電子商務(wù)師理論知識課件

電子商務(wù)師職業(yè)培訓(xùn)課件2012年5月12022/11/23電子商務(wù)師職業(yè)培訓(xùn)課件12022/11/22概況1

您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后。概況2

您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后。概況3

您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后。+++整體概況2概況1+++整體概況2考試形式一、考試全部標(biāo)準(zhǔn)化二、理論知識考試由70個(gè)單項(xiàng)選擇題、10個(gè)判斷題和10個(gè)多項(xiàng)選擇題目，共90題，單項(xiàng)選擇題和判斷題每小題1分，多項(xiàng)選擇題每小題2分三、專業(yè)能力考試由30個(gè)單項(xiàng)選擇題、10個(gè)判斷題和10個(gè)多項(xiàng)選擇題目，共50題，單項(xiàng)選擇題每小題2分、判斷題每小題1分，多項(xiàng)選擇題每小題3分四、考試時(shí)間理論知識90分鐘，專業(yè)能力120分鐘32022/11/23考試形式一、考試全部標(biāo)準(zhǔn)化32022/11/22電子商務(wù)師理論知識主要內(nèi)容與比重表范圍電子商務(wù)員助理電子商務(wù)師一、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識157二、計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識103三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與處理1015四、網(wǎng)上商店開設(shè)與管理1010五、網(wǎng)絡(luò)營銷2025六、電子交易1010七、電子商務(wù)物流應(yīng)用510八、電子商務(wù)安全管理1515九、職業(yè)道德5542022/11/23電子商務(wù)師理論知識主要內(nèi)容與比重表范圍電子商務(wù)員助理電子商務(wù)一、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識（一）電子商務(wù)基礎(chǔ)知識考試比重鑒定范圍電子商務(wù)員助理電子商務(wù)師電子商務(wù)的概念31電子商務(wù)的體系21電子商務(wù)的交易過程21EDI基礎(chǔ)知識20相關(guān)法律法規(guī)32電子商務(wù)語言32合計(jì)15752022/11/23一、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識（一）電子商務(wù)基礎(chǔ)知識考試比重鑒定范圍電（二）電子商務(wù)基礎(chǔ)知識鑒定點(diǎn)1、電子商務(wù)的概念2、電子商務(wù)的體系3、電子商務(wù)的交易過程4、EDI基礎(chǔ)知識5、相關(guān)法律法規(guī)6、電子商務(wù)英語62022/11/23（二）電子商務(wù)基礎(chǔ)知識鑒定點(diǎn)1、電子商務(wù)的概念62022/11、電子商務(wù)的概念（3/1）（1）電子商務(wù)的定義（2）電子商務(wù)的特點(diǎn)（3）電子商務(wù)的影響（4）電子商務(wù)的分類72022/11/231、電子商務(wù)的概念（3/1）（1）電子商務(wù)的定義72022/（1）電子商務(wù)的定義

通過三種關(guān)于電子商務(wù)的定義及特點(diǎn)，對電子商務(wù)形成初步的認(rèn)識。

82022/11/23（1）電子商務(wù)的定義

通過三種關(guān)于電子商務(wù)的定義及特點(diǎn)，對電（2）電子商務(wù)的特點(diǎn)

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)相比具有如下6大特點(diǎn)。覆蓋面廣，擁有全球市場。全天時(shí)營業(yè)，增加商機(jī)和方便客戶。

減少運(yùn)營成本，顯著降低收費(fèi)。功能更齊全，服務(wù)更周到。使用更靈活，交易更方便。

全面增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。92022/11/23（2）電子商務(wù)的特點(diǎn)

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)相比具有如下6大特點(diǎn)（3）電子商務(wù)的影響電子商務(wù)對人類社會(huì)主要有如下5個(gè)方面的影響。

促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展。

改變了市場結(jié)構(gòu)。

改變了市場的準(zhǔn)入條件。

改變了人們的工作環(huán)境和條件。

改變?nèi)藗兊纳罘绞健?02022/11/23（3）電子商務(wù)的影響電子商務(wù)對人類社會(huì)主要有如下5個(gè)方面的影（4）電子商務(wù)的分類按參與對象可分為5類。

按交易內(nèi)容可分為兩類。

按網(wǎng)絡(luò)類型可分為4類。112022/11/23（4）電子商務(wù)的分類按參與對象可分為5類。11202、電子商務(wù)的體系(2/1)(1)電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)(2)電子商務(wù)的系統(tǒng)組成122022/11/232、電子商務(wù)的體系(2/1)(1)電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)1220(1)電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)4個(gè)服務(wù)層次和2個(gè)支柱：電子商務(wù)系統(tǒng)的框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證。其中間的主體分為4層，自下而上分別代表網(wǎng)絡(luò)層（網(wǎng)絡(luò)平臺）、傳輸層（信息發(fā)布平臺）、服務(wù)層（電子商務(wù)平臺）以及應(yīng)用層（電子商務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng)）；左右兩大支柱代表支持電子商務(wù)的社會(huì)壞境，分別是電子商務(wù)的公共政策和法律法規(guī)、電子商務(wù)的安全協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。132022/11/23(1)電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)4個(gè)服務(wù)層次和2個(gè)支柱：132022(2)電子商務(wù)的系統(tǒng)組成

電子商務(wù)系統(tǒng)由參與其中的人員和組織機(jī)構(gòu)所組成，包括客戶、供貨方（包括廠家、商戶、電子商城）、銀行（包括商戶銀行，又稱收單銀行；發(fā)卡銀行；支付網(wǎng)關(guān)）、認(rèn)證中心、銷售中心（包括電子商城、服務(wù)提供商）和配送中心等幾個(gè)部分。142022/11/23(2)電子商務(wù)的系統(tǒng)組成電子商務(wù)系統(tǒng)由參與其中的人員和3、電子商務(wù)的交易過程(2/1)(1)電子商務(wù)的交易過程

電子商務(wù)的交易過程可分為交易前準(zhǔn)備、洽談和簽訂合同、辦理合同履行前手續(xù)、交易合同履行以及交易后處理等5個(gè)階段。(2)電子商務(wù)的交易過程與傳統(tǒng)商業(yè)比較

兩者先后都要經(jīng)歷5個(gè)階段，這是相似之處。但是兩者所采用的技術(shù)手段、所運(yùn)用的管理模式有很大的差異：電子商務(wù)的交易幾乎都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，只是實(shí)體商品的配送和部分的售后服務(wù)例外，因而能夠?qū)崿F(xiàn)高效率、低成本的目標(biāo)；電子商務(wù)交易的5個(gè)階段都充分體現(xiàn)對信息流、資金流和物流的科學(xué)管理，使領(lǐng)導(dǎo)者和工作人員，甚至客戶都能直觀地了解交易的進(jìn)展和管理的全貌。152022/11/233、電子商務(wù)的交易過程(2/1)(1)電子商務(wù)4、EDI基礎(chǔ)知識(2/0)（1）EDI的基本概念（2）EDI的工作方式（3）EDI標(biāo)準(zhǔn)化（4）EDI與電子商務(wù)162022/11/234、EDI基礎(chǔ)知識(2/0)（1）EDI的基本概念16202（1）EDI的基本概念

EDI(ElectronicDataInterchange)，中文直譯為電子數(shù)據(jù)交換。聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)對EDI權(quán)威的規(guī)范化的定義是：“將商業(yè)或行政事務(wù)處理(Transaction)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文(Message)數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法”。EDI的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)。(1)它是成功地應(yīng)用于不同的組織之間（企業(yè)間或與事業(yè)機(jī)構(gòu)間）的電子貿(mào)易。(2)所傳送的資料文件必須是格式化的，利于文件的查錯(cuò)、糾錯(cuò)以及計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成資料的相關(guān)處理和傳遞。(3)做到了一次性輸入數(shù)據(jù)，避免了人工的重復(fù)輸入。(4)盡量減少人工操作的介入，盡量交由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)完成業(yè)務(wù)處理。(5)統(tǒng)一采用世界公認(rèn)的國際標(biāo)準(zhǔn)，如電子單證格式遵照UN/EDIFACT。172022/11/23（1）EDI的基本概念

EDI(Electro（2）EDI的工作方式

現(xiàn)可采用InternetMail、Web-EDI、新的標(biāo)準(zhǔn)翻譯以及XML/EDI等4種新的I作方式。182022/11/23（2）EDI的工作方式現(xiàn)可采用Internet（3）EDI標(biāo)準(zhǔn)化EDI標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)EDI的關(guān)鍵，也正是EDI成功之處。它的作用體現(xiàn)在以下方面。(1)EDI標(biāo)準(zhǔn)化保證了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)傳送和計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理文件及數(shù)據(jù)得以實(shí)現(xiàn)。(2)EDI標(biāo)準(zhǔn)化也保證了網(wǎng)絡(luò)傳輸全程實(shí)現(xiàn)審計(jì)跟蹤，大大提高了商業(yè)文件傳送的透明度和可靠性。(3)標(biāo)準(zhǔn)他的EDI格式轉(zhuǎn)換，保證了不同國家、不同地區(qū)、不同企業(yè)的各種商業(yè)文件（如單證、回執(zhí)、載貨清單、驗(yàn)收通知、出口許可證、原產(chǎn)地證等）得以交換。EDI是通過轉(zhuǎn)換軟件和翻譯軟件完成格式轉(zhuǎn)換的。192022/11/23（3）EDI標(biāo)準(zhǔn)化EDI標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)EDI的關(guān)鍵（4）EDI與電子商務(wù)(1)兩者的關(guān)系比較。

從概念而論，一般都把電子商務(wù)看作是一個(gè)整體，它涵蓋了商貿(mào)的全部，而EDI多被看作是一種電子文件的交換技術(shù)和手段，是實(shí)現(xiàn)電子貿(mào)易的一種高效的工作方式。

從所處平臺而論，電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)(Internet)這個(gè)大平臺上的，而傳統(tǒng)的EDI是基于各種增值網(wǎng)(VAN)的。

從應(yīng)用情況來看，電子商務(wù)具有開放性好、覆蓋面廣、用戶眾多、使用成本低廉等優(yōu)勢，但是互聯(lián)網(wǎng)上尚存在一些安全問題和管理問題。EDI依托的VAN具有封閉、可靠及安全等優(yōu)點(diǎn)，但是傳統(tǒng)的VAN使用成本高，開發(fā)復(fù)雜，市場不易擴(kuò)大到中小企業(yè)。(2)兩者的相互融合。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)積極采用新的安全技術(shù)，采取安全標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，譬如SETSSL、S-HTTP以及S/MIME等安全協(xié)議。同時(shí)，EDI在互聯(lián)網(wǎng)問世之后，也有了新的發(fā)展.202022/11/23（4）EDI與電子商務(wù)(1)兩者的關(guān)系比較。202022/5、相關(guān)法律法規(guī)(3/2)(1)電子商務(wù)涉及的法律問題(2)電子商務(wù)買賣雙方的法律關(guān)系(3)電子商務(wù)立法的作用(4)電子商務(wù)立法的指導(dǎo)思想與原則(5)國內(nèi)外電子商務(wù)立法現(xiàn)狀212022/11/235、相關(guān)法律法規(guī)(3/2)(1)電子商務(wù)涉及的法律問題212(1)電子商務(wù)涉及的法律問題

電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。相對于傳統(tǒng)商務(wù)，電子商務(wù)改變了交易的環(huán)境和手段，這種改變產(chǎn)生了大量傳統(tǒng)法律難以調(diào)整的新的法律問題。法律問題可歸納為電子商務(wù)交易主體及市場準(zhǔn)入問題、電子合同問題、網(wǎng)上電子支付問題、在線不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財(cái)產(chǎn)保護(hù)問題、網(wǎng)上個(gè)人隱私保護(hù)問題以及網(wǎng)上稅收問題等6個(gè)方面，詳見教材P344。222022/11/23(1)電子商務(wù)涉及的法律問題電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)開(2)電子商務(wù)買賣雙方的法律關(guān)系

買賣雙方之間的法律關(guān)系實(shí)質(zhì)上表現(xiàn)為雙方當(dāng)事人的權(quán)力和義務(wù)，包括賣方的義務(wù)、買方的義務(wù)、買方對賣方不履行合同義務(wù)時(shí)的救濟(jì)方法以及賣方對買方不履行合同義務(wù)時(shí)的救濟(jì)方法等4個(gè)方面，具體內(nèi)容詳見教材P345。232022/11/23(2)電子商務(wù)買賣雙方的法律關(guān)系買賣雙方之間的法(3)電子商務(wù)立法的作用

電子商務(wù)法的作用主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：一是為電子商務(wù)的健康、快速發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的法律環(huán)境；二是從法律規(guī)范層面保障網(wǎng)絡(luò)交易安全；三是鼓勵(lì)利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)交易活動(dòng)。242022/11/23(3)電子商務(wù)立法的作用電子商務(wù)法的作用主要體現(xiàn)在以下3個(gè)(4)電子商務(wù)立法的指導(dǎo)思想與原則

電子商務(wù)立法旨在為電子商務(wù)提供一個(gè)透明的、穩(wěn)定的、有效的行為規(guī)則，以使在線經(jīng)營者有一個(gè)穩(wěn)定和安全的預(yù)期，提供一個(gè)和諧統(tǒng)一法律環(huán)境，維護(hù)交易安全，保護(hù)公平競爭，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，保護(hù)個(gè)人隱私。

基于上述指導(dǎo)思想，我國電子商務(wù)立法應(yīng)采納的原則包括與國際電子商務(wù)規(guī)范接軌原則、技術(shù)中立膘則、促進(jìn)交易原則、安全原則以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則等5項(xiàng)，具體內(nèi)容詳見教材P350。252022/11/23(4)電子商務(wù)立法的指導(dǎo)思想與原則電子商務(wù)立法旨(5)國內(nèi)外電子商務(wù)立法現(xiàn)狀

國際上，讀者要從聯(lián)合國、美國、歐盟和俄羅斯以及亞洲國家等幾個(gè)角度了解電子商務(wù)立法狀況；國內(nèi)，要從國家立法和地方規(guī)章兩個(gè)層面了解電子商務(wù)立法現(xiàn)狀，具體內(nèi)容詳見教材P352。262022/11/23(5)國內(nèi)外電子商務(wù)立法現(xiàn)狀國際上，讀者要從聯(lián)合國6、電子商務(wù)語言（3/2）（1）電子商務(wù)英語常用詞匯（2）電子商務(wù)英語縮略詞匯（3）常用網(wǎng)絡(luò)語言（4）常用網(wǎng)絡(luò)表情272022/11/236、電子商務(wù)語言（3/2）（1）電子商務(wù)英語常用詞匯2720（1）電子商務(wù)英語常用詞匯

電子商務(wù)英語的常用詞匯主要包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、互聯(lián)網(wǎng)概念、，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及電子商務(wù)應(yīng)用的詞匯。例如WorldWideWeb、download、Intemet、Intranet、Switch、Router、Browser等。282022/11/23（1）電子商務(wù)英語常用詞匯電子商務(wù)英語的常用詞匯（2）電子商務(wù)英語縮略詞匯

電子商務(wù)英語縮略詞匯主要包括互聯(lián)網(wǎng)概念、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)安全等的縮寫詞匯。例如WWW、HTML、HTTP、TCP、IP、FTP、BBS、SET、SSL、CA等。292022/11/23（2）電子商務(wù)英語縮略詞匯電子商務(wù)英語縮略詞匯主（3）常用網(wǎng)絡(luò)語言

常用的網(wǎng)絡(luò)語言包括論壇、微博上的常用短語、詞組和特定用法。例如圖、沙發(fā)、粉絲、潛水、頂、菜鳥、大蝦等。302022/11/23（3）常用網(wǎng)絡(luò)語言常用的網(wǎng)絡(luò)語言包括論壇、微博上的（4）常用網(wǎng)絡(luò)表情

常用的網(wǎng)絡(luò)表情包括各種用字母和字符組合的網(wǎng)絡(luò)表情。例如：-）、：一（、“一“、：-D、：-P等。312022/11/23（4）常用網(wǎng)絡(luò)表情常用的網(wǎng)絡(luò)表情包括各種用字母和字二、計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識（一）計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)考試比重鑒定范圍電子商務(wù)員助理電子商務(wù)師計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識40網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識63合計(jì)103322022/11/23二、計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識（一）計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)考試比重鑒(二)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)（10/3）1、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識2、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識332022/11/23(二)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)（10/3）1、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識3321、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(4/0)(1)計(jì)算機(jī)的主要部件(2)計(jì)算機(jī)主要部件的技術(shù)指標(biāo)(3)計(jì)算機(jī)軟件組成(4)常見的計(jì)算機(jī)軟件342022/11/231、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(4/0)(1)計(jì)算機(jī)的主要部件34202(1)計(jì)算機(jī)的主要部件

計(jì)算機(jī)由運(yùn)算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備五個(gè)基本部分組成，也稱為計(jì)算機(jī)的五大部件。運(yùn)算器和控制器合在一起稱為CPU（中央處理器）。存儲器分為內(nèi)存與外存。五大部件通過系統(tǒng)總線互連，傳遞數(shù)據(jù)、地址和控制信號。CPU、內(nèi)存儲器、總線等構(gòu)成了計(jì)算機(jī)的主機(jī)。輸入、輸出設(shè)備和外存儲器等通常稱為計(jì)算機(jī)的外部設(shè)備。352022/11/23(1)計(jì)算機(jī)的主要部件計(jì)算機(jī)由運(yùn)算器、控制器、存(2)計(jì)算機(jī)主要部件的技術(shù)指標(biāo)

計(jì)算機(jī)的主要部件包括主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡、聲卡、顯示器、光驅(qū)、移動(dòng)存儲器及其他設(shè)備，各部件有與之相應(yīng)的技術(shù)指標(biāo)和衡量單位，詳見教材P18362022/11/23(2)計(jì)算機(jī)主要部件的技術(shù)指標(biāo)計(jì)算機(jī)的主要部件包(3)計(jì)算機(jī)軟件組成計(jì)算機(jī)軟件通常分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類372022/11/23(3)計(jì)算機(jī)軟件組成計(jì)算機(jī)軟件通常分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大(4)常見的計(jì)算機(jī)軟件

在系統(tǒng)軟件方面主要了解幾種主要的操作系統(tǒng)軟件，如Windows操作系統(tǒng)、UXIX操作系統(tǒng)等，在應(yīng)用軟件方面主要了解幾種常用的通用軟件，如辦公軟件、壓縮軟件、下載軟件等。具體內(nèi)容詳見教材P23382022/11/23(4)常見的計(jì)算機(jī)軟件在系統(tǒng)軟件方面主要了解幾種主要的操作2、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(6/3)(1)互聯(lián)網(wǎng)的起源和特點(diǎn)(2)TCP/IP和域名(3)常見的互聯(lián)網(wǎng)接入方法392022/11/232、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(6/3)(1)互聯(lián)網(wǎng)的起源和特點(diǎn)39202(1)互聯(lián)網(wǎng)的起源和特點(diǎn)

(1)互聯(lián)網(wǎng)的起源和發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)起源于20世紀(jì)60年代美國的ARPANet，之后羥歷了兩次快速發(fā)展：第一次快速發(fā)展出現(xiàn)在80年代中期，NSF利用TCP/IP通信協(xié)議建立名為NSFNET的廣域網(wǎng)，使互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)機(jī)規(guī)模迅速增長；第二次飛躍應(yīng)當(dāng)歸功于90年代互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化，使之發(fā)展為當(dāng)今將人類緊密聯(lián)系在一起的國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet，也譯為因特網(wǎng)）。(2)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)具有信息傳播范圍廣、信息容量大、檢索使用方便、入網(wǎng)方式靈活多樣等4大特點(diǎn)。(3)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r。

中國互聯(lián)網(wǎng)起步于1986年CANET（中國學(xué)術(shù)網(wǎng)）的國際聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，1994年實(shí)現(xiàn)了真正的TCP/IP連接，可以向全部的NCFC成員提供全部的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，標(biāo)志著我國真正進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)。此后，我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展非常迅速，相關(guān)資料可參閱教材及跟蹤C(jī)NNIC的相關(guān)報(bào)告。402022/11/23(1)互聯(lián)網(wǎng)的起源和特點(diǎn)(1)互聯(lián)網(wǎng)的起源和發(fā)展。4020(2)TCP/IP和域名

TCP/IP協(xié)議的概念。TCP/IP是一種網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，它規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)上所有通信設(shè)備之間的數(shù)據(jù)往來格式及傳遞方式，使不同硬件結(jié)構(gòu)、不同操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的計(jì)算機(jī)能互聯(lián)互通。TCP/IP是一個(gè)協(xié)議族，是由一系列協(xié)議組成的，除了TCP和IP兩個(gè)協(xié)議外，還包括UDP、DNS、FTP、Telnet等協(xié)議，所有這些協(xié)議楣互配合，從而完成網(wǎng)絡(luò)通信。與其他網(wǎng)絡(luò)協(xié)議一樣，TCP/IP協(xié)議也具有一個(gè)分層的模型。TCP/IP協(xié)議結(jié)構(gòu)大致可分為四層，即應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層和網(wǎng)絡(luò)接口層。IP地址及其格式。lP地址可以標(biāo)識出互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺主機(jī)，并完成網(wǎng)上彼此間的通信聯(lián)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)上每臺主機(jī)都有唯一的IP地址，全球IP地址由ICANN負(fù)責(zé)統(tǒng)一分配和管理。IP地址由四段255以內(nèi)的十進(jìn)制數(shù)組成，中間以小數(shù)點(diǎn)間隔，如。412022/11/23(2)TCP/IP和域名412022/11/22(2)TCP/IP和域名

IP地址的分類。lP地址可分為A類、B類、C類、D類和E類等五類地址，其中A、B、C三類地址是

供互聯(lián)網(wǎng)用戶使用的地址，由ICCAN在全球范圍統(tǒng)一分配。各類IP地址編碼規(guī)則參見教材P28。

子網(wǎng)和子網(wǎng)掩碼。lP子網(wǎng)技術(shù)就是將一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)劃分成若干個(gè)規(guī)模較小的網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到充分利用IP地址資

源的目的。子網(wǎng)掩碼是子網(wǎng)技術(shù)的核心，它能將一個(gè)IP地址分為網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識和主機(jī)標(biāo)識兩個(gè)部分。A類、B類、C類地址的缺省子網(wǎng)掩碼分別為、、

。422022/11/23(2)TCP/IP和域名IP地址的分類。4220(2)TCP/IP和域名IPv6協(xié)議的概念。IPv6是為了徹底解決IPv4存在的IP地址即將耗盡等嚴(yán)重問題而推出的。與IPv4采用

的32位地址結(jié)構(gòu)相比，IPv6具有長達(dá)128位的地址空間，可以徹底解決IPv4地址不足的

問題，滿足PDA、無線絡(luò)端、3G移動(dòng)電話、信息家電及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展需要。

域名的概念。

域名是互聯(lián)網(wǎng)中用于解決地址對應(yīng)問題的一種方法，一個(gè)完整的域名由兩個(gè)或兩個(gè)以上部分組成，各部分之間用英文的句號．”隔開，從右往左依次稱為一級域名（頂級域名）、二級域名、三級域名等。如域名由二部分組成，其中com為一級域名，microsofi為二級域名。頂級域名由ICANN定義，分為通用頂級域名、國家／地區(qū)頂級域名

和國際頂級域名等三種，詳見教材P30。

為了讓使用中文的人可以在不改變自己的文字習(xí)慣的前提下，使用中文來訪問互聯(lián)網(wǎng)上

的資源，CNNIC推出了中文域名系統(tǒng)，供用戶申請中文域名，如“北京大學(xué).CN”、“北京大

學(xué)，中國”。該系統(tǒng)具有兼容、開放、互通、符合國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等重要特點(diǎn)。43(2)TCP/IP和域名43(2)TCP/IP和域名(7)域名的商業(yè)價(jià)值及保護(hù)。

域名注冊后，其所有權(quán)是屬于注冊者的，而且該域名在互聯(lián)網(wǎng)上具有唯一性。一個(gè)知名度高的企業(yè)，其域名被其他企業(yè)或個(gè)人搶先注冊后，企業(yè)將無法在網(wǎng)上以自有的品牌域名來從事商務(wù)活動(dòng)，因而域名作為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的電子商標(biāo)，是一種不可再生的稀缺品牌資

源，也是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權(quán)，有著巨大的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)一走要樹立企業(yè)的域名品牌意識，重視保護(hù)域名這一網(wǎng)上品牌資源，教材P32提供的幾個(gè)保護(hù)方法可供參考。442022/11/23(2)TCP/IP和域名(7)域名的商業(yè)價(jià)值及保護(hù)。442(3)常見的互聯(lián)網(wǎng)接入方法

接入互聯(lián)網(wǎng)有多種方式，要求掌握撥號上網(wǎng)、ADSL上網(wǎng)、CableModem上網(wǎng)、移動(dòng)上網(wǎng)以及WIFI無線上網(wǎng)等五種接入方法及其特點(diǎn)和硬件配置要求。具體內(nèi)容詳見教材P32。452022/11/23(3)常見的互聯(lián)網(wǎng)接入方法接入互聯(lián)網(wǎng)有多種方式，三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與處理（一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與處理考試比重鑒定范圍電子商務(wù)員助理電子商務(wù)師網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識22網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理知識11瀏覽工具知識21電子郵件知識21搜索引擎知識32文件下載知識02其它信息收集與交換工具知識01數(shù)據(jù)庫基本知識01網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研04合計(jì)1015462022/11/23三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與處理（一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與處理考試比（二）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與處理鑒定點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理知識3、瀏覽工具知識4、電子郵件知識5、搜索引擎知識6、文件下載知識7、數(shù)據(jù)庫基本知識8、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研472022/11/23（二）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集與處理鑒定點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識41、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識（2/2）(1)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)(2)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(3)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求482022/11/231、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基本知識（2/2）(1)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和(1)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容等能夠被人或計(jì)算機(jī)察知的符號系統(tǒng)）。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有實(shí)效性強(qiáng)、準(zhǔn)確性高、便于存儲以及加工篩選難度大等幾項(xiàng)顯著的特點(diǎn)。492022/11/23(1)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通(2)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具有的總體價(jià)格水平，可以粗略地分為免費(fèi)商務(wù)信息、收取較低費(fèi)用的信息、收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息4個(gè)等級。502022/11/23(2)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具(3)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集是指在網(wǎng)絡(luò)上對商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求是及時(shí)、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)。512022/11/23(3)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集是2、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理知識(1/1)(1)信息的儲存。

是指下載網(wǎng)上有用的信息并用適當(dāng)?shù)姆椒ū４嫫饋恚ㄏ螺d全文、下載圖像、下載并編輯、摘取資料等幾種方法。(2)信息的整理。

是將獲取和儲存的信息條理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的價(jià)值和提取效率，為信息的加工做好準(zhǔn)備。一般分為明確信息來源、瀏覽信息、添加文件名、分類及初步篩選等幾個(gè)步驟。(3)信息的加工處理。

是將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較分析，并以自己企業(yè)的目標(biāo)為基本爹照點(diǎn)，發(fā)揮人的才智，進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，形成新的信息產(chǎn)品，并以方便檢索的方式加以保存，方便今后進(jìn)行加工和檢索。522022/11/232、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理知識(1/1)(1)信息的儲存。523、瀏覽工具知識（2/1）

WWW服務(wù)。WWW是WorldWideWeb的縮寫，是一個(gè)基于超文本方式的信息查詢工具。WWW最大特點(diǎn)是擁有非常友善的圖形界面、非常簡單的操作方法以及圖文并茂的顯示方式。通過瀏簀器上網(wǎng)看網(wǎng)頁就是一種WWW服務(wù)。WWW已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)最主要的應(yīng)用之一。

URL的概念和書寫方法。URL是統(tǒng)一資源定位符(UniformResourceLocator)的英文縮寫，互聯(lián)網(wǎng)上的所有資

源都是通過URL來訪問的，其格式為：協(xié)議名：∥域名／目錄名／文件名。

瀏覽器的作用及主要種類。瀏覽器是標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)訪問工具，無論使用什么操作系統(tǒng)，訪問那個(gè)國家的網(wǎng)站，都可

以借助瀏覽器完成，從而為獲取互聯(lián)網(wǎng)上豐富的資源提供方便。

目前市場上有多種瀏覽器，如Microsoft公司的IE、Mozilla公司的Firefox、Google公。司的Chrome、Opera公司的Opera、蘋果公司的Safari等。根據(jù)全球著名的網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)服9務(wù)商W3Counter公司提供的用戶瀏覽器排行數(shù)據(jù)，截止2009年9月，IE和Firefox占有了絕大部分的市場份額。532022/11/233、瀏覽工具知識（2/1）WWW服務(wù)。WWW是4、電子郵件知識(2/1)

電子郵件服務(wù)(E-mail)是一種通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與其他用戶進(jìn)行聯(lián)系的快速、簡便、高效、價(jià)廉的現(xiàn)代化通信手段。電子郵件系統(tǒng)是采用“存儲轉(zhuǎn)發(fā)”方式為用戶傳遞電子郵件的。與普通信件類似，互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件也有自己的信封和信紙，它被稱為郵件頭(mailheader)和郵件體(mailbody)。電子郵件系統(tǒng)具有方便、廉價(jià)、快捷等特點(diǎn)。

電子郵件協(xié)議及地址格式：

在電子郵件服務(wù)中包括發(fā)信和收信兩個(gè)過程。它們是相互獨(dú)立的，每個(gè)過程分別使用一種協(xié)議。SMTP和POP3就是目前最普遍使用的發(fā)信和收信協(xié)議。為了接收電子郵件，用戶必須有E-mail地址，其格式為gl@263.net，其中zgl為收件人的賬號名，263.net為該賬號所在的POP3服務(wù)器地址，而@代表英文at。

電子郵件的使用方式，在Windows環(huán)境下電子郵件有兩種使用方式：WWW方式和客戶端方式。WWW方式是指使用瀏覽器訪問電子郵件服務(wù)商提供的網(wǎng)站，根據(jù)頁面的指引進(jìn)入郵箱系統(tǒng)并處理用戶郵件的過程，這種方式只要求用戶配有IE或其他瀏覽器就可使用?？蛻舳朔绞绞侵赣脩粢谄溆?jì)算機(jī)上安裝郵件客戶端程序（如OutlookExpress、FoxMail等），并使用該程序處理郵件的過程，這種方式與WWW方式相比更加方便、快速，但配置、雛護(hù)工作量也較大。542022/11/234、電子郵件知識(2/1)542022/11/225、搜索引擎知識(3/2)

搜索引擎的概念,在互聯(lián)網(wǎng)中用來進(jìn)行搜索的程序叫做搜索萌擎(SearchEngine)。搜索弓}擎基本上都是由信息查詢系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)和信息檢索系統(tǒng)三個(gè)部分組成的。搜索引擎的分類及特點(diǎn),按照信息搜集方法和服務(wù)提供方式的不同，搜索引擎系統(tǒng)可以分為目錄索引搜索引擎、全文搜索引擎和元搜索引擎等3大類，其搜索機(jī)制及特點(diǎn)詳見教材P54。

常用的搜索引擎,從2009年國際上索市場份額看，Google、Yahoo和百度占據(jù)前3名，是最為常用的搜索引擎。在國內(nèi)，百度是最常用的搜索引擎。此外，國內(nèi)用戶使用比較多的搜索引擎還有搜狗、搜搜、必應(yīng)、有道等

查詢關(guān)鍵字和布爾運(yùn)算符,查詢關(guān)鍵字(Keywords)是能夠最大程度概括用戶所要查找的信息內(nèi)容的字、詞或句子。選擇關(guān)鍵字要注意緊扣主題、范圍適中等6個(gè)方面的問題，詳見教材P55。當(dāng)使用多個(gè)詞或詞組進(jìn)行檢索時(shí)，需要使用布爾運(yùn)算符對關(guān)鍵字進(jìn)行組合以達(dá)到檢索要求。布爾運(yùn)算符包括AND、OR或NOT等3種，使用時(shí)需注意每個(gè)搜索引擎對布爾運(yùn)算符的具體規(guī)定可能略有差異。552022/11/235、搜索引擎知識(3/2)搜索引擎的概念,在6、文件下載知識(0/2)

文件下載與斷點(diǎn)續(xù)傳

文件下載就是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文件傳輸并保存到本地電腦上的一種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。為了防止下載過程中由于網(wǎng)絡(luò)連接中斷導(dǎo)致前功盡棄，下載軟件就需要“斷點(diǎn)續(xù)傳”功能：如果下載中斷，在重新建立連接后，軟件將以上次中斷處繼續(xù)下載還沒有下載的部分。文件下載分類

可分為P2S下載、P2P下載及P2SP下載3類。常用的包括HTTP下載和FTP下載都屬于P2S下載，而BT下載實(shí)際上就是一種P2P下載。各類下載的下載方式及下載安全性均有所不同，詳見教材P59。

常用的文件下載工具

包括NetAnts（網(wǎng)絡(luò)螞蟻）、FlashGet（網(wǎng)際快車）、NetTransport（影音傳送帶）、Thunder（迅雷）、BitComet（比特彗星）及eMule（電驢）等。562022/11/236、文件下載知識(0/2)文件下載與斷點(diǎn)續(xù)傳5620227、數(shù)據(jù)庫基本知識和其他工具(0/2)

數(shù)據(jù)庫基本知識

數(shù)據(jù)庫是人們有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲、共享和處理的工具。數(shù)據(jù)庫分為層次型、網(wǎng)狀型和關(guān)系型籌3種類型。常用的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫包括ORACLE、SQLServer、SYBASE、DB2、MYSQL等。SQL語言是一種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)查詢語言，具有高度非過程化、面向集合的操作方式、語法簡單以及是關(guān)系數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)語言等特點(diǎn)。SQL語言的命令一般分為數(shù)據(jù)操縱語言DML、數(shù)據(jù)定義語言DDL和數(shù)據(jù)控制語言DCL等3類，具體語句詳見教材P64。其他工具知識

要求熟悉聊天室、即時(shí)通信、Telnet、新聞組、Archive、Gopher等網(wǎng)絡(luò)工具的作用、特點(diǎn)和使用方式，詳見教材'P64。572022/11/237、數(shù)據(jù)庫基本知識和其他工具(0/2)數(shù)據(jù)庫8、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研(0/4)

網(wǎng)上市場調(diào)研的原則

網(wǎng)上市場調(diào)研應(yīng)遵循認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查表、吸引盡可能多的人參與調(diào)查、盡量減少無效問卷、公布保護(hù)個(gè)人信息聲明、避免濫用市場調(diào)查功能、盡量降低樣本分布不均衡的影響、合設(shè)置理獎(jiǎng)項(xiàng)以及將多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合等原則。網(wǎng)上市場調(diào)研的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有及時(shí)性和共享性、便捷性和低費(fèi)用、可檢驗(yàn)性和可控制性及交互性和充分性等特點(diǎn)。網(wǎng)上市場調(diào)研的主要內(nèi)容

包括市場需求研究、用戶及消費(fèi)者購買行為的研究、營銷因素研究、競爭對手研究、宏觀環(huán)境研究等主要內(nèi)容。582022/11/238、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研(0/4)網(wǎng)上市場調(diào)研的原則588、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研(0/4)網(wǎng)上市場調(diào)研的主要方法，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)研主要有網(wǎng)上直接調(diào)查和網(wǎng)上間接調(diào)查等兩種方式調(diào)研問卷的一般格式

調(diào)研問卷一般包括卷首說明、調(diào)研內(nèi)容、結(jié)束語3部分，詳見教材P73。調(diào)研問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題，(1)設(shè)計(jì)問題力求簡明扼要。(2)所提問題不應(yīng)有偏見或誤導(dǎo)。(3)不要誘導(dǎo)人們回答。(4)問題應(yīng)是能在記憶范圍內(nèi)回答的。(5)提問的意思和范圍必須明確。(6)以過濾性的提問方法來展開問題。(7)避免引起人們反感或很偏的問題。(8)所有問題都應(yīng)設(shè)計(jì)得能夠得到精確答案。常用的調(diào)研分析工具，常用的數(shù)據(jù)分析方法有多種，主要可以分為回歸分析、判別分析、相關(guān)分析、聚類分析及時(shí)間序列分析等幾類。詳見教材P78。常用分析圖表，包括圓餅圖、曲絨圖、柱形圖等許多種，其主要特點(diǎn)和適用場合見教材P79。調(diào)研報(bào)告的主要格式與內(nèi)容，一份完整的市場調(diào)研報(bào)告包括題目、目錄、概要、正文、結(jié)論、建議和附件等幾個(gè)部分，詳見教材P81。592022/11/238、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研(0/4)網(wǎng)上市場調(diào)研的主要方四、網(wǎng)上商店開設(shè)與管理（一）網(wǎng)上商店開設(shè)與管理考試比重鑒定范圍電子商務(wù)員助理電子商務(wù)師網(wǎng)上商店開設(shè)知識42商品圖片拍攝與處理43網(wǎng)頁制作知識22HTML語言知識03合計(jì)1010602022/11/23四、網(wǎng)上商店開設(shè)與管理（一）網(wǎng)上商店開設(shè)與管理考試比重鑒定范（二）網(wǎng)上商店開設(shè)與管理鑒定點(diǎn)1、網(wǎng)上商店開設(shè)知識2、商品圖片拍攝與處理3、網(wǎng)頁制作知識4、HTML語言知識612022/11/23（二）網(wǎng)上商店開設(shè)與管理鑒定點(diǎn)1、網(wǎng)上商店開設(shè)知識612021、網(wǎng)上商店開設(shè)知識（4/2）網(wǎng)上商店開設(shè)的方式,主要有在第三方電子商務(wù)平臺上開設(shè)網(wǎng)店和自建網(wǎng)上商店兩種開設(shè)方式。開設(shè)網(wǎng)上商店的優(yōu)勢,對比實(shí)體商店，網(wǎng)上商店具有開店成本低、經(jīng)營方式靈活、所受限制少及消費(fèi)者范圍極其廣泛等幾方面的優(yōu)勢。適合網(wǎng)上開店銷售的商品,網(wǎng)上開店銷售的商品首先要遵守國家法律法規(guī)，其次要滿足體積較小、價(jià)格較低、獨(dú)特時(shí)尚等一些特點(diǎn)，詳見教材P85。第三方電子商務(wù)平臺的概念、特點(diǎn)和優(yōu)勢

第三方電子商務(wù)平臺是指由買方和賣方之外的第三方建設(shè)運(yùn)營的為多個(gè)買方和多個(gè)賣方提供信息和交易等服務(wù)的電子商務(wù)平臺。

第三方電子商務(wù)平臺具有保持中立、集成買賣雙方商務(wù)信息及發(fā)揮規(guī)模效益等特點(diǎn)。

選擇第三方電子商務(wù)平臺有諸多優(yōu)勢，包括節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用、增加商業(yè)機(jī)會(huì)、促使網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境良性循環(huán)以及為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供有力支持等。622022/11/231、網(wǎng)上商店開設(shè)知識（4/2）網(wǎng)上商店開設(shè)的方式1、網(wǎng)上商店開設(shè)知識（4/2）第三方電子商務(wù)平臺的類型

第三方電子商務(wù)平臺主要分為B2B電子商務(wù)平臺和C2C電子商務(wù)平臺兩類。前者主要面向企業(yè)，側(cè)重于批發(fā)業(yè)務(wù)，是大宗或批量的。在國際上比較知名的第三方B2B電子商務(wù)平臺有阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、萬圉商務(wù)網(wǎng)等；后者主要面向個(gè)人，側(cè)重于零售業(yè)務(wù)。比較知名的第三方C2C電子商務(wù)平臺有淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。第三方平臺提供的服務(wù)

第三方電子商務(wù)平臺提供的主要服務(wù)包括交易信息服務(wù)、附加增值服務(wù)、與交易配套的服務(wù)、客戶管理服務(wù)和安全交易服務(wù)等，詳見教材P97。632022/11/231、網(wǎng)上商店開設(shè)知識（4/2）第三方電子商務(wù)平臺2、商品圖片拍攝與處理1(4/3)商品圖片的地位和作用

商品圖片對網(wǎng)上商店來說是非常重要的。簡單來說，一張好圖勝過千言萬語。合格商品圖片的特征(1)合格的商品圖片要還原商品的外形特征。要點(diǎn)在于角度選擇和構(gòu)圖處理，千萬注意不要失真。(2)合格的商品圖片要還原商品的色彩j要點(diǎn)在于色彩還原一定要真實(shí)，而且和背景要有盡可能大的反差。(3)合格的商品圖片要表現(xiàn)商品的質(zhì)量、質(zhì)地、質(zhì)感。要點(diǎn)主要是應(yīng)用微距拍攝。相機(jī)選擇要素(1)像素。像素就是單位面積上的數(shù)碼點(diǎn)數(shù)，像素和相片清晰與否并沒有必然聯(lián)系。(2)CCD。CCD是數(shù)碼相機(jī)的成像元件，CCD面積越大，相片質(zhì)量越好，越清晰。(3)光學(xué)變焦。光學(xué)變焦是利用光學(xué)原理進(jìn)行的變焦，光學(xué)變焦的倍數(shù)越大，就越能

晰拍攝遠(yuǎn)處的物品。(4)白平衡。白平衡對于商品色彩還原有重要意義，是選擇相機(jī)的重要參數(shù)。(5)微距。微距就是能把物體細(xì)節(jié)表現(xiàn)清楚的最近的拍攝距離。光圈、快門的關(guān)系,光圈在相機(jī)上稱為F值。F值越大，光圈越小。F值越小，光圈越大。詳見教材4.2.2中光圈、快門的使用。642022/11/232、商品圖片拍攝與處理1(4/3)商品圖片的地2、商品圖片拍攝與處理2(4/3)白平衡的概念及使用條件,白平衡就是白色在不同的光線條件下應(yīng)該魚現(xiàn)的顏色。通過設(shè)置白平衡可以把物品真實(shí)i的顏色還原出來。詳見教材4.2.2小節(jié)中白平衡的使用。曝光補(bǔ)償?shù)母拍罴笆褂脳l件,曝光補(bǔ)償就是拍攝者在拍攝時(shí)有意識地變更相機(jī)自動(dòng)計(jì)算出的曝光參數(shù)，讓照片更明亮或者更昏暗的拍攝方法。詳見教材4.2.2小節(jié)中曝光補(bǔ)償?shù)氖褂?。光源選擇,主要光源包括自然光和人造光。在商品拍攝時(shí)，一般需要主光和輔助光，在此基礎(chǔ)上還可以根據(jù)需要打輪廓光。詳見教材4.2.2小節(jié)中光源的選擇。常用的圖片處理軟件及功能

常用的圖片處理軟件包括Photoshop和光影魔術(shù)手。詳見教材4.2.3小節(jié)中常用的圖片處理軟件及功能。652022/11/232、商品圖片拍攝與處理2(4/3)白平衡的概念2、商品圖片拍攝與處理3(4/3)常見的圖片處理內(nèi)容(1)裁剪。

商品圖片拍攝出來盾，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)商品在頁面中比例過小，或是位置和水平不對，這時(shí)候就要對圖片進(jìn)行裁剪。(2)縮放。圖片太小會(huì)影響商品的清晰度和買家的購買欲，圖片太大則會(huì)影響瀏覽速度且不利于上傳。這時(shí)候就要對圖片進(jìn)行縮放。(3)圖片色彩處理。圖片色彩的調(diào)整包括以下幾點(diǎn)?！ふ{(diào)整亮度、對比度。

圖片拍攝后，發(fā)現(xiàn)圖片比較暗淡，我們可以通過調(diào)整圖片的亮度、對比度來使圖片明亮起來。·色階調(diào)整。圖片拍攝后，由于相機(jī)或者光線原因會(huì)出現(xiàn)曝光過度或者曝光不足，令圖片發(fā)白或者發(fā)灰。我們可以通過調(diào)整圖片的色階來使圖片色彩恢復(fù)正常。

·提高圖片清晰度。

可以通過銳化圖片使圖片更清晰、顯眼。

·制作邊框、背景、水印。對商品圖片添加邊框、背景和水印，其目的有三個(gè)：一是更加突出商品，增加商品圖片的魅力；二是防止圖片被別人隨意盜用；三是統(tǒng)一網(wǎng)店風(fēng)格，打造網(wǎng)店品牌。662022/11/232、商品圖片拍攝與處理3(4/3)常見的圖片處理內(nèi)容6623、網(wǎng)頁制作知識1(2/2)網(wǎng)頁制作的原則,網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作要對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)文檔有統(tǒng)一的缸劃，要遵循命名簡潔、導(dǎo)覽性好、下載時(shí)間短、適應(yīng)不同的瀏覽環(huán)境、使用相對超級鏈接等原則，詳見教材P103。網(wǎng)頁制作常用工具及其特點(diǎn),主要了解Dreamweaver和FrontPage兩種網(wǎng)頁制作工具，詳見教材P104。絕對地址和相對地址,絕對地址是完整的URL地址。包含協(xié)議類型、主機(jī)名和路徑以及文件名。如<ahref=”/default.asp”>首頁<／a>，相對地址是鏈接中的URL地址缺少一個(gè)或更多部分。通常一個(gè)站點(diǎn)上的網(wǎng)頁都使用相對地址，這樣當(dāng)文件移動(dòng)到其他服務(wù)器上時(shí)，只要網(wǎng)頁的相對位置沒有改變，鏈接就會(huì)繼續(xù)工作。672022/11/233、網(wǎng)頁制作知識1(2/2)網(wǎng)頁制作的原則,網(wǎng)3、網(wǎng)頁制作知識2(2/2)常用的網(wǎng)頁嵌入對象格式,主要了解圖片、Flash、音頻、視頻等幾種對象，重點(diǎn)是圖片，參見教材P106。表格的作用,網(wǎng)頁中使用表格主要有兩個(gè)作用：一是將信息通過網(wǎng)格格式顯示，二是在網(wǎng)頁上同時(shí)布置文本和圖形。框架網(wǎng)頁(助理考試),框架網(wǎng)頁是一種特殊的HTML網(wǎng)頁，可用來將瀏覽器窗口分割成不同的區(qū)域，每一個(gè)區(qū)域可以盟示不同的網(wǎng)頁。框架網(wǎng)頁通常用于目錄、文章列表或其他種類的網(wǎng)頁上。CSS的概念及作用(助理考試),CSS是用于控制網(wǎng)頁樣式并允許將樣式信息與網(wǎng)頁內(nèi)容分離的一種標(biāo)記性語言。CSS作為一種樣式表語言，用于為HTML文檔定義布局。其主要作用有三項(xiàng)：一是使網(wǎng)頁文檔內(nèi)容可以清晰地獨(dú)立于文檔表現(xiàn)層以適應(yīng)不同的瀏覽器環(huán)境；二是通過樣式定義和重復(fù)引用極大地提高了工作效率；三是多重樣式層疊可增加網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的靈活性。詳細(xì)內(nèi)容參見教材P117。682022/11/233、網(wǎng)頁制作知識2(2/2)常用的網(wǎng)頁嵌入對象格式,主要了4、HTML語言知識(0/3)HTML語言的概念和特點(diǎn),HTML是一種描述文檔結(jié)構(gòu)的語言，它使用描述性的標(biāo)簽符（稱為標(biāo)簽）來規(guī)定顯示

言息的格式或結(jié)構(gòu)。HTML具有通用性、簡單性、可擴(kuò)展性、平臺無關(guān)性及編輯器無關(guān)性特點(diǎn)。HTML文檔的結(jié)構(gòu),HTML文檔以<html>標(biāo)簽開頭，<／html>標(biāo)簽結(jié)尾，中間包括文件頭和文件體兩部分。HTML的標(biāo)簽,標(biāo)簽是一個(gè)用尖括號<>括起來的命令詞，HTML標(biāo)簽規(guī)定網(wǎng)頁文檔的邏輯結(jié)構(gòu)，并控制文檔的顯示格式。

大部分HTML標(biāo)簽的格式為：<標(biāo)簽名>相應(yīng)內(nèi)容<／標(biāo)簽名>。如：<title>網(wǎng)頁的標(biāo)題</title>。HTML標(biāo)簽的特點(diǎn)如下：(1)標(biāo)簽往往成對出現(xiàn)；(2)標(biāo)簽名與小于號之間不能留有空白字符；(3)某些標(biāo)簽要加上屬性，某些則不必；(4)屬性只可加于起始標(biāo)簽中；(5)不同標(biāo)簽之間可以嵌套，但不能交叉；(6)標(biāo)簽對大小寫不敏感。常用的HTML標(biāo)簽包括鏈接標(biāo)簽、圖片標(biāo)簽、表格標(biāo)簽、表單標(biāo)簽、排版標(biāo)簽等，其格式及用法參見教材P109。692022/11/234、HTML語言知識(0/3)HTML語言的概念和特點(diǎn),五、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）網(wǎng)絡(luò)營銷考試比重鑒定范圍電子商務(wù)員助理電子商務(wù)師網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識55電子郵件營銷53論壇營銷22博客營銷22搜索引擎營銷02網(wǎng)絡(luò)廣告32網(wǎng)絡(luò)促銷05客戶服務(wù)33合計(jì)2025702022/11/23五、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）網(wǎng)絡(luò)營銷考試比重鑒定范圍電子商務(wù)員助理電子（二）網(wǎng)絡(luò)營銷鑒定點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識2、電子郵件營銷3、論壇營銷4、博客營銷5、搜索引擎營銷6、網(wǎng)絡(luò)廣告7、網(wǎng)絡(luò)促銷8、客戶服務(wù)712022/11/23（二）網(wǎng)絡(luò)營銷鑒定點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識712022/111、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識1（5/5）

市場營銷的基本概念:市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中為了滿足消費(fèi)需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。市場營銷全過程的本質(zhì)是商品交換過程。

市場營銷活動(dòng)既包括企業(yè)在流通領(lǐng)域內(nèi)的活動(dòng)，也包括企業(yè)在生產(chǎn)過程的產(chǎn)前活動(dòng)和流通過程結(jié)束后的售后活動(dòng)。消費(fèi)者或用戶不僅是市場營銷活動(dòng)全過程的終點(diǎn)，而且是市場營銷活動(dòng)全過程的起點(diǎn)。市場營銷的作用和功能:市場營銷的基本作用是解決生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾，滿足生活消費(fèi)或生產(chǎn)消費(fèi)的需要。

市場營銷的功能包括交換功能、物流功能、便利功能和示向功能等4類。市場營銷組合又稱4Ps組合，由產(chǎn)品(product)策略、價(jià)格(price)策略、渠道(place)策略、促銷(promotion)策略等四個(gè)基本策略構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷手段，也是電子商務(wù)的重要組成部分。

與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出跨時(shí)空、多媒體、交互式、個(gè)牲化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性等特點(diǎn)。722022/11/231、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識1（5/5）722022/11/221、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識2（5/5）網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容：

網(wǎng)絡(luò)營銷包括網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價(jià)格營銷策略、網(wǎng)上渠道策略、網(wǎng)絡(luò)促銷策略、網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營與管理等主要內(nèi)容，具體內(nèi)容參見教材P174。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢：

相對于傳統(tǒng)的市場營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷具有獨(dú)特的優(yōu)勢，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程目標(biāo)的運(yùn)營管理。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷有助于企業(yè)降低成本費(fèi)用。(3)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠幫助企業(yè)增加銷售、提高市場占有率。(4)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需求。網(wǎng)絡(luò)營銷的理論：

網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)依托于網(wǎng)絡(luò)的特征和消費(fèi)者需求變化對網(wǎng)絡(luò)營銷的重新理解。要求對網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論、軟營銷理論和直復(fù)營銷理論有初步的了解，具體內(nèi)容參見教材P172。網(wǎng)絡(luò)營銷的策略：

網(wǎng)絡(luò)營銷策略已經(jīng)由傳統(tǒng)的4Ps營銷組合逐步轉(zhuǎn)向4Ps與4Cs相結(jié)合的整合營銷組合。4Cs是指顧客的需要及欲望(Consumer‘sneed&wants)、顧客獲取滿意滿足的成本（Costtosatisfywantsandneeds）、顧客購買的方便性(Conveniencetobuy)、與顧客的溝通(Communication)。732022/11/231、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識2（5/5）網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)2、電子郵件營銷1(5/3)電子郵件營銷的概念和分類：

電子郵件營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。電子郵件營銷有三個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價(jià)值的。三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱之為規(guī)范的電子郵件營銷。

電子郵件營銷的分類(1)按照是否經(jīng)過用戶許可分為許可電子郵件營銷和未經(jīng)許可的電子郵件營銷。(2)按照E-mail地址的所有權(quán)分為內(nèi)部E-mail營銷和外部E-mail營銷，或者叫內(nèi)部列表和外部列表。(3)按照營銷計(jì)劃分為臨時(shí)性的E-mail營銷和長期E-mail營銷。(4)按照E-mail營銷的功能分為顧客關(guān)系E-mail營銷、顧客服務(wù)E-mail營銷、在線調(diào)查E-mail營銷、產(chǎn)品促銷E-mail營銷等。(5)按照是否將E-mail營銷資源用于為其他企業(yè)提供服務(wù)，E-mail營銷可分為經(jīng)營型和非經(jīng)營型兩類。742022/11/232、電子郵件營銷1(5/3)電子郵件營銷的概念和2、電子郵件營銷2(5/3)郵件列表的概念、類型和特點(diǎn)

郵件列表的英文為“MailingList”，利周它可以實(shí)現(xiàn)郵件批量發(fā)送，即同時(shí)向許多加入郵件列表的人發(fā)送郵件，郵件內(nèi)可以攜帶需要發(fā)布的各種信息。

郵件列表分為討論型和公告型兩種類型。

郵件列表具有信息發(fā)布有針對性、信息發(fā)布簡單化以及加入方便等特點(diǎn)。郵件列表的建立方式

郵件列表發(fā)行平臺建立方式有兩種：一種是建立在企業(yè)自己的Web服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)自主管理；另一種是與郵件列表專業(yè)服務(wù)商合作，利用專業(yè)的郵件發(fā)行平臺來進(jìn)行。752022/11/232、電子郵件營銷2(5/3)郵件列表的概念、類型和3、論壇營銷(2/2)（1）論壇營銷的概念

論壇營銷就是企業(yè)借助論壇這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺，通過文字、圖片、視頻、聲音等發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，提高自己的知名度和影響力，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻了解企業(yè)的產(chǎn)品和

服務(wù)，最終達(dá)到宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認(rèn)知度的目的?；?dòng)是論壇營銷的核心價(jià)值。（2）論壇營銷的優(yōu)勢

論壇營銷主要的優(yōu)勢有費(fèi)用低廉、即時(shí)溝通、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提升企業(yè)知名度等

幾方面。（3）論壇營銷的方法

促使網(wǎng)友形成互動(dòng)，增加帖子人氣。

論壇簽名營銷。長貼短發(fā)換馬甲營銷話題營銷762022/11/233、論壇營銷(2/2)（1）論壇營銷的概念762022/114、博客營銷(2/2)

（1）博客與博客營銷的概念：

博客就是網(wǎng)絡(luò)日志（網(wǎng)絡(luò)日記），英文單詞為Blog，它是一種個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。博客營銷是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展的網(wǎng)絡(luò)營銷。與傳統(tǒng)營銷不同，博客營銷并不用硬性的廣告來“污染”受眾，而是從調(diào)功消費(fèi)者的興趣點(diǎn)出發(fā)，通過客戶體驗(yàn)，讓消費(fèi)者主動(dòng)接受，進(jìn)而成為企業(yè)固定的消費(fèi)群，用這樣一種漸進(jìn)的方式達(dá)到營銷的目的。因此，開展博客營銷的基礎(chǔ)是對某個(gè)領(lǐng)域知識的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用，并通過對知識的傳播達(dá)到營銷信息傳遞的目的。

（2）

博客營銷的特點(diǎn)：

博客營銷是一種新型的營銷方式，包括傳播性、靈活性、自主性、可信性和搜索引擎可見性等特點(diǎn)，具體內(nèi)容參見教材P228。（3）博客營銷的價(jià)值可以直接帶來潛在用戶。可以降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用。使用戶更容易通過搜索引擎獲取企業(yè)信息。博客文章可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量。)可以更低的成本對讀者行為進(jìn)行研究。博客讓營銷人員從被動(dòng)的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主發(fā)布信息。772022/11/234、博客營銷(2/2)（1）博客與博客營銷的概念：博客就5、搜索引擎營銷(0/4)搜索引擎營銷的概念和特點(diǎn)：

搜索引擎營銷(SEM)，顧名思義，就是利用Google、百度、雅虎等搜索引擎提高網(wǎng)站流量，提高網(wǎng)站知名度，從而增加銷售量的營銷工作。

搜索引擎營銷的特點(diǎn)如下。(1)搜索引擎營銷與企業(yè)網(wǎng)站關(guān)系密切。(2)搜索引擎?zhèn)鬟f的信息只發(fā)揮向?qū)ё饔谩?3)搜索引擎營銷是一種用戶主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)營銷。(4)搜索引擎營銷可以實(shí)現(xiàn)較高程度的定位。(5)搜索引擎營銷需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的發(fā)展變化。搜索引擎營銷的主要方式：搜索引擎營銷的主要方式包括搜索引擎登錄、搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎關(guān)鍵字廣告和搜索引擎網(wǎng)頁內(nèi)容定位4種。搜索引擎登錄是將你的網(wǎng)站手工或使用軟件登錄到目錄搜索引擎。

搜索引擎優(yōu)化就是針對各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的基本要素適合搜索引擎的檢索原則，從而獲得搜索引擎收錄并在檢索結(jié)果中排名靠前。

搜索引擎關(guān)鍵字廣告是指購買搜索引擎的關(guān)鍵字，使用戶利用關(guān)鍵字進(jìn)行檢索時(shí)，在檢索結(jié)果頁面會(huì)出現(xiàn)與該關(guān)鍵字相關(guān)的廣告內(nèi)容。搜索引擎網(wǎng)頁內(nèi)容定位是指專業(yè)性的網(wǎng)站（如博客）與搜索引擎簽訂合作協(xié)議后，加入

索引擎的廣告聯(lián)盟，搜索引擎會(huì)將廣告主動(dòng)推送到這些合作伙伴的網(wǎng)站上。782022/11/235、搜索引擎營銷(0/4)搜索引擎營銷的概念和6、網(wǎng)絡(luò)廣告(3/2)（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的概念：

網(wǎng)絡(luò)廣告是指以數(shù)字代碼為載體，采用先進(jìn)的電子多媒體技術(shù)設(shè)計(jì)制作，通過互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播，具有良好的交互功能的廣告形式。

（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：

網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳播范圍廣泛、不受時(shí)間限制、互動(dòng)性強(qiáng)、制作簡單、成本低廉、對象確切和易于調(diào)整等特點(diǎn)。

（3）網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：

網(wǎng)絡(luò)廣告具有多種形式，其中常見的有旗幟廣告、按鈕廣告、標(biāo)識廣告、文字廣告、彈出窗口廣告、飛行廣告、豎邊廣告、畫中畫廣告、全屏廣告、分類廣告、對聯(lián)廣告、焦點(diǎn)廣告等若干種。

（4）網(wǎng)絡(luò)廣告的定價(jià)依據(jù)：

網(wǎng)絡(luò)廣告的定價(jià)受到廣告提供商的知名度、廣告的類型及幅面大小與位置等幾種因素影響，千人廣告成本(CPM)是比較常用的計(jì)算廣告價(jià)格的技術(shù)指標(biāo)792022/11/236、網(wǎng)絡(luò)廣告(3/2)（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的概念：網(wǎng)7、網(wǎng)絡(luò)促銷1(0/4)（1）網(wǎng)絡(luò)促銷的概念：

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者購買欲望和購買行為的各種潘動(dòng)。

（2）網(wǎng)絡(luò)促銷的特點(diǎn)：

網(wǎng)絡(luò)促銷是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞商品和勞務(wù)存在、性能、功效及特征等信息的。網(wǎng)絡(luò)促銷是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬市場上進(jìn)行的?；ヂ?lián)網(wǎng)虛擬市場的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，不論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，都推向了一個(gè)世界統(tǒng)一的市場。（3）網(wǎng)絡(luò)促銷的作用：傳遞企業(yè)以及產(chǎn)品的信息。說服和誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。樹立企業(yè)產(chǎn)品形象。802022/11/237、網(wǎng)絡(luò)促銷1(0/4)（1）網(wǎng)絡(luò)促銷的概念：網(wǎng)7、網(wǎng)絡(luò)促銷2(0/4)（4）網(wǎng)絡(luò)促銷的分類：

網(wǎng)絡(luò)促銷主要分為網(wǎng)絡(luò)廣告促銷和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷兩種形式。網(wǎng)絡(luò)廣告促銷主要實(shí)施“推

戰(zhàn)略”，其主要功能是將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷主要

實(shí)施“拉戰(zhàn)略”，它是指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴(kuò)大自己網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的知名度，吸引網(wǎng)上訪問

流量，起到樹立企業(yè)形象，宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品，保持穩(wěn)定的市場份額的效果。（5）網(wǎng)絡(luò)促銷的程序：

網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施可以分為六個(gè)步驟，即確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容，決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合，制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案，衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效杲，以及網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理和協(xié)調(diào)。

（6）網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣方法：

通常有網(wǎng)上和網(wǎng)下兩種網(wǎng)站推廣的途徑。

網(wǎng)下推銷方法：主要形式有電視（廣播）廣告、印刷品廣告、通過新聞媒體宣傳、戶外廣告以及其他宣傳方式。

網(wǎng)上推廣手段：包括搜索引擎推廣、網(wǎng)上廣告、與別的站點(diǎn)交換超級鏈接、提供免費(fèi)服務(wù)、發(fā)送電子郵件、討論組(BBS)或新聞組(Newsgroups)宣傳等方法。812022/11/237、網(wǎng)絡(luò)促銷2(0/4)（4）網(wǎng)絡(luò)促銷的分類：網(wǎng)8、客戶服務(wù)1(3/3)（1）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點(diǎn)：提高了企業(yè)的服務(wù)成本效益。提高了顧客的讓渡價(jià)值。增強(qiáng)了顧客對服務(wù)的感性認(rèn)識。突破了服務(wù)的時(shí)空限制。提升了服務(wù)的層次。增強(qiáng)了顧客在服務(wù)中的主動(dòng)性。（2）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容：互聯(lián)網(wǎng)帶來的一些新工具使企業(yè)能給顧客提供更多、更好的服務(wù)，這些服務(wù)通常包括產(chǎn)品及服務(wù)介紹、顧客（會(huì)員）注冊、優(yōu)惠及服務(wù)、在線調(diào)查、在線投訴、在線（技術(shù)）支持培訓(xùn)、在線交易、交易安全、顧客論壇等內(nèi)容。

（3）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式：

網(wǎng)上客戶服務(wù)包括客戶自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種基本形式，常用手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時(shí)信息、論壇、聊天室、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等幾種方式。822022/11/238、客戶服務(wù)1(3/3)（1）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點(diǎn)：8、客戶服務(wù)2(3/3)（4）

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方法

要做好網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，主要方法如下。

豐富有關(guān)知識，主要包括商品知識、網(wǎng)站交易規(guī)則和物流及付款知識。培養(yǎng)良好的品格，包括誠信、耐心、細(xì)心和自控力等幾方面。瑞正服務(wù)態(tài)度，要求態(tài)度積極、禮貌待客、堅(jiān)守誠信、留有余地、處處為顧客著想、多傾聽顧客聲音、有足夠的耐心與熱情。

注意溝通技巧，對不同類型客戶使用相應(yīng)的溝通技巧。832022/11/238、客戶服務(wù)2(3/3)（4）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方法83202六、電子交易（一）電子交易考試比重鑒定范圍電子商務(wù)員助理電子商務(wù)師電子合同04電子支付41網(wǎng)上銀行62第三方支付移動(dòng)支付其他電子支付方式網(wǎng)絡(luò)采購03合計(jì)1010842022/11/23六、電子交易（一）電子交易考試比重鑒定范圍電子商務(wù)員助理電子（二）電子交易鑒定點(diǎn)1、電子合同2、電子支付3、網(wǎng)上銀行4、第三方支付5、移動(dòng)支付6、其他電子支付方式7、網(wǎng)絡(luò)采購852022/11/23（二）電子交易鑒定點(diǎn)1、電子合同852022/11/221、電子合同1（0/4）(1)電子合同的概念:電子合同是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲存或傳遞的合同。在電子商務(wù)中，合同的意義和作用沒有發(fā)生改變。合同是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分，起著維護(hù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)秩序的重耍作用。(2)電子合同的分類:電子合同按照標(biāo)的不同分為信息產(chǎn)品合同與非信息產(chǎn)品合同兩類，按照合同標(biāo)的性質(zhì)不同分為信息許可使用合同與信息服務(wù)合同兩類，詳見教材P274。(3)電子合同的特點(diǎn):電子合同是數(shù)據(jù)電文形式的，與傳統(tǒng)的書面文件差異很大，具有以下幾方面的特點(diǎn)。訂立合同的雙方或多方大多是互不見面的。無須訂立書面合同。表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章方式被數(shù)字簽名所代替。以收件人的主營業(yè)地為合同成立的地點(diǎn)。(4)電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別:合同訂立的環(huán)境不同。)合同訂立的各環(huán)節(jié)發(fā)生了變化。合同的形式發(fā)生了變化。合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)有所不同。)電子合同的履行和支付較傳統(tǒng)合同復(fù)雜。電子合同形式上的變化對與合同密切相關(guān)的法律產(chǎn)生了重大影響。862022/11/231、電子合同1（0/4）(1)電子合同的概念:1、電子合同2（0/4）(5)國際貨物銷售合同的主要內(nèi)容條款:一般而言，在國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中，一份合同應(yīng)該包括品名、品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價(jià)格、交貨、支付、保險(xiǎn)、檢驗(yàn)、索賠、仲裁、不可抗力等十二項(xiàng)條款，詳細(xì)內(nèi)容參見教材P276。(6)國內(nèi)貨物銷售合同的主要內(nèi)容條款:與國際貨物銷售合同對比，國內(nèi)貨物銷售合同在合同的成立、合同的基本條款、買賣雙方的權(quán)利義務(wù)歸屬等方面都存在著許多的相同點(diǎn)，一般應(yīng)該包括當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任及解決爭議的方法等條款。(7)簽訂合同要注意的問題:必須認(rèn)真審查對方的真實(shí)身份和履約能力。

必須認(rèn)真審查合同公章與簽字人的身份，確保合同是有效的；對于電子合同，則要驗(yàn)證數(shù)字簽名的真實(shí)有效性，

應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查合同的各項(xiàng)條款。

約定信用監(jiān)督條款（即CS條款），在合同約定信用條款的方法就是在合同中直接加上CS條款，強(qiáng)調(diào)合同遵循誠信的原則簽訂并執(zhí)行。

約定清楚違約條款、管轄權(quán)條款等，為將來可能的訴訟與維權(quán)打下良好的基礎(chǔ)。

約定所有權(quán)保留條款。約定擔(dān)保條款。872022/11/231、電子合同2（0/4）(5)國際貨物銷售合同的2、電子支付1（4/1）(1)電子支付的概念:電子支付是指單位或個(gè)人通過電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出支付指令、實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式。(2)電子支付的特點(diǎn):網(wǎng)上支付都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的。網(wǎng)上支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(即Internet)之中。網(wǎng)上支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如Internet、Extranet等，對軟、硬件設(shè)施的要求很高，而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。網(wǎng)上支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。(3)電子支付的方式:電子商務(wù)常用的電子支付方式包括網(wǎng)銀支付、第三方支付、移動(dòng)支付，還有一些國內(nèi)銀行暫時(shí)沒有實(shí)用系統(tǒng)支持的電子支付方式，如電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票等。(4)電子支付存在的問題:電子支付存在的問題包括安全問題、當(dāng)事人采用支付方式不一致的問題、跨國交易中貨幣兌換帶來的匯率問題、跨國交易中涉及各國法律的差異問題等幾個(gè)方面，詳細(xì)內(nèi)容參見教材P292。882022/11/232、電子支付1（4/1）(1)電子支付的概念:電子支付是指2、電子支付2（4/1）(5)網(wǎng)上銀行的概念:網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，狹義的是指通過銀行自身的計(jì)算機(jī)岡絡(luò)開展金融業(yè)務(wù)的銀行，廣義上是指通過銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)相連，從而在互聯(lián)網(wǎng)上開展金融業(yè)務(wù)的銀行。(6)網(wǎng)上銀行的特點(diǎn):與傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)上銀行表現(xiàn)出全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易、服務(wù)方便快捷高效可靠、經(jīng)營成本低廉、簡單易用等特點(diǎn)。(7)網(wǎng)上銀行提供的服務(wù):網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)可分為網(wǎng)上形式的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)、電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)和電子金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)等三大類。(8)支付網(wǎng)關(guān)的概念:支付網(wǎng)關(guān)(PaymentGateway)是銀行金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和Internet網(wǎng)絡(luò)之間的接口，通過它實(shí)現(xiàn)Internet上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)之間的轉(zhuǎn)換，從而完成通信、協(xié)議轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)加解密的功能，以保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。892022/11/232、電子支付2（4/1）(5)網(wǎng)上銀行的概念:網(wǎng)2、電子支付3（4/1）(9)第三萬夏何即戳芯:第三方支付是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的網(wǎng)絡(luò)支付模式。(10)第三方支付的特點(diǎn):“擔(dān)保交易服務(wù)”可以消除人們對網(wǎng)絡(luò)交易的顧慮。可以為賣家提供更多的增值服務(wù)。提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種銀行卡支付方式整合到一個(gè)界面上，使網(wǎng)上購物更加快捷、便利。第三方支付平臺有助于打破銀行卡之間的壁壘。(11)第三方支付面臨的問題:第三方支付主要面臨市場競爭、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)和政府監(jiān)管等3方面問題。(12)移動(dòng)支付的分類:根據(jù)支付金額的大小，可以將移動(dòng)支付分為小額支付和大額支付。根據(jù)是否事先指定受付方，可以將移動(dòng)支付分為定向支付和非定向支付：根據(jù)支付時(shí)支付方與受付方是否在同一現(xiàn)場，可以將移動(dòng)支付分為遠(yuǎn)程支付和現(xiàn)場