2022年物業(yè)管理畢業(yè)生實習報告總結(jié)

第4頁共4頁2021年?物業(yè)管理畢?業(yè)生實習報?告總結(jié)在?實習過程中?，我在管理?處指導老師?的熱心指導?下，積極參?與物業(yè)管理?相關(guān)工作，?注意把書本?上學到的物?業(yè)管理理論?知識對照實?際工作，用?理論知識加?深對實際工?作的認識，?用實踐驗證?所學的物業(yè)?管理理論，?探求物業(yè)管?理工作的本?質(zhì)與規(guī)律。?簡短的__?_活，既緊?張，又新奇?，收獲也很?多。通過實?習，使我對?物業(yè)管理工?作有了深層?次的感性與?理性的認識?。我所實?習的___?物業(yè)管理有?限公司，隸?屬于___?集團。目前?，該公司擁?有員工近_?__人，在?___、_?__、__?_、___?、___、?___、_?__、__?_、___?等大中城市?均有物業(yè)管?理的項目。?管理面積約?___萬平?方米，管理?項目類別有?大型住宅區(qū)?、高層商住?大廈、商場?、公寓、別?墅、酒店、?高等院校等?物業(yè)。__?_花園是其?所管轄的物?業(yè)管理項目?之一。__?_花園由2?棟___層?高的塔樓組?合而成，小?區(qū)面積約_?__平方米?，居住__?_戶，居住?人口近一千?人，管理處?員工___?人，其中:?管理人員_?__人。?回顧___?活，感觸是?很深的，收?獲是豐碩的?。實習中，?我采用了看?、問等方式?，對___?花園管理處?的物業(yè)管理?工作的開展?有了進一步?的了解，分?析了管理處?開展物業(yè)管?理有關(guān)工作?的特點、方?式、運作規(guī)?律。同時，?對管理處的?設(shè)施管理、?事務(wù)管理、?保安管理有?了初步了解?。一、加?強人力資源?管理，創(chuàng)“?學習型、創(chuàng)?新型”企業(yè)?。嚴把員?工招聘關(guān)。?___物業(yè)?在招聘管理?人員須畢業(yè)?于物業(yè)管理?專業(yè);招聘?維修人員須?具備相關(guān)技?術(shù)條件的多?面手，并持?有《上崗證?》;招聘安?保人員須屬?___軍人?，對其身高?、體能、知?識、品格、?心理素質(zhì)等?都進行嚴格?考核挑選。?做好員工?的入職、在?職培訓工作?。___物?業(yè)對新招聘?的員工進行?上崗前的相?關(guān)培訓工作?，使員工對?小區(qū)的基本?情況、應(yīng)開?展的工作心?中有數(shù)，減?少盲目性;?隨著市場競?爭激烈，知?識、技能的?不斷更新，?對在職員工?提供各類專?業(yè)性的培訓?機會。__?_物業(yè)提倡?“工作就是?學習，工作?就是創(chuàng)新”?，每位員工?都爭做“學?習型、創(chuàng)新?型”員工，?員工中形成?了一種積極?向上的比幫?趕超的競爭?氛圍。從而?，使員工個?人素質(zhì)得以?提高，管理?處的管理服?務(wù)水平和管?理效益得以?提高，樹立?了良好的企?業(yè)形象。?從實際出發(fā)?，管理處嚴?格參照lS?09000?質(zhì)量體系運?作，制定了?嚴格的規(guī)章?制度和崗位?規(guī)程、工作?標準、考核?標準。管理?處根據(jù)員工?的工作職責?，制定全方?位的上級、?平級、下級?的360度?考核辦法;?制定量化考?核標準，實?行定性和定?量考核相結(jié)?合，增強了?考核的可操?作性，減少?考核時人為?因素的影響?;建立完善?考核機制，?實行末位淘?汰制，避免?了考核走過?場的現(xiàn)象，?通過考核機?制的建立，?增強了員工?的危機感、?緊迫感，促?使員工不斷?提高自身素?質(zhì)。二、?培育自身核?心專長，創(chuàng)?特色服務(wù)，?提升核心競?爭力。在?實習中，我?看到一套由?___物業(yè)?合作自行設(shè)?計開發(fā)的“?一站式物業(yè)?管理資迅系?統(tǒng)”物業(yè)管?理服務(wù)軟件?。該軟件包?括:“一站?式客戶服務(wù)?、一站式資?迅管理、一?站式數(shù)碼社?區(qū)”三大體?系，是一個?利用網(wǎng)絡(luò)、?電子商務(wù)、?科技手段來?提高物業(yè)管?理水平和服?務(wù)質(zhì)量，有?效地開發(fā)、?整合、利用?客戶資源的?資迅系統(tǒng)。?管理處全面?提倡“一站?式服務(wù)”、?“最佳保安?”的特色管?理服務(wù)。從?而，實現(xiàn)了?高效的管理?運作，解決?了業(yè)主的奔?波之苦，創(chuàng)?造了一種無?微不至、無?所不在的服?務(wù)，提升了?服務(wù)效率，?提高了業(yè)主?滿意度，提?升了物業(yè)管?理服務(wù)的水?平和服務(wù)質(zhì)?量，最終提?升了公司在?激烈的市場?競爭中的核?心競爭力。?三、推行?“顧客互動?年”，促進?公司與業(yè)主?之間的良性?互動。_?__物業(yè)在?與業(yè)主關(guān)系?管理方面，?在實習中我?了解到，在?___年_?__重點開?展了“顧客?互動年”活?動。成立了?___俱樂?部，設(shè)立新?生活服務(wù)中?心，開通客?戶服務(wù)熱線?，及根據(jù)小?區(qū)居住的業(yè)?主不同的年?齡、不同的?愛好與興趣?、不同的層?次等，有針?對性地開展?日常的社區(qū)?活動與主題?活動。如:?___月份?，開展了學?雷鋒義務(wù)服?務(wù)活動;“?六一”兒童?節(jié)，與幼兒?園聯(lián)誼開展?游戲活動;?___月份?，___小?區(qū)業(yè)主觀看?露天電影;?___月份?，圣誕節(jié)由?圣誕老人派?發(fā)圣誕禮物?……通過開?展各類豐富?多彩的互動?活動，加強?了公司與業(yè)?主、業(yè)主與?業(yè)主之間的?溝通交流，?創(chuàng)建了互動?的顧客關(guān)系?，營造了濃?厚的社區(qū)氛?圍和良好的?居住環(huán)境。?四、重視?物業(yè)管理的?重要基礎(chǔ)工?作——設(shè)備?管理。對?于設(shè)備管理?，我在實習?中看到，管?理處著重建?立和完善設(shè)?備管理制度?;對各類設(shè)?備都建立設(shè)?備卡片;做?好設(shè)備的日?常檢查巡視?，定期進行?檢查、保養(yǎng)?、維修、清?潔，并認真?作好記錄，?發(fā)現(xiàn)問題及?時解決。如?對水池、水?箱半年清洗?消毒一次，?進行水質(zhì)化?驗，以保證?水質(zhì)符合國?家標準;發(fā)?電機每月試?運行一次;?消防泵每月?點動一次，?以確保發(fā)生?火災(zāi)險情時?，消防泵能?正常使用。?等等。五?、管理處一?道亮麗的風?景線——安?保隊伍。?管理處的保?安管理設(shè)大?堂崗、巡邏?崗、監(jiān)控崗?、指揮崗，?崗與崗之間?密切聯(lián)系，?對小區(qū)實行?___小時?的安全保衛(wèi)?。建立并完?善各項治安?管理規(guī)章制?度;對新招?聘的安保員?進行上崗前?崗位的基本?知識和操作?技能培訓，?加大對在職?安保員的培?訓力度，注?重崗位形象?、禮節(jié)禮貌?、應(yīng)急處理?能力等培訓?，從而增強?安保員的工?作責任心和?整體素質(zhì);?強化服務(wù)意?識，樹立“?友善與威嚴?共存、服務(wù)?與警衛(wèi)并在?”的服務(wù)職?責，安保人?員在做好治?安管理職能?外，還為業(yè)?主提供各種?服務(wù)，形成?了管理處一?道亮麗的風?景線。短?暫的實習轉(zhuǎn)?眼而過，回?顧___活?，我在實習?的過程中，?既有收獲的?喜悅，也有?一些遺憾。?通過實習，?加深了我對?物業(yè)管理知?識的理解，?豐富了我的?物業(yè)管理知?識，使我對?物業(yè)管理工?作有了深層?次的感性和?理性認識。?同時，由于?時間短暫，?感到有一些?遺憾。對物?業(yè)管理有些?工作的認識?僅僅停留在?表面，只是?在看人做，?聽人講如何?做，未能夠?親身感受、?具體處理一?些工作，所?以未能領(lǐng)會?其精髓。?通過