訪客管理制度

HR的春天里知識(shí)旗艦店第第頁訪客管理制度第一章總則第一條為提升企業(yè)形象，完善公司制度，促進(jìn)訪客管理工作規(guī)范化，特制定本制度。第二條本規(guī)定適用于公司所有訪客的接待管理。第三條訪客分類：（一）公司客戶。（二）政府機(jī)關(guān)人員及公司重要客戶。（三）一般性訪客，即洽公，外協(xié)，供應(yīng)商，維修，應(yīng)聘等人員。（四）特殊訪客，指精神不正常及蓄意滋事者。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條辦公室的職責(zé)：辦公室應(yīng)合理安排每天的值班人員，確保公司，員工的財(cái)產(chǎn)安全。辦公室應(yīng)定期對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)，提高前臺(tái)的綜合素質(zhì)。第五條前臺(tái)的職責(zé)與權(quán)限：（一）前臺(tái)言行舉止要禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。不管哪類訪客來訪，都應(yīng)微笑示意。當(dāng)客人有疑問時(shí)，應(yīng)耐心回答客人的問題。（二）前臺(tái)原則上應(yīng)嚴(yán)格檢查來訪人員的身份，并做好登記工作。對(duì)于公司客戶，政府機(jī)關(guān)人員及公司重要賓客可靈活處理。（三）對(duì)著裝怪異，不填寫或不如實(shí)填寫會(huì)客單的一般性來訪客人，前臺(tái)有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。對(duì)不聽勸阻者，值班人員可按特殊來訪客人員處理。第六條受訪者的職責(zé)與權(quán)限（一）公司員工在上班時(shí)間接待外來人員時(shí)，須先向部門領(lǐng)導(dǎo)申請，征得領(lǐng)導(dǎo)同意。（二）公司員工必須在規(guī)定的區(qū)域接待來訪人員，不得私自帶其參觀公司的任何部門。（三）公司員工在接待來訪人員時(shí)，必須要求來訪人員遵守公司的規(guī)章制度。當(dāng)來訪人員在未知的情況下違反公司的相關(guān)規(guī)定時(shí)，公司員工須及時(shí)說明并予于制止。第三章訪客管理流程第七條有客人來訪，前臺(tái)應(yīng)先詢問客人，確定來訪人員屬于哪一類別。第八條若是公司客戶，前臺(tái)則應(yīng)馬上聯(lián)系，請相關(guān)人員前來接待。第九條若是政府機(jī)關(guān)人員或重要賓客來訪，可免辦登記手續(xù)，但前臺(tái)人員必須立即聯(lián)系辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)接待。第十條若是一般性訪客來訪，前臺(tái)則應(yīng)嚴(yán)格按照以下流程做好來訪登記工作：（一）前臺(tái)應(yīng)請?jiān)L客出示有效證件并咨詢來訪緣由與受訪者；（二）前臺(tái)應(yīng)聯(lián)系受訪者，在征得受訪者同意后，由訪客如實(shí)填寫會(huì)客單后進(jìn)入公司。第十一條若是特殊訪客來訪，前臺(tái)應(yīng)做好解釋工作，勸說其離開。對(duì)勸說無效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，門衛(wèi)可撥打報(bào)警電話（110），請公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，