中通62批結(jié)業(yè)試題（閉卷）試題含答案

中通62批結(jié)業(yè)試題（閉卷）您的姓名：[填空題]*_________________________________騰訊王卡月租扣費(fèi)方式是：[單選題]*月初一次性扣月底一次性扣按天扣費(fèi)【正確答案】按季度扣費(fèi)停機(jī)保號(hào)費(fèi)是：[單選題]*免費(fèi)5元/月【正確答案】10元/月15元/月通信積分的有效期是：[單選題]*12個(gè)月24個(gè)月36個(gè)月【正確答案】48個(gè)月客服代表可以為用戶查詢以下哪種積分：[單選題]*互聯(lián)網(wǎng)積分通信積分【正確答案】活動(dòng)積分充值話費(fèi)獲得的積分1積分等于：[單選題]*0.001元0.01元【正確答案】0.1元1元客服代表是否可以在線查詢用戶名下號(hào)碼:[單選題]*可以查查不到可以查但不能告知用戶【正確答案】可以查也能告知用戶開通VOLTE是否收取功能費(fèi):[單選題]*收取免費(fèi)【正確答案】根據(jù)套餐情況根據(jù)手機(jī)型號(hào)人工臺(tái)可為用戶查詢近（）（不含當(dāng)前月）的歷史賬單；可為用戶查詢賬戶剩余話費(fèi)。[單選題]*6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月【正確答案】24個(gè)月銷戶后多久之內(nèi)可申請(qǐng)復(fù)裝[單選題]*30天內(nèi)90天內(nèi)【正確答案】60天內(nèi)120天內(nèi)攜轉(zhuǎn)碼的有效期是：[單選題]*10分鐘30分鐘1小時(shí)【正確答案】2小時(shí)為用戶寬帶報(bào)障，寬帶賬號(hào)的查詢方式有：*綁定寬帶的聯(lián)通號(hào)碼【正確答案】寬帶賬號(hào)【正確答案】身份證號(hào)碼【正確答案】精確到門牌號(hào)的地址VOLTE的開通/取消渠道有：*營(yíng)業(yè)廳【正確答案】網(wǎng)廳【正確答案】中國(guó)聯(lián)通APP【正確答案】短廳【正確答案】10010【正確答案】以下關(guān)于停機(jī)保號(hào)說法正確的是：*停機(jī)保號(hào)當(dāng)月要收取月租【正確答案】停機(jī)保號(hào)當(dāng)月不收取月租停機(jī)保號(hào)次月收不取月租【正確答案】停機(jī)保號(hào)次月要收取月租5G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋查詢方式有：*中國(guó)聯(lián)通APP【正確答案】網(wǎng)廳【正確答案】微信公眾號(hào)【正確答案】手機(jī)營(yíng)業(yè)廳新客服系統(tǒng)【正確答案】網(wǎng)優(yōu)打點(diǎn)【正確答案】解除掛失的途徑有：*實(shí)體營(yíng)業(yè)廳【正確答案】網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中國(guó)聯(lián)通APP【正確答案】10010客服代表以下哪種情況不可以辦理掛失：*本機(jī)來電【正確答案】沒有服務(wù)密碼備注不能線上掛失【正確答案】欠費(fèi)停機(jī)【正確答案】關(guān)于掛失停機(jī)以下說法正確的是：*客服代表可以辦理掛失【正確答案】客服代表不能辦理掛失客服代表可以辦理解掛客服代表不能辦理解掛【正確答案】以下不能告知用戶的內(nèi)容有：*身份證號(hào)碼【正確答案】號(hào)碼歸屬地來電號(hào)碼聯(lián)系地址【正確答案】10010不受理業(yè)務(wù)的辦理類業(yè)務(wù)包括：*修改服務(wù)密碼【正確答案】停機(jī)保號(hào)銷戶【正確答案】解除掛失【正確答案】以下屬于聯(lián)通渠道的投訴電話是*10010【正確答案】1231510015【正確答案】10155客服代表的應(yīng)答必須口齒伶俐、發(fā)音清晰；聲音適中，以客戶能聽清楚，但又不影響其他客服代表的工作為宜。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)外呼用戶時(shí)，如果語音提示用戶當(dāng)前不在服務(wù)區(qū)，可以主動(dòng)掛斷電話。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】一號(hào)雙終端的附屬終端支持3G和4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，暫不支持5G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)客服代表的應(yīng)答速度適中，不能太快，也不能太慢，在發(fā)音清楚的前提下語速輕快，讓用戶有一種輕快，舒服的感覺，忌拖長(zhǎng)發(fā)音，聲調(diào)低沉。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)四五星級(jí)用戶需在10分鐘內(nèi)完成外呼。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】嚴(yán)禁為騰訊王卡產(chǎn)品操作取消手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)。[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)用戶來電報(bào)裝寬帶，客服代表查詢到用戶是黑名單，可直接告知用戶[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】可以將取消業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的違約金告知用戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確