LED顯示屏行業(yè)分析

LED顯示屏行業(yè)分析關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對關(guān)系營銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時(shí)在必要時(shí)終止這些關(guān)系，以利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實(shí)施?！狈评?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！标P(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點(diǎn)：（1）信息溝通的雙向性。社會(huì)學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動(dòng)地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補(bǔ)短，聯(lián)合行動(dòng)，協(xié)同動(dòng)作去實(shí)現(xiàn)對各方都有益的共同目標(biāo)，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動(dòng)的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足，雙方就不會(huì)建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時(shí)性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個(gè)反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時(shí)反饋，使關(guān)系營銷具有動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場機(jī)會(huì)。視頻圖像顯示控制行業(yè)隨著各類顯示媒介的技術(shù)發(fā)展（特別是顯示分辨率的提升），顯示的視頻格式逐漸高清、超高清化，以及應(yīng)用場景呈現(xiàn)專業(yè)化、個(gè)性化、復(fù)雜化、精細(xì)化的趨勢，顯示控制已不再是簡單地將需要播放的視頻信號傳輸至顯示媒介，而是更深度地結(jié)合視頻處理技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)，為用戶構(gòu)建功能更加強(qiáng)大的視頻圖像顯示系統(tǒng)，為受眾提供最佳視覺體驗(yàn)。1、LED顯示控制系統(tǒng)LED顯示控制系統(tǒng)是組成LED顯示系統(tǒng)的核心部件之一，從控制時(shí)序的差異上來區(qū)分，可分為同步控制和異步控制。同步控制是將顯示信號實(shí)時(shí)傳送到LED顯示屏上，以實(shí)現(xiàn)LED顯示屏與電腦顯示屏的同步顯示，主要用于實(shí)時(shí)顯示視頻、圖文、通知等，表現(xiàn)力豐富、可控性強(qiáng)。異步控制是指LED顯示屏具有存儲(chǔ)及脫機(jī)自動(dòng)播放的能力，原來受限于存儲(chǔ)空間小、遠(yuǎn)程控制不便等缺陷，主要用于顯示文字和簡單的圖形信息，隨著存儲(chǔ)、通信技術(shù)的進(jìn)步，目前云聯(lián)網(wǎng)播放器逐漸整合了異步控制方式。在同步控制方式下，控制產(chǎn)品包括接收卡和發(fā)送器，二者搭配使用。視頻素材源通過VGA、DVI、HDMI等傳輸至發(fā)送器，電腦通過USB連接并控制發(fā)送器；發(fā)送器將視頻信號轉(zhuǎn)換并通過網(wǎng)線或光纖傳輸至接收卡；接收卡將視頻信號通過排線傳送到LED顯示屏模組上，以驅(qū)動(dòng)LED顯示屏顯示正確的視頻圖像。在異步控制方式下，控制產(chǎn)品包括云聯(lián)網(wǎng)播放器和接收卡，二者搭配使用，視頻素材源通過5G、4G、Wi-Fi無線傳輸或USB有線傳輸至云聯(lián)網(wǎng)播放器內(nèi)置的存儲(chǔ)芯片中，將云聯(lián)網(wǎng)播放器與接收卡連接，通過服務(wù)器遠(yuǎn)程無線控制云聯(lián)網(wǎng)播放器，以達(dá)到理想的控制和顯示效果。2、視頻處理設(shè)備視頻處理設(shè)備是一類綜合技術(shù)的集成產(chǎn)品，其包含了視頻圖像的編碼、生成、變換、增強(qiáng)、恢復(fù)和重建、分割等一系列技術(shù)應(yīng)用。高速處理芯片以及數(shù)字圖像處理算法的應(yīng)用，使視頻處理設(shè)備能夠更加高效，處理的及時(shí)性得到較大提升。視頻處理設(shè)備在畫面顯示的過程中有顯著的視頻圖像優(yōu)化及處理作用，從視頻圖像采集器（監(jiān)控設(shè)備、錄像設(shè)備等）接收視頻信號后，通過視頻編碼、畫面分割、邊緣處理等技術(shù)對視頻信號進(jìn)行編碼、分割、優(yōu)化，再將經(jīng)過處理的視頻信號直接傳輸或通過發(fā)送設(shè)備傳輸至各類終端顯示媒介中，從而達(dá)到理想的顯示效果。視頻處理設(shè)備起源于20世紀(jì)60年代，美國和英國研發(fā)出圖像計(jì)算機(jī)和圖像分析系統(tǒng)，包含視頻傳輸以及處理功能，主要為機(jī)箱式結(jié)構(gòu)，具有體積大、價(jià)格高等劣勢，但是在視頻處理設(shè)備發(fā)展史上仍具有里程碑式的意義。20世紀(jì)80年代，隨著全球工業(yè)信息化的進(jìn)步，以及工藝制造技術(shù)的優(yōu)化，視頻處理設(shè)備開始向小型化發(fā)展。20世紀(jì)90年代，ASIC（專用集成芯片）和大規(guī)模集成電路開始應(yīng)用于視頻處理設(shè)備中，融合了DSP（數(shù)字信號處理）和FPGA（現(xiàn)場可編輯邏輯門陣列）的應(yīng)用，在功能上包含了數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)緩存和數(shù)據(jù)的邏輯控制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)視頻處理技術(shù)中處理速度慢的缺點(diǎn)，也使DSP和FPGA成為了該技術(shù)領(lǐng)域的主流芯片。自視頻處理設(shè)備問世至今已經(jīng)發(fā)展了很長一段時(shí)間，其在技術(shù)上也有了長足進(jìn)步。早期的視頻處理設(shè)備僅能進(jìn)行簡單的二維圖像處理，主要用于照片的后期處理以及電影圖像的修改，應(yīng)用范圍較窄、處理效果較差、傳輸質(zhì)量較低。但隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、半導(dǎo)體技術(shù)、通信傳輸技術(shù)、視頻處理技術(shù)的進(jìn)步，目前視頻處理設(shè)備已顯著提升了處理效率和傳輸速度，實(shí)現(xiàn)在超高清、3D、AR/VR等多領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用。3、云聯(lián)網(wǎng)播放器伴隨著“信息視頻化”的發(fā)展趨勢以及各類顯示媒介的技術(shù)提升、成本下降，通過顯示屏播放視頻以傳遞信息已成為非常普遍的應(yīng)用。當(dāng)前，顯示屏已突破了傳統(tǒng)固定安裝的局限，開始出現(xiàn)在各類移動(dòng)環(huán)境的應(yīng)用場景中，如交通工具上安裝的顯示屏。此外，部分應(yīng)用場景需要鋪設(shè)位置分散、數(shù)量眾多的顯示屏，如智慧城市建設(shè)中的燈桿屏，對各顯示屏進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和顯示屏周邊環(huán)境數(shù)據(jù)收集分析提出了新的要求。為了實(shí)現(xiàn)對顯示屏的實(shí)時(shí)控制、集中統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)收集分析，擺脫傳統(tǒng)的固定電腦控制或手機(jī)、平板的單向圖片、視頻傳送，云聯(lián)網(wǎng)播放器應(yīng)運(yùn)而生。顯示系統(tǒng)通常由電腦主機(jī)和顯示屏兩部分組成，其中電腦主機(jī)主要負(fù)責(zé)顯示內(nèi)容的編輯、傳輸?shù)龋@示屏則用來實(shí)際顯示電腦主機(jī)編輯、傳輸?shù)膬?nèi)容，因此電腦主機(jī)和顯示屏之間需要進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。從數(shù)據(jù)交換方式上講，通常分為有線連接和無線連接兩種：有線連接主要采用各種接口的線材連接，無線連接主要采用無線廣域網(wǎng)（如4G、5G等蜂窩網(wǎng)絡(luò)）、無線局域網(wǎng)（如Wi-Fi等）的方式連接。有線連接一般具有成本低、傳輸穩(wěn)定等優(yōu)勢，但缺點(diǎn)也十分明顯：有線連接需要施工，部分場合的線纜施工不具有可行性或經(jīng)濟(jì)性，如在交通工具上安裝顯示屏，或在已經(jīng)裝修完畢卻未預(yù)留埋線的建筑加裝顯示屏；另外，采用有線連接還存在后期維護(hù)成本較高的問題。因此，基于無線通信技術(shù)的云聯(lián)網(wǎng)播放器很好地解決了上述難題，逐漸得到用戶的認(rèn)可并廣泛應(yīng)用。云聯(lián)網(wǎng)播放器是顯示控制技術(shù)、云聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與無線通信技術(shù)相結(jié)合而產(chǎn)生的新興產(chǎn)品。云聯(lián)網(wǎng)播放器與位置分散、數(shù)量眾多或移動(dòng)狀態(tài)的顯示屏相連接，再經(jīng)過無線網(wǎng)絡(luò)與電腦主機(jī)或移動(dòng)設(shè)備連接，以實(shí)現(xiàn)通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)、平板對顯示屏的實(shí)時(shí)控制、集中統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)收集分析等功能。云聯(lián)網(wǎng)播放器在室內(nèi)外固裝和集中管理、發(fā)布、監(jiān)控等領(lǐng)域具有顯著優(yōu)勢，可廣泛應(yīng)用于燈桿屏、廣告機(jī)、車載屏等多種商業(yè)顯示領(lǐng)域。行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈介紹視頻圖像顯示控制行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上游主要包括芯片、PCB、被動(dòng)元器件、連接器、機(jī)箱結(jié)構(gòu)件、線材等生產(chǎn)商，下游主要為各類顯示屏生產(chǎn)商、各行業(yè)終端客戶等。顯示控制系統(tǒng)制造廠商主要完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、程序編寫及燒錄、整機(jī)組裝等流程，將上游原材料整合為顯示控制系統(tǒng)并銷售給下游客戶，并提供安裝調(diào)試、技術(shù)支持等服務(wù)。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘視頻圖像顯示控制行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，其涉及數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)、視頻處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)等多方面學(xué)科與技術(shù)的綜合運(yùn)用，具有較高的技術(shù)水平。視頻圖像顯示控制行業(yè)下游涉及慶典活動(dòng)、競技賽事、會(huì)議活動(dòng)、展覽展示、監(jiān)控調(diào)度、電視演播、演藝舞臺、商業(yè)廣告、信息發(fā)布、創(chuàng)意顯示、智慧城市、虛擬拍攝等多個(gè)領(lǐng)域，各領(lǐng)域?qū)τ陲@示控制系統(tǒng)的功能要求都有所不同。同時(shí)，行業(yè)上下游產(chǎn)品技術(shù)的迭代對于本行業(yè)技術(shù)的發(fā)展也具有一定的推動(dòng)作用，行業(yè)內(nèi)企業(yè)需要具備較高的研發(fā)實(shí)力。此外，顯示控制系統(tǒng)提供商需要針對不同客戶的需求提供系統(tǒng)性的方案設(shè)計(jì)、硬件設(shè)備的研發(fā)制造并對相關(guān)搭配軟件進(jìn)行系統(tǒng)性的開發(fā)，具有較高復(fù)雜性。因此，顯示控制系統(tǒng)提供商需要具備多方面的技術(shù)知識、優(yōu)秀的研發(fā)設(shè)計(jì)能力以及較強(qiáng)的技術(shù)整合與技術(shù)支持能力，才能滿足下游各行業(yè)客戶的需求。2、人才壁壘視頻圖像顯示控制行業(yè)涉及軟件、計(jì)算機(jī)、通信傳輸、多媒體、生產(chǎn)制造等眾多技術(shù)領(lǐng)域，產(chǎn)品為軟硬件的結(jié)合體，對于專業(yè)人才有較高需求。行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的技術(shù)人員既要具備跨技術(shù)領(lǐng)域的知識積累、豐富的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)、軟硬件開發(fā)能力以及綜合產(chǎn)品測試能力等，也要對用戶和市場有深刻的理解，培養(yǎng)一名優(yōu)秀的技術(shù)人員所需要的時(shí)間成本和資金成本較大，這對行業(yè)內(nèi)企業(yè)在人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備方面提出了較高的要求。對于行業(yè)新進(jìn)入者而言，培養(yǎng)和儲(chǔ)備充足的人才儲(chǔ)備也成為了主要壁壘之一。3、客戶資源壁壘在客戶資源獲取方面，由于本行業(yè)產(chǎn)品的下游應(yīng)用領(lǐng)域繁多，下游客戶對產(chǎn)品的需求種類不一，應(yīng)用場景也具有很大的差異，且產(chǎn)品主要功能根據(jù)不同應(yīng)用場景也有所差異，行業(yè)內(nèi)具有規(guī)?；a(chǎn)能力的高科技企業(yè)更易進(jìn)入相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域的市場，并為鞏固既有市場、開拓新市場帶來便利。同時(shí)，豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成熟的解決方案以及成功的行業(yè)案例是行業(yè)內(nèi)企業(yè)贏得下游客戶信賴的關(guān)鍵。此外，顯示控制系統(tǒng)的運(yùn)用中，硬件設(shè)備通常需要與軟件搭配使用，具備較高的復(fù)雜度，客戶需要經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)及較長時(shí)間的實(shí)操使用才能熟練掌握，因此下游客戶容易產(chǎn)生較強(qiáng)的黏性，供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本較高。上述因素使得行業(yè)內(nèi)企業(yè)具有較穩(wěn)定的客戶資源，這也對行業(yè)新進(jìn)入者形成了較高的壁壘。行業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力1、行業(yè)政策大力支持行業(yè)發(fā)展顯示控制與視頻處理技術(shù)屬于我國重點(diǎn)發(fā)展方向，隨著全球信息化的發(fā)展，以及5G網(wǎng)絡(luò)、8K技術(shù)的應(yīng)用，顯示行業(yè)的發(fā)展將為我國電子信息化的建設(shè)提供有力支持。為了有效推進(jìn)我國顯示行業(yè)的發(fā)展，國務(wù)院及有關(guān)部門陸續(xù)出臺了一系列的產(chǎn)業(yè)政策及配套措施，其中包括《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》、《廣播電視技術(shù)迭代實(shí)施方案（2020-2022年）》和《超高清視頻產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2019-2022年）》等。視頻圖像顯示控制行業(yè)在國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類（2018）》中屬于“新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)”，在國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新商業(yè)模式統(tǒng)計(jì)分類（2018）》中屬于“新型計(jì)算機(jī)及信息終端設(shè)備制造”，在國家發(fā)改委發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2019年本）》中屬于鼓勵(lì)類“信息產(chǎn)業(yè)”。上述一系列政策的頒布及實(shí)施將加大對顯示行業(yè)涉及的各類顯示控制與視頻處理產(chǎn)品的扶持力度，為我國顯示行業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。LED顯示控制系統(tǒng)及視頻處理設(shè)備的行業(yè)發(fā)展與顯示行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，將伴隨顯示行業(yè)的發(fā)展而進(jìn)步。2、全球LED顯示屏的市場規(guī)模持續(xù)增長，對LED顯示控制系統(tǒng)的需求也同步增長需求端的增長是推動(dòng)LED顯示行業(yè)發(fā)展的主要原因。行業(yè)發(fā)展始終圍繞LED對其他顯示媒介替代這個(gè)關(guān)鍵因素，小間距的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了LED對LCD拼接屏、激光投影等的替代，隨著上游設(shè)備國產(chǎn)化，LED芯片產(chǎn)能快速釋放，芯片價(jià)格下降及封裝技術(shù)的日漸成熟，小間距LED成本快速下降。同時(shí)小間距LED顯示屏訂單規(guī)模的不斷壯大，成本因規(guī)模效應(yīng)而下降，加速小間距在市場上應(yīng)用普及。供給端方面，國內(nèi)LED產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展成熟，全球產(chǎn)能向中國大陸轉(zhuǎn)移，而國內(nèi)市場行業(yè)集中度較高，產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)發(fā)展使得LED顯示屏廠商全球競爭力持續(xù)加強(qiáng)。隨著技術(shù)進(jìn)一步更新迭代，未來高端產(chǎn)品供給將越發(fā)集中于行業(yè)內(nèi)龍頭廠商，規(guī)模優(yōu)勢的鞏固使得龍頭廠商市場份額進(jìn)一步提升。國內(nèi)LED顯示屏產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，整體市場規(guī)模穩(wěn)步提升，由2015年的334億元增長至2019年的659億元，2020年受新冠病毒疫情影響，LED顯示屏市場規(guī)模減少至532億元，預(yù)計(jì)2021年至2025年市場規(guī)模持續(xù)增長至825億元。LED顯示控制系統(tǒng)屬于LED屏幕顯示的核心組件，與LED顯示屏行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。全球LED顯示屏的市場規(guī)模持續(xù)增長，對LED顯示控制系統(tǒng)市場空間的擴(kuò)大有直接的推動(dòng)作用。3、LED顯示屏精細(xì)度提高、成本下降拓展了應(yīng)用場景LED燈珠在LED顯示屏的成本中超過20%，燈珠間距越小的LED顯示屏單位面積所需燈珠數(shù)量越多，占LED顯示屏的成本比重也越大。LED燈珠的成本主要來自LED芯片，近年來，半導(dǎo)體行業(yè)技術(shù)的進(jìn)步，在一定程度上推動(dòng)了LED光效的提高，LED芯片的價(jià)格也隨著光效的提升而下降；另一方面，隨著芯片切割技術(shù)的不斷成熟，單位面積外延片上可切割的芯片數(shù)量不斷增加，也促進(jìn)了LED芯片價(jià)格的下降。LED芯片作為LED燈珠中不可或缺的核心器件，其價(jià)格的下降也帶動(dòng)了LED燈珠價(jià)格的下調(diào)，推動(dòng)了LED顯示屏向小間距的方向發(fā)展，以應(yīng)用于小間距LED顯示屏的1010燈珠為例，價(jià)格從2010年的0.9元/顆，下降至2020年的0.03元/顆左右。LED顯示屏精細(xì)度提高、成本下降極大地拓展了應(yīng)用場景，對LCD拼接屏、激光投影等具有一定的替代效應(yīng)?；贚ED在拼接大屏上的優(yōu)勢，早期小間距LED主要應(yīng)用在對顯示屏價(jià)格不太敏感、但對成像質(zhì)量要求相對較高的專用顯示市場，其中政府、金融、電信、交通等部門占據(jù)較大份額。目前，小間距已成為LED顯示屏的主流，隨著成本下降，開始逐漸向商用市場、教育市場滲透。LED顯示屏精細(xì)度提高后，也催生了更多新的應(yīng)用場景，例如電影院放映、虛擬影視拍攝、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)診療等，各種新型顯示控制技術(shù)的應(yīng)用也將加速推動(dòng)小間距LED在各行各業(yè)的滲透，形成對LCD拼接屏、激光投影等的替代趨勢。4、5G+8K將成為視頻處理設(shè)備行業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力近年來，“信息視頻化、視頻超高清化”已成為全球信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢。超高清視頻是具有4K（3,840×2,160像素）或8K（7,680×4,320像素）分辨率，符合高比特、高動(dòng)態(tài)、高幀率、廣色域、低延遲等技術(shù)要求的新一代視頻技術(shù)。視頻已經(jīng)從傳統(tǒng)的標(biāo)清、高清發(fā)展為4K，正在向8K、AR/VR方向發(fā)展。視頻處理設(shè)備主要具有圖像處理、編解碼、傳輸?shù)裙δ?，屬?K視頻技術(shù)應(yīng)用中不可或缺的核心設(shè)備。5G通信技術(shù)的普及與應(yīng)用，將為超高清視頻技術(shù)的快速發(fā)展提供動(dòng)力。從發(fā)展趨勢來看，5G+8K的應(yīng)用將有效推動(dòng)新媒體、指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程醫(yī)療、視頻會(huì)議、工業(yè)控制、文教娛樂以及AR/VR領(lǐng)域的發(fā)展。超高清產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈主要分為設(shè)備層、服務(wù)層以及應(yīng)用層，其中設(shè)備層是超高清視頻的采集、編碼、制作、傳輸、存儲(chǔ)等設(shè)備，視頻處理設(shè)備即屬于超高清產(chǎn)業(yè)鏈中設(shè)備層的一環(huán)。5、新基建為行業(yè)開辟新機(jī)遇我國在2019年將科技新基建寫入國務(wù)院政府工作報(bào)告。2020年3月4日，中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議明確指出，要“加快新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度”，主要包含5G基建、特高壓、城際高速鐵路和城際軌道交通、新能源汽車充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)七大領(lǐng)域。新基建加速實(shí)施，既是推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)高端化發(fā)展的必然選擇，也與此次新冠肺炎疫情高度相關(guān)。一方面，新基建投資將直接起到經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用，明確穩(wěn)增長、穩(wěn)就業(yè)的發(fā)展預(yù)期，釋放潛在經(jīng)濟(jì)活力，從而對沖疫情對經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的負(fù)面影響。另一方面，在此次抗擊疫情過程中，我國社區(qū)數(shù)字治理、人口流動(dòng)管理、物資物流響應(yīng)、遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育以及智慧應(yīng)急、智慧交通、城市管理等領(lǐng)域也存在較大提升空間。在這樣的背景下，考慮到新基建各領(lǐng)域?qū)?shù)據(jù)可視化、信息化的強(qiáng)烈需求，以及抗疫進(jìn)程中亟需提升的數(shù)字化、智能化部分，作為信息智能交互的顯示終端，顯示控制產(chǎn)品將在新基建進(jìn)程中扮演重要角色。LED顯示屏行業(yè)LED即發(fā)光二極管（light-emittingdiode，縮寫為LED），誕生于20世紀(jì)60年代，早期只能夠發(fā)出低光度的紅光，后來發(fā)展出其他單色光的版本。至20世紀(jì)90年代，LED技術(shù)已取得長足進(jìn)步，發(fā)光顏色覆蓋了整個(gè)可見光譜范圍，發(fā)光效率超過了白熾燈，大幅拓寬了LED顯示的應(yīng)用領(lǐng)域，LED顯示屏從早期只能顯示靜態(tài)單色字符發(fā)展到可以顯示動(dòng)態(tài)全彩視頻。一面完整的LED顯示屏是由一塊塊矩形模組拼接而成，每個(gè)模組是由LED燈珠排列而成的矩陣。燈珠是自發(fā)光的封裝器件，每顆燈珠為一個(gè)像素點(diǎn)，兩顆相鄰燈珠中心點(diǎn)之間的距離（即點(diǎn)間距）決定了LED顯示屏在單位面積下的分辨率，一般業(yè)內(nèi)使用點(diǎn)間距標(biāo)明顯示屏的規(guī)格，如P2.5指兩顆相鄰LED燈珠的中心點(diǎn)距離2.5毫米。LED顯示屏的燈珠尺寸和點(diǎn)間距越小，像素密度越高，顯示精細(xì)度也越高。早期傳統(tǒng)LED顯示屏的點(diǎn)間距大，全彩屏的顯示精細(xì)度差，主要應(yīng)用于大型戶外廣告，僅適合遠(yuǎn)距離觀看。隨著點(diǎn)間距不斷縮小，2010年后出現(xiàn)了小間距LED顯示屏，實(shí)現(xiàn)了LED顯示屏由戶外向室內(nèi)應(yīng)用場景的拓展。例如三星從2017年起正式投入商用的OnyxCinemaLED影院熒幕即采用P2.5級別的LED顯示屏，相比目前主流的激光投影放映方式，具備超高亮度、精確色彩呈現(xiàn)度和均勻度等特點(diǎn)。LED顯示屏本身即由一塊塊矩形模組拼接而成，模組之間可做到幾乎無縫拼接，具有面積延展性，天然適用于大尺寸屏幕顯示；由于LED顯示屏直接通過燈珠發(fā)光，因此亮度高、對比度強(qiáng)，適合戶外全天候使用；此外，LED顯示屏壽命長、視角大、清晰度高、動(dòng)態(tài)范圍廣、耐沖擊，可滿足不同環(huán)境的使用需求。目前，LED顯示屏憑借其上述優(yōu)勢，搭配視頻處理及顯示控制技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)豐富的信息展示功能，特別在需要使用拼接大屏、異形屏的場景下，與其他顯示媒介相比有巨大優(yōu)勢，已被廣泛應(yīng)用于慶典活動(dòng)、競技賽事、會(huì)議活動(dòng)、展覽展示、監(jiān)控調(diào)度、電視演播、演藝舞臺、商業(yè)廣告、信息發(fā)布、創(chuàng)意顯示、智慧城市、虛擬拍攝等領(lǐng)域。行業(yè)市場規(guī)模1、LED顯示控制系統(tǒng)LED顯示控制系統(tǒng)屬于LED屏幕顯示的核心組件，與LED顯示行業(yè)的發(fā)展密不可分。國內(nèi)LED行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)具備從材料到裝備的完整產(chǎn)業(yè)鏈，全球超過三分之二的LED產(chǎn)業(yè)鏈資源集中在中國內(nèi)地，主要分布在珠三角、長三角和浙閩地區(qū)。2020年下半年，隨著下游應(yīng)用市場需求持續(xù)回升，小間距LED顯示市場也從疫情的影響中快速復(fù)蘇。2020年下半年特別是四季度，國內(nèi)小間距LED市場產(chǎn)銷兩旺，其中，會(huì)議、商顯以及以前一些室內(nèi)投影和LCD拼接的替換型訂單很多，同時(shí)，夜游經(jīng)濟(jì)、電影巨幕、安防指揮、家庭影音、大型會(huì)議、賽事直播等新應(yīng)用場景也不斷拓展。目前，小間距作為未來LED顯示屏的主要推動(dòng)力，整體滲透率仍處于較低水平，2019年占比不足20%，未來的發(fā)展?jié)摿Τ渥?，市場滲透率有望持續(xù)提升。2020年中國LED顯示屏的市場規(guī)模估計(jì)約532億元，預(yù)計(jì)2021年至2025年將保持約9%的年復(fù)合增速。通常情況下，LED顯示方案中控制系統(tǒng)的成本約為LED顯示屏成本的4%，不同方案所需的控制系統(tǒng)不同，復(fù)雜方案中若使用功能強(qiáng)大的高端控制系統(tǒng)產(chǎn)品，控制系統(tǒng)的成本占比將進(jìn)一步提升，估算2020年國內(nèi)LED顯示控制系統(tǒng)市場規(guī)模約21億元。2、視頻處理設(shè)備自《超高清視頻產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2019-2022年）》發(fā)布實(shí)施兩年以來，超高清視頻產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，產(chǎn)業(yè)市場規(guī)?？焖僭鲩L。按照產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行劃分，對超高清視頻產(chǎn)業(yè)的規(guī)模測算結(jié)果顯示，2020年，超高清視頻產(chǎn)業(yè)總規(guī)模達(dá)1.8萬億元，其中超高清視頻核心環(huán)節(jié)直接銷售收入超過8,100億元，行業(yè)應(yīng)用規(guī)模超過9,800億元，其硬件直接銷售收入約900億元，解決、集成方案等超過8,900億元。視頻生產(chǎn)環(huán)節(jié)包括視頻采集和視頻制作，視頻生產(chǎn)設(shè)備包括視頻采集設(shè)備、視頻制作設(shè)備、編碼設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備。視頻處理設(shè)備需對超高清視頻進(jìn)行高效率編、解碼和低延遲處理、傳輸。目前，超高清4K上下游鏈路已經(jīng)趨于成熟化，在金融、娛樂、教育、醫(yī)療、交通、安防等領(lǐng)域普遍得到應(yīng)用，超高清8K端到端直播技術(shù)在國內(nèi)逐步商用落地。未來，視頻處理設(shè)備在上述超高清視頻產(chǎn)業(yè)應(yīng)用場景中將承擔(dān)非常重要的角色。3、云聯(lián)網(wǎng)播放器云聯(lián)網(wǎng)播放器基于物聯(lián)網(wǎng)的概念，利用無線通信技術(shù)來實(shí)現(xiàn)物物互聯(lián)、互通、互控，進(jìn)而建立了高度交互和實(shí)時(shí)響應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在很大程度上將同步控制便捷化。此外，云聯(lián)網(wǎng)播放器通過加裝各種傳感器，將周邊環(huán)境數(shù)據(jù)回傳至服務(wù)器主機(jī)，通過分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程云端辨識與建模，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化預(yù)測控制、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)控制等先進(jìn)控制方法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自主智能控制，有效節(jié)約了傳統(tǒng)顯示控制方式中的人力成本。云聯(lián)網(wǎng)播放器在室內(nèi)外固裝和集中管理、發(fā)布、監(jiān)控等領(lǐng)域具有顯著優(yōu)勢，可廣泛應(yīng)用于燈桿屏、廣告機(jī)、車載屏等多種商業(yè)顯示領(lǐng)域，市場空間廣闊，以搭載于智慧燈桿上的燈桿屏應(yīng)用為例：智慧燈桿以智慧照明為核心，通過搭載各類設(shè)備和傳感器，額外增加了信息發(fā)布、視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測、通信服務(wù)、能源服務(wù)和一鍵求助等多種功能，其中信息發(fā)布功能可通過云聯(lián)網(wǎng)播放器實(shí)現(xiàn)。2020年全球智慧燈桿市場規(guī)模為89.5億美元左右，2021年有望增長至103.5億美元，2020年至2026年全球智慧燈桿市場規(guī)模將增長至218.8億美元左右，年復(fù)合增長率約16.06%。8目前全球許多國家探索布局試點(diǎn)了智慧燈桿項(xiàng)目，包括美國、新加坡、印度、德國、西班牙、韓國等，通過LED路燈部署減少能源消費(fèi)，同時(shí)將智慧燈桿與交通管理系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)道路交通智能化管理。估計(jì)當(dāng)前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時(shí)期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努力水平下，一個(gè)行業(yè)中所有企業(yè)可能達(dá)到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場潛量企業(yè)在測量市場潛量后，為選擇擬進(jìn)入的最佳區(qū)域，合理分配營銷資源，還應(yīng)測量各地區(qū)的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場累加法先識別某一地區(qū)市場的所有潛在顧客并估計(jì)每個(gè)潛在顧客的購買量，然后計(jì)算得出地區(qū)市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準(zhǔn)確估計(jì)每個(gè)買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡單而又準(zhǔn)確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費(fèi)也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計(jì)資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購買力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關(guān)，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因?yàn)橄M(fèi)品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個(gè)例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實(shí)中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場占有率企業(yè)為識別競爭對手并估計(jì)它們的銷售額，同時(shí)正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計(jì)部門公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對比分析，可計(jì)算本企業(yè)的市場占有率，還可將本企業(yè)市場占有率與主要競爭對手比較并計(jì)算相對市場占有率。例如，全行業(yè)和主要競爭對手的增長率為8%，本企業(yè)增長率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個(gè)重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價(jià)格差別因素；營銷努力與費(fèi)用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會(huì)通過廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來建，立關(guān)系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來樹立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場提供惠顧折扣券；民航公司對常客實(shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強(qiáng)社會(huì)交往來提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾?zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織常客社交聚會(huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。綠色營銷的興起和實(shí)施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會(huì)議，通過了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實(shí)施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國務(wù)院通過了《中國21世紀(jì)議程——中國21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營銷的實(shí)施綠色營銷實(shí)施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會(huì)利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標(biāo)識，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠(yuǎn)看這是綠色營銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對社會(huì)發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲(chǔ)運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會(huì)活動(dòng)，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈(zèng)等對有關(guān)環(huán)保的組織及活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)保靠全社會(huì)的力量，靠每個(gè)人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營銷活動(dòng)過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識，自覺地實(shí)施綠色營銷，切實(shí)做好環(huán)保工作。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個(gè)原則：滿足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動(dòng)態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會(huì)促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過對工作過程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個(gè)部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場和