網(wǎng)絡(luò)營銷課件

電子商務(wù)師考證時間：12月24號、18年3月、18年6月24號2022/11/221電子商務(wù)師考證時間：12月24號、2022/9/241考試形式一、考試全部標準化二、理論知識考試由70個單項選擇題、10個判斷題和10個多項選擇題目，共90題，單項選擇題和判斷題每小題1分，多項選擇題每小題2分三、專業(yè)能力考試由30個單項選擇題、10個判斷題和10個多項選擇題目，共50題，單項選擇題每小題2分、判斷題每小題1分，多項選擇題每小題3分四、考試時間理論知識90分鐘，專業(yè)能力120分鐘2022/11/222考試形式一、考試全部標準化2022/9/242電子商務(wù)師理論知識主要內(nèi)容與比重表2022/11/223范圍電子商務(wù)員助理電子商務(wù)師一、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識157二、計算機與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識103三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與處理1015四、網(wǎng)上商店開設(shè)與管理1010五、網(wǎng)絡(luò)營銷2025六、電子交易1010七、電子商務(wù)物流應(yīng)用510八、電子商務(wù)安全管理1515九、職業(yè)道德55電子商務(wù)師理論知識主要內(nèi)容與比重表2022/9/243范圍電五、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）網(wǎng)絡(luò)營銷考試比重2022/11/224鑒定范圍電子商務(wù)員助理電子商務(wù)師網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識55電子郵件營銷53論壇營銷22博客營銷22搜索引擎營銷02網(wǎng)絡(luò)廣告32網(wǎng)絡(luò)促銷05客戶服務(wù)33合計2025五、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）網(wǎng)絡(luò)營銷考試比重2022/9/244鑒定范（二）網(wǎng)絡(luò)營銷鑒定點1、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識2、電子郵件營銷3、論壇營銷4、博客營銷5、搜索引擎營銷6、網(wǎng)絡(luò)廣告7、網(wǎng)絡(luò)促銷8、客戶服務(wù)2022/11/225（二）網(wǎng)絡(luò)營銷鑒定點1、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識2022/9/246.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)1、市場營銷的基本概念（1）微觀市場營銷——企業(yè)行為（2）宏觀市場營銷市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中為了滿足消費需求、實現(xiàn)企業(yè)目標的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。6.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)1、市場營銷的基本概念6.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)2、市場營銷的作用和功能（1）基本作用：解決生產(chǎn)與消費的矛盾，滿足生活消費或生產(chǎn)消費的需要。（2）根本任務(wù)：解決生產(chǎn)與消費的各種分離、差異和矛盾，使得生產(chǎn)者方面各種不同的供給與消費者或用戶方面各種不同的需要和欲望相適應(yīng)，具體地實現(xiàn)生產(chǎn)和消費的統(tǒng)一。6.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)2、市場營銷的作用和功能6.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)（3）功能：1）交換功能——購買和銷售（定價也是交換功能的重要內(nèi)容）2）物流功能——運輸和儲存(物流功能又稱實體分配功能)3）便利功能——便利交換、便利物流（它實現(xiàn)交換功能和物流功能的重要保障）4）示向功能——對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義（示向功能對企業(yè)往往更有戰(zhàn)略意義）6.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)（3）功能：6.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)3、市場營銷組合（1）營銷企業(yè)市場營銷效果的因素：市場營銷環(huán)境、市場營銷組合（2）4Ps組合：1）產(chǎn)品策略（做出與產(chǎn)品有關(guān)的計劃和決策）2）價格策略（定價要科學合理，與顧客的心理預(yù)期相結(jié)合）3）渠道策略（如何選擇產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者的途徑）4）促銷策略（各種促進銷售形式和手段的融合）6.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)3、市場營銷組合6.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)4、網(wǎng)絡(luò)營銷的理論1）網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論2）軟營銷理論3）直復營銷理論市場營銷組合又稱4Ps組合，由產(chǎn)品(product)策略、價格(price)策略、渠道(place)策略、促銷(promotion)策略等四個基本策略構(gòu)成。6.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)4、網(wǎng)絡(luò)營銷的理論軟營銷1、本質(zhì)是廣告

--追求低成本和高效回報，不要回避商業(yè)的本性。2、偽裝形式是新聞資訊、管理思想，企業(yè)文化，技術(shù)、技巧文檔，評論、包含文字元素的游戲等一切文字資源。

--使受眾“眼軟”（只有眼光駐留了，徘徊了，才有機會）

3、宗旨是制造信任

--使受眾“心軟”（只有相信你了，才會付諸行動）軟營銷1、本質(zhì)是廣告4、關(guān)鍵要求是把產(chǎn)品賣點說得明白透徹

--使受眾“腦軟”（有了印象，還要了解清楚，否則腦子還是硬梆梆的）

5、著力點是興趣和利益

--使受眾“嘴軟”（拿人家的手軟，吃人家的嘴軟）

6、重要特性是的口碑傳播性

--使受眾“耳軟”（朋友推薦的，更愿意傾聽）

4、關(guān)鍵要求是把產(chǎn)品賣點說得明白透徹練習在現(xiàn)代市場營銷學中，市場營銷的功能分為四類。其中，便利功能不包括(1分)（）

A.信息溝通

B.需求分析

C.產(chǎn)品標準化和分級

D.風險承擔從價格策略向()的轉(zhuǎn)換，說明企業(yè)確實開始站在顧客的立場，使顧客以最小的代價獲得最大的利益。(1分)（

）

A.成本策略

B.溝通策略

C.便利策略

D.促銷策略BA練習在現(xiàn)代市場營銷學中，市場營銷的功能分為四類。其中，便利功關(guān)于市場營銷，下面哪個表述是錯誤的？(1分)（

）

A.現(xiàn)代市場營銷學認為，推銷是市場營銷活動最重要的部分。

B.消費者或用戶不僅是市場營銷活動全過程的終點，而且是市場營銷活動全過程的起點。

C.所謂微觀市場營銷，是指把市場營銷看成企業(yè)行為。

D.所謂宏觀市場營銷，是把市場營銷看成與市場有關(guān)的人類活動，利用公共政策和社會管理促使社會供給能力最有效地滿足全社會需求的社會經(jīng)濟過程。以下選項中哪一個不是現(xiàn)代市場營銷學中市場營銷的功能分類？(1分)（

）

A. 示向功能

B. 便利功能

C. 物流功能D. 交流功能AD關(guān)于市場營銷，下面哪個表述是錯誤的？(1分)（）

A.現(xiàn)市場營銷組合又稱4Ps組合，不包括：(1分)（

）

A. 促銷策略

B. 渠道策略

C. 價格策略

D. 博弈策略()理論認為，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為企業(yè)和顧客提供了直接交互式營銷網(wǎng)絡(luò)渠道，企業(yè)和顧客可以直接在網(wǎng)上展開交互式營銷活動，顧客可通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款，顧客對企業(yè)的營銷努力有一個明確的回復，企業(yè)可以統(tǒng)計到這種明確回復的數(shù)據(jù)，由此對營銷活動的成效作出評價。從而使得營銷具有可測試性、可度量性和及時改進性等特點。(1分)（

）

A. 網(wǎng)絡(luò)整合營銷

B. 硬營銷

C. 軟營銷

D. 直復營銷

DD市場營銷組合又稱4Ps組合，不包括：(1分)（）

A. 6.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念一種以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以全新的方式和理念實施市場營銷活動，使交易參與者（企業(yè)、團體、組織以及個人）之間的交易活動更有效地實現(xiàn)的新型市場營銷方式應(yīng)運而生，它就是網(wǎng)絡(luò)營銷。

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷手段，也是電子商務(wù)的重要組成部分。

6.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念2、營銷網(wǎng)絡(luò)的特點1）跨時空2）多媒體3）個性化4）交互式5）成長性6）整體性7）超前性8）高效性9）經(jīng)濟性10）技術(shù)性2、營銷網(wǎng)絡(luò)的特點1）跨時空6.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容1、網(wǎng)上市場調(diào)查2、網(wǎng)上消費者行為分析3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定4、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略5、網(wǎng)上價格營銷策略6、網(wǎng)絡(luò)促銷策略8、網(wǎng)絡(luò)營銷運營與管理6.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容1、網(wǎng)上市場調(diào)查6.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢1、網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強的互動性，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)全程目標的運營管理2、網(wǎng)絡(luò)營銷有助于企業(yè)降低成本費用3、網(wǎng)絡(luò)營銷能夠幫助企業(yè)增加銷售、提高市場占有率4、通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需求6.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢1、網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強的互動性，可以幫6.1.5網(wǎng)絡(luò)營銷的策略4Cs組合：1、顧客導向策略

1）了解顧客

2）向網(wǎng)絡(luò)顧客提供服務(wù)2、成本策略

1）賣方成本

2）買方成本

3）網(wǎng)絡(luò)交易的成本優(yōu)勢3、便利策略4、溝通策略6.1.5網(wǎng)絡(luò)營銷的策略4Cs組合：6.2網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和方法一、搜索引擎營銷

搜索引擎營銷的概念：搜索引擎營銷(SEM)，顧名思義，就是利用Google、百度、雅虎等搜索引擎提高網(wǎng)站流量，提高網(wǎng)站知名度，從而增加銷售量的營銷工作。6.2網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和方法一、搜索引擎營銷6.2網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和方法搜索引擎營銷的特點如下。

(1)搜索引擎營銷與企業(yè)網(wǎng)站關(guān)系密切。

(2)搜索引擎?zhèn)鬟f的信息只發(fā)揮向?qū)ё饔谩?3)搜索引擎營銷是一種用戶主導的網(wǎng)絡(luò)營銷。(4)搜索引擎營銷可以實現(xiàn)較高程度的定位。(5)搜索引擎營銷需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的發(fā)展變化。6.2網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和方法搜索引擎營銷的特點如下。6.2網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和方法搜索引擎營銷的主要方式：1、搜索引擎登錄2、搜索引擎優(yōu)化3、搜索引擎關(guān)鍵字廣告4、搜索引擎網(wǎng)頁內(nèi)容定位。搜索引擎登錄是將你的網(wǎng)站手工或使用軟件登錄到目錄搜索引擎。6.2網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和方法搜索引擎營銷的主要方式：練習企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。以上是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷哪個特點的表述？(1分)（

）

A. 超前性

B. 技術(shù)性

C. 高效性

D. 整合性市場營銷組合又稱4Ps組合，由()等四個基本策略構(gòu)成。(1分)（

）

A.產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略

B.產(chǎn)品策略、經(jīng)營策略、投資策略、促銷策略

C.產(chǎn)品策略、交換策略、博弈策略、促銷策略

D.產(chǎn)品策略、優(yōu)化策略、交易策略、促銷策略

DA練習企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，下面哪個表述是正確的？(1分)（

）

A.網(wǎng)絡(luò)營銷由發(fā)布商品信息、交易、收款至售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理等活動均可通過過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，因此也是一種全程的營銷渠道。

B.網(wǎng)絡(luò)營銷的成長性是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行購買，具有很強市場影響力。

C.網(wǎng)絡(luò)營銷可以進行一對一的由消費者主導的高成本與人性化的促銷。

D.網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟性決定其無須較大的技術(shù)投入和技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容不包括()。(1分)（

）

A. 網(wǎng)上招聘

B. 網(wǎng)上消費者行為分析

C. 網(wǎng)上市場調(diào)查

D. 網(wǎng)絡(luò)促銷

AA關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，下面哪個表述是正確的？(1分)（）

A顧客獲取滿意滿足的成本(Costtosatisfywantsandneeds)是網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵。其中網(wǎng)絡(luò)交易的買方成本包括：(1分)（

）

A.網(wǎng)站推廣成本、瀏覽成本、生產(chǎn)成本

B.顧客承擔的風險、顧客付出的時間和精力、瀏覽成本

C.顧客服務(wù)成本、配送成本、顧客承擔的風險

D.網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)成本、網(wǎng)站推廣成本、網(wǎng)絡(luò)營銷成本顧客獲取滿意滿足的成本(Costtosatisfywantsandneeds)是網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的關(guān)鍵。其中網(wǎng)絡(luò)交易的賣方成本不包括：(1分)（

）

A.網(wǎng)絡(luò)營銷成本

B.顧客服務(wù)成本

C.顧客承擔的風險

D.網(wǎng)站推廣成本

BC顧客獲取滿意滿足的成本(Costtosatisfywa6.2.2電子郵件營銷1、電子郵件營銷的概念在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。（三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的）三個因素缺少一個，都不能稱之為規(guī)范的電子郵件營銷。6.2.2電子郵件營銷1、電子郵件營銷的概念6.2.2電子郵件營銷2、電子郵件營銷的分類1）按照是否經(jīng)過用戶許可分類——PEM、UCE2）按照Email地址的所有權(quán)分類——內(nèi)部、外部3）按照營銷計劃分類——臨時性的Email營銷、長期Email營銷4）按照Email營銷的功能分類—顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、在線調(diào)查、產(chǎn)品促銷5）按照Email營銷的應(yīng)用方式分類——經(jīng)營、非經(jīng)營6.2.2電子郵件營銷2、電子郵件營銷的分類3、電子郵件營銷的實施過程3、電子郵件營銷的實施過程1）步驟：（1）制定計劃，分析營銷資源（2）郵件地址（3）設(shè)計郵件內(nèi)容（4）向潛在客戶發(fā)送電子郵件內(nèi)容（5）分析總結(jié)營銷活動2）兩種列表Email營銷的比較p2033、電子郵件營銷的實施過程3、電子郵件營銷的實施過程2、電子郵件營銷2(5/3)1、郵件列表的概念、類型和特點

郵件列表的英文為“MailingList”，利周它可以實現(xiàn)郵件批量發(fā)送，即同時向許多加入郵件列表的人發(fā)送郵件，郵件內(nèi)可以攜帶需要發(fā)布的各種信息。（2）類型——討論型——公告型：會員通訊、電子刊物、新聞郵件、新產(chǎn)品通知/促銷/優(yōu)惠信息、不定期用戶通知2、電子郵件營銷2(5/3)1、郵件列表的概念、類型和特點2、電子郵件營銷2(5/3)

3）郵件列表的特點——信息發(fā)布有針對性——簡化信息發(fā)布——加入方便（4）建立郵件列表的條件——3個

郵件列表的建立方式

郵件列表發(fā)行平臺建立方式有兩種：一種是建立在企業(yè)自己的Web服務(wù)器上，實現(xiàn)自主管理；另一種是與郵件列表專業(yè)服務(wù)商合作，利用專業(yè)的郵件發(fā)行平臺來進行。2、電子郵件營銷2(5/3)3）郵件列表的特點2、電子郵件營銷2(5/3)3）獲取Email地址資源（1）郵件列表推廣的常用方法（7個）P207（2）增加訂閱郵件列表的成功率（5個）P208（3）減少郵件列表退信率（6個）P2084）設(shè)計營銷郵件（1）基本內(nèi)容格式（7個）P209（2）設(shè)計技巧（2個）P209（3）注意問題（3個）P2102、電子郵件營銷2(5/3)3）獲取Email地址資源2、電子郵件營銷2(5/3)5）使用郵件列表（1）訂閱郵件列表/電子雜志（2）在討論型郵件列表上發(fā)布營銷信息2、電子郵件營銷2(5/3)5）使用郵件列表6.2.3第三方電子商務(wù)平臺營銷1、包裝企業(yè)產(chǎn)品信息（1）標題的信息（2）產(chǎn)品圖片（3）產(chǎn)品描述2.發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息（1）信息應(yīng)盡可能在不同類目下發(fā)布（2）保持一定的信息發(fā)布頻率和更新頻率6.2.3第三方電子商務(wù)平臺營銷1、包裝企業(yè)產(chǎn)品信息6.2.3第三方電子商務(wù)平臺營銷3.使企業(yè)信息排名靠前（1）競價排名的概念（2）競價排名中關(guān)鍵字選擇的技巧6.2.3第三方電子商務(wù)平臺營銷3.使企業(yè)信息排名靠前3、論壇營銷(2/2)（1）論壇營銷的概念

論壇營銷就是企業(yè)借助論壇這個網(wǎng)絡(luò)平臺，通過文字、圖片、視頻、聲音等發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，提高自己的知名度和影響力，從而讓目標客戶更加深刻了解企業(yè)的產(chǎn)品和

服務(wù)，最終達到宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認知度的目的?；邮钦搲癄I銷的核心價值。3、論壇營銷(2/2)（1）論壇營銷的概念3、論壇營銷(2/2)論壇即是電子公告牌、也叫做網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、BBS。（2）論壇營銷的優(yōu)勢

論壇營銷主要的優(yōu)勢有：費用十分低廉即時溝通加強與客戶的關(guān)系提升企業(yè)知名度3、論壇營銷(2/2)論壇即是電子公告牌、也叫做網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、B3、論壇營銷(2/2)（3）論壇營銷的方法

促使網(wǎng)友形成互動，增加帖子人氣。

論壇簽名營銷。長貼短發(fā)換馬甲營銷話題營銷3、論壇營銷(2/2)（3）論壇營銷的方法6.2.5博客營銷（1）博客與博客營銷的概念：

博客就是網(wǎng)絡(luò)日志（網(wǎng)絡(luò)日記），英文單詞為Blog，它是一種個人思想、觀點、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。與傳統(tǒng)營銷不同，博客營銷并不用硬性的廣告來“污染”受眾，而是從調(diào)功消費者的興趣點出發(fā)，通過客戶體驗，讓消費者主動接受，進而成為企業(yè)固定的消費群，用這樣一種漸進的方式達到營銷的目的。6.2.5博客營銷（1）博客與博客營銷的概念：6.2.5博客營銷與其他營銷不同是：1、細分程度高，定向準確2、互動傳播性強，信任程度高，口碑效應(yīng)好3、影響力大，引導網(wǎng)絡(luò)輿論潮流4、與搜索引擎營銷無縫對接，整合效果好5、有利于長遠利益和培育忠實用戶6.2.5博客營銷與其他營銷不同是：6.2.5博客營銷（2）

博客營銷的特點：

博客營銷是一種新型的營銷方式，包括：1）傳播性2）靈活性3）自主性4）可信性5）搜索引擎可見性6.2.5博客營銷（2）博客營銷的特點：博客營銷是一種新6.2.5博客營銷（3）博客營銷的價值：可以直接帶來潛在用戶?？梢越档途W(wǎng)站推廣費用。使用戶更容易通過搜索引擎獲取企業(yè)信息。博客文章可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量?？梢愿偷某杀緦ψx者行為進行研究。博客讓營銷人員從被動的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主發(fā)布信息。6.2.5博客營銷（3）博客營銷的價值：6.2.5博客營銷2）博客的內(nèi)容建設(shè)（1）日志設(shè)置（2）博客文章的發(fā)布（3）博客文章的編輯管理（4）博客文章的內(nèi)容選擇（5）博客文章的寫作要領(lǐng)6.2.5博客營銷2）博客的內(nèi)容建設(shè)6.2.5博客營銷3）博客的宣傳推廣（1）交換鏈接（2）使用博客評論（3）使用博客引用（4）社區(qū)推廣6.2.5博客營銷3）博客的宣傳推廣練習電子郵件營銷在實際應(yīng)用中可以按照營銷計劃分類，長期Email營銷通常以企業(yè)內(nèi)部注冊會員資料為基礎(chǔ)，其郵件列表的主要表現(xiàn)形式不包括以下哪種？(1分)（

）

A.顧客服務(wù)

B.電子雜志

C.產(chǎn)品促銷

D.新聞郵件

電子郵件營銷有三個基本因素：基于用戶()、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少一個，都不能稱之為規(guī)范的電子郵件營銷。(1分)（

）

A.滿意

B.交費

C.預(yù)訂

D.許可

CD練習電子郵件營銷在實際應(yīng)用中可以按照營銷計劃分類，長期Ema論壇簽名營銷可以借助別人的()進行營銷。(1分)（

）

A.名帖

B.置頂帖

C.話題營銷帖

D.熱帖

論壇營銷中的“長帖短發(fā)”的方法沒辦法增加帖子的人氣。(1分)（

）

A.對

B.錯不附帶任何商業(yè)廣告是電子郵件營銷的基本因素之一。(1分)（

）

A.對

B.錯

DBB論壇簽名營銷可以借助別人的()進行營銷。(1分)（）

A郵件列表有兩種基本形式，分別是討論型和()。(1分)（

）

A.產(chǎn)品促銷型

B.新聞郵件型

C.會員型

D.公告型

下述哪個不是常見和有效的論壇營銷方法?(1分)（

）

A.換馬甲營銷

B.論壇簽名營銷

C.短帖反復重發(fā)

D.話題營銷未經(jīng)許可的電子郵件營銷也就是通常所說的()。(1分)

A.無效郵件

B.郵件炸彈

C.垃圾郵件

D.病毒郵件

DCC郵件列表有兩種基本形式，分別是討論型和()。(1分)（）郵件列表有兩種基本形式，其中電子雜志、新聞郵件等屬于()。(1分)（

）

A.電子刊物型

B.非會員通訊型

C.討論型

D.公告型發(fā)送電子郵件時在信體中寫“unsubscribelistname”，可以()郵件列表。(1分)（

）

A.編輯

B.取消

C.設(shè)置

D.注冊電子郵件營銷按照Email營銷的功能分為顧客關(guān)系Email營銷、顧客服務(wù)Email營銷、在線調(diào)查Email營銷、產(chǎn)品促銷Email營銷等。(1分)（

）

A.對

B.錯

DBA郵件列表有兩種基本形式，其中電子雜志、新聞郵件等屬于()。論壇營銷的互動性很強，它的核心價值是互動。(1分)（

）

A. 錯

B. 對電子郵件營銷有三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、不附帶任何商業(yè)廣告。(1分)（

）

A. 錯

B. 對博客就是即時通信工具(1分)（

）

A. 對

B. 錯與論壇營銷的信息發(fā)布方式相比，博客文章顯得可信度更高。(1分)（

）

A. 錯

B. 對

BABB論壇營銷的互動性很強，它的核心價值是互動。(1分)（）

A博客營銷是一種基于個人()的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。(1分)（

）

A. 人脈資源

B. 知識資源

C. 商品資源

D. 廣告資源下面哪個不是博客營銷價值的主要體現(xiàn)(1分)（

）

A.可以降低網(wǎng)站推廣費用

B.可以從媒體被動的發(fā)布信息

C.可以直接帶來潛在用戶

D.可以更低的成本對讀者行為進行研究網(wǎng)絡(luò)論壇具有一定的隱蔽性，可以用不同的“馬甲”在論壇中扮演不同的角色。(1分)（

）

A. 對

B. 錯

BBA博客營銷是一種基于個人()的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。(1分)（6.2.6網(wǎng)絡(luò)廣告（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的概念：

網(wǎng)絡(luò)廣告是指以數(shù)字代碼為載體，采用先進的電子多媒體技術(shù)設(shè)計制作，通過互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播，具有良好的交互功能的廣告形式。6.2.6網(wǎng)絡(luò)廣告（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的概念：6.2.6網(wǎng)絡(luò)廣告（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：

網(wǎng)絡(luò)廣告具有：傳播范圍廣泛不受時間限制互動性強制作簡單成本低廉對象確切易于調(diào)整6.2.6網(wǎng)絡(luò)廣告（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：6.2.6網(wǎng)絡(luò)廣告（3）網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：

網(wǎng)絡(luò)廣告具有多種形式，其中常見的有：1、旗幟廣告

（橫幅廣告）2、按鈕廣告3、標識廣告4、文字廣告5、彈出窗口廣告6、飛行廣告7、豎邊廣告8、畫中畫廣告、9、全屏廣告10、分類廣告11、對聯(lián)廣告12、焦點廣告6.2.6網(wǎng)絡(luò)廣告（3）網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：6.2.6網(wǎng)絡(luò)廣告（4）網(wǎng)絡(luò)廣告的定價依據(jù)：

網(wǎng)絡(luò)廣告的定價受到廣告提供商的知名度、廣告的類型及幅面大小與位置等幾種因素影響，千人廣告成本(CPM)是比較常用的計算廣告價格的技術(shù)指標4、網(wǎng)絡(luò)廣告的定價1）衡量廣告價格水平的因素2）有關(guān)技術(shù)指標千人廣告成本（CPI或CPM）CPM=(廣告購買成本/含有廣告頁面的訪問次數(shù))*10006.2.6網(wǎng)絡(luò)廣告（4）網(wǎng)絡(luò)廣告的定價依據(jù)：網(wǎng)絡(luò)廣告的定價網(wǎng)絡(luò)促銷1(0/4)（1）網(wǎng)絡(luò)促銷的概念：

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費者購買欲望和購買行為的各種潘動。網(wǎng)絡(luò)促銷1(0/4)（1）網(wǎng)絡(luò)促銷的概念：網(wǎng)絡(luò)促銷1(0/4)（2）網(wǎng)絡(luò)促銷的特點：

網(wǎng)絡(luò)促銷是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞商品和勞務(wù)存在、性能、功效及特征等信息的。網(wǎng)絡(luò)促銷是在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬市場上進行的。互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，不論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，都推向了一個世界統(tǒng)一的市場。網(wǎng)絡(luò)促銷1(0/4)（2）網(wǎng)絡(luò)促銷的特點：網(wǎng)絡(luò)促銷1(0/4)（3）網(wǎng)絡(luò)促銷的作用：傳遞企業(yè)以及產(chǎn)品的信息。說服和誘導消費者購買。樹立企業(yè)產(chǎn)品形象。網(wǎng)絡(luò)促銷1(0/4)（3）網(wǎng)絡(luò)促銷的作用：網(wǎng)絡(luò)促銷的方法

（4）網(wǎng)絡(luò)促銷的分類：

網(wǎng)絡(luò)促銷主要分為網(wǎng)絡(luò)廣告促銷和網(wǎng)絡(luò)站點促銷兩種形式。網(wǎng)絡(luò)廣告促銷主要實施“推

戰(zhàn)略”，其主要功能是將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場，獲得廣大消費者的認可。網(wǎng)絡(luò)站點促銷主要

實施“拉戰(zhàn)略”，它是指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴大自己網(wǎng)絡(luò)站點的知名度，吸引網(wǎng)上訪問

流量，起到樹立企業(yè)形象，宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品，保持穩(wěn)定的市場份額的效果。網(wǎng)絡(luò)促銷的方法（4）網(wǎng)絡(luò)促銷的分類：網(wǎng)絡(luò)促銷主要分為網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)促銷的方法（5）網(wǎng)絡(luò)促銷的程序：

網(wǎng)絡(luò)促銷的實施可以分為六個步驟：確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效杲網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理和協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)促銷的方法（5）網(wǎng)絡(luò)促銷的程序：網(wǎng)絡(luò)促銷的實施可以分為網(wǎng)絡(luò)站點推廣方法（6）網(wǎng)絡(luò)站點推廣方法：

通常有網(wǎng)上和網(wǎng)下兩種網(wǎng)站推廣的途徑。

網(wǎng)下推銷方法：主要形式有電視（廣播）廣告、印刷品廣告、通過新聞媒體宣傳、戶外廣告以及其他宣傳方式。

網(wǎng)上推廣手段：包括搜索引擎推廣、網(wǎng)上廣告、與別的站點交換超級鏈接、提供免費服務(wù)、發(fā)送電子郵件、討論組(BBS)或新聞組(Newsgroups)宣傳等方法。網(wǎng)絡(luò)站點推廣方法（6）網(wǎng)絡(luò)站點推廣方法：通常有網(wǎng)上和網(wǎng)下兩練習()在頁面左右兩側(cè)隨瀏覽者滾動頁面而滾動，追蹤效果好。它與分辨率無關(guān)，永遠保持在頁面兩側(cè)，可關(guān)閉功能。(1分)（

）

A.豎邊廣告

B.對聯(lián)廣告

C.焦點廣告

D.分類廣告對聯(lián)廣告與分辨率無關(guān)，永遠保持在頁面兩側(cè)，一般不可以關(guān)閉。(1分)（

）

A.錯

B.對選擇廣告服務(wù)提供商一般不需要考慮服務(wù)商的企業(yè)性質(zhì)。(1分)（

）

A.對

B.錯

BAA練習()在頁面左右兩側(cè)隨瀏覽者滾動頁面而滾動，追蹤效果好。網(wǎng)絡(luò)廣告提供商收取網(wǎng)絡(luò)廣告費用所依據(jù)的技術(shù)指標不包括：(1分)（

）

A.點進率

B.千人廣告成本

C.廣告瀏覽時間

D.網(wǎng)頁瀏覽次數(shù)

網(wǎng)絡(luò)廣告可使用Java等語言使其產(chǎn)生交互性，用Shockwave等插件工具增強表現(xiàn)力。(1分)（

）

A.對

B.錯下列哪種廣告不是常見的網(wǎng)絡(luò)廣告？(1分)（

）

A. 路牌廣告

B. 彈出窗口廣告

C. 文字廣告

D. 擎天柱廣告

CAA網(wǎng)絡(luò)廣告提供商收取網(wǎng)絡(luò)廣告費用所依據(jù)的技術(shù)指標不包括：(1分6.4網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)6.4.1網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點1）提高了企業(yè)的服務(wù)成本2）提高了顧客的讓渡價值3）增強了顧客對服務(wù)的感性認識4）突破了服務(wù)的時空限制5）提升了服務(wù)的層次6）增強了顧客在服務(wù)中的主動性6.4網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)6.4.1網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點6.4.2網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容1）產(chǎn)品及服務(wù)介紹2）顧客（會員）注冊3）優(yōu)惠及服務(wù)4）在線調(diào)查5）在線投訴