提高手術醫(yī)師對手術室的滿意度QCC成果匯報課件

提高手術醫(yī)師對手術室的滿意度Qcc成果匯報

提高手術醫(yī)師對手術室的滿意度QCC成果匯報課件我們的圈部門：組圈日：圈名:希望圈圈長姓名：圈名意義:通過醫(yī)護人員的共同努力，用愛心、責任心寄予患者生存的希望輔導員姓名：圈員合計：

6人成員基本情況職務姓名年齡（歲）資歷學歷

圈長

圈員主要工作：通過頭腦風暴法選定圈名、圈徽、選定主題，圍繞主題擬定活動計劃，分配圈員工作內容。品管圈活動期間：護理部主旨：護理質量持續(xù)改進、服務流程優(yōu)化、患者滿意度提升我們的圈部門：組圈日：圈名:希望圈圈長姓名：圈名意義:通過醫(yī)

希望圈

寓意：通過醫(yī)護人員的共同努力，用愛心、責任心寄予患者生存的希望。意義：綠色枝條及無數(shù)的葉片代表各個醫(yī)護人員對患者的精心呵護，怦然跳動的紅心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我們的努力，不斷地注入正能量，給予生存的希望。寓意：通過醫(yī)護人員的共同努力，用愛心、責任心寄予患者生存的希

選題理由1、確保手術安全、可靠進行2、提高對醫(yī)護人員的滿意度.1、提高患者對醫(yī)院的滿意度2、提升醫(yī)院信譽，促進醫(yī)院發(fā)展3有利于規(guī)范護理行為，提供優(yōu)質護理1、應用品管圈知識使護理工作不斷持續(xù)改進2、使護士變動學習為主動，增加工作成就感3、有利于提高工作效率對醫(yī)院

對護理同仁

對患者

選題理由1、確保手術安全、可靠

主題選定題目（問題點）迫切性圈能力上級政策可行性總分順序選定提高手術醫(yī)師對手術室的滿意度5455191如何避免手術物品準備不齊全5434162如何提高手術傳遞器械的主動性、熟練性4534163如何避免手術過程中手術護士有不堅守工作崗位的現(xiàn)象3444154如何提高護士服務態(tài)度4453165評價法分數(shù)院方政策重要性可行性圈能力5很符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關不重要不可行不能勝任主題選定題目（問題點）迫切性活動計劃（甘特圖）活動計劃（甘特圖）

改善前數(shù)據(jù)收集◆調查時間:2015年7月6日—10月31日◆調查地點:手術室◆調查方式:自制調查記錄表，觀察并記錄手術醫(yī)師對手術室的滿意度◆調查者:全體圈員◆效果檢查：不合格改善前數(shù)據(jù)收集◆調查時間:2015年

改善前柏拉圖改善前柏拉圖手術醫(yī)師對手術室護理工作不滿意手術傳遞器械不主動，欠熟練

手術物品準備不齊全護士的素質參差不齊，工作缺乏積極性和責任感，讓醫(yī)師覺得護士的服務態(tài)度欠佳護士在手術過程中有閑聊的現(xiàn)象手術室護士接到手術通知單后，接患者不及時手術過程中手術護士有不堅守工作崗位的現(xiàn)象原因分析手術醫(yī)師對手術室手術傳遞器械不主動，護士的素質參差不齊，護士目標值=現(xiàn)狀值+改善值=現(xiàn)狀值+(現(xiàn)狀值×改善重點×

圈能力)=97.5%+(97.5%×80%×90%)=98.202%

即通過開展品管圈活動，在活動周期內將手術醫(yī)師對手術室的滿意度提高到98.202%目標設定目標值=現(xiàn)狀值+改善值目標設定

制定對策對策提高護理人員的專業(yè)素質和工作積極性目標提高手術醫(yī)師對手術室的滿意度時間2015年7月-2015年10月地點煙臺中醫(yī)院手術室措施人員培訓：對年輕護士進行專業(yè)知識的培訓。儀器操作培訓：對于新購買的儀器設備，除由供應商集體培訓外，應由專人負責科內培訓，寫出簡易操作流程，再進行設備使用考核。完善護士長管理：利用彈性排班進行人力調度，合理解決連臺手術銜接及中午繁忙時段一人看管多個手術間的問題。提高護士工作積極性：注重以人為本，正確運用激勵機制，提高護士的工作積極性。制定對策對策提高護理人員的專業(yè)素質和工作積極性目標提高手術對策實施具體內容PDCA問題點一：手術物品準備不齊全、專業(yè)技能缺乏P計劃1.制定?？婆嘤栍媱?.加強操作技能培訓3.觀看他人操作或錄像D實施1.中醫(yī)護理骨干在科室進行講座2.新上崗護士每月培訓一次，老護士每季度培訓一次，并考核3.護士之間相互觀看操作，學習、總結經驗，揚長避短C確認全科護士能按計劃培訓，專業(yè)理論和操作技能提高，大家主動操作的積極性提高A處置實施評估效果好負責人:尹方對策實施具體內容PDCA問題點一：手術物品準備不齊全、專業(yè)技對策實施具體內容PDCA問題點二：手術傳遞器械不主動，欠熟練Ｐ計劃１.分層次進行培訓２.加強儀器操作培訓Ｄ實施１.對于新開展的大手術，開展前瞻性業(yè)務查房，學習相關生理病理解剖，術前器械物品的準備，手術步驟等?？浦R，請專科醫(yī)師講課，手術后及時總結經驗２.對于新購買的儀器設備，除由供應商集體培訓外，應由專人負責科內培訓，寫出簡易操作流程，再進行設備使用考核，作為科內操作考核的內容之一，以達到人人都會使用設備的目的Ｃ確認通過多次培訓，年輕護士技能得到顯著提升，多數(shù)手術醫(yī)師理解、信任、合作度提高Ａ處置實施評價好負責人：尹方對策實施具體內容PDCA問題點二：手術傳遞器械不主動，欠熟練對策實施具體內容PDCA問題點三：手術過程中手術護士服務態(tài)度欠佳Ｐ計劃１.完善護士長管理２.提高護士工作積極性Ｄ實施１.利用彈性排班進行人力調度，合理解決連臺手術銜接及中午繁忙時段一人看管多個手術間的問題。２.爭取領導的支持，解決?？谱o士人手不足的困難，進一步完善整體護理工作3.注重以人為本，正確運用激勵機制，提高工作福利，調動護士工作的積極性Ｃ確認通過完善管理，多數(shù)護士工作積極性得到提高，疲勞程度下降，工作狀態(tài)良好Ａ處置實施評價好負責人：尹方對策實施具體內容PDCA問題點三：手術過程中手術護士服務態(tài)度成果檢查

改善后數(shù)據(jù)收集◆調查時間:2015年7月6日—10月31日◆調查地點:手術室◆調查方式:自制調查記錄表，觀察并記錄每月手術醫(yī)師對手術室的滿意度◆調查者:全體圈員◆調查次數(shù):4次（每月1次）◆效果檢查：合格。通過努力，手術醫(yī)師對手術室的滿意度從97.5%增長到98%，效果有目共睹。成果檢查改善后數(shù)據(jù)收集

效果確認

改善前-改善后

目標達成率=————————×100%

改善前-目標值改善后-改善前進步率=————————×100%

改善前

98%-97.5%

目標達成率=————————×100%=71.4%98.2%-97.5%98%-97.5%

進步率=———————×100%=51.3%97.5%效果確認無形成果編號評價項目活動前活動后活動成長正/負向合計平均合計平均1解決問題的能力60108013.33.3↑2溝通協(xié)調力508.37011.673.37↑3責任心8013.390151.7↑4展示自己3666510.834.83↑5團結和諧661190154↑6自信心60108514.174.17↑注：圈員共6人，最高15分，最低3分，總分90分

無形成果編號評價項目活動前活動后活動成長正/負向合計平均合計

雷達圖

體會

通過再次開展品管圈活動，不僅提高了自己的組織管理能力、增長了電腦方面知識，而且改善了工作中存在的實際問題，轉變了過去工作中由“要我練”到“我要練”的被動思想，提高了大家的工作積極性和協(xié)作性，現(xiàn)在我們可以靈活的運用品管圈的手法，解決工作中遇到的各種困難和問題。體會檢討與改進把改善過程做全盤性的反省/評價明確殘留的問題或新發(fā)生的問題把今后的計劃具體整理出來定期檢查追蹤標準化措施的遵守情況定期核查是否有維持預期的效果檢討與改進把改善過程做全盤性的反省/評價檢討與改進活動項目優(yōu)點缺點或今后努力方向主題選定提高手術醫(yī)師對手術室的滿意度需要持之以恒，繼續(xù)加強自身的專業(yè)素質和技能活動計劃擬定各成員自主選擇，分工明確，可操作性強把制定任務計劃的能力應用到實踐中現(xiàn)狀把握制作表格，收集數(shù)據(jù)需要不斷加強培訓目標設定設定目標與醫(yī)院目標一致，可操作性強檢視自我期望和能力，向更高目標挑戰(zhàn)解析全面分析整個操作過程，逐個找出問題加強各圈員對品管圈手法的運用對策擬定圈員開拓思維，對策針對性強擬定過程凸顯某個圈能力不足效果確認外周留置針留置時間延長，圈員信心倍增持之以恒，再創(chuàng)佳績標準化設定標準化操作流程，規(guī)范學習方案逐步完善該操作的規(guī)范化流程圈會運作情形各圈員積極性高，分工合作，配合默契充分調動圈員積極性殘留問題切實做好優(yōu)質護理，對患者實施規(guī)范的操作，要有愛心、細心、責任心，持之以恒檢討與改進活動項目優(yōu)點缺點或今后努力方向主題選定提高手術醫(yī)師感謝聆聽！

提高手術醫(yī)師對手術室的滿意度QCC成果匯報課件提高手術醫(yī)師對手術室的滿意度Qcc成果匯報

提高手術醫(yī)師對手術室的滿意度QCC成果匯報課件我們的圈部門：組圈日：圈名:希望圈圈長姓名：圈名意義:通過醫(yī)護人員的共同努力，用愛心、責任心寄予患者生存的希望輔導員姓名：圈員合計：

6人成員基本情況職務姓名年齡（歲）資歷學歷

圈長

圈員主要工作：通過頭腦風暴法選定圈名、圈徽、選定主題，圍繞主題擬定活動計劃，分配圈員工作內容。品管圈活動期間：護理部主旨：護理質量持續(xù)改進、服務流程優(yōu)化、患者滿意度提升我們的圈部門：組圈日：圈名:希望圈圈長姓名：圈名意義:通過醫(yī)

希望圈

寓意：通過醫(yī)護人員的共同努力，用愛心、責任心寄予患者生存的希望。意義：綠色枝條及無數(shù)的葉片代表各個醫(yī)護人員對患者的精心呵護，怦然跳動的紅心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我們的努力，不斷地注入正能量，給予生存的希望。寓意：通過醫(yī)護人員的共同努力，用愛心、責任心寄予患者生存的希

選題理由1、確保手術安全、可靠進行2、提高對醫(yī)護人員的滿意度.1、提高患者對醫(yī)院的滿意度2、提升醫(yī)院信譽，促進醫(yī)院發(fā)展3有利于規(guī)范護理行為，提供優(yōu)質護理1、應用品管圈知識使護理工作不斷持續(xù)改進2、使護士變動學習為主動，增加工作成就感3、有利于提高工作效率對醫(yī)院

對護理同仁

對患者

選題理由1、確保手術安全、可靠

主題選定題目（問題點）迫切性圈能力上級政策可行性總分順序選定提高手術醫(yī)師對手術室的滿意度5455191如何避免手術物品準備不齊全5434162如何提高手術傳遞器械的主動性、熟練性4534163如何避免手術過程中手術護士有不堅守工作崗位的現(xiàn)象3444154如何提高護士服務態(tài)度4453165評價法分數(shù)院方政策重要性可行性圈能力5很符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關不重要不可行不能勝任主題選定題目（問題點）迫切性活動計劃（甘特圖）活動計劃（甘特圖）

改善前數(shù)據(jù)收集◆調查時間:2015年7月6日—10月31日◆調查地點:手術室◆調查方式:自制調查記錄表，觀察并記錄手術醫(yī)師對手術室的滿意度◆調查者:全體圈員◆效果檢查：不合格改善前數(shù)據(jù)收集◆調查時間:2015年

改善前柏拉圖改善前柏拉圖手術醫(yī)師對手術室護理工作不滿意手術傳遞器械不主動，欠熟練

手術物品準備不齊全護士的素質參差不齊，工作缺乏積極性和責任感，讓醫(yī)師覺得護士的服務態(tài)度欠佳護士在手術過程中有閑聊的現(xiàn)象手術室護士接到手術通知單后，接患者不及時手術過程中手術護士有不堅守工作崗位的現(xiàn)象原因分析手術醫(yī)師對手術室手術傳遞器械不主動，護士的素質參差不齊，護士目標值=現(xiàn)狀值+改善值=現(xiàn)狀值+(現(xiàn)狀值×改善重點×

圈能力)=97.5%+(97.5%×80%×90%)=98.202%

即通過開展品管圈活動，在活動周期內將手術醫(yī)師對手術室的滿意度提高到98.202%目標設定目標值=現(xiàn)狀值+改善值目標設定

制定對策對策提高護理人員的專業(yè)素質和工作積極性目標提高手術醫(yī)師對手術室的滿意度時間2015年7月-2015年10月地點煙臺中醫(yī)院手術室措施人員培訓：對年輕護士進行專業(yè)知識的培訓。儀器操作培訓：對于新購買的儀器設備，除由供應商集體培訓外，應由專人負責科內培訓，寫出簡易操作流程，再進行設備使用考核。完善護士長管理：利用彈性排班進行人力調度，合理解決連臺手術銜接及中午繁忙時段一人看管多個手術間的問題。提高護士工作積極性：注重以人為本，正確運用激勵機制，提高護士的工作積極性。制定對策對策提高護理人員的專業(yè)素質和工作積極性目標提高手術對策實施具體內容PDCA問題點一：手術物品準備不齊全、專業(yè)技能缺乏P計劃1.制定?？婆嘤栍媱?.加強操作技能培訓3.觀看他人操作或錄像D實施1.中醫(yī)護理骨干在科室進行講座2.新上崗護士每月培訓一次，老護士每季度培訓一次，并考核3.護士之間相互觀看操作，學習、總結經驗，揚長避短C確認全科護士能按計劃培訓，專業(yè)理論和操作技能提高，大家主動操作的積極性提高A處置實施評估效果好負責人:尹方對策實施具體內容PDCA問題點一：手術物品準備不齊全、專業(yè)技對策實施具體內容PDCA問題點二：手術傳遞器械不主動，欠熟練Ｐ計劃１.分層次進行培訓２.加強儀器操作培訓Ｄ實施１.對于新開展的大手術，開展前瞻性業(yè)務查房，學習相關生理病理解剖，術前器械物品的準備，手術步驟等?？浦R，請?？漆t(yī)師講課，手術后及時總結經驗２.對于新購買的儀器設備，除由供應商集體培訓外，應由專人負責科內培訓，寫出簡易操作流程，再進行設備使用考核，作為科內操作考核的內容之一，以達到人人都會使用設備的目的Ｃ確認通過多次培訓，年輕護士技能得到顯著提升，多數(shù)手術醫(yī)師理解、信任、合作度提高Ａ處置實施評價好負責人：尹方對策實施具體內容PDCA問題點二：手術傳遞器械不主動，欠熟練對策實施具體內容PDCA問題點三：手術過程中手術護士服務態(tài)度欠佳Ｐ計劃１.完善護士長管理２.提高護士工作積極性Ｄ實施１.利用彈性排班進行人力調度，合理解決連臺手術銜接及中午繁忙時段一人看管多個手術間的問題。２.爭取領導的支持，解決?？谱o士人手不足的困難，進一步完善整體護理工作3.注重以人為本，正確運用激勵機制，提高工作福利，調動護士工作的積極性Ｃ確認通過完善管理，多數(shù)護士工作積極性得到提高，疲勞程度下降，工作狀態(tài)良好Ａ處置實施評價好負責人：尹方對策實施具體內容PDCA問題點三：手術過程中手術護士服務態(tài)度成果檢查

改善后數(shù)據(jù)收集◆調查時間:2015年7月6日—10月31日◆調查地點:手術室◆調查方式:自制調查記錄表，觀察并記錄每月手術醫(yī)師對手術室的滿意度◆調查者:全體圈員◆調查次數(shù):4次（每月1次）◆效果檢查：合格。通過努力，手術醫(yī)師對手術室的滿意度從97.5%增長到98%，效果有目共睹。成果檢查改善后數(shù)據(jù)收集

效果確認

改善前-改善后

目標達成率=————————×100%

改善前-目標值改善后-改善前進步率=————————×100%

改善前

98%-97.5%

目標達成率=————————×100%=71.4%98.2%-97.5%98%-97.5%

進步率=———————×100%=51.3%97.5%效果確認無形成果編號評價項目活動前活動后活動成長正/負向合計平均合計平均1解決問題的能力60108013.33.3↑2溝通協(xié)調力508.37011.673.37↑3責任心8013.390151.7↑4展示