管理溝通綜述課件

《管理溝通》三峽大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院主講：秦朝鈞副教授管理樓G1617《管理溝通》三峽大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院奧巴馬與賴特的關(guān)系“白人有欠于我”艾滋病病毒是美國(guó)政府居心叵測(cè)，有意釋放出來(lái)殺害有色人種的；美國(guó)政府支持針對(duì)巴勒斯坦和南非黑人施行國(guó)家恐怖主義，因此911事件活該，是美國(guó)咎由自?。弧罢o他們毒品，建更大的監(jiān)獄，通過(guò)重懲多次前科慣犯法律，它還想讓我們唱‘上帝保佑美國(guó)’。不不不，上帝詛咒美國(guó)，那是《圣經(jīng)》中殺無(wú)辜者的報(bào)應(yīng)?！?，奧巴馬與賴特的關(guān)系“白人有欠于我”我的父母一個(gè)是肯尼亞的黑人，一個(gè)是堪薩斯的白人婦女。幫著撫養(yǎng)我長(zhǎng)大的是白人外祖父和外祖母。我的外祖父挺過(guò)了大蕭條，二戰(zhàn)期間曾在巴頓將軍的隊(duì)伍里服役。在我外祖父海外征戰(zhàn)期間，我的外祖母曾在Fort

Leavenworth的炮彈組裝生產(chǎn)線上工作。我讀過(guò)美國(guó)最好的學(xué)校，我也在世界上最貧困的國(guó)家生活過(guò)。我與一個(gè)身上同時(shí)流著奴隸和奴隸主血液的美國(guó)黑人結(jié)婚，并把它傳給了我們的兩個(gè)寶貝女兒。我的姻親兄弟姐妹、叔伯甥侄則膚色各異、遍及各種族，分布于世界三大洲。我有生之年都不會(huì)忘記，在地球上其它任何國(guó)家都不可能有我這樣的故事。我的父母一個(gè)是肯尼亞的黑人，一個(gè)是堪薩斯的白人婦女。幫著撫養(yǎng)就是我在三位一體教堂體驗(yàn)到的情形。像遍布于全國(guó)各地以黑人信徒為主的教堂一樣，三位一體教堂對(duì)黑人社會(huì)兼容并包——有醫(yī)生也有享受社會(huì)福利的母親，有模范學(xué)生也有前幫派團(tuán)伙成員。像其他黑人教堂一樣，三位一體教堂的禮拜充滿喧鬧的笑聲，間或還有粗俗的幽默。這種充滿著舞蹈、掌聲和喊叫的禮拜或許會(huì)令不習(xí)慣于此的人感到刺耳。這個(gè)教堂將慈善與殘忍、極度的智慧與驚人的無(wú)知、奮爭(zhēng)與成功、愛(ài)以至于辛酸和偏見(jiàn)，這些黑人在美國(guó)的全部體驗(yàn)統(tǒng)統(tǒng)包容其中。

也許這些可以更好地說(shuō)明我與賴特牧師的關(guān)系。不管他是多么不完美，他對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)像是家里的一員。他堅(jiān)定了我的信仰，主持了我的婚禮，為我的孩子作了洗禮。在我與他的談話中，從來(lái)沒(méi)聽(tīng)到過(guò)他用貶損的語(yǔ)言談及其他族裔，也沒(méi)看到哪一次他不是用禮貌和尊重來(lái)對(duì)待與他交往的白人。他的身上包含著矛盾――好與壞交融――就像他多年服務(wù)的社區(qū)一樣。

我無(wú)法不認(rèn)黑人社區(qū)，我也就無(wú)法不認(rèn)他。我無(wú)法不認(rèn)他，就像我無(wú)法不認(rèn)我的白人外祖母一樣——一位撫養(yǎng)我長(zhǎng)大成人的婦女，一位為我一再作出犧牲的婦女，一位愛(ài)我勝過(guò)世界上任何東西的婦女。但是也是這位婦女，曾向我坦言她在街上會(huì)對(duì)從她身邊走過(guò)的黑人男子感到害怕，并曾經(jīng)多次說(shuō)出那些讓我感到心寒的、臉譜化的種族偏見(jiàn)。

這些人都是我的一部分。他們也是美國(guó)的一部分，這個(gè)我熱愛(ài)的國(guó)家的一部分就是我在三位一體教堂體驗(yàn)到的情形。像遍布于全國(guó)各地以黑人信徒為什么要學(xué)管理溝通?

與社會(huì)接軌課程——認(rèn)知并實(shí)現(xiàn)溝通與社會(huì)接軌課程——認(rèn)知并實(shí)現(xiàn)溝通管理溝通的關(guān)鍵——解決問(wèn)題管理溝通問(wèn)題的解決——事在人為本質(zhì)上它首先是一種思想，也是一種工具—更是一種態(tài)度。為什么要學(xué)管理溝通?

與社會(huì)接軌課程課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)：本課程是工商管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課之一。其目的與任務(wù)是：培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)管理溝通的基本方法和理論,掌握人際溝通組織溝通等技巧，訓(xùn)練學(xué)生作為管理者具備溝通協(xié)調(diào)的能力。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠把握溝通的意義,突破溝通的難點(diǎn)和誤區(qū),能夠在企業(yè)管理中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行有效的溝通。課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)：本課程是工商管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課之一二、教學(xué)基本要求：1、溝通的定義了解：溝通的過(guò)程模型和要素理解：一般溝通的障礙。掌握：提高一般溝通的效果的策略。２、管理溝通理解：管理和溝通的關(guān)系。掌握：有效的溝通策略。３、傾聽(tīng)了解：傾聽(tīng)的定義理解：傾聽(tīng)內(nèi)部和外部干擾。掌握：克服傾聽(tīng)障礙的策略。二、教學(xué)基本要求：1、溝通的定義二、教學(xué)基本要求之二４、非言語(yǔ)溝通了解：非言語(yǔ)溝通的定義。理解：非言語(yǔ)溝通與言語(yǔ)溝通的關(guān)系。掌握：非言語(yǔ)溝通的技巧。５、口頭表達(dá)技巧了解：即興講話和長(zhǎng)篇演說(shuō)的種類及其應(yīng)用場(chǎng)合。掌握：不同種類講話的技巧。６、沖突處理了解：沖突的定義，類型，產(chǎn)生的原因。掌握：沖突處理技巧７、縱向溝通理解：縱向溝通的類型、作用和主要形式。掌握：縱向溝通的策略。８、橫向溝通了解：橫向溝通的類型、作用和主要形式。掌握：橫向溝通的對(duì)策。９、團(tuán)隊(duì)溝通掌握：團(tuán)隊(duì)共同作決策的基本類型。二、教學(xué)基本要求之二４、非言語(yǔ)溝通三、教學(xué)內(nèi)容：

１、溝通的定義２、管理溝通３、傾聽(tīng)４、非言語(yǔ)溝通５、口頭表達(dá)技巧６、沖突處理７、縱向溝通８、橫向溝通９、團(tuán)隊(duì)溝通三、教學(xué)內(nèi)容：

１、溝通的定義考試與作業(yè)平時(shí)溝通演講訓(xùn)練及考勤分20-30分考試與卷宗分70-80分考試與作業(yè)平時(shí)溝通演講訓(xùn)練及考勤分20-30分一、對(duì)溝通的幾種的認(rèn)識(shí)

1．溝通太普通了，我們每天都在做，溝通沒(méi)什么了不起；2．每個(gè)人都知道溝通是什么？誰(shuí)都會(huì)做溝通；3．我告訴他了=我與他溝通了4．溝通能力是天生的，而不是教出來(lái)的，訓(xùn)練出來(lái)的。一、對(duì)溝通的幾種的認(rèn)識(shí)1．溝通太普通了，我們每天溝通創(chuàng)造財(cái)富溝通創(chuàng)造財(cái)富管理溝通綜述課件溝通創(chuàng)造價(jià)值溝通是一種能力，而不是一種本能。本能是天生---溝通是后天訓(xùn)練與養(yǎng)成溝通創(chuàng)造價(jià)值溝通是一種能力，而不是一種本能。溝通交流的目標(biāo)交流的四個(gè)目標(biāo)1：被對(duì)方接收（傾聽(tīng)或閱讀）2：被對(duì)方理解3：被對(duì)方接受4：引起對(duì)方行動(dòng)溝通交流的目標(biāo)交流的四個(gè)目標(biāo)二、溝通的定義溝通是人類社會(huì)交往的基本行為過(guò)程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。一項(xiàng)研究結(jié)果表明，對(duì)于什么是溝通，各家有各家的說(shuō)法,關(guān)于溝通的定義竟然達(dá)一兩百種之多。應(yīng)該說(shuō),每種定義都從某個(gè)角度揭示出了溝通的部分真理。二、溝通的定義溝通是人類社會(huì)交往的基本行為過(guò)二、溝通的定義《大英百科全書(shū)》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法?！?/p>

《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見(jiàn)之交換。”

二、溝通的定義《大英百科全書(shū)》認(rèn)為，溝通就是二、溝通的定義拉氏韋爾認(rèn)為，溝通就是“什么人說(shuō)什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果?！薄皼Q策學(xué)派”管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一個(gè)成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳送給其他有關(guān)成員。”二、溝通的定義拉氏韋爾認(rèn)為，溝通就是“什二、溝通的定義而中國(guó)學(xué)者蘇勇在其編著《管理溝通》中，從管理的角度，將溝通定義為“溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程?！?/p>

二、溝通的定義而中國(guó)學(xué)者蘇勇在其編著《管理溝一般溝通原則上完全可定義為:任何的一種信息傳遞、交換或分享的過(guò)程。溝通的過(guò)程必須由一些要素組成，溝通過(guò)程有失敗與成功之分。從結(jié)果上講,溝通存在著有效溝通與無(wú)效溝通兩種溝通。一般溝通原則上完全可定義為:二、溝通的重要性企事業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題

。二、溝通的重要性企事業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)二、溝通的檢測(cè)管理上有一個(gè)著名的雙50%，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估。可是，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個(gè)溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)、做好工作嗎？

二、溝通的檢測(cè)管理上有一個(gè)著名的雙50%，即經(jīng)溝通可以表現(xiàn)為三個(gè)不同層次第一個(gè)層次，溝通是一種具有專門技術(shù)的過(guò)程；第二個(gè)層次，溝通是一種心理活動(dòng)第三個(gè)層次，溝通是一種管理工具。溝通可以表現(xiàn)為三個(gè)不同層次第一個(gè)層次，溝通是一種具有專門技術(shù)三、溝通中的信息不對(duì)稱一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實(shí)際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的銷售員在一起進(jìn)行溝通時(shí)，業(yè)績(jī)好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認(rèn)為有效的那套方法全盤(pán)說(shuō)出來(lái)；中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為高層說(shuō)得或者做得并不對(duì)，但出于自己職位的考慮，他可能不會(huì)向高層說(shuō)出來(lái)；而有的員工出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不滿等，不愿意把自己真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)，等等。

三、溝通中的信息不對(duì)稱一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能有效地溝通，三、溝通不是一件簡(jiǎn)單的事曾經(jīng)有人說(shuō)，如果世界上的人都能夠很好地進(jìn)行溝通，那么就不會(huì)引起誤解，就不會(huì)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)。但事實(shí)上，世界歷史上戰(zhàn)爭(zhēng)幾乎不曾中斷過(guò)，這說(shuō)明溝通的困難程度了。三、溝通不是一件簡(jiǎn)單的事曾經(jīng)有人說(shuō)，如果世界上1．溝通是一種感知

禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“若林中樹(shù)倒時(shí)無(wú)人聽(tīng)見(jiàn)，會(huì)有聲響嗎？”答曰：“沒(méi)有”。樹(shù)倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒(méi)有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。

禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“若林中與他人說(shuō)話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)經(jīng)理人和一個(gè)半文盲員工交談，他必須用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言，否則結(jié)果可想而知。談話時(shí)試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語(yǔ)并無(wú)益處，因?yàn)檫@些用語(yǔ)已超出了他們的感知能力。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景、過(guò)去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒(méi)有意識(shí)到這些問(wèn)題的話，他的溝通將會(huì)是無(wú)效的。另外，晦澀的語(yǔ)句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語(yǔ)句，而是語(yǔ)句背后想要表達(dá)的看法。有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手：“請(qǐng)盡快處理這件事，好嗎？”助手會(huì)根據(jù)老板的語(yǔ)氣、表達(dá)方式和身體語(yǔ)言來(lái)判斷，這究竟是命令還是請(qǐng)求。

與他人說(shuō)話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)經(jīng)理人所以，無(wú)論使用什么樣的渠道，溝通的第一個(gè)問(wèn)題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)？他能否收得到？他如何理解？

所以，無(wú)論使用什么樣的渠道，

2．溝通是一種期望

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來(lái)進(jìn)行溝通，或者是否需要用“孤獨(dú)感的震撼”與“喚醒”來(lái)突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已經(jīng)發(fā)生。因?yàn)槲覀兯煊X(jué)到的，都是我們期望察覺(jué)到的東西：我們的心智模式會(huì)使我們強(qiáng)烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會(huì)被接收的。

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行溝通之前，了案例一位經(jīng)理安排一名主管去管理一個(gè)生產(chǎn)車間，但是這位主管認(rèn)為，管理該車間這樣混亂的部門是件費(fèi)力不討好的事。經(jīng)理于是開(kāi)始了解主管的期望，如果這位主管是一位積極進(jìn)取的年輕人，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，管理生產(chǎn)車間更能鍛練和反映他的能力，今后還可能會(huì)得到進(jìn)一步的提升；相反，如果這位主管只是得過(guò)且過(guò)，經(jīng)理就應(yīng)該告訴他，由于公司精簡(jiǎn)人員，他必須去車間，否則只有離開(kāi)公司。

案例一位經(jīng)理安排一名主管去管理一個(gè)生產(chǎn)車間，3．溝通要產(chǎn)生要求

一個(gè)人一般不會(huì)做不必要的溝通。溝通永遠(yuǎn)都是一種“宣傳”，都是為了達(dá)到某種目的，例如發(fā)號(hào)施令，指導(dǎo)，斥責(zé)或款待。溝通總是會(huì)產(chǎn)生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵(lì)。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價(jià)值與目的的話，它就具有說(shuō)服力，這時(shí)溝通會(huì)改變一個(gè)人的性格、價(jià)值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價(jià)值與動(dòng)機(jī)時(shí)，可能一點(diǎn)也不會(huì)被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。

3．溝通要產(chǎn)生要求

一個(gè)人一般不會(huì)做宣傳的危險(xiǎn)在于無(wú)人相信，這使得每次溝通的動(dòng)機(jī)都變得可疑。最后，溝通的信息無(wú)法為人接受。全心宣傳的結(jié)果，不是造就出狂熱者，而是譏諷者，這時(shí)溝通起到了適得其反的效果。例如：一家公司員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，待遇低而產(chǎn)生不滿情緒，紛紛怠工或準(zhǔn)備另謀高就，這時(shí)，公司管理層反而提出口號(hào)“今天工作不努力，明天努力找工作”，結(jié)果更加招致員工反感。

宣傳的危險(xiǎn)在于無(wú)人相信，這使得每次溝通4．信息不是溝通

公司年度報(bào)表中的數(shù)字是信息，但在每年一度的股東大會(huì)上董事會(huì)主席的講話則是溝通。當(dāng)然這一溝通是建立在年度報(bào)表中的數(shù)字之上的。溝通以信息為基礎(chǔ)，但和信息不是一回事。

公司年度報(bào)表中的數(shù)字是信息，但信息與人無(wú)涉，不是人際間的關(guān)系。它越不涉及諸如情感、價(jià)值、期望與認(rèn)知等人的成分，它就越有效力且越值得依賴。信息可以按邏輯關(guān)系排列，技術(shù)上也可以儲(chǔ)存和復(fù)制。信息過(guò)多或不相關(guān)都會(huì)使溝通達(dá)不到預(yù)期效果。而溝通是在人與人之間進(jìn)行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認(rèn)知和意圖不同顯得多姿多彩。

信息與人無(wú)涉，不是人際間的關(guān)系。它越盡管信息對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)必不可少，但信息過(guò)多也會(huì)阻礙溝通。“越戰(zhàn)”期間，美國(guó)國(guó)防部陷入到了鋪天蓋地的數(shù)據(jù)中。信息就像照明燈一樣，當(dāng)燈光過(guò)于刺眼時(shí)，人眼會(huì)瞎。信息過(guò)多也會(huì)讓人無(wú)所適從！

盡管信息對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)必不可少，四、如何進(jìn)行有效溝通

1．必須知道說(shuō)什么就是要明確溝通的目的，如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。四、如何進(jìn)行有效溝通1．必須知道說(shuō)什么2．必須知道什么時(shí)候說(shuō)就是要掌握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。2．必須知道什么時(shí)候說(shuō)3．必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)

就是要明確溝通的對(duì)象，雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。3．必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)4．必須知道怎么說(shuō)就是要掌握溝通的方法，你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。就是要掌握溝通的方法，你知道應(yīng)該五、溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)的是精誠(chéng)合作，這其中，如何溝通是一個(gè)大學(xué)問(wèn)。它是企業(yè)員工之間的互動(dòng)交流，可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)員工的所思所想，明確責(zé)權(quán)賞罰；而平級(jí)之間及下屬與上級(jí)之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實(shí)意圖，使團(tuán)隊(duì)在工作中發(fā)揮出更大的效能。五、溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)可是，在現(xiàn)實(shí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互溝通并不是一件容易的事，由于受等級(jí)觀念、官本位思想、趨炎附勢(shì)心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)：

溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)可是，在現(xiàn)實(shí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)與員工誤區(qū)1．對(duì)上溝通沒(méi)有“膽”

在這一方面，墨子的學(xué)生耕柱做得非常好，他能大膽主動(dòng)地與老師溝通，消除了心中的郁悶。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。

誤區(qū)1．對(duì)上溝通沒(méi)有“膽”

在這一方面，墨子的學(xué)生耕柱七、溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他面子上過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子:“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火:“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？”

七、溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱回答說(shuō):“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車?！蹦佑謫?wèn):“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō):“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說(shuō):“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”耕柱從墨子的解釋中得到欣慰，放下了思想包袱。耕柱回答說(shuō):“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉2．平級(jí)溝通沒(méi)有“肺”

古代寓言《疑鄰?fù)蹈氛f(shuō)的是一個(gè)人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。當(dāng)他看見(jiàn)鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說(shuō)話像偷斧子的，一舉一動(dòng)沒(méi)有不像偷斧子的。后來(lái)，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說(shuō)話一點(diǎn)也不像偷斧子的了。2．平級(jí)溝通沒(méi)有“肺”

古代寓言《疑鄰?fù)蹈氛f(shuō)的這個(gè)故事也可以看作是在影射平級(jí)之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過(guò)高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值；有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人；還有的是利益沖突，惟恐別人比自己強(qiáng)。

這個(gè)故事也可以看作是在影射平級(jí)之間缺乏一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切合作。因此平級(jí)之間的溝通十分重要。平級(jí)之間要想溝通好，必須開(kāi)誠(chéng)布公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開(kāi)心扉，而是藏著掖著，話到嘴邊留半句，那還是達(dá)不到溝通的效果。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)3．對(duì)下溝通沒(méi)有“心”

有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人錯(cuò)誤地認(rèn)為:決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級(jí)決策，不需要相互溝通。其實(shí)溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷。

3．對(duì)下溝通沒(méi)有“心”

有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人錯(cuò)誤地認(rèn)為:決策如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不進(jìn)行必要的溝通，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會(huì)感覺(jué)自己被當(dāng)作“外人”，輕則會(huì)打擊員工士氣，造成部門效率低下；重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，有時(shí)候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。因?yàn)闆Q策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無(wú)關(guān)。

如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不進(jìn)行必要在實(shí)際生活中，影響對(duì)下溝通的主要因素就是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)“心”，缺少熱忱。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也注意跟員工的溝通，但是由于沒(méi)有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級(jí)對(duì)下溝通，關(guān)鍵是要一個(gè)“誠(chéng)”字，用心去溝通。

在實(shí)際生活中，影響對(duì)下溝通的主

作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開(kāi)始關(guān)心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢(shì)不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。

作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，案例分析一家著名的公司在面試員工的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)讓10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游戲，很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感到不知所措。在一起做游戲的時(shí)候主考官