工業(yè)氣體行業(yè)簡(jiǎn)介分析

工業(yè)氣體行業(yè)簡(jiǎn)介分析新產(chǎn)品開發(fā)的程序?yàn)榱颂岣咝庐a(chǎn)品開發(fā)的成功率，必須建立科學(xué)的新產(chǎn)品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產(chǎn)條件與產(chǎn)品項(xiàng)目不同，管理程序也有所差異。（一）新產(chǎn)品構(gòu)思構(gòu)思是為滿足一種新需求而提出的設(shè)想。在產(chǎn)品構(gòu)思階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；激勵(lì)，積極地鼓勵(lì)公司內(nèi)外人員發(fā)展產(chǎn)品構(gòu)思；提高，將所匯集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送公司內(nèi)部有關(guān)部門，征求修正意見，使其內(nèi)容更加充實(shí)。最高管理層是新產(chǎn)品構(gòu)思的主要來源。新產(chǎn)品構(gòu)思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大學(xué)和商業(yè)性的研究機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內(nèi)部有一個(gè)“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時(shí)間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機(jī)一動(dòng)的想法有機(jī)會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產(chǎn)品新創(chuàng)意的能力。營(yíng)銷人員尋找和搜集新產(chǎn)品構(gòu)思的主要方法有：（1）產(chǎn)品屬性排列法。將現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎(chǔ)上形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。（2）強(qiáng)行關(guān)系法。先列舉若干不同的產(chǎn)品，然后把某一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品強(qiáng)行結(jié)合起來，產(chǎn)生一種新的構(gòu)思。比如，組合家具的最初構(gòu)想就是把衣柜、寫字臺(tái)、裝飾柜的不同特點(diǎn)及不同用途相結(jié)合，設(shè)計(jì)出既美觀又較實(shí)用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產(chǎn)品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標(biāo)準(zhǔn)，便可以提出不同的新產(chǎn)品創(chuàng)意。（4）聚會(huì)激勵(lì)創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會(huì)前提出若干問題并給予時(shí)間準(zhǔn)備，會(huì)上暢所欲言，彼此激勵(lì)，相互啟發(fā)，提出種種設(shè)想和建議，經(jīng)分析歸納，便可形成新產(chǎn)品構(gòu)思。（5）征集意見法。指產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員通過問卷調(diào)查、召開座談會(huì)等方式了解消費(fèi)者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術(shù)發(fā)明人、專利代理人、大學(xué)或企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室、廣告代理商等的意見，并且堅(jiān)持經(jīng)常進(jìn)行，形成制度。對(duì)于進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來講，來源于國(guó)外的新產(chǎn)品構(gòu)思更加符合外國(guó)市場(chǎng)的需求傾向，因而具有特殊價(jià)值。但是，國(guó)外的構(gòu)思來源通常比國(guó)內(nèi)的構(gòu)思來源難以獲得?？鐕?guó)企業(yè)應(yīng)該與國(guó)外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵(lì)他們提供新的產(chǎn)品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關(guān)鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，跨國(guó)企業(yè)可以通過特許經(jīng)營(yíng)或收購(gòu)的途徑從其他企業(yè)或科研機(jī)構(gòu)獲取新產(chǎn)品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域，共擔(dān)失敗風(fēng)險(xiǎn)，共享成功果實(shí)。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品構(gòu)思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產(chǎn)品構(gòu)思。篩選應(yīng)遵循如下標(biāo)準(zhǔn)：（1）市場(chǎng)成功的條件。包括產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)成長(zhǎng)率，競(jìng)爭(zhēng)程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內(nèi)部條件。主要衡量企業(yè)的人、財(cái)、物資源，企業(yè)的技術(shù)條件及管理水平是否適合生產(chǎn)這種產(chǎn)品。（3）銷售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷售結(jié)構(gòu)是否適合銷售這種產(chǎn)品。（4）利潤(rùn)收益條件。產(chǎn)品是否符合企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，其獲利水平及新產(chǎn)品對(duì)企業(yè)原有產(chǎn)品銷售的影響。這一階段的任務(wù)是剔除那些明顯不適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)思。篩選新產(chǎn)品構(gòu)思可通過新產(chǎn)品構(gòu)思評(píng)審表進(jìn)行。在篩選階段，應(yīng)力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產(chǎn)品構(gòu)思，對(duì)其潛在價(jià)值估價(jià)不足，失去發(fā)展機(jī)會(huì)；另一種是采納了錯(cuò)誤的產(chǎn)品構(gòu)思，倉促投產(chǎn)，造成失敗。（三）產(chǎn)品概念的形成與測(cè)試新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)篩選后，需進(jìn)一步發(fā)展更具體、明確的產(chǎn)品概念。產(chǎn)品概念是指已經(jīng)成型的產(chǎn)品構(gòu)思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。一個(gè)產(chǎn)品構(gòu)思能夠轉(zhuǎn)化為若干個(gè)產(chǎn)品概念。每一個(gè)產(chǎn)品概念都要進(jìn)行定位，以了解同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況，優(yōu)選最佳的產(chǎn)品概念。選擇的依據(jù)是未來市場(chǎng)的潛在容量、投資收益率、銷售成長(zhǎng)率、生產(chǎn)能力以及對(duì)企業(yè)設(shè)備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產(chǎn)品概念提交目標(biāo)市場(chǎng)有代表性的消費(fèi)者群進(jìn)行測(cè)試、評(píng)估。產(chǎn)品概念的問卷可以包括以下問題：你認(rèn)為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點(diǎn)？該產(chǎn)品是否能夠滿足你的需求？與同類產(chǎn)品比較，你是否偏好此產(chǎn)品？問卷調(diào)查可幫助企業(yè)確立吸引力最強(qiáng)的產(chǎn)品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時(shí)，項(xiàng)目小組在進(jìn)行最早涉及之前采取抽樣調(diào)查對(duì)美國(guó)全國(guó)4200名顧客進(jìn)行了訪問，才確定了產(chǎn)品概念。以凈化空氣的產(chǎn)品為例。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產(chǎn)品，即目標(biāo)消費(fèi)者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產(chǎn)品，是針對(duì)家庭使用，還是提供給諸如商場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所、醫(yī)院等大型公共場(chǎng)使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機(jī)）內(nèi)部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產(chǎn)品能提供的主要利益是什么？促使室內(nèi)外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據(jù)對(duì)這些問題回答的組合，可得到以下幾個(gè)新產(chǎn)品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內(nèi)保持清新的空氣而準(zhǔn)備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機(jī)內(nèi)空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場(chǎng)所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營(yíng)銷規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產(chǎn)品概念之后，必須制訂把這種產(chǎn)品引入市場(chǎng)的初步市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營(yíng)銷計(jì)劃包括三個(gè)部分：（1）描述目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者的購(gòu)買行為、產(chǎn)品的市場(chǎng)定位以及短期（如三個(gè)月）的銷售量、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)率預(yù)期等；（2）概述產(chǎn)品預(yù)期價(jià)格、分配渠道及第一年的營(yíng)銷預(yù)算；（3）分別闡述較長(zhǎng)時(shí)期（如3～5年）的銷售額和投資收益率，以及不同時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷組合等。（五）商業(yè)分析即從經(jīng)濟(jì)效益分析新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標(biāo)。包括兩個(gè)具體步驟：預(yù)測(cè)銷售額和推算成本與利潤(rùn)。預(yù)測(cè)新產(chǎn)品銷售額可參照市場(chǎng)上類似產(chǎn)品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競(jìng)爭(zhēng)因素，分析新產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，市場(chǎng)占有率等。這時(shí)公司可能會(huì)用到一些運(yùn)籌學(xué)中的決策理論，比如：在一個(gè)假設(shè)的營(yíng)銷環(huán)境下，對(duì)幾種不同的銷量和產(chǎn)量下的盈利率進(jìn)行估計(jì)，運(yùn)用不同的準(zhǔn)則（如樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則和最可能準(zhǔn)則），模擬計(jì)算出可能的報(bào)酬率及其概率分布。對(duì)那些為全球市場(chǎng)開發(fā)的新產(chǎn)品來說，做這些工作更加復(fù)雜，因?yàn)樾枰紤]的潛在顧客和市場(chǎng)范圍更大。（六）新產(chǎn)品研制主要是將通過商業(yè)分析后的新產(chǎn)品概念交送研發(fā)部門或技術(shù)工藝部門試制成為產(chǎn)品模型或樣品，同時(shí)進(jìn)行包裝的研制和品牌的設(shè)計(jì)。這是新產(chǎn)品開發(fā)的一個(gè)重要步驟，只有通過產(chǎn)品試制，投入資金、設(shè)備和勞力，才能使產(chǎn)品概念實(shí)體化，發(fā)現(xiàn)不足與問題，改進(jìn)設(shè)計(jì)，才能證明這種產(chǎn)品概念在技術(shù)、商業(yè)上的可行性如何。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，新產(chǎn)品研制必須使模型或樣品具有產(chǎn)品概念所規(guī)定的所有特征。（七）市場(chǎng)試銷新產(chǎn)品試銷應(yīng)對(duì)以下問題做出決策：（1）試銷的地區(qū)范圍：試銷市場(chǎng)應(yīng)是企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的縮影。（2）試銷時(shí)間：試銷時(shí)間的長(zhǎng)短一般應(yīng)根據(jù)該產(chǎn)品的平均重復(fù)購(gòu)買率決定，再購(gòu)率高的新產(chǎn)品，試銷的時(shí)間應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)一些，因?yàn)橹挥兄貜?fù)購(gòu)買才能真正說明消費(fèi)者喜歡新產(chǎn)品。（3）試銷中所要取得的資料：一般應(yīng)了解首次購(gòu)買情況（試用率）和重復(fù)購(gòu)買情況，（再購(gòu)率）。（4）試銷所需要的費(fèi)用開支。（5）試銷的營(yíng)銷策略及試銷成功后應(yīng)進(jìn)一步采取的戰(zhàn)略行動(dòng)。（八）商業(yè)性投放新產(chǎn)品試銷成功后，就可以正式批量生產(chǎn)，全面推向市場(chǎng)。這時(shí)，企業(yè)要支付大量費(fèi)用，而新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的初期往往利潤(rùn)微小，甚至虧損，因此，企業(yè)在此階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)、區(qū)域、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和最初的營(yíng)銷組合等方面做出慎重決策。工業(yè)氣體行業(yè)發(fā)展歷程全球工業(yè)氣體行業(yè)起源于18世紀(jì)末，主要為將氮、氧從空氣中分離出來的空分技術(shù)，并由此奠定了工業(yè)氣體行業(yè)的基礎(chǔ)。1、第一階段，工業(yè)氣體發(fā)展初期18世紀(jì)末，科學(xué)家們實(shí)現(xiàn)了從空氣中分離出氮?dú)夂脱鯕?，為工業(yè)氣體行業(yè)奠定了基礎(chǔ)。行業(yè)初期，氧氣主要被應(yīng)用于醫(yī)用領(lǐng)域，在19世紀(jì)末開始進(jìn)入焊接等工業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。同一時(shí)期，乙炔逐漸成為常用的焊接氣體，并被發(fā)現(xiàn)能夠溶于丙酮，從而使乙炔的遠(yuǎn)途運(yùn)輸成為可能，進(jìn)一步推動(dòng)了乙炔的工業(yè)應(yīng)用。2、第二階段，工業(yè)氣體行業(yè)快速擴(kuò)張分餾加工方法的發(fā)明和使用，大大降低了工業(yè)氣體的生產(chǎn)成本，加速了工業(yè)氣體的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。20世紀(jì)中期，兩次世界大戰(zhàn)和運(yùn)用氧氣、乙炔焊炬切割的技術(shù)有力地推動(dòng)了工業(yè)氣體需求的增長(zhǎng)。20世紀(jì)60年代初，鋼鐵廠在生產(chǎn)過程中放棄了早期的空氣噴射法而改用氧氣噴射法，氧氣噴射法減少了鋼鐵產(chǎn)品中碳與磷的含量，從而大大提高了產(chǎn)品質(zhì)量。鋼鐵廠廣泛采用該技術(shù)后，全球氧氣產(chǎn)量在1960年-1965年期間增加了10倍。同時(shí)氮也開始被大量用作惰性“覆蓋劑”。氧和氮的大規(guī)模工業(yè)應(yīng)用，推動(dòng)了氣體生產(chǎn)設(shè)備的大規(guī)模興建。3、第三階段，工業(yè)氣體行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)20世紀(jì)80年代中期，全球電子產(chǎn)業(yè)開始興起，推動(dòng)工業(yè)氣體尤其是特種氣體的需求進(jìn)一步增長(zhǎng)。同時(shí)，隨著金屬加工、機(jī)械制造等傳統(tǒng)市場(chǎng)消費(fèi)增長(zhǎng)，以及在醫(yī)藥健康、電子、食品飲料等終端市場(chǎng)不斷增加新的應(yīng)用領(lǐng)域，氣體行業(yè)在20世紀(jì)90年代持續(xù)增長(zhǎng)。進(jìn)入21世紀(jì)，能源領(lǐng)域的需求開始成為氣體行業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力之一，氣體作為能源在下游眾多行業(yè)得到廣泛運(yùn)用，這使全球氣體市場(chǎng)需求在21世紀(jì)初持續(xù)走強(qiáng)。4、未來新興領(lǐng)域帶來新的增長(zhǎng)機(jī)遇目前全球工業(yè)氣體市場(chǎng)中，傳統(tǒng)下游行業(yè)應(yīng)用已較為成熟。氣體應(yīng)用開始深入新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，包括電子半導(dǎo)體、高端裝備制造、生物醫(yī)藥、新能源等，下游新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)更新迭代和生產(chǎn)工藝進(jìn)步，對(duì)上游氣體材料的產(chǎn)品品質(zhì)及技術(shù)指標(biāo)提出了更高的要求。未來全球新興領(lǐng)域的持續(xù)快速增長(zhǎng)以及對(duì)氣體應(yīng)用的巨大需求，將為工業(yè)氣體行業(yè)帶來新的增長(zhǎng)機(jī)遇。5、我國(guó)工業(yè)氣體發(fā)展歷程我國(guó)工業(yè)氣體相較于西方國(guó)家起步較晚。20世紀(jì)60年代，我國(guó)工業(yè)氣體和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開始起步。80年代后，外資開始進(jìn)入中國(guó)氣體市場(chǎng)，隨著氣體供應(yīng)商供氣模式的引入，國(guó)內(nèi)冶金和化工企業(yè)原有的氣體車間、氣體廠、供氣站等紛紛發(fā)展為獨(dú)立的氣體公司，逐步形成了我國(guó)工業(yè)氣體的行業(yè)基礎(chǔ)。我國(guó)工業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程也推動(dòng)了國(guó)內(nèi)氣體市場(chǎng)迅速發(fā)展。21世紀(jì)以來，國(guó)內(nèi)工業(yè)市場(chǎng)快速發(fā)展，產(chǎn)品需求日益增長(zhǎng)，我國(guó)逐漸成為全球氣體行業(yè)最活躍的市場(chǎng)之一，給氣體行業(yè)帶來歷史性的發(fā)展機(jī)遇。近年來，國(guó)家發(fā)改委、科技部、工信部、財(cái)政部等多部門相繼出臺(tái)多項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策，均明確了氣體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，同時(shí)對(duì)特種氣體確立了其新材料的產(chǎn)業(yè)屬性，有力地推動(dòng)了氣體產(chǎn)業(yè)發(fā)展。工業(yè)氣體行業(yè)簡(jiǎn)介工業(yè)中，把常溫、常壓下呈氣態(tài)的產(chǎn)品統(tǒng)稱為工業(yè)氣體產(chǎn)品。工業(yè)氣體被譽(yù)為“工業(yè)的血液”，是現(xiàn)代工業(yè)的基礎(chǔ)原材料，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中有著重要的地位和作用。工業(yè)氣體廣泛應(yīng)用于冶金、化工、機(jī)械、建材、電子、生物醫(yī)藥、電力、食品、農(nóng)業(yè)等國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè)及新興行業(yè)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著戰(zhàn)略性的支持作用。工業(yè)氣體行業(yè)的發(fā)展速度在很大程度上取決于所在國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。西方發(fā)達(dá)國(guó)家由于起步早、工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，工業(yè)氣體行業(yè)已有百年的發(fā)展體需求的主要市場(chǎng)仍然是北美和歐洲，但其市場(chǎng)增速已顯著放緩；亞太地區(qū)工業(yè)氣體市場(chǎng)近年來發(fā)展很快，已經(jīng)成為拉動(dòng)全球市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要引擎。細(xì)分應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展?fàn)顩r1、集成電路領(lǐng)域電子氣體在多個(gè)集成電路制造環(huán)節(jié)具有重要作用，尤其在半導(dǎo)體化學(xué)氣相沉積環(huán)節(jié)發(fā)揮不可取代的作用，是形成薄膜的主要原材料之一。隨著集成電路技術(shù)的發(fā)展，對(duì)電子氣體的純度和質(zhì)量也提出了越來越高的要求。電子氣體的純度每提升一個(gè)數(shù)量級(jí)，對(duì)下游集成電路行業(yè)都會(huì)產(chǎn)生巨大影響。2019年我國(guó)集成電路（含設(shè)計(jì)、制造、封測(cè)）產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過7,500億元，過去9年增速約20%，預(yù)計(jì)未來6年增速約11%。2、液晶面板領(lǐng)域電子氣體在液晶面板行業(yè)主要應(yīng)用于面板制造過程的前段陣列工序的成膜和干刻階段。全球液晶面板行業(yè)企業(yè)以中國(guó)、日本、韓國(guó)面板生產(chǎn)廠商為主。2017年我國(guó)液晶面板產(chǎn)量超過韓國(guó)，成為全球最大產(chǎn)能地區(qū)，占比34%。2018-2019年我國(guó)液晶面板產(chǎn)能持續(xù)大幅增加；預(yù)計(jì)至2022年，我國(guó)產(chǎn)能占比達(dá)到56%，全球產(chǎn)能繼續(xù)向我國(guó)集中。3、LED領(lǐng)域LED行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈包括LED襯底制作、LED外延生長(zhǎng)、LED芯片制造、LED封裝和LED應(yīng)用五個(gè)主要環(huán)節(jié)，其中LED外延生長(zhǎng)與LED芯片制造環(huán)節(jié)是全產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在LED領(lǐng)域中，電子氣體主要應(yīng)用于LED外延片和芯片加工環(huán)節(jié)。近年來，我國(guó)整體的LED芯片市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)值及企業(yè)數(shù)量都保持著持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，我國(guó)LED芯片產(chǎn)能占全球產(chǎn)能的比例也呈上升趨勢(shì)。根據(jù)國(guó)家半導(dǎo)體照明工程研發(fā)及產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CSA）《2020年半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年國(guó)內(nèi)LED行業(yè)預(yù)計(jì)總產(chǎn)值為7,013億元，其中上游外延芯片規(guī)模約221億元，較2019年增長(zhǎng)9.95%。4、光伏領(lǐng)域太陽能電池是一種利用太陽光直接發(fā)電的光電半導(dǎo)體薄片，由于太陽能是可再生的清潔能源，太陽能電池具有廣闊的發(fā)展前景，電池片是太陽能電池的核心組件。電子氣體在太陽能電池片（包括晶體硅和薄膜兩類主流太陽能電池片）的多項(xiàng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)（包括擴(kuò)散、刻蝕、沉積等工序）中均發(fā)揮重要作用。根據(jù)中國(guó)化工信息中心《中國(guó)電子化學(xué)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，光伏產(chǎn)業(yè)是我國(guó)可同步參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)并在產(chǎn)業(yè)化方面取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)；2019年我國(guó)太陽能電池片產(chǎn)量108.6GW，2010-2019年復(fù)合增長(zhǎng)率為29%；預(yù)計(jì)2023年產(chǎn)量將達(dá)184GW，2019-2023年年均增長(zhǎng)率約14%。行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)1、氣體產(chǎn)品的需求日益增長(zhǎng)21世紀(jì)以來，中國(guó)擁有快速發(fā)展的工業(yè)市場(chǎng)和日益增長(zhǎng)的產(chǎn)品需求，已逐漸成為全球工業(yè)氣體行業(yè)最活躍的市場(chǎng)之一，對(duì)于氣體的需求量持續(xù)高速增長(zhǎng)，給國(guó)內(nèi)氣體行業(yè)帶來歷史性的發(fā)展機(jī)遇。近年來，鋼鐵、化工、冶金等傳統(tǒng)行業(yè)“供給側(cè)改革”及“節(jié)能減排”政策持續(xù)推進(jìn)，對(duì)于工業(yè)氣體產(chǎn)品供應(yīng)形成了新的品質(zhì)和規(guī)模要求，而傳統(tǒng)行業(yè)的整體穩(wěn)步增長(zhǎng)以及應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，也帶動(dòng)了氣體產(chǎn)品需求的穩(wěn)定增長(zhǎng)。同時(shí)，隨著各種新興工業(yè)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的需要和推動(dòng)，尤其是國(guó)內(nèi)下游集成電路、液晶面板、LED、光伏、新能源等新興領(lǐng)域市場(chǎng)的快速發(fā)展，工業(yè)氣體產(chǎn)品在品種、質(zhì)量和數(shù)量等方面取得長(zhǎng)足的發(fā)展。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，氣體產(chǎn)品應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，用量不斷增加，新產(chǎn)品不斷推出，純度不斷提高，氣體產(chǎn)品的需求日益增長(zhǎng)。2、特種氣體品種不斷豐富，氣體企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)日益重視近年來，隨著下游應(yīng)用領(lǐng)域及新工藝路線的逐步擴(kuò)展，市場(chǎng)對(duì)特種氣體的品種和品質(zhì)的要求隨之提升。半導(dǎo)體領(lǐng)域晶圓尺寸從6寸、8寸發(fā)展到12寸乃至18寸，制程技術(shù)從28nm到14nm再到7nm；液晶面板從液晶顯示器向柔性面板發(fā)展；光伏能源從單晶硅電池片、多晶硅電池片交互發(fā)展等。特種氣體作為這些產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性材料，伴隨著下游產(chǎn)業(yè)技術(shù)的快速迭代，特種氣體的精細(xì)化程度持續(xù)提高，對(duì)特種氣體生產(chǎn)企業(yè)在氣體純度、混配精度等方面的技術(shù)要求都將持續(xù)提高。目前國(guó)內(nèi)氣體企業(yè)的研發(fā)實(shí)力與世界領(lǐng)先水平還有一定的差距，比如高純?cè)蠚獾姆治鰴z測(cè)技術(shù)、容器處理和儲(chǔ)運(yùn)技術(shù)等。由于特種氣體對(duì)容器處理環(huán)節(jié)要求極高，國(guó)際氣體公司開發(fā)了配套使用的氣體閥門、管線和標(biāo)準(zhǔn)接口，避免了二次污染，大大提高了產(chǎn)品的純凈程度，也提升了高純氣體的產(chǎn)量。近年來，國(guó)內(nèi)氣體企業(yè)逐步加大對(duì)高純氣體原料氣分析檢測(cè)技術(shù)的投入，部分企業(yè)已掌握了較為完整的分析測(cè)試方法并配備了現(xiàn)場(chǎng)分析儀器。國(guó)際氣體公司利用先發(fā)優(yōu)勢(shì)和資本積累，在工業(yè)氣體行業(yè)相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用上，處于較為領(lǐng)先的地位。但隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，國(guó)內(nèi)氣體企業(yè)愈發(fā)重視技術(shù)研發(fā)，技術(shù)研發(fā)實(shí)力進(jìn)步較快，相當(dāng)一部分生產(chǎn)、檢測(cè)、提純和容器處理的技術(shù)已經(jīng)達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，如超純氨生產(chǎn)工藝，部分國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)掌握了超純氨的生產(chǎn)、提純工藝和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)超純氨等特種氣體。3、電子特種氣體的國(guó)產(chǎn)化趨勢(shì)電子氣體的生產(chǎn)瓶頸很多，原材料純度、合成工藝、對(duì)溫度和壓力的控制、提純方法、分析方法及產(chǎn)品充裝過程中對(duì)雜質(zhì)的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量。盡管我國(guó)在普通工業(yè)氣體及中低端氣體產(chǎn)品方面已經(jīng)形成了規(guī)模優(yōu)勢(shì)，但在特種氣體尤其是電子特氣方面，我國(guó)仍存在一定差距。根據(jù)中國(guó)化工信息中心《中國(guó)電子化學(xué)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)電子特種氣體市場(chǎng)中美國(guó)空氣化工、林德氣體集團(tuán)、法國(guó)液化空氣、日本大陽日酸的市場(chǎng)占比分別為25%、23%、23%、17%，合計(jì)88%，而國(guó)內(nèi)氣體公司的市場(chǎng)份額合計(jì)僅為12%。近年來，國(guó)際貿(mào)易摩擦升級(jí)，我國(guó)出臺(tái)了多項(xiàng)產(chǎn)業(yè)政策積極支持集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在半導(dǎo)體材料領(lǐng)域，電子氣體作為集成電路制造的重要原材料，是電子半導(dǎo)體產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。電子特種氣體作為集成電路、液晶面板、LED、光伏等電子工業(yè)生產(chǎn)中不可缺少的基礎(chǔ)性原材料之一，被廣泛應(yīng)用于薄膜、刻蝕、摻雜、氣相沉積、擴(kuò)散等工藝。電子特種氣體品種短缺或純度不足，使其下游產(chǎn)品生產(chǎn)存在瓶頸。經(jīng)過多年發(fā)展，國(guó)內(nèi)氣體行業(yè)部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，應(yīng)用于電子半導(dǎo)體下游生產(chǎn)。盡管與國(guó)際先進(jìn)水平仍有差距，但實(shí)現(xiàn)了部分氣體產(chǎn)品的自主生產(chǎn)。未來我國(guó)氣體行業(yè)將通過持續(xù)摸索和創(chuàng)新，在氣體品種和質(zhì)量方面滿足我國(guó)電子半導(dǎo)體企業(yè)的需求，逐步增加電子特種氣體的國(guó)產(chǎn)化率，擴(kuò)大我國(guó)電子氣體生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模。4、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將逐步趨向于綜合品種及服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)氣體的產(chǎn)品種類豐富，而多數(shù)客戶在其生產(chǎn)過程中對(duì)氣體產(chǎn)品亦存在多樣化需求，如集成電路制造需經(jīng)過硅片制造、氧化、光刻、氣相沉積、刻蝕、離子注入等工藝環(huán)節(jié)中，需要的氣體產(chǎn)品種類就超過50種，出于成本控制、倉儲(chǔ)管理、供應(yīng)穩(wěn)定等多方面考慮，客戶趨向于在一家供應(yīng)商完成多種產(chǎn)品的采購(gòu)，對(duì)氣體公司所覆蓋的產(chǎn)品種類提出了更全面的要求。隨著下游行業(yè)的產(chǎn)品精細(xì)化程度不斷提高，客戶所需的產(chǎn)品定制化特點(diǎn)明顯，要求氣體供應(yīng)商能夠根據(jù)其需求進(jìn)行定制化生產(chǎn)，對(duì)氣體供應(yīng)商的技術(shù)與工藝水平提出了較高要求。此外，由于氣體產(chǎn)品的特殊性，其使用過程中的包裝物、管道以及供氣系統(tǒng)的處理均會(huì)對(duì)最終使用的產(chǎn)品性能產(chǎn)生影響，因此客戶趨向于供應(yīng)商能夠提供氣體包裝物的處理、檢測(cè)、維修，供氣系統(tǒng)、潔凈管道的建設(shè)、維護(hù)等全面、專業(yè)的增值服務(wù)。工業(yè)氣體行業(yè)市場(chǎng)容量1、全球工業(yè)氣體行業(yè)的市場(chǎng)容量隨著下游新興產(chǎn)業(yè)需求的持續(xù)快速增長(zhǎng)以及新興市場(chǎng)的不斷發(fā)展，全球工業(yè)氣體市場(chǎng)近年來呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2019年全球工業(yè)氣體市場(chǎng)規(guī)模約為1,318億美元，較2018年市場(chǎng)規(guī)模增加約8.03%。工業(yè)氣體行業(yè)的發(fā)展速度在很大程度上取決于所在國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。西方發(fā)達(dá)國(guó)家由于起步早、工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，工業(yè)氣體市場(chǎng)規(guī)模整體較大。雖然目前全球工業(yè)氣體需求的主要市場(chǎng)仍然是北美和歐洲，但近年來其市場(chǎng)增速已顯著放緩，而亞太地區(qū)工業(yè)氣體市場(chǎng)近年來發(fā)展很快，已成為拉動(dòng)全球市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要引擎。2、我國(guó)工業(yè)氣體行業(yè)的市場(chǎng)容量（1）我國(guó)工業(yè)氣體行業(yè)總體市場(chǎng)容量及發(fā)展?jié)摿τ捎趤喼薜刃屡d地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，世界工業(yè)氣體的生產(chǎn)中心逐步向亞洲轉(zhuǎn)移，從而也帶動(dòng)了我國(guó)工業(yè)氣體行業(yè)的快速發(fā)展。我國(guó)工業(yè)氣體行業(yè)在20世紀(jì)80年代末期已初具規(guī)模，到90年代后期開始快速發(fā)展。近年來我國(guó)工業(yè)氣體行業(yè)發(fā)展迅速，2020年我國(guó)工業(yè)氣體行業(yè)規(guī)模達(dá)到1,632億元，2014-2020年復(fù)合年增長(zhǎng)率為10.47%。我國(guó)工業(yè)氣體市場(chǎng)雖然發(fā)展較快，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍處于較低水平。從世界主要國(guó)家氣體消費(fèi)量比較來看，2018年美國(guó)人均氣體消費(fèi)量達(dá)到52美元，其次是西歐和澳洲，人均氣體消費(fèi)量分別為43美元、42美元，而我國(guó)人均工業(yè)氣體消費(fèi)量只有美國(guó)的1/26，不足西歐與澳洲的1/20，與南美和東歐國(guó)家也有較大差距，未來仍有很大的發(fā)展?jié)摿?。?）我國(guó)特種氣體行業(yè)市場(chǎng)潛力較大我國(guó)工業(yè)氣體行業(yè)分為普通工業(yè)氣體行業(yè)和特種氣體行業(yè)，其中特種氣體行業(yè)市場(chǎng)潛力較大。受益于集成電路、液晶面板、LED、光伏、生物醫(yī)藥、新能源、光纖光纜、航空航天等新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，特種氣體作為上述產(chǎn)業(yè)發(fā)展不可或缺的關(guān)鍵性材料，其市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)。2010-2019年，我國(guó)特種氣體行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)較快增長(zhǎng)趨勢(shì)，2010年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)118.14億元，2019年市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到325億元，約為2010年的3倍，增長(zhǎng)速度較快。2019-2024年中國(guó)特種氣體市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2024年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約488億元。（3）我國(guó)電子氣體領(lǐng)域發(fā)展較快電子半導(dǎo)體領(lǐng)域是我國(guó)特種氣體重要細(xì)分應(yīng)用領(lǐng)域之一，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)特種氣體在電子半導(dǎo)體領(lǐng)域的銷售額已超過特種氣體年銷售額的40%。根據(jù)《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類（2018）》電子專用材料制造的重點(diǎn)產(chǎn)品，電子氣體分為電子大宗氣體和電子特種氣體兩種類型。其中電子大宗氣體一般用量較大，如電子用氧、氮、氬和二氧化碳等，作為環(huán)境氣、保護(hù)氣和載體；電子特種氣體用量較小，主要用于化學(xué)氣相沉積、離子注入、光刻膠印刷、擴(kuò)散、刻蝕和摻雜等加工工藝。根據(jù)中國(guó)化工信息中心《中國(guó)電子化學(xué)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年全球電子氣體市場(chǎng)規(guī)模約為462億元，預(yù)計(jì)未來三年增速約為7%；我國(guó)電子氣體市場(chǎng)規(guī)模約為102億元，進(jìn)口替代趨勢(shì)明顯，逐步向高端演進(jìn)，預(yù)計(jì)未來三年增速將超過14%。全球電子氣體市場(chǎng)中，2019年集成電路領(lǐng)域消費(fèi)額333億元，占比72.08%；液晶面板領(lǐng)域消費(fèi)額90億元，占比19.48%；光伏領(lǐng)域消費(fèi)額21億元，占比4.55%；LED及其他領(lǐng)域消費(fèi)額18億元，占比3.90%。國(guó)內(nèi)電子氣體市場(chǎng)中，集成電路、液晶面板領(lǐng)域的消費(fèi)占比最大，消費(fèi)額分別為46億元和38億元，占比分別為45.10%和37.25%，兩大領(lǐng)域合計(jì)超過80%。在半導(dǎo)體材料中，電子氣體是僅次于大硅片的第二大市場(chǎng)需求。近年來國(guó)內(nèi)半導(dǎo)體和芯片市場(chǎng)發(fā)展迅速，尤其是自2020年7月以來我國(guó)國(guó)務(wù)院印發(fā)《新時(shí)期促進(jìn)集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》，提出進(jìn)一步提升高端芯片和集成電路等行業(yè)發(fā)展質(zhì)量，半導(dǎo)體、集成電路和芯片行業(yè)已成為國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展層面的重點(diǎn)領(lǐng)域，在建和未來規(guī)劃建設(shè)的相關(guān)新增產(chǎn)能和技術(shù)創(chuàng)新為電子氣體提供了廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)中國(guó)化工信息中心《中國(guó)電子化學(xué)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年全球半導(dǎo)體銷售額達(dá)到約4,688億美元，2019年由于存儲(chǔ)器市場(chǎng)周期性調(diào)整，全球半導(dǎo)體銷售額有所下滑，但未來仍將持續(xù)增長(zhǎng)。2019年我國(guó)半導(dǎo)體市場(chǎng)規(guī)模約2,500億美元，本土企業(yè)供應(yīng)約占16%。預(yù)計(jì)2020-2030年我國(guó)半導(dǎo)體供應(yīng)量我國(guó)本土企業(yè)滲透率將持續(xù)上升，到2030年將達(dá)到40%。工業(yè)氣體分類及應(yīng)用工業(yè)氣體根據(jù)其制備方式和應(yīng)用領(lǐng)域的不同，可分為普通工業(yè)氣體和特種氣體。其中，普通工業(yè)氣體主要包括氧、氮、氬等空分氣體，以及乙炔、二氧化碳等合成氣體，該類氣體產(chǎn)銷量較大，但一般對(duì)氣體純度要求不高，主要用于冶金、化工、機(jī)械、電力、造船等傳統(tǒng)領(lǐng)域。特種氣體是工業(yè)氣體的重要分支，其制備方式、應(yīng)用領(lǐng)域等與普通工業(yè)氣體差異較大。特種氣體種類繁多，主要包括電子氣體、高純氣體和混合氣體等，單一品種產(chǎn)銷量較小，而不同用途的特種氣體對(duì)純度、雜質(zhì)含量、包裝儲(chǔ)運(yùn)等也都有極其嚴(yán)格的要求，屬于高技術(shù)、高附加值的產(chǎn)品，下游主要應(yīng)用于集成電路、液晶面板、LED、光伏、生物醫(yī)藥、新能源等新興產(chǎn)業(yè)。從整個(gè)工業(yè)氣體市場(chǎng)的產(chǎn)銷量來看，空分氣體占工業(yè)氣體的約90%，其余的部分為合成氣體和特種氣體。工業(yè)氣體行業(yè)原材料主要為空氣、工業(yè)廢氣、基礎(chǔ)化學(xué)原料等，上游行業(yè)主要為設(shè)備供應(yīng)商（空分設(shè)備、提純?cè)O(shè)備、儲(chǔ)罐等儲(chǔ)存容器設(shè)備、槽車等運(yùn)輸設(shè)備）、電力供應(yīng)商、基礎(chǔ)化學(xué)原料供應(yīng)商等。工業(yè)氣體行業(yè)的下游行業(yè)主要為電子半導(dǎo)體、生物醫(yī)藥、新能源、冶金、化工、機(jī)械、電力、建材、照明、食品、農(nóng)業(yè)等行業(yè)，下游應(yīng)用廣泛，單一下游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)工業(yè)氣體行業(yè)的影響較小。其中，普通工業(yè)氣體終端用戶市場(chǎng)主要集中在冶金和化工等傳統(tǒng)行業(yè)，特種氣體終端用戶市場(chǎng)主要在電子半導(dǎo)體、生物醫(yī)藥、新能源等領(lǐng)域。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)1、市場(chǎng)供求狀況及變動(dòng)原因特種氣體對(duì)氣體提純技術(shù)、容器處理技術(shù)、氣體混配技術(shù)等的要求較高，具有較高的技術(shù)門檻，我國(guó)特種氣體進(jìn)口比例較高。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)在特種氣體技術(shù)領(lǐng)域不斷取得突破，供給能力不斷提高，逐漸打破了國(guó)外廠商的壟斷，國(guó)產(chǎn)特氣的純度不斷提高，品種不斷豐富，降低了電子半導(dǎo)體、生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保、新材料、新能源、高端裝備制造等行業(yè)的用氣成本，更好地滿足了這些新興產(chǎn)業(yè)的用氣需求。目前我國(guó)普通工業(yè)氣體需求仍主要來源于冶金和化工等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，這兩大行業(yè)需求占比超過一半。從增量市場(chǎng)來看，未來中國(guó)普通工業(yè)氣體市場(chǎng)來自于電子半導(dǎo)體、醫(yī)療健康、節(jié)能環(huán)保、新材料、新能源、高端裝備制造等新興產(chǎn)業(yè)的氣體需求也將顯著快于冶金、化工等傳統(tǒng)行業(yè)。普通工業(yè)氣體需求領(lǐng)域的日益擴(kuò)大為氣體市場(chǎng)的發(fā)展提供了保證。2、行業(yè)利潤(rùn)水平的變動(dòng)趨勢(shì)及變動(dòng)原因由于產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)、下游用氣細(xì)分市場(chǎng)、供氣方式的差異，行業(yè)內(nèi)企業(yè)的利潤(rùn)水平存在一定差別，但整體毛利率具有相對(duì)較高的特點(diǎn)。氣體行業(yè)的整體利潤(rùn)率與原材料價(jià)格、市場(chǎng)需求以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況息息相關(guān)。工業(yè)氣體行業(yè)的能源供應(yīng)主要為電力，為避免電價(jià)波動(dòng)對(duì)盈利的影響，業(yè)內(nèi)通常與生產(chǎn)線所在地的電力供給企業(yè)簽訂長(zhǎng)期合同，保持電力價(jià)格的穩(wěn)定，從而有效控制生產(chǎn)成本。同時(shí)，工業(yè)氣體在下游用戶原料成本中占比很低且需求具有剛性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)，客戶對(duì)氣體價(jià)格敏感度較低，因此氣體產(chǎn)品擁有較強(qiáng)的成本轉(zhuǎn)嫁能力，使工業(yè)氣體企業(yè)能夠保持穩(wěn)定的利潤(rùn)空間。3、行業(yè)技術(shù)水平發(fā)展快速（1）氣體分離與提純技術(shù)工業(yè)氧、工業(yè)氮、純氬為氣體分離技術(shù)產(chǎn)品，超純氨、高純氫均為氣體提純技術(shù)產(chǎn)品。氣體分離與提純是指通過吸附法、精餾法、催化轉(zhuǎn)化等技術(shù)手段，將氣體中的不同組分分離出來，并進(jìn)一步提高單一組分純度的過程，生產(chǎn)工藝中通常是采用以上方法中的一種或幾種技術(shù)的組合。吸附法是在吸附材料（如：分子篩、活性炭、高分子材料等）的表面上不同氣體的吸附能力不同產(chǎn)生分離方法。精餾法是利用混合氣體中各組分揮發(fā)度不同而將各組分加以分離的一種分離方法。催化轉(zhuǎn)化法是在一定壓力、溫度和催化劑的條件下，通過氣體組分間化學(xué)反應(yīng)消除或轉(zhuǎn)化雜質(zhì)組分的提純方法。在氣體的工業(yè)化生產(chǎn)中，空氣分離用于生產(chǎn)氧、氮、氬等氣體，其采用的技術(shù)主要包括吸附和低溫精餾，高純氫的生產(chǎn)中采用了變壓吸附（PSA）作為主要的純化手段，其他高純氣體的生產(chǎn)主要采用精餾法或催化轉(zhuǎn)化法。（2）氣體合成技術(shù)氫氣、乙炔均為氣體合成技術(shù)產(chǎn)品。氣體合成技術(shù)是指原料在一定的反應(yīng)條件下發(fā)生化學(xué)反應(yīng)生成氣體的過程，一般分為固體反應(yīng)、固液反應(yīng)、液相反應(yīng)和氣相反應(yīng)。固體反應(yīng)一般是將固體原料加熱到一定的溫度下緩慢分解生成氣體，如氯化銨加熱分解生成NH3。固液反應(yīng)是將固體和液體原料在反應(yīng)器中反應(yīng)生成氣體，如硫化鐵與硫酸反應(yīng)生成硫化氫、電石加水反應(yīng)生成乙炔等。液相反應(yīng)一般在反應(yīng)釜內(nèi)經(jīng)過混合攪拌條件下生成氣體。氣相反應(yīng)主要將兩種或兩種以上氣體合成另一種氣體的反應(yīng)，對(duì)壓力和溫度要求較高，比如LNG、甲醇與水蒸氣反應(yīng)催化重整制氫需要在200-300℃的溫度下進(jìn)行。除了常見的化學(xué)反應(yīng)合成氣體的方法外，另外還有電解合成氣體的方法，電解法是將原料經(jīng)過電解反應(yīng)得到產(chǎn)品氣體，如電解氟化物生成氟氣和三氟化氮、電解食鹽水生成氯氣等。年度計(jì)劃控制主要用于檢查營(yíng)銷效果是否達(dá)到年度計(jì)劃預(yù)期，對(duì)銷售額、市場(chǎng)占有率、費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行控制，確保年度計(jì)劃所規(guī)定的銷售、利潤(rùn)和其他目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。（一）銷售分析銷售分析衡量并評(píng)估實(shí)際銷售額與計(jì)劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當(dāng)中既有售價(jià)下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計(jì)劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進(jìn)一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導(dǎo)致銷售差距的具體產(chǎn)品和地區(qū)。有必要進(jìn)一步查明原因，加強(qiáng)該地區(qū)的營(yíng)銷管理。（二）市場(chǎng)占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。因此還要分析市場(chǎng)占有率或市場(chǎng)份額，揭示企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的相對(duì)關(guān)系。比如一家企業(yè)銷售額的增長(zhǎng)，可能是它的績(jī)效較競(jìng)爭(zhēng)者有所提高，也可能是整個(gè)宏觀環(huán)境得到改善，市場(chǎng)上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對(duì)手之間的相對(duì)關(guān)系并無實(shí)質(zhì)變化。企業(yè)和營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注市場(chǎng)占有率的變化情況。造成市場(chǎng)占有率波動(dòng)的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場(chǎng)占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時(shí)候企業(yè)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略，主動(dòng)減少一些不能盈利的產(chǎn)品，導(dǎo)致總銷售額下降，影響了市場(chǎng)占有率。如果利潤(rùn)反而有所增長(zhǎng)，這種市場(chǎng)占有率的下降就是可接受的。（2）市場(chǎng)占有率的下降，也可能是新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入所致。通常新競(jìng)爭(zhēng)者的加入，會(huì)引發(fā)其他企業(yè)的市場(chǎng)占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對(duì)參與競(jìng)爭(zhēng)的各個(gè)企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產(chǎn)生的影響也不一樣。如原材料價(jià)格上漲，會(huì)對(duì)同一行業(yè)各個(gè)企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產(chǎn)品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在市場(chǎng)上爭(zhēng)取到較多的客戶，市場(chǎng)占有率反而可能上升。（4）分析市場(chǎng)占有率，要結(jié)合營(yíng)銷機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)好的企業(yè)，市場(chǎng)占有率一般應(yīng)高于機(jī)會(huì)程度低的競(jìng)爭(zhēng)者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場(chǎng)占有率上升表示績(jī)效提高，在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)；反之，說明在競(jìng)爭(zhēng)中不利。（三）營(yíng)銷費(fèi)用率分析年度計(jì)劃控制還要確保企業(yè)在完成計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，費(fèi)用沒有超支。因此要分析各項(xiàng)費(fèi)用率，并控制在一定的限度。如果費(fèi)用率變化不大，在安全范圍內(nèi)，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應(yīng)的措施。年度計(jì)劃控制的過程一般分為四個(gè)步驟：確定年度計(jì)劃中的月份目標(biāo)或季度目標(biāo)；監(jiān)督營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施；如果營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補(bǔ)救或調(diào)整措施，以縮小計(jì)劃與實(shí)際之間的差距。具體措施包括調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)，使之更切合實(shí)際；或調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，以利于計(jì)劃指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如果指標(biāo)和戰(zhàn)略、措施等沒有問題，那就要從營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施查找原因。制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、定位和營(yíng)銷組合的思考與決策，最后要形成營(yíng)銷計(jì)劃，作為營(yíng)銷行動(dòng)的依據(jù)?！盃I(yíng)銷計(jì)劃”是一個(gè)統(tǒng)稱，一般分為品牌營(yíng)銷計(jì)劃，即關(guān)于單個(gè)品牌的營(yíng)銷計(jì)劃；產(chǎn)品類別營(yíng)銷計(jì)劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營(yíng)銷計(jì)劃，已經(jīng)完成、認(rèn)可的品牌計(jì)劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計(jì)劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項(xiàng)目、進(jìn)行開發(fā)和推廣活動(dòng)的營(yíng)銷計(jì)劃；細(xì)分市場(chǎng)計(jì)劃，面向特定細(xì)分市場(chǎng)、顧客群的營(yíng)銷計(jì)劃；區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃，面向不同國(guó)家、地區(qū)、城市等的營(yíng)銷計(jì)劃；客戶計(jì)劃，是針對(duì)特定的主要顧客的營(yíng)銷計(jì)劃。這些不同層面的營(yíng)銷計(jì)劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時(shí)間跨度看，營(yíng)銷計(jì)劃可分長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃和年度營(yíng)銷計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃要考慮哪些因素會(huì)成為今后驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場(chǎng)占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個(gè)基本框架，由年度營(yíng)銷計(jì)劃使之具體化。必要時(shí)，企業(yè)需要每年對(duì)戰(zhàn)略性計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)和修訂。制訂營(yíng)銷計(jì)劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實(shí)，并對(duì)營(yíng)銷進(jìn)程進(jìn)行控制，以保證達(dá)成預(yù)定的營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對(duì)象。1、普查和典型調(diào)查普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長(zhǎng)，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對(duì)象多、區(qū)域廣而人力、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí)，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對(duì)象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個(gè)單位都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個(gè)中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個(gè)別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對(duì)這一群?jiǎn)挝贿M(jìn)行全面觀察。其優(yōu)點(diǎn)是比較容易組織，缺點(diǎn)是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個(gè)別面談、問卷調(diào)查、消費(fèi)者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項(xiàng)的變化動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢(shì)。但如持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，被調(diào)查者會(huì)感到厭煩。所以，對(duì)一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況有目的、有針對(duì)性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國(guó)外多利用機(jī)械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實(shí)用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購(gòu)買動(dòng)機(jī)和意向。3、實(shí)驗(yàn)法在給定的條件下，通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷活動(dòng)過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過一項(xiàng)推銷方法在特定地區(qū)及時(shí)間的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并用市場(chǎng)營(yíng)銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實(shí)驗(yàn)。4、詢問調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會(huì)受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費(fèi)用也較低；不足之處是被調(diào)查對(duì)象限于通電話者，對(duì)問題只能得到簡(jiǎn)單的回答，有時(shí)不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計(jì)成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時(shí)間考慮；主要缺點(diǎn)是回收率低、周期長(zhǎng)，有時(shí)因誤解問卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對(duì)產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品、紡織品等的營(yíng)銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點(diǎn)是具體實(shí)用，缺點(diǎn)是有許多共同的方面造成重復(fù)。這一方法的研究結(jié)果形成了各大類產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，如農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。2、機(jī)構(gòu)研究法機(jī)構(gòu)研究法即對(duì)分銷系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)（機(jī)構(gòu)），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進(jìn)行研究的方法。側(cè)重分析研究流通過程的這些環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚氖袌?chǎng)營(yíng)銷問題。其研究結(jié)果形成了批發(fā)學(xué)、零售學(xué)等。3、職能研究法職能研究法即研究市場(chǎng)營(yíng)銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營(yíng)銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細(xì)分為購(gòu)、銷、運(yùn)、存、金融、信息等內(nèi)容，分別和綜合進(jìn)行研究。這一方法在西方學(xué)術(shù)界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過程來分析闡述市場(chǎng)營(yíng)銷問題的研究方法。如分析市場(chǎng)營(yíng)銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來營(yíng)銷管理哲學(xué)（觀念）的演變過程，零售機(jī)構(gòu)的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者一般都重視研究對(duì)象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營(yíng)銷學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場(chǎng)營(yíng)銷問題。其研究框架是：將企業(yè)營(yíng)銷決策分為目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場(chǎng)環(huán)境因素的要求，結(jié)合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進(jìn)行合理的目標(biāo)市場(chǎng)決策和市場(chǎng)營(yíng)銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關(guān)理論，將市場(chǎng)營(yíng)銷決策與管理問題具體化、科學(xué)化，對(duì)營(yíng)銷學(xué)科的發(fā)展和企業(yè)營(yíng)銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的方法。在管理導(dǎo)向的營(yíng)銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應(yīng)商）、渠道伙伴（中間商）、目標(biāo)顧客（買主）、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個(gè)真正面向市場(chǎng)的企業(yè)，必須對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)步調(diào)一致、密切配合，達(dá)到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學(xué)科的生命力源泉之一。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購(gòu)買總價(jià)值與顧客購(gòu)買總成本之間的差額。這里的顧客購(gòu)買總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購(gòu)買總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購(gòu)買總價(jià)值和較低的顧客購(gòu)買總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購(gòu)買決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購(gòu)買成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購(gòu)買總價(jià)值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購(gòu)買總成本。（二）顧客購(gòu)買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。顧客購(gòu)買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對(duì)總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購(gòu)產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購(gòu)買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對(duì)重要程度也會(huì)有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值，也會(huì)有不同的要求，在購(gòu)買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購(gòu)買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購(gòu)買的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購(gòu)買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的工作人員，會(huì)比知識(shí)水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營(yíng)思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷，確保管理層、員工都有正確的營(yíng)銷理念，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場(chǎng)所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購(gòu)買總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來更大的價(jià)值。（三）顧客購(gòu)買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購(gòu)買的總成本。顧客購(gòu)買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購(gòu)買所花費(fèi)的時(shí)間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購(gòu)買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購(gòu)買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買的總成本越