物業(yè)常用表格：物業(yè)公司常用的60個表格

催款通知書（1）郵寄手送傳真致：小區(qū)樓單元層室截止至年月日，閣下已拖欠我司費用明細如下：未繳費項目期間金額物業(yè)管理費維修費滯納金合計閣下的行為不但違反了小區(qū)《物業(yè)管理公約》和《業(yè)主臨時公約》所確定的業(yè)主按時交納物業(yè)管理費的義務；同時也影響了物業(yè)管理公司的正常運行。請閣下在收到《繳款通知書》后天內(nèi)到物業(yè)管理公司結清上述費用，如若閣下由于工作較忙，無法在限有時間段內(nèi)到財務處交納,我司可根據(jù)閣下的要求上門收取。若逾期仍未交納上述欠費且無回應,物業(yè)管理公司將采取服務范圍內(nèi)相應措施追討欠費。若閣下在收到本函前，已將上述費用結清，煩請賜以有關佐證文件，以便我司加以查證,避免以后再給閣下帶來不便.如有疑問，請致電小區(qū)客服中心財務部查詢！電話：對閣下給我們一向并繼續(xù)的支持,我們再次表示感謝!小區(qū)客服中心日期：年月日檔案登記表編號檔案編號名稱內(nèi)容建檔時間變動事項附注動火許可證NO：單元編號:棟樓室業(yè)戶名稱:動火時間：年月日時開始至年月日時結束動火地點:動火裝修施工單位：負責人:動火單元防火責任人：客服中心防火監(jiān)護人:客戶服物中心蓋章：年月日安全防火措施：1、燒焊人員須持有合格的專業(yè)焊接作業(yè)證，清除周圍易燃可燃物品，配備兩支4公斤滅火器以防初期火災.2、五不焊：作業(yè)環(huán)境不安全不焊；焊接設備出現(xiàn)故障不焊;盛裝易燃易爆的容器和管道沒作處理不焊;工件通過或接觸可燃物不焊；無防火監(jiān)護人不焊。3、氣焊、氣割作業(yè)時，氧氣瓶和乙炔瓶與焊割距爐子等距離不小于5米.4、電焊回路線，設專用地線，不準接在建筑及各種管道架上.5、用火時遇到跑油和可燃氣體，就立即?；?并用滅火器給予撲滅。6、收工時要認真檢查并清理現(xiàn)場遺留的雜物，消除火險隱患。附注:此“動火許可證”須貼于裝修施工地點顯眼位置，以便消防監(jiān)督人員和安全管理人員巡查。服務意見征詢表年月閣下所提供的每一項意見，將有助于客服中心為您提供更優(yōu)質的服務，敬請閣下積極支持參與，我處誠摯的感謝您對于物業(yè)工作提出的寶貴意見，并將此服務意見征詢表交回客服中心。此表僅供我們作為內(nèi)部參考之用,一切資料絕對保密。敬請閣下詳細填寫，以使我們的各項工作更加完善,多謝您的合作.聯(lián)絡人資料業(yè)主:聯(lián)系電話：單元:業(yè)主聯(lián)系人：請在您認為合適的選項欄內(nèi)畫√確認滿意程度非常滿意滿意一般不滿意一、客戶服務1、儀表、制服及佩帶工作牌情況2、對業(yè)主投訴及時反饋和跟進3、禮貌、文明的對待業(yè)主4、物業(yè)管理信息溝通和傳達5、對客服務工作6、公共表示和提示牌二、保安服務7、在園區(qū)內(nèi)工作是否有安全感8、服務用語和儀容儀表9、定期業(yè)主單元進行安全、消防檢查10、停車場管理三、清潔及綠化11、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及道路清潔12、公共衛(wèi)生間是否干凈、無異味13、衛(wèi)生清潔用品的質量14、節(jié)日裝飾及植物租擺四、工程服務15、儀表、制服及佩帶工作牌情況16、公共區(qū)域照明17、業(yè)主報修處理是否及時18、電梯扶梯運行狀況19、冷氣供應20、暖氣供應五、其他21、請按您認為物業(yè)管理重要性排列以下項目:A為最重要B為最不重要保安設施維修保養(yǎng)員工服務素質財務管理清潔與業(yè)主溝通舉辦多元化康樂/聯(lián)誼活動22、您對客服中心整體服務表現(xiàn)的總分為：（100分為滿分）23、對于上次意見征詢中您提出的建議，物業(yè)公司是否進行改進了并及時反饋給您,您是否滿意：六、您的意見（如果您要求對您提出的意見和建議做出反饋,請您在首頁留下您的個人信息）綜合非常滿意○滿意○一般○不滿意○深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程不合格物資處理單編號：VKWY7.5。1-J02-04—F1版本：C/0表格生效日期:2005年2月1日序號：項目組名稱訂單編號序號名稱型號/品牌單位數(shù)量到貨日期不合格原因：項目負責人簽名:日期:采購管理員處理結果:簽名：日期：部門經(jīng)理意見：簽名：日期：最終處理結果:項目負責人簽名：日期：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程交接記錄編號:VKWY7.5。1—J02-02—F2版本：C/0表格生效期：2005年2月1日序號:工程名稱：施工地點：項目工程內(nèi)容:交接情況記錄：甲方代表簽名：甲方蓋章：日期：乙方代表簽名乙方蓋章：日期:備注：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化竣工資料交接清單編號：VKWY7.5.1—J02-02-F4版本：C/0表格生效日期:2005年2月1日序號：序號資料名稱份數(shù)備注交接人： 簽收人:日期： 日期:深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程內(nèi)部驗收申請編號：VKWY7.5。1-J02-02—F1版本:C/0表格生效期：2005年2月1日序號:工程名稱:項目工程完成情況描述：項目負責人:日期：城市技術負責人意見：簽名：日期：城市負責人/區(qū)域主管：簽名：日期：技術組檢查情況:簽名:日期：整改結果簽名：日期：技術組復查情況簽名：日期：部門經(jīng)理意見：簽名：日期：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程設備故障處理記錄表編號:VKWY7.5.1-J02—03-F1版本：C/0表格生效期:2005年2月1日序號：項目名稱：日期：記錄人：審核人：序號日期故障情況說明處理辦法處理結果經(jīng)辦人深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程設備故障處理流程表編號:VKWY7.5。1—J02—03—F2版本:C/0表格生效期：2005年2月1日序號：項目組名稱日期物資名稱型號數(shù)量是否在保修范圍維修費用賠償金額故障分析描述：項目組:故障解決意見:城市技術負責人：跟蹤處理情況區(qū)域行政:故障解決意見：技術組:跟蹤處理情況:客戶服務管理員:處理意見：部門經(jīng)理:結果反饋：項目組：備注:深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程設備清單編號:VKWY7.5。1-J02—02—F3版本：C/0表格生效日期：2005年2月1日序號:工程項目名稱序號設備名稱型號數(shù)量產(chǎn)地用途備注項目負責人： 客戶：日期： 日期：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程施工日記編號:VKWY7.5。1-J02—04-F4版本：C/0表格生效日期：2005年2月1日序號：工程名稱：年月日星期天氣本日施工人員名單本日計劃工作進度:本日完成工作進度：未完成計劃原因：本日施工工作人員以及工程事件情況：備注：物資領用情況記錄表序號材料名稱單位數(shù)量用途領用人實際用量深圳市萬科物業(yè)管理有限公司項目月售后服務月報編號：VKWY7。5。1-J02-03-F4版本：C/0表格生效期:2005年2月1日序號：由:深圳市萬科物業(yè)管理有限公司項目組致：公司管理處時間：年月日內(nèi)容：居家防盜開通戶處理大小故障處正在跟進故障進展情況：(具體內(nèi)容可根據(jù)情況增減）備注：項目負責人簽名：年月日深圳市萬科物業(yè)管理有限公司智能化工程物資報廢申請單編號：VKWY7.5。1—J02—04-F6版本：C/0表格生效日期：2005年2月1日序號：項目組名稱序號名稱型號/品牌數(shù)量單位報廢原因到貨日期施工負責人意見：簽名：日期：區(qū)域/城市負責人意見：簽名：日期：物資計劃管理員意見:簽名：日期:部門經(jīng)理意見：簽名：日期：工作記錄表日期事件經(jīng)辦人辦理情況移交至何人附注13。5.1行政會議管理工作程序提前入場檢查會議各項目，確保無誤會議進程中及時提供各種會場服務分發(fā)會議文件材料引導與會人員入座與會人員簽到通知與會人員做好會前準備制訂會議計劃提前入場檢查會議各項目，確保無誤會議進程中及時提供各種會場服務分發(fā)會議文件材料引導與會人員入座與會人員簽到通知與會人員做好會前準備制訂會議計劃休會休會制作會議簡報和紀要制作會議簡報和紀要會議議定事項的檢查催辦會議議定事項的檢查催辦開會通知表會議名稱：承辦方:議題日期月日時分地點出席者主席資料報告確認（見本書的301頁）會議籌備核查表編號:_______年______月______日要點查核欄是否會議目的本次會議是否實際需要？開會的目的是否明確?計劃要項開會的時機、時間是否妥當？開會的場所是否恰當？所邀集的與會人員是否恰當？預先通知是否已預先通知與會人員？開會的主旨、議題是否已通知與會人員？是否已告知與會人員應事先就議題做好準備？是否通知與會人員事先備妥有關資料?會議準備是否事先擬就議題的進行順序及時間的分配？事前是否分發(fā)參考資料？是否已經(jīng)做好應變的準備?是否安排好會議的記錄?是否要用到幻燈機或錄像機等機械設備？會議議程記錄表會議名稱：出席者：人時間:年月日時分至時分缺席者：人地點：主持人：記錄人：議案主題討論事項解決方案12345678寄存單寄存牌(正證)寄存牌(正證)物品名稱：物品數(shù)量：物品類型：寄存拾獲編號：寄存牌(副證)物品名稱：物品數(shù)量：物品類型：寄存拾獲編號：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司建議函簽收表編號：VKWY7.5.1-J04-F6版本：C/0表格生效期：2005年2月1日序號：項目名稱序號建議函名稱遞交人遞交時間接收人接收時間123456789繳款通知書郵寄手送傳真致:小區(qū)樓單元層室截止至年月日,閣下應繳納費用明細如下：未繳費項目期間金額物業(yè)管理費維修費滯納金合計請閣下在收到《繳款通知書》后天內(nèi)到客服中心結清上述費用，如若閣下由于工作較忙,無法在限定的時間段內(nèi)到財務處交納，客服中心可根據(jù)閣下的要求上門收取。若閣下在收到本函前，已將上述費用結清，煩請賜以有關佐證文件，以便我司加以查證，避免以后再給閣下帶來不便。如有疑問，請致電小區(qū)客服中心查詢!電話：對閣下給我們一向并繼續(xù)的支持，我們再次表示感謝！客服中心日期:年月日借物登記表日期借取時間借用物品描述借物人領導審批發(fā)放人歸還日期接收人《客服部經(jīng)理、日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》年月日NO:序號姓名崗位工作10工作技能10責任心10公正處事10團結配合10道德水準10服務質量10培訓質量10工作效果10相關規(guī)程10總分檢查人備注空置房登記表房屋地點接管日期室內(nèi)配置序號名稱數(shù)量價格配備日期巡

視記錄序號巡視項目記錄人使用記錄序號使用單位使用原因簽名記錄人備注深圳市萬科物業(yè)管理有限公司樓宇出售（出租)委托書編號:VKWY7.5.1—J03—F1版本：C/0表格生效期:2005年2月1日序號：委托方（甲方）：聯(lián)系電話：地址：證件號碼：受托方（乙方）：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司地址：深圳市福田區(qū)蓮花北村吉蓮大廈二棟三樓聯(lián)系電話:甲方自愿委托乙方中介代理出售（出租）位于區(qū)路大廈/花園棟/苑座室,建筑面積M2,戶型為房廳衛(wèi)物業(yè)。（多套參見附件)雙方就有關事項達成協(xié)議如下：甲方委托乙方代理出售（出租)上述物業(yè)，委托售價(月租金）為人民幣/港幣（大寫）元。（以下貨幣名稱略）甲方向乙方提供的該物業(yè)產(chǎn)權資料須屬實，并保證該物業(yè)出售前與銀行、有關部門和個人的一切債權債務均已結算完畢，保證該物業(yè)轉讓（出租）行為屬合法行為,否則一切后果均由甲方承擔。甲方負責向乙方提供有關該物業(yè)的產(chǎn)權資料和身份證以及等。甲方承諾：在簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》或《租賃合約》前，不直接或通過他人與客戶聯(lián)絡,與此相關的聯(lián)絡由乙方全權代理,并同意以上物業(yè)最后由該客戶、其親屬、授權人或委托人購買（租賃)，甲方均須向乙方支付相當于：□購買：購房款總額1。5％的傭金，計元整(不足5000元按5000元計）。□租賃：月租金數(shù)額之50%的傭金，計元整。委托時間由年月日至年月日止。在以上委托期內(nèi)：若乙方按上述要求聯(lián)系到買方（租戶）,如因甲方原因致使本委托無法正常履行,則甲方仍須向乙方支付上述數(shù)額的雙倍傭金；甲方同意乙方向買方（承租方）收取定金，如因買方（承租方）的原因致使本委托無法正常履行，則定金沒收，由甲、乙雙方平分。隨房屋贈送（租賃)的物品有:其他約定事項:.本協(xié)議一式三份，甲方執(zhí)一份、乙方執(zhí)二份，具有同等效力;經(jīng)雙方簽字并加蓋乙方公章后即生效,否則視為無效協(xié)議.注：請甲方仔細閱讀《交易須知》內(nèi)容（見背頁）。甲方：乙方:深圳市萬科物業(yè)管理有限公司代表：經(jīng)辦人：年月日交易須知本公司房地產(chǎn)中介業(yè)務，是經(jīng)市工商行政管理局登記注冊、市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會備案，具有從事房地產(chǎn)中介合法經(jīng)營權的服務性機構。本公司從事房地產(chǎn)中介服務業(yè)務,遵循平等互利的原則，以維護交易雙方的利益為宗旨。交易雙方就房屋轉讓或租賃達成意向后，為確保交易雙方在辦理房屋移交、房屋產(chǎn)權轉移、樓宇按揭等過程中的利益,本公司規(guī)定：在《房屋轉讓協(xié)議》或《房屋租賃合約》簽訂過程中,本公司須由2名業(yè)務人員共同參與，否則,交易雙方應予拒絕提供合作。在辦理房屋產(chǎn)權轉移過程中，涉及的憑證包括：《房地產(chǎn)證》、《房地產(chǎn)買賣合同》（預售）、購房發(fā)票或購房收據(jù)、貸款(按揭)扣款存折等憑證交本公司業(yè)務人員時，須向業(yè)務人員索取蓋有本公司租售業(yè)務公章的憑據(jù),否則上述憑證的安全問題，本公司概不負責。[注：貸款（按揭)扣款存折交本公司時，請客戶保管好存折密碼,否則造成的損失本公司概不負責。]本公司規(guī)定：在房屋交易過程中，業(yè)務人員不得經(jīng)手定金、房款、傭金及其他款項和現(xiàn)金；因此,請交易雙方將相關款項直接交給本公司財務人員或存入我公司指定賬號，并索取蓋有本公司“財務專用章”的“正式收款收據(jù)”，否則款項的安全問題，本公司概不負責。業(yè)務人員的工作是其應盡職責，交易雙方請不要向業(yè)務人員表示酬謝；我們的工作如令您有不夠滿意之處，請徑直向深圳市萬科物業(yè)管理有限公司房屋租售中心投訴。以上說明及有關辦理房屋租賃、房產(chǎn)交易等事宜，如有不明之處，請與本公司房屋租售中心聯(lián)系.多謝合作！聯(lián)系電話：83169111轉252E—mail:yanyong＠公司地址:深圳市福田區(qū)蓮花北村吉蓮大廈二棟三樓深圳市萬科物業(yè)管理有限公司房屋租售中心深圳市萬科物業(yè)管理有限公司樓宇求購（求租）委托書編號:VKWY7。5。1-J03—F2版本：C/0表格生效期:2005年2月1日序號：委托方（甲方）：聯(lián)系電話：地址：證件號碼：受托方（乙方）：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司地址:深圳市福田區(qū)蓮花北村吉蓮大廈二棟三樓聯(lián)系電話：甲方自愿委托乙方中介代理尋購(尋租）位于區(qū)路大廈/花園房，戶型為房廳衛(wèi)，建筑面積為M2左右的物業(yè)；雙方就有關委托事項達成協(xié)議如下：甲方委托乙方尋購（尋租）價格不高于人民幣/港幣（大寫）之上述物業(yè)。（以下貨幣名稱略)甲方另需支付傭金、。甲方簽訂本委托書時，交納人民幣/港幣(大寫）元整作為擔保金；并同意乙方將此擔保金轉交給擁有上述物業(yè)的權利人作為定金。甲方在簽訂《房屋轉讓協(xié)議書》時，即付購房定金（大寫)元整,并按約定支付首期購房款，其余購房款以[全款、按揭（成年）]方式支付。甲方承諾：該物業(yè)由其本人、親屬、授權人或委托人購買(租賃），甲方均須向乙方支付相當于:□購買：購房款總額1。5%的傭金，計元整（不足5000元按5000元計）?！踝赓U：月租金數(shù)額之50％的傭金,計元整。甲方在簽訂《房地產(chǎn)買賣合同》或《租賃合約》前，不直接或通過他人與業(yè)主聯(lián)絡，與此相關的聯(lián)絡均由乙方全權代理。委托時間由年月日至年月日止，在以上委托期內(nèi),若乙方按上述要求聯(lián)系到甲方所需物業(yè)，如因甲方原因致使本委托無法正常履行，則甲方仍須支付乙方上述數(shù)額的雙倍傭金.委托期內(nèi)如乙方未能按要求為甲方聯(lián)系到上述物業(yè)，則乙方及時將擔保金退還給甲方或經(jīng)甲方同意延長委托期限及更改委托內(nèi)容。其他約定事項：.本協(xié)議一式三份，甲方執(zhí)一份、乙方執(zhí)二份,具有同等效力;經(jīng)雙方簽字并加蓋乙方公章后即生效，否則視為無效協(xié)議。注：請甲方仔細閱讀交易須知內(nèi)容(詳見背頁）甲方:乙方：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司代表:經(jīng)辦人：年月日交易須知本公司房地產(chǎn)中介業(yè)務,是經(jīng)市工商行政管理局登記注冊、市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會備案，具有從事房地產(chǎn)中介合法經(jīng)營權的服務性機構。本公司從事房地產(chǎn)中介服務業(yè)務,遵循平等互利的原則,以維護交易雙方的利益為宗旨。交易雙方就房屋轉讓或租賃達成意向后，為確保交易雙方在辦理房屋移交、房屋產(chǎn)權轉移、樓宇按揭等過程中的利益，本公司規(guī)定：在《房屋轉讓協(xié)議》或《房屋租賃合約》簽訂過程中，本公司須由2名業(yè)務人員共同參與，否則，交易雙方應予拒絕提供合作。在辦理房屋產(chǎn)權轉移過程中,涉及的憑證包括：《房地產(chǎn)證》、《房地產(chǎn)買賣合同》(預售）、購房發(fā)票或購房收據(jù)、貸款（按揭）扣款存折等憑證交本公司業(yè)務人員時，須向業(yè)務人員索取蓋有本公司租售業(yè)務公章的憑據(jù)，否則上述憑證的安全問題,本公司概不負責.[注：貸款(按揭）扣款存折交本公司時，請客戶保管好存折密碼，否則造成的損失本公司概不負責。]本公司規(guī)定：在房屋交易過程中，業(yè)務人員不得經(jīng)手定金、房款、傭金及其他款項和現(xiàn)金;因此，請交易雙方將相關款項直接交給本公司財務人員或存入我公司指定賬號,并索取蓋有本公司“財務專用章”的“正式收款收據(jù)”，否則款項的安全問題，本公司概不負責。業(yè)務人員的工作是其應盡職責，交易雙方請不要向業(yè)務人員表示酬謝;我們的工作如令您有不夠滿意之處，請徑直向深圳市萬科物業(yè)管理有限公司房屋租售中心投訴。以上說明及有關辦理房屋租賃、房產(chǎn)交易等事宜,如有不明之處，請與本公司房屋租售中心聯(lián)系.多謝合作！聯(lián)系電話：83169111轉252E-mail：yanyong＠公司地址：深圳市福田區(qū)蓮花北村吉蓮大廈二棟三樓深圳市萬科物業(yè)管理有限公司房屋租售中心深圳市萬科物業(yè)管理有限公司綠化養(yǎng)護工作評估報告回復表編號：VKWY7.5。1—J01-01—F1版本：C/0表格生效日期：2005年2月1日序號：序號問題點糾正措施或回復落實情況回復人：日期：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司設備維護保養(yǎng)委托記錄表編號：VKWY7.5.1—J05—01－F01版本：C/0表格生效期：2005年2月1日序號:委托部門維保部門委托時間接管時間委托維護保養(yǎng)的設備名稱委托部門意見：日期：維保部門意見：日期：深圳市萬科物業(yè)管理有限公司設備維護改造登記表編號：VKWY7.5。1-J05-03-F01版本：C/0生效期：2005年2月1日序號：部門時間設備維護改造工程名稱設備維護改造方案、計劃、費用預算及負責人：簽名:日期：管理處負責人意見：簽名：日期：設備維護改造完成情況：簽名:日期：管理處驗收意見：簽名：日期：通訊錄姓名電話1電話2生日地址及其他物業(yè)公共區(qū)域鎖匙接管驗收移交表小區(qū)名稱： NO：序號名稱(樓層）單位數(shù)量其它部是否有備匙備注有無數(shù)量簽確認建設單位：移交單位：監(jiān)理單位：接管單位：移交日期：移交日期：移交日期：移交日期：項目名稱項目概況項目地址物業(yè)類型項目定位項目總投資層數(shù)總占地面積總建筑面積預售均價同類均價容積率綠化率住宅面積商業(yè)面積辦公面積會所面積停車位總戶數(shù)一期概要開工時間竣工時間開盤時間入伙時間建筑面積戶數(shù)二期概要開工時間竣工時間開盤時間入伙時間建筑面積戶數(shù)三期概要開工時間竣工時間開盤時間入伙時間建筑面積戶數(shù)其他期概要合作方基本資料公司名稱郵編地址網(wǎng)址企業(yè)資信聯(lián)系人姓名姓名性別性別職務職務聯(lián)系電話聯(lián)系電話emailemail物業(yè)公司情況無物業(yè)公司（）物業(yè)公司名稱公司人數(shù)資質成立時間項目關聯(lián)信息合作開發(fā)商設計單位施工單位園林設計銷售代理周邊環(huán)境項目駐地物業(yè)管理市場狀況其它可能對物業(yè)管理產(chǎn)生影響的內(nèi)容客戶顧問服務期望描述顧問經(jīng)營部意見綜述日期時間房間號內(nèi)容受理人傳達時間接單人簽字工單號回訪結果小區(qū)客服中心來電來訪記錄表小區(qū)客服中心前臺、夜值值班及交接記錄編號:日期:年月日星期：天氣：值班人：接班人：物品交接:業(yè)主鑰匙：客服中心鑰匙：強光手電：對講機:中水卡:數(shù)碼相機：其他:客服部:工程部:保安部：總物業(yè)經(jīng)理：注：本表應根據(jù)實際情況填寫，以便跟進。請如實填寫交接物品之數(shù)量,若有損壞請注明原因.如因工作不到位導致物品損壞或丟失，相關責任人承擔賠償責任。小區(qū)客服中心特殊事件報告報告日期:年月日編號：主送單位：□客服部□保安部□工程部事發(fā)區(qū)域:報告人：職務:事故類別：□未鎖門□跑水□盜竊□搶劫□其它：事發(fā)日期：年月日事發(fā)時間:(上午/下午）事件經(jīng)過備注處理結果備注損失情況：□無□有，說明：事故照片：□無□有張報告人簽字：由主送部門負責人填寫處理意見:□報保險公司□報開發(fā)商客服部□其它意見：使用崗位：客服經(jīng)理、夜值主管、管家簽字:使用崗位：客服經(jīng)理、夜值主管、管家小區(qū)客服中心特約服務收費單（三聯(lián)）特約服務收費單服務房號派單時間接單人服務項目收費標準服務部門到場時間服務時間年月時分至年月時分共計時長完成情況自評：部門負責人：日期:業(yè)主驗收意見：業(yè)主簽字:日期:小區(qū)客服中心特約服務項目匯總表日期：制表：序號房間號聯(lián)系電話服務內(nèi)容協(xié)議日期應收費用實收費用備注部門經(jīng)理簽字小區(qū)客服中心物品寄存保管登記表序號物品名稱內(nèi)裝物品明細物品價值寄存時間寄存牌號碼業(yè)主確認領取時間保管情況業(yè)主確認經(jīng)辦人備注《小區(qū)客服中心業(yè)主檔案查閱、復印審批表》序號方式部門姓名查閱、復印檔案名稱頁數(shù)領導審批備注《小區(qū)客服中心業(yè)主檔案目錄》NO：序號檔案編號房號業(yè)主姓名入住時間檔案頁數(shù)備注序號姓名燃氣使用證燃氣充值卡燃氣開通條灶具電池灶頭油杯門禁卡信箱鑰匙陽臺鑰匙業(yè)主簽字日期備注小區(qū)物品領用登記表10.6。3×××小區(qū)物業(yè)服務質量問卷調查尊敬的×××小區(qū)住戶:為了提高×××小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平，×××小區(qū)物業(yè)服務中心擬對全體小區(qū)住戶做如下問卷調查,請您提出寶貴意見。×××小區(qū)物業(yè)服務質量問卷調查1.您對×××小區(qū)物業(yè)保安的安全防范意識是否滿意？其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□2。您對×××小區(qū)物業(yè)公司服務中心現(xiàn)有保安的服務態(tài)度是否滿意?其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□3.您對×××小區(qū)物業(yè)服務中心整體安全工作是否滿意？其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□4.您對×××小區(qū)物業(yè)服務中心的接待工作是否滿意？其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□×××小區(qū)物業(yè)服務質量問卷調查5.您對×××小區(qū)物業(yè)服務中心接待電話報修投訴的處理效率是否滿意？其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□6.您對×××小區(qū)物業(yè)服務中心回訪工作是否滿意？其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□7.您對×××小區(qū)物業(yè)服務中心的工程維修服務是否滿意？其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□8.您對×××小區(qū)物業(yè)工程維修人員入戶維修的服務質量和效率是否滿意？其他選擇續(xù)表×××小區(qū)物業(yè)服務質量問卷調查非常滿意□滿意□一般□差□非常差□×××其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□10。您對×××小區(qū)物業(yè)公共設施設備的維護是否滿意？其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□11。您對×××小區(qū)物業(yè)工程維修的收費標準是否滿意？其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□12。您對×××小區(qū)物業(yè)保潔工人的衛(wèi)生清潔服務是否滿意？其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□13。您對×××小區(qū)物業(yè)整體環(huán)境的清潔服務是否滿意?其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□14.您對×××小區(qū)物業(yè)整體環(huán)境的綠化養(yǎng)護是否滿意？其他選擇非常滿意□滿意□一般□差□非常差□最后希望您能對我們×××小區(qū)物業(yè)服務中心提出寶貴意見和建議:感謝您對我們工作的支持及參與！×××小區(qū)物業(yè)管理公司年月日投訴人聯(lián)系電話單元號投訴時間投訴方式電話來訪書面轉達投訴類型緊急急一般待解決分析投訴原因并記錄調查結果：判斷：服務范圍內(nèi)/服務范圍外調查人：年月日制定整改措施：完成時間：責任人：年月日處理結果:完成時間：責任人：年月日業(yè)戶投訴處理單注：投訴具體處理時間:緊急：24小時;急：36小時;一般：48小時；待解決：時間為約定業(yè)戶投訴登記表序號投訴時間投訴人單元號投訴內(nèi)容聯(lián)系電話處理結果完成人記錄人業(yè)主糾紛處理表業(yè)主（住戶）填寫物業(yè)客服部填寫事件名稱客服務部經(jīng)理簽字事件內(nèi)容客服務部經(jīng)理簽字希望解決方案客服務部經(jīng)理簽字業(yè)主（住戶）意見客戶服務部經(jīng)理意見業(yè)主（住戶）簽字客戶服務部經(jīng)理簽字《業(yè)主情況登記表》樓號:房間號：填表日期:年月日業(yè)主資料：姓名性別出生日期民族國籍/籍貫有效證件號碼建筑面積套內(nèi)面積簽約日期入住日期中國/北京地址郵政編碼工作單位手機宅電E-mail居住人員資料姓名性別出生日期民族與業(yè)主關系有效證件號碼工作單位聯(lián)系電話興趣愛好業(yè)主照片照片照片特殊情況緊急聯(lián)系人：姓名與業(yè)主關系聯(lián)系電話車輛信息車輛類型顏色車輛牌號保險寵物信息寵物類型寵物名稱顏色寵物牌戶口業(yè)主求助登記表日期時間接待人業(yè)主求助事項處理部門處理人簽名處理結果記錄記錄人簽名客服經(jīng)理簽字10.1。4業(yè)主入住驗房表業(yè)主入住驗房表業(yè)主姓名購房合同號面積序號驗收項目驗收意見處理結果確認頂棚

墻面

地面

門、門鎖窗電線插座照明燈插座開關地漏供排水管排水管

煤氣管道

室內(nèi)配電箱

空氣開關閥門

水表底數(shù)：電表底數(shù):鑰匙共把業(yè)主簽字：年月日維修人員簽字:年月日業(yè)主違章處理記錄表業(yè)主名稱樓號違章事項影響程度事發(fā)時間事發(fā)地點事件記錄（可附頁）管家簽字：處理意見：客服部經(jīng)理簽字：客服中心意見：總物業(yè)經(jīng)理簽字:公司總經(jīng)理簽字：處理結果：管家簽字：業(yè)主意見反饋表日期單元號業(yè)主姓名反饋意見處理結果經(jīng)辦人業(yè)主簽字裝修承諾書XX項目客服中心：本公司/本人已簽收貴中心發(fā)給的《裝修管理協(xié)議》、《裝修管理規(guī)定》、《裝修須知》、《裝修施工現(xiàn)場管理及違章處罰規(guī)定》，現(xiàn)聲明已詳閱以上文件，并鄭重承諾遵守以上文件的所有規(guī)定，若有違反，愿接受貴中心的處罰.承諾在裝修期間按審批的裝修方案和圖紙施工。愿意在裝修期間擔任消防負責，負責對進場的有關人員進行消防教育，并在裝修施工過程中，嚴格遵守消防規(guī)定，配置2瓶4公斤滅火器，并承擔因裝修而引發(fā)火災所造成的一切后果。特此承諾！承諾單位（蓋章）:代表簽署（蓋章）:年月日附：1、施工花園：XX項目棟樓室2、現(xiàn)場負責人：3、身份證號碼:4、營業(yè)執(zhí)照號碼：

6.35附件三十五《裝修施工審批表》裝修施工審批表棟樓室NO：施工單位單位名稱業(yè)主姓名聯(lián)系電話負責人聯(lián)系電話現(xiàn)場負責人聯(lián)系電話營業(yè)執(zhí)照號碼申請裝修期限申請裝修項目客服中心各部門審批意見業(yè)主簽名:裝修負責人：工程部審批意見:審批人簽名：安管部審批意見:審批人簽名:管家部審批意見:審批人簽名：總物業(yè)經(jīng)理意見總物業(yè)經(jīng)理簽名完工驗收意見工程部驗收意見：工程部經(jīng)理簽名：安管部意見:安管部經(jīng)理簽名：管家部意見：管家部經(jīng)理簽名：財務部意見：財務部經(jīng)理簽名：總物業(yè)經(jīng)理意見：總物業(yè)經(jīng)理簽名：

三十六《裝修施工許可證》裝修施工許可證NO：裝修施工單位：申請裝修時間：裝修工人數(shù)：裝修負責人：負責人聯(lián)系電話:裝修施工地點：XX項目棟樓室有效日期:年月日至年月日客服中心簽章：發(fā)證日期:年月日注:此證必須貼在所施工單元房門上，以便檢查，未貼證者視為無證違規(guī)裝修.裝修驗收整改通知書NO：尊敬的業(yè)主/住戶：本中心在棟樓室的裝修竣工驗收中發(fā)現(xiàn)：1、2、3、請您按中心要求對上述裝修存在的問題做出修復或整改，整改完成后請通知本中心復檢，驗收合格后裝修保證金給予退回?？头行哪暝氯栈貓?zhí)NO：致：客服中心本人/本公司已收悉貴中心之《有關：裝修驗收整改通知書》，本人/本公司承諾按中心之規(guī)定對裝修存在的問題做出修復或整改，直至合乎管理要求。業(yè)主(住戶）/裝修單位簽署：日期：年月日裝修管理規(guī)定為維護本項目樓宇結構的安全、外觀的整潔和美觀，確保公用設備、設施的完好使用，保障廣大業(yè)主的合法權益和根本利益，我中心依據(jù)國家、地方有關裝修的法律法規(guī)，特制定本管理規(guī)定.裝修資質要求：凡在本項目從事裝飾、裝修活動的單位，必須攜帶行政主管部門頒發(fā)的《承建資格證書》、《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》，任何個體從業(yè)者一律不得進入本項目從事裝修、裝飾活動。特殊工種的從業(yè)人員必須持相應的上崗證書，方可作業(yè)。裝修申請：業(yè)主或受業(yè)主委托人（持委托書）對自有物業(yè)進行裝修前，必須同施工單位到中心領取《裝修申請表》，對在裝修中需使用易燃材料或改動管路、線路的須特別申請備案。裝修審批:施工單位到中心審批時提交《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》、《建筑企業(yè)資質證書》原件驗證及加蓋有效公章的復印件留存、《委托書》、《裝修申請表》及施工圖紙等。中心相關部門對上述資料進行審核交中心總物業(yè)經(jīng)理助理審批后，施工單位到管家部前臺交納相關費用。施工單位憑交費證明到中心管家部領取《裝修管理規(guī)定》，簽訂《裝修工程安全責任書》，填寫《裝修施工人員登記表》，辦理施工人員《裝修施工臨時出入證》、《施工許可證》,施工隊方可進場施工.裝修施工管理：裝修施工單位必須嚴格執(zhí)行本裝修管理規(guī)定，按審批施工方案、施工地點進行施工，不得隨意更改裝修內(nèi)容。裝修施工單位必須自愿接受中心及業(yè)主對裝修內(nèi)容、裝修質量的監(jiān)督和管理，接受對施工人員、材料進出的檢查。裝修施工期限：中心審批之日起30天內(nèi)完成，需延期的，到中心辦理延期手續(xù)。每天裝修時間:8：00-12：00，14：00—18：00（節(jié)假日高噪音施工必須控制在9：00—11：30，14:30—17：30之間），在入伙初期客服中心可根據(jù)具體情況允許適當放寬施工時間.空調、燃氣熱水器購置安裝前必須事先到中心查詢、核實手續(xù)，以便按統(tǒng)一方式安裝、管理。裝修禁止內(nèi)容：住宅裝修，不得擅自改變或損壞原有房屋的結構、外貌及公共設施，不得擅自改變房屋及配套設施的使用功能。允許對住宅樓地面、內(nèi)墻面、天花板進行表面裝修。住宅樓地面不準鑿除原水泥水磨石面層，只允許鑿毛.地面裝修材料不得超過10毫米，不得鋪設超過設計標準的超重材料.絕對禁止拆改房屋主體和承重結構，禁止在樓宇外墻、承重墻、梁柱上穿、開孔或設固定支架、基礎，禁止改變門窗結構位置、尺寸。禁止在外墻、門、窗、玻璃、陽臺噴涂與主體結構、自身設施不同的異色涂料，禁止室外接拉曬衣架桿、繩等。禁止使用任何方式、任何材料封閉陽臺（隱形防護網(wǎng)除外），禁止門、窗、陽臺加裝防盜門、網(wǎng),禁止在陽臺安裝任何設備設施、儲物裝飾柜、雨蓬等,不得拆動陽臺護欄。禁止在外墻及玻璃上安裝、張貼廣告類的霓虹燈、招牌、條幅、字畫等。安裝空調必須到客服中心登記，按指定預留位安裝，不得安裝窗式空調。制冷管及回水管可在非承重墻固定開孔,禁止在承重墻、梁柱上開孔。禁止在衛(wèi)生間安裝使用直排式熱水器，每棟、每層小衛(wèi)生間建議使用電熱水器。廚房盡量避免使用2千瓦以上電飯鍋、微波爐、烤箱、電加熱等電器設備，避免超負荷使用引起事故。10、禁止改動移動電路開關（配電箱），不得在裝修室內(nèi)亂拉電源，重新布線要事先申請，對埋設暗線或天花吊頂穿線必須使用PVC套管。11、禁止在木質或非阻燃材料制作的墻、柜、廚等設施上安裝燈具及插座。12、禁止破壞或拆除原室內(nèi)一切防漏涂層或防水膠帶，如須重新做地面或墻體的裝修，必須先做好防水、補漏工作。13、動火作業(yè)應報客服中心審批。使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料，應按有關規(guī)定處理,不得向公共走道排放。14、禁止間隔使用8CM以上射釘、鋼釘固定裝修材料。以上禁止裝修內(nèi)容，業(yè)主或裝修單位，必需嚴格遵照執(zhí)行。否則，對發(fā)生的一切后果，由業(yè)主和施工單位承擔，并追究相應的經(jīng)濟責任或法律責任。禁止下列行為：裝修單位必須采取有效措施，控制粉塵、廢氣、噪音、振動等對周圍環(huán)境的影響和危害，否則中心有權責令停工。裝修單位必須用包裝袋裝施工垃圾,按指定時間（星期一至星期五15：30—17:30）運送到樓下指定位置堆放.禁止亂丟亂放，高空拋棄裝修垃圾或任何物品,否則承擔因此造成的一切后果。搬運施工材料時，對鐵板、型鋼、鋁合金或其它堅硬、無包裝及超長、寬材料,嚴禁使用電梯運送，必須走消防通道吊運、卸。不得在消防通道、樓道等公共地方堆放材料或垃圾,亦不得在裝修場地存放過量油漆、天拿水等易燃材料，而應視工程使用情況適量存放。裝修施工人員未經(jīng)申請同意不得在施工場地留宿，亦不得在公共場地進行加工作業(yè)，嚴禁用燃氣爐或電爐在施工場地煮飯、燒水，否則客服中心有權沒收工具及相關用具。施工人員不準在公共通道、電梯轎廂亂涂亂畫，不得隨地大小便、吐痰、喝酒、吸煙、吵鬧、打斗、賭博或從事色情等違規(guī)違法行為。否則，中心有權驅逐出場并罰款.施工單位人員必須在申請審批單指定的戶內(nèi)進行施工作業(yè),不能一證多處使用，亦不得在非裝修區(qū)域亂走亂竄。施工單位必須將《施工許可證》粘貼在施工場內(nèi)；施工人員進出及施工作業(yè)時必須佩戴《臨時出入證》，否則客服中心有權驅逐出場。裝修驗收:裝修工程完畢后，業(yè)主及施工隊立即向中心提出驗收申請,客服中心將會同施工單位、業(yè)主共同進行現(xiàn)場驗收。其隱蔽工程部分,施工單位應事先通知工程部驗收：如未事先驗收,客服中心可拆除遮接部分進行驗收，由此造成的損失由施工單位負責.驗收不合格的裝修項目必須限期整改直至合格.裝修驗收合格后，業(yè)主、施工單位及中心有關人員在驗收表上簽字確定.裝修押金待1個月后復檢，確定無工程質量問題后退回.驗收后施工隊到中心退還《臨時出入證》、《施工許可證》,所有施工人員一律退場.違章裝修處理：中心對違反規(guī)定者,可根據(jù)情節(jié)和后果作如下處理：1、警告；2、責令停工；3、責令恢復原狀;4、扣留或沒收工具、出入證；5、賠償經(jīng)濟損失；6、罰款.以上幾種處罰可同時并處.裝修施工現(xiàn)場管理及違章處罰規(guī)定為了加強本項目的裝修施工管理,保證項目的正常秩序和公共安全，為業(yè)主（住戶）提供一個良好的居住生活環(huán)境，現(xiàn)針對進入花園進行裝修施工的工程隊和施工人員特作如下管理及違章處罰規(guī)定:進入花園內(nèi)施工的工程隊必須先到客服中心辦理有關手續(xù),未辦理手續(xù)擅自進場施工者，除責令其補辦手續(xù)外，并處以1000元的罰款.施工人員須佩帶臨時出入證進出項目及入場施工，如發(fā)現(xiàn)未佩帶者每次罰款20元；發(fā)現(xiàn)未辦理出入證私自進場施工者,每人每次罰款100元，并清除出場.施工人員不準在本項目公共區(qū)域內(nèi)喧嘩、亂竄,違者每次罰款50元。施工時間為早上8：00—12：00,下午14：00—18：00,超時施工，中心有權責令停工,并沒收施工工具及進行處罰。原則上夜間不允許有留守人員，若確屬特殊情況，須經(jīng)中心審批登記，凡未經(jīng)登記而私自在項目內(nèi)留宿過夜者,除清除出場外，每人每次罰款100元。拆除結構墻、用電鋸、電鉆等高噪音作業(yè)，必須在周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00—18:00之間進行，違反者每次罰款150元，屢次違反者將處予重罰直至責令停止施工。裝修垃圾隨時用袋裝好并堆放在指定位置,并于星期一到星期五下午15：30-17：30之間運走，不得堆放在通道及其它公共場地,違者除責令糾正外，每次罰款200元。未經(jīng)中心特批，不得改動任何公用設備、設施，如發(fā)生違章?lián)p壞等現(xiàn)象，除責令其整改和按價賠償外，并視情節(jié)嚴重程度處以300-3000元的罰款.施工現(xiàn)場不得有吸煙、用油爐或其它存在火災隱患現(xiàn)象，違者每人每次罰款50元.施工中嚴格遵守花園用電、用水規(guī)定，如有違反者，除責令糾正及賠償外，每項罰款200-300元。10、進行燒焊等動火作業(yè)時，要嚴格按照消防管理規(guī)定辦理手續(xù)及進行施工，違者按《消防管理規(guī)定》處理.11、施工完后一周內(nèi)要告知客服中心，由客服中心、業(yè)主（用戶）和裝修施工隊三方進行驗收,逾期將按有關規(guī)定處理.12、驗收后要向中心交回《裝修施工許可證》和“臨時出入證”，如有丟失許可證罰款100元，丟失出入證每證30元的保證金將不予以退還。13、本《規(guī)定》未盡事項，按有關文件執(zhí)行。6。30附件三十《裝修管理協(xié)議》裝修管理協(xié)議甲方(客服中心）：乙方（業(yè)主）：棟樓室丙方（施工單位）：為維護廣大業(yè)主利益，確保本項目建筑結構安全、設備的正常使用以及外觀的整齊劃一，特簽訂本協(xié)議并共同遵守。一、關于申報乙方應提前向甲方提出申請，并辦理裝修審批手續(xù),裝修工程經(jīng)甲方審批同意后方可進行。(商業(yè)用房還須經(jīng)消防部門審批同意后方可進行）.乙方申報裝修手續(xù)時應提供裝修施工設計圖、業(yè)主身份證明文件及要求丙方提供營業(yè)執(zhí)照及資質證明文件。乙、丙方應如實向甲方申報進入本項目的裝修施工人員資料并辦理出入手續(xù)。甲方審核乙方申報的裝修設計圖紙或其它的技術圖紙，對不符合要求的提出修正意見，直至達到管理之要求。乙、丙方按規(guī)定繳交裝修押金、垃圾清運費等費用。如乙方修改或增加裝修工程，需重新向甲方提出申請，并重新辦理審批手續(xù)。二、關于設施設備住宅內(nèi)下列設施設備不得私自拆移，如需改動請與相關專營單位聯(lián)系。1、燃氣報警探測器及線路。2、燃氣管道、閥門等。3、。三、關于外觀1、不得改變外觀（包括外墻、外門窗、陽臺門窗、陽臺等）。2、不得在天面私自搭建雨蓬或其它違章建筑。3、空調須按指定位置安裝，并不得將空調水排放在室外。4、防盜網(wǎng)及窗花應安裝在窗內(nèi)。5、進戶防盜網(wǎng)應安裝不銹鋼子母門，以免影響鄰戶進出。6、商鋪安裝廣告招牌需事先申請。天臺和陽臺不得栽種高度超過1.2米的植物。四、關于結構1、嚴禁損壞梁、柱、承重墻及外墻.2、樓板不得鋪設超過設計標準的重質裝修材料。3、重新砌墻不能用紅磚等重質材料。五、關于防水1、改動冷熱供水管需經(jīng)試壓檢驗，確保無滲漏。2、改動衛(wèi)生間和復式房的天臺裝飾均須重新做防水處理，并經(jīng)48小時以上防水檢驗。3、不得封閉排水管檢查孔，不得將污水管接入雨水管.六、關于電梯使用1、垃圾袋裝，不得拖行，不得散落在電梯及公共區(qū)域.2、超寬、超重的材料不得強行用電梯搬運。3、搬運物品、垃圾時應按住開門鍵，不能用物體卡住電梯門。4、發(fā)現(xiàn)電梯有異常情況時應及時通知中心，不得擅自擺弄.七、關于施工現(xiàn)場管理1、中心工作人員有權進入施工現(xiàn)場進行巡查，施工人員應予配合。2、動火前應向中心申報并采取相應的防護措施。3、施工現(xiàn)場做好安全措施，禁止使用電爐或明火。4、施工現(xiàn)場應至少配備兩個滅火器。5、施工現(xiàn)場不得留宿，如因工程進度和工藝需要留宿應由相關業(yè)主和施工人員到客服中心辦理留宿手續(xù)，施工人員活動范圍只限在其施工區(qū)域內(nèi)，否則取消留宿。八、關于人員管理1、所有裝修施工人員進入項目內(nèi)應將出入證佩帶于胸前.2、施工人員不得在非施工區(qū)域亂竄、拉生意,如非為裝修必須，不得在公共場所逗留、閑逛，進行與裝修無關的事宜。3、不佩帶出入證視為無證，將被清理出本項目。4、施工人員不得在房內(nèi)留宿，施工時間之外不得在項目內(nèi)逗留。5、嚴禁私自動用或損壞公共設施。九、關于施工時間1、裝修時間:星期一至星期五上午8:00-12：00、下午14：00—18：00。2、項目整體入伙之日起三個月內(nèi)，周六、周日可按正常時間施工。三個月后為不影響已入住業(yè)戶的正常生活，節(jié)假日施工不得產(chǎn)生噪音或刺激性氣味.3、裝修期限：根據(jù)建設部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》，裝修施工期限最長不超過三個月，如確實需要延期,須辦理延期申請.4、使用電梯搬運裝修垃圾時間為:星期一至星期五18：00—20：00。十、關于罰則1、在施工期間應遵守法紀，不得危害他人之利益,做好安全防護措施，因裝修施工造成損害之后果由乙、丙方負責.2、對違章裝修不聽勸阻者，中心可采取停水、電措施。十一、本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙之各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。本人(公司）已收到裝修的有關文件：①裝修管理規(guī)定（業(yè)主、施工單位）②裝修施工現(xiàn)場管理及違章處罰規(guī)定（施工單位)③裝修承諾書（施工單位)，并已認真閱讀，同意按規(guī)定要求進行裝修，如有違反愿意接受處罰.甲方：乙方:丙方：代表簽署/蓋章代表簽署/蓋章代表簽署/蓋章年月日年月日年月日裝修施工人員登記表棟樓