節(jié)能鋁包木窗行業(yè)發(fā)展概況分析

節(jié)能鋁包木窗行業(yè)發(fā)展概況分析營(yíng)銷調(diào)研的步驟營(yíng)銷調(diào)研的過(guò)程，通常包括五個(gè)步驟：確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提交報(bào)告。（一）確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)為保證營(yíng)銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問(wèn)題，既不可過(guò)于寬泛，也不宜過(guò)于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來(lái)源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購(gòu)買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問(wèn)題：抽樣單位指確定調(diào)查的對(duì)象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過(guò)程。接觸方法是指如何與調(diào)查對(duì)象接觸的問(wèn)題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問(wèn)必須爭(zhēng)取被訪問(wèn)者的友好和真誠(chéng)合作，才能收集到有價(jià)值的第一手資料。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員必須注意使實(shí)驗(yàn)組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對(duì)象匯集時(shí)避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行處理和對(duì)外來(lái)因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過(guò)程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測(cè)定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計(jì)技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來(lái)，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對(duì)主要變量計(jì)算其平均數(shù)和衡量離中趨勢(shì)。（五）提交報(bào)告調(diào)研人員向營(yíng)銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報(bào)告應(yīng)力求簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項(xiàng)營(yíng)銷研究就是富有成效的。行業(yè)的利潤(rùn)水平和變動(dòng)趨勢(shì)我國(guó)節(jié)能鋁包木窗行業(yè)發(fā)展具有分散化的特點(diǎn)，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)規(guī)模較小且分散，具有技術(shù)、規(guī)模、銷售渠道優(yōu)勢(shì)的企業(yè)較少。隨著節(jié)能鋁包木窗行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)逐漸形成了部分擁有自主品牌的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，其毛利率水平較高，主要原因有：（1）消費(fèi)者對(duì)優(yōu)勢(shì)品牌企業(yè)有較好的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度；（2）優(yōu)勢(shì)品牌企業(yè)通過(guò)加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度、提高產(chǎn)品性能等措施，保持產(chǎn)品銷售價(jià)格的整體平穩(wěn)甚至上升；（3）優(yōu)勢(shì)品牌企業(yè)具有強(qiáng)大的銷售渠道，能更好的發(fā)揮規(guī)模生產(chǎn)效應(yīng)，降低單位成本。因此，具備品牌化、規(guī)?；?、技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)可以獲得較多消費(fèi)者的認(rèn)可，具備較高的毛利率水平。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)化程度節(jié)能鋁包木窗行業(yè)屬于充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，市場(chǎng)化程度較高。節(jié)能鋁包木窗行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)包括與傳統(tǒng)窗產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，以及與斷橋鋁合金窗、塑鋼窗等其他節(jié)能窗產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)窗產(chǎn)品主要定位于低端市場(chǎng)，與節(jié)能鋁包木窗產(chǎn)品相比，進(jìn)入門檻較低，市場(chǎng)參與者眾多，因此競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較激烈且毛利率水平不高，隨著我國(guó)城鎮(zhèn)新建建筑執(zhí)行節(jié)能強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的提升，傳統(tǒng)窗將陸續(xù)被節(jié)能窗所替代。斷橋鋁合金窗、塑鋼窗定位于中端市場(chǎng)，由于采用型材進(jìn)行加工，成窗生產(chǎn)方式簡(jiǎn)單且靈活，市場(chǎng)主體較多且分散，產(chǎn)品定價(jià)更易于被市場(chǎng)接受。節(jié)能鋁包木窗產(chǎn)品主要定位于中高端市場(chǎng)，近幾年來(lái)，行業(yè)開始涌現(xiàn)出規(guī)模較大、品牌美譽(yù)度較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，行業(yè)集中度逐漸提升，優(yōu)勢(shì)企業(yè)占據(jù)的中高端市場(chǎng)形成了一定進(jìn)入壁壘。此外，隨著建筑外窗能耗標(biāo)準(zhǔn)的提高，節(jié)能鋁包木窗產(chǎn)品與其他節(jié)能窗產(chǎn)品相比，其低熱傳導(dǎo)性優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步凸顯，同時(shí)產(chǎn)品裝飾美觀、隔音降噪的特點(diǎn)更為突出，其高端形象在消費(fèi)者群體中將得以樹立，該優(yōu)勢(shì)在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。我國(guó)節(jié)能鋁包木窗行業(yè)市場(chǎng)容量近年來(lái)，我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)。城鎮(zhèn)化進(jìn)程使得城鎮(zhèn)居民消費(fèi)需求進(jìn)一步增長(zhǎng)和升級(jí)，目前我國(guó)的城鎮(zhèn)化進(jìn)程進(jìn)入了中期加速發(fā)展階段，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國(guó)城鎮(zhèn)化率已由2010年的49.95%提升至2019年的60.60%，城鎮(zhèn)化率以年均1%左右的速度增長(zhǎng)，發(fā)達(dá)國(guó)家城鎮(zhèn)化率在80%左右。根據(jù)目前我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程趨勢(shì)，預(yù)計(jì)再過(guò)15年左右，我國(guó)城鎮(zhèn)化率有望接近部分發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。而基于我國(guó)居民的搬遷裝修習(xí)慣，大部分消費(fèi)者會(huì)在遷入新居時(shí)會(huì)考慮裝修，這將明顯增加定制家居行業(yè)的市場(chǎng)需求，城鎮(zhèn)化進(jìn)程將促進(jìn)居住裝飾環(huán)境的升級(jí)需求，帶動(dòng)節(jié)能鋁包木窗市場(chǎng)的發(fā)展。節(jié)能鋁包木窗行業(yè)作為木門窗制造行業(yè)的細(xì)分行業(yè)，其產(chǎn)品與斷橋鋁合金窗、塑鋼窗等其他產(chǎn)品一同構(gòu)成了節(jié)能窗市場(chǎng)的重要組成部分。根據(jù)中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)期刊發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國(guó)節(jié)能窗行業(yè)新增市場(chǎng)需求從2012年的3.92億平方米/年增長(zhǎng)到2019年的4.63億平方米/年，預(yù)計(jì)2020-2022年，我國(guó)節(jié)能窗行業(yè)每年新增市場(chǎng)需求將達(dá)到4.77億平方米、4.92億平方米、5.06億平方米。節(jié)能鋁包木窗行業(yè)發(fā)展概況1、節(jié)能鋁包木窗定義節(jié)能鋁包木窗行業(yè)屬于木門窗制造行業(yè)類別。節(jié)能鋁包木窗產(chǎn)品屬于建筑外窗市場(chǎng)領(lǐng)域的中高端產(chǎn)品，它除了具有間隔、采光、保溫、隔熱及隔音等功能，因選型、選材、選色、選五金等定制化特征突出，還具備家居裝飾的屬性，滿足了人們美觀心理的需求。2、建筑外窗發(fā)展歷程和趨勢(shì)隨著材料與技術(shù)水平的革新，社會(huì)對(duì)建筑外窗功能的要求也在不斷發(fā)生變化，我國(guó)建筑外窗發(fā)展主要經(jīng)歷了五個(gè)階段：①傳統(tǒng)木窗：主要應(yīng)用于二十世紀(jì)七十年代之前，傳統(tǒng)木窗工藝較為簡(jiǎn)單，產(chǎn)品易腐爛、變形，油漆易脫落，維護(hù)難度大。②普通金屬外窗：主要應(yīng)用于二十世紀(jì)七十年代至九十年代之間，普通金屬外窗工藝也較為簡(jiǎn)單，雖然解決了木窗易腐爛的缺陷，但整體保溫性能較差，美觀性不足。③塑鋼外窗：主要出現(xiàn)于二十世紀(jì)九十年代，中空玻璃的使用使塑鋼外窗具備一定的保溫隔熱性能，但由于其材料的特殊性，存在易變色、變形、強(qiáng)度低等缺陷。同時(shí)，塑料型材的使用限制了產(chǎn)品的豐富性，美觀性一般。④鋁合金窗：主要出現(xiàn)于二十世紀(jì)九十年代末，后來(lái)通過(guò)斷橋鋁構(gòu)造，大幅提升建筑外窗保溫隔熱性能，且不易變形，耐久度較高，具有一定的美觀性。⑤節(jié)能鋁包木窗：節(jié)能鋁包木窗產(chǎn)品同樣出現(xiàn)于二十世紀(jì)九十年代末，生產(chǎn)工藝較為復(fù)雜，經(jīng)過(guò)良好工藝組裝的實(shí)木框體窗在阻止熱量流動(dòng)的性能方面優(yōu)于鋁合金框體窗。行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1、機(jī)遇（1）城鎮(zhèn)化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)，擴(kuò)大定制家居產(chǎn)品消費(fèi)群體近年來(lái)，我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程持續(xù)推進(jìn)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國(guó)城鎮(zhèn)化率已由2010年的49.95%提升至2019年的60.60%，根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《國(guó)家人口規(guī)劃（2016-2030）》提出“到2030年常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到70%”。而世界發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、英國(guó)、日本等普遍超過(guò)80%，相比之下，我國(guó)城鎮(zhèn)化率增長(zhǎng)潛力仍巨大。隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，大量農(nóng)村人口將遷往城鎮(zhèn)，而基于我國(guó)居民的搬遷裝修習(xí)慣，大部分消費(fèi)者會(huì)在遷入新居時(shí)會(huì)考慮裝修，這將明顯增加定制家居行業(yè)的市場(chǎng)需求，釋放該部分人群的家居消費(fèi)潛力。城鎮(zhèn)化進(jìn)程將促進(jìn)居住裝飾環(huán)境的升級(jí)需求，帶動(dòng)節(jié)能鋁包木窗市場(chǎng)的發(fā)展。（2）居民消費(fèi)升級(jí)有利于節(jié)能鋁包木窗市場(chǎng)發(fā)展隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，居民收入水平不斷提高。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2019年全國(guó)居民人均可支配收入30,733元，同比增長(zhǎng)8.9%；2019年全國(guó)居民人均消費(fèi)支出21,559元，同比增長(zhǎng)8.6%；2019年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入42,359元，同比增長(zhǎng)7.9%；2019年城鎮(zhèn)居民人均居住消費(fèi)支出28,063元，同比增長(zhǎng)7.5%。隨著居民人均可支配收入的持續(xù)增長(zhǎng)，人們對(duì)居室環(huán)境和生活質(zhì)量的需求由實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性逐漸向舒適性、文化性和個(gè)性化轉(zhuǎn)變，促使家居的消費(fèi)理念也在不斷發(fā)生變化。消費(fèi)者從最開始較為關(guān)注家裝產(chǎn)品的價(jià)格，到逐漸將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身的品牌、質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)在房?jī)r(jià)上漲背景下，消費(fèi)者對(duì)居住品質(zhì)更加關(guān)注，單位面積投入意愿加大，消費(fèi)升級(jí)為節(jié)能鋁包木窗行業(yè)提供了非常大的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。（3）國(guó)家環(huán)保政策頻發(fā)，支持節(jié)能鋁包木窗行業(yè)發(fā)展隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，城市進(jìn)程和工業(yè)化進(jìn)程的不斷增加，能耗問(wèn)題愈發(fā)凸顯，國(guó)家對(duì)環(huán)保的重視程度也越來(lái)越高。當(dāng)前節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)已是我國(guó)七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之首，各地也陸續(xù)出臺(tái)一系列的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，北京市規(guī)劃和自然委員會(huì)發(fā)布了《居住建筑節(jié)能設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（2021年1月1日起實(shí)施），大幅提高了外窗的傳熱系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將外窗的傳熱系數(shù)K值降為1.1，K值愈大，傳熱過(guò)程進(jìn)行得愈為強(qiáng)烈。在國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的積極支持下，節(jié)能鋁包木窗行業(yè)景氣度將逐漸升高。（4）二次裝修帶來(lái)家具市場(chǎng)的需求放量與升級(jí)換代除了初次裝修之外，二次裝修市場(chǎng)已逐漸成為定制家居行業(yè)的重要需求。一般家庭裝修周期在8年左右，近十幾年來(lái)，我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅猛，存量住宅數(shù)量不斷增加，伴隨著居民收入水平的提高，存量住宅的二次裝修市場(chǎng)逐漸形成規(guī)模，尤其早期的商品住宅結(jié)構(gòu)不合理、裝修品質(zhì)較差，進(jìn)行家庭二次裝修的需求日益迫切。根據(jù)全國(guó)第六次人口普查數(shù)據(jù)，我國(guó)大陸地區(qū)共有家庭戶40,152萬(wàn)戶，即使以十年重新裝修一次計(jì)算，每年有超過(guò)4,000萬(wàn)戶二次裝修潛在需求。家庭二次裝修市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，已逐漸形成對(duì)包括木窗在內(nèi)的定制家居行業(yè)持續(xù)而穩(wěn)定的需求。與初次裝修不同，二次裝修不再是為了滿足暫時(shí)入住的需要，在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，人們對(duì)房屋的需求更渴望有更好的室內(nèi)居住體驗(yàn)。而這個(gè)需求往往體現(xiàn)在家裝的風(fēng)格上，對(duì)設(shè)計(jì)感的需求，舊時(shí)代的裝修已經(jīng)無(wú)法滿足。對(duì)房屋進(jìn)行完善性裝修的過(guò)程中涉及的問(wèn)題甚至比新房裝修還要多。此外，更智能、更時(shí)尚的新品不斷推出，也帶來(lái)定制節(jié)能鋁包木窗市場(chǎng)的增長(zhǎng)。2、挑戰(zhàn)（1）行業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用能力還有待進(jìn)一步提高與傳統(tǒng)家具行業(yè)相比，定制家具行業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用較多，比如模擬設(shè)計(jì)、數(shù)控技術(shù)以及人工智能和優(yōu)化技術(shù)等，只有掌握較強(qiáng)水平的信息技術(shù)應(yīng)用能力才能夠保證節(jié)能鋁包木窗產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)和定制化制造以及規(guī)?；a(chǎn)。行業(yè)內(nèi)仍存在很多中小企業(yè)并沒(méi)有自主的核心技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用能力，跟優(yōu)勢(shì)品牌企業(yè)還有較大的差距，這制約著整個(gè)節(jié)能鋁包木窗行業(yè)的整體發(fā)展。（2）節(jié)能鋁包木窗產(chǎn)品價(jià)格較高目前，市場(chǎng)上主要有節(jié)能鋁包木窗、斷橋鋁合金窗、塑鋼窗三種材質(zhì)的節(jié)能窗產(chǎn)品。由于現(xiàn)代節(jié)能鋁包木窗的生產(chǎn)制造技術(shù)大都從國(guó)外引進(jìn)，窗戶生產(chǎn)成本及銷售價(jià)格相對(duì)其他類型窗戶更加昂貴，且消費(fèi)者對(duì)木窗的環(huán)保節(jié)能、密封靜音等特性的認(rèn)識(shí)尚未普及，節(jié)能鋁包木窗行業(yè)一定程度上不得不面對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。未來(lái)隨著建筑能耗標(biāo)準(zhǔn)的提高，以及人們節(jié)能環(huán)保意識(shí)的不斷增強(qiáng)，節(jié)能鋁包木窗產(chǎn)品與其他節(jié)能窗產(chǎn)品相比，其低熱傳導(dǎo)性優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步凸顯；同時(shí)，隨著產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保、裝飾美觀、隔音降噪的高端形象在消費(fèi)者群體中逐漸推廣，節(jié)能鋁包木窗行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境將持續(xù)得到改善。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)節(jié)能鋁包木窗行業(yè)技術(shù)水平的發(fā)展源于人類對(duì)美好家居生活的需求以及節(jié)約能源意識(shí)的不斷提升。我國(guó)節(jié)能鋁包木窗發(fā)展起源于上世紀(jì)九十年代中期，行業(yè)內(nèi)企業(yè)通過(guò)引進(jìn)德國(guó)木窗和意大利木窗的設(shè)備、生產(chǎn)線和技術(shù)，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，憑借產(chǎn)品定制化設(shè)計(jì)、規(guī)模化加工、工廠化制作、信息化應(yīng)用，行業(yè)的技術(shù)水平、管理水平、生產(chǎn)效率及產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提升，有效地改善了窗戶設(shè)計(jì)并減少熱能損失，樹立了節(jié)能鋁包木窗保溫隔熱、裝飾美觀及隔音降噪的高端形象。隨著國(guó)家建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)不斷提高以及客戶需求的多元化發(fā)展，節(jié)能鋁包木窗企業(yè)將更加注重自身的定制化設(shè)計(jì)能力和技術(shù)研發(fā)能力。競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實(shí)力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)都自覺(jué)或不自覺(jué)地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時(shí)著眼點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少?gòu)氖庐a(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場(chǎng)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購(gòu)買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場(chǎng)擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場(chǎng)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實(shí)力薄弱，無(wú)力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過(guò)于求而企業(yè)又無(wú)力開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，主要營(yíng)銷戰(zhàn)略是市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開發(fā)。市場(chǎng)滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的銷售量，提高市場(chǎng)占有率；市場(chǎng)開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場(chǎng)的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場(chǎng)變化去尋找和發(fā)掘。實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。適用條件是某具體品種已供過(guò)于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，易于發(fā)生“競(jìng)爭(zhēng)者近視癥”。例如，鋼筆的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時(shí)，本行業(yè)產(chǎn)品就會(huì)被淘汰或嚴(yán)重供過(guò)于求，繼續(xù)實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，運(yùn)用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)變化而變化。根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)考慮市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)力，避免過(guò)窄或過(guò)寬。過(guò)窄則市場(chǎng)太小，無(wú)利可圖；過(guò)寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿足低年級(jí)學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場(chǎng)被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機(jī)等。實(shí)行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場(chǎng)商品供過(guò)于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力、運(yùn)用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營(yíng)促銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實(shí)力的限制而無(wú)法按照需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來(lái)自其他行業(yè)的可能的競(jìng)爭(zhēng)者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和避免危險(xiǎn)。需求導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無(wú)關(guān)但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無(wú)關(guān)的新業(yè)務(wù)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，顧客導(dǎo)向指企業(yè)要服務(wù)的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。實(shí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿足顧客的何種需求。顧客導(dǎo)向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽(yù)和銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務(wù)上。換句話說(shuō)，該顧客群體出于對(duì)公司的信任和好感而樂(lè)于購(gòu)買公司增加經(jīng)營(yíng)的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無(wú)關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽(yù)、業(yè)務(wù)關(guān)系或渠道銷售其他類型產(chǎn)品，減少進(jìn)入市場(chǎng)的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤(rùn)總量。缺點(diǎn)是要求企業(yè)有豐厚的資金和運(yùn)用多種技術(shù)的能力，并且新增業(yè)務(wù)若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷售。5、多元導(dǎo)向多元導(dǎo)向指企業(yè)通過(guò)對(duì)各類產(chǎn)品市場(chǎng)需求趨勢(shì)和獲利狀況的動(dòng)態(tài)分析確定業(yè)務(wù)范圍，新發(fā)展業(yè)務(wù)可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體都沒(méi)有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營(yíng)幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經(jīng)營(yíng)啤酒、飲料和冷凍食品等。實(shí)行多元導(dǎo)向的企業(yè)把所選定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有同類企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實(shí)力、敏銳的市場(chǎng)洞察力和強(qiáng)大的跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的能力。多元導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，撇開原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛；缺點(diǎn)是新增業(yè)務(wù)若未能獲得市場(chǎng)認(rèn)可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽(yù)。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說(shuō)，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見(jiàn)，而會(huì)通過(guò)廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來(lái)建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來(lái)樹立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為常客提供免費(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)常客實(shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)交往來(lái)提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與常客保持特殊關(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾?zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來(lái)增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。營(yíng)銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營(yíng)銷調(diào)研的類型市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時(shí)間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時(shí)性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測(cè)性調(diào)研企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問(wèn)題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測(cè)性調(diào)研研究的問(wèn)題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過(guò)程中可根據(jù)情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果探測(cè)性調(diào)研已能弄清其來(lái)龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問(wèn)題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過(guò)詳細(xì)的調(diào)查和分析，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的某個(gè)方面進(jìn)行客觀的描述，對(duì)已經(jīng)找出的問(wèn)題作如實(shí)地反映和具體的回答。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問(wèn)題的過(guò)去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問(wèn)題的辦法。描述性調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過(guò)調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問(wèn)題，以利尋求對(duì)策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格、促銷費(fèi)用等，也包括企業(yè)無(wú)法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說(shuō)明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問(wèn)題發(fā)生的因果關(guān)系，說(shuō)明某個(gè)變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對(duì)變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容營(yíng)銷調(diào)研涉及營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和試銷，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對(duì)目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。定價(jià)是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對(duì)供求形勢(shì)及影響價(jià)格的其他因素的變化趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對(duì)消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對(duì)購(gòu)買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時(shí)需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對(duì)購(gòu)買行為的調(diào)查，即研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對(duì)購(gòu)買決策的影響，也包括對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行全面審查，如對(duì)銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場(chǎng)潛量與銷售潛量以及市場(chǎng)占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計(jì)及其效果，公共關(guān)系的主要?jiǎng)幼骷靶Ч髽I(yè)形象的設(shè)計(jì)和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研。市場(chǎng)營(yíng)銷的含義（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的定義國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義有上百種，企業(yè)界對(duì)營(yíng)銷的理解更是各有千秋。美國(guó)學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場(chǎng)營(yíng)銷定義分為三類：一是將市場(chǎng)營(yíng)銷看作是一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論；二是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí)；三是認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。這從一個(gè)側(cè)面反映了市場(chǎng)營(yíng)銷的復(fù)雜性。實(shí)際上，伴隨營(yíng)銷理論與實(shí)踐的不斷創(chuàng)新，營(yíng)銷的概念在不同時(shí)期有不同的主流表述。如美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）在1960年的定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)”，而到1985年，該定義則變成為“市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和組織對(duì)理念（或主意、計(jì)策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃與執(zhí)行過(guò)程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)的交換?！?007年AMA公布市場(chǎng)營(yíng)銷的新定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對(duì)顧客、客戶、合作者和整個(gè)社會(huì)有價(jià)值的市場(chǎng)供應(yīng)物的一種活動(dòng)、制度和過(guò)程。”著名營(yíng)銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷可以區(qū)分其管理定義和社會(huì)定義。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場(chǎng)并通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價(jià)值，來(lái)獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！倍袌?chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)定義則是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)人和團(tuán)體可以通過(guò)創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場(chǎng)營(yíng)銷概念從管理角度其體歸納為下列要點(diǎn)：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。市場(chǎng)營(yíng)銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實(shí)現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價(jià)值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過(guò)程能否高績(jī)效地順利進(jìn)行，取決于營(yíng)銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度，以及對(duì)交換過(guò)程管理的水平。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場(chǎng)營(yíng)銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來(lái)的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會(huì)有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會(huì)之中，市場(chǎng)營(yíng)銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個(gè)人受不同文化及社會(huì)環(huán)境影響表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場(chǎng)營(yíng)銷者無(wú)法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過(guò)創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購(gòu)買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。在營(yíng)銷者看來(lái)，需求就是對(duì)某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)需求。優(yōu)秀的公司總是通過(guò)各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營(yíng)銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對(duì)比本公司產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和定位不同人群的需求往往是不同的。市場(chǎng)營(yíng)銷者需要通過(guò)識(shí)別人口、心理和行為差異來(lái)區(qū)分不同的細(xì)分市場(chǎng)，然后選擇進(jìn)入具有最大機(jī)會(huì)的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，營(yíng)銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營(yíng)銷學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價(jià)值在于它給人們帶來(lái)對(duì)欲望的滿足。人們購(gòu)買轎車不是為了得到一種機(jī)械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無(wú)形的“服務(wù)”，如人員、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時(shí)，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂(lè)會(huì)聽(tīng)歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點(diǎn)）；可以參加校友聚會(huì)（活動(dòng)）；可以參加消費(fèi)者假日俱樂(lè)部（組織）；也可以參加研討會(huì)接受一種不同的價(jià)值觀（觀念）。市場(chǎng)營(yíng)銷者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會(huì)失敗。4、效用、費(fèi)用和滿足效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者通常根據(jù)這種對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)和支付的費(fèi)用來(lái)做出購(gòu)買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會(huì)對(duì)可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對(duì)速度和舒適感興趣，也許會(huì)考慮購(gòu)買汽車。但是，汽車購(gòu)買與使用的費(fèi)用要比自行車高許多。若購(gòu)買汽車，他必須放棄用其有限收入可購(gòu)置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費(fèi)用和效用，選擇購(gòu)買能使每一元花費(fèi)帶來(lái)最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報(bào)的行為。交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念，營(yíng)銷的全部?jī)?nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價(jià)值交換。交換是一種過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，如果雙方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺(tái)微波爐；二是非貨幣