大學(xué)生現(xiàn)代禮儀講座專題培訓(xùn)課件

前言

知識≠文化知識≠教養(yǎng)

知識轉(zhuǎn)化為人格特征時，轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識才會成為一個人的教養(yǎng)。1前言知識≠文化知識≠教養(yǎng)1一、禮儀的概念

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和?？偠灾?，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

2一、禮儀的概念禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)二、禮儀的作用

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，恰當(dāng)處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

3二、禮儀的作用禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的

“文質(zhì)彬彬”質(zhì)勝文則野文勝質(zhì)則史文質(zhì)彬彬然后君子——孔子《論語.雍也》

4“文質(zhì)彬彬”4

赫爾芩：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要。禮儀是步入文明社會的“通行證”禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”5赫爾芩：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比66“七俗”

一臟、二吵、三搶、四粗、五俗、六窘、七潑

7“七俗”

一臟、二吵、三搶、四粗、五俗、六窘、七潑7

禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。8禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于你自身的品質(zhì)三、禮儀基本準則誠信為本謙虛為懷寬容為福適度為美合作為金學(xué)會感恩9三、禮儀基本準則誠信為本91.誠信為本當(dāng)一個人失去了信用，那他就再也沒有什么可以值得失去的東西了?！罢\，為人之本，成人之道?！?01.誠信為本當(dāng)一個人失去了信用，那他就再也沒有什么可以值得失2.謙虛為懷

“大智者必謙，大勇者必含?！薄皩W(xué)，然后知不足。”謙虛是一種修養(yǎng)，需要修行。

112.謙虛為懷113.寬容為福

寬容他人就是解放自己。理解他人,換位思考.“已所不欲，勿施于人”。學(xué)會積極宣泄。123.寬容為福寬容他人就是解放自己。124.適度為美適度為美，過度失春；適度為福，過度為災(zāi)；適度為寶，過度為草；萬事皆有度，無度則失衡。134.適度為美適度為美，過度失春；135.合作為金時代需要團隊合作精神?！皥F隊精神”就是協(xié)作精神、奉獻精神和敬業(yè)精神。信任是一種美德。一旦有問題，不把矛盾顯露于外人，而是互相協(xié)作、補臺。145.合作為金時代需要團隊合作精神。146.學(xué)會感恩“感恩”是一個人與生俱來的本性，是一個人不可磨滅的良知，感恩是學(xué)會做人的支點，也是現(xiàn)代社會成功人士健康性格的表現(xiàn)，一個連感恩都不知曉的人必定是擁有一顆冷酷絕情的心?！案卸鳌笔且环N美德，“報恩”是一種責(zé)任。156.學(xué)會感恩“感恩”是一個人與生俱來的本性，是一個人不可磨滅＊服飾禮儀＊握手禮儀＊電話禮儀＊見面禮儀＊拜訪及接待禮儀＊介紹禮儀＊稱呼禮儀＊會議禮儀＊人際交往禮儀四、個人禮儀16＊服飾禮儀四、個人禮儀16服飾禮儀著裝的“TPO”原則

TPO是英文Timeplaceobject三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。17服飾禮儀著裝的“TPO”原則17男士穿戴圖男

士

穿

戴

禁

忌18男士穿戴圖男

士

穿

戴

禁

忌18女士穿戴圖

女

士

穿

戴

禁

忌

19女士穿戴圖

女

士

穿

戴

禁

忌

19握手禮儀—日常禮儀握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。20握手禮儀—日常禮儀握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等3–5秒握手的禮儀標準21大方伸手握手的禮儀標準21握手

四

忌22握手

四

忌22接電話禮儀

1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。3、電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。23接電話禮儀1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓打電話禮儀1、選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。3、電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。4、通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。24打電話禮儀1、選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班拜訪禮儀1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。25拜訪禮儀1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的接待禮儀1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。26接待禮儀1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定介紹的方式介紹自己

介紹是人與人進行相互溝通的出發(fā)點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務(wù)場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。介紹他人

27介紹的方式介紹自己介紹是人與人進行相互溝通的出發(fā)點，最突出介紹禮節(jié)

1、自我介紹。自然、友善、親切、隨和，忌畏首畏尾或矯揉造作。一定要在第一時間幫助對方記住你的姓名。

28介紹禮節(jié)1、自我介紹。28

2、為他人介紹。講究秩序和規(guī)則，規(guī)則：先提到者為敬。介紹的順序是：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長者，將身份低的介紹給身份高的，將客人介紹給主人。

2929禮貌接待用語“效率包涵在禮貌語言中?！薄靶б姘诙Y貌語言中。”日常工作中要有“五聲”：迎客聲，稱呼聲，致謝聲，道歉聲，送客聲。要杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。30禮貌接待用語“效率包涵在禮貌語言中?！?0禮貌接待用語例句1、對走上前來的領(lǐng)導(dǎo)或客人：2、接受領(lǐng)導(dǎo)或客人的吩咐時：3、不能立即為領(lǐng)導(dǎo)或客人服務(wù)時：4、對已經(jīng)等候的領(lǐng)導(dǎo)或客人說：5、打攪、麻煩領(lǐng)導(dǎo)或客人時說：6、未聽清、不明白領(lǐng)導(dǎo)或客人的話時：7、需要打斷領(lǐng)導(dǎo)或客人談話時說：8、為領(lǐng)導(dǎo)或客人服務(wù)后離開時說：9、接受領(lǐng)導(dǎo)或客人致謝時：10、接受領(lǐng)導(dǎo)或客人因誤解道歉時：31禮貌接待用語例句1、對走上前來的領(lǐng)導(dǎo)或客人：31稱呼禮儀職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。行業(yè)性稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。如老師、醫(yī)生、會計、律師等。性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。32稱呼禮儀職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意使用稱呼時的注意事項

準確記住別人的姓名。體力勞動和腦力勞動稱呼不可混淆。不可對人用貶義的稱呼。注意復(fù)姓。慎稱“老”。準確判別對方的身份。

33使用稱呼時的注意事項準確記住別人的姓名。33招呼禮節(jié)忌語：“吃了嗎？”“你忙什么呢？”

“你好！”、“早上好！”“歡迎光臨！”“請慢走！”忌語：“你有什么事？”“你干什么？”

“您好！您有何吩咐？”“您好！您需要幫助嗎？”34招呼禮節(jié)34儀態(tài)禮儀的要求具體要求：1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、優(yōu)美、典雅2）穩(wěn)重的坐：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅3）優(yōu)雅的走：“行如風(fēng)”，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感4）得體的蹲適當(dāng)運用：手勢；目光；表情控制“界域”：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離35儀態(tài)禮儀的要求具體要求：35坐姿走姿站姿36坐姿走姿站姿363737注意交往的空間距離名稱距離交往關(guān)系及交往場合親密距離（敏感距離）15cm以內(nèi)情人及親人、女性朋友間隱私話題。私人距離15—70cm一般朋友、同事交往。社交距離70—200cm禮節(jié)上的正式交往。公共距離200-400cm如，演講時與公眾的距離或與人的生硬交談。38注意交往的空間距離名稱距離交往關(guān)系及交往場合親密距離五、師生禮儀尊敬師長的禮儀形式

學(xué)生對教師應(yīng)該虛心誠實，言行有禮，在行動上應(yīng)按規(guī)范認真去做早晨進校見到老師，不管是否給自己代課，均應(yīng)行禮問早、問好。平日在校園內(nèi)與老師相遇，亦應(yīng)打招呼問好，如環(huán)境狹窄（樓道、走廊）應(yīng)向旁邊跨開一步，給老師讓道。

39五、師生禮儀尊敬師長的禮儀形式學(xué)生對教師應(yīng)該虛心誠實，言行在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢端正。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時不能扇扇子。冬天課堂上不應(yīng)戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走動，吃東西，喝水，嚼口香糖，用手機。有疑問提出或回答問題時，應(yīng)先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，不應(yīng)邊舉手邊說話。對老師講述的內(nèi)容有異議時，最好下課后單獨找老師交換意見，共同探討。若非提不可時也要注意場合和方式。態(tài)度要誠懇，謙虛恭敬，不可擾亂課堂秩序，影響授課進程。課堂禮儀40在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢端正。夏天不能赤腳杜絕十大校園不文明現(xiàn)象

一、偷竊他人財物二、隨地吐痰、亂扔垃圾，缺乏環(huán)保意識三、在會場、自習(xí)教室和圖書館內(nèi)手機不設(shè)為振動、頻繁接聽手機、發(fā)消息，擾亂他人四、語言不文明，出口成臟五、用完洗手間后不沖洗六、毀壞公共設(shè)施，浪費水、電、糧食七、在校園公共場所，情侶過分親密八、觀看和傳播黃色書刊或音像制品九、在宿舍打牌、唱歌、看碟時過分喧嘩，影響他人正常休息十、酗酒、吸煙41杜絕十大校園不文明現(xiàn)象

一、偷竊他人財物41前言

知識≠文化知識≠教養(yǎng)

知識轉(zhuǎn)化為人格特征時，轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識才會成為一個人的教養(yǎng)。42前言知識≠文化知識≠教養(yǎng)1一、禮儀的概念

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和?？偠灾Y儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準則。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

43一、禮儀的概念禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)二、禮儀的作用

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，恰當(dāng)處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

44二、禮儀的作用禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的

“文質(zhì)彬彬”質(zhì)勝文則野文勝質(zhì)則史文質(zhì)彬彬然后君子——孔子《論語.雍也》

45“文質(zhì)彬彬”4

赫爾芩：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要。禮儀是步入文明社會的“通行證”禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”46赫爾芩：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比476“七俗”

一臟、二吵、三搶、四粗、五俗、六窘、七潑

48“七俗”

一臟、二吵、三搶、四粗、五俗、六窘、七潑7

禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于你自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。49禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于你自身的品質(zhì)三、禮儀基本準則誠信為本謙虛為懷寬容為福適度為美合作為金學(xué)會感恩50三、禮儀基本準則誠信為本91.誠信為本當(dāng)一個人失去了信用，那他就再也沒有什么可以值得失去的東西了?！罢\，為人之本，成人之道?！?11.誠信為本當(dāng)一個人失去了信用，那他就再也沒有什么可以值得失2.謙虛為懷

“大智者必謙，大勇者必含?！薄皩W(xué)，然后知不足?！敝t虛是一種修養(yǎng)，需要修行。

522.謙虛為懷113.寬容為福

寬容他人就是解放自己。理解他人,換位思考.“已所不欲，勿施于人”。學(xué)會積極宣泄。533.寬容為福寬容他人就是解放自己。124.適度為美適度為美，過度失春；適度為福，過度為災(zāi)；適度為寶，過度為草；萬事皆有度，無度則失衡。544.適度為美適度為美，過度失春；135.合作為金時代需要團隊合作精神?！皥F隊精神”就是協(xié)作精神、奉獻精神和敬業(yè)精神。信任是一種美德。一旦有問題，不把矛盾顯露于外人，而是互相協(xié)作、補臺。555.合作為金時代需要團隊合作精神。146.學(xué)會感恩“感恩”是一個人與生俱來的本性，是一個人不可磨滅的良知，感恩是學(xué)會做人的支點，也是現(xiàn)代社會成功人士健康性格的表現(xiàn)，一個連感恩都不知曉的人必定是擁有一顆冷酷絕情的心?！案卸鳌笔且环N美德，“報恩”是一種責(zé)任。566.學(xué)會感恩“感恩”是一個人與生俱來的本性，是一個人不可磨滅＊服飾禮儀＊握手禮儀＊電話禮儀＊見面禮儀＊拜訪及接待禮儀＊介紹禮儀＊稱呼禮儀＊會議禮儀＊人際交往禮儀四、個人禮儀57＊服飾禮儀四、個人禮儀16服飾禮儀著裝的“TPO”原則

TPO是英文Timeplaceobject三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。58服飾禮儀著裝的“TPO”原則17男士穿戴圖男

士

穿

戴

禁

忌59男士穿戴圖男

士

穿

戴

禁

忌18女士穿戴圖

女

士

穿

戴

禁

忌

60女士穿戴圖

女

士

穿

戴

禁

忌

19握手禮儀—日常禮儀握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。61握手禮儀—日常禮儀握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等3–5秒握手的禮儀標準62大方伸手握手的禮儀標準21握手

四

忌63握手

四

忌22接電話禮儀

1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。3、電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。64接電話禮儀1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓打電話禮儀1、選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。3、電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。4、通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。65打電話禮儀1、選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班拜訪禮儀1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。66拜訪禮儀1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的接待禮儀1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。67接待禮儀1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定介紹的方式介紹自己

介紹是人與人進行相互溝通的出發(fā)點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務(wù)場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。介紹他人

68介紹的方式介紹自己介紹是人與人進行相互溝通的出發(fā)點，最突出介紹禮節(jié)

1、自我介紹。自然、友善、親切、隨和，忌畏首畏尾或矯揉造作。一定要在第一時間幫助對方記住你的姓名。

69介紹禮節(jié)1、自我介紹。28

2、為他人介紹。講究秩序和規(guī)則，規(guī)則：先提到者為敬。介紹的順序是：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長者，將身份低的介紹給身份高的，將客人介紹給主人。

7029禮貌接待用語“效率包涵在禮貌語言中?！薄靶б姘诙Y貌語言中?！比粘９ぷ髦幸小拔迓暋保河吐暎Q呼聲，致謝聲，道歉聲，送客聲。要杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。71禮貌接待用語“效率包涵在禮貌語言中。”30禮貌接待用語例句1、對走上前來的領(lǐng)導(dǎo)或客人：2、接受領(lǐng)導(dǎo)或客人的吩咐時：3、不能立即為領(lǐng)導(dǎo)或客人服務(wù)時：4、對已經(jīng)等候的領(lǐng)導(dǎo)或客人說：5、打攪、麻煩領(lǐng)導(dǎo)或客人時說：6、未聽清、不明白領(lǐng)導(dǎo)或客人的話時：7、需要打斷領(lǐng)導(dǎo)或客人談話時說：8、為領(lǐng)導(dǎo)或客人服務(wù)后離開時說：9、接受領(lǐng)導(dǎo)或客人致謝時：10、接受領(lǐng)導(dǎo)或客人因誤解道歉時：72禮貌接待用語例句1、對走上前來的領(lǐng)導(dǎo)或客人：31稱呼禮儀職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。行業(yè)性稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。如老師、醫(yī)生、會計、律師等。性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。73稱呼禮儀職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意使用稱呼時的注意事項

準確記住別人的姓名。體力勞動和腦力勞動稱呼不可混淆。不可對人用貶義的稱呼。注意復(fù)姓。慎稱“老”。準確判別對方的身份。

74使用稱呼時的注意事項準確記住別人的姓名。33招呼禮節(jié)忌語：“吃了嗎？”“你忙什么呢？”

“你好！”、“早上好！”“歡迎光臨！”“請慢走！”忌