《管理學(xué)》期末考點(diǎn)

PAGEPAGE8《管理學(xué)》期末考點(diǎn)一、單選題（20×1=20）二、是非題（10×1=10）三、簡(jiǎn)答題（4×8=32）管理的定義（P5）資源的過程。管理的載體是組織。管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。要的。管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。各種管理職能的相互關(guān)系（P6）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。簡(jiǎn)答：管理學(xué)校與管理企業(yè)有何異同？（P6）異：管理目的：學(xué)校大都是以教書育人為己任，屬于公益性組織，而企業(yè)是以盈利為目的的，非公益性組織。績(jī)效考察:企業(yè)有完善的考核機(jī)制，如市占率、市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率等，而學(xué)校較不完善。定義（結(jié)合管理的定義?；具^程：都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)過程。選擇：管理者的角色（P7）人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色：監(jiān)督人角色、傳播人角色、發(fā)言人角色。決策角色：企業(yè)家角色、沖突管理者角色、資源分配者角色、談判者角色。各種層次的管理所需要的管理技能比例（P8）高層管理者注重概念技能。基層管理者注重技術(shù)技能。人際技能對(duì)于三種管理者同樣重要。簡(jiǎn)答：泰羅的“科學(xué)管理理論”的內(nèi)容、主要觀點(diǎn)（貢獻(xiàn)14（P16）簡(jiǎn)答或論述：行為管理理論：梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)（四階段、三結(jié)果（P18-19）改善企業(yè)道德行為的途徑（P37-40810.決策的定義、原則和依據(jù)（P98-P99）11.（P125）12.5W1H（P125）計(jì)劃的性質(zhì)（P1274）重點(diǎn)：目標(biāo)管理的性質(zhì)、任務(wù)和內(nèi)容（P147-151）組織設(shè)計(jì)的原則（P167）重點(diǎn)：組織的層級(jí)化與管理幅度（看）在組織層級(jí)化中，影響組織分權(quán)程度的主要因素（P187）外部招聘的優(yōu)勢(shì)與局限性（P196）內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)與局限性（P197）組織變革的過程與程序（P212）組織變革的阻力及其管理（P214）組織文化的概念及其特征（P220-221）簡(jiǎn)答：領(lǐng)導(dǎo)在位與不在位（P237PPT）掌握：管理者方格（P245）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（P248、P249）重點(diǎn)：激勵(lì)的需要理論——馬斯洛需要層次論（P254-256）激勵(lì)的需要理論——赫茨伯格雙因素激勵(lì)理論（P257）激勵(lì)的過程理論——公平理論（P260）激勵(lì)的過程理論——期望理論(P262)如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通（P2787）掌握：根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的，劃分控制的類型（P296-297）掌握：控制過程的三個(gè)環(huán)節(jié)(P298-305)抵制創(chuàng)新的原因（P344）四、計(jì)算題（2×12=24）不確定型決策方法（P115）用決策樹解多階段生產(chǎn)規(guī)模問題（P118）書本扉頁上五、案例分析(1×14=14)答題步驟：①理論②簡(jiǎn)述理論③結(jié)合案例，體現(xiàn)理論管理職能的結(jié)構(gòu)管理者得角色管理者的技能泰羅的科學(xué)管理理論包括幾個(gè)方面研究。業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。能力與工作相適應(yīng)。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。差別計(jì)件工資制。泰羅認(rèn)為，工人磨洋工的一個(gè)重要原因是報(bào)酬制度不合理。計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。泰羅認(rèn)為應(yīng)該用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法。14條原則：（1)統(tǒng)一指揮。組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令。（2)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。凡目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)計(jì)劃。（3)等級(jí)鏈與跳板。為了保證命令的統(tǒng)一，不能輕易違背等級(jí)鏈，指令也要逐級(jí)下達(dá)。有時(shí)這樣做會(huì)延誤信息，鑒于此，法約爾設(shè)計(jì)了一種“跳板”，便于同級(jí)之間的橫向溝通。梅奧行為管理理論：（1）第一階段：工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927）（2）第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927.8-1928.4）（3）第三階段：大規(guī)模訪談（1928-1931）（4）第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932）梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)：工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。企業(yè)中存在著非正式組織。生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。改善企業(yè)道德行為的途徑：（1）挑選高道德素質(zhì)的員工（2）建立道德守則和決策規(guī)則（3）管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)（4）設(shè)定工作目標(biāo)（5）對(duì)員工進(jìn)行道德教育（6）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)（7）（8）提供正式的保護(hù)機(jī)制（9）社會(huì)輿論的監(jiān)督。我們采用路易斯、古德曼和范特對(duì)決策的定義：決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。相同。是為了利用機(jī)會(huì)。決策的原則、依據(jù)。決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。管理者在決策時(shí)離不開信息，適量的信息是決策的依據(jù)。計(jì)劃過程與計(jì)劃內(nèi)容門、環(huán)節(jié)和個(gè)人在該時(shí)期的工作提供了具體的依據(jù)，而且為決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。誰去做？人員；計(jì)劃的性質(zhì)由以下四方面考察：計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。計(jì)劃工作要追求效率。計(jì)劃的組織實(shí)施(1)目標(biāo)管理基本思想企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。彼此的責(zé)任。員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理。企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。息反饋性。目標(biāo)管理的過程制定目標(biāo)。C.執(zhí)行目標(biāo)。D.F.制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。組織設(shè)計(jì)的原則專業(yè)化分工的原則統(tǒng)一指揮原則控制幅度原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則柔性經(jīng)濟(jì)原則組織部門化的基本形式按工作過程標(biāo)準(zhǔn)來劃分：職能部門化；流程部門化。按工作的結(jié)果來劃分：產(chǎn)品或服務(wù)部門化；地域部門化；顧客部門化、陣型結(jié)構(gòu)；動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品或服務(wù)部門化優(yōu)點(diǎn)：充分利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的效率水平；有利于從監(jiān)控成本。設(shè)置重疊而導(dǎo)致管理成本高。明確顧客的需求分類，結(jié)果造成產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，影響對(duì)顧客需求的滿足。銜接配合困難；部門利益難以協(xié)調(diào)；不利于培養(yǎng)“多面手”式的管理者。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)（虛擬組織）:具有更大的靈活性和柔性；能很好地整合資源；結(jié)忠誠(chéng)。組織的層級(jí)化與管理幅度和創(chuàng)造性。多的提升機(jī)會(huì)。作任務(wù)的連接，同時(shí)也為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)。高層主管與基層之間的溝通也協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性。管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素工作能力；工作內(nèi)容和性質(zhì)；工作條件；工作環(huán)境。影響組織分權(quán)程度的主要因素有哪些組織規(guī)模的大小。政策的統(tǒng)一性。員工的數(shù)量和基本素質(zhì)。組織的可控性。組織所處的成長(zhǎng)階段。員工招聘的方式組織變革的過程包括解凍—變革—再凍結(jié)三個(gè)階段。解凍階段：心理準(zhǔn)備階段，中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度，積極引導(dǎo)員工更新觀念，接受改革并參與其中。極性。21.組織變革阻力及其管理組織變革阻力個(gè)人阻力：利益上的影響；心理上的影響團(tuán)體阻力：組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響和手段。組織文化的概念及其特征本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。特征：超個(gè)體的獨(dú)特性；相對(duì)穩(wěn)定性；融合繼承性；發(fā)展性。領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)在位時(shí)享受：法定性權(quán)力；獎(jiǎng)賞性權(quán)力；懲罰性權(quán)力（職位權(quán)力）領(lǐng)導(dǎo)不在位時(shí)享受：感召性權(quán)力、專長(zhǎng)性權(quán)力（非職位權(quán)力）管理方格論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（)；推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高關(guān)系參與型領(lǐng)導(dǎo)（高關(guān)系授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低關(guān)系26.馬斯洛的需要層次論實(shí)現(xiàn)的需求。只有未被滿足的需求才能產(chǎn)生激勵(lì)作用。(4)已滿足的需要不再產(chǎn)生激勵(lì)力。赫茨伯格雙因素理論主要提出：滿意——沒有滿意；不滿意——沒有不滿意。亞當(dāng)公平理論期望值理論個(gè)人努力——組織目標(biāo)——個(gè)人目標(biāo)——個(gè)人需求滿足如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通。明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通