2022年物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)

第16頁共16頁2021年?物業(yè)管理人?員年終工作?總結(jié)__?_物業(yè)是我?第一份正式?工作，不知?覺已伴隨了?我___個?春夏秋冬。?當(dāng)年的懵懂?仍歷歷在目?，感謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心培養(yǎng)?，同事的關(guān)?懷互助，現(xiàn)?在的我成長?了，工作能?力提升了，?下面對__?_的個人工?作進(jìn)行總結(jié)?：一、基?礎(chǔ)服務(wù)：?1、配合春?節(jié)在園區(qū)的?值班工作，?值班的__?_天中，讓?我進(jìn)一步感?受了___?園這個大家?庭的溫暖。?看不到大家?絲毫怨言，?只有臉上溫?暖的笑容。?值班期間，?園區(qū)___?苑組團(tuán)門崗?前方及南北?主干道爆水?管，按經(jīng)理?指示及停水?預(yù)案對各部?門作出協(xié)調(diào)?工作，對業(yè)?主做好解釋?工作及維修?情況匯報工?作，最長歷?時___小?時最終保證?了入住業(yè)主?的生活用水?，無業(yè)主投?訴。2、?配合公司對?8s管理活?動的全面推?進(jìn)，并對接?相關(guān)標(biāo)識的?制作，及其?他橫幅、水?牌、上墻文?件等標(biāo)牌的?制作。3?、起草園區(qū)?各項對外書?面函件的制?作，含工作?聯(lián)系單、整?改通知單，?裝修施工整?改工作聯(lián)系?函，與青竹?湖鎮(zhèn)高爾夫?球會對接_?_函件等。?4、資料?管理：嚴(yán)格?按照檔案管?理規(guī)定。尤?其是業(yè)主檔?案做到目錄?清晰，檢索?方便，各業(yè)?主資料做到?一戶一檔，?同時確保了?資料的保密?性，嚴(yán)格執(zhí)?行借查等規(guī)?章制度。?5、配合園?區(qū)于___?月___日?實行的訪客?證制度，對?所有臨時出?入人員（業(yè)?主的親友、?施工整改、?裝修人員等?）經(jīng)___?確認(rèn)身份后?再通知門崗?放行，以確?保業(yè)主的居?住安全。?二、園區(qū)生?活服務(wù)：?1、配合園?區(qū)生活服務(wù)?體系工作的?開展，制作?各項溫馨提?示張貼，及?經(jīng)片區(qū)管家?發(fā)送于各入?住業(yè)主手中?。2、負(fù)?責(zé)各類節(jié)慶?、園區(qū)活動?致業(yè)主的短?信發(fā)送。?3、配合園?區(qū)生活服務(wù)?體系健康服?務(wù)的開展，?對來訪業(yè)主?主動提供血?壓測量服務(wù)?；發(fā)送體檢?卡至來訪的?業(yè)主，并及?時更新相關(guān)?統(tǒng)計。4?、對___?年___月?至___月?的園區(qū)生活?服務(wù)開展情?況進(jìn)行了統(tǒng)?計，在學(xué)習(xí)?單項服務(wù)跟?進(jìn)表及月統(tǒng)?計表的過程?中，極大地?提升了我的?工作技能與?服務(wù)理念。?展望明年?，迎接我們?的是機遇和?挑戰(zhàn)，深知?自己還有太?多不足之處?，計劃在_?__年做出?如下提升自?我的事項：?1、在_?__年初，?因公司的肯?定我晉升為?部門領(lǐng)班，?責(zé)任與義務(wù)?隨之而至，?但在團(tuán)隊凝?聚力建設(shè)、?管理藝術(shù)方?面都需提升?，在來年會?做好部門內(nèi)?部及與其他?各部門的溝?通工作，使?工作團(tuán)隊保?持嚴(yán)肅又活?潑的健康氛?圍，學(xué)會將?督導(dǎo)工作做?得更好，保?證部門服務(wù)?品質(zhì)，發(fā)揮?員工的__?_作用，進(jìn)?一步提升服?務(wù)品質(zhì)。?2、及時跟?進(jìn)維修工作?的及時率和?完成率，以?便及時為業(yè)?主排憂解難?。3、多?到現(xiàn)場了解?實際情況，?可以更透徹?地了解相關(guān)?的物業(yè)專業(yè)?名詞，更能?尋找處理問?題的最佳方?法或途徑。?4、對存?在的問題和?教訓(xùn)及時進(jìn)?行總結(jié)，編?制成案例，?以便相互交?流、借鑒、?學(xué)習(xí)。5?、努力提高?自己的技能?與管理水平?，把工作做?得更好。?6、除學(xué)習(xí)?本部門涉及?的相關(guān)范疇?，更要學(xué)習(xí)?其他各部門?的各項流程?，給以后對?全局的把控?能力做好扎?實的基礎(chǔ)。?7、加強?___協(xié)調(diào)?及處理__?_的能力。?我們的工?作就是由各?種小事情串?聯(lián)起來的，?但要做好這?些小事情卻?一點也不容?易，在__?_工作的日?子里，深感?___能挖?掘我最大的?潛能，領(lǐng)導(dǎo)?和同事都是?我的良師益?友，我會找?準(zhǔn)自己的發(fā)?展方向，保?持這份工作?熱情勇往直?前！物業(yè)?管理人員年?終工作總結(jié)?（二）一?、自覺加強?學(xué)習(xí)。努力?適應(yīng)工作我?是初次接觸?物業(yè)管理工?作，對綜合?管理員的職?責(zé)任務(wù)不甚?了解，為了?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?和工作環(huán)境?，我自覺加?強學(xué)習(xí)，虛?心求教釋惑?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法，現(xiàn)已基?本勝任本職?。一方面，?干中學(xué)、學(xué)?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗。我?注重以工作?任務(wù)為牽引?，依托工作?崗位學(xué)習(xí)提?高，通過觀?察、摸索、?查閱資料和?實踐鍛煉，?較快地進(jìn)入?了工作情況?。另一方面?，問書本、?問同事，不?斷豐富知識?掌握技巧。?在各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助指導(dǎo)下，?從不會到會?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點?，把握住了?工作重點和?難點。二?、心系本職?工作，認(rèn)真?履行職責(zé)?（一）耐心?細(xì)致地做好?財務(wù)工作。?自接手__?_管理處財?務(wù)工作的一?年來，我認(rèn)?真核對上半?年的財務(wù)賬?簿，理清財?務(wù)關(guān)系，嚴(yán)?格財務(wù)制度?，做好每一?筆賬，確保?了年度收支?平衡和盈利?目標(biāo)的實現(xiàn)?。一是做好?每一筆進(jìn)出?賬。對于每?一筆進(jìn)出賬?，我都根據(jù)?財務(wù)的分類?規(guī)則，分門?別類記錄在?案，登記造?冊。同時認(rèn)?真核對__?_、賬單，?搞好票據(jù)管?理。二是搞?好每月例行?對賬。按照?財務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)月?收支情況，?定期編制財?務(wù)報表，按?公司的要求?及時進(jìn)行對?賬，沒有出?現(xiàn)漏報、錯?報的情況。?三是及時收?繳服務(wù)費。?結(jié)合___?的實際，在?進(jìn)一步了解?掌握服務(wù)費?協(xié)議收繳辦?法的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真搞?好區(qū)分，按?照鴻亞公司?、業(yè)主和我?方協(xié)定的服?務(wù)費，定期?予以收繳、?催收，__?_年全年的?服務(wù)費已全?額到賬。四?是合理控制?開支。合理?控制開支是?實現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)，?我堅持從公?司的利益出?發(fā)，積極協(xié)?助管理處主?任當(dāng)家理財?。特別在經(jīng)?常性開支方?面，嚴(yán)格把?好采購關(guān)、?消耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防止?鋪張浪費，?同時提出了?一些合理化?建議。（?二）積極主?動地搞好文?案管理。半?年來，我主?要從事辦公?室的工作，?___的文?案管理上手?比較快，主?要做好了以?下___個?方面的工作?：一是資料?錄入和文檔?編排工作。?對管理處涉?及的資料文?檔和有關(guān)會?議記錄，我?認(rèn)真搞好錄?入和編排打?印，根據(jù)工?作需要，制?作表格文檔?，草擬報表?等。二是檔?案管理工作?。到管理處?后，對檔案?的系統(tǒng)化、?規(guī)范化的分?類管理是我?的一項經(jīng)常?性工作，我?采取平時維?護(hù)和定期集?中整理相結(jié)?合的辦法，?將檔案進(jìn)行?分類存檔，?并做好收發(fā)?文登記管理?。（三）?認(rèn)真負(fù)責(zé)地?抓好綠化維?護(hù)。小區(qū)綠?化工作是_?__月份開?始交與我負(fù)?責(zé)的，對我?來講，這是?一項初次打?交道的工作?，由于缺乏?專業(yè)知識和?管理經(jīng)驗，?當(dāng)前又缺少?綠化工人，?正值冬季，?小區(qū)綠化工?作形勢比較?嚴(yán)峻。我主?要做了以下?___個方?面的工作：?一是搞好小?區(qū)綠化的日?常維護(hù)。二?是認(rèn)真驗收?交接。三?、主要經(jīng)驗?和收獲。在?___工作?半年來，完?成了一些工?作，取得了?一定成績，?總結(jié)起來有?以下幾個方?面的經(jīng)驗和?收獲：（一?）只有擺正?自己的位置?，下功夫熟?悉基本業(yè)務(wù)?，才能盡快?適應(yīng)新的工?作崗位（二?）只有主動?融入___?，處理好各?方面的關(guān)系?，才能在新?的環(huán)境中保?持好的工作?狀態(tài)（三）?只有堅持原?則落實制度?，認(rèn)真理財?管賬，才能?履行好財務(wù)?職責(zé)（四）?只有樹立服?務(wù)意識，加?強溝通協(xié)調(diào)?，才能把分?內(nèi)的工作做?好。四、?存在的不足?由于工作?實踐比較少?，缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗，?___年的?工作存在以?下不足：（?一）對物業(yè)?管理服務(wù)費?的協(xié)議內(nèi)容?了解不夠，?特別是對以?往的一些收?費情況了解?還不夠及時?；（二）食?堂伙食開銷?較大，宏觀?上把握容易?，微觀上控?制困難；（?三）綠化工?作形勢嚴(yán)峻?，自身在小?區(qū)綠化管理?上還要下更?大的功夫五?、下步的打?算針對__?_年工作中?存在的不足?，為了做好?新一年的工?作，突出做?好以下幾個?方面：（一?）積極搞好?與鴻亞公司?、業(yè)主之間?的協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順關(guān)?系；（二）?加強業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新工?作方法，提?高工作效益?；（三）管?好財、理好?賬，控制好?經(jīng)常項目開?支；（四）?想方設(shè)法管?理好食堂，?處理好成本?與伙食的關(guān)?系；（五）?抓好小區(qū)綠?化維護(hù)工作?。物業(yè)管?理人員年終?工作總結(jié)（?三）__?_年___?月，帶著忐?忑的心情來?了___這?個大家庭。?開始了一段?從完全陌生?到漸漸熟悉?的工作，工?作內(nèi)容帶著?前所未有的?未知與挑戰(zhàn)?，激勵著我?需要付出更?多的努力去?學(xué)習(xí)和充實?。幾個月一?瞬間過去了?，到了年末?，也是一個?回顧工作，?總結(jié)分析自?我的時候。?一、辦公?室工作1?、業(yè)主辦理?入住___?戶、商鋪入?住___戶?，___家?裝修和工程?部人員每周?___次裝?修巡檢、檢?查；日常報?修、投訴處?理共___?余次。2?、辦公室里?每天負(fù)責(zé)辦?公室衛(wèi)生，?考勤記錄，?值班記錄檢?查，辦公室?每周學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、開會記?錄___次?。3、學(xué)?習(xí)收費軟件?，收費流程?，票據(jù)的整?理，各類表?報的制作和?月底報表的?制作。4?、每周整理?辦公室文件?，歸檔，分?類。5、?領(lǐng)用、申購?記錄清理，?公司申購下?來的物資清?點，歸類，?入庫，每周?定期檢查清?理庫存。?6、協(xié)助工?程部發(fā)放業(yè)?主燃?xì)饪╛?__家，單?元門鑰匙、?信報箱鑰匙?發(fā)放___?家。7、?品質(zhì)考核檢?查記錄__?_次，周巡?檢，質(zhì)檢會?議___次?。8、門?崗系統(tǒng)維護(hù)?每周一次，?共計___?次。停車i?c卡辦理，?續(xù)費，回收?共計___?張；臨時進(jìn)?出ic卡_?__張。?9、電梯報?修投訴處理?，___次?。9、輔?助辦公室其?他人員處理?其他事情和?領(lǐng)導(dǎo)下派任?務(wù)。二、?綠化維護(hù)。?當(dāng)前綠化?工人由綠化?公司直接負(fù)?責(zé)，我作為?保潔部主管?也要監(jiān)督綠?化的工作。?在___月?___月的?公司品質(zhì)考?核的時候，?公司領(lǐng)導(dǎo)對?于小區(qū)綠化?的成果給以?了肯定也指?出了許多不?足的地方，?例如小區(qū)前?提裝修期間?許多施工隊?的汽車碾壓?草皮，讓一?些地方有泥?土裸露，針?對這些問題?，我也第一?時間與綠化?人員溝通，?對綠化植被?被破壞得多?放立刻進(jìn)行?整改和修復(fù)?。正值秋?、冬季，園?區(qū)綠化形勢?比較嚴(yán)峻，?主要是以_?__面的工?作：1、?每周與綠化?人員對小區(qū)?綠化情況進(jìn)?行溝通2?、每天做好?園區(qū)綠化及?設(shè)施的日常?維護(hù)監(jiān)督，?對于芙蓉樹?等落葉情況?嚴(yán)重的樹木?進(jìn)行樹枝修?剪，共計_?__次，麥?冬，扁竹根?則是以補種?、修補和拔?除枯黃壞死?的來進(jìn)行維?養(yǎng)，共計_?__次。?3、每天對?路面和各個?角落的及時?清掃落葉。?4、防蟲?，冬季花草?的施肥共計?___次。?三、保潔?部工作1?、認(rèn)真做好?保潔隊伍的?整體素質(zhì)建?設(shè)，加強員?工的思想教?育培訓(xùn)。每?周開會培養(yǎng)?員工的服務(wù)?意識。2?、進(jìn)一步建?全各項規(guī)章?制度。以相?關(guān)的規(guī)章制?度來嚴(yán)格規(guī)?范每位員工?的日常工作?、行為準(zhǔn)則?，做到“定?人定崗，責(zé)?任到人”讓?每位員工都?能認(rèn)識到自?己的不足之?處，并積極?尋求改進(jìn)和?進(jìn)取。3?、保潔員的?儀表、形像?、禮節(jié)管理?培訓(xùn)。根據(jù)?公司的要求?，統(tǒng)一著裝?，經(jīng)常檢查?員工的儀表?儀容，做到?著裝整齊、?有禮節(jié)有禮?貌、精神飽?滿、做到微?笑服務(wù)。?4、定崗、?定位，責(zé)任?到人。根據(jù)?小區(qū)的實際?情況，劃區(qū)?，劃樓、劃?樓道，根據(jù)?劃分的責(zé)任?區(qū)情況，每?天進(jìn)行檢查?，發(fā)現(xiàn)問題?立即糾正。?5、每周?定期和不定?期的檢查。?及時___?人力和物力?，確保每一?次檢查。每?周五定期一?次大檢查，?每天一次小?檢查。6?、搞好業(yè)主?關(guān)系。經(jīng)常?與業(yè)主溝通?，征求業(yè)主?的意見，對?于提出的問?題，及時整?改，并請業(yè)?主檢查。?7、嚴(yán)格按?《保潔工作?守則》和公?司的檢查評?分標(biāo)準(zhǔn)，實?行工作檢查?制度，包括?：自查、互?查、主管檢?查、抽查等?制度，將考?核結(jié)果第一?時間與員工?溝通。做到?獎勤罰懶，?賞罰分明。?堅持不定期?巡視小區(qū)，?督導(dǎo)保潔工?作，落實各?種會議制度?。8、_?__月份調(diào)?任保潔主管?以來，招聘?人員共計_?__人、每?周定期培訓(xùn)?共計___?次、不定期?培訓(xùn)共計_?__次、辦?理離職人員?手續(xù)___?次；品質(zhì)考?核指出問題?共___處?，周巡檢指?出問題__?_次，接到?業(yè)主保潔方?面投訴__?_次。存在?的問題：?1、入場前?期有很多業(yè)?主正在裝修?，建渣在樓?道上堆放的?情況很嚴(yán)重?，保潔對于?業(yè)主的勸阻?引導(dǎo)不夠，?以至于有業(yè)?主多次投訴?。2、專?業(yè)技能掌握?不夠。清潔?方法不夠，?還無法全面?的進(jìn)行清潔?，為日后工?作中可能造?成的工作失?誤留下隱患?。3、記?錄的不規(guī)范?、不齊全。?記錄不足、?不完善，記?錄缺乏整齊?性、美觀性?。4、保?潔部各人員?之間的工作?經(jīng)驗交流還?不夠。對于?其他小區(qū)做?的優(yōu)秀的地?方學(xué)習(xí)的還?不夠，特別?是在勸導(dǎo)業(yè)?主在樓道上?堆放物品的?習(xí)慣。5?、衛(wèi)生死角?處理不完全?。樓道清潔?衛(wèi)生是每次?的檢查的重?點部位，消?火栓，樓道?轉(zhuǎn)角的窗戶?上的灰塵，?周巡檢的時?候偶爾會有?灰塵堆積的?情況；電梯?里按鍵有臟??。粏卧T?和門口的報?箱有落灰塵?。6、保?潔人員培訓(xùn)?不夠。保潔?人員在開荒?的時候人員?變動較大，?人員培訓(xùn)時?間不足。很?多保潔只會?掃地拖地，?對于時間的?合理安排不?夠，以至于?感覺做了很?久工作但是?效果又不明?顯。7、?入住資料填?寫不仔細(xì)，?有錯填的地?方。針對?以上情況，?___年計?劃如下一?、辦公室?1、繼續(xù)加?強客戶服務(wù)?水平和質(zhì)量?，做到業(yè)主?有問題能解?決的立刻解?決，沒法解?決的立刻向?領(lǐng)導(dǎo)反映，?努力讓業(yè)主?得到滿意答?復(fù)。2、?___年入?住，辦理裝?修的業(yè)主的?登記，歸檔?要更細(xì)致，?保證沒有出?錯。3、?辦公室收費?軟件更熟悉?，確保收費?員不在的時?候能獨立完?成業(yè)主收費?，文檔資料?建立并且準(zhǔn)?確無誤。?4、門崗系?統(tǒng)每月__?_次維護(hù)，?確保系統(tǒng)不?會癱瘓。門?崗系統(tǒng)電子?狗專人保管?使用，放在?特定位置，?以備系統(tǒng)斷?電以后能夠?及時恢復(fù)。?5、辦公?室內(nèi)接到報?修詳細(xì)登記?并立刻告知?工程人員，?做到當(dāng)日報?修當(dāng)日解決?。6、每?周周巡檢周?周檢查，每?周的問題當(dāng)?周解決7?、每周進(jìn)行?一次辦公室?文檔檢查清?理，沒有入?檔、柜的文?件全部清理?分類入檔、?入柜。8?、辦公室物?資庫存每周?清理一次，?做好登記。?每月申購回?來的物資入?庫之前清點?確認(rèn)，并簽?字確認(rèn)。物?品領(lǐng)用、借?用做好登記?，由當(dāng)事人?簽字確認(rèn)，?歸還時確認(rèn)?完好無損在?入庫。如果?出現(xiàn)損壞，?須由當(dāng)事人?照價賠償。?二、保潔?部1、保?潔小檢查每?天___次?，大巡查每?周___次?，并且對每?次巡查的結(jié)?果告知當(dāng)事?人。2、?保潔各人員?負(fù)責(zé)區(qū)域簽?到準(zhǔn)時，無?誤，無提前?簽到或者是?補簽的。?3、保潔部?選一名保潔?班長。保潔?各人員的工?作安排直接?由班長負(fù)責(zé)?，平時衛(wèi)生?和工作狀態(tài)?由班長直接?負(fù)責(zé)。并且?由班長做好?帶頭模范帶?頭作用。?4、在不影?響工作的情?況下，每_?__個月帶?保潔人員到?兄弟單位上?學(xué)習(xí)，與兄?弟單位保潔?人員交流工?作經(jīng)驗互相?學(xué)習(xí)。5?、完善獎懲?措施。做得?好的，選一?名評為月標(biāo)?兵并且__?_當(dāng)月評為?標(biāo)兵自己的?好的地方和?不好的地方?。6、保?潔會議的時?候不定期學(xué)?習(xí)《保潔部?工作守則》?，讓保潔能?夠熟悉工作?守則的基本?內(nèi)容。7?、保潔部每?月召開保潔?部會議__?_次，并且?完整記錄開?會內(nèi)容，各?參加會議人?員。三、?綠化1.?每天巡視綠?化維護(hù)情況?，每周巡檢?結(jié)果立刻告?知綠化人員?。2.每?月監(jiān)督綠化?人員對小區(qū)?內(nèi)綠化植物?修剪，修枝?，施肥情況?。3.綠?化人員如有?變動立刻告?知領(lǐng)導(dǎo)并安?排。4.?第一時間傳?達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?任務(wù)。相?對我剛到小?區(qū)的時候，?管理經(jīng)驗不?足，熟悉度?不夠，又加?上小區(qū)里到?處都在裝修?，樓道里建?渣，路面上?的白色垃圾?，電梯里面?裝修的粉塵?情況嚴(yán)重。?經(jīng)過___?月、___?月份的全面?的大開荒階?段，樓道上?建渣，路面?上的白色垃?圾除個別還?在裝修的業(yè)?主樓道上粉?塵比較多以?外，其他地?方相對來說?有了很大的?進(jìn)步?？?的來說__?_年雖然坎?坷但是也還?順利，有許?多不足的地?方還需要改?進(jìn)，辦公室?的同事對我?也是很照顧?，讓我感覺?到這個初次?接觸的工作?也不是那么?困難。希望?___年可?以比___?年更好。?物業(yè)公司環(huán)?境管理工作?總結(jié)（四）?我們在公?司領(lǐng)導(dǎo)正確?的戰(zhàn)略方針?下完成了_?__年的工?作。___?年，是環(huán)境?管理部學(xué)習(xí)?的一年，整?頓的一年，?穩(wěn)固的一年?。為了不斷?提高加強部?門的整體工?作績效，部?門在專業(yè)技?能，儀容形?象，內(nèi)部紀(jì)?律，內(nèi)部溝?通，班組調(diào)?整、制度規(guī)?章，成本控?制方面加強?了管理，使?其達(dá)到專業(yè)?統(tǒng)一。在這?一年里，環(huán)?境管理部全?體員工都付?出了努力，?各部門都給?予了大力的?協(xié)助和配合?，才使得環(huán)?境管理部的?工作日趨完?善，在此，?非常感謝大?家，希望大?家以后能一?如既往地支?持我們，將?不勝感謝。?___年，?我部將在進(jìn)?取中學(xué)習(xí)、?穩(wěn)固中創(chuàng)新?的思路下結(jié)?合公司的整?體發(fā)展目標(biāo)?和公司的戰(zhàn)?略方針的指?引下進(jìn)行工?作?，F(xiàn)在，?我把___?年的工作總?結(jié)和___?年的工作計?劃進(jìn)行簡述?如下，望各?位領(lǐng)導(dǎo)及同?事給予指正?：一、部?門接手總結(jié)?1、剛接?手部門管理?時，一切還?要進(jìn)行熟悉?了解掌握。?特別是內(nèi)部?紀(jì)律、專業(yè)?水平、管理?制度等都不?太理想，尤?其在內(nèi)部紀(jì)?律方面，其?團(tuán)隊精神嚴(yán)?重影響了團(tuán)?隊的建設(shè)和?發(fā)展。針對?內(nèi)部紀(jì)律的?問題，接手?后堅決杜絕?了以前的挑?撥離間、謠?言惑眾、無?事生非等影?響團(tuán)隊建設(shè)?的事件發(fā)生?，一旦發(fā)現(xiàn)?苗頭馬上解?決在萌芽狀?態(tài)，堅決做?到殺一儆百?，已警后患?。在管理方?面力求做到?公平公正，?事件力求調(diào)?查全面，接?手以來在這?幾方面加大?了力度進(jìn)行?管理調(diào)整。?現(xiàn)在一切基?本正常。?2、配合編?制了《員工?守則》，在?管理制度、?培訓(xùn)考核、?工作技能、?員工職責(zé)等?方面不斷進(jìn)?行了完善，?但還有不足?和待修定的?章節(jié)待進(jìn)一?步整理。?3、在培訓(xùn)?方面加大了?力度，加強?了基層管理?的管理培訓(xùn)?和技能培訓(xùn)?。加強了員?工的技能培?訓(xùn)、儀容儀?表、禮節(jié)禮?貌、制度規(guī)?章、考核等?培訓(xùn)。4?、本部在基?層領(lǐng)班管理?方面進(jìn)行了?調(diào)整，辭退?一名領(lǐng)班，?從內(nèi)部提拔?了兩名領(lǐng)班?。進(jìn)行了合?理地分配和?調(diào)到適合領(lǐng)?班自身的實?際能力的工?作崗位，使?其更好的發(fā)?揮所長。?5、在溝通?協(xié)調(diào)方面，?本部與各部?門及員工方?面加大了溝?通協(xié)調(diào)力度?，摸清員工?心中所想，?觀察員工心?態(tài)。多與員?工進(jìn)行溝通?交流談話。?有問題為他?們及時溝通?解決。實施?以來起到了?良好的效果?。把每位員?工當(dāng)著兄弟?姐妹一樣去?看待，真誠?地關(guān)心他們?，幫助他們?，讓他們不?斷增強企業(yè)?主人翁精神?，使其感受?到團(tuán)隊愉悅?的工作環(huán)境?，___他?們怎樣巧妙?的完成工作?。為他們作?好后勤服務(wù)?保障，才能?更好的提高?工作效率。?6、在物?料控制方面?，本部與經(jīng)?營部聯(lián)系了?多家物料供?應(yīng)商，進(jìn)行?了“擇優(yōu)”?選取，誰質(zhì)?量過硬價格?又便宜就用?誰。我部在?日常使用上?也加強了嚴(yán)?格的控制管?理，力求把?物料成本降?到最低。?二、部門管?理總結(jié)1?、在負(fù)二層?清潔值班室?內(nèi)設(shè)立了員?工意見箱，?積極聽取民?意，征求各?方意見和建?議，以不斷?完善部門工?作。2、?在巡視檢查?管理方面，?制定了重點?衛(wèi)生區(qū)域點?、加強了巡?視檢查力度?。跟進(jìn)了?平時較差員?工的督導(dǎo)力?度，加強了?重點衛(wèi)生區(qū)?域點巡視力?度。3、?在員工管理?方面采取了?強制性的推?動力和非強?制性的引發(fā)?力兩種管理?形式。強制?性的推動力?是運用了公?司的各項規(guī)?章制度，讓?員工有章可?循，有一定?約束機制。?非強制性的?引發(fā)力是給?予員工真誠?的關(guān)心與幫?助，了解他?們的思想動?態(tài)（范本）?和具體情況?盡所能的進(jìn)?行幫助。我?們意識到只?有做好員工?的服務(wù)工作?，員工才能?更好地為公?司創(chuàng)造效益?。我們服務(wù)?好員工，員?工服務(wù)好客?戶，客戶產(chǎn)?生經(jīng)濟效益?的循環(huán)體系?。4、在?部門文化方?面，設(shè)立了?黑板報，宣?傳欄，豐富?了員工的文?化生活，改?善了員工的?休息環(huán)境和?值班環(huán)境。?5、為了?加強員工工?作的積極性?，實施了每?月先進(jìn)員工?獎勵評比。?6、本年?度在入室有?償服務(wù)方面?，基本比較?穩(wěn)定，除個?別因搬遷終?止合同外，?合同續(xù)簽。?7、年度?共招聘__?_名員工，?共離職__?_名，本部?按編制__?_人。8?、年度共培?訓(xùn)員工__?_次（自_?__月起）?。三、成?本控制總結(jié)?1、在物?料成本控制?方面，實行?了員工成本?使用情況統(tǒng)?計觀察表，?實行先進(jìn)?評選表彰。?出入庫嚴(yán)格?控制把關(guān)，?實行責(zé)任制?管理。從本?部新接手之?前的每月_?__多元的?物料費用控?制到現(xiàn)在的?每月___?多元的物料?費用（入室?清潔不斷增?加的情況下?，物料不增?反減），每?月節(jié)省__?_多元，每?年能為公司?節(jié)省___?多元，這些?都與全體員?工的共同努?力是分不開?的。在入室?作業(yè)不斷增?加的情況下?物料成本不?增反減需要?嚴(yán)格的控制?管理才能達(dá)?到。2、?在消殺工作?方面，聘請?外面專業(yè)殺?蟲公司費用?又太貴（按?面積算至少?___元/?平米），所?以由我部自?己進(jìn)行消殺?工作，極大?降低了費用?。3、在?人員控制方?面，每天全?上午基本所?有的員工都?在進(jìn)行入室?作業(yè)，__?_人確實很?緊張，按正?常編制的話?至少需要_?__人，現(xiàn)?在入室作業(yè)?共___家?，每天上午?至少有__?_人投入到?入室作業(yè)中?去，但還要?保證大樓公?共區(qū)域的衛(wèi)?生，這對員?工和管理都?有一定的難?度，其中全?天還要一人?協(xié)助水站工?作。但我們?還是能堅持?完成它。?四、清潔業(yè)?務(wù)的開發(fā)總?結(jié)1、在?原有的清潔?內(nèi)容的基礎(chǔ)?上開發(fā)了地?毯清洗，樓?內(nèi)地毯清洗?業(yè)務(wù)空間較?大。且成本?較低，每_?__平米最?低收費__?_元（市場?價每平米_?__元），?清潔時間_?__小時左?右，成本不?到___元?，且風(fēng)險較?小。2、?現(xiàn)入室有償?服務(wù)共__?_戶，并一?直合作愉快?。五、_?__工作設(shè)?想1、加?強物料成本?控制，試行?“成本自控?、級級管理?”的控制管?理體系主管?先擬訂控制?計劃指標(biāo)，?再把成本控?制指標(biāo)交給?領(lǐng)班進(jìn)行控?制，之后再?把指標(biāo)交給?員工進(jìn)行控?制。層層分?解指標(biāo)，實?行級級控制?管理。充分?調(diào)動每個員?工當(dāng)家理財?的積極性，?不斷增加企?業(yè)主人翁精?神。2、?在內(nèi)部成立?質(zhì)量監(jiān)督檢?查小組：監(jiān)?督檢查小組?由部門主管?，領(lǐng)班，員?工組成。?第一加強了?工作質(zhì)量監(jiān)?督，第二保?證了物料控?制的管理過?程。當(dāng)日參?加監(jiān)督檢查?的員工的工?作崗位由機?動人員替補?。監(jiān)督檢查?在每天下午?2點進(jìn)行。?同時也加強?了巡視管理?力度。也能?提高加強每?個員工的工?作意識和質(zhì)?量意識。?3、每月評?出《成本控?制工作評比?》先進(jìn)獎_?__名，從?物料控制費?用___元?中抽出給予?獎勵，每人?___元。?以便提高_(dá)?__員工的?積極性。?六、___?年工作計劃?1、加強?與員工的溝?通交流：與?每個員工每?月至少保持?兩次面對面?交流溝通，?以便了解掌?握員工思想?狀態(tài)，使其?更好的做好?工作。2?、鞏固入室?有償服務(wù)：?保持及提高?入室作業(yè)的?衛(wèi)生質(zhì)量。?每月循環(huán)對?入室清潔房?間的高位及?玻璃定期清?潔一次，以?便鞏固繼續(xù)?合作率。?3、配合經(jīng)?營部開發(fā)有?償清潔業(yè)務(wù)?。4、設(shè)?立內(nèi)部質(zhì)量?監(jiān)督檢查小?組，加強工?作檢查力度?。5、提?高培訓(xùn)效果?，除正常的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)外?，讓員工也?參加“講課?”，講講自?己的工作心?得及體會，?講講自己的?打工歷程和?未來的人生?目標(biāo)計劃。?以鍛煉員工?的講話能力?、膽量、口?才，同時也?加強員工彼?此之間的溝?通，增進(jìn)互?相了解的機?會。6、?