溝通表達能力

溝通表達能力設(shè)計師的溝通能力是非常重要的。設(shè)計師要設(shè)計產(chǎn)品首先得擁有客戶，而如何讓客戶對你滿意就需要設(shè)計師運用溝通技巧，讓客戶看到你的能力，相信你的能力，有時候溝通表達能力對于設(shè)計師來說，與專業(yè)能力同樣的重要，為什么這樣說呢？試想一下，如果你沒有良好的溝通表達能力，即使專業(yè)能力再強，但是你表達不出來，或表達不準確、不清楚，讓客戶無法了解你的真實想法，還談什么合作？還如何進行合作呢？所以溝通是設(shè)計師與客戶合作的橋梁，是設(shè)計師要具備的能力之一。一、溝通表達的定義溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。表達是將思維成果用語言或文字等方式反映出來的一種行為。表達以交際、傳播為目的，以物、事、情、理為內(nèi)容，以語言為工具，以聽者、讀者為接收對象。二、溝通表達能力在產(chǎn)品設(shè)計工作中的重要性（一）需求調(diào)研:在接到客戶的委托之后，進行需求調(diào)研，目的是搞清楚設(shè)計方向、設(shè)計內(nèi)容、設(shè)計風格等問題，這就需要設(shè)計師與客戶進行面對面的交談，準確地了解客戶的需求和審美品味，滿足客戶的要求。在工作當中設(shè)計師經(jīng)常會遇到這樣的問題，產(chǎn)品設(shè)計好之后，客戶說這里是不是圓點會更好，這里是不是紅色的會更好，諸如此類問題，因為溝通不順暢、不透徹，導(dǎo)致設(shè)計師對產(chǎn)品或?qū)蛻舻男枨罄斫庥姓`，后期花了大量的時間去再討論，去修改或優(yōu)化。調(diào)研結(jié)束還需要完成一份調(diào)研報告，這就要求設(shè)計師有書面的表達能力。二）產(chǎn)品立項:圍繞產(chǎn)品需求，設(shè)計團隊討論制定項目方案，這個過程要求設(shè)計師清楚明了的表達自己的想法，經(jīng)過多次的討論，思惟的碰撞，舍棄含糊不清的多余信息，理清項目本質(zhì)。（三）產(chǎn)品研發(fā):產(chǎn)品設(shè)計過程中，設(shè)計師隨時要與結(jié)構(gòu)設(shè)計師和其他設(shè)計師進行溝通，所有的產(chǎn)品設(shè)計，都是在不斷迭代更新中不斷完善優(yōu)化的。所以，及時有效的溝通是很重要的。（四）產(chǎn)品市場化:產(chǎn)品設(shè)計完畢，設(shè)計師需要向客戶推銷自己的產(chǎn)品，用簡單易懂的話語，解釋自己的設(shè)計和這樣設(shè)計的理由說服你的客戶去接受的你設(shè)計。、如何有效溝通？溝通是個雙向過程，如果只是一方說一方聽，這不叫溝通，溝通是信息傳送者和接受者之間發(fā)送、接收、反饋的一個雙向互動的過程。傳送者接受者T傳送者接受者T傳輸/反饋一）積極傾聽——收集信息溝通的時候，用80%的時間去問、去聽，用20%的時間去說要用心和腦去聽，設(shè)身處地的去聽，目的是為了收集信息。例如對產(chǎn)品的認識規(guī)劃及對產(chǎn)品的期望、背景、對于現(xiàn)有方案的意見等，這些都是存在在需求方的腦海中，設(shè)計師應(yīng)該努力將這些信息都可視化，設(shè)計過程中與其他工作人員的有效溝通，會提高工作效率，而且也會對你的設(shè)計有很大的啟發(fā)和靈感激發(fā)。二)有效提問——抓住問題本質(zhì)通過提問，找問題關(guān)鍵因素，幫對方整理思緒，明確了解對方的需求和目的。(三)及時反饋——給出專業(yè)的看法對問題本質(zhì)的分析解讀，并給出設(shè)計師專業(yè)的看法和見解，通過與需求方的探討，給出最終的相應(yīng)解決方案。四、溝通方式要實現(xiàn)有效的溝通，好的溝通技巧固然重要，而溝通方式的恰當運用更是舉足輕重。溝通主要包括口頭溝通和書面溝通。(一)口頭溝通所謂口頭溝通是指借助于口頭語言實現(xiàn)的信息交流，它是日常生活中最常采用的溝通形式。主要包括：口頭匯報、討論、會談、演講、電話聯(lián)系等?？陬^溝通的優(yōu)點：有親切感，可以用表情、語調(diào)和姿勢等增加溝通的效果能觀察接受者的反應(yīng)，及時作出反饋，補充闡述及舉例說明能確定溝通是否成功口頭溝通的缺陷a)可能造成誤會，有時因情緒而說錯話，不善言辭者容易表達不準確b)不宜保留，隨機性很大二）書面溝通書面溝通是以文字為媒體的信息傳遞，形式主要包括文件、報告、信件、書面合同等。書面溝通是一種比較經(jīng)濟的溝通方式溝通的時間一般不長，溝通成本也比較低。這種溝通方式一般不受場地的限制，因此被我們廣泛采用。書面溝通的優(yōu)點：準確性高、可以復(fù)制、方便傳播、便于保存。書面溝通的缺點：發(fā)文者的語氣、強調(diào)重點、表達特色，以及發(fā)文的目的經(jīng)常被忽略而使理解有誤；與口頭溝通比較，效率低；文字能力要求高。產(chǎn)品設(shè)計還有一種溝通方式，就是可視化溝通，設(shè)計師可以把自己的設(shè)計想法以圖像的方式展示給客戶。五、市場調(diào)研報告的撰寫一、文種知識（一）市場調(diào)查報告的定義和用途1、市場調(diào)查報告的定義市場調(diào)查報告，是指市場調(diào)查者對市場的營銷情況及其它經(jīng)濟現(xiàn)象進行調(diào)查，根據(jù)市場調(diào)查，收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況，經(jīng)過研究和處理后寫成的關(guān)于市場現(xiàn)狀和市場需求的報告性文書。換句話說就是用社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律去分析，進行深入細致地調(diào)查研究，透過市場現(xiàn)象，揭示市場運行的規(guī)律、本質(zhì)。市場調(diào)查報告是調(diào)查結(jié)果的集中體現(xiàn)。2、市場調(diào)查報告的用途市場調(diào)查報告主要為政府和企業(yè)了解國內(nèi)外經(jīng)濟狀況，市場價格、產(chǎn)品供需等情況，為制定政策、經(jīng)營決策，調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模等提供依據(jù)和幫助。市場調(diào)查報告的用途非常廣泛，它是市場調(diào)查工作的最終成果，也是市場調(diào)研過程中最重要的一環(huán)。許多管理者并不一定涉足市場調(diào)研過程，但他們可以利用調(diào)查報告進行業(yè)務(wù)決策。一份好的調(diào)查報告，能讓政府決策者作出好的判斷，為經(jīng)濟發(fā)展做出正確的決策，引導(dǎo)區(qū)域經(jīng)濟向健康的方向發(fā)展，還能對企業(yè)的市場策劃活動提供有效的導(dǎo)向作用，同時，對于各部門管理者了解情況、分析問題、制定決策、編制計劃以及控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等各方面都能起到積極的作用。（二）市場調(diào)查報告的類型市場調(diào)查報告按內(nèi)容來分主要有以下幾種類型：1、市場需求調(diào)查報告主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構(gòu)成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。2、市場供給調(diào)查報告主要內(nèi)容包括商品資源總量及構(gòu)成，商品生產(chǎn)廠家有關(guān)情況，產(chǎn)品更新?lián)Q代情況，不同商品市場生命周期的階段，商品供給前景等。3、商品銷售渠道調(diào)查報告主要內(nèi)容包括渠道種類與各渠道銷售商品的數(shù)量、潛力，商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、路線、倉儲情況等。4、商品價格調(diào)查報告主要內(nèi)容包括商品成本、稅金、市場價格變動情況，消費者對價格變動情況的反映等。5、市場競爭情況調(diào)查報告主要內(nèi)容包括競爭對手情況，競爭手段，競爭產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價格等。6、市場消費行為調(diào)查報告主要內(nèi)容為消費者的分布情況及經(jīng)濟狀況，消費習慣，消費水平及廣告對消費者的影響等。（三）市場調(diào)查報告的特點1、針對性。針對性是市場調(diào)查報告的靈魂。市場信息包羅萬象、錯綜復(fù)雜，市場調(diào)查必須有針對性地、有選擇性地進行。包括兩個方面：一是要目的明確，這有這樣才能有的放矢，明確調(diào)查對象。二是要閱讀對象明確，只有明確閱讀對象，在市場調(diào)查中才能明確側(cè)重點，提高報告的指導(dǎo)性意義和作用。2、新穎性。市場調(diào)查者必須善于抓住市場活動中的新動向、新問題，通過研究得到新發(fā)現(xiàn)，提出新觀點。只有如此，才能提高調(diào)查報告的使用價值，達到知道政府和企業(yè)市場經(jīng)營活動的目的。3、真實性。調(diào)查者必須堅持“實事求是”的原則，以求真務(wù)實的態(tài)度對待調(diào)查報告的全過程。通過調(diào)查獲得真實的、反映市場現(xiàn)狀和變化規(guī)律的信息材料，才能寫出真實反映市場發(fā)展趨向的市場調(diào)查報告，為決策者提供真實可靠的依據(jù)。4、時效性。市場變幻莫測，信息包羅萬象，市場競爭更是劇烈無情。如何在市場大潮中準確、及時、系統(tǒng)地把握市場變化的趨向，對市場經(jīng)營者至關(guān)重要。只有及時迅速的把握市場商機，對掌握的市場信息和材料及時進行分析，順應(yīng)瞬息萬變的市場形勢，并在市場調(diào)查報告中全面地體現(xiàn)出來，才能真正發(fā)揮市場調(diào)查報告的對決策者的指導(dǎo)性作用。（四）市場調(diào)查的常用方法市場調(diào)查報告寫作的前提是市場調(diào)查，正確的市場調(diào)查方法對完成調(diào)查報告至關(guān)重要。俗話說：“沒有調(diào)查研究，就沒有發(fā)言權(quán)?！闭{(diào)查研究是獲取資料和信息的重要手段，掌握適用的調(diào)查方法對完成市場調(diào)查報告至關(guān)重要。市場調(diào)查的方法主要有以下幾種：1、實驗調(diào)查法。常見的試銷會、訂貨會、展銷會、博覽會、顧客意見征詢會都屬實驗調(diào)查法。為了預(yù)測產(chǎn)品的銷售量，掌握用戶對產(chǎn)品的反映，常常進行小規(guī)模的實驗，以調(diào)查用戶對產(chǎn)品的設(shè)計、包裝、品質(zhì)、價格等方面的意見和建議。此方法較為科學，但成本高，有一定的風險。實驗前必須周密設(shè)計，選好實驗對象、實驗時間，并準確地統(tǒng)計實驗結(jié)果。2、問卷調(diào)查法。根據(jù)調(diào)查內(nèi)容的需要，擬寫調(diào)查問卷或調(diào)查表格，發(fā)放給調(diào)查對象，讓調(diào)查對象填寫問卷或表格，了解調(diào)查對象的反映和看法，然后將相關(guān)信息進行統(tǒng)計處理和定量分析，從而對市場的總體情況做出評估和預(yù)測。（1）市場調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)市場調(diào)整問卷的內(nèi)容為被調(diào)查者的基本情況。主要有姓名、性別、年齡、民族、文化程度、工作單位、職業(yè)、住址、家庭人口等。調(diào)查這些項目，便于對收集到的資料進行分類和具體分析。調(diào)查內(nèi)容。它是調(diào)查問卷的核心部分，是所需調(diào)查內(nèi)容的具體項目。問卷填寫說明。是填寫問卷的具體要求和方法，包括目的要求、項目含義、調(diào)查時間，被調(diào)查者填寫時應(yīng)注意事項，調(diào)查人員應(yīng)遵守事項等。編號。有時問卷還必須編號，以便于分類歸檔，便于計算機管理。（2）設(shè)計市場調(diào)查問卷時應(yīng)注意：1） 必要性，所提的問題應(yīng)直接為目的服務(wù)，沒有價值或無關(guān)緊要的問題不應(yīng)列入。2）可行性，應(yīng)盡量避免列出令人難以回答的問題，注意使用適合被調(diào)查者身份、水平的詞句或用語。3）準確性，提問要簡單明確，切忌模棱兩可或難以理解。4）藝術(shù)性，提問要講究藝術(shù)，有趣味，使被調(diào)查者樂于回答。3、訪問調(diào)查法。即根據(jù)事先確定的調(diào)查目的，確定好調(diào)查問題，用口頭或書面的形式向調(diào)查對象詢問，來獲取市場信息和資料的方法。這種調(diào)查方法要求調(diào)查者將向調(diào)查對象詢問的問題設(shè)計的科學合理，讓調(diào)查對象樂意配合調(diào)查。訪問調(diào)查的方法包括：當面詢問、開座談會、電話詢問、郵件調(diào)查等。4、統(tǒng)計調(diào)查法。即對所調(diào)查的對象有目的的搜集各種資料，利用企業(yè)所能提供的銷售情況、會計報表等數(shù)據(jù)和材料，對其進行統(tǒng)計、分析、歸類的方法。此種調(diào)查法有利于采用定量分析的方法，對企業(yè)目前的經(jīng)營狀況或產(chǎn)品的銷售情況，尤其經(jīng)營策略是否對路具有一定的參考價值。其不足之處是缺乏定性分析，很難反映經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律和本質(zhì)。慣用格式（一）標題一般來說，市場調(diào)查報告的標題沒有嚴格的格式，它要求與文章的內(nèi)容溶為一體，是文章內(nèi)容的高度概括，需要用精練簡潔的文字去表現(xiàn)文章的中心思想。市場調(diào)查的常見的標題形式有：1、公文式標題在標題里直接寫明市場調(diào)查的地區(qū)、調(diào)查的項目和“市場調(diào)查”這一文種，如《關(guān)于海爾冰箱山東市場的調(diào)查報告》，《關(guān)于大學生消費心理問題的調(diào)查報告》。2、文章式標題在標題里直接提出某一種商品在市場上的問題，點明文章的中心，如《X牌冰箱被冷落》，《當前通貨膨脹的潛在危機不容忽視》。3、新聞式標題用主標題點明文章的中心，再用副標題說明市場調(diào)查的項目、地區(qū)和文種；用大標題點明市場調(diào)查的項目、范圍、內(nèi)容和情況，用小標題說明全文的主要內(nèi)容。如《手機品牌誰主沉浮——2006年山東手機市場調(diào)查報告》、《“皇帝的女兒”也“愁嫁”——關(guān)于舟山魚滯銷情況調(diào)查》。（二）正文1、前言前言又稱“導(dǎo)語”、“引言”、“開頭”等。前言的寫法很多，無一定之規(guī)，但必須交待的要說清楚講明白，而且要開門見山、言簡意賅、提綱挈領(lǐng)、緊扣主旨。前言部分要用簡明扼要的文字寫出調(diào)查報告撰寫的依據(jù)，報告的研究目的或主旨，調(diào)查的范圍、時間、地點及所采用的調(diào)查方法、方式。無論采用何種方法，都應(yīng)根據(jù)調(diào)查報告的目的、材料及篇幅要求等情況，確定適合的表達方式，圍繞為何調(diào)查、怎么調(diào)查及調(diào)查的結(jié)論等幾個問題來做文章。例如：淡水魚是湖北的優(yōu)勢資源。湖北淡水水產(chǎn)品產(chǎn)量連續(xù)8年在全國奪魁，2004年湖北省淡水產(chǎn)品總產(chǎn)量高達300萬噸，其中青、草、鳙等低值魚占80%以上。水產(chǎn)品已成為湖北省農(nóng)業(yè)的一個重要支柱，水產(chǎn)產(chǎn)值已占到大農(nóng)業(yè)的17.5%，2004年，湖北省農(nóng)民收入新增部分的27%來自水產(chǎn)。但是，湖北省水產(chǎn)的經(jīng)濟效益很低，湖北省的漁業(yè)產(chǎn)值只占全國淡水漁業(yè)總產(chǎn)值的9%，居全國第三；漁民的人均純收入在全國只排13位。長期以來，淡水魚行業(yè)一直維持以“活產(chǎn)活銷”為主的傳統(tǒng)產(chǎn)銷格局，加工轉(zhuǎn)化率極低，深加工和產(chǎn)業(yè)化加工更是空白，“魚賤傷農(nóng)”和“賣魚難”問題已十分突出，極大地制約了湖北省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，成為限制湖北省發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的“瓶頸”問題之一。2、主體主體部分是前言的引申開展，也是結(jié)論的根據(jù)所在，這是調(diào)查報告的核心部分，一般包括三個方面的內(nèi)容：（1） 基本情況。即對調(diào)查對象過去和現(xiàn)在的客觀情況，經(jīng)過提煉加工真實地反映出來，對所得到的數(shù)據(jù)和資料，按文體的性質(zhì)，歸納整理，或按對象的產(chǎn)生、發(fā)展的時間加以整理，使之條理化。包括發(fā)展歷史、市場布局、銷售情況等。（2） 分析與結(jié)論。這應(yīng)是調(diào)查報告的主要組成部分，對調(diào)查所收集的材料進行科學的分析，一般不外乎原因分析、利弊分析和預(yù)測分析三類情況。通過說明問題，指出問題的性質(zhì)，找出事物發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，從分析中得出結(jié)論性意見。（3）措施與建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)論，提出相應(yīng)的建設(shè)性意見和建議，或針對市場發(fā)展的趨向制定相關(guān)措施。主體部分的結(jié)構(gòu)形式有四種：A、 平敘式。一般可按照事物發(fā)生、發(fā)展、結(jié)局的先后順序，將材料組織起來，將來龍去脈交代清楚即可。B、 并列式。對于復(fù)雜的材料，將同類材料組合在一起，分成幾種類型，每類可用小標題統(tǒng)領(lǐng)，并按照事物的內(nèi)在聯(lián)系排列出來，各小標題之間是并列關(guān)系，便于是復(fù)雜的內(nèi)容顯得有條不紊。C、 因果式。一般先將調(diào)查的結(jié)果、結(jié)論告知讀者，然后再解說結(jié)論、結(jié)果的由來，或從幾個方面分析形成結(jié)果的原因。D、 層進式。即將調(diào)查所得的材料按照從表面現(xiàn)象到內(nèi)在本質(zhì)的邏輯關(guān)系層層深入地展開敘述。較為復(fù)雜的事務(wù)，在發(fā)展過程中總是由淺到深、由表象到本質(zhì)的，采用層層遞進的方式能將較為復(fù)雜的問題講得更為清楚明白。3、結(jié)尾有的市場調(diào)查報告主體寫完全文就結(jié)束了。一般有前言的市場調(diào)查報告要有結(jié)尾，以與前言互相照應(yīng)，綜述全文重申觀點或是加深認識。結(jié)尾的方式很多，有的在結(jié)尾概括地說明全篇的主要觀點，以深化主題，增強報告的說服了和感染力；有的對未來作出展望，指出方向；也有的提出解決問題的辦法和措施等。另外，具名和日期作為調(diào)查報告的落款部分不容疏忽。具名以示負責，寫明日期以示時效。三、寫作要求（一） 目的明確，主題集中。市場調(diào)查的主要目的是要解決什么問題，反映什么主題。對調(diào)查得來的資料和材料要認真分析，哪些是有用的、可取的，在基本情況已經(jīng)掌握的前提下，要圍繞核心問題將調(diào)查的重點放在要解決的主要問題上。（二） 材料典型，內(nèi)容翔實。市場調(diào)查報告離不開事實材料和典型材料，因此，調(diào)查得到的應(yīng)該是第一手材料才更具有說服力。只有讓調(diào)查來的材料具有真實性、準確性和典型性才能保證調(diào)查報告的質(zhì)量。（三） 方法科學，結(jié)論準確。得到的材料會很多，但如何讓材料為主題服務(wù)，就需要用科學的方法對材料和數(shù)據(jù)進行比較分析，通過定性分析或定量分析的方法，對事物的本質(zhì)進行剖析、推理、歸納，從而得出較為全面客觀的結(jié)論。只有這樣才能對企業(yè)的發(fā)展起到指導(dǎo)作用。（四）調(diào)查及時，注重時效。時效性是調(diào)查報告的靈魂。只有緊緊把握市場脈搏，對瞬息萬變的市場未來前景作出迅速、及時的反應(yīng)和判斷，才能充分發(fā)揮市場調(diào)查報告應(yīng)有的作用。四：例文賞析：2001年北京打印機市場調(diào)查報告2001年，在IT市場整體增長放緩，以及以PC為代表的IT產(chǎn)品平均價格急劇下滑的影響下，打印機市場出現(xiàn)了銷量及銷售額的增長幅度同時下降的局面，但總量增長放緩不應(yīng)掩蓋局部市場的活躍表現(xiàn)，2001年打印機市場中不同類型產(chǎn)品市場的發(fā)展仍具有許多亮點。本文從2001年北京打印機市場總量規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、應(yīng)用市場結(jié)構(gòu)、區(qū)域市場結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)