浦發(fā)銀行呼和浩特分行大學東街支行《網(wǎng)點戰(zhàn)斗力提升項目》項目建議書x

浦發(fā)銀行呼和浩特分行大學東街支行?網(wǎng)點戰(zhàn)斗力提升?工程建議書一、工程背景銀行網(wǎng)點是業(yè)務經(jīng)營的窗口和根底，隨著同業(yè)競爭的日益劇烈，網(wǎng)點已成為銀行開展零售業(yè)務最重要的經(jīng)營資源和效勞營銷平臺。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化下，網(wǎng)點的競爭策略已由過去粗放型廣種薄收拼規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在內(nèi)涵式的精細管理拼營銷效勞。各行需要全面提升網(wǎng)點的核心戰(zhàn)斗力，建設客戶關(guān)系營銷管理能力強、客戶滿意度高和忠誠度高、效勞營銷和價值創(chuàng)造能力優(yōu)于同業(yè)、效勞品質(zhì)和效率領(lǐng)先同業(yè)的網(wǎng)點。據(jù)博得世紀與浦發(fā)銀行呼和浩特分行前期溝通了解到，呼和浩特分行正逐步向大零售轉(zhuǎn)型，非常注重網(wǎng)點營銷能力的提升，因此本次工程方案以大學東街支行為樣板實施“網(wǎng)點戰(zhàn)斗力提升〞工程，通過現(xiàn)場輔導，形成一套標準化、精細化、標準化的營銷操作模式，同時提升網(wǎng)點的效勞和管理水平，打造大零售轉(zhuǎn)型時期的標桿網(wǎng)點，形成引導、示范效應，為浦發(fā)銀行呼和浩特分行業(yè)績持續(xù)增長提供動力支持！二、博得世紀對工程的理解基于長期的銀行網(wǎng)點輔導實戰(zhàn)經(jīng)驗，博得世紀認為本次“網(wǎng)點戰(zhàn)斗力提升〞工程的重點在于實現(xiàn)“一個核心、二個輔助〞能力的提升：〔一〕營銷層面——“營銷〞是網(wǎng)點競爭力的本質(zhì)當前，各家銀行網(wǎng)點的季度任務都很重，儲蓄余額、理財、保險、客戶數(shù)量壓力都很大?；诖?，國內(nèi)很多主流銀行都在紛紛導入網(wǎng)點“銷售化〞轉(zhuǎn)型工程，建設銀行的網(wǎng)點經(jīng)歷了幾輪銷售化轉(zhuǎn)型，并經(jīng)過銷售化改造的網(wǎng)點產(chǎn)能都得到明顯的改善。把網(wǎng)點打造成營銷中心是競爭力的實質(zhì)表達。因此，本次網(wǎng)點輔導的核心在于網(wǎng)點營銷能力的全面提升?！捕承趯用妗谑蔷W(wǎng)點競爭力的根底良好的效勞更能贏得客戶，搶占市場。在工程中，參謀老師將幫助網(wǎng)點提升效勞的標準化，包括效勞意識到位、效勞內(nèi)容明確、效勞流程清晰、效勞動作標準等。因此，提高網(wǎng)點的效勞質(zhì)量，能提高客戶的滿意度，進而增強客戶忠誠度?！踩彻芾韺用妗芾硎蔷W(wǎng)點競爭力的保障效勞營銷工作是否能執(zhí)行下去還取決于網(wǎng)點的管理，最終落腳點即分管行長的管理能力。因此，本次工程參謀老師將協(xié)助分管行長從營銷管理、效勞管理、團隊管理三個方面進行強化，提升分管行長實現(xiàn)精心化管理的能力，為網(wǎng)點核心競爭力的打造提供強大的保障。三、工程設計思路開展公私聯(lián)動營銷、廳堂營銷、外拓營銷等全方位陣地營銷，提振網(wǎng)點業(yè)績〔一〕公私聯(lián)動營銷：開展對公條線和零售條線相結(jié)合的針對性輔導，樹立公私結(jié)合的營銷意識，提升公私聯(lián)動的營銷技能在工程中，博得世紀將從公私聯(lián)動人員的營銷意識及營銷技能進行貼身輔導，并運用PDCA聯(lián)動營銷流程來確保聯(lián)動營銷的順利推進。

〔二〕廳堂營銷：1、建立崗位之間的立體化交叉銷售網(wǎng)絡，實現(xiàn)廳堂聯(lián)動協(xié)同效應在工程中，將完善網(wǎng)點的標準化營銷流程體系，標準各崗位營銷流程，實現(xiàn)全員營銷。同時建立崗位之位的立體化交叉銷售網(wǎng)絡，實現(xiàn)單崗作戰(zhàn)到聯(lián)合作戰(zhàn)的完美轉(zhuǎn)變，提升網(wǎng)點營銷的專業(yè)度和效能。2、通過廳堂宣講、主題活動等多種形式，創(chuàng)新廳堂營銷形式，盤活等候區(qū)客戶資源傳統(tǒng)的廳堂營銷是大堂經(jīng)理逐一詢問等候的客戶再推薦相關(guān)產(chǎn)品，但多數(shù)客戶配合度并不高。博得在原有方式上不斷優(yōu)化創(chuàng)新，等候客戶相對較多時，在網(wǎng)點大廳采用“如何識假幣〞“殘損幣兌換事項〞“有獎問答〞等貼近客戶生活的小沙龍活動，在宣講過程中適時切入產(chǎn)品，讓等候區(qū)的客戶愉快度過等候時間的同時提升廳堂營銷的成效。

〔三〕外拓營銷：以“進單位、走商鋪〞為方向，以“研討+糾偏+示范+答疑〞的教練式輔導模式，實現(xiàn)輔導對象從“知道做什么〞到“懂得怎么做〞的逐步提升。四、工程整體規(guī)劃基于以上對于工程的理解，博得世紀規(guī)劃了前期調(diào)研+駐點輔導+回訪固化的全流程工程操作模式：五、工程實施規(guī)劃〔一〕工程前期——工程調(diào)研全面深入的調(diào)研，便于找準問題，擬定策略，對工程效果影響重大。駐點輔導前，博得世紀將針對輔導網(wǎng)點進行調(diào)研，獲得網(wǎng)點現(xiàn)狀的第一手資料，找出網(wǎng)點面臨的實際問題，并就工程目標與網(wǎng)點進行溝通，為工程具體實施提供依據(jù)?！菊{(diào)研方式】一對一訪談、一對多座談【調(diào)研內(nèi)容】網(wǎng)點根本情況；營銷、管理、效勞現(xiàn)狀；當前面臨的問題；對本次工程的期望等?！捕彻こ讨衅凇v點輔導調(diào)研結(jié)束后，專家參謀將深入網(wǎng)點經(jīng)營一線，開展有針對性的輔導，確保重點行問題的解決，真正實現(xiàn)網(wǎng)點核心競爭力提升的目標。1、公私聯(lián)動輔導內(nèi)容公私聯(lián)動輔導過程中，我司秉承著“制度先行，意愿為先，再提升技能〞的輔導思路，實戰(zhàn)輔導期間，博得世紀建議分小組輔導，利于員工全面系統(tǒng)掌握整個公私聯(lián)動營銷流程及技能，同時又能激發(fā)各小組之間的競爭意識與成就感，使輔導效果到達最正確。輔導模塊對象輔導內(nèi)容內(nèi)容介紹導入工具公私聯(lián)動公私聯(lián)動小組成員公私聯(lián)動制度完善明確公私聯(lián)動的最終目標與業(yè)務范圍集中梳理公私聯(lián)動營銷鼓勵考核制度與制度主要決策人反復溝通與確認?客戶溝通信息分析表??搭橋人、關(guān)鍵人、決策人信息搜集表??公私聯(lián)動小組目標預設表??拜訪行動方案表??聯(lián)動營銷工作總結(jié)表??聯(lián)合拜訪話術(shù)參考??公私聯(lián)動營銷案例集錦?公私聯(lián)動小組建立從對公、個金、結(jié)算條線各選取員工組成公私聯(lián)動聯(lián)合小組明確各崗位的聯(lián)動職責分工深入宣導公私聯(lián)動的意義與價值，強調(diào)團隊合作的意愿與方法詳細講解制度內(nèi)容與員工的關(guān)聯(lián)目標客戶篩選與分析由網(wǎng)點負責人牽頭，與公私聯(lián)動小組一起篩選，分析、確認需聯(lián)動營銷的客戶聯(lián)動營銷策略制定客戶信息溝通分析，三方充分交流客戶信息，一起探討分析，統(tǒng)一認識根據(jù)現(xiàn)有的客戶關(guān)系，找準搭橋人、關(guān)鍵人、決策人，并且明確以上人員的個人信息確定營銷目標及意義，制定營銷策略，設計具體的行動方案金融效勞方案設計根據(jù)拜訪客戶需求的了解及確認，設計與產(chǎn)品和效勞有機結(jié)合效勞方案聯(lián)合拜訪前準備工作預設拜訪流程明確聯(lián)動小組分工拜訪對象及企業(yè)信息進一步收集溝通話術(shù)準備設計拜訪物品準備〔如：名片、資料、設備、禮品、推薦產(chǎn)品彩頁等〕公私聯(lián)動實戰(zhàn)演練角色扮演，拜訪流程梳理，面談話術(shù)演練預先準備客戶可能會提到異議的處理小組成員配合的默契度練習聯(lián)合上門拜訪陪同客戶需求分析：依據(jù)客戶面臨的問題、需求、利益提供可以解決的方案客戶需求引導：剖析現(xiàn)狀，引導客戶，激發(fā)認知，讓客戶肯定所提供的解決方案公私聯(lián)動整體總結(jié)總結(jié)聯(lián)合營銷成效，及時發(fā)現(xiàn)問題找出原因，不斷提升拜訪技巧和質(zhì)量依據(jù)本次拜訪情況，制定下一步行動方案說明：公私聯(lián)動因輔導內(nèi)容的特殊及復雜性，需結(jié)合大學東街支行的實際情況與需要，需雙方共同協(xié)商、溝通確定輔導天數(shù)、輔導流程開展實施情況等。

2、廳堂營銷輔導內(nèi)容輔導模塊對象輔導內(nèi)容內(nèi)容介紹導入工具廳堂營銷網(wǎng)點全員廳堂營銷氣氛營造通過網(wǎng)點布局、設施調(diào)整與增加，營造網(wǎng)點零售與對公業(yè)務的營銷視覺營銷氣氛增加網(wǎng)點對公宣傳物料的擺放、營銷良好的對公氣氛?零售產(chǎn)品營銷話術(shù)??對公產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)??崗位廳堂轉(zhuǎn)介紹管理??營銷標準手冊??客戶面談流程及記錄表??企業(yè)各崗位人員的溝通話術(shù)??企業(yè)客戶信息收集及維護表?產(chǎn)品分類及營銷話術(shù)制定銀行對私產(chǎn)品分類以及營銷話術(shù)制定銀行對公渠道類產(chǎn)品、賬戶類等簡單產(chǎn)品的營銷話術(shù)制定柜員柜面營銷強化零售產(chǎn)品和樹立對公產(chǎn)品營銷意識柜面零售及對公產(chǎn)品一句話營銷的使用督導大堂經(jīng)理大堂快速營銷指導個人客戶和企業(yè)客戶的接待、識別、分流，做好廳堂個人客戶和企業(yè)客戶需求的深度挖掘，利用業(yè)務咨詢處理間隙，企業(yè)客戶快速營銷和推薦工作柜員/大堂經(jīng)理/客戶經(jīng)理廳堂聯(lián)動轉(zhuǎn)介建立崗位之間的廳堂轉(zhuǎn)介機制實現(xiàn)廳堂中高端個人客戶和有價值的企業(yè)客戶成功向個人客戶經(jīng)理和對公客戶經(jīng)理聯(lián)動轉(zhuǎn)介客戶經(jīng)理客戶盤點零售存量客戶梳理和挖潛，制定相應的維護策略分析、梳理系統(tǒng)內(nèi)存量對公客戶的管戶情況通過網(wǎng)點類型不同，通過不同渠道〔如：管委會、招商引資辦、工商管理部門、會計事務所等機構(gòu)〕獲取新增的目標客戶清單營銷個人客戶與企業(yè)陌生客戶邀約技巧零售產(chǎn)品和對公產(chǎn)品直接營銷關(guān)鍵點個人客戶和企業(yè)維護關(guān)系，以及二者的側(cè)重客戶面談客戶分析面談流程及話術(shù)腳本擬定實戰(zhàn)面談技能技巧輔導，增加成功概率?？蛻艟S護與管理中高端個人客戶專屬檔案建立與維護。建立企業(yè)客戶的客戶信息收集表，建立目標客戶庫，實行名單制管理3、外拓營銷輔導內(nèi)容外拓營銷輔導中，我司將結(jié)合網(wǎng)點的不同類型及客戶經(jīng)理的實際，有針對性的實施一點一策的輔導內(nèi)容，最大程度的貼合、解決網(wǎng)點迫切需解決的問題。輔導模塊對象輔導內(nèi)容內(nèi)容介紹導入工具外拓營銷客戶經(jīng)理渠道梳理與分類輔導客戶經(jīng)理梳理片區(qū)渠道，包括社區(qū)、商業(yè)店面、工業(yè)園區(qū)等客戶經(jīng)理按照合作深淺，對渠道進行分類，包括有合作的、有聯(lián)系無合作的、待開發(fā)等?客戶地圖??客戶信息記錄表??渠道合作建議書??銀行網(wǎng)點外拓渠道案例解析參考?制定外拓營銷策略基于對渠道的梳理及分類，與客戶經(jīng)理一起研討交流，篩選出價值客戶，深度分析客戶需求，制定相應的渠道開發(fā)策略，例如宣傳渠道整合、渠道協(xié)同營銷策略等制定渠道外拓活動建議書選取一個或多個渠道，根據(jù)渠道開發(fā)策略，制定具體的渠道活動建議書，明確洽談方式、合作關(guān)鍵等外拓演練通關(guān)輔導外拓過程中心態(tài)、目標、詢問的問題、推薦產(chǎn)品彩頁等輔導面談中客戶關(guān)系的建立、需求挖掘，產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)，異議處理等外拓營銷陪同陪同客戶經(jīng)理進行渠道外拓的洽談合作外拓實施總結(jié)總結(jié)渠道洽談合作成果，針對客戶反響信息討論下一步工作方案。根據(jù)洽談及討論結(jié)果，形成渠道開拓改善建議及完善金融效勞方案記錄客戶經(jīng)理在面談過程中的優(yōu)點和缺乏，為下次輔導提供指導說明：以上輔導內(nèi)容，大學東街支行可根據(jù)本行實際情況及需要，自行決定哪些需要采購。4、效勞、管理輔導內(nèi)容輔導模塊對象輔導內(nèi)容內(nèi)容介紹導入工具效勞網(wǎng)點全員梳理崗位職責建立各崗位重要事情工作清單?崗位工作事項清單??物品添加及整改意見表??各崗位工作流程表?落實效勞標準優(yōu)化網(wǎng)點布局及6S管理強化員工對公效勞和營銷意識效勞禮儀、效勞標準及流程講解及訓練梳理各崗位重要工作效勞流程網(wǎng)點會議制度與流程優(yōu)化完善晨會、開門迎客示范與輔導柜面標準效勞流程督導廳堂客戶接待流程指導管理網(wǎng)點負責人會議經(jīng)營導入會議經(jīng)營標準標準，交流早夕會、營銷例會的示范操作?會議經(jīng)營流程??效勞營銷巡檢表??崗位目標分解模版??工作督辦表?效勞管理一會兩表三巡檢營銷管理依據(jù)崗位、客戶、能力及歷史數(shù)據(jù)進行崗位的目標制定營銷活動量進程跟進團隊管理員工鼓勵與工作督導，實現(xiàn)工程效果的持續(xù)提升固化團隊氣氛營造，團隊精神文件建設5、輔導實施范例柜面營銷督查表大堂經(jīng)理日常工作流程表柜面營銷督查表大堂經(jīng)理日常工作流程表柜臺一個效勞測評表理財經(jīng)理周工作方案表廳堂聯(lián)動營銷全情景演練測試表網(wǎng)點營銷管理巡檢表陌生客戶面談流程及參考話術(shù)表理財經(jīng)理客戶維護跟蹤表〔三〕工程后期——固化提升1天實地回訪和1個月遠程固化博得世紀認為，要使工程取得的成果得以保持，與工程結(jié)束后的固化安排密不可分。在這方面，博得世紀具有豐富的經(jīng)驗，將采用多種形式、多樣手段追蹤工程導入各項內(nèi)容的持續(xù)情況，做好催促檢查，確保員工養(yǎng)成習慣。在工程啟動會開始之際，博得世紀將于當天晚上組建微信群，構(gòu)建學員互動交流平臺，寄語對本工程的期望；在工程實施過程中，及時在群內(nèi)進行探討交流，分享工程過程中的精彩瞬間、點滴收獲及感悟；工程結(jié)束后，學員有后續(xù)的問題，及時進行溝通交流，博得世紀將不定時的更新行業(yè)最新動態(tài)、管理最新知識、名人經(jīng)典語錄、行業(yè)經(jīng)典案例等軟文分享。工程組將在輔導結(jié)束后進行1個月的、微信的遠程追蹤固化，助力大學東街支行輔導工程成效的固化實施。同時，博得世紀將在工程結(jié)束一個月以后展開1天的實地回訪跟蹤，了解網(wǎng)點情況，幫助呼和浩特分行持續(xù)推動后期網(wǎng)點的執(zhí)行。六、商務報價工程階段時間單價合計前期調(diào)研1天10000元/天贈送駐點輔導5天8000元/天40000元實地回訪1天5000元/天5000元工程固化1個月——贈送費用總計45000元備注：以上費用已包含參謀老師往返交通費及食宿費用。

七、博得世紀網(wǎng)點輔導成功案例1、浦發(fā)銀行徐州分行?標桿制勝—網(wǎng)點轉(zhuǎn)型戰(zhàn)斗力提升?工程為了更好的響應浦發(fā)銀行江蘇省行對廳堂效勞營銷一體化的要求，浦發(fā)銀行徐州分行牽手博得世紀，率先實施廳堂效勞營銷一體化工程導入。博得世紀結(jié)合浦發(fā)銀行徐州分行工程需求，提供為期8天的培訓與輔導工程，工程采取“培訓+輔導雙軌模式〞，通過3+5+4+1〔3場集中培訓+5天現(xiàn)場輔導+4場分主題晚班夕會+1場總結(jié)表彰〕使技能類培訓無縫銜接落地輔導，讓工程導向更具清晰化、工程效果更具顯性化、培訓內(nèi)容更具實戰(zhàn)化。此次工程效果顯著，學員在心態(tài)意識、技能技巧、團隊協(xié)作、業(yè)績提升等維度，收獲頗豐，效勞更用心、營銷更純熟、團隊更和諧、業(yè)績更突出〔業(yè)績實現(xiàn)同期增長350%〕?！揪W(wǎng)點產(chǎn)能業(yè)績倍增】【工程精彩瞬間】2、浦發(fā)銀行貴陽分行?網(wǎng)點致勝——打造效勞標桿網(wǎng)點?工程【工程背景】浦發(fā)銀行貴陽分行方案針對重點網(wǎng)點打造成優(yōu)質(zhì)效勞標桿網(wǎng)點，并準備競爭百佳效勞網(wǎng)點的評比，期望通過打造效勞標桿網(wǎng)點的工程，提升員工效勞技能和網(wǎng)點整體效勞形象，用溫馨的效勞吸引客戶、用優(yōu)質(zhì)的效勞留住客戶、用差異化的效勞粘合客戶，提振員工精神面貌，加強效勞意識，培養(yǎng)良好的心態(tài)，將有助于推動網(wǎng)點的客戶提質(zhì)與產(chǎn)能增量，強化市場競爭力！【工程簡介】為了更好的響應浦發(fā)銀行貴陽分行對一些重點網(wǎng)點先行打造優(yōu)質(zhì)效勞標桿的要求，提升員工的效勞技能和網(wǎng)點整體效勞形象，浦發(fā)銀行貴陽分行牽手博得世紀，順利實施打造效勞標桿網(wǎng)點工程。博得世紀結(jié)合浦發(fā)銀行貴陽分的工程需求，提供為期5天的培訓與輔導工程，工程于2021年9月22日啟動、2021年9月27日完美收官，工程特色如下：1、形式多樣：培訓+輔導+通關(guān)演練模式—1+5+4+1〔1天調(diào)研分析+5天現(xiàn)場輔導+4晚針對性培訓演練+1場總結(jié)〕—標準化效勞類培訓無縫銜接落地輔導，工程導向更具清晰化、工程效果更具顯性化、培訓內(nèi)容更具實戰(zhàn)化；2、覆蓋面廣：高、低柜柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、安保人員及保潔人員等5個梯隊的培訓與輔導，同時包括其它網(wǎng)點的觀摩學習人員，覆蓋面廣、涵蓋力全。【集中培訓模式—形式多樣】

【通關(guān)演練—效勞標準用語模擬練習】【通關(guān)演練—效勞標準行為現(xiàn)場演練】【通關(guān)演練—聯(lián)動效勞情景模擬演練】【導入成果展示】

3、中國工商銀行深圳市分行?公私聯(lián)動營銷咨詢輔導?工程面對銀行業(yè)劇烈的客戶爭奪，如何深度開掘現(xiàn)有客戶資源，實現(xiàn)客戶資源的有效整合和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級，已成為各家銀行挖掘潛能和快速提升業(yè)績的重要課題。2021年3月底，中國工商銀行深圳分行營業(yè)部“全國百佳網(wǎng)點〞與博得世紀達成?公私聯(lián)動營銷咨詢輔導工程?合作協(xié)議，并于4月7日召開工程啟動會，標志著該行大聯(lián)動、大營銷工程的深圳試點正式啟動。【工程四大目標】【工程運作流程】本工程前后共持續(xù)1.5個月，分為“3天調(diào)研診斷+3天培訓+15天輔導+10天總結(jié)提煉〞四大階段，共有3名輔導老師全程跟進。工程整個過程嚴把質(zhì)量關(guān)，不僅有周密的調(diào)研診斷，也有非常實用的技能培訓和實戰(zhàn)輔導，不僅有實戰(zhàn)營銷思路，也提供針對性的工具話術(shù)，不僅做好團隊輔導，也及時匯報工作進度和質(zhì)量，聽取客戶意見和建議，確保雙方的行動要求一致、同步，最終取得了非常圓滿成績，得到了客戶及深圳分行領(lǐng)導的高度認可，并方案下半年在深圳分行進行全面推廣，形成規(guī)模效應。

【工程成果】產(chǎn)品團隊產(chǎn)品天地隊燃燒隊天驕隊長城隊易辦隊合計新增六星級客戶112新增理財金客戶121633061U盾動戶2102941信用卡〔金卡〕有效戶61717343信用卡〔白金卡〕有效戶1168黃金積存44購置理財產(chǎn)品〔萬元行3434優(yōu)質(zhì)客戶信息2215181536106總分154043528701400439010635【工程復制機制】工程成功案例匯編銀行公私聯(lián)動營銷實施標準操作手冊翔實的輔導記錄檔案

【工程過程管控文件】工程成功案例匯編銀行公私聯(lián)動營銷實施標準操作手冊翔實的輔導記錄檔案客戶篩選與團隊組建會議紀要公私聯(lián)動營銷工程建議書工程結(jié)訓會流程表第二階段輔導工作報告工程結(jié)訓會PPT工程總結(jié)報告PPT調(diào)查問卷及客戶效勞方案第一階段輔導工作報告診斷報告與解決方案工程調(diào)查訪談提綱

【工程精彩瞬間】客戶篩選與團隊組建會議紀要公私聯(lián)動營銷工程建議書工程結(jié)訓會流程表第二階段輔導工作報告工程結(jié)訓會PPT工程總結(jié)報告PPT調(diào)查問卷及客戶效勞方案第一階段輔導工作報告診斷報告與解決方案工程調(diào)查訪談提綱啟動會：隆重啟動儀式啟動會：團隊展示培訓現(xiàn)場：小組研討培訓現(xiàn)場：模擬演練培訓現(xiàn)場：方案設計操練輔導：客戶拜訪前輔導輔導：客戶需求分析會結(jié)訓會：頒獎現(xiàn)場成果：批量業(yè)務辦理輔導：階段成果交流會啟動會：隆重啟動儀式啟動會：團隊展示培訓現(xiàn)場：小組研討培訓現(xiàn)場：模擬演練培訓現(xiàn)場：方案設計操練輔導：客戶拜訪前輔導輔導：客戶需求分析會結(jié)訓會：頒獎現(xiàn)場成果：批量業(yè)務辦理輔導：階段成果交流會

4、中國銀行溫州市分行?網(wǎng)點外拓營銷能力提升輔導?工程【工程概述】為加深網(wǎng)點相關(guān)人員對“走出去〞營銷的認知，堅決其開展外拓營銷工作的信心，整體提升網(wǎng)點人員的客戶信息搜集與分析能力、營銷活動籌劃與組織能力、獨立外拓營銷能力及客戶溝通與維護能力，中國銀行溫州市分行攜手深圳博得世紀于2021年6月22日至6月27日實施了“網(wǎng)點外拓營銷能力提升輔導〞工程，整個工程以“集中培訓+貼身輔導〞的模式展開。博得世紀先對兩個網(wǎng)點〔溫迪支行和北白象支行〕進行了系統(tǒng)的調(diào)研分析，并針對各網(wǎng)點主要負責人就?基于效能分析的營銷渠道拓展實戰(zhàn)案例解析?課程進行了集中培訓。為落地集中培訓效果，博得世紀參謀團隊對溫迪支行和北白象支行進行了5天的貼身輔導，以“進社區(qū)、走商鋪〞為方向，以“研討+糾偏+示范+答疑〞的教練式輔導模式，實現(xiàn)輔導對象從“知道做什么〞到“懂得怎么做〞的逐步提升?！竟こ淘O計思路】【工程精彩瞬間】VIP客戶沙龍之：客戶邀約VIP客戶沙龍之：活動組織流程VIP客戶沙龍之：客戶邀約VIP客戶沙龍之：活動組織流程物業(yè)管理處陌拜專業(yè)市場攻關(guān)

5、中國銀行浙江省金華分行?網(wǎng)點外拓營銷能力提升輔導?工程【工程概述】為了強化網(wǎng)點人員營銷意識和技能，發(fā)揮崗位營銷的協(xié)同效應及外拓營銷能力，增強網(wǎng)點負責人團隊管理、團隊氣氛建設的綜合能力，并建立長期固化和督導的機制，進而提振網(wǎng)點綜合化建設經(jīng)營效益，中國銀行金華分行攜手博得世紀開展了?網(wǎng)點外拓營銷能力提升輔導?工程，針對雙龍支行與商城支行各開展了5天的網(wǎng)點輔導。圍繞“人員、廳堂、產(chǎn)品及客戶〞四個要素，從“廳堂布局優(yōu)化〞到“綜合營銷技能提升〞，從“走出去—外拓營銷實踐〞到“引進來—客戶沙龍活動開展〞，從“全員營銷理念傳導〞到“團隊文化與團隊鼓勵〞等方面展開【工程設計思路】【工程成果】廳堂輔導廳堂輔導外拓輔導團隊管理外拓輔導團隊管理輔導輔導6、中國建設銀行山東省分行?營業(yè)網(wǎng)點綜合競爭力提升?工程【工程概述】由博得世紀參與的山東建行2021年?網(wǎng)點綜合競爭力提升工程?：歷經(jīng)調(diào)研診斷、需求分析、集中授課、駐點輔導和回訪固化5個階段時間跨度7個月，面向濟南、聊城、菏澤、泰安4個區(qū)域累計集中培訓50天，覆蓋支行、網(wǎng)點各崗位1205人駐點輔導加回訪固化174天，班后培訓122次，覆蓋674人生成14類共計42項輔導工具整個工程累計參訓學員1879人【工程開展的整體思路】基于網(wǎng)點現(xiàn)狀，通過網(wǎng)點環(huán)境升級、人員能力升級、營銷管理升級，促進硬件與軟件的共同提升，打造以效勞為根底、營銷為導向、效益為中心的高價值、高競爭力的網(wǎng)點，提升網(wǎng)點綜合競爭力。

【工程成果】

7、交通銀行西安分行?銀行網(wǎng)點渠道拓展與管理?工程2021年3月，交通銀行西安分行攜手博得世紀管理參謀機構(gòu)成功舉辦關(guān)于?銀行網(wǎng)點渠道拓展與管理?為期1天的集中培訓+2天網(wǎng)點輔導工程，以期幫助交行西安分行掌握網(wǎng)點營銷渠道拓展與管理的實用方法，穩(wěn)固渠道拓展實戰(zhàn)技巧，工程到達了預期的良好效果。博得世紀針對本次工程做了大量的前期調(diào)研工作，根據(jù)西安交行領(lǐng)導的意見及學員的需求精心設計，實用且能吸引學員注意力的課程內(nèi)容是激發(fā)學員興趣的關(guān)鍵所在，貼身輔導使培訓效果得到持續(xù)固化。工程結(jié)束后，有學員表示不僅讓自己掌握了相關(guān)的專業(yè)知識，還給自己留下了美好的回憶。8、中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行?網(wǎng)點經(jīng)營管理標準化?工程【工程背景】根據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行總行轉(zhuǎn)型要求，廣東省分行將中山分行做為首批試點單位，持續(xù)推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，期望通過網(wǎng)點經(jīng)營管理標準化實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項標準的落地，以網(wǎng)點主任為核心，帶動網(wǎng)點各崗位的聯(lián)動，最終實現(xiàn)網(wǎng)點功能、渠道配置、崗位職責與技能、操作流程、績效考核、團隊氣氛的優(yōu)化。2021年至2021年，中山農(nóng)業(yè)銀行為了加強轄內(nèi)各支行網(wǎng)點的經(jīng)營管理，提升支行行長網(wǎng)點經(jīng)營管理能力，委托博得世紀實施全部22個網(wǎng)點的?網(wǎng)點經(jīng)營管理標準化?輔導工程?！竟こ棠繕恕?、通過培訓加強支行行長精細化管理對銀行網(wǎng)點客戶效勞開展趨勢的認知，了解網(wǎng)點經(jīng)營管理的方向，把握銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理效勞的關(guān)鍵點，切實提升網(wǎng)點整體效勞營銷水平。2、通過輔導，幫助支行行長運用精細化管理工具解決網(wǎng)點效勞問題及改良網(wǎng)點效勞、營銷質(zhì)量，從而帶動客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員投入到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設中?！竟こ虒嵤┣闆r】1、輔導過程簡介自10月到12月，中山農(nóng)行陸續(xù)選取三角支行、南頭支行、黃埔支行、開發(fā)區(qū)支行等22個支行參與?網(wǎng)點經(jīng)營管理標準化模式導入工程?。在經(jīng)過5天輔導后，多個方面取得了明顯效果。短短五天，在分行領(lǐng)導的支持、網(wǎng)點行長的帶著、輔導老師的指引和網(wǎng)點全員的協(xié)同努力下，網(wǎng)點各崗位的工作流程得到了進一步的梳理，工作重點變得更清晰，效勞、營銷及管理等技巧也不同程度地有所見長。從工作氣氛的調(diào)動到崗位技能的強化繼而到營銷業(yè)績的產(chǎn)生，均呈現(xiàn)出欣欣向榮的開展勢頭。大堂經(jīng)理崗位巡檢表柜員崗位巡檢表客戶經(jīng)理崗位巡檢表2、交付成果包節(jié)選大堂經(jīng)理崗位巡檢表柜員崗位巡檢表客戶經(jīng)理崗位巡檢表工程調(diào)研診斷報告每日工作戰(zhàn)報工程總結(jié)報告3、局部網(wǎng)點業(yè)績成果例如工程調(diào)研診斷報告每日工作戰(zhàn)報工程總結(jié)報告工程導入前季度周業(yè)績網(wǎng)點貸記卡基金定投黃金定投網(wǎng)銀南頭支行50050東升支行742120沙朗支行1137128總計2379298工程導入后周業(yè)績支行貸記卡基金定投黃金定投網(wǎng)銀南頭支行9524690東升支行341323148沙朗支行433760131總計1727492369業(yè)績增長率748%1057%1022%124%9、光大銀行廣州分行?網(wǎng)點銷售巔峰培訓與輔導?工程【工程概述】博得世紀工程組于2021年8月對光大銀行廣州分行和佛山分行實施了?網(wǎng)點銷售巔峰培訓與輔導?，該工程根據(jù)調(diào)研所反響出來的問題及現(xiàn)場駐點所發(fā)現(xiàn)的情況進行現(xiàn)場的即時輔導，在一周的時間內(nèi)對柜員效勞營銷流程、大堂效勞營銷流程及理財經(jīng)理邀約、面訪、客戶維護等進行現(xiàn)場輔導，并與內(nèi)訓師、營業(yè)部零售負責人就團隊管理、工程如何固化等進行了充分溝通。為期一周的現(xiàn)場輔導結(jié)束后，網(wǎng)點人員的銷售熱情和銷售業(yè)績得到了極大提升?！竟こ趟悸贰空{(diào)動營業(yè)部全員積極開口營銷、且樂于營銷，提升全員營銷意愿和技能；強化團隊合作意識，提升各崗位聯(lián)動營銷能力，提升團隊管理水平，營造團隊營銷氣氛；建立相關(guān)流程，根據(jù)實際狀況，制定適合營業(yè)部的管理及督導體系，持續(xù)固化工程成果?！竟こ虄?nèi)容】現(xiàn)場輔導〔1〕—大堂管理工程組及時與大堂各成員溝通，采取以下措施去確保廳堂的有序效勞營銷：制定廳堂人員排班制〔包括實習生和第三方人員〕，合理分配叫號區(qū)、自助區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、等候區(qū)、臨柜區(qū)、理財區(qū)及貴賓區(qū)的人員，專人負責各自區(qū)域的效勞營銷及客戶管理工作；提升大堂助理現(xiàn)場管理能力，帶動現(xiàn)場的管控及人員督導，網(wǎng)點效勞經(jīng)理可以減輕事務性工作，專注價值營銷?，F(xiàn)場輔導