2022年物業(yè)收費員年終工作總結

第7頁共7頁2021年?物業(yè)收費員?年終工作總?結___?年是岳陽物?業(yè)公司學習?、摸索并逐?漸穩(wěn)定的一?年。在公司?總經(jīng)理__?_年終會議?精神指導下?，在以李頎?總經(jīng)理為首?的各級領導?的支持和關?愛下，在戴?總的精心指?導帶領下，?以及全體員?工共同努力?下，岳陽物?業(yè)公司已基?本完成__?_年的工作?計劃，現(xiàn)將?具體工作總?結一、各?部門工作匯?報1、_?__:(?1)認真落?實部門各班?的日常管理?工作;熱情?接待來訪業(yè)?主和往來單?位;認真、?耐心地辦理?業(yè)主的入伙?手續(xù)___?戶和裝修手?續(xù)___戶?;配合業(yè)主?入住，對房?屋進行嚴格?的驗房，發(fā)?現(xiàn)問題及時?電話及書面?報給開發(fā)商?進行整改并?不斷地追蹤?。(2)?嚴抓水電、?公共配套設?施設備的日?常檢查和月?度檢查;一?期水泵房因?變壓器調試?有問題，導?致二次供水?不能正常供?應。___?及時制定緊?急方案，一?邊解決業(yè)主?二次供水問?題，一邊督?促和協(xié)助外?來單位調試?水泵房變壓?器，電工班?員工連續(xù)加?班協(xié)助調試?并學習相關?技能;在大?家的共同努?力下，小區(qū)?二次供水得?以正常運行?。(3)?公司提供的?便民服務與?日常小修服?務為許多業(yè)?主，特別是?老人和婦女?解決了生活?中的難題，?深得業(yè)主的?好評。(?4)堅持每?日嚴抓裝修?管理，保安?部上門勤檢?查，保潔班?監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)?違規(guī)裝修及?時反饋、溝?通并提出整?改意見。?(5)認真?做好住戶的?投訴登記工?作，并派人?進行調查、?核實、處理?、回訪，至?今未有一件?重大有效投?訴。(6?)監(jiān)督綠化?承包員對小?區(qū)的花草樹?木及時進行?養(yǎng)護(澆水?、鋤草、修?剪、施肥、?補苗等)，?現(xiàn)小區(qū)整體?綠化效果有?很大的改觀?。(7)?安排保潔每?周對小區(qū)重?點部位進行?滅鼠、殺蟲?和消毒;整?體衛(wèi)生搞得?不錯，得到?大部分業(yè)主?的一致好評?。保潔班各?員工一向厲?行節(jié)約，在?保證服務質?量的前提下?，節(jié)約了大?量的各種日?耗品，如垃?圾袋、洗衣?粉、抹布、?拖把等等，?為公司節(jié)約?成本。(?8)___?每月制定催?款計劃，采?取“一電話?、二電話、?三書面、四?上門”的催?款方式催收?拖欠費用的?業(yè)主。因前?期遺留問題?不斷出現(xiàn)，?有相當一部?份業(yè)主因各?種原因據(jù)交?物管費，例?如，因開發(fā)?商漏水等工?程質量問題?據(jù)交的有_?__戶，因?前康美物業(yè)?糾紛而拒交?的有___?戶，無其他?正當理由拒?交的有__?_戶，以辦?入伙但一直?空置并未交?費的有__?_戶。多次?與業(yè)主委員?會協(xié)商交涉?，共同努力?解決欠款催?交工作。?(9)不斷?督促新天地?開發(fā)商逐步?解決遺留問?題(如房屋?和外墻漏水?、煙道串煙?等)，雖有?些許成效，?但遺留的問?題還得繼續(xù)?追蹤。(?10)努力?抓好圍墻廣?告位的出租?和管理，與?___家公?司簽訂廣告?位協(xié)議，為?公司創(chuàng)造收?入。(1?1)將相關?資料輸入物?業(yè)軟件中，?便于管理和?存檔，同時?緩解人員困?境，提高辦?公效率，實?現(xiàn)辦公自動?化。(1?2)與業(yè)主?委員會聯(lián)手?成立小區(qū)各?社團部:太?極拳隊、乒?乓球隊，籃?球隊等，并?多次舉行籃?球友誼賽和?___晨練?太極拳，豐?富了業(yè)主的?業(yè)余生活。?(13)?___好全?體員工為時?___個月?的物業(yè)基礎?知識培訓工?作，并根據(jù)?培訓情況對?所有員工進?行考核，全?面提高了員?工的物業(yè)理?論知識和綜?合服務素質?，使我公司?的整體服務?質量實質性?地提高了一?個臺階。?(14)不?時地與華菱?開發(fā)商就一?期房屋接管?驗收工作進?行溝通和協(xié)?商，并制定?出詳細、周?密、具有可?行性操作的?方案。同時?與其他家裝?公司合作，?避免我公司?人員不足和?開發(fā)商不積?極交房等造?成的工作困?難。(1?5)積極配?合各部其他?日常工作，?加強部門員?工的節(jié)能降?耗意識、團?隊協(xié)作意識?、服務意識?、“主人翁?”意識。?2、保安部?:(1)?每日抓好保?安員形象，?主要是坐姿?、站姿、禮?貌禮節(jié)、言?行舉止等方?面，從而提?高了物業(yè)公?司的形象。?(2)抓?好安全、消?防、車輛日?常管理工作?，發(fā)現(xiàn)問題?及時采取有?效措施進行?處理。并兩?次抓獲小區(qū)?小偷。(?3)堅持做?好保安的隊?列訓練，并?保證訓練質?量。積極參?加公司__?_的培訓工?作，提升自?己的專業(yè)水?平。(4?)將消防設?施設備作為?巡查內(nèi)容，?發(fā)現(xiàn)問題及?時采取有效?措施進行處?理。(5?)華菱交房?期間，安排?保安人員加?班，全力配?合公司交房?時的安全保?衛(wèi)和其他臨?時工作，為?華菱業(yè)主交?房提供了安?全有序的保?證。(6?)嚴格抓好?了小區(qū)的車?輛管理工作?，做到了指?揮車輛進出?、停放有序?，保證了小?區(qū)的日常交?通秩序。?(7)做好?了公司用車?和日常采購?工作，積極?配合各部各?項工作。?(8)加強?節(jié)能降耗意?識和團隊協(xié)?作意識、安?全意識、服?務意識、“?主人翁”意?識。物業(yè)?收費員年終?工作總結二?:時光如?梭，不知不?覺中來綠城?青竹園服務?中心工作已?有一年了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的一?年。短暫的?是我還來不?及掌握更多?的工作技巧?與專業(yè)知識?，時光已經(jīng)?流逝;漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長。?回顧當初在?招聘會上應?聘公司客服?崗位的事就?像發(fā)生在昨?天一樣;不?過如今的我?已從懵懂的?學生轉變成?了肩負工作?職責的綠城?員工，對客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認為它很簡?單、單調、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時上上網(wǎng)罷?了;其實不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關專業(yè)知?識，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責?任心，否則?工作上就會?出現(xiàn)失誤、?失職狀況;?當然，這一?點我也并不?是一開始就?認識到了，?而是在工作?中經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與磨?礪后，才深?刻體會到。?下面是我?這一年來的?主要工作內(nèi)?容:1、?業(yè)主收房、?入住、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?其中交付園?區(qū)共___?戶，辦理交?房手續(xù)__?_戶，辦理?裝修手續(xù)_?__戶，入?住業(yè)主__?_戶;2?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產(chǎn)公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪;3、?函件、文件?的制作、發(fā)?送與歸檔，?目前年度工?作聯(lián)系單發(fā)?函___份?，整改通知?單___份?;溫馨提示?___份;?部門___?___份，?大件物品放?行條___?余份。在?完成上述工?作的過程中?，我學到了?很多，也成?長了不少:?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質。對于?我這個剛剛?步入社會，?工作經(jīng)驗不?豐富的人而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在各位領?導和同事們?的幫助下，?尤其是在任?主管的悉心?教導下，讓?我遇到困難?時勇于面對?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進?一步沉淀下?來。記得攬?秀苑與臨風?苑房屋交付?的時候，因?時間緊迫，?人員較少，?相關工作又?較復雜;管?家部全體人?員連續(xù)加班?一個多星期?，力爭在交?房前把所以?準備工作做?充分做細致?;尤其是在?交付的前_?__日，大?家每晚都加?班至凌晨兩?三點。交房?的第一天我?是負責__?_的協(xié)助工?作，當我拖?著疲憊的身?體參與交房?工作時，已?有一種睜著?眼睛睡覺的?感覺。但當?我看到從_?__遠道而?來的張羽在?面對客戶時?從容甜美的?笑容，嫻熟?的接待技巧?時，內(nèi)心竟?蕩起一波波?漣漪;她也?是加班加點?的在工作，?也會很累，?___在客?戶面前卻可?以保持這么?好的精神面?貌和工作狀?態(tài)呢?通過?公司領導對?我們當天工?作的總結，?我才深刻體?會到職業(yè)精?神和微笑服?務的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當你在工作?崗位時，無?論你之前有?多辛苦，都?應把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責。所謂?微笑服務就?是當你面對?客戶時，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應已?工作為，重?客戶為重，?始終保持微?笑，因為你?代表的不單?是你個人的?形象，更是?公司的形象?。在接下來?第二天、第?三天交付工?作中，我由?協(xié)助工作轉?換為正式接?待工作，在?加強了自身?情緒的掌控?的同時，盡?量保持著微?笑服務，順?利為好幾位?業(yè)主辦理完?成了交房手?續(xù)。聽到上?級領導的鼓?勵，看著業(yè)?主滿意的笑?容，我也無?比欣慰。經(jīng)?歷了這次交?房流程也對?我日后的工?作起到了莫?大的作用，?在面對領導?與同事的批?評與指正時?能擺正心態(tài)?，積極改正?;在與少數(shù)?難纏的工程?人員溝通時?也逐步變得?無所畏懼;?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善;?2、工作?生活中體會?到了細節(jié)的?重要性。（?范本）細節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會?到細節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時的每一行?文字，每一?個標點，還?是領導強調?的服務做細?化，衛(wèi)生無?死角等，都?使我深刻的?認識到，只?有深入細節(jié)?，才能從中?獲得回報;?細節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)帶?來成功;?3、工作學?習中拓展了?我的才能;?當我把上級?交付每一項?工作都認真?努力的完成?時，換來的?也是上級對?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦園區(qū)內(nèi)?布置方案是?我自己做的?第一個方案?，當方案通?過主管的認?可后，心中?充滿成功的?喜悅與對工?作的___?;至于接下?來食堂宣傳?欄的布置還?有園區(qū)標識?系統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)的布?置方案，我?都會認真負?責的去對待?，盡我所能?的把他們一?項一項的做?的更好。?在___年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點?，不斷提升?，加強以下?幾個方面的?工作:4?、加強學習?物業(yè)管理的?基本知識，?提高客戶服?務技巧與心?理，完善客?服接待流程?及禮儀;?5、加強文?案、會務等?制作能力;?拓展各項工?作技能，如?學習PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等;6?、進一步改?善自己的性?格，提高對?對工作耐?心度，更加?注重細節(jié)，?加強工作責?任心和培養(yǎng)?工作積極性