項目品質(zhì)管理檢查表

HR的春天里知識旗艦店第第頁項目品質(zhì)管理檢查表檢查日期：受檢項目：檢查人：檢查類別檢查項目檢查內(nèi)容檢查標準檢查方法及扣分細則分值不符合情況描述得分綜合得分明查管理層規(guī)范針對品質(zhì)管理部的檢查，項目負責人是否積極配合配合不積極扣50分50管理層在辦公室吸煙，睡覺，替崗期間不遵循崗位職責檢查時發(fā)現(xiàn)其中任何一項行為扣10分30管理層需佩戴工牌，穿公司配發(fā)的西裝及領(lǐng)帶并保證工裝整潔且行為舉止得體。男管理層不得留有胡須且保持面部清潔；女管理層需盤發(fā)，前劉海不得過眉。管理層須符合公司儀容儀表、著裝規(guī)范。檢查時發(fā)現(xiàn)管理層著裝不符合標準的扣20分20早/晚會管理早/晚會時長早/晚班會的時長應(yīng)在15分鐘以上；高于10分鐘低于15分鐘扣15分，低于10分鐘的扣30分30早會流程早/晚班會應(yīng)按照集合整隊，整理著裝，問好，喊區(qū)域或項目口號，晨讀，企業(yè)文化宣講，培訓(xùn)，工作安排；檢查發(fā)現(xiàn)缺少一項扣5分20精神面貌精神狀態(tài)飽滿，聲音洪亮；檢查發(fā)現(xiàn)員工精神狀態(tài)不好不得分15著裝按照標準著裝檢查發(fā)現(xiàn)1人著裝不符合標準扣5分，兩人及以上不得分15熟悉程度隊形，口號；檢查發(fā)現(xiàn)1人對晨讀內(nèi)容不熟悉扣5分，兩人及以上不得分10交接班交班人將未完成工作及崗位物品交接班人，雙方在《值班日志》上簽字確認；列隊交接班且動作標準；查看1周記錄發(fā)現(xiàn)有1天接班人沒有簽字扣5分，沒有列隊交接班扣5分，交接班動作不標準扣2分10著裝規(guī)范儀容儀表工裝合身得體；頭發(fā)不得染色過長；不得戴任何首飾，指甲不得染色、過長；女不得化濃妝，允許戴一副耳釘，不可佩戴頭飾、發(fā)卡（耳鬢處頭發(fā)不得散亂）、項鏈，需盤發(fā)佩戴頭花；男禁止戴耳飾，不得留胡須。檢查發(fā)現(xiàn)1人頭發(fā)不合格扣10分，1人佩戴多余飾品扣10分，超過兩項不得分20帽子央視帽徽應(yīng)位于頭部正中間，帽子不偏不歪；老款帽徽位于左眼眉上方左高右低。檢查發(fā)現(xiàn)1人帽子佩戴不合理扣5分10絲巾女士絲巾統(tǒng)一，絲巾的打法和蝴蝶結(jié)的大小盡量一致，不易過大或過小。檢查發(fā)現(xiàn)1人未佩戴絲巾扣5分，發(fā)現(xiàn)1人絲巾打結(jié)方法/大小不合理扣5分10腰帶自左向右，腰帶環(huán)在上衣第四、五顆紐扣之間，和紐扣取直，內(nèi)外腰帶重合，系腰帶的時候，在腰帶左右兩側(cè)各向后挽一個衣褶。檢查發(fā)現(xiàn)1人腰帶過高/過低/過松扣5分，發(fā)現(xiàn)1人未佩戴腰帶不得分10工牌/肩章工牌上信息清晰、肩章佩戴端正位于左胸上方。檢查發(fā)現(xiàn)1人未佩戴工牌扣5分，佩戴方向不對/不端正扣3分5服裝車管員工服、腰帶、手套佩戴統(tǒng)一干凈；無缺少，混穿，服裝不整等現(xiàn)象，員工工服須全部系上，西服扣第一個扣子，不得敞開、卷袖。制服要求干凈整潔、無明顯褶皺，領(lǐng)子、袖口保持干凈，上衣肩無頭屑。檢查發(fā)現(xiàn)扣子沒系扣10分，1人工裝明顯褶皺/污漬嚴重扣10分20著裝外衣和襯衫領(lǐng)口不得顯露個人衣物，外衣口袋不得多裝物品，顯得鼓起。檢查發(fā)現(xiàn)1人內(nèi)衣外漏/口袋物品過多扣5分，2人及以上不得分；10鞋襪統(tǒng)一穿黑色中筒襪子，男士穿黑色正裝皮鞋，女士穿春秋冬穿黑色中筒靴，夏季穿黑色船鞋。女士絲襪春秋夏季穿肉色連體絲襪，冬天穿黑色絲襪。檢查發(fā)現(xiàn)1人鞋子、襪子顏色不對/沒有戴手套或手套臟污扣10分，未穿規(guī)定鞋子不得分15辦公室規(guī)范辦公室衛(wèi)生現(xiàn)場查看辦公室內(nèi)物品擺放整齊，無衛(wèi)生死角；辦公桌椅、桌面物品擺放整齊。辦公區(qū)域衛(wèi)生差，擺放不整齊扣5分5文件擺放檔案盒大小顏色統(tǒng)一，標簽統(tǒng)一完好。無檔案盒扣5分，檔案盒、標簽大小/顏色不統(tǒng)一扣3分5辦公桌擺放辦公桌桌面上不得擺放自己私人物品。辦公桌擺放個人物品扣5分5公告欄、宣傳欄、服務(wù)之星文件擺放無錯亂，及時撤除過期的各種通知文件、活動文件及公司過期宣傳報。文件未擺放扣5分，擺放錯亂扣3分，過期文件未撤除扣5分，有未張貼的區(qū)域扣10分10相框按標準懸掛無損壞且規(guī)范完整。相框懸掛不端正扣3分，外框損壞嚴重扣5分5培訓(xùn)記錄表白班每月培訓(xùn)不得少于四次，每周一次，夜班每月培訓(xùn)不得少于二次，半個月一次。培訓(xùn)后嚴格考核（方式：口試、實際操作、筆試），對不合格者要在備注一欄標注有針對性的再次培訓(xùn)計劃和措施。全員參加，項目經(jīng)理簽字，填寫完整。培訓(xùn)簽到人數(shù)需跟當天簽到本相符合。檢查1月的培訓(xùn)記錄，少一次扣除10分，少兩次不得分。經(jīng)理未簽字扣除10分，20簽到表本人簽字，不能有涂改，全員簽字。檢查有漏簽/替簽現(xiàn)象扣10分10巡查記錄表本人簽字，不能有涂改，員工簽字，每天上午完成一次，下午完成兩次，管理層確認簽字。檢查一周的巡查記錄表，未巡查扣10分，不符合標準扣5分10固定資產(chǎn)表每月1次，盤點物資記錄清楚，填寫完整，管理層簽字確認。未盤點扣5分，隨機抽查物資盤點記錄與實際不符扣3分5日工作記錄工作記錄實時填寫，崗位工作安排，未完成的工作記錄。檢查缺少一次扣10分，不完整扣5分10周月工作總結(jié)每月/周填寫1次，總結(jié)一月/周工作，下月/周的工作安排計劃。檢查缺少一次扣10分，不完整扣5分10突發(fā)事件記錄表突發(fā)事件記錄完整，包括時間、地點、事情的發(fā)展過程及匯報人等信息。無記錄扣5分，記錄不完整扣2分5應(yīng)知應(yīng)會1、熟記本項目管理費的收費標準；詢問1人不清楚扣5分，兩人不清楚扣10分，三人及以上不得分。202、熟記車場地理位置、車場布局劃分和周邊街道名稱；詢問1人不清楚扣5分，兩人不清楚扣10分，三人及以上不得分。203、熟悉本崗位的崗位職責、消防安全職責。詢問1人不清楚扣10分，兩人及以上不清楚不得分。304、熟悉應(yīng)知應(yīng)會題庫內(nèi)容，本月培訓(xùn)內(nèi)容，服務(wù)規(guī)范內(nèi)容。詢問1人不清楚扣10分，兩人及以上不得分。30在崗狀態(tài)在公共場所不得吃東西、嚼口香糖、隨地吐痰、亂丟雜物；檢查發(fā)現(xiàn)1種情況扣10分，超過2種及以上不得分20在公共場所或辦公室內(nèi)不得哼歌曲、吹口哨、不得大聲談笑、喊叫、打哈欠、伸懶腰，發(fā)出不必要聲響。檢查發(fā)現(xiàn)1種情況扣10分，超過2種及以上不得分20在崗期間不得做與崗位職責無關(guān)的事，工作時間內(nèi)不得抽煙、喝酒、會客、聊天、聽收(錄)音機、打電子游戲、玩手機；檢查發(fā)現(xiàn)1種情況扣20分，超過2種及以上不得分30站姿端正:抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰、袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓⒈Ъ绲?，坐姿要端正標準，行走保持正確的姿態(tài)，不得將物品夾在腋下。檢查發(fā)現(xiàn)1種情況扣20分，超過2種及以上不得分30服務(wù)規(guī)范在崗員工指揮手勢符合規(guī)范要求，動作干脆有力，手指伸直手掌并攏，手掌略微向上，不許用單手指或者用拳頭、物品指路。手勢上界不要超過對方的視線，手勢的下界不要低于胸區(qū)，手勢的左右擺范圍不要太寬，應(yīng)在胸前或遠離車主一端進行。檢查發(fā)現(xiàn)1員工無指揮手勢扣10分，發(fā)現(xiàn)用物品或單手指指路扣10分，出現(xiàn)2種及以上情況不得分30服務(wù)主動熱情，指揮手勢統(tǒng)一，聯(lián)動效果較好；。檢查發(fā)現(xiàn)指揮手勢不統(tǒng)一扣10分，聯(lián)動效果不好扣5分20員工熟知車場及周邊情況并能清晰準確地為顧客指引目標路線，且行為舉止得當。檢查發(fā)現(xiàn)員工未能明確指引不得分20規(guī)范的文明用語，“請、您、您好，謝謝、對不起、再見”；服務(wù)用語規(guī)范統(tǒng)一，“您好，歡迎光臨”“謝謝，請慢走”，切忌出現(xiàn)隨意語氣詞。有始有終，對車輛、行人從服務(wù)開始的“您好”到服務(wù)結(jié)束的“慢走”，做到服務(wù)過程完整。且車場員工服務(wù)具有連貫性。檢查發(fā)現(xiàn)1人未使用扣10分，超過3人及以上未使用不得分30備注得分：品質(zhì)管理部復(fù)核人：項目負責人：最終得分項目負責人明查成績=管理層規(guī)范（80）*0.1+早/晚班會管理（90）*0.1+著裝規(guī)范(90）*0.1+辦公室規(guī)范(65)*0.1+應(yīng)知應(yīng)會（100）*0.1+在崗狀態(tài)（100）*0.25+服務(wù)規(guī)范（100）*0.25=92.5項目主管明查成績=管理層規(guī)范（80）*0.1