汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo) 復(fù)習(xí)題4

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)題4共30題，1分/題，共30分一、單項(xiàng)選擇題（共10題，1分/題）基本信息：[矩陣文本題]*班級(jí)：________________________姓名：________________________學(xué)號(hào):________________________1．當(dāng)顧客初次來(lái)店時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)的首要目的是（）。[單選題]*A．實(shí)現(xiàn)交易B．提供技術(shù)咨詢(xún)C．實(shí)現(xiàn)溝通，取得顧客的信任(正確答案)D．端茶倒水，熱情接待2．為提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作效率，在進(jìn)行潛在顧客管理時(shí)可以采用的方法是（）。[單選題]*A．采用MAN法則，對(duì)顧客進(jìn)行分級(jí)管理(正確答案)B．把精力集中在購(gòu)買(mǎi)潛力大的顧客身上C．盡量和所有的潛在顧客保持聯(lián)系D．根據(jù)顧客的來(lái)店次數(shù)決定其購(gòu)買(mǎi)的潛力大小3．某專(zhuān)營(yíng)店對(duì)即將上市的新車(chē)召開(kāi)了一次產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式屬于（）。[單選題]*A．以公共關(guān)系為主的促銷(xiāo)組合(正確答案)B．以銷(xiāo)售促進(jìn)為主的營(yíng)銷(xiāo)組合C．以廣告為主的促銷(xiāo)組合D．以人員促銷(xiāo)為主的營(yíng)銷(xiāo)組合4．讓顧客進(jìn)行試乘試駕，目的是（）。[單選題]*A．提高顧客的體驗(yàn)價(jià)值(正確答案)B．提高顧客的期望價(jià)值C．提高顧客的使用價(jià)值D．提高汽車(chē)的實(shí)際價(jià)值5．經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)所銷(xiāo)售的車(chē)型進(jìn)行市場(chǎng)定位的首要目的是（）。[單選題]*A．避免和其它品牌車(chē)型的競(jìng)爭(zhēng)B．發(fā)現(xiàn)目標(biāo)人群，制定針對(duì)性銷(xiāo)售策略(正確答案)C．制定合適的汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格D．?dāng)U大該車(chē)型的品牌知名度6．從實(shí)質(zhì)上看，顧客購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的目的是（）。[單選題]*A．買(mǎi)車(chē)比較方便B．價(jià)格便宜C．能夠得到他周?chē)说恼J(rèn)同D．有現(xiàn)實(shí)需求(正確答案)7．斯巴魯汽車(chē)公司1997年下半年推出購(gòu)買(mǎi)一輛車(chē)型，可獲得一年免費(fèi)維護(hù)，10萬(wàn)km內(nèi)保修，并贈(zèng)送8000元消費(fèi)卡等一系列措施。這屬于（）促銷(xiāo)方式。[單選題]*A．廣告宣傳B．人員推銷(xiāo)C．銷(xiāo)售促進(jìn)(正確答案)D．公共關(guān)系8．汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義是:汽車(chē)相關(guān)企業(yè)或個(gè)人通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)顧客需求，把滿(mǎn)足其需求的商品流和服務(wù)流從制造商引向顧客，從而實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程。這一定義的出發(fā)點(diǎn)是（）。[單選題]*A．顧客(正確答案)B．制造商C．汽車(chē)產(chǎn)品D．汽車(chē)銷(xiāo)售員9．對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí)，正確采用六方位法介紹的辦法是（）。[單選題]*A．必須按照順序進(jìn)行B．對(duì)每一個(gè)顧客都要全面的對(duì)車(chē)型進(jìn)行介紹C．根據(jù)顧客的實(shí)際情況，選擇方位和準(zhǔn)備介紹的內(nèi)容(正確答案)D．針對(duì)顧客的疑問(wèn)隨問(wèn)隨答10．顧客通過(guò)消費(fèi)品牌產(chǎn)品而對(duì)該品牌產(chǎn)生的某種依賴(lài)稱(chēng)為（）。[單選題]*A．品牌滿(mǎn)意度B．品牌知名度C．品牌忠誠(chéng)度(正確答案)D．品牌美譽(yù)度11．汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的所經(jīng)銷(xiāo)的商品是（）。[單選題]*A．汽車(chē)B．汽車(chē)實(shí)體產(chǎn)品＋服務(wù)(正確答案)C．服務(wù)D．好的經(jīng)營(yíng)理念12．在市場(chǎng)調(diào)查中，調(diào)查買(mǎi)什么、什么時(shí)候買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)量等內(nèi)容是什么研究。（）[單選題]*A．產(chǎn)品研究B．營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境研究(正確答案)C．消費(fèi)者研究D．促銷(xiāo)溝通研究13．訪(fǎng)談?wù){(diào)查是屬于市場(chǎng)調(diào)查方法中的那一種方法（）。[單選題]*A．詢(xún)問(wèn)法(正確答案)B．觀察調(diào)查法C．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法D．實(shí)驗(yàn)求證法14．認(rèn)真了解客戶(hù)的真實(shí)需求，并聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，屬于銷(xiāo)售過(guò)程中的（）服務(wù)。[單選題]*A．售前B．售中(正確答案)C．售后D．跟蹤15.FBI產(chǎn)品介紹原則中，F(xiàn)指的是（）。[單選題]*A．寓教于售B．特色、賣(mài)點(diǎn)(正確答案)C．利益、好處D．沖擊、影響三、判斷題（共15題，1分/題）1．銷(xiāo)售顧問(wèn)就是幫助客戶(hù)正確決策的職業(yè)化銷(xiāo)售服務(wù)人員。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2．汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)就是把汽車(chē)賣(mài)出去。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3．解決客戶(hù)不滿(mǎn)的最佳途徑是按客戶(hù)的要求處理爭(zhēng)議。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4．客戶(hù)開(kāi)發(fā)就是將潛在客戶(hù)變成現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的全過(guò)程。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5．最佳的銷(xiāo)售策略是降價(jià)，最佳的服務(wù)策略是微笑。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6．銷(xiāo)售人員應(yīng)該盡量爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多說(shuō)，這樣才能把汽車(chē)產(chǎn)品介紹完全。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7．客戶(hù)購(gòu)車(chē)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，維修質(zhì)量與客戶(hù)要求不符這些則容易引起客戶(hù)投訴。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8．銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)的形象可以增加產(chǎn)品價(jià)值，增強(qiáng)客戶(hù)信任感。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9．客戶(hù)回訪(fǎng)的方式有:電話(huà)回訪(fǎng)、信函回訪(fǎng)、登門(mén)回訪(fǎng)、電子郵件回訪(fǎng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10．在交車(chē)這一環(huán)節(jié)中，PDI檢查是一項(xiàng)可有可無(wú)的服務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11．價(jià)格協(xié)商的方法一般有獨(dú)特利益法、價(jià)格分解法、總體計(jì)算法、補(bǔ)償法和延遲法。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12．只要能把車(chē)賣(mài)出去的方法就是好的方法。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13．六方位介紹目的在于能夠全面了解和滿(mǎn)足顧客的要求，因此在介紹過(guò)程中要隨時(shí)發(fā)掘顧客需求。[判斷題]*對(duì)(正確答