ERP實(shí)施流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化課件

流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化深圳市思捷達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司二OO一年九月屠斌飛流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化深圳市思捷達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司屠斌飛1內(nèi)容提要一、基本概念二、流程的設(shè)計(jì)三、流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)四、流程的優(yōu)化五、流程總體框架內(nèi)容提要一、基本概念21、流程(process)的定義流程(process)是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。（ISO8402:1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語）一、基本概念1、流程(process)的定義一、基本概念32、流程的特點(diǎn)可重復(fù)的活動(dòng)有輸入和輸出為顧客創(chuàng)造價(jià)值一、基本概念問題： 設(shè)想一下，產(chǎn)品開發(fā)流程與產(chǎn)品制造流程會(huì)有什么不同？2、流程的特點(diǎn)可重復(fù)的活動(dòng)一、基本概念問題： 設(shè)想一下，產(chǎn)品43、流程的分類（按價(jià)值鏈方式）一、基本概念利潤支持流程\基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)支持流程為其它流程提供基本的框架和底層基礎(chǔ)沒有這些支持流程，核心業(yè)務(wù)流程不可能正常運(yùn)作主要流程包括：市場營銷產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品制造交付、工程服務(wù)這是企業(yè)產(chǎn)生利潤和收益的核心作業(yè)核心業(yè)務(wù)流程基本經(jīng)營財(cái)務(wù)管理信息管理人力資源管理供應(yīng)管理3、流程的分類（按價(jià)值鏈方式）一、基本概念利潤支持流程\基礎(chǔ)53、流程的分類（實(shí)例）一、基本概念基本經(jīng)營：?戰(zhàn)略規(guī)劃?經(jīng)營計(jì)劃?企業(yè)文化建設(shè)?法律事務(wù)?公共關(guān)系?行政管理財(cái)務(wù)管理?預(yù)算?短、長期融資?投資管理?會(huì)計(jì)核算?管理會(huì)計(jì)?資金計(jì)劃及管理?內(nèi)部控制人力資源?人力資源規(guī)劃?招聘?培訓(xùn)及開發(fā)?績效考核?薪酬激勵(lì)?人事管理信息系統(tǒng)?IT基礎(chǔ)架構(gòu)?IT技術(shù)評(píng)估?IT規(guī)劃?IT應(yīng)用開發(fā)及管理?IT運(yùn)作?IT管理供應(yīng)管理?供應(yīng)商認(rèn)證?購買（生產(chǎn)用及非生產(chǎn)用）?供應(yīng)商評(píng)估和管理?倉儲(chǔ)

?接受供應(yīng)商評(píng)審項(xiàng)目管理?項(xiàng)目計(jì)劃?項(xiàng)目預(yù)算及控制?項(xiàng)目進(jìn)度控制?項(xiàng)目流程及規(guī)范市場營銷(潛在客戶-訂單）產(chǎn)品開發(fā)（產(chǎn)品概念–產(chǎn)品交付）工程及服務(wù)（工程安裝–收款–售后服務(wù)）市場調(diào)研市場策劃市場推廣方案設(shè)計(jì)客戶關(guān)系銷售渠道建設(shè)與管理定價(jià)訂單錄入產(chǎn)品規(guī)劃預(yù)研產(chǎn)品概念技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)測試安裝調(diào)測驗(yàn)收投訴處理質(zhì)量反饋收款售后服務(wù)利潤3、流程的分類（實(shí)例）一、基本概念基本經(jīng)營：財(cái)務(wù)管理人力資源6一、基本概念4、流程的分層（舉例）流程(概要)子流程(詳細(xì))活動(dòng)操作規(guī)范客戶訂單履行客戶訂單原材料成品交貨信息處理客戶訂單排產(chǎn)生產(chǎn)成品成品分銷登錄訂單保證信譽(yù)計(jì)劃產(chǎn)能預(yù)訂物料認(rèn)可訂單釋放任務(wù)令處理偏差安排生產(chǎn)任務(wù)令計(jì)算可利用能力計(jì)算需求能力優(yōu)化能力的利用每個(gè)業(yè)務(wù)子流程、活動(dòng)、工作步驟象業(yè)務(wù)流程一樣都有起動(dòng)要素、輸入和輸出一、基本概念4、流程的分層（舉例）流程子流程活動(dòng)操作規(guī)范客戶7主流程（概要）子流程（詳細(xì)）活動(dòng)操作規(guī)范與模板需求軟件開發(fā)流程提交分析系統(tǒng)需求一、基本概念4、流程的分層（舉例）設(shè)計(jì)編碼與集成測試軟件需求數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)界面表示操作規(guī)范/制度：工作模板/表格主流程（概要）子流程（詳細(xì)）活動(dòng)操作規(guī)范需求軟件開發(fā)流程分析8一、基本概念5、流程的文件體系與企業(yè)流程建立的總體步驟主流程（概要流程）子流程（詳細(xì)流程）操作規(guī)范/制度工作模板/表格自上而下一、基本概念5、流程的文件體系與企業(yè)流程建立的總體步驟主流程9問題：建立流程的目的？問題：建立流程的目的？101、流程在管理體系中的位置二、流程的設(shè)計(jì)策略組織流程/制度信息系統(tǒng)流程/制度：為顧客（含內(nèi)部顧客）創(chuàng)造價(jià)值的原則、程序和方法策略：明確目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方針及價(jià)值管理體系信息系統(tǒng)：信息及其溝通的渠道、技術(shù)及方式組織：領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)構(gòu)、人力資源、機(jī)制、文化理念理念：使命、愿景及核心價(jià)值觀1、流程在管理體系中的位置二、流程的設(shè)計(jì)策略組織流程/制度信112、流程設(shè)計(jì)的原則二、流程的設(shè)計(jì)流程框架概要流程詳細(xì)流程責(zé)任中心部門職位1)應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)策略組織流程/制度信息系統(tǒng)理念2、流程設(shè)計(jì)的原則二、流程的設(shè)計(jì)概要流程詳細(xì)流程部門職位1)122、流程設(shè)計(jì)的原則二、流程的設(shè)計(jì)-流程運(yùn)作離不開信息系統(tǒng)的支持-IT工具是流程簡潔、高效的驅(qū)動(dòng)力策略組織流程/制度信息系統(tǒng)理念2)應(yīng)結(jié)合考慮信息系統(tǒng)（IT/IS）2、流程設(shè)計(jì)的原則二、流程的設(shè)計(jì)-流程運(yùn)作離不開信息系統(tǒng)的支132、流程設(shè)計(jì)的原則二、流程的設(shè)計(jì)3)打破部門之間的界限以流程的產(chǎn)出和顧客（包括內(nèi)部顧客）為中心4)流程應(yīng)涵蓋客戶和供應(yīng)商5)強(qiáng)調(diào)流程全局最優(yōu)，以及整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)核心業(yè)務(wù)流程的綜合最優(yōu)2、流程設(shè)計(jì)的原則二、流程的設(shè)計(jì)3)打破部門之間的界限143、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)（1）工作計(jì)劃，建立流程設(shè)計(jì)工作小組（2）小組討論（邀請使用者參加），初步設(shè)計(jì)確定流程的輸入與輸出3、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)（1）工作計(jì)劃，建立流程設(shè)計(jì)153、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)描述流程中的流動(dòng)及其相互關(guān)系設(shè)計(jì)相應(yīng)的路徑流程開始流程結(jié)束3、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)描述流程中的流動(dòng)及其相互關(guān)系163、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)（3）流程修訂模擬測試紙上優(yōu)化流程開始流程結(jié)束3、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)（3）流程修訂流程開始流程結(jié)173、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)（4）評(píng)審發(fā)布評(píng)審實(shí)施計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施（5）運(yùn)行優(yōu)化3、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)（4）評(píng)審發(fā)布18二、流程的設(shè)計(jì)追求完美，企圖一步到位只有更好，沒有最好。流程優(yōu)化是長期的過程，不可能一步登天應(yīng)先建立簡單、有條件運(yùn)作的流程以為越詳細(xì)越好結(jié)果流程很“完美”，模板很臃腫，最終無法實(shí)施，束之高閣應(yīng)區(qū)別對(duì)待不同類別的流程只關(guān)注管理者，不關(guān)注流程操作者導(dǎo)致流程“官僚”，效率低下3、流程設(shè)計(jì)的誤區(qū)二、流程的設(shè)計(jì)追求完美，企圖一步到位3、流程設(shè)計(jì)的誤區(qū)19二、流程的設(shè)計(jì)討論：結(jié)合高凌公司，開發(fā)流程的起點(diǎn)是什么？ 終點(diǎn)是 什么？為什么？ 有哪些重要的跨部門流程？二、流程的設(shè)計(jì)討論：結(jié)合高凌公司，開發(fā)流程的起點(diǎn)是什么？ 終20三、流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)1、2、三、流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)1、2、21三、流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)3、便宜（cheap）-顧客需要我們少花費(fèi)些錢來滿足他們，即成本低。4、容易（easy）-容易與之做生意或業(yè)務(wù)（easytodobusinesswith）。即具有友好、簡單的界面，并能應(yīng)付顧客需求的變化。三、流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)3、便宜（cheap）4、容易（easy）22流程往往跨越了多個(gè)職能部門，關(guān)注整個(gè)組織的最終目標(biāo)。每一個(gè)部門通常會(huì)介入許多不同的流程。中研中試生產(chǎn)營銷技術(shù)支援流程A流程B客戶需求部門/職能目標(biāo)四、流程的優(yōu)化1、在公司中流程與職能部門的關(guān)系流程往往跨越了多個(gè)職能部門，關(guān)注整個(gè)組織的最終目標(biāo)。每一個(gè)部23研發(fā)市場生產(chǎn)財(cái)務(wù)顧客需求顧客滿足業(yè)務(wù)

在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后，流程運(yùn)作復(fù)雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。整個(gè)組織形成了所謂的“圓桶效應(yīng)”。2、傳統(tǒng)組織中流程面臨的問題四、流程的優(yōu)化研發(fā)市場生產(chǎn)財(cái)務(wù)顧客需求顧客滿足業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)以職24四、流程的優(yōu)化3、企業(yè)流程優(yōu)化的三個(gè)層次四、流程的優(yōu)化3、企業(yè)流程優(yōu)化的三個(gè)層次254、流程優(yōu)化方法論-專案項(xiàng)目的運(yùn)作模式四、流程的優(yōu)化4、流程優(yōu)化方法論-專案項(xiàng)目的運(yùn)作模式四、流程的優(yōu)化265、流程優(yōu)化的一些技巧5、流程優(yōu)化的一些技巧276、案例:IBM信用公司6、案例:IBM信用公司28流程運(yùn)行的實(shí)驗(yàn)：由二位經(jīng)理人拿著申請單從頭到尾運(yùn)作了一次，結(jié)果只用了：1.5小時(shí)處理一項(xiàng)融資申請真的要那么長的時(shí)間嗎？6、案例:IBM信用公司（續(xù)）流程運(yùn)行的實(shí)驗(yàn)：處理一項(xiàng)融資申請真的要那么長的時(shí)間嗎？6、案296、案例:IBM信用公司（續(xù)）流程優(yōu)化后...6、案例:IBM信用公司（續(xù)）流程優(yōu)化后...30五、新流程成功實(shí)施運(yùn)行的關(guān)鍵--變革管理五、新流程成功實(shí)施運(yùn)行的關(guān)鍵--變革管理31任何變革都會(huì)給個(gè)人和組織帶來不便和不確定性任何變革都會(huì)給個(gè)人和組織帶來不便和不確定性32流程變革的績效曲線流程變革的績效曲線33預(yù)先的計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)的支持、參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外合作及交流思想文化的改變關(guān)注產(chǎn)品/服務(wù)及客戶滿意績效考核的配合建立衡量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化流程流程變革的關(guān)鍵預(yù)先的計(jì)劃流程變革的關(guān)鍵34六、公司流程總體框架（討論）基本經(jīng)營：?戰(zhàn)略規(guī)劃?經(jīng)營計(jì)劃?企業(yè)文化建設(shè)?法律事務(wù)?公共關(guān)系?行政管理財(cái)務(wù)管理?預(yù)算?短、長期融資?投資管理?會(huì)計(jì)核算?管理會(huì)計(jì)?資金計(jì)劃及管理?內(nèi)部控制人力資源?人力資源規(guī)劃?招聘?培訓(xùn)及開發(fā)?績效考核?薪酬激勵(lì)?人事管理信息系統(tǒng)?IT應(yīng)用體系建設(shè)?IT運(yùn)作?IT管理供應(yīng)管理?供應(yīng)商認(rèn)證?采購?供應(yīng)商評(píng)估和管理?倉儲(chǔ)項(xiàng)目管理?項(xiàng)目計(jì)劃?項(xiàng)目預(yù)算及控制?項(xiàng)目進(jìn)度控制?項(xiàng)目流程及規(guī)范市場營銷(潛在客戶-訂單）產(chǎn)品開發(fā)（產(chǎn)品概念–產(chǎn)品交付）工程及服務(wù)（工程售后服務(wù)）市場調(diào)研市場策劃市場推廣市場需求及開發(fā)方案設(shè)計(jì)客戶關(guān)系銷售渠道建設(shè)與管理定價(jià)訂單管理產(chǎn)品規(guī)劃預(yù)研產(chǎn)品概念技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)測試與驗(yàn)證安裝調(diào)測驗(yàn)收投訴處理質(zhì)量反饋收款售后服務(wù)利潤產(chǎn)品制造（訂單-成品）生產(chǎn)計(jì)劃物料計(jì)劃與供應(yīng)過程控制品質(zhì)保證六、公司流程總體框架（討論）基本經(jīng)營：財(cái)務(wù)管理人力資源信息系35歡迎提問……歡迎提問……36流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化深圳市思捷達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司二OO一年九月屠斌飛流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化深圳市思捷達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司屠斌飛37內(nèi)容提要一、基本概念二、流程的設(shè)計(jì)三、流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)四、流程的優(yōu)化五、流程總體框架內(nèi)容提要一、基本概念381、流程(process)的定義流程(process)是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。（ISO8402:1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語）一、基本概念1、流程(process)的定義一、基本概念392、流程的特點(diǎn)可重復(fù)的活動(dòng)有輸入和輸出為顧客創(chuàng)造價(jià)值一、基本概念問題： 設(shè)想一下，產(chǎn)品開發(fā)流程與產(chǎn)品制造流程會(huì)有什么不同？2、流程的特點(diǎn)可重復(fù)的活動(dòng)一、基本概念問題： 設(shè)想一下，產(chǎn)品403、流程的分類（按價(jià)值鏈方式）一、基本概念利潤支持流程\基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)支持流程為其它流程提供基本的框架和底層基礎(chǔ)沒有這些支持流程，核心業(yè)務(wù)流程不可能正常運(yùn)作主要流程包括：市場營銷產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品制造交付、工程服務(wù)這是企業(yè)產(chǎn)生利潤和收益的核心作業(yè)核心業(yè)務(wù)流程基本經(jīng)營財(cái)務(wù)管理信息管理人力資源管理供應(yīng)管理3、流程的分類（按價(jià)值鏈方式）一、基本概念利潤支持流程\基礎(chǔ)413、流程的分類（實(shí)例）一、基本概念基本經(jīng)營：?戰(zhàn)略規(guī)劃?經(jīng)營計(jì)劃?企業(yè)文化建設(shè)?法律事務(wù)?公共關(guān)系?行政管理財(cái)務(wù)管理?預(yù)算?短、長期融資?投資管理?會(huì)計(jì)核算?管理會(huì)計(jì)?資金計(jì)劃及管理?內(nèi)部控制人力資源?人力資源規(guī)劃?招聘?培訓(xùn)及開發(fā)?績效考核?薪酬激勵(lì)?人事管理信息系統(tǒng)?IT基礎(chǔ)架構(gòu)?IT技術(shù)評(píng)估?IT規(guī)劃?IT應(yīng)用開發(fā)及管理?IT運(yùn)作?IT管理供應(yīng)管理?供應(yīng)商認(rèn)證?購買（生產(chǎn)用及非生產(chǎn)用）?供應(yīng)商評(píng)估和管理?倉儲(chǔ)

?接受供應(yīng)商評(píng)審項(xiàng)目管理?項(xiàng)目計(jì)劃?項(xiàng)目預(yù)算及控制?項(xiàng)目進(jìn)度控制?項(xiàng)目流程及規(guī)范市場營銷(潛在客戶-訂單）產(chǎn)品開發(fā)（產(chǎn)品概念–產(chǎn)品交付）工程及服務(wù)（工程安裝–收款–售后服務(wù)）市場調(diào)研市場策劃市場推廣方案設(shè)計(jì)客戶關(guān)系銷售渠道建設(shè)與管理定價(jià)訂單錄入產(chǎn)品規(guī)劃預(yù)研產(chǎn)品概念技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)測試安裝調(diào)測驗(yàn)收投訴處理質(zhì)量反饋收款售后服務(wù)利潤3、流程的分類（實(shí)例）一、基本概念基本經(jīng)營：財(cái)務(wù)管理人力資源42一、基本概念4、流程的分層（舉例）流程(概要)子流程(詳細(xì))活動(dòng)操作規(guī)范客戶訂單履行客戶訂單原材料成品交貨信息處理客戶訂單排產(chǎn)生產(chǎn)成品成品分銷登錄訂單保證信譽(yù)計(jì)劃產(chǎn)能預(yù)訂物料認(rèn)可訂單釋放任務(wù)令處理偏差安排生產(chǎn)任務(wù)令計(jì)算可利用能力計(jì)算需求能力優(yōu)化能力的利用每個(gè)業(yè)務(wù)子流程、活動(dòng)、工作步驟象業(yè)務(wù)流程一樣都有起動(dòng)要素、輸入和輸出一、基本概念4、流程的分層（舉例）流程子流程活動(dòng)操作規(guī)范客戶43主流程（概要）子流程（詳細(xì)）活動(dòng)操作規(guī)范與模板需求軟件開發(fā)流程提交分析系統(tǒng)需求一、基本概念4、流程的分層（舉例）設(shè)計(jì)編碼與集成測試軟件需求數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)界面表示操作規(guī)范/制度：工作模板/表格主流程（概要）子流程（詳細(xì)）活動(dòng)操作規(guī)范需求軟件開發(fā)流程分析44一、基本概念5、流程的文件體系與企業(yè)流程建立的總體步驟主流程（概要流程）子流程（詳細(xì)流程）操作規(guī)范/制度工作模板/表格自上而下一、基本概念5、流程的文件體系與企業(yè)流程建立的總體步驟主流程45問題：建立流程的目的？問題：建立流程的目的？461、流程在管理體系中的位置二、流程的設(shè)計(jì)策略組織流程/制度信息系統(tǒng)流程/制度：為顧客（含內(nèi)部顧客）創(chuàng)造價(jià)值的原則、程序和方法策略：明確目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方針及價(jià)值管理體系信息系統(tǒng)：信息及其溝通的渠道、技術(shù)及方式組織：領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)構(gòu)、人力資源、機(jī)制、文化理念理念：使命、愿景及核心價(jià)值觀1、流程在管理體系中的位置二、流程的設(shè)計(jì)策略組織流程/制度信472、流程設(shè)計(jì)的原則二、流程的設(shè)計(jì)流程框架概要流程詳細(xì)流程責(zé)任中心部門職位1)應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)策略組織流程/制度信息系統(tǒng)理念2、流程設(shè)計(jì)的原則二、流程的設(shè)計(jì)概要流程詳細(xì)流程部門職位1)482、流程設(shè)計(jì)的原則二、流程的設(shè)計(jì)-流程運(yùn)作離不開信息系統(tǒng)的支持-IT工具是流程簡潔、高效的驅(qū)動(dòng)力策略組織流程/制度信息系統(tǒng)理念2)應(yīng)結(jié)合考慮信息系統(tǒng)（IT/IS）2、流程設(shè)計(jì)的原則二、流程的設(shè)計(jì)-流程運(yùn)作離不開信息系統(tǒng)的支492、流程設(shè)計(jì)的原則二、流程的設(shè)計(jì)3)打破部門之間的界限以流程的產(chǎn)出和顧客（包括內(nèi)部顧客）為中心4)流程應(yīng)涵蓋客戶和供應(yīng)商5)強(qiáng)調(diào)流程全局最優(yōu)，以及整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)核心業(yè)務(wù)流程的綜合最優(yōu)2、流程設(shè)計(jì)的原則二、流程的設(shè)計(jì)3)打破部門之間的界限503、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)（1）工作計(jì)劃，建立流程設(shè)計(jì)工作小組（2）小組討論（邀請使用者參加），初步設(shè)計(jì)確定流程的輸入與輸出3、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)（1）工作計(jì)劃，建立流程設(shè)計(jì)513、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)描述流程中的流動(dòng)及其相互關(guān)系設(shè)計(jì)相應(yīng)的路徑流程開始流程結(jié)束3、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)描述流程中的流動(dòng)及其相互關(guān)系523、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)（3）流程修訂模擬測試紙上優(yōu)化流程開始流程結(jié)束3、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)（3）流程修訂流程開始流程結(jié)533、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)（4）評(píng)審發(fā)布評(píng)審實(shí)施計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施（5）運(yùn)行優(yōu)化3、流程設(shè)計(jì)的步驟二、流程的設(shè)計(jì)（4）評(píng)審發(fā)布54二、流程的設(shè)計(jì)追求完美，企圖一步到位只有更好，沒有最好。流程優(yōu)化是長期的過程，不可能一步登天應(yīng)先建立簡單、有條件運(yùn)作的流程以為越詳細(xì)越好結(jié)果流程很“完美”，模板很臃腫，最終無法實(shí)施，束之高閣應(yīng)區(qū)別對(duì)待不同類別的流程只關(guān)注管理者，不關(guān)注流程操作者導(dǎo)致流程“官僚”，效率低下3、流程設(shè)計(jì)的誤區(qū)二、流程的設(shè)計(jì)追求完美，企圖一步到位3、流程設(shè)計(jì)的誤區(qū)55二、流程的設(shè)計(jì)討論：結(jié)合高凌公司，開發(fā)流程的起點(diǎn)是什么？ 終點(diǎn)是 什么？為什么？ 有哪些重要的跨部門流程？二、流程的設(shè)計(jì)討論：結(jié)合高凌公司，開發(fā)流程的起點(diǎn)是什么？ 終56三、流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)1、2、三、流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)1、2、57三、流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)3、便宜（cheap）-顧客需要我們少花費(fèi)些錢來滿足他們，即成本低。4、容易（easy）-容易與之做生意或業(yè)務(wù)（easytodobusinesswith）。即具有友好、簡單的界面，并能應(yīng)付顧客需求的變化。三、流程的衡量標(biāo)準(zhǔn)3、便宜（cheap）4、容易（easy）58流程往往跨越了多個(gè)職能部門，關(guān)注整個(gè)組織的最終目標(biāo)。每一個(gè)部門通常會(huì)介入許多不同的流程。中研中試生產(chǎn)營銷技術(shù)支援流程A流程B客戶需求部門/職能目標(biāo)四、流程的優(yōu)化1、在公司中流程與職能部門的關(guān)系流程往往跨越了多個(gè)職能部門，關(guān)注整個(gè)組織的最終目標(biāo)。每一個(gè)部59研發(fā)市場生產(chǎn)財(cái)務(wù)顧客需求顧客滿足業(yè)務(wù)

在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后，流程運(yùn)作復(fù)雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。整個(gè)組織形成了所謂的“圓桶效應(yīng)”。2、傳統(tǒng)組織中流程面臨的問題四、流程的優(yōu)化研發(fā)市場生產(chǎn)財(cái)務(wù)顧客需求顧客滿足業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)以職60四、流程的優(yōu)化3、企業(yè)流程優(yōu)化的三個(gè)層次四、流程的優(yōu)化3、企業(yè)流程優(yōu)化的三個(gè)層次614、流程優(yōu)化方法論-專案項(xiàng)目的運(yùn)作模式四、流程的優(yōu)化4、流程優(yōu)化方法論-專案項(xiàng)目的運(yùn)作模式四、流程的優(yōu)化625、流程優(yōu)化的一些技巧5、流程優(yōu)化的一些技巧636、案例:IBM信用公司6、案例:IBM信用公司64流程運(yùn)行的實(shí)驗(yàn)：由二位經(jīng)理人拿著申請單從頭到尾運(yùn)作了一次，結(jié)果只用了：1.5小時(shí)處理一項(xiàng)