管理學(xué)補修課復(fù)習(xí)

管理學(xué)補修課復(fù)習(xí)管理學(xué)補修課復(fù)習(xí)管理學(xué)補修課復(fù)習(xí)xxx公司管理學(xué)補修課復(fù)習(xí)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度管理學(xué)補修課復(fù)習(xí)一、單項選擇題（共15道試題，共30分。）1.（C）即M型結(jié)構(gòu)。A.直線職能制組織結(jié)構(gòu)B.控股型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)2.“第十個五年計劃”屬于（B）計劃。A.專項B.長期C.中期D.短期3.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D）元/件時才不至于虧損。A.300B.130C.60D.304.確立目標是（A）工作的一個主要方面。A.計劃B.人員配備C.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)D.控制5.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D）。A.財力資源B.文化資源C.物力資源D.人力資源6.在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這時需要采用（B）。A.時間序列法B.定性預(yù)測法C.定量預(yù)測法D.簡單平均法7.供應(yīng)計劃是按（D）進行分類的計劃類別。A.計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式B.企業(yè)管理部門C.計劃的內(nèi)容D.企業(yè)管理職能8.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D）元/件時才不至于虧損。A.300B.130C.60D.309.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（C）。A.臨時職務(wù)B.角色扮演C.職務(wù)輪換D.委以助手職務(wù)10.領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（A）。A.品德、學(xué)識、能力、情感B.品德、學(xué)識、能力、資歷C.品德、學(xué)識、資歷、情感D.品德、威信、能力、情感11.領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是（C）。A.組織目標B.行為結(jié)果C.領(lǐng)導(dǎo)者D.被領(lǐng)導(dǎo)者12.企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（B）的企業(yè)目標日益普及。A.利潤目標B.顧客之上C.融入社會責任D.滿意利潤13.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（A）。A.權(quán)責利關(guān)系B.實現(xiàn)企業(yè)目標C.分工合作關(guān)系D.一項管理職能14.該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（D）。A.風險型決策B.不確定型決策C.程序化決策D.非程序化決策15.確立組織的基本長期目標，采取行動，合理分配各種資源，以期達到既定目標，這也是計劃的一種表現(xiàn)形式，即（B）。A.目標B.策略C.規(guī)劃D.政策1.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑娬{(diào)（D）的重要性。A．組織B．預(yù)測C．預(yù)防D．計劃2.管理過程中的其他職能都只有在（A）確定了目標以后才能進行。A.計劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.決策職能3.戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（B）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。A.企業(yè)目標B.主要目標C.次要目標D.并行目標4.企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（B）的企業(yè)目標日益普及。A.利潤目標B.顧客之上C.融入社會責任D.滿意利潤5.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D）元/件時才不至于虧損。B.130C.60D.306.年度計劃一般屬于（C）計劃。A.長期B.中期C.短期D.生產(chǎn)7.（B）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。A.20世紀60年代B.20世紀70年代C.20世紀80年代D.20世紀80年代初8.M型組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它的初創(chuàng)者是著名管理學(xué)家（A）。A.斯隆B.魯梅爾特C.福特和艾柯卡D.洛克菲勒9.下面哪種方法具有“匿名性”的特點（A）。A.特爾菲法B.哥頓法C.頭腦風暴法D.群眾評議法10.領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（A）。A.品德、學(xué)識、能力、情感B.品德、學(xué)識、能力、資歷C.品德、學(xué)識、資歷、情感D.品德、威信、能力、情感11.目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（A）。A.日本B.德國C.法國D.英國12.赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵因素C.成就因素D.需要因素13.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（B）。A.正式途徑內(nèi)的關(guān)系B.正式途徑外的非正式關(guān)系C.上下級之間的關(guān)系D.工作中形成的相互關(guān)系14.確立組織的基本長期目標，采取行動，合理分配各種資源，以期達到既定目標，這也是計劃的一種表現(xiàn)形式，即（B）。A.目標B.策略C.規(guī)劃D.政策15.以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A）原則。A.因事?lián)袢薆.因人擇事C.量才使用D.經(jīng)濟效益1.戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（B）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。A.企業(yè)目標B.主要目標C.次要目標D.并行目標2.基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于（A）計劃。A.專項B.綜合C.財務(wù)D.生產(chǎn)3.赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵因素C.成就因素D.需要因素4.目標管理是一個全面的（A）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A.管理系統(tǒng)B.評估工具C.指標體系D.激勵手段5.該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（D）。A.風險型決策B.不確定型決策C.程序化決策D.非程序化決策6.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D）。A.財力資源B.文化資源C.物力資源D.人力資源7.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（C）。A.臨時職務(wù)B.角色扮演C.職務(wù)輪換D.委以助手職務(wù)8.領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（A）。A.品德、學(xué)識、能力、情感B.品德、學(xué)識、能力、資歷C.品德、學(xué)識、資歷、情感D.品德、威信、能力、情感9.在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這時需要采用（C）。A.時間序列法B.定性預(yù)測法C.定量預(yù)測法D.簡單平均法10.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（D）元/件時才不至于虧損。A.300B.130C.60D.3011.目標的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標的（A）原則。A.現(xiàn)實性B.可行性C.程序性D.權(quán)變性12.全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強調(diào)（A）。A.產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的B.產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢驗出來的C.產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量D.產(chǎn)品的最終檢驗過程13.M型組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它的初創(chuàng)者是著名管理學(xué)家（A）。A.斯隆B.魯梅爾特C.福特和艾柯卡D.洛克菲勒14.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（A）。A.權(quán)責利關(guān)系B.實現(xiàn)企業(yè)目標C.分工合作關(guān)系D.一項管理職能15.小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用（A）組織形式。A.集權(quán)式B.分權(quán)式C.均權(quán)式D.不確定1.目標管理是一個全面的（A）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A.管理系統(tǒng)B.評估工具C.指標體系D.激勵手段2.確立組織的基本長期目標，采取行動，合理分配各種資源，以期達到既定目標，這也是計劃的一種表現(xiàn)形式，即（B）。A.目標B.策略C.規(guī)劃D.政策3.年度計劃一般屬于（C）計劃。A.長期B.中期C.短期D.生產(chǎn)4.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（A）。A.權(quán)責利關(guān)系B.實現(xiàn)企業(yè)目標C.分工合作關(guān)系D.一項管理職能5.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（A）組織形式。A.最有效和合理的B.最符合需要的C.最經(jīng)濟和合理的D.最先進科學(xué)的6.（C）即M型結(jié)構(gòu)。A.直線職能制組織結(jié)構(gòu)B.控股型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)7.該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（D）。A.風險型決策B.不確定型決策C.程序化決策D.非程序化決策8.全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強調(diào)（A）。A.產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的B.產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢驗出來的C.產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量D.產(chǎn)品的最終檢驗過程9.當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的（B）。A.彈性B.剛性C.不確定性D.柔性10.戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（B）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。A.企業(yè)目標B.主要目標C.次要目標D.并行目標11.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑娬{(diào)（D）的重要性。A．組織B．預(yù)測C．預(yù)防D．計劃12.在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這時需要采用（B）。A.時間序列法B.定性預(yù)測法C.定量預(yù)測法D.簡單平均法13.在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn)（D），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。A.資源的再分配B.利益的再分配C.勞動力的合理利用D.資源配置的優(yōu)化14.下面哪種方法具有“匿名性”的特點（A）。A.特爾菲法B.哥頓法C.頭腦風暴法D.群眾評議法15.目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（A）。A.日本B.德國C.法國D.英國二、判斷題（共10道試題，共20分。）1.目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改?？梢孕薷腁A.錯誤B.正確2.盈虧平衡點法適用于風險型決策。BA.錯誤B.正確3.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。AA.錯誤B.正確4.在實踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點，將目標管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風格。AA.錯誤B.正確5.成本核算所用的記錄應(yīng)當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。BA.錯誤B.正確6.當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。BA.錯誤B.正確7.在目標設(shè)立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。AA.錯誤B.正確8.M型結(jié)構(gòu)和U型結(jié)構(gòu)的相同之處是事業(yè)部和子公司都是獨立經(jīng)營的。BA.錯誤B.正確9.管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點。BA.錯誤B.正確10.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。AA.錯誤B.正確1.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。AA.錯誤B.正確2.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。AA.錯誤B.正確3.權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。BA.錯誤B.正確4.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。AA.錯誤B.正確5.專項計劃是為完成特定任務(wù)的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。AA.錯誤B.正確6.目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改。A可以修改A.錯誤B.正確7.決策工作是進行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。AA.錯誤B.正確8.在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。AA.錯誤B.正確9.戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日常活動中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，多為程序化決策。A業(yè)務(wù)性決策A.錯誤B.正確10.當一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。AA.錯誤B.正確1.決策工作是進行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。AA.錯誤B.正確2.事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于戰(zhàn)術(shù)決策。AA.錯誤B.正確3.在現(xiàn)代管理實踐中，管理常常被視為其多項基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程?？刂苾H僅是一次管理循環(huán)過程的終點。AA.錯誤B.正確4.目標管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻。以工作為中心AA.錯誤B.正確5.在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。AA.錯誤B.正確6.管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點。BA.錯誤B.正確7.根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。AA.錯誤B.正確8.當一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。AA.錯誤B.正確9.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。BA.錯誤B.正確10.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。AA.錯誤B.正確1.目標管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學(xué)的重要貢獻。A以工作為中心A.錯誤B.正確2.決策本質(zhì)上是一個系統(tǒng)的過程，而非“瞬間”的“拍板定案”。BA.錯誤B.正確3.著名管理學(xué)家彼得.德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。AA.錯誤B.正確4.在實踐中，日本企業(yè)結(jié)合自身管理的特點，將目標管理理論賦予日本化的個性，形成自己的管理風格。AA.錯誤B.正確5.在目標設(shè)立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。A略高A.錯誤B.正確6.彼得.德魯克認為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。BA.錯誤B.正確7.現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權(quán)。AA.錯誤B.正確8.在目標設(shè)立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。AA.錯誤B.正確9.采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。AA.錯誤B.正確10.R.利克特從行為科學(xué)的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機。AA.錯誤B.正確三、簡答題（共3道試題，共30分。）1．簡述激勵過程。激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。2.協(xié)調(diào)組織沖突的對策。通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。（2）強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。3.什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。三、簡答題（共3道試題，共30分。）1.簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次:第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。2.什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。3.管理的性質(zhì)是什么?

(1)管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。(2)管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。(3)管理的藝術(shù)性。它強調(diào)的是管理的實踐性，它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。三、簡答題（共3道試題，共30分。）1.企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？答：企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。2.簡述馬斯洛的需要層次理論。答：馬斯洛把人類的需要分為五大層次:第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。3.管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?

答：管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有:(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn);（2)管理理論;（3)管理能力;(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。三、簡答題（共3道試題，共30分。）1.什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。2.管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？

管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方式分為以下類型：（1）專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。（2）溫和命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴加控制。（3）協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。（4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。3.企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。四、案例分析題（共1道試題，共20分。）1.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點?

事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點:(1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2)各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。(4)便于培訓(xùn)管理人才。1.科寧玻璃公司的經(jīng)營決策科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。l880年，科寧公司成功地制造了第一個燈泡。科寧公司一直是由其創(chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點。然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門——燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)l／3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場；電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個新的發(fā)展計劃。計劃包括三個主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門；第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產(chǎn)品。第三方面又包括三個新的領(lǐng)域：一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)——用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達到40億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達到全國同行業(yè)中第一或第二的地位。科寧公司還有它次一級的目標。例如，目前這個公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達國家擴展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧在進行著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進行新的冒險計劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤。問題：1．什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策(6分)請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。(6分)2．依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。(8分)答1.戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠性的規(guī)劃。戰(zhàn)術(shù)決策指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而作出的帶有局部性的具體決策。科寧公司的戰(zhàn)略決策:既開辟新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)?？茖幑镜膽?zhàn)術(shù)決策:第一，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門。第二，減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個新領(lǐng)域。2.中期計劃是問題1中的策略計劃。短期計劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。1.麥當勞對人的管理美國的麥當勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有l(wèi)l5家餐館，分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因為公司認為，從腳踏實地做