項目收尾階段課件

第6章項目收尾階段2022/11/22第6章項目收尾階段第6章項目收尾階段2022/10/11第6章項目收尾階段項目收尾階段的開始點是項目得到客戶驗收，結(jié)束點是項目收尾階段所規(guī)定的活動完成、管理層發(fā)布項目結(jié)束通知書。第6章項目收尾階段項目收尾階段的開始點是項目得到客戶驗收，結(jié)束點項目收尾階段，項目經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？只有總結(jié)，才能持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。項目總結(jié)是公司內(nèi)提高項目管理績效的簡單易行、立竿見影的有效方法。項目經(jīng)理應(yīng)該一如既往地帶領(lǐng)項目團(tuán)隊完成項目工作，并盡量加快工作節(jié)奏，在最短的時間內(nèi)完成項目收尾工作，盡早釋放項目資源，投入到公司的新項目中。第6章項目收尾階段項目收尾階段，項目經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？只有總結(jié)，才能持續(xù)改進(jìn)、項目收尾階段，主要的項目管理活動：整理項目文件資料并保存；項目團(tuán)隊內(nèi)部總結(jié)；客戶滿意度調(diào)查；項目后評估；項目總結(jié)大會；頒布項目結(jié)束通知書，項目團(tuán)隊解散。第6章項目收尾階段項目收尾階段，主要的項目管理活動：整理項目文件資料并保存；第控制關(guān)口的檢查內(nèi)容包括：項目資料是否整理完成；項目后評估是否完成；關(guān)鍵項目干系人意見調(diào)查是否完成?？刂脐P(guān)口的檢查沒有通過之前，項目團(tuán)隊不可以解散。只有完成以上工作，公司高層發(fā)布項目結(jié)束通知書，項目才能正式結(jié)束。第6章項目收尾階段控制關(guān)口的檢查內(nèi)容包括：控制關(guān)口的檢查沒有通過之前，項目團(tuán)隊6.2此階段主要的項目管理活動6.2.1整理項目文件資料并保存項目資料的整理歸檔工作并不是在項目收尾階段才開始的，貫穿于項目管理的整個過程，項目收尾階段對文件進(jìn)行整理的具體目的是將項目各階段的主要資料、文件進(jìn)行檢查、分類，把缺少的文件補充完整，采取合適的方式保存，以備使用。第6章項目收尾階段6.2此階段主要的項目管理活動6.2.1整理項目文6.2.2項目團(tuán)隊內(nèi)部總結(jié)項目團(tuán)隊的總結(jié)往往被忽略，事實上，這是一項非常重要的工作，對項目團(tuán)隊成員是一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會，同時對公司提高項目管理水平有很大幫助。第6章項目收尾階段6.2.2項目團(tuán)隊內(nèi)部總結(jié)項目團(tuán)隊的總結(jié)往往被忽略，事對項目資料數(shù)據(jù)的總結(jié)，形成對新項目進(jìn)行估算的依據(jù)；總結(jié)項目實施過程中出現(xiàn)的問題；總結(jié)項目流程是否對項目實施起作用；總結(jié)關(guān)鍵的成功因素；項目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行總結(jié)、回顧時，包括以下幾方面：第6章項目收尾階段對項目資料數(shù)據(jù)的總結(jié)，形成對新項目進(jìn)行估算的依據(jù)；項目經(jīng)理帶1、對項目資料數(shù)據(jù)的總結(jié)，包括：總結(jié)項目歷時，包括項目各階段歷時，項目中關(guān)鍵任務(wù)的歷時；總結(jié)項目成本，包括項目總成本，項目中各任務(wù)的成本；總結(jié)人力資源情況；第6章項目收尾階段1、對項目資料數(shù)據(jù)的總結(jié)，包括：總結(jié)項目歷時，包括項目各階段6.2.3客戶滿意度調(diào)查

項目經(jīng)理從任命之日就肩負(fù)三類關(guān)鍵項目干系人（項目客戶、項目實施組織、項目團(tuán)隊）賦予的三重重任。項目經(jīng)理應(yīng)以三類干系人為調(diào)查對象，了解他們對項目的滿意度。是否達(dá)到了項目的預(yù)期目標(biāo)。第6章項目收尾階段6.2.3客戶滿意度調(diào)查項目經(jīng)理從任命之客戶滿意度調(diào)查可以采用問卷或訪談的方式，但必須有一套成熟的體系，包括：調(diào)查之前要講明調(diào)查的目的，征得客戶的同意，調(diào)查完成之后，要向客戶鄭重致謝；問卷及問題評分系統(tǒng)要客觀、明了。正確選擇客戶和客戶群；答題方式和過程要簡單.第6章項目收尾階段客戶滿意度調(diào)查可以采用問卷或訪談的方式，但必須有一套成熟的體滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括：產(chǎn)品質(zhì)量；產(chǎn)品性能；產(chǎn)品性價比；服務(wù)質(zhì)量；項目管理；技術(shù)支持；綜合管理；第6章項目收尾階段滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括：產(chǎn)品質(zhì)量；第6章項目收尾階段客戶滿意度調(diào)查問卷銀藍(lán)公司客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的森橋公司的客戶：感謝您對我公司工作的大力支持?！?1.0產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容滿意程度非常不滿意不滿意中立滿意非常滿意1.1硬件設(shè)備可靠性1.2硬件設(shè)備使用性1.3硬件設(shè)備維護(hù)性1.4軟件可靠性1.5軟件使用性1.6產(chǎn)品的總體描述1.7除我公司，最佳廠商廠商名字：滿意程度：1.8建議或意見第6章項目收尾階段客戶滿意度調(diào)查問卷銀藍(lán)公司客戶滿意度調(diào)查問卷1.0滿意度調(diào)查的方式：獨立的第三方負(fù)責(zé)；項目管理辦公室；質(zhì)量保證部門；獨立的第三方負(fù)責(zé)進(jìn)行，項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該回避，第三方進(jìn)行，由于第三方所處的地位中立，可以客觀地引導(dǎo)客戶，不具有傾向性。第6章項目收尾階段滿意度調(diào)查的方式：獨立的第三方負(fù)責(zé)；獨立的第三方負(fù)責(zé)進(jìn)行，項滿意度調(diào)查問卷返回后的后繼行動包括：給客戶發(fā)感謝信感謝參與調(diào)查，感謝提出寶貴意見；對客戶提出不足，給予答復(fù)；執(zhí)行整改計劃，并與客戶溝通。第6章項目收尾階段滿意度調(diào)查問卷返回后的后繼行動包括：給客戶發(fā)感謝信感謝參與調(diào)6.2.4項目后評估對項目完成情況的評估；對項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊成員的績效評估；第6章項目收尾階段6.2.4項目后評估對項目完成情況的評估；第6章項目收項目文件5-1項目完成后整體績效評估表項目名稱森橋公司系統(tǒng)集成項目項目編號YL9826SI-SQ文件編號YL9826SI-SQ5-1版本1.0項目經(jīng)理張巖項目范圍參考文件文件版本編號項目進(jìn)度參考文件文件版本編號項目成本參考文件文件版本編號項目質(zhì)量參考文件文件版本編號項目人力資源參考文件文件版本編號項目風(fēng)險項目溝通項目分包其他第6章項目收尾階段項目文件5-1項目完成后整體績效評估表項項目范圍參考文件文件版本編號總體評價：項目交付物均已實現(xiàn)；項目WBS中的項目活動基本按照計劃完成；合同中所有義務(wù)均已完成；項目范圍管理與控制情況良好項目范圍基準(zhǔn)WBS項目實際WBS項目交付物管理計劃項目交付物管理一覽表例：第6章項目收尾階段項目范圍參考文件文件版本編號總體評價：項目范圍基準(zhǔn)WBS項目6.2.5項目內(nèi)部交接項目結(jié)束前，項目團(tuán)隊需要同售后服務(wù)部一同，進(jìn)行正式的交接工作。包括提供相應(yīng)的交接文件，以便日后提供更好的持續(xù)服務(wù)。第6章項目收尾階段6.2.5項目內(nèi)部交接項目結(jié)束前，項目團(tuán)隊需要同售后服交接工作一般包括：項目團(tuán)隊成員名單及聯(lián)系方式，以備售后服務(wù)部聯(lián)絡(luò)；項目銷售人員和售前支持人員名單和聯(lián)絡(luò)方式；客戶聯(lián)絡(luò)名單和方式；項目概況、包括項目總體結(jié)構(gòu)、現(xiàn)場名稱、配置情況、軟件版本、備件清單、分包情況；項目驗收測試結(jié)果報告；項目遺留問題、承諾解決日期和負(fù)責(zé)人；第6章項目收尾階段交接工作一般包括：項目團(tuán)隊成員名單及聯(lián)系方式，以備售后服務(wù)6.2.6項目客戶報告大會在項目結(jié)束之后，項目經(jīng)理要組織正式的項目客戶報告會議，向客戶報告項目的實施過程和結(jié)果。第6章項目收尾階段6.2.6項目客戶報告大會在項目結(jié)束之后，項目經(jīng)理要組項目報告大會的主要參加者：客戶方的管理層；客戶方項目經(jīng)理；參與過項目的其他客戶方人員；項目實施方的管理層；項目經(jīng)理；項目團(tuán)隊成員；銷售經(jīng)理；第6章項目收尾階段項目報告大會的主要參加者：第6章項目收尾階段會議的主要議程包括：雙方管理層總結(jié)項目，肯定成績，提出不足；項目經(jīng)理對照項目目標(biāo)和項目計劃，總結(jié)項目實施的過程和結(jié)果；