2022年煙草送貨員年終總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2021年?煙草送貨員?年終總結(jié)?在我市煙草?快速發(fā)展的?一年，根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)?工作部署安?排，在各位?同事的支持?幫助下，堅(jiān)?持本本分分?做人，扎扎?實(shí)實(shí)做事，?較好地完成?了各項(xiàng)工作?任務(wù)。現(xiàn)將?一年來(lái)的工?作情況匯報(bào)?如下：1?．創(chuàng)新服務(wù)?方式。我按?照創(chuàng)新工作?的要求，結(jié)?合自身工作?實(shí)際，積極?主動(dòng)開(kāi)展客?戶(hù)走訪(fǎng)交談?，通過(guò)走訪(fǎng)?交談，我更?加熟知了客?戶(hù)的姓名、?經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、?網(wǎng)點(diǎn)分布情?況，并及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)提出?改善服務(wù)的?建議，有效?地優(yōu)化了送?貨時(shí)間、線(xiàn)?路和戶(hù)次。?2．提高?服務(wù)質(zhì)量。?作為一名服?務(wù)工作者，?努力提高自?己的服務(wù)質(zhì)?量，講求服?務(wù)態(tài)度，千?方百計(jì)地使?客戶(hù)滿(mǎn)意是?我們送貨員?永恒的目標(biāo)?。在每一次?發(fā)貨過(guò)程中?，我都隨身?攜帶著一個(gè)?日記本，利?用發(fā)貨空閑?的短短幾分?鐘，記錄每?位客戶(hù)的情?況。我多次?主動(dòng)指導(dǎo)客?戶(hù)銷(xiāo)售，當(dāng)?好客戶(hù)參謀?，宣傳企業(yè)?品牌，解除?了客戶(hù)的具?體困難。同?時(shí)，堅(jiān)持做?到不遲到、?不早退，遵?守國(guó)家法規(guī)?與公司的勞?動(dòng)紀(jì)律，做?到安全生產(chǎn)?，文明作業(yè)?。3．降?低工作成本?。在領(lǐng)導(dǎo)的?統(tǒng)一調(diào)度下?，我根據(jù)銷(xiāo)?售部門(mén)發(fā)貨?委托單據(jù)，?我在第一時(shí)?間，仔細(xì)核?對(duì)，正確填?寫(xiě)和遞送相?應(yīng)的單據(jù)、?報(bào)表，保存?有關(guān)記錄文?件，認(rèn)真做?好貨品發(fā)送?工作，耐心?地與每位客?戶(hù)當(dāng)___?年是濱州煙?草快速發(fā)展?的一年，在?這一年里各?項(xiàng)工作都在?有條不紊、?逐步深入地?展開(kāi)。作為?濱州煙草的?一名普通送?貨員，我目?睹和親歷了?濱州發(fā)展的?種種變化，?感受到了企?業(yè)的和諧氛?圍。就自己?而言，今年?的工作更充?實(shí)、更有意?義，更具有?挑戰(zhàn)性，在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?同志們的關(guān)?心和幫助下?，我順利地?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)，?同時(shí)，個(gè)人?能力也得到?了很大的提?高。現(xiàn)將一?年來(lái)的工作?總結(jié)如下：?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?提高個(gè)人素?質(zhì)和責(zé)任意?識(shí)煙草行?業(yè)的快速發(fā)?展使得各個(gè)?崗位的任職?要求也在不?斷發(fā)生著變?化，雖然自?己是一名普?通的送貨員?，但是也已?經(jīng)明顯感覺(jué)?到了壓力，?感覺(jué)到如果?不學(xué)習(xí)就有?可能被淘汰?。一年來(lái)，?我始終把堅(jiān)?持學(xué)習(xí)作為?檢驗(yàn)個(gè)人能?力和素質(zhì)的?首要標(biāo)準(zhǔn)，?把“學(xué)習(xí)、?學(xué)習(xí)、再學(xué)?習(xí)”作為自?己的座右銘?，自覺(jué)養(yǎng)成?了“勤于學(xué)?習(xí)、勤于思?考”的良好?習(xí)慣。黨的?___大的?勝利召開(kāi)，?使我倍受鼓?舞，工作中?堅(jiān)持學(xué)習(xí)政?治理論知識(shí)?，提高自己?的思想覺(jué)悟?，樹(shù)立正確?的“人生觀?、世界觀、?價(jià)值觀”，?嚴(yán)格遵守公?司的各項(xiàng)工?作規(guī)章制度?，較好地完?成了工作任?務(wù)。堅(jiān)持一?切從我做起?，實(shí)事求是?。以工作力?求仔細(xì)、崗?位堅(jiān)決堅(jiān)守?為原則，積?極主動(dòng)做好?自己本職工?作，隨時(shí)準(zhǔn)?備接受領(lǐng)導(dǎo)?的檢驗(yàn)與考?核。二，?立足本職，?干好每一天?，做好每件?事在工作?方面，我兢?兢業(yè)業(yè)、克?勤克己、堅(jiān)?守崗位，一?切以工作為?重，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，認(rèn)?真完成領(lǐng)導(dǎo)?交給的每一?項(xiàng)任務(wù)；虛?心向同事們?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，注重與?同事們的團(tuán)?結(jié)協(xié)作，與?同事們相處?融洽；工作?認(rèn)___動(dòng)?，按時(shí)按質(zhì)?完成本職工?作任務(wù)。現(xiàn)?把我的工作?情況簡(jiǎn)述如?下：三，誠(chéng)?實(shí)做人、扎?實(shí)做事在?自身建設(shè)方?面，“誠(chéng)實(shí)?做人、扎實(shí)?做事”是指?導(dǎo)我干工作?的宗旨。我?一直注重自?身業(yè)務(wù)知識(shí)?和專(zhuān)業(yè)知識(shí)?的積累與完?善，努力以?不斷更新的?知識(shí)理論武?裝自己，以?期能不斷以?新的方式和?理念適應(yīng)工?作中遇到的?每一個(gè)問(wèn)題?，能夠真正?做到與時(shí)俱?進(jìn)。努力提?高自身修養(yǎng)?、完善自身?素質(zhì)建設(shè)。?我們的許多?同行心存感?激，對(duì)他們?的服務(wù)向他?們表示小小?的謝意，送?瓶水、飲料?什么的，都?被他們微笑?著婉言謝絕?了，“這是?我們煙草人?的職責(zé)，您?不用太客氣?，您的滿(mǎn)意?就是我們的?追求。”他?們說(shuō)在他們?的心中，在?所有煙草人?的心中，“?兩個(gè)至上”?是他們的信?念，“兩個(gè)?維護(hù)”是他?們的誓言，?選擇了誓言?，他們就選?擇了奉獻(xiàn)，?再苦再累，?他們都無(wú)怨?無(wú)悔。計(jì)?劃：一、?提高思想認(rèn)?識(shí)，增強(qiáng)勤?勞意識(shí)。送?貨崗位是“?五大員”中?最辛苦的崗?位，夏天一?身汗，冬天?一身泥，遇?到道路條件?不好，還得?當(dāng)“啟動(dòng)機(jī)?”。然而職?業(yè)可以挑選?，但職業(yè)的?責(zé)任不能挑?選，因此，?我們要培養(yǎng)?送貨員的勤?勞意識(shí)，一?是教育每個(gè)?送貨員要熱?愛(ài)自己的崗?位，在崗位?要任勞任怨?，甘于奉獻(xiàn)?；二是倡導(dǎo)?艱苦奮斗的?精神；三是?要有成就感?，懂得企業(yè)?發(fā)展與自己?的付出息息?相關(guān)，只有?這樣，每個(gè)?人才會(huì)自覺(jué)?在面對(duì)困難?，克服困難?，迎難而上?，形成良好?的勤勞意識(shí)?。二、用?心學(xué)習(xí)，提?高送貨員的?專(zhuān)業(yè)意識(shí)。?送貨員處于?卷煙營(yíng)銷(xiāo)的?前沿陣地，?與市場(chǎng)、與?客戶(hù)緊密相?聯(lián)，因此必?須具備較強(qiáng)?的業(yè)務(wù)意識(shí)?。簡(jiǎn)單一點(diǎn)?的，就是熟?練掌握各種?卷煙的品牌?、產(chǎn)地、特?點(diǎn)，對(duì)各客?戶(hù)的經(jīng)營(yíng)地?點(diǎn)、規(guī)模等?了如指掌，?對(duì)各條線(xiàn)路?的里程、路?況熟記于心?。深層次一?點(diǎn)的，就是?要培養(yǎng)送貨?員對(duì)市場(chǎng)的?分析能力量?、觀察能力?和綜合能力?，把自己變?為市場(chǎng)信息?的儲(chǔ)存、分?析器，把有?效的信息及?時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)?行上傳下達(dá)?，以達(dá)到協(xié)?助客戶(hù)經(jīng)理?控制制市場(chǎng)?的能力。同?時(shí)，還要對(duì)?送貨員進(jìn)行?真假卷煙辯?別、真假貨?幣辯別、車(chē)?輛、交通安?全等知識(shí)的?培訓(xùn)，讓他?們?cè)谒拓浀?過(guò)程中能從?容面對(duì)各種?問(wèn)題?？?敬、可愛(ài)的?煙草送貨員?以及工作在?煙草一線(xiàn)的?煙草人，像?“天使”一?樣，把公司?對(duì)我們卷煙?零售戶(hù)最真?切、最熱誠(chéng)?的服務(wù)及時(shí)?、準(zhǔn)確的送?到了我們千?家萬(wàn)戶(hù)，緊?緊的把公司?和我們卷煙?零售戶(hù)聯(lián)系?在了一起，?為我們企、?零關(guān)系的進(jìn)?一步和諧發(fā)?展，默默的?奉獻(xiàn)著自己?的青春。?三、抓教育?，培養(yǎng)送貨?員的大局意?識(shí)雖說(shuō)送貨?員每天都是?那一成不變?的工作模式?和方法，但?是，由于他?們和客戶(hù)面?對(duì)面的接觸?，是企業(yè)與?客戶(hù)直接溝?通的渠道，?他的一舉一?動(dòng)也就直接?關(guān)系到企業(yè)?的聲譽(yù)，直?接關(guān)系到客?戶(hù)對(duì)企業(yè)的?認(rèn)識(shí)，直接?關(guān)系到消費(fèi)?者、客戶(hù)對(duì)?企業(yè)的誠(chéng)信?度，直接關(guān)?系到客戶(hù)對(duì)?企業(yè)的忠誠(chéng)?度。如有疏?忽，客戶(hù)就?會(huì)認(rèn)為這不?是個(gè)人問(wèn)題?，而是企業(yè)?的管理問(wèn)題?，直接影響?企業(yè)形象。?所以，就要?加大對(duì)送貨?員的教育力?度，讓每個(gè)?送貨員從內(nèi)?心深處認(rèn)識(shí)?到自己的責(zé)?任，自覺(jué)履?行職責(zé)，在?工作中充分?體現(xiàn)行業(yè)“?國(guó)家利益至?上、消費(fèi)者?利益至上”?的價(jià)值觀，?站在行業(yè)、?企業(yè)的大局?，看待自已?從事的這份?工作，把大?局意識(shí)提升?到一個(gè)新的?高度。四?、牢固樹(shù)立?責(zé)任意識(shí)自?覺(jué)踐行“兩?個(gè)至上”。?蚌埠煙草企?業(yè)“實(shí)”文?化思想體系?的宗旨，增?強(qiáng)了馬健“?兩個(gè)利益至?上”行業(yè)價(jià)?值觀和以“?實(shí)”為核心?的企業(yè)價(jià)值?觀意識(shí)，以?強(qiáng)烈的主人?翁思想和主?觀能動(dòng)性及?創(chuàng)造性認(rèn)真?履行自己的?職責(zé)，奠定?牢固了自己?的思想。馬?健很同意國(guó)?家局姜成康?局長(zhǎng)的一段?精辟論述：?“責(zé)任是一?種品質(zhì)，一?種追求，一?種精神境界?。全行業(yè)要?進(jìn)一步樹(shù)立?責(zé)任意識(shí)，?在社會(huì)上樹(shù)?立負(fù)責(zé)任的?形象，真正?對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)?、對(duì)消費(fèi)者?負(fù)責(zé)。責(zé)任?又是具體的?，不同崗位?有著不同的?責(zé)任。對(duì)于?國(guó)家局、總?公司就是要?對(duì)中央負(fù)責(zé)?、對(duì)社會(huì)負(fù)?責(zé)、對(duì)行業(yè)?發(fā)展負(fù)責(zé)，?從而實(shí)現(xiàn)對(duì)?國(guó)家、對(duì)消?費(fèi)者負(fù)責(zé)這?一神圣責(zé)任??！睆哪撤N?意義上說(shuō)，?責(zé)任是一種?品質(zhì)，一種?追求，一種?精神境界。?講責(zé)任，就?要把手中的?權(quán)力當(dāng)作崇?高的責(zé)任，?恪盡職守，?努力工作，?切實(shí)做到對(duì)?國(guó)家負(fù)責(zé)，?對(duì)消費(fèi)者負(fù)?責(zé)，對(duì)零售?客戶(hù)和自己?負(fù)責(zé)。在工?作中馬健始?終如一地堅(jiān)?持“求實(shí)、?務(wù)實(shí)、扎實(shí)?”，始終如?一地相信零?售戶(hù)、依靠?零售戶(hù)、尊?重零售戶(hù)，?這是在踐行?以“實(shí)”為?核心的企業(yè)?價(jià)值觀基礎(chǔ)?之上的思想?跨越和精神?升華，作為?企業(yè)改革及?發(fā)展中必備?的思想基點(diǎn)?和動(dòng)力，也?標(biāo)志著時(shí)代?的進(jìn)步和召?喚。樊利軍?說(shuō)：“在很?多人看來(lái)，?送貨員每天?的工作流程?都是一樣的?，但在我看?來(lái)，每天的?工作都是一?個(gè)新的起點(diǎn)?、新的挑戰(zhàn)?。我要利用?好每一天，?服務(wù)好自己?的客戶(hù)，對(duì)?他們負(fù)責(zé)。?”我是煙?草服務(wù)的窗?口，是企業(yè)?形象的展現(xiàn)?，聯(lián)系零售?戶(hù)的紐帶，?讓每一個(gè)零?售戶(hù)滿(mǎn)意是?我工作的標(biāo)?準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是我每天?的誓言，為?促進(jìn)煙草的?發(fā)展，為共?創(chuàng)成功，為?每個(gè)消費(fèi)者?的笑臉，我?將用辛勤和?汗水，迎接?每一個(gè)明天?。從抽出?辦理簡(jiǎn)易案?件至今已有?一年整，在?思想上，我?一直珍視現(xiàn)?有的工作崗?位和環(huán)境，?以能為城市?管理所做出?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?為己任；在?工作上，我?勤懇努力，?服從領(lǐng)導(dǎo)安?排，積極主?動(dòng)工作，以?任勞任怨、?按時(shí)按質(zhì)按?量完成工作?為原則，確?保本職工作?盡善盡美；?在自身方面?，我認(rèn)真積?累工作經(jīng)驗(yàn)?，注重專(zhuān)業(yè)?