧客維度D.財(cái)務(wù)維度居于弱勢(shì)，平衡計(jì)分卡顯得不完整63.公共部門績(jī)效評(píng)估的功能體現(xiàn)在（）。A.績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的中心環(huán)節(jié)，起承上啟下的作用B.績(jī)效評(píng)估為公共部門管理提供了控制機(jī)制C.績(jī)效評(píng)估為公共部門管理提供了監(jiān)督機(jī)制D.績(jī)效評(píng)估為公共部門管理提供了激勵(lì)機(jī)制64.公共部門建立激勵(lì)機(jī)制的兩個(gè)最重要著眼點(diǎn)在于（）。C.提高公共部門及公務(wù)員工作積極性D.提高公共服務(wù)的水平65.公共部門激勵(lì)機(jī)制的組成部分包括（）。A.人-事匹配系統(tǒng)B.目標(biāo)系統(tǒng)C.獎(jiǎng)懲系統(tǒng)D.公平系統(tǒng)66.下列選項(xiàng)中屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的有（）。B.期望理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論67.我國(guó)實(shí)行績(jī)效管理（績(jī)效評(píng)估）的可行性包括（）。A.西方發(fā)達(dá)國(guó)家行政改革的成功實(shí)踐為我國(guó)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)B.我國(guó)的基本國(guó)情決定了績(jī)效管理在政府管理模式中有運(yùn)行的空間C.“顧客導(dǎo)向”為公共部門提高服務(wù)意識(shí)提供了最基本的思路D.“標(biāo)竿管理”促進(jìn)了公共部門的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)68.在績(jī)效測(cè)評(píng)中，平衡計(jì)分卡的基本維度包括（）。A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)維度D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度69.下列選項(xiàng)中屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有（）。A.需求層次理論B.雙因素理論C.成就激勵(lì)理論70.下列關(guān)于公共部門績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)的表述中，正確的有（）。A.公共部門績(jī)效評(píng)估以服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)公眾需求的滿足為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.公共部門績(jī)效評(píng)估是一個(gè)由許多環(huán)節(jié)所組成的綜合過(guò)程D.公共部門的績(jī)效評(píng)估是公共部門績(jī)效管理的一部分71．以下方法屬于公共部門績(jī)效診斷方法的有（）A.面談法B.問卷調(diào)查法C.行為觀察法72．如果將績(jī)效劃分為三個(gè)層次，那么這三個(gè)層次的績(jī)效是（）A.個(gè)人績(jī)效B.團(tuán)體績(jī)效C.組織績(jī)效73．標(biāo)桿管理有哪幾個(gè)關(guān)鍵步驟（）A.取得共識(shí)B.確定標(biāo)準(zhǔn)C.嚴(yán)格實(shí)施74.績(jī)效目標(biāo)制訂的具體流程包括（）A.擬訂目標(biāo)B.復(fù)審目標(biāo)C.確認(rèn)目標(biāo)75．在公共部門績(jī)效管理中，一般會(huì)將績(jī)效劃分為哪兩個(gè)層面（）C.組織績(jī)效D.個(gè)人績(jī)效76．工作分析結(jié)果包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，它們是（）A.工作描述B.職位說(shuō)明書77.共部門績(jī)效管理的角色包括（）A.公共部門B.第三部門機(jī)構(gòu)C.社會(huì)公眾D.公共部門人力資源管理部門78．期望價(jià)值理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)職工積極性，必須處理好的關(guān)系是（）B.績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系C.個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系E：獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系79．政府未來(lái)的治理模式包括（）A.市場(chǎng)式政府B.參與式政府C.解制型政府D.彈性化政府80．公共部門績(jī)效指標(biāo)主要指向哪幾個(gè)方向（）B.向社會(huì)提供服務(wù)的指標(biāo)D.政府內(nèi)部管理的指標(biāo)81．對(duì)于績(jī)效內(nèi)涵的理解，學(xué)術(shù)界曾存在著兩種基本觀點(diǎn)，一是作為（）的績(jī)效和作為（）的績(jī)效C.結(jié)果D.行為82．美國(guó)學(xué)者詹姆斯.威爾遜根據(jù)行政組織投入—產(chǎn)出的能否測(cè)量性將行政機(jī)構(gòu)劃分為（）A.生產(chǎn)型組織B.程序型組織C.工藝型組織D.應(yīng)付型組織83．效指標(biāo)包括哪些要素（）A.考評(píng)要素B.考評(píng)標(biāo)志C.考評(píng)標(biāo)度84.公共部門績(jī)效管理存在的問題A.“顧客導(dǎo)向”的困境B.“市場(chǎng)導(dǎo)向”的困境C.服務(wù)對(duì)象不明確D.績(jī)效衡量存在矛盾85.公共部門績(jī)效管理的作用（）A.績(jī)效觀念的強(qiáng)化B.管理效益的增加C.服務(wù)理念的提升D.管理效率的提高86.政府績(jī)效評(píng)估的意義有：（）A.監(jiān)督政府行為B.提高政府績(jī)效C.改善政府形象D.以上說(shuō)法都正確87.效率與績(jī)效的關(guān)系是：A.效率是傳統(tǒng)行政管理的核心命題B.績(jī)效更要關(guān)注公共部門與社會(huì)、公民的關(guān)系,要以社會(huì)、公民的滿意評(píng)價(jià)作為最終標(biāo)準(zhǔn)C.績(jī)效更重視質(zhì)量品位D.效率講求投入與產(chǎn)出的比率關(guān)系,具有明顯的速度、經(jīng)濟(jì)等數(shù)量特征E.效率不單單是一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇,它還具有倫理、政治的意義88.綜合效率模式存在哪些缺陷？A.各種標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的價(jià)值可能會(huì)存在著相互的矛盾和沖突B.即使這些標(biāo)準(zhǔn)沒有沖突，評(píng)價(jià)者也面臨著這些標(biāo)準(zhǔn)的選擇排序困境C.核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇，會(huì)因?yàn)椴煌u(píng)價(jià)主體的價(jià)值觀不同而有所不同D.究竟是所有的組織都采用同樣的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還是不同的組織采用不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，綜合模式難以提供準(zhǔn)確的答案89.韋伯的官僚制理論的主要原則是：A.固定和法定的管轄范圍的原則B.公職等級(jí)制和權(quán)力等級(jí)化的原則C.現(xiàn)代公職管理建立在保存書面文件(“檔案”)的基礎(chǔ)之上D.公職管理通常以全面而專門的訓(xùn)練為先決條件E.當(dāng)公職發(fā)展到完善程度時(shí)，公務(wù)活動(dòng)要求官員有充分的工作能力F.公職管理遵循特殊性的規(guī)定90.配置效率是：A.又稱價(jià)格效率B.指在一個(gè)經(jīng)濟(jì)的資源和技術(shù)既定的條件下，如果該經(jīng)濟(jì)組織能為消費(fèi)者提供最大可能的各種商品組合，那么，這個(gè)經(jīng)濟(jì)就是有效率的C.又稱分配效率D.當(dāng)不損害某個(gè)人的利益就不能使另一個(gè)人的狀況變得更好時(shí)，經(jīng)濟(jì)效果就是有效率的91.績(jī)效評(píng)估工具的類型有：A.產(chǎn)出測(cè)量B.效率測(cè)量C.結(jié)果測(cè)量D.標(biāo)桿評(píng)估E.成本—效益測(cè)量92.分權(quán)化的方式有哪些？A.組織授權(quán)B.雇員授權(quán)C.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)D.社區(qū)授權(quán)93.公共部門績(jī)效管理的可行性（）A.觀念可行性B.技術(shù)可行性C.管理可行性D.理論可行性94.政府績(jī)效管理的制度基礎(chǔ)有哪些（）A.分權(quán)化管理B.責(zé)任機(jī)制C.結(jié)果為本D.顧客至上95.關(guān)于績(jī)效評(píng)估的說(shuō)法正確的是ABCDA.績(jī)效評(píng)估是西方國(guó)家在現(xiàn)存政治制度的基本框架內(nèi)、在政府部分職能和公共服務(wù)輸出市場(chǎng)化以后所采取的政府治理方式B.是公眾表達(dá)利益和參與政府管理的重要途徑與方法C.反映了政府管理尋求社會(huì)公平與民主價(jià)值的發(fā)展取向,貫穿了公共責(zé)任與顧客至上的管理理念D.目的是為了維護(hù)現(xiàn)有的基本社會(huì)秩序、提高服務(wù)質(zhì)量、改善公共責(zé)任機(jī)制和增強(qiáng)政府公共部門的號(hào)召力與公眾的凝聚力96.績(jī)效管理包括哪三個(gè)最基本的功能活動(dòng)（）A.績(jī)效追蹤B.績(jī)效衡量C.績(jī)效評(píng)估D.績(jī)效觀念97.“卓越”企業(yè)具有以下特征（）A.接近顧客B.有張有馳的管理特點(diǎn)C.自治和企業(yè)精神D.目標(biāo)導(dǎo)向98.關(guān)于政府再造的說(shuō)法正確的是：A.指對(duì)公共體制和公共組織進(jìn)行根本性的轉(zhuǎn)型，以大幅度提高組織效率、效益、適應(yīng)性以及創(chuàng)新的能力B.通過(guò)變革組織目標(biāo)、組織激勵(lì)、責(zé)任機(jī)制、權(quán)力結(jié)構(gòu)以及組織文化等來(lái)完成這種轉(zhuǎn)型C.將把政府塑造成為一種具有創(chuàng)新慣性和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的公共組織和公共體制D.靠外力驅(qū)使99.在公共部門績(jī)效管理中，一般會(huì)將績(jī)效劃分為哪兩個(gè)層面（CD）作為結(jié)果的績(jī)效B.作為過(guò)程的績(jī)效C.組織績(jī)效D.個(gè)人績(jī)效100.哪種理念政府治理模式認(rèn)為對(duì)公共行政部門的過(guò)多限制導(dǎo)致公共行政部門辦事效率低下（ABCD）市場(chǎng)式政府B.參與式政府C.解制型政府D.彈性化政府三、選擇題1．公共部門績(jī)效管理并不等同于公共部門人力資源管理。[正確]2．績(jī)效管理其實(shí)就是績(jī)效評(píng)估的另一種說(shuō)法。[錯(cuò)誤]3．政府在績(jī)效管理方面比其他主體更具專業(yè)性。[錯(cuò)誤]4．在公共部門績(jī)效管理中，相對(duì)于對(duì)個(gè)人績(jī)效的管理而言，對(duì)組織績(jī)效的管理更為重要。[正確]5．由于民智未開，所以現(xiàn)階段我國(guó)政府績(jī)效管理不宜引進(jìn)社會(huì)公眾這一主體。[錯(cuò)誤]6．績(jī)效管理是對(duì)組織中個(gè)人績(jī)效的管理，而不包括對(duì)整個(gè)組織績(jī)效的管理。[錯(cuò)誤]7．在企業(yè)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員彼此之間只存在“搭便車”的激勵(lì)，而不存在相互合作、相互促進(jìn)的激勵(lì)。[錯(cuò)誤]8．由于公共部門追求的價(jià)值取向多元化，并且其產(chǎn)出往往無(wú)法進(jìn)行有效衡量，因此在公共部門不可能建立有效的激勵(lì)機(jī)制。[錯(cuò)誤]9．應(yīng)用面談法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)以非結(jié)構(gòu)式的訪談為主。[錯(cuò)誤]10．因?yàn)榭?jī)效管理和目標(biāo)管理都是結(jié)果導(dǎo)向的，都是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的管理工具，所以二者其實(shí)是等同的。[錯(cuò)誤]11.部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)是1980年英國(guó)環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部?jī)?nèi)建立的管理機(jī)制和技術(shù)，后來(lái)因其顯著的效果在政府各個(gè)部門得到了廣泛推廣。[正確]12.20世紀(jì)80年代以來(lái)，日本行政改革在市場(chǎng)化、民營(yíng)化和自治化方面都取得了明顯的成果，其中以民營(yíng)化改革最受矚目。[正確]13.1991年撒切爾首相的繼任者布萊爾發(fā)布了一場(chǎng)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)，成為英國(guó)推進(jìn)行政改革的重要標(biāo)志之一。[錯(cuò)誤]14.績(jī)效管理就是人力資源管理。[錯(cuò)誤]15.科學(xué)管理主義理論是公共部門績(jī)效管理興起的理論背景。[錯(cuò)誤]16.績(jī)效追蹤就是對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行持續(xù)性的監(jiān)測(cè)、記錄與考核，它是改進(jìn)組織績(jī)效的基本依據(jù)。[正確]17.所謂參與型政府，指的是政府有應(yīng)變能力，能夠有效地回應(yīng)新的挑戰(zhàn)和新的社會(huì)需求。[錯(cuò)誤]18.組織變革為績(jī)效管理的引入創(chuàng)造了前提條件，而在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，一定的組織變革對(duì)有效實(shí)施績(jī)效管理也具有十分的重要性。[正確]19.“以人為本”的思想是管理學(xué)思想的重要組成部分，也是績(jī)效管理的思想精髓，它貫穿于績(jī)效管理的始終。[正確]20.英國(guó)的“競(jìng)爭(zhēng)求質(zhì)量運(yùn)動(dòng)”運(yùn)動(dòng)以制定憲章的形式把政府公共部門服務(wù)（主要是壟斷行業(yè)）的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等公開，接受公眾的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)水平和質(zhì)量的目的。[錯(cuò)誤]21.績(jī)效指標(biāo)包含三個(gè)要素：考評(píng)要素、考評(píng)標(biāo)志和考評(píng)標(biāo)度。[正確]22.根據(jù)美國(guó)學(xué)者詹姆斯?威爾遜的觀點(diǎn)，投入和產(chǎn)出均可測(cè)量的行政組織被稱為程序型組織。[錯(cuò)誤]23.工作分析的思想最早產(chǎn)生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出，通過(guò)社會(huì)分工的方法，每個(gè)人從事自己力所能及的工作，才能對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。[錯(cuò)誤]24.工作說(shuō)明的對(duì)象是工作，而職位說(shuō)明書的對(duì)象是人。[正確]25.績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)存在一定差異，績(jī)效目標(biāo)是針對(duì)個(gè)人而定的，它的制定應(yīng)依個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、性格的不同而各異；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)則是按照工作本身來(lái)建立的，不管做這項(xiàng)工作的人是誰(shuí)，所定的標(biāo)準(zhǔn)都是一致的。[正確]26.公共部門績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)僅僅是人力資源管理部門的職責(zé)。[錯(cuò)誤]27.公共部門是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務(wù)的部門或機(jī)構(gòu)。[正確]28.產(chǎn)出指標(biāo)是指公共服務(wù)部門提供的服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品數(shù)量，反映為提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品做出努力的程度。[正確]29.由于社會(huì)公眾的自身素質(zhì)的限制，不應(yīng)參與公共部門績(jī)效管理。[錯(cuò)誤]30.工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。[正確]31.組織績(jī)效是個(gè)人之間形成的非正式組織憑借相互信任、親密關(guān)系所達(dá)成的績(jī)效結(jié)果。[錯(cuò)誤]32.“非正式組織”這個(gè)概念最早由美國(guó)著名管理學(xué)家布魯姆在《工業(yè)文明的社會(huì)問題》中提出。[錯(cuò)誤]33.信息成為一種資源的必要條件就是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)有效的管理。[正確]34.績(jī)效管理就是目標(biāo)管理。[錯(cuò)誤]35.績(jī)效管理本身是一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)政府雇員個(gè)人為實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)和組織績(jī)效目標(biāo)而主動(dòng)提高工作效率和服務(wù)態(tài)度。[正確]36.標(biāo)竿管理要求公共部門去尋找最優(yōu)秀的標(biāo)竿來(lái)與自身進(jìn)行比較。[錯(cuò)誤]37.標(biāo)竿管理作為確定比較標(biāo)竿、提高組織績(jī)效的管理方式，既有內(nèi)部標(biāo)竿又有外部標(biāo)竿。[正確]38.所謂顧客合作就是指公共部門和社會(huì)公眾通過(guò)相互聯(lián)系建立合作關(guān)系。[正確]39.全面質(zhì)量管理是全員參與的管理。[正確]40.有效的政治溝通對(duì)公共政策效能的全面提高起基礎(chǔ)性作用，公共政策效能的提高有助于政治溝通、政治民主的發(fā)展。[正確]41.非營(yíng)利組織的外部激勵(lì)機(jī)制由工作人員自己內(nèi)心的價(jià)值觀和倫理準(zhǔn)則組成。42.1998年10月國(guó)務(wù)院頒布的新《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》是目前關(guān)于我國(guó)社會(huì)團(tuán)體管理最重要的法律。[正確]43.在實(shí)施平衡計(jì)分卡之前，企業(yè)績(jī)效主要是通過(guò)顧客滿意度指標(biāo)來(lái)衡量。44.公共部門所追求的價(jià)值取向是多元的、矛盾的且往往抽象難懂。[正確]45.所謂公共部門績(jī)效評(píng)估，就是根據(jù)管理的效率、結(jié)果、效益、公共責(zé)任和社會(huì)公眾滿意度等方面的判斷，對(duì)政府公共部門管理過(guò)程中的投入、產(chǎn)出、中期成果和最終成果所反映的績(jī)效進(jìn)行評(píng)定和劃分等級(jí)[正確]46.政府和市場(chǎng)是人類社會(huì)兩種最基本的組織形式，也是推動(dòng)、控制和影響社會(huì)發(fā)展的兩股強(qiáng)大力量。[正確]47.所謂正強(qiáng)化是指通過(guò)終止或取消令人不快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增加。48.授權(quán)是西方國(guó)家行政改革的重要趨勢(shì)之一，稱之為組織授權(quán)或雇員授權(quán)，充分體現(xiàn)了授權(quán)賦予人員個(gè)人積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮的空間。[正確]49.政府績(jī)效評(píng)估的目的主要是為了評(píng)出誰(shuí)先進(jìn)和誰(shuí)落后。50.所謂目標(biāo)管理法，是指通過(guò)使主管人員和下屬共同參與制定雙方同意的目標(biāo)，使組織的目標(biāo)得到確定和滿足的方法。[正確]51．績(jī)效管理只注重結(jié)果而不注重過(guò)程。[錯(cuò)誤]52.參與式政府的治理模式認(rèn)為沒有公眾的積極參與，政府就很難使其行政合法化。[錯(cuò)誤]53.解制型政府模式要求政府對(duì)社會(huì)管理減少管制，以利于社會(huì)事務(wù)向非官僚化、市場(chǎng)化方向發(fā)展。[正確]54.工作分析所要形成的結(jié)果一是工作描述，二是工作說(shuō)明書.[正確]55.環(huán)境因素是影響績(jī)效管理的因素。[正確]56.制度價(jià)值體現(xiàn)為公共部門與制度相關(guān)的制度、機(jī)構(gòu)、人員等方面的改革價(jià)值。[正確]57.撒切爾夫人的改革主要以縮減政府管理范圍、規(guī)模和提高政府效率為目標(biāo)。[正確]58.績(jī)效與資源有限性、人力資源管理、顧客導(dǎo)向和企業(yè)責(zé)任相關(guān).[錯(cuò)誤]59.學(xué)者弗萊恩認(rèn)為個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效的雙重要求是公共部門績(jī)效管理的原因。[正確]60.雷納評(píng)審是以“解決問題為導(dǎo)向”的“經(jīng)驗(yàn)式調(diào)查”。[正確]四、簡(jiǎn)答題1．什么是績(jī)效管理？答：是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。2．良好而有效的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該具備怎樣的特征？答：1、可衡量性2、全面性3、獨(dú)立性4、民主性5、一致性6、變動(dòng)性3.設(shè)置公共部門績(jī)效評(píng)估的通用指標(biāo)，應(yīng)遵循哪些原則？答：1、目的性原則2、客觀性原則3、公平性原則4、“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)相合的原則4．建立公共部門績(jī)效指標(biāo)體系可分為哪幾個(gè)步驟？答：1、工作分析（崗位分析）2、工作流程分析3、初步確定績(jī)效指標(biāo)4、修訂績(jī)效指標(biāo)5．試簡(jiǎn)述我國(guó)公共部門績(jī)效指標(biāo)體系的建立主要存在的問題。答：第一，公共部門績(jī)效指標(biāo)的客觀、全面和量化程度很難把握；第二，在績(jī)效指標(biāo)體系制定過(guò)程中很容易受到領(lǐng)導(dǎo)因素的影響；第三，把績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)僅僅看成是公共部門人力資源管理部門的職責(zé)。第四，績(jī)效指標(biāo)體系不統(tǒng)一。6.試分析為何績(jī)效的涵義在公共部門中顯得更為復(fù)雜？答：在公共部門中，績(jī)效的涵義更為復(fù)雜的原因在于：第一，政府的職責(zé)主要是社會(huì)管理與公共服務(wù)；第二，長(zhǎng)期以來(lái)把公務(wù)員置于為社會(huì)服務(wù)的官僚地位，忽視了公務(wù)員個(gè)人績(jī)效衡量。7.對(duì)公共部門當(dāng)前績(jī)效的正確認(rèn)識(shí)需要注意哪些因素？答：首先，部門管理者對(duì)績(jī)效管理的態(tài)度和自我評(píng)估的素質(zhì)影響到公共部門績(jī)效管理開發(fā)，并影響到該公共部門對(duì)當(dāng)前績(jī)效情況能否形成正確的認(rèn)識(shí)。其次，公共部門的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理開發(fā)起決定性作用；第三，組織內(nèi)的民主氛圍和民主程度會(huì)影響到對(duì)公共部門當(dāng)前績(jī)效情況的了解；同時(shí)，公共部門要形成對(duì)當(dāng)前績(jī)效狀況的正確認(rèn)識(shí)，也需要使用恰當(dāng)?shù)牟僮鞣椒ê图夹g(shù)手段。8.在公共部門績(jī)效考核中，360度績(jī)效評(píng)估方法存在哪些局限性？

答：第一，長(zhǎng)期形成的公務(wù)員文化使得即使在匿名評(píng)估中，公務(wù)員也不會(huì)表露自己的真實(shí)想法。公共部門的權(quán)力體制、官僚集團(tuán)和部門利益等特殊因素，也會(huì)制約360度績(jī)效評(píng)估發(fā)揮正常作用。第二，360度績(jī)效評(píng)估要求組織中的人員具有知識(shí)型的特征，及具有較強(qiáng)的責(zé)任心和使命感，能夠積極地參與到公司的管理中去，從而實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃和獲得較高的成就感。公務(wù)員顯然并不具有這樣的特征。9.績(jī)效管理的作用主要表現(xiàn)在哪些方面？

對(duì)績(jī)效進(jìn)行科學(xué)管理是企業(yè)組織提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑之一，通過(guò)對(duì)績(jī)效管理基本功能活動(dòng)的了解，總結(jié)出績(jī)效管理的功能作用。（1）強(qiáng)化績(jī)效觀念。通過(guò)績(jī)效管理，可以將個(gè)人績(jī)效就能和組織績(jī)效、組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，從而使整個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中始終貫穿一種積極的績(jī)效觀念，有助于企業(yè)長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。（2）提高服務(wù)質(zhì)量?？?jī)效管理利用個(gè)人績(jī)效的衡量和全方位的監(jiān)測(cè)較好地實(shí)踐了“顧客就是上帝”的服務(wù)觀念，在管理方法和體制上保障了服務(wù)質(zhì)量的有效提高。（3）提升責(zé)任意識(shí)?？?jī)效管理作為現(xiàn)代企業(yè)的管理技術(shù)方法首先在企業(yè)內(nèi)部提供了一套機(jī)制來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一定的社會(huì)責(zé)任。10.公共部門績(jī)效管理的衡量標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

公共部門績(jī)效管理是以實(shí)現(xiàn)政府管理的四“Ｅ”——經(jīng)濟(jì)(Economic)、效率(Efficiency)、效果(Effectiveness)和公平（Equity）——為目標(biāo)的全新的政府管理模式。這四個(gè)“E”一方面體現(xiàn)了政府管理的目標(biāo)，另一方面也是政府實(shí)施績(jī)效管理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。（1）經(jīng)濟(jì)(Economic)。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)指的是組織投入到管理項(xiàng)目中的資源標(biāo)準(zhǔn)。（2）效率(Efficiency)。效率指標(biāo)通常是指投入與產(chǎn)出的比例關(guān)系，一般通過(guò)貨幣方式來(lái)表達(dá)。（3）效果(Effectiveness)。它以“結(jié)果的改善”為基礎(chǔ)，主要針對(duì)現(xiàn)狀的改善及改變的幅度進(jìn)行比較，能夠明確地反映出該公共服務(wù)的有效性。（4）公平（Equity）。新公共管理區(qū)別于傳統(tǒng)公共行政的最大差異就在于提倡公平性，并使之成為公共部門績(jī)效管理的重要衡量指標(biāo)。11.績(jī)效管理與人力資源管理的差異表現(xiàn)在哪些方面？

（1）管理對(duì)象不同。績(jī)效管理以績(jī)效(物)為管理對(duì)象，圍繞與績(jī)效有關(guān)的工作事項(xiàng)進(jìn)行管理，對(duì)人的管理是因?yàn)槿说囊蛩赜绊懙娇?jī)效。績(jī)效管理著眼于績(jī)效，以績(jī)效提高為目標(biāo)；人力資源管理以人力（人）為管理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)人才的有效使用和開發(fā)創(chuàng)新，它是績(jī)效管理的一部分，但不是績(jī)效管理的全部。（2）管理環(huán)境不同?？?jī)效管理強(qiáng)調(diào)以外部市場(chǎng)需求和顧客滿意作為衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，是一種市場(chǎng)化管理，以外部市場(chǎng)環(huán)境變化作為管理的外部環(huán)境，同時(shí)結(jié)合外部變化制定組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃。人力資源管理是組織內(nèi)部的管理，根據(jù)組織目標(biāo)制定人力資源引進(jìn)、考核、開發(fā)等工作計(jì)劃，在外部市場(chǎng)環(huán)境變化與組織目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間關(guān)系調(diào)整方面沒有像績(jī)效管理那么強(qiáng)烈。（3）戰(zhàn)略地位不同。績(jī)效管理從戰(zhàn)略高度對(duì)人、事、物的全流程進(jìn)行有效管理，是組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分，對(duì)組織從全局角度考慮組織發(fā)展具有極為重要的意義。人力資源管理是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)人力資源有效使用進(jìn)行綜合管理，從范圍上講并沒有績(jī)效管理那么廣泛，但也是組織得以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，尤其為組織績(jī)效管理實(shí)施提供了一些前置性準(zhǔn)備。12.公共部門績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)有哪些？

（1）可衡量性。通過(guò)建立可衡量的指標(biāo)，能夠明確了解公務(wù)員的績(jī)效水平，并幫助他們對(duì)自己的績(jī)效形成準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，以持續(xù)提高績(jī)效水平，達(dá)到對(duì)績(jī)效進(jìn)行有效管理的目的。當(dāng)然，公共部門大部分面對(duì)的是無(wú)法衡量的指標(biāo)。遇到這種情況，可以使用如“優(yōu)、良、差”，或是“不及格”之類的多階段標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)衡量績(jī)效水平。（2）全面性。績(jī)效指標(biāo)應(yīng)確?？梢跃C合反映被考核者的工作全貌，包括個(gè)人品質(zhì)和工作態(tài)度等方面。績(jī)效指標(biāo)的全面性一是為公共部門提供全方位管理績(jī)效的手段，二是為公務(wù)員全面發(fā)展、積極提高績(jī)效提供一種預(yù)期目標(biāo)，有助于公共部門整體績(jī)效和服務(wù)形象的提升。（3）獨(dú)立性。這是從績(jī)效指標(biāo)建立如何保證科學(xué)性的角度指出的特點(diǎn)。考核的指標(biāo)在同一個(gè)層次上應(yīng)該相互獨(dú)立，沒有交叉。如果績(jī)效指標(biāo)之間存在交叉，就有可能帶來(lái)績(jī)效綜合考核結(jié)果的不公正性或者無(wú)效。（4）民主性?？?jī)效管理以民主參與為主要特點(diǎn)，因此，績(jī)效指標(biāo)制定也應(yīng)充分體現(xiàn)民主性的特點(diǎn)。這里有兩層含義，一是指績(jī)效指標(biāo)制定過(guò)程要讓公務(wù)員充分參與制定，以得到他們的支持、理解和合作；二是績(jī)效指標(biāo)本身應(yīng)該體現(xiàn)民主因素，如考慮不同部門的具體情況，不同工作崗位的具體要求等，但絕不是不同任職者的具體要求體現(xiàn)。（5）一致性。績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)存在一定差異，績(jī)效目標(biāo)是針對(duì)個(gè)人而定的，它的制定應(yīng)依個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、性格的不同而各異；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)則是按照工作本身來(lái)建立的，不管做這項(xiàng)工作的人是誰(shuí)，所定的標(biāo)準(zhǔn)都是一致的。（6）變動(dòng)性?？?jī)效指標(biāo)的合理性建立在民主參與制定和不斷變動(dòng)的前提基礎(chǔ)上。這就是說(shuō)，績(jī)效指標(biāo)并不是一成不變的。當(dāng)影響公務(wù)員工作的各項(xiàng)因素或者組織外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，組織的戰(zhàn)略目標(biāo)也可能因此發(fā)生變化，績(jī)效指標(biāo)也就隨之而變。13.簡(jiǎn)述政府內(nèi)部管理的指標(biāo)內(nèi)容。（1）遵守紀(jì)律性指標(biāo)。遵守紀(jì)律性指標(biāo)是指部門是否按法律、法規(guī)、規(guī)章及政府工作部門內(nèi)部規(guī)范的規(guī)定來(lái)完成工作。比如:某政府部門(機(jī)構(gòu))內(nèi)的出勤率、某政府部門(機(jī)構(gòu))受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)。（2）投入指標(biāo)。投入指標(biāo)是指為完成某項(xiàng)工作所耗費(fèi)的資源,即政府機(jī)關(guān)投入的勞動(dòng)力和時(shí)間。例如:制定一個(gè)內(nèi)部規(guī)范的人數(shù)和時(shí)間（3）及時(shí)性指標(biāo)。及時(shí)性指標(biāo)即是否按照要求或計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間定期進(jìn)行服務(wù)。如:人事部門是否按時(shí)進(jìn)行工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(4)程序改進(jìn)指標(biāo)。程序改進(jìn)指標(biāo)是指工作的程序是否過(guò)于復(fù)雜以至導(dǎo)致工作效率不高或工作成本的不經(jīng)濟(jì),是否具有改進(jìn)的必要。如，檔案的管理程序是否過(guò)于復(fù)雜。(5)內(nèi)部工作人員滿意度。主要指公共部門內(nèi)部管理的有效性，如人員對(duì)培訓(xùn)是否滿意，對(duì)薪酬制度的滿意程度等。14.簡(jiǎn)述公共部門激勵(lì)機(jī)