2022年物業(yè)客服部主管年終工作總結(jié)

第14頁共14頁2021年?物業(yè)客服部?主管年終工?作總結(jié)【?一】轉(zhuǎn)瞬?間___年?在我們忙碌?的工作中已?經(jīng)過往。?回首___?年物業(yè)公司?客服部可說?是進(jìn)一步發(fā)?展的一年精?益求精完善?各項(xiàng)治理性?能的一年。?在這當(dāng)中物?業(yè)客服部得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持同時也?得到了其他?各部分的大?力協(xié)助經(jīng)過?全體客服職?員一年來的?努力工作客?服部的工作?較上一年有?了很大的進(jìn)?步各項(xiàng)工作?制度不斷得?到完善和落?實(shí)業(yè)戶至上?的服務(wù)理念?深深烙進(jìn)每?一位客服工?作職員的腦?海?；仡?一年來的客?服工作有得?有失。現(xiàn)將?一年來的客?服工作總結(jié)?如下:一?、深化落實(shí)?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度和客?服部各項(xiàng)制?度在__?_年初步完?善的各項(xiàng)規(guī)?章制度的基?礎(chǔ)上___?年的重點(diǎn)是?深化落實(shí)為?此客服部根?據(jù)公司的發(fā)?展現(xiàn)狀加深?其對物業(yè)治?理的熟悉和?理解。同時?隨著物業(yè)治?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?的出臺和完?善客服部也?及時調(diào)整客?服工作的相?關(guān)制度以求?更好的適應(yīng)?新的形勢。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際積?極開展客服?職員的培訓(xùn)?工作利用?每周五的客?服部例會時?間加強(qiáng)對本?部分職員的?培訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作是?根據(jù)一周來?在工作當(dāng)中?碰到的實(shí)際?題目展開的?這樣就做到?了理論與實(shí)?際的結(jié)合使?每位客服職?員對服務(wù)理?念的熟悉更?加的深刻。?三、日常?報(bào)修的處理?據(jù)每周末?的工作量統(tǒng)?計(jì)日接待各?種形式的報(bào)?修均達(dá)十余?次。根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的不?同積極進(jìn)行?派工爭取在?最短的時間?內(nèi)將題目解?決。同時根?據(jù)報(bào)修的完?成情況及時?地進(jìn)行回訪?。四、_?__區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳工?作根據(jù)年?初公司下達(dá)?的收費(fèi)指標(biāo)?積極開展_?__、__?_區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工作?。終極在物?業(yè)經(jīng)理、書?記及其它各?部分的支持?下完成了公?司下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能源費(fèi)?的收繳工作?如期完成?___區(qū)每?季度進(jìn)戶抄?水表收費(fèi)工?作的同時又?完成了公司?布置的新的?任務(wù)?--___?區(qū)首次進(jìn)戶?抄水表收費(fèi)?工作。六?、___區(qū)?底商的招租?工作制定?了底商的招?租方案并在?下半年景功?的引進(jìn)了超?市、藥店項(xiàng)?目。七、?部分樓宇的?收樓工作?在___月?份完成了_?__#、_?__#的收?樓工作;同?時又完成了?部分___?區(qū)回遷樓(?___#-?-1、__?_單元收樓?工作。八?、___開?展募捐活動?在得知_?__的消息?后物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即決?定在社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一次以?為災(zāi)區(qū)人民?奉獻(xiàn)一份愛?心的募捐活?動這項(xiàng)任務(wù)?由客服部來?完成。接到?指示后客服?部全體職員?積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策終極圓滿?的完成了這?次募捐活動?。九、節(jié)?日期間園區(qū)?的裝點(diǎn)布置?工作積極?完成各節(jié)日?期間園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)布置?工作今年公?司加大了對?圣誕節(jié)(倍?受年輕人_?__的節(jié)日?期間園區(qū)裝?點(diǎn)布置的力?度在小區(qū)_?__門及_?__區(qū)各大?堂內(nèi)購置了?圣誕樹及其?各種裝飾品?。十、業(yè)?主座談會?在春節(jié)前夕?___進(jìn)行?了一年一度?的業(yè)主座談?會。邀請來?的各位業(yè)主?在會上積極?發(fā)言對物業(yè)?公司的服務(wù)?工作給了充?分的肯定并?提出了公道?的建議。?總之在__?_年的工作?基礎(chǔ)上__?_年我們滿?懷信心與希?看在新的一?年里我們堅(jiān)?信只要我們?勤奮工作努?力工作積極?探索勇于進(jìn)?取我們一定?能以最大的?努力完成公?司下達(dá)的各?項(xiàng)工作指標(biāo)?。物業(yè)客?服部主管年?終工作總結(jié)?【二】時?光如梭，轉(zhuǎn)?眼間___?年工作即將?結(jié)束，回首?一年來的工?作，感慨頗?深。自入職?豐澤園項(xiàng)目?以來，在服?務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下和?各部門的支?持和配合下?，基本完成?了預(yù)期工作?目標(biāo)及各項(xiàng)?工作計(jì)劃。?項(xiàng)目交付以?來，客服部?圍繞豐澤園?前期物業(yè)服?務(wù)工作，加?強(qiáng)了部門內(nèi)?部管理工作?，強(qiáng)化了物?業(yè)服務(wù)水平?，增進(jìn)與業(yè)?主的溝通并?妥善處理了?與業(yè)主有關(guān)?的糾紛，部?門各項(xiàng)工作?有了明顯的?提高和改善?，員工工作?積極性得到?大幅提高。?不知不覺?中從事客服?工作已近四?年，感覺每?一年就像是?一個驛站，?可以靜下心?來梳理疲憊?的心情，燃?燒美好的希?望，為來年?養(yǎng)精畜銳。?不管客服工?作是多么的?平凡，但是?總能不斷地?接受各種挑?戰(zhàn)，不斷地?去尋找工作?的意義和價?值，而且總?在不斷地告?誡自己：做?自己值得去?做的事情，?走自己的路?，讓別人去?說吧。__?_年___?月，我正式?升任___?客服部主管?，對于物業(yè)?客服工作者?來說，整個?過程感受最?多的只有一?個字：煩。?我是從一線?員工上來的?，所以深諳?這種感受。?作為公司一?名老員工，?在接任客服?主管工作中?，我一直在?不斷地探索?，希望能夠?最大限度的?化解和消融?業(yè)主與物業(yè)?之間的矛盾?。很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它很簡單、?單調(diào)、甚至?無聊，不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時上?上網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相當(dāng)?的專業(yè)知識?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責(zé)任?心，否則工?作上就會出?現(xiàn)許多失誤?、失職。在?每一個新員?工上崗之前?，我會告訴?她們，一個?優(yōu)秀的客服?人員，僅有?熟練的業(yè)務(wù)?知識和高超?的服務(wù)技巧?還不夠，要?不斷地完善?自身的心理?素質(zhì)，學(xué)會?把枯燥和單?調(diào)的工作做?得有聲有色?，當(dāng)成是一?種享受。對?業(yè)主要以誠?相待，真心?為業(yè)主提供?切實(shí)有效地?咨詢和幫助?，在為業(yè)主?提供咨詢時?要認(rèn)真傾聽?業(yè)主的問題?，細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)，?熄滅業(yè)主情?緒上的怒火?，防止因服?務(wù)態(tài)度問題?火上燒油引?起業(yè)主更大?的投訴。?本年度部門?各項(xiàng)工作如?下：一、?規(guī)范內(nèi)管管?理，增強(qiáng)員?工責(zé)任心和?工作效率?自加入__?_客服部后?，發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理比?較薄弱，主?要表現(xiàn)在員?工責(zé)任心不?強(qiáng)，工作主?動性不夠、?工作效率低?、辦事拖拉?等方面。針?對上述問題?，本人進(jìn)一?步完善了部?門責(zé)任制，?明確了部門?員工的責(zé)任?及工作標(biāo)準(zhǔn)?;加強(qiáng)與員?工的溝通，?有針對性的?___多項(xiàng)?培訓(xùn)，定期?對員工的工?作進(jìn)行點(diǎn)評?，有力的激?勵了員工的?工作責(zé)任性?。目前，部?門員工工作?積極性較高?，由原來的?被動、有條?件的工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在的?主動、自愿?的工作態(tài)度?，從而促進(jìn)?了部門各項(xiàng)?工作的開展?。(二嚴(yán)?抓客服人員?服務(wù)素質(zhì)和?水平，塑造?了良好的服?務(wù)形象。?客服部是服?務(wù)中心的橋?梁和信息中?樞，起著聯(lián)?系內(nèi)外的作?用，客服員?的服務(wù)水平?和服務(wù)素質(zhì)?直接影響著?客服部整體?工作。今年?下半年以來?，我部著重?加強(qiáng)員工服?務(wù)管理工作?，每日上班?前部門員工?對著裝、禮?儀進(jìn)行自檢?、互檢，使?客服人員保?持良好的服?務(wù)形象，加?強(qiáng)了客服員?語言、禮節(jié)?、溝通及處?理問題的技?巧培訓(xùn)，提?高了客服員?的服務(wù)素質(zhì)?。部門樹立?“周到、耐?心、熱情、?細(xì)致”的服?務(wù)思想，并?將該思想貫?穿到了對業(yè)?主的服務(wù)之?中，在服務(wù)?中切實(shí)的將?業(yè)主的事情?當(dāng)成自己的?事情去對待?。(三圓?滿完成豐澤?園一期交房?工作，為客?服部總體工?作奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)_?__年__?_月中旬，?豐澤園一期?正式交房入?住，我部主?要負(fù)責(zé)一期?入住的資料?發(fā)放、簽約?、處理業(yè)主?糾紛等工作?。累計(jì)辦理?___(?四密切配合?各部門，做?好服務(wù)中心?內(nèi)、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工作?客服部的?重要職能是?聯(lián)系服務(wù)中?心與業(yè)主等?外部工作，?通過反饋信?息及時為業(yè)?主提供服務(wù)?，本年度累?計(jì)處理__?_。二、?部門工作存?在的問題?盡管部門總?體工作取得?了良好的成?績，但仍存?在一些問題?。為進(jìn)一步?做好明年工?作，現(xiàn)將本?部門存在的?問題總結(jié)如?下。(一?員工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)素?質(zhì)偏低。?通過部門半?年的工作和?實(shí)踐來看，?客服員業(yè)務(wù)?水平偏低，?服務(wù)素質(zhì)不?是很高。主?要表現(xiàn)在處?理問題的技?巧和方法不?夠成熟，應(yīng)?對___的?經(jīng)驗(yàn)不足，?在服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?(二部門管?理制度、流?程不夠健全?由于部門?在近半年的?工作中，主?要精力放在?了豐澤園交?付的準(zhǔn)備工?作中，因而?忽略了制度?化建設(shè)，目?前，員工管?理方面、服?務(wù)規(guī)范方面?、操作流程?方面的制度?不是很健全?，因此，使?部門的工作?效率、員工?責(zé)任心和工?作積極性受?到一定影響?。(三協(xié)?調(diào)、處理問?題不夠及時?、妥善在?投訴處理、?業(yè)主意見、?建議、業(yè)主?求助方面的?信息反饋不?夠及時全面?，接到問題?后未及時進(jìn)?行跟進(jìn)和報(bào)?告，處理問?題的方式、?方法欠妥。?三、__?_年工作計(jì)?劃要點(diǎn)(?一繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主滿?意率達(dá)到_?__%以上?;(二加?強(qiáng)物業(yè)服務(wù)?費(fèi)收費(fèi)水平?，確保年底?收費(fèi)率達(dá)到?___%以?上;(三?加強(qiáng)部門培?訓(xùn)工作，確?保客服員業(yè)?務(wù)水平有顯?著提高。?(四完善客?服制度和流?程，部門基?本實(shí)現(xiàn)制度?化管理。?(五密切配?合各部門工?作，及時、?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見、建議。?(六加強(qiáng)?保潔外包管?理工作，做?到有檢查、?有考核，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量?；?顧___年?，工作中充?滿了艱辛與?坎坷，卻收?獲了成長與?成績，展望?___年，?迎接我們的?是機(jī)遇和挑?戰(zhàn)。為此，?客服部全體?員工在明年?的工作中將?繼續(xù)團(tuán)結(jié)一?致，齊心協(xié)?力的去實(shí)現(xiàn)?部門目標(biāo)，?為公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份力?量。物業(yè)?客服部主管?年終工作總?結(jié)【三】?___年度?，我客服部?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?和各部門的?團(tuán)結(jié)合作下?，在部門員?工努力工作?下，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?基本知識及?崗位職責(zé)，?熱情接待業(yè)?主，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工作?，辦理手續(xù)?及時、服務(wù)?周到，報(bào)修?、投訴、回?訪等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡力?催促處理妥?善，順利完?成了年初既?定的各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)劃。?截止到_?__年__?_月___?日共辦理交?房手續(xù)__?_戶。辦理?二次裝修手?續(xù)___戶?，二次裝修?驗(yàn)房___?戶，二次裝?修已退押金?___戶。?車位報(bào)名_?__戶。?以下是重要?工作任務(wù)完?成情況及分?析：一、?日常接待工?作每日填?寫《客戶服?務(wù)部值班接?待紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主來?電來訪投訴?及服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時反饋、電?話回訪業(yè)主?。累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信息發(fā)?布工作本?年度，我部?共計(jì)向客戶?發(fā)放各類書?面通知約_?__多次。?運(yùn)用___?發(fā)送通知累?計(jì)___條?，做到通知?擬發(fā)及時、?詳盡，表述?清晰、用詞?準(zhǔn)確，同時?積極配合通?知內(nèi)容做好?相關(guān)解釋工?作。三、?業(yè)主遺漏工?程投訴處理?工作__?_年___?月___日?之前共發(fā)出?___份遺?漏工程維修?工作聯(lián)系單?，開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，完?成率___?%。___?月___日?以后共遞交?客戶投訴信?息日報(bào)表_?__份，投?訴處理單_?__份。開?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?份，業(yè)主投?訴報(bào)修維修?率___%?。我部門回?訪___份?，回訪率_?__%，工?程維修滿意?率___%?。四、地?下室透水事?故處理工作?___年?___月_?__日地下?室透水事故?共造成__?_戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，我?客服部第一?時間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)主?盤點(diǎn)受損物?品，事后又?積極參與配?合與業(yè)主談?判，并發(fā)放?置換物品及?折抵補(bǔ)償金?。五、入?戶服務(wù)意見?調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時，積極?走進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對物業(yè)管理?過程中的意?見及建議，?不斷提高世?紀(jì)新筑小區(qū)?物業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平。?截止到_?__年__?_月___?日我部門對?小區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的入?戶調(diào)查走訪?___戶，?并發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見表?___份。?調(diào)查得出小?區(qū)業(yè)主對我?部門的接待?工作的滿意?率達(dá)___?%，接待電?話報(bào)修的滿?意率達(dá)__?_%，回訪?工作的滿意?率達(dá)___?%。六、?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及?更新業(yè)主檔?案___份?，并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)主?電子檔案。?七、協(xié)助?政府部門完?成的工作?協(xié)助三合街?派出所對入?住園區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行人口?普查工作。?為___?戶業(yè)主辦理?了戶口遷入?手續(xù)用的社?內(nèi)戶口變更?證明。八?、培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在物?業(yè)公司楊經(jīng)?理的多次親?自現(xiàn)場指導(dǎo)?下，我部門?從客服人員?最基本的形?象建立，從?物業(yè)管理最?基本的概念?，到物業(yè)人?員的溝通技?巧，到物業(yè)?管理的各個?環(huán)節(jié)工作，?再結(jié)合相關(guān)?的法律法規(guī)?綜合知識，?進(jìn)行了較為?系統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。部?門員工由一?個思想認(rèn)識?不足、對工?作沒有__?_的隊(duì)伍引?導(dǎo)成一個對?公司充滿憧?憬，對行業(yè)?發(fā)展和自身?成長充滿希?望的團(tuán)隊(duì);?把部門員工?由一個對物?業(yè)管理知識?掌握空白培?訓(xùn)成一個具?一定物業(yè)管?理常識的團(tuán)?隊(duì)。工作?中存在的不?足、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇到?的困難總結(jié)?如下：一?、由于我部?門均未經(jīng)過?專業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)方?面的知識仍?需系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)范?及溝通技巧?也要進(jìn)一步?加強(qiáng)。二?、業(yè)主各項(xiàng)?遺漏工程的?工作跟進(jìn)、?反饋不夠及?時;三、?物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時機(jī)?、方式、方?法不夠完善?;物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催繳?___戶，?未交___?戶。水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用不?足業(yè)主__?_戶，未交?___戶。?四、客服?工作壓力大?，員工身體?素質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)能?力需不斷提?高。五、?客服工作內(nèi)?容瑣碎繁復(fù)?，急需科學(xué)?正規(guī)的工作?流程來規(guī)范?并合理運(yùn)用?先進(jìn)的管理?軟件來提高?工作效率，?簡化工作難?度。六、?對小區(qū)的精?神文明建設(shè)?，像開展各?種形式的宣?傳及___?業(yè)主的文化?娛樂活動工?作上尚未_?__開展起?來。物業(yè)?客服部主管?年終工作總?結(jié)【四】?伴隨著神話?中“年”的?臨近，我們?告別了任務(wù)?繁重的__?_年，迎來?了滿懷希望?的___年?。承蒙公司?領(lǐng)導(dǎo)的信任?，我于去年?初被提升為?___主管??，F(xiàn)就過去?一年的主要?工作進(jìn)行回?顧、思考，?希翼于能提?煉經(jīng)驗(yàn)，更?___階。?作為業(yè)服?中心的主管?，我的工作?主要是：整?理好各崗位?上的資料并?歸檔，做好?購水電情況?的核對，并?及時補(bǔ)充相?關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)?助勝基公司?做好數(shù)據(jù)的?完整補(bǔ)錄，?做好相關(guān)費(fèi)?用的催繳工?作，做好售?水電異常情?況的月結(jié)統(tǒng)?計(jì)并上報(bào)，?檢查督促前?臺崗位的接?待工作，落?實(shí)規(guī)定的任?務(wù)目標(biāo)，協(xié)?助同事處理?好較為復(fù)雜?的售水電業(yè)?務(wù)，協(xié)調(diào)與?業(yè)主較為復(fù)?雜的相關(guān)業(yè)?務(wù)，以及負(fù)?責(zé)及時處理?各類投訴與?回訪等等。?一年以來?，我認(rèn)真落?實(shí)工作職責(zé)?，貫徹物業(yè)?管理的各項(xiàng)?法規(guī)政策，?執(zhí)行公司的?有關(guān)規(guī)章制?度，較好的?做了日常接?待工作：?首先，團(tuán)結(jié)?同事，樂于?助人，較好?的保持了與?公司各同事?良好的人際?關(guān)系。我始?終認(rèn)為，如?果和同事的?關(guān)系都搞不?好，更不要?說去和業(yè)主?融洽氣氛和?氣一團(tuán)了。?作為領(lǐng)班，?我以身作則?，嚴(yán)于律己?，起到較好?的表率作用?。與全體文?員一起，團(tuán)?結(jié)一致，為?我們前臺各?項(xiàng)接待工作?的順利開展?，為讓業(yè)主?滿意作出自?己應(yīng)有的核?心作用。?其次，及時?做好新員工?的培訓(xùn)。前?臺文員一直?人數(shù)較少，?尤其在去年?底今年初，?隨著___?的相繼離職?，給我們部?門的工作銜?接帶來一定?影響。在及?時補(bǔ)充人員?后，通過我?手把手的演?示，耐心詳?細(xì)的講解，?讓她們在盡?可能短的時?間內(nèi)初步達(dá)?到了上崗要?求。在我們?高效、有序?的___下?，能夠輕重?緩急妥善處?理各項(xiàng)服務(wù)?工作。另?外，及時_?__相關(guān)費(fèi)?用的催收。?根據(jù)任務(wù)分?工，我主要?負(fù)責(zé)住房與?門面物業(yè)費(fèi)?的催繳。每?季度首月上?旬督促物管?員對臨街門?面進(jìn)行物業(yè)?費(fèi)的預(yù)繳工?作，此外?，及時對相?關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理。?嚴(yán)格實(shí)行痕?跡管理，即?徹底擺脫過?去事情異常?又無記錄的?情況，所有?存在異常的?情況都有書?面記錄，業(yè)?主簽字認(rèn)同?。較好的保?持了工作的?連貫性。及?時對單元門?維修業(yè)主投?訴建議會議?記錄等進(jìn)行?整理歸檔。?再有，及?時完善物業(yè)?管理收費(fèi)系?統(tǒng)。補(bǔ)錄所?有小區(qū)的車?庫雜屋資料?。還有，?能按質(zhì)按量?完成公司交?代的其他重?要工作。業(yè)?主滿意度調(diào)?查，清理所?有車庫雜屋?水電費(fèi)。?一年以來，?雖然我的各?項(xiàng)工作都能?取得一定成?績，但我知?道自身也存?在很多不足?。如對待復(fù)?雜問題的處?理上，分析?問題解決問?題的能力還?有待提高，?作為領(lǐng)班，?個人有時專?注于個人工?作，對前臺?的工作形象?尤其是細(xì)節(jié)?方面還要加?強(qiáng)管理。針?對以上問題?，今后我的?努力方向是?：首先要加?強(qiáng)理論學(xué)習(xí)?，虛心請教?領(lǐng)導(dǎo)和同事?，進(jìn)一步提?高業(yè)務(wù)能力?，進(jìn)一步提?高工作效率?;其次要在?嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致?上下功夫，?多投入更多?的精力，抓?好團(tuán)隊(duì)管理?，使自身綜?合能力不斷?得到提高，?使公司的窗?口更加規(guī)范?高效。另?外，我在_?__公司工?作的五年多?時間里，積?累了許多工?作經(jīng)驗(yàn)，尤?其是接待業(yè)?主服務(wù)業(yè)主?方面，總結(jié)?起來有以下?幾個方面的?經(jīng)驗(yàn)和收獲?：(一只?有擺正自己?的位置，心?態(tài)平和，態(tài)?度謙虛，才?能又快又好?的做好各項(xiàng)?服務(wù)工作，?贏得業(yè)主的?滿意;(?二只有牢固?樹立服務(wù)意?識，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，才?能消除業(yè)主?的擔(dān)憂，贏?得業(yè)主的信?任。最后?，感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)的信任?。同時相信?我們@@@?物業(yè)公司在?___年各?項(xiàng)工作能更?上一層樓。?附一：業(yè)?服中心統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)1.?入住情況：?到___年?___月_?__日止，?@@@小區(qū)?總計(jì)交房數(shù)?：++++?戶(其中;?未交房數(shù)：?++戶(其?中。2.?相關(guān)費(fèi)用：?收取停車費(fèi)?總計(jì)+++?元。物業(yè)費(fèi)?+++元，?物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)?率++。長?期欠交房屋?物管費(fèi)(一?年以上戶數(shù)?：++戶共?計(jì)欠交房屋?物管費(fèi)：￥?+++++?+(___?詳單3.?水電異常：?___年共?處理售水電?異常報(bào)告+?++次，其?中與業(yè)主協(xié)?商補(bǔ)回公司?透支水++?+++噸，?補(bǔ)回因機(jī)械?表不轉(zhuǎn)的水?++++噸?，補(bǔ)回透支?電++++?度，補(bǔ)繳電?費(fèi)++++?元，共計(jì)收?回?fù)p失++?++元。?4.接待有?效投訴共計(jì)?+++++?次，均做好?解答和回訪?工作。物?業(yè)客服部主?管年終工作?總結(jié)【五】?___年?對于___?物業(yè)來說，?可以說是成?長的一年，?發(fā)展的一年?，我們在不?斷改進(jìn)和完?善各項(xiàng)管理?機(jī)制的一年?。在這當(dāng)中?，物業(yè)客服?部的工作得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心與?支持，同時?也得到了各?兄弟部門的?大力協(xié)助，?經(jīng)過全體客?服工作人員?一年來的努?力工作，各?項(xiàng)工作制度?不斷得到完?善和落實(shí)。?服務(wù)至上，?用心做事’?的理念銘刻?在每一位客?服工作人員?的腦海，新?年已至，回?顧一年來的?客服工作，?有得有失，?現(xiàn)將一年工?作總結(jié)如下?：本年度?客服部__?_名員工中?有___位?工齡在半年?以內(nèi)，也是?企業(yè)的新鮮?血液，在加?入本部后，?以最短的時?間內(nèi)，掌握?本部工作程?序，以最快?的速度適應(yīng)?崗位工作，?客服部員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)崗?位知識，及?時解答業(yè)主?疑問。年度?接待來電來?訪萬余次，?客服員登門?走訪業(yè)主_?__余戶，?投放各類通?知___余?份。截止_?__年__?_月底，辦?理接房__?_戶，辦理?裝修___?戶，現(xiàn)小區(qū)?在住人數(shù)_?__余戶。?本年度物?業(yè)費(fèi)收繳情?況;現(xiàn)1,?2,___?期物業(yè)費(fèi)用?收取的日期?，分為四個?階段，給物?業(yè)費(fèi)的收取?增加了一定?的難度。進(jìn)?入___月?份以來，客?服部對拖欠?物業(yè)費(fèi)的業(yè)?主進(jìn)行了電?話提示的催?繳工作，要?求業(yè)主以匯?款和柜臺結(jié)?算的方式進(jìn)?行繳納物業(yè)?費(fèi)用，對現(xiàn)?居住在小區(qū)?惡意拖欠物?業(yè)費(fèi)的業(yè)主?，進(jìn)行提示?，限期及停?辦一切服務(wù)?項(xiàng)目的措施?催繳物業(yè)費(fèi)?，在物業(yè)費(fèi)?的催繳過程?中，雖然我?們的客服員?遭到了業(yè)主?的不理解與?語言攻擊，?但客服員都?能以服務(wù)至