高職院校圖書(shū)館讀者工作多元化服務(wù)探討

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隨著信息時(shí)代的到來(lái)，高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作顯現(xiàn)出了讀者需求多元化和服務(wù)工程多元化以及服務(wù)手段和服務(wù)方式多元化的狀況。在這樣的狀況背景下，高職院校圖書(shū)館就需要推行多元化的服務(wù)。假如想要完成讀者服務(wù)的多元化，那就要把握讀者服務(wù)多元化的特性，并更替?zhèn)鹘y(tǒng)的服務(wù)理念，實(shí)施人性化的管理，加強(qiáng)圖書(shū)館館員的素質(zhì)。

在信息化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成以后，高職院校圖書(shū)館對(duì)于讀者的需求和文獻(xiàn)的類(lèi)型以及服務(wù)的方式等層面都有了一定程度的轉(zhuǎn)變。在當(dāng)前這個(gè)階段，高職院校的圖書(shū)館需要適應(yīng)時(shí)代的變化，把傳統(tǒng)的圖書(shū)館轉(zhuǎn)換為現(xiàn)代化的圖書(shū)館，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作需要呈現(xiàn)出多元化的形式。

一、高職院校圖書(shū)館的基本狀況和讀者特點(diǎn)

在高職院校的圖書(shū)館普遍存在圖書(shū)較少、針對(duì)性強(qiáng)的狀況，由于高職院校培養(yǎng)的是技術(shù)型人才。因此學(xué)校圖書(shū)館的圖書(shū)大多是實(shí)用性較強(qiáng)的體系，雖然藏書(shū)量有限，但是都十分具有針對(duì)性。一般高校的圖書(shū)館藏書(shū)眾多，但是使用率只能達(dá)到1/4，然而在高職院校，圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的藏書(shū)使用率在1/2左右。另外高職院校圖書(shū)館具有顯明的職業(yè)教育性特點(diǎn)，高等職業(yè)教育是一種特別類(lèi)型的教育模式，它具有職業(yè)教育和高等教育雙重屬性，在這樣的狀況下，就給圖書(shū)館的日常工作帶上了職業(yè)性的烙印。

這些給高職院校圖書(shū)館讀者也造成一定影響，讀者群體是多樣化的，伴隨著現(xiàn)階段高職院校辦學(xué)的不斷升級(jí)以及招生范圍擴(kuò)大，培養(yǎng)的對(duì)象也在朝著多樣化方向發(fā)展，它既招收統(tǒng)招專(zhuān)科的學(xué)生也有職業(yè)本科學(xué)生，還有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的學(xué)生，在這樣的狀況下，對(duì)高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作也提出了新的要求，要求向多樣化方向發(fā)展。讀者自身的成長(zhǎng)環(huán)境，也影響了他們的讀書(shū)傾向。因此，在書(shū)籍選擇過(guò)程中，大多是結(jié)合一些專(zhuān)業(yè)類(lèi)的書(shū)籍進(jìn)行選擇。綜合以上狀況，現(xiàn)階段高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的突出問(wèn)題就是館藏的書(shū)籍文獻(xiàn)無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求，較為單一。管理模式成就落后，服務(wù)意識(shí)較為淡薄，大多是學(xué)生們自尋來(lái)進(jìn)行的書(shū)籍查找、書(shū)籍收集和書(shū)籍探尋，圖書(shū)館沒(méi)有主動(dòng)地去了解讀者的看法和要求。

在現(xiàn)代社會(huì)，讀者獲取知識(shí)途徑增多，讀書(shū)的方式也發(fā)生了一定的變化。圖書(shū)不僅局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)籍，還對(duì)相關(guān)的電子類(lèi)書(shū)籍文獻(xiàn)有了進(jìn)一步的要求。面對(duì)這些狀況，高職院校的圖書(shū)館也要向著現(xiàn)代化方向發(fā)展進(jìn)步，讓服務(wù)的工程更加多樣化，滿(mǎn)足讀者的要求。聯(lián)系服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，幫助自身有效的升級(jí)，借助各種圖書(shū)館活動(dòng)的舉辦了解讀者的需求，讓高職院校圖書(shū)館更好地為讀者工作提供相關(guān)服務(wù)。

二、高職院校圖書(shū)館讀者工作多元化服務(wù)的價(jià)值

目前背景下，高職院校圖書(shū)館讀者工作多樣化，服務(wù)的價(jià)值十分突出，它能夠有效避免高職院校圖書(shū)館讀者工作過(guò)于單一的狀況。另外幫助傳統(tǒng)的高職圖書(shū)館盡快轉(zhuǎn)型，朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展進(jìn)步。

（一）避免高職院校圖書(shū)館讀者工作過(guò)于單一

所謂圖書(shū)館讀者工作的多元化，具體指的就是讀者的需求不再單一，服務(wù)工程不再簡(jiǎn)易，服務(wù)手段和服務(wù)方式不再傳統(tǒng)。而這種形式上的轉(zhuǎn)變，其實(shí)就是由傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代化圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的過(guò)程，由概念上來(lái)解釋的話(huà)，這種形式的轉(zhuǎn)變其實(shí)就是由敬業(yè)到樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)的變化過(guò)程。

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，評(píng)價(jià)高職院校圖書(shū)館質(zhì)量的高低已經(jīng)不是其文獻(xiàn)資料保存職能的必要因素，處在主導(dǎo)位置的是文獻(xiàn)資料的傳播功能，即利用多樣性的服務(wù)形式，向讀者提供基礎(chǔ)性的服務(wù)保障，從而充分發(fā)揮本館館藏的價(jià)值。這種職能層面的轉(zhuǎn)變，就是要從根源上改變以往重視珍藏輕視運(yùn)用的傳統(tǒng)服務(wù)形式，并且用別致的、開(kāi)放的、先進(jìn)的服務(wù)形式，準(zhǔn)確地完成關(guān)于文獻(xiàn)資源的收集和開(kāi)發(fā)以及傳播。

現(xiàn)如今，高職院校圖書(shū)館除了維持著傳統(tǒng)的內(nèi)部翻閱和外部借書(shū)以及查詢(xún)數(shù)目的服務(wù)以外，同時(shí)還承受和肩負(fù)著參考、咨詢(xún)、媒體閱讀、傳遞網(wǎng)絡(luò)信息、檢索文獻(xiàn)、編譯材料、固定跟蹤、定題查新、讀者導(dǎo)讀等先進(jìn)別致的圖書(shū)館服務(wù)，且這種服務(wù)工程的開(kāi)拓還會(huì)隨著讀者需求的增長(zhǎng)而持續(xù)性地上升。

在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，高新技術(shù)也在持續(xù)地加快發(fā)展的速度。高職院校的教師和學(xué)生都對(duì)知識(shí)和信息有一定程度的需求，所以在當(dāng)前這個(gè)時(shí)代，他們的需求就更具有廣泛性和迫切性。加之現(xiàn)如今高職院校內(nèi)部的每一個(gè)學(xué)科都包含著其他學(xué)科的知識(shí)素養(yǎng)，像數(shù)學(xué)這種知識(shí)性對(duì)比強(qiáng)的學(xué)科并不多。尋常狀況下，一門(mén)學(xué)科還會(huì)衍生出另一個(gè)分支的學(xué)科，而這種往跨學(xué)科和綜合化發(fā)展的方向，促使閱讀者的需求產(chǎn)生了對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)變。由于閱讀者們所研究的課題往往都需要運(yùn)用多種多樣的知識(shí)素養(yǎng)來(lái)支撐。所以，讀者大都傾向于能夠在圖書(shū)館內(nèi)部直接查閱到一些綜合性對(duì)比強(qiáng)的文獻(xiàn)資料和具體數(shù)據(jù)，除此之外，讀者還偏向于能夠在圖書(shū)館內(nèi)部找到一些即時(shí)的國(guó)內(nèi)外研究材料，簡(jiǎn)單地說(shuō)，讀者的需求浮現(xiàn)出了多元化的狀況。

在引入現(xiàn)代化技術(shù)以后，圖書(shū)館的服務(wù)手段和方式都出現(xiàn)了重大的變革，特別是關(guān)于信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，這種構(gòu)建能夠讓世界上每一個(gè)地方的文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)聯(lián)結(jié)在一起，讀者可以在網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館上獲取到世界各地的圖書(shū)館文獻(xiàn)資源。傳統(tǒng)的手工檢索被現(xiàn)代化的檢索形式所替代，開(kāi)放的服務(wù)方式也讓圖書(shū)館擁有了先進(jìn)性的服務(wù)觀念。

（二）讀者服務(wù)工作不再單一的特性

讀者服務(wù)工作的不再單一是當(dāng)前國(guó)內(nèi)外好多文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)竭盡全力所憧憬的一種服務(wù)形式，它是為了讓讀者獲取到最高的滿(mǎn)意程度所進(jìn)行的一種長(zhǎng)時(shí)間的、綜合性的、完全性的內(nèi)部革新，它能夠讓整個(gè)機(jī)構(gòu)的各個(gè)部門(mén)都得到完美的協(xié)同，從而形成一種每個(gè)人都能夠追求和參與高質(zhì)量服務(wù)的文化機(jī)構(gòu)。而這里所表達(dá)的“多元〞，指的并不是把圖書(shū)館內(nèi)部的各個(gè)服務(wù)性工程相加起來(lái)，而是一種服務(wù)工作方面的改革和進(jìn)步，其目的是為了提升讀者的滿(mǎn)意程度。

讀者服務(wù)工作不再單一的特性有三種狀況：其一在于服務(wù)內(nèi)容的完整性;其二在于服務(wù)機(jī)構(gòu)功能的概括性;其三則在于服務(wù)人員技能的多元化。關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的完整性，指的其實(shí)就是，圖書(shū)館一般狀況下會(huì)依照讀者的需要，把讀者想要閱讀的內(nèi)容精心地浮現(xiàn)出來(lái)，以此來(lái)滿(mǎn)足閱讀者的閱讀需求。而服務(wù)機(jī)構(gòu)功能的概括性，具體指的是圖書(shū)館內(nèi)部部門(mén)的綜合性，讀者能夠在尋覓文獻(xiàn)的過(guò)程中，感受到文獻(xiàn)提供的服務(wù)和借閱的服務(wù)，還能夠在遇到疑難和問(wèn)題的時(shí)候，感受到解答不解的服務(wù)。關(guān)于服務(wù)人員技能的多元化，具體需要說(shuō)明的就是，圖書(shū)館當(dāng)中的服務(wù)人員需要戰(zhàn)勝自身技能單一的缺陷，并且做到一個(gè)專(zhuān)業(yè)多項(xiàng)技能的要求，圖書(shū)館員可以是組織、建設(shè)、傳遞文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的人員，也可以是圖書(shū)館當(dāng)中的向?qū)藛T。只有服務(wù)人員的技能不再單一，傳統(tǒng)的圖書(shū)館才能夠盡快地轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代化的圖書(shū)館。

三、完成高職院校圖書(shū)館讀者工作多元化的相關(guān)策略

傳統(tǒng)的圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)形式，并不能滿(mǎn)足當(dāng)前時(shí)代的需求，閱讀者在圖書(shū)館尋求知識(shí)內(nèi)容的時(shí)候，也越來(lái)越傾向于在短時(shí)間內(nèi)就找到自己所需要的書(shū)籍。閱讀者的這種需求，必然會(huì)使得圖書(shū)館轉(zhuǎn)變之前傳統(tǒng)的服務(wù)形式，并結(jié)合別致的服務(wù)形式，為讀者提供現(xiàn)代化的基礎(chǔ)性服務(wù)保障。

（一）打破傳統(tǒng)的服務(wù)理念，把握新型的管理模式

在進(jìn)行讀者服務(wù)的時(shí)候，圖書(shū)館的管理人員需要打破傳統(tǒng)的服務(wù)理念，并且把握新型的管理模式。其中一方面，管理人員在對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理的時(shí)候，可以把那些陳舊的、過(guò)時(shí)的、復(fù)印本過(guò)多的、沒(méi)有人翻閱的文獻(xiàn)剔除出去，并且把那些剛到的新書(shū)及時(shí)地?cái)[放在圖書(shū)館內(nèi)。另外一個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的速度越來(lái)越快，在圖書(shū)館內(nèi)也形成了網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的環(huán)境，圖書(shū)館可以在這樣的基礎(chǔ)之上，轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)內(nèi)容，把圖書(shū)館內(nèi)部珍藏到的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)上的館藏資源服務(wù)。這樣就能夠適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代背景下讀者的需求，并且真正地發(fā)揮出圖書(shū)館的服務(wù)作用。

圖書(shū)館內(nèi)部的管理人員需要確切地把握?qǐng)D書(shū)流通的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并且讓讀者成為圖書(shū)館當(dāng)中的主人，所以，管理人員應(yīng)當(dāng)把握新型的信息化管理模式。在當(dāng)前這個(gè)階段，有好多高職院校的圖書(shū)館都進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)化的管理過(guò)程當(dāng)中，借閱證就是讀者隨時(shí)進(jìn)入圖書(shū)館的身份證明，而借閱證的制作方式使用的就是現(xiàn)代化的信息技術(shù)?，F(xiàn)代化的圖書(shū)館當(dāng)中，館藏文獻(xiàn)上都會(huì)貼上圖書(shū)條碼，讀者在借閱館藏文獻(xiàn)的時(shí)候，都需要到圖書(shū)管理人員那里進(jìn)行一次讀碼器的掃描，而這種掃描的方式可以在極短的時(shí)間里完成借閱，有效地提升了管理人員的工作效率。管理模式網(wǎng)絡(luò)化后，管理人員能夠借助信息技術(shù)，實(shí)時(shí)地了解教師和學(xué)生的借閱狀況和圖書(shū)館內(nèi)部的藏書(shū)數(shù)量和質(zhì)量以及副本的狀況。簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)化的管理模式，解決了教師和學(xué)生逾期不還的問(wèn)題，也使館藏的數(shù)據(jù)確切性得到了保障。

（二）采用開(kāi)放的服務(wù)模式，實(shí)施人性化管理模式

為了讓館藏的使用變得合理，開(kāi)放的服務(wù)模式是現(xiàn)代化圖書(shū)館讀者工作的必然發(fā)展方向。由于這種服務(wù)模式不僅能夠讓工作人員發(fā)揮自身的服務(wù)主動(dòng)性，減少一些目錄仍在文獻(xiàn)卻消失的狀況，而且還能夠降低圖書(shū)館拒絕借閱的幾率。開(kāi)放的服務(wù)模式讓圖書(shū)館當(dāng)中的“死書(shū)〞變成了“活書(shū)〞，工作人員也能夠及時(shí)地向讀者答疑解惑，那些使用率對(duì)比低的文獻(xiàn)，也會(huì)由于讀者的挑揀發(fā)揮出它所存在的價(jià)值。

在實(shí)施人性化管理模式的過(guò)程中，圖書(shū)館首先要改變的就是自身內(nèi)部的服務(wù)環(huán)境，一個(gè)幽美的讀書(shū)環(huán)境除了能夠讓學(xué)生在默轉(zhuǎn)潛移中受到文化氣息的影響，還能夠讓學(xué)生提高自身的文明素養(yǎng)。因此，圖書(shū)館假如能夠從讀者的角度出發(fā)，那么館內(nèi)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，就表達(dá)出了圖書(shū)館服務(wù)對(duì)于讀者的人文關(guān)心。除去環(huán)境上的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館還要基于“以人為本〞的理念，為讀者進(jìn)行服務(wù)。假如把“以人為本〞的理念運(yùn)用到圖書(shū)館的讀者服務(wù)中，那么管理人員就會(huì)把人當(dāng)