售后服務(wù)方案模板4篇

Word———售后服務(wù)方案模板4篇

為了確保事情或工作扎實(shí)開展，時(shí)常需要預(yù)先開展方案預(yù)備工作，方案是在案前得出的方法方案。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是我細(xì)心為大家整理的4篇《售后服務(wù)方案模板》，假如對(duì)您有一些參考與關(guān)心，請(qǐng)共享給最好的伴侶。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇一

一、客戶投訴及修理

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后，馬上填寫修理反饋單下發(fā)給工程部，修理反饋單必需填清修理的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必需親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)狀況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的緣由還是客戶方其他緣由造成的。

3、假如是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)通知材料供應(yīng)商，支配其服務(wù)人員在商定的時(shí)間上門服務(wù)。

4、假如是客戶自身緣由，向客戶解釋清晰，并提出幫助方案，關(guān)心客戶一起解決問(wèn)題。

5、假如是公司施工質(zhì)量造成的緣由，要確定修理項(xiàng)目及工程量，將修理項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采納數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定修理項(xiàng)目及工程量后，仔細(xì)、詳實(shí)的填寫《修理服務(wù)單》，須列明修理項(xiàng)目、工程量、每一修理項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

6、支配施工隊(duì)進(jìn)行修理服務(wù)，必需在24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)與客戶聯(lián)系，仔細(xì)地予以修理。

二、修理施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

1、全部修理施工人員在進(jìn)行修理施工時(shí)，必需穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、修理隊(duì)人員須佩帶本人工牌，全部工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、修理隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中全部在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)留意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的回答客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假如沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開頭時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過(guò)保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明，需要成本修理。

8、修理人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買修理工具或修理材料。

9、本修理可要求客戶購(gòu)買修理材料

10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋愛(ài)護(hù)，將客戶的地板等愛(ài)護(hù)好，避開污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意。

12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13、修理完畢后，應(yīng)將全部雜物、剩余材料等清理潔凈。

14、向客戶說(shuō)明修理后的使用留意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣，留意公司形象的離開。

售后服務(wù)方案篇二

甲方：_____公司

乙方：_____

為做好__品牌建設(shè)，針對(duì)__凈水機(jī)的售后服務(wù)工作，明確__與經(jīng)銷商雙方彼此責(zé)任，更好地服務(wù)__用戶，特制定本協(xié)議，以便雙方共同遵守：

一。甲方職責(zé)

1、甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)平安和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的凈水產(chǎn)品。

2、甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期在公司舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。甲方視狀況可委派市場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)乙方進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。

3、甲方對(duì)產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。

4、在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)供應(yīng)損壞產(chǎn)品的配件或供應(yīng)產(chǎn)品更換。

5、甲方負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)幫助乙方處理，如不能準(zhǔn)時(shí)處理，則應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6、對(duì)于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)修理好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。

7、如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后如果發(fā)覺(jué)批量質(zhì)量問(wèn)題，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換或修理。非批量產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由甲方供應(yīng)產(chǎn)品的修理、零配件發(fā)放、電話詢問(wèn)等售后服務(wù)。

8、如有產(chǎn)品或甲方供應(yīng)的配件質(zhì)量問(wèn)題造成顧客財(cái)產(chǎn)損失的，由甲方所投保的保險(xiǎn)公司指定第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估損失，并由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償損失，甲方負(fù)責(zé)跟蹤保險(xiǎn)公司的理賠工作。非甲方產(chǎn)品或配件質(zhì)量問(wèn)題所造成的損失，甲方不擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

9、甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的安裝/售后服務(wù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保安裝和一些簡(jiǎn)潔的售后問(wèn)題在當(dāng)?shù)販?zhǔn)時(shí)解決。對(duì)難度較大或者涉及費(fèi)用較高的售后問(wèn)題，乙方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)反映給甲方，由甲方支配處理。

10、不論雙方由于何種緣由中止合作，甲方都必需遵守此協(xié)議的要求，對(duì)所售出的產(chǎn)品連續(xù)供應(yīng)售后服務(wù)保障，直到在當(dāng)?shù)赜行碌慕?jīng)銷商并與之交接完畢，本協(xié)議方可終止。

二。乙方職責(zé)

1、乙方負(fù)責(zé)__產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。

2、乙方應(yīng)樂(lè)觀參加甲方支配的培訓(xùn)活動(dòng)，時(shí)間不超過(guò)兩天，甲方供應(yīng)餐飲和免費(fèi)培訓(xùn)，來(lái)回路費(fèi)及住宿由乙方自行負(fù)責(zé)。對(duì)甲方委派市場(chǎng)督導(dǎo)上門進(jìn)行培訓(xùn)，乙方應(yīng)予以樂(lè)觀協(xié)作。

3、乙方至少應(yīng)配備一名具有水電安裝學(xué)問(wèn)的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能把握__產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

4、乙方應(yīng)根據(jù)甲方產(chǎn)品使用說(shuō)明書上的詳細(xì)要求正確安裝和使用產(chǎn)品，如未按說(shuō)明書上的留意事項(xiàng)和使用方法的要求使用而導(dǎo)致產(chǎn)品消失問(wèn)題，甲方將不予以保修。

5、乙方應(yīng)依據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)狀況制定__產(chǎn)品針對(duì)顧客服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得消失終端客戶因服務(wù)問(wèn)題而常常向甲方投訴的狀況。

6、乙方擔(dān)當(dāng)甲方產(chǎn)品售出后的售后服務(wù)工作。乙方在接到用戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，的確不能自行解決的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品狀況，以便甲方作出相應(yīng)處理。

7、乙方應(yīng)樂(lè)觀貫徹__服務(wù)體系，規(guī)范安裝人員的形象、語(yǔ)言和行為，做好顧客回訪，樂(lè)觀處理顧客的投訴或看法，明確和兌現(xiàn)顧客承諾，目的是增加顧客滿足，樹立品牌美譽(yù)度，擴(kuò)大顧客轉(zhuǎn)介紹，提升銷量。

8、乙方如遇到產(chǎn)品無(wú)法自行修理，需返回甲方修理的，應(yīng)事先與甲方客戶服務(wù)部專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫甲方客戶服務(wù)部收，電話留甲方客戶服務(wù)部專線電話，否則甲方可不予處理。

9、如由于甲方的產(chǎn)品或配件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致顧客財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)馬上實(shí)行措施降低損失，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間聯(lián)系保險(xiǎn)公司，并在24小時(shí)內(nèi)通知甲方工作人員，等待保險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)上門鑒定損失。乙方應(yīng)樂(lè)觀協(xié)作甲方的理賠工作。

三。售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)

1、所需更換的零配件費(fèi)用

1)。保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需更換零配件，甲方免費(fèi)供應(yīng)更換的零配件或整件更換。

2)。保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方《零配件價(jià)格表》收取費(fèi)用。

3)。保修期外，消失問(wèn)題更換零配件，均按甲方的《零配件價(jià)格表》收取費(fèi)用。

2、返回甲方修理的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用

1)。保修期內(nèi)，由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量緣由，由甲方擔(dān)當(dāng)來(lái)回費(fèi)用。

2)。保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量緣由或保修期外，均由乙方擔(dān)當(dāng)運(yùn)輸費(fèi)用。

3、產(chǎn)品返回甲方的修理服務(wù)費(fèi)用

1)。保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。

2)。保修期外，則由甲方視產(chǎn)品詳細(xì)狀況向乙方收取肯定的修理費(fèi)用。

4、本協(xié)議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署相關(guān)經(jīng)營(yíng)協(xié)議時(shí)同時(shí)簽署生效。

五。甲方售后服務(wù)專線電話

乙方如對(duì)甲方的產(chǎn)品或服務(wù)不滿足可直接撥打：

甲方投訴電話:_____

售后服務(wù)電話：_____

乙方可以書面形式傳真(_____)給甲方，這樣將確保乙方的投訴能準(zhǔn)時(shí)得到快速處理。

六、甲方將在網(wǎng)上設(shè)立技術(shù)準(zhǔn)時(shí)支持平臺(tái)，將隨供應(yīng)技術(shù)查尋及技術(shù)詢問(wèn)。

甲方網(wǎng)址：

甲方：_____有限公司乙方：_____

代表人簽字：_____代表人簽字：_____

簽訂日期：_____簽訂日期：_____

售后服務(wù)方案篇三

一、__家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包（包修、包換、包退）”的規(guī)定，從__家具產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行“三包”、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二、從產(chǎn)品交貨之日起，__家具在“三包”期內(nèi)消失有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將樂(lè)觀供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣闊消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。“三包”期以外，本公司供應(yīng)有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用由客戶擔(dān)當(dāng)。

三、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者，了解、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題將準(zhǔn)時(shí)關(guān)心處理、維護(hù)。

四、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將供應(yīng)相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

五、在接到客戶修理服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)賜予電話明確回復(fù)，__家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)；如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)；如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問(wèn)題特別，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。

________公司

售后服務(wù)電話：_____

家具售后服務(wù)承諾書

我公司仔細(xì)根據(jù)以下要求作出承諾：

1、生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按iso9001：__質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認(rèn)證明施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2、自驗(yàn)收合格之日起，供應(yīng)三年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對(duì)需方非人為緣由消失質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)修理，確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換，免收修理費(fèi)、零件費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)。

3、售后中心特地成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組支配專人負(fù)責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則：每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護(hù)，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若問(wèn)題嚴(yán)峻無(wú)法短時(shí)間解決的，做出書面解釋并明確解決時(shí)間。

5、貨物安裝完畢后，加塑膜進(jìn)行愛(ài)護(hù)，全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。

6、詳細(xì)保修細(xì)則如下：

1、班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)類：保.修范圍為臺(tái)面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進(jìn)出阻礙、路軌不暢等。

3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動(dòng)回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

4、職員臺(tái)系列：保修范圍為臺(tái)面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

7、保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問(wèn)題，本省顧客請(qǐng)與我公司修理部聯(lián)系。外省顧客請(qǐng)與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。

8、客戶責(zé)任：客戶應(yīng)疼惜家具，正確使用，若有認(rèn)為損壞，不在本公司免費(fèi)修理之列，但可供應(yīng)所需服務(wù)，酌情收費(fèi)。

9、產(chǎn)品售后延長(zhǎng)服務(wù)：全部投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負(fù)責(zé)施工，只收取成本費(fèi)用。

單位名稱：

其實(shí)售后服務(wù)承諾書主要包括

一、有專業(yè)的售后服務(wù)部，專業(yè)的安裝修理人員，特地的售后服務(wù)熱線二十四小時(shí)專聽客戶的呼喚；

二、免費(fèi)為客戶供應(yīng)家具樣式及擺放設(shè)計(jì)，免費(fèi)為用戶制定具體需求方案；

三、免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)上門安裝，免費(fèi)上門修理，免費(fèi)為您清場(chǎng)；

四、一年包換、三年修理、五年維護(hù)、終身服務(wù)（屬商品質(zhì)量問(wèn)題五年包換）

五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護(hù)一次；

六、三年內(nèi)修理材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)全免；

七、五年內(nèi)修理不收任何費(fèi)用；

八、每年六月為免費(fèi)修理、維護(hù)活動(dòng)月；

九、建立完整的客戶檔案，隨時(shí)為您供應(yīng)家具進(jìn)展新信息、新趨勢(shì)；

十、接到售后服務(wù)電話，安裝修理人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)修理；

十一、實(shí)行客戶經(jīng)理制，專車專人為您服務(wù)

售后服務(wù)方案模板篇四

活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的緣由，且不是特殊穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的狀況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢？我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后修理產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！

一?；顒?dòng)主題:

春季有約，讓您用車無(wú)憂。物有所值。

二?；顒?dòng)目的：

1、提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售