卓越班組長(zhǎng)訓(xùn)練

卓越班組長(zhǎng)訓(xùn)練1首先我們一起來(lái)了解“管理是管什么、理什么”；怎么管？怎么理？《亮劍》的李云龍為何能成為師長(zhǎng)？

管理不要問我管理叫什么，管理做什么才是硬道理？一、班組長(zhǎng)的角色定位2清華、北大、復(fù)旦高級(jí)總裁班調(diào)查結(jié)果在單位最受歡迎的5種員工1、自動(dòng)自發(fā)的員工；2、找方法提升業(yè)績(jī)的員工；3、從不抱怨的員工；4、執(zhí)行力強(qiáng)的員工；5、能提建設(shè)性意見的員工。在單位里最不受歡迎的5種員工1、找借口的員工；2、損公肥私的員工；3、斤斤計(jì)較的員工；4、華而不實(shí)的員工；5、受不得委屈的員工。3我是誰(shuí)？知己知彼百戰(zhàn)百勝不打沒把握的仗我是誰(shuí)？只有不會(huì)打仗的將軍，沒有不會(huì)打仗的士兵1、角色認(rèn)知，素養(yǎng)提升4班組長(zhǎng)在企業(yè)扮演的九角色

☆領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo)☆監(jiān)督者——對(duì)部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核☆傳播者——傳遞必要的工作信息☆協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務(wù)☆培訓(xùn)者——給于部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)☆執(zhí)行者——應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好☆調(diào)配者——對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配☆支持者——給予部屬精神上、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)有力支持☆好部屬——善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任5班組長(zhǎng)下屬公司上司同級(jí)

是最基層的管理員

是公司QCD目標(biāo)達(dá)成的直接責(zé)任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務(wù)晉升的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領(lǐng)導(dǎo)

是作業(yè)教練

是績(jī)效考官2、班組長(zhǎng)的位置

-----班組長(zhǎng)的承上啟下6要以身作則,而不是以身作“賊”。管教做3、班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)7沒有

（方向）

沒有

（目標(biāo)）沒有

（計(jì)劃）三忙督導(dǎo)人員三拍子督導(dǎo)人員茫然盲目忙亂4、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求8優(yōu)秀的管理角色大氣正氣義氣霸氣制度有情無(wú)情絕情領(lǐng)導(dǎo)管理管理者四氣、三情5、如何讓員工認(rèn)可9問候：每天親切地問候員工，但勿常用相同的語(yǔ)言發(fā)掘：盡可能發(fā)掘和利用員工的專長(zhǎng)、優(yōu)點(diǎn)和興趣關(guān)懷：經(jīng)常對(duì)員工表示真誠(chéng)的關(guān)心鼓勵(lì)：?jiǎn)T工有了問題，幫助解決并安慰鼓勵(lì)，員工有了困難應(yīng)主動(dòng)的給予協(xié)助如何讓員工認(rèn)可10雷鮑夫八字法則在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記，在我們語(yǔ)言中①最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。②最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事。③最重要的六個(gè)字是：你的看法如何。④最重要的五個(gè)字是：咱們一起干。⑤最重要的四個(gè)字是：不妨試試。⑥最重要的三個(gè)字是：謝謝您。⑦最重要的兩個(gè)字是：咱們。⑧最重要的一個(gè)字是：您。我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤你干了一件好事你的看法如何咱們一起干不妨試試謝謝您咱們您11優(yōu)秀管理者做人與做事做人要講—品格做事要講—風(fēng)格做人心要—寬做事心要—細(xì)做人要有—進(jìn)取心做事要有—責(zé)任心做人要學(xué)會(huì)—悟做事要把握—度最高級(jí)的成就：包括思想的平靜、享樂與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。12二、班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理

使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。1、班組長(zhǎng)的地位和使命

131、大包大攬型2、生產(chǎn)技術(shù)型3、哥們義氣型4、猛沖蠻干型5、大撒把型6、以罰代管型7、科學(xué)管理型2、班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀14企業(yè)督導(dǎo)人員督導(dǎo)人員必備的條件工作知識(shí)人際關(guān)系改善能力

教導(dǎo)能力3、督導(dǎo)人員的素質(zhì)圖154、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

指揮家的手

懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法

專家的腦

懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用劍法

慈悲家的心

懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法

165、班組長(zhǎng)的思維理念17班組文化服務(wù)桌牌以“貼吧”為載體，與客戶進(jìn)行有效互動(dòng)提出現(xiàn)場(chǎng)“手語(yǔ)管理”以“５３０”為核心開展班組主題建設(shè)活動(dòng)５：五聲服務(wù)客到有迎聲,客問有答聲,客走有送聲,服務(wù)不周有歉聲,客幫有謝聲

３：“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍０：指時(shí)間、空間、溝通零距離的客戶服務(wù)6、班組績(jī)效提升：創(chuàng)建卓越班組18創(chuàng)建卓越班組舉措之一：構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造良好環(huán)境■堅(jiān)強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制值班室信息室綜合室營(yíng)業(yè)廳卓越班組黨組織行政組織工會(huì)組織團(tuán)組織正確引導(dǎo)全面主導(dǎo)全力推動(dòng)周例會(huì)月分析會(huì)季總結(jié)會(huì)積極協(xié)同一把手工程實(shí)施PDCA工作循環(huán)

19創(chuàng)建卓越班組舉措之二：開展綠苗計(jì)劃，培育優(yōu)秀班組長(zhǎng)綠苗計(jì)劃班長(zhǎng)實(shí)行星級(jí)管理20創(chuàng)建卓越班組舉措之三：建立班委會(huì)制度，強(qiáng)化員工自主管理

設(shè)計(jì)班組“符號(hào)”班名班歌班徽班呼明確方向提振士氣

21創(chuàng)建卓越班組舉措之四：開展班組對(duì)標(biāo)，爭(zhēng)先恐后奔卓越在班組中開展“樹標(biāo)桿、抓典型”活動(dòng)，增強(qiáng)班組間的學(xué)習(xí)和交流，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。推在班組間進(jìn)行典型經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，提煉最佳實(shí)踐，有針對(duì)性的改進(jìn)管理工作，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。促在班組建設(shè)工作中，認(rèn)真總結(jié)在班務(wù)管理、服務(wù)提升、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全管理等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。抓22“六大關(guān)注”關(guān)愛工程關(guān)注員工思想關(guān)注員工技能

關(guān)注員工安全

關(guān)注員工權(quán)益關(guān)注員工健康

關(guān)注員工生活

增強(qiáng)員工責(zé)任感增強(qiáng)員工成就感增強(qiáng)員工滿足感增強(qiáng)員工安全感增強(qiáng)員工歸屬感增強(qiáng)員工幸福感創(chuàng)建卓越班組舉措之五：實(shí)施關(guān)愛工程，培育“家”文化237、班組長(zhǎng)一日工作全貌QCDSF【班組目標(biāo)管理.進(jìn)度管理.業(yè)績(jī)管理】

生產(chǎn)進(jìn)行順利重點(diǎn)改善活動(dòng)推進(jìn)異常對(duì)應(yīng)人員培養(yǎng)“救火”工作安排進(jìn)度管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點(diǎn)管理工作質(zhì)量風(fēng)氣培養(yǎng)24一工作預(yù)交接現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)班天長(zhǎng)早會(huì).安排工作交接生產(chǎn)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)4M1E變化點(diǎn)進(jìn)度.切換重點(diǎn)改善會(huì)議聯(lián)絡(luò).交流工作總結(jié)報(bào)表填寫的加班工作交接25㈠.早會(huì)進(jìn)行的原則：

■一個(gè)中心:

讓員工感動(dòng)

、激動(dòng)

、心動(dòng)

、沖動(dòng)

、行動(dòng)?！鰞蓚€(gè)基本點(diǎn):

①.快樂的心情——做事情前先解決心情。②.燦爛的微笑——微笑是最好的生產(chǎn)力。■三個(gè)進(jìn)行方法(三明治法):

①.贊揚(yáng)員工昨天的工作成績(jī)——贊美②.指出昨天需要改進(jìn)的地方——指正③.提出今天努力的方向方法——鼓勵(lì)8、高效率早會(huì)的進(jìn)行26N0卓越班組現(xiàn)場(chǎng)管理的“八項(xiàng)內(nèi)容”1徹底貫徹工作中的6S，削減現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)和損失。2不隱藏班組生產(chǎn)中存在的問題，使之明確化。3培養(yǎng)多能工，讓他們能夠兼顧各方面的工作。4工作合理化，制作標(biāo)準(zhǔn)書，明確改善的起點(diǎn)。5逐一解決問題，發(fā)揮員工聰明才智進(jìn)行改善。6用數(shù)據(jù)表示各項(xiàng)損失成本，并使之降低為零。7建立改善隊(duì)伍，用數(shù)據(jù)和圖像展示改善成果。8致力于成本、工作、作業(yè)等各項(xiàng)可視化管理。9、班組現(xiàn)場(chǎng)管理的方法

◆以“KRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域”為方法：備注:KRA=KeyResultAreas(關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域)。27序號(hào)類別執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1班組長(zhǎng)上崗資格1.經(jīng)過(guò)理論考試和操作技能考核合格后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)持“資格證書”方可上崗。2.上崗之班組長(zhǎng)必須掌握本班組所有工序的操作技能和工藝守則要求。3.熟知《班組長(zhǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》和《工序操作指導(dǎo)書》并按兩書開展工作。2班組長(zhǎng)上崗待遇1.持有班組長(zhǎng)上崗資格證書的可享受《班組升遷管理規(guī)定》的班組長(zhǎng)待遇。2.未取得上崗資格證書的班組長(zhǎng)可試用并在一個(gè)月內(nèi)參加補(bǔ)考，試用期間享受80%工資待遇。3.試用期滿考試不及格者免去班長(zhǎng)職務(wù)下崗，由優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)為合格員工。4.上崗后對(duì)班組長(zhǎng)連續(xù)跟蹤考核三個(gè)月，工作無(wú)創(chuàng)新無(wú)上升趨勢(shì)則試用不合格，免去班組長(zhǎng)職務(wù)。3班組長(zhǎng)考核程序1.班組長(zhǎng)上崗后，因班組長(zhǎng)作風(fēng)問題導(dǎo)致投訴，一經(jīng)查實(shí)給予作風(fēng)否決處理，累計(jì)三次下崗處理。2.班組長(zhǎng)上崗后，管理不到位，所管理班組出現(xiàn)連續(xù)降級(jí)現(xiàn)象，按《班組升遷管理規(guī)定》考核。3.班組長(zhǎng)連續(xù)三個(gè)月排序?yàn)楦鞣謴S的后兩名，則停止其班組長(zhǎng)工作，進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可再上崗。班組長(zhǎng)上崗管理規(guī)定:備注:ORA=Organization組織架構(gòu)Responsibility職責(zé)Appraisal評(píng)估鑒定9、班組現(xiàn)場(chǎng)管理的方法28序號(hào)工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)可能遇到的問題解決措施1班前準(zhǔn)備①.確認(rèn)工作計(jì)劃、型號(hào)、時(shí)間、材料備貨②.確認(rèn)上班質(zhì)量缺陷點(diǎn)、數(shù)量以及應(yīng)注意問題工作計(jì)劃臨時(shí)調(diào)整，所需材料不足。清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)材料，按4小時(shí)物流要求備料，組織生產(chǎn)2班前會(huì)議公布昨日本班前三位質(zhì)量問題，包括問題點(diǎn)、責(zé)任人連續(xù)多天出現(xiàn)重復(fù)性質(zhì)量問題組織召開班組周質(zhì)量例會(huì)，分析原則，確定責(zé)任人，制定措施，成立QC小組攻關(guān)3班中控制①.保持工藝一致性。員工根據(jù)操作指導(dǎo)書操作②.按工藝要求進(jìn)行首件檢驗(yàn)，根據(jù)首件檢驗(yàn)表的內(nèi)容對(duì)工件每一項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)人:工藝培訓(xùn)不到位,工藝不熟練,操作不當(dāng),標(biāo)準(zhǔn)不清楚“對(duì)新上崗的工人按照工藝操作指導(dǎo)書及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)給予培訓(xùn),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)培訓(xùn)并保證工藝操作得當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)明確4班后會(huì)議當(dāng)日工作總結(jié)講評(píng)，劣質(zhì)典型員工站“6S大腳印”剖析員工心里有抵觸情緒評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)須清晰,并事先將標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給員工5班后總結(jié)做好交接班管理,遺留及變異事項(xiàng)交辦下屬,并交接下一班班后工作總結(jié)時(shí)未及時(shí)掌握計(jì)劃與實(shí)際的差異認(rèn)真填寫“轉(zhuǎn)班工作交接記錄表”,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度

◆以“OEC”為方法:健全班組日清管理制度備注:O---Overall全方位E---Every任何時(shí)候C---ControlClear控制和清理。9、班組現(xiàn)場(chǎng)管理的方法29序號(hào)工作項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則時(shí)間完成情況1班前準(zhǔn)備確認(rèn)交接班工作中的異常問題并處置5分鐘完成□未完成□確認(rèn)上班質(zhì)量缺陷點(diǎn)、數(shù)量以及應(yīng)注意的問題點(diǎn)5分鐘完成□未完成□當(dāng)日材料、工具準(zhǔn)備的確認(rèn)5分鐘完成□未完成□2班前會(huì)議宣導(dǎo)上班發(fā)生的問題及控制注意點(diǎn)隨時(shí)宣導(dǎo)本日工作時(shí)間和安排,要求提前做好準(zhǔn)備隨時(shí)3班中控制依據(jù)《班中控制檢查表》每?jī)尚r(shí)巡查4M1E變異10分鐘/次完成□未完成□重點(diǎn)調(diào)度瓶頸問題的調(diào)整、安排20分鐘/次完成□未完成□4班后總結(jié)班后三分鐘6S的驗(yàn)收(關(guān)注《6S責(zé)任區(qū)域清掃表》)3分鐘/次完成□未完成□填寫當(dāng)日工作報(bào)表、整理與分析,改善異常問題點(diǎn)15分鐘/次完成□未完成□5交接班…………完成□未完成□…………完成□未完成□重大異常跟蹤報(bào)告：

制表復(fù)核日期班組管理日清控制表:9、班組現(xiàn)場(chǎng)管理的方法30N0內(nèi)容N0內(nèi)容1交接班記錄臺(tái)帳7設(shè)備點(diǎn)檢記錄臺(tái)帳2員工出勤率臺(tái)帳86S檢查與評(píng)分臺(tái)帳3質(zhì)量分析臺(tái)帳9安全檢查記錄臺(tái)帳4補(bǔ)料登記臺(tái)帳10班組改善提案臺(tái)帳5工時(shí)損耗臺(tái)帳11員工績(jī)效考評(píng)臺(tái)帳6教育計(jì)劃及實(shí)績(jī)12班組月度工作總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)班組表單記錄：9、班組現(xiàn)場(chǎng)管理的方法31N0卓越班組長(zhǎng)成功的七個(gè)習(xí)慣1標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行

,控制好質(zhì)量特性點(diǎn)。2前道過(guò)程是“上帝”，后道過(guò)程是顧客。3以圖表思考，讓問“為什么”成為習(xí)慣。4不把不正確或不明確的問題擱置起來(lái)。5面對(duì)面溝通，直到確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)理解。6多提出方案比提出好的方案更有價(jià)值。7為做不到找理由,不如為做得到找可能。9、班組現(xiàn)場(chǎng)管理的方法32“班組四化”建設(shè)業(yè)貴于”精”物節(jié)于”細(xì)”標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化規(guī)范化人性化332022/11/2034四大目標(biāo)

Q質(zhì)量

C成本

D交期

S安全現(xiàn)場(chǎng)管理要求現(xiàn)場(chǎng)管理方法一消：消除不增值活動(dòng)二化：標(biāo)準(zhǔn)化、可視化三不：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量“三不”三現(xiàn)：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物四M：4M1E五S：5S管理342022/11/203510、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)普遍存在問題生產(chǎn)無(wú)計(jì)劃質(zhì)量無(wú)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)無(wú)方法消耗無(wú)定額物品無(wú)標(biāo)識(shí)過(guò)程無(wú)記錄堆放無(wú)區(qū)域352022/11/203611、現(xiàn)場(chǎng)管理的“單一最好”原則一處保管戶口管理一日處理今日事，今日畢一個(gè)資料夾資料夾一冊(cè)化一小時(shí)會(huì)議一事一議，半小時(shí)更好一張紙報(bào)告、表格一張篇幅完全表達(dá)一分鐘電話長(zhǎng)話短說(shuō)，不拖泥帶水一件工具多樣工具簡(jiǎn)化成一件一個(gè)單元在一個(gè)小組或一組設(shè)備內(nèi)完工一個(gè)流工作過(guò)程“一個(gè)流”

一天班長(zhǎng)員工多能化培養(yǎng)362022/11/203712、現(xiàn)場(chǎng)管理的“三五”要求操作“五按”：按工作票、按標(biāo)準(zhǔn)、按程序、按時(shí)間、按操作指令工作“五干”：干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么方法干、干到什么程度結(jié)果“五查”：由誰(shuí)來(lái)檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么項(xiàng)目、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰(shuí)來(lái)落實(shí)372022/11/203813、現(xiàn)場(chǎng)管理的“五字檢查”法聽設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中是否有異常聲音有無(wú)異常的發(fā)熱或抖動(dòng)、振動(dòng)等現(xiàn)象監(jiān)測(cè)，關(guān)鍵、特殊工序受控情況油管閥門等有無(wú)跑、冒、滴、漏數(shù)據(jù)有無(wú)泄漏或其他引起的焦味、異常氣味聽摸查看聞?dòng)袩o(wú)松動(dòng)、晃動(dòng)、移動(dòng)、錯(cuò)位、開裂、缺損現(xiàn)象設(shè)備運(yùn)行參數(shù)是否符合規(guī)定要求382022/11/2039

北京市某機(jī)構(gòu)的辦事人潮不斷，要辦事有排不完的隊(duì)；領(lǐng)表要排隊(duì)、申辦要排隊(duì)、照相要排隊(duì)、繳費(fèi)要排隊(duì)、領(lǐng)證要排隊(duì)。由于當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)并未考