電商運營規(guī)劃崗位職責課件

電商運營崗位規(guī)劃匯報部門：電子商務部匯報人：XXXElectricalbusiness20XX電商運營崗位規(guī)劃匯報部門：電子商務部匯報人：XX1在線交易環(huán)境后臺業(yè)務處理系統(tǒng)配送中心（合作快遞）消費者提前備貨流量直營渠道分銷渠道訂單流量及時補貨揀貨包裝①②③④

電子商務業(yè)務流程打單配送柔性供應鏈體系在線交易環(huán)境后臺業(yè)務處理系統(tǒng)配送中心（合作快遞）消費者提前備2準備商品商品計劃商品定價商品包裝營銷策劃活動策劃營銷推廣平臺活動會員營銷建立店鋪商品策劃及描述拍攝設計裝修備貨訂單處理收取訂單單據(jù)打印供貨商管理庫存管理財務管理會員管理會員等級會員特征購物行為會員營銷營銷工具客戶數(shù)據(jù)分析績效考核員工態(tài)度員工技能員工銷售業(yè)績倉庫管理貨位管理條碼管理揀貨發(fā)貨倉庫規(guī)劃數(shù)據(jù)分析運營數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)績效數(shù)據(jù)店鋪策劃客戶服務售前咨詢售中服務售后服務電子商務運營全程解讀準備商品商品計劃商品定價商品包裝營銷策劃活動策劃營銷推廣平臺3運營總監(jiān)（CEO)商品企劃部產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品策劃產(chǎn)品管理產(chǎn)品設計平面設計模板庫建設包裝設計視覺營銷部文案商品描述文案活動策劃推廣文案設計視覺策劃店鋪裝修商品描述活動推廣創(chuàng)意設計運營部（運營一、二部）店長店鋪計劃數(shù)據(jù)分析店鋪管理活動管理運營推廣自然流量直通車鉆石展位淘寶客活動專員活動申報活動管理活動數(shù)據(jù)客戶服務部客服經(jīng)理客服管理客戶分析客服培訓售后處理客服售前咨詢關聯(lián)推薦好評管理客戶管理VIP客服大客戶管理人力資源部人事專員員工招聘員工關懷部門規(guī)劃崗位編制崗位職責團隊組織架構建議運營總監(jiān)（CEO)商品企劃部產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品模板庫建設包4崗位職責（1）根據(jù)公司運營目標進行商品規(guī)劃（2）產(chǎn)品策劃，研發(fā)，供應商管理，品控（3）商品定位，定價策略，商品USP策劃、商品包裝策劃（4）新商品開發(fā)，商品生產(chǎn)周期把控，庫存管理（5）行業(yè)內(nèi)的市場動態(tài)信息、競爭對手調(diào)查（6）參與店鋪活動策劃方案制定，及大促活動策劃（7）跟蹤客戶評價及客服反饋，進行商品優(yōu)化（8）每周跟蹤商品運營及銷售狀況，競品分析企劃部：產(chǎn)品經(jīng)理筑夢大師：創(chuàng)造夢幻商品，點燃客戶夢想崗位職責-商品企劃部崗位職責企劃部：產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責-商品企劃部5崗位職責（1）負責公司天貓、淘寶店鋪視覺定位及策劃。（2）負責公司商品頁面策劃，創(chuàng)意設計。（3）根據(jù)商品定位及商品策劃腳本拍攝產(chǎn)品圖片。（4）根據(jù)商品定位，文案，設計商品描述頁。（5）依據(jù)促銷活動的方案、淘寶宣傳活動的要求，設計宣傳的圖片。（6）設計公司VI。制作網(wǎng)頁圖片，促銷活動圖片、產(chǎn)品圖片、公司變更信息圖片，拍攝商品圖片，美化，設計網(wǎng)頁。設計/美工視覺高手：一秒鐘愛上你設計/美工：崗位職責崗位職責設計/美工設計/美工：崗位職責6編輯部：美工視覺高手：一秒鐘愛上你2.工作內(nèi)容（1）促銷活動圖片、產(chǎn)品圖片、公司變更信息圖片；（2）制作網(wǎng)頁圖片；（3）拍攝商品圖片，美化；（4）設計網(wǎng)頁。2-4-2美工：工作內(nèi)容編輯部：美工視覺高手：一秒鐘愛上你2.工作內(nèi)容701商品賣點提煉，賦予商品精神內(nèi)涵02商品描述方案策劃及撰寫03根據(jù)活動策劃方案寫作活動文案，寫作廣告語04擅長信息搜集與整合，有創(chuàng)意、能獨立完成宣傳軟文編寫05愛好文字傳達，負責社區(qū)，幫派，微博內(nèi)容寫作06營銷內(nèi)容總結分析編輯部：文案情感殺手：直擊客戶內(nèi)心最柔軟的部分，引起共鳴一、崗位職責文案：崗位職責01商品賣點提煉，賦予商品精神內(nèi)涵02商品描述方案策劃及撰寫81.崗位職責（1）分析客戶需求，調(diào)整網(wǎng)站各級欄目建設，開發(fā)潛在目標市場（2）制定階段目標，制定發(fā)展計劃。（3）協(xié)調(diào)團隊人員工作，溝通所需。（4）參與公司后臺業(yè)務系統(tǒng)的需求分析，策劃和建設；（5）負責平臺日常運營數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計、分析和管理；（6）對網(wǎng)站會員信息、消費行為規(guī)律進行分析；（7）對市場活動、營銷推廣、市場調(diào)查進行數(shù)據(jù)追蹤和評估運營部：運營專員2-5-1運營專員：崗位職責神奇調(diào)酒師：將一切元素融合為奮進的動力。1.崗位職責（1）分析客戶需求，調(diào)整網(wǎng)站各級欄目建設，開發(fā)潛9數(shù)據(jù)分析：日常性數(shù)據(jù)，每周數(shù)據(jù)（跳出率、回訪者比、訪問深度比率），運營數(shù)據(jù)。銷售完成度，根據(jù)銷售進度督促監(jiān)督團隊人員工作。用戶分析，提升用戶的復購率。項目計劃和目標任務規(guī)劃進度跟隨，確保任務及計劃按時完成。推廣合作費用評估，效果預計，實際效果統(tǒng)計總結。BasicProAdvancedBussinessPlatinum運營部：運營專員神奇調(diào)酒師：將一切元素融合為奮進的動力。2.工作內(nèi)容01020304052-5-2運營專員：工作內(nèi)容數(shù)據(jù)分析：日常性數(shù)據(jù)，每周數(shù)據(jù)（跳出率、回訪者比、訪問深度比102-6-1網(wǎng)站策劃：崗位職責01負責網(wǎng)站前端的規(guī)劃、功能設計、改版優(yōu)化；02負責網(wǎng)站日常內(nèi)容更新，參與網(wǎng)站重要活動和專題的策劃、制作；03完成網(wǎng)站重要欄目、頻道的內(nèi)容規(guī)劃，提升網(wǎng)站的整體質(zhì)量；04負責用戶體驗研究，包括計劃和執(zhí)行相關的調(diào)研、訪談、參與式設計、業(yè)務概念測試和可用性研究等；05與設計、技術、市場人員等一起改進網(wǎng)站頻道、業(yè)務線產(chǎn)品的用戶體驗；06參與網(wǎng)站建設實際項目，負責網(wǎng)站發(fā)布后的用戶體驗效果跟蹤分析。1.崗位職責運營部：網(wǎng)站策劃空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗2-6-1網(wǎng)站策劃：崗位職責01負責網(wǎng)站前端的規(guī)劃、功能設計11運營部：網(wǎng)站策劃空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗2.工作內(nèi)容（1）網(wǎng)站架構、風格，欄目調(diào)整更新。（2）網(wǎng)站數(shù)據(jù)收集管理，并且按照數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，提交團隊使用。（3）配合營銷活動創(chuàng)建欄目或網(wǎng)頁。（4）網(wǎng)站日常維護，確保網(wǎng)站（商城，社區(qū)）正常訪問。（5）網(wǎng)站合作拓展，提升網(wǎng)站排名，提升流量。（6）配合團隊，為團隊其他人員提供數(shù)據(jù)支持。2-6-2網(wǎng)站策劃：工作內(nèi)容運營部：網(wǎng)站策劃2-6-2網(wǎng)站策劃：工作內(nèi)容121.崗位職責（1）完成市場活動的策劃及文案；（2）監(jiān)督和協(xié)調(diào)市場推廣活動的執(zhí)行；（3）負責與合作伙伴之間的溝通、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行；（4）分析淘寶，拍拍等平臺的促銷活動，報名立項。（5）負責運營活動數(shù)據(jù)分析及市場狀況分析，根據(jù)分析結果提出后續(xù)活動策略。營銷部：活動策劃驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜2-7-1活動策劃：崗位職責1.崗位職責營銷部：活動策劃2-7-1活動策劃：崗位職責13142.工作內(nèi)容（1）策劃節(jié)日活動，提前兩個月提交活動立項，團隊審核。（2）策劃事件活動，快速高效（3）新品上線活動，提前一個月提交團隊。（4）策劃站內(nèi)專題活動（5）淘寶，拍拍，京東，1號店等平臺店鋪活動申報。（6）負責各類活動的組織、執(zhí)行、與具體落實。與部門內(nèi)其它成員溝通落實、執(zhí)行活動各項工作。執(zhí)行方案的撰寫及活動報表編制營銷部：活動策劃驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜2-6-2網(wǎng)站策劃：工作內(nèi)容142.工作內(nèi)容（3）新品上線活動，提前一個月提交團隊。（6負責品牌宣傳推廣，網(wǎng)站推廣，吸引會員注冊。1234外部網(wǎng)絡軟營銷、廣告，交換鏈接。推廣合作，異業(yè)合作。網(wǎng)站聯(lián)盟（CPS）合作伙伴的拓展、維護及支持開發(fā)各類基于效果營銷(CPA)的網(wǎng)絡推廣資源，建立推廣資源數(shù)據(jù)庫；5678負責各推廣網(wǎng)站的合作洽談、方案撰寫、合作協(xié)議、廣告執(zhí)行并完成相應指標；配合站內(nèi)活動站外推廣。負責找到高效的推廣方式，節(jié)約成本。負責站外seo，sem。1.崗位職責營銷部：推廣專員瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人2-8-1推廣專員：崗位職責負責品牌宣傳推廣，網(wǎng)站推廣，吸引會員注冊。1234外部網(wǎng)絡軟1516營銷部：推廣專員瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人2.工作內(nèi)容

（1）撰寫論壇軟文稿，策劃審核寫手文稿，到炒作論壇持續(xù)大量發(fā)帖（2）每天監(jiān)控論壇回復的效果以及質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時回報（3）做好每周的論壇記錄統(tǒng)計，以及效果分析跟蹤。（4）聯(lián)系其他網(wǎng)站的博客主，論壇主推廣本站（5）通過論壇博客等渠道收集、調(diào)研分析、挖掘用戶對產(chǎn)品的需求，并上報相關產(chǎn)品經(jīng)理，配合改進。（6）做好每周的論壇記錄統(tǒng)計，以及效果分析跟蹤。2-8-2推廣專員：工作內(nèi)容16營銷部：推廣專員2-8-2推廣專員：工作內(nèi)容16客服部：銷售客服知心朋友：像朋友一樣真誠和信任1、崗位職責（1）負責客戶的接待，服務好客戶，不僅是賣產(chǎn)品更多的是銷售理念。（2）及時處理顧客的留言，當天事當天畢。（3）處理好自己顧客的簡單問題（內(nèi)容包括接單，查件，漏發(fā)貨及其他）（4）做好大訂單的下單、跟蹤、（包括團購、批發(fā)）（5）處理好問題單子，比如缺貨少貨的問題和顧客溝通。（6）處理客戶售后問題，退換貨按照要求實行，投訴中差評聯(lián)系客戶（7）每周做客戶意見總結分析提交給團隊“”2-9-1客服：崗位職責客服部：銷售客服知心朋友：像朋友一樣真誠和17客服部：銷售客服知心朋友：像朋友一樣真誠和信任2工作內(nèi)容：（1）上銷售客服旺旺，QQ（2）及時對顧客推薦市場促銷活動，（3）修改郵費，備注，回留言，站內(nèi)信，做評價，處理簡單的顧客問題。（4）接待大訂單。（5）處理問題單，（缺貨問題的等等），協(xié)助倉庫順利發(fā)貨（6）接聽顧客咨詢電話，疑難顧客的處理2-9-2客服：工作內(nèi)容客服部：銷售客服2-9-2客服：工作內(nèi)容18電商運營崗位規(guī)劃匯報部門：電子商務部匯報人：XXXElectricalbusiness20XX電商運營崗位規(guī)劃匯報部門：電子商務部匯報人：XX19電商運營崗位規(guī)劃匯報部門：電子商務部匯報人：XXXElectricalbusiness20XX電商運營崗位規(guī)劃匯報部門：電子商務部匯報人：XX20在線交易環(huán)境后臺業(yè)務處理系統(tǒng)配送中心（合作快遞）消費者提前備貨流量直營渠道分銷渠道訂單流量及時補貨揀貨包裝①②③④

電子商務業(yè)務流程打單配送柔性供應鏈體系在線交易環(huán)境后臺業(yè)務處理系統(tǒng)配送中心（合作快遞）消費者提前備21準備商品商品計劃商品定價商品包裝營銷策劃活動策劃營銷推廣平臺活動會員營銷建立店鋪商品策劃及描述拍攝設計裝修備貨訂單處理收取訂單單據(jù)打印供貨商管理庫存管理財務管理會員管理會員等級會員特征購物行為會員營銷營銷工具客戶數(shù)據(jù)分析績效考核員工態(tài)度員工技能員工銷售業(yè)績倉庫管理貨位管理條碼管理揀貨發(fā)貨倉庫規(guī)劃數(shù)據(jù)分析運營數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)績效數(shù)據(jù)店鋪策劃客戶服務售前咨詢售中服務售后服務電子商務運營全程解讀準備商品商品計劃商品定價商品包裝營銷策劃活動策劃營銷推廣平臺22運營總監(jiān)（CEO)商品企劃部產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品策劃產(chǎn)品管理產(chǎn)品設計平面設計模板庫建設包裝設計視覺營銷部文案商品描述文案活動策劃推廣文案設計視覺策劃店鋪裝修商品描述活動推廣創(chuàng)意設計運營部（運營一、二部）店長店鋪計劃數(shù)據(jù)分析店鋪管理活動管理運營推廣自然流量直通車鉆石展位淘寶客活動專員活動申報活動管理活動數(shù)據(jù)客戶服務部客服經(jīng)理客服管理客戶分析客服培訓售后處理客服售前咨詢關聯(lián)推薦好評管理客戶管理VIP客服大客戶管理人力資源部人事專員員工招聘員工關懷部門規(guī)劃崗位編制崗位職責團隊組織架構建議運營總監(jiān)（CEO)商品企劃部產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品模板庫建設包23崗位職責（1）根據(jù)公司運營目標進行商品規(guī)劃（2）產(chǎn)品策劃，研發(fā)，供應商管理，品控（3）商品定位，定價策略，商品USP策劃、商品包裝策劃（4）新商品開發(fā)，商品生產(chǎn)周期把控，庫存管理（5）行業(yè)內(nèi)的市場動態(tài)信息、競爭對手調(diào)查（6）參與店鋪活動策劃方案制定，及大促活動策劃（7）跟蹤客戶評價及客服反饋，進行商品優(yōu)化（8）每周跟蹤商品運營及銷售狀況，競品分析企劃部：產(chǎn)品經(jīng)理筑夢大師：創(chuàng)造夢幻商品，點燃客戶夢想崗位職責-商品企劃部崗位職責企劃部：產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責-商品企劃部24崗位職責（1）負責公司天貓、淘寶店鋪視覺定位及策劃。（2）負責公司商品頁面策劃，創(chuàng)意設計。（3）根據(jù)商品定位及商品策劃腳本拍攝產(chǎn)品圖片。（4）根據(jù)商品定位，文案，設計商品描述頁。（5）依據(jù)促銷活動的方案、淘寶宣傳活動的要求，設計宣傳的圖片。（6）設計公司VI。制作網(wǎng)頁圖片，促銷活動圖片、產(chǎn)品圖片、公司變更信息圖片，拍攝商品圖片，美化，設計網(wǎng)頁。設計/美工視覺高手：一秒鐘愛上你設計/美工：崗位職責崗位職責設計/美工設計/美工：崗位職責25編輯部：美工視覺高手：一秒鐘愛上你2.工作內(nèi)容（1）促銷活動圖片、產(chǎn)品圖片、公司變更信息圖片；（2）制作網(wǎng)頁圖片；（3）拍攝商品圖片，美化；（4）設計網(wǎng)頁。2-4-2美工：工作內(nèi)容編輯部：美工視覺高手：一秒鐘愛上你2.工作內(nèi)容2601商品賣點提煉，賦予商品精神內(nèi)涵02商品描述方案策劃及撰寫03根據(jù)活動策劃方案寫作活動文案，寫作廣告語04擅長信息搜集與整合，有創(chuàng)意、能獨立完成宣傳軟文編寫05愛好文字傳達，負責社區(qū)，幫派，微博內(nèi)容寫作06營銷內(nèi)容總結分析編輯部：文案情感殺手：直擊客戶內(nèi)心最柔軟的部分，引起共鳴一、崗位職責文案：崗位職責01商品賣點提煉，賦予商品精神內(nèi)涵02商品描述方案策劃及撰寫271.崗位職責（1）分析客戶需求，調(diào)整網(wǎng)站各級欄目建設，開發(fā)潛在目標市場（2）制定階段目標，制定發(fā)展計劃。（3）協(xié)調(diào)團隊人員工作，溝通所需。（4）參與公司后臺業(yè)務系統(tǒng)的需求分析，策劃和建設；（5）負責平臺日常運營數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計、分析和管理；（6）對網(wǎng)站會員信息、消費行為規(guī)律進行分析；（7）對市場活動、營銷推廣、市場調(diào)查進行數(shù)據(jù)追蹤和評估運營部：運營專員2-5-1運營專員：崗位職責神奇調(diào)酒師：將一切元素融合為奮進的動力。1.崗位職責（1）分析客戶需求，調(diào)整網(wǎng)站各級欄目建設，開發(fā)潛28數(shù)據(jù)分析：日常性數(shù)據(jù)，每周數(shù)據(jù)（跳出率、回訪者比、訪問深度比率），運營數(shù)據(jù)。銷售完成度，根據(jù)銷售進度督促監(jiān)督團隊人員工作。用戶分析，提升用戶的復購率。項目計劃和目標任務規(guī)劃進度跟隨，確保任務及計劃按時完成。推廣合作費用評估，效果預計，實際效果統(tǒng)計總結。BasicProAdvancedBussinessPlatinum運營部：運營專員神奇調(diào)酒師：將一切元素融合為奮進的動力。2.工作內(nèi)容01020304052-5-2運營專員：工作內(nèi)容數(shù)據(jù)分析：日常性數(shù)據(jù)，每周數(shù)據(jù)（跳出率、回訪者比、訪問深度比292-6-1網(wǎng)站策劃：崗位職責01負責網(wǎng)站前端的規(guī)劃、功能設計、改版優(yōu)化；02負責網(wǎng)站日常內(nèi)容更新，參與網(wǎng)站重要活動和專題的策劃、制作；03完成網(wǎng)站重要欄目、頻道的內(nèi)容規(guī)劃，提升網(wǎng)站的整體質(zhì)量；04負責用戶體驗研究，包括計劃和執(zhí)行相關的調(diào)研、訪談、參與式設計、業(yè)務概念測試和可用性研究等；05與設計、技術、市場人員等一起改進網(wǎng)站頻道、業(yè)務線產(chǎn)品的用戶體驗；06參與網(wǎng)站建設實際項目，負責網(wǎng)站發(fā)布后的用戶體驗效果跟蹤分析。1.崗位職責運營部：網(wǎng)站策劃空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗2-6-1網(wǎng)站策劃：崗位職責01負責網(wǎng)站前端的規(guī)劃、功能設計30運營部：網(wǎng)站策劃空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗2.工作內(nèi)容（1）網(wǎng)站架構、風格，欄目調(diào)整更新。（2）網(wǎng)站數(shù)據(jù)收集管理，并且按照數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，提交團隊使用。（3）配合營銷活動創(chuàng)建欄目或網(wǎng)頁。（4）網(wǎng)站日常維護，確保網(wǎng)站（商城，社區(qū)）正常訪問。（5）網(wǎng)站合作拓展，提升網(wǎng)站排名，提升流量。（6）配合團隊，為團隊其他人員提供數(shù)據(jù)支持。2-6-2網(wǎng)站策劃：工作內(nèi)容運營部：網(wǎng)站策劃2-6-2網(wǎng)站策劃：工作內(nèi)容311.崗位職責（1）完成市場活動的策劃及文案；（2）監(jiān)督和協(xié)調(diào)市場推廣活動的執(zhí)行；（3）負責與合作伙伴之間的溝通、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行；（4）分析淘寶，拍拍等平臺的促銷活動，報名立項。（5）負責運營活動數(shù)據(jù)分析及市場狀況分析，根據(jù)分析結果提出后續(xù)活動策略。營銷部：活動策劃驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜2-7-1活動策劃：崗位職責1.崗位職責營銷部：活動策劃2-7-1活動策劃：崗位職責32332.工作內(nèi)容（1）策劃節(jié)日活動，提前兩個月提交活動立項，團隊審核。（2）策劃事件活動，快速高效（3）新品上線活動，提前一個月提交團隊。（4）策劃站內(nèi)專題活動（5）淘寶，拍拍，京東，1號店等平臺店鋪活動申報。（6）負責各類活動的組織、執(zhí)行、與具體落實。與部門內(nèi)其它成員溝通落實、執(zhí)行活動各項工作。執(zhí)行方案的撰寫及活動報表編制營銷部：活動策劃驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜2-6-2網(wǎng)站策劃：工作內(nèi)容142.工作內(nèi)容（3）新品上線活動，提前一個月提交團隊。（6負責品牌宣傳推廣，網(wǎng)站推廣，吸引會員注冊。1234外部網(wǎng)絡軟營銷、廣告，交換鏈接。推廣合作，異業(yè)合作。網(wǎng)站聯(lián)盟（CPS）合作伙伴的拓展、維護及支持開發(fā)各類基于效果營銷(CPA)的網(wǎng)絡推廣資源，建立推廣資源數(shù)據(jù)庫；5678負責各推廣網(wǎng)站的合作洽談、方案撰寫、合作協(xié)議、廣告執(zhí)行并完成相應指標；配合站內(nèi)活動站外推廣。負責找到高效的推廣方式，節(jié)約成本。負責站外seo，sem。1.崗位職責營銷部：推廣專員瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人2-8-1推廣專員：崗位職責負責品牌宣傳推廣，網(wǎng)站推廣，吸引會員注冊。1234外