2022年電話銷售上半年工作總結(jié)

第4頁共4頁2021年?電話銷售上?半年工作總?結(jié)___?捧著累累?的碩果，迎?著冬日的陽?光，懷著滿?腔的熱忱，?我們又迎來?了半年工作?總結(jié)會會的?召開。對于?我個人來說?，是豐收的?一年，特別?是這半年里?收獲了太多?太多，需要?感謝的人太?多太多。在?這里，我謹?向關(guān)心支持?我們___?部的領(lǐng)導和?廣大員工表?示衷心的感?謝!并對_?__這方面?工作做一個?總結(jié)：一?、半年來工?作完成情況?半年來，?我們對__?_團隊進行?了整合，渠?道部銷售人?員現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷售?人員現(xiàn)有人?，客服部銷?售人員現(xiàn)有?人;完成了?呼叫系統(tǒng)上?線，對呼入?呼出業(yè)務(wù)進?行了詳細分?工;制訂了?銷售規(guī)則，?與產(chǎn)品部門?合作進行了?職稱英語、?四六級等多?次___促?銷活動，完?成總業(yè)績，?其中，重點?產(chǎn)品___?工作(此處?需要產(chǎn)品銷?售數(shù)據(jù))。?我們具體做?好了以下幾?項工作：?(一)強化?培訓。強化?產(chǎn)品知識與?話述集中培?訓。為保證?培訓工作按?質(zhì)、按量完?成，根據(jù)所?開設(shè)專業(yè)，?結(jié)合培訓人?員需求，選?擇培訓教材?、教學光碟?。培訓前發(fā)?到培訓人員?手中，做到?人一套，方?便教學、方?便復習、自?學，提高了?教學質(zhì)量，?鞏固了教學?成果。教師?做到分工明?確，責任到?人。每次培?訓，由專業(yè)?授課教師，?按照日程表?進行教學。?要求理論講?解通俗易懂?，實作具體?、有針對性?，一看就會?。如，__?_月___?日，老師為?我們進行了?職稱英語培?訓，取得了?很好的效果?(我用__?_號前后的?兩組數(shù)字進?行比較)。?(二)更?新系統(tǒng)。聘?請專業(yè)技術(shù)?人員，積極?進行呼叫系?統(tǒng)的更新，?以新的呼叫?系統(tǒng)為基礎(chǔ)?，整合呼入?咨詢電話，?來電量較更?新前明顯上?升。(三?)細化分工?。對呼入呼?出進行了細?化，并明確?分工。在呼?出方面，加?大呼出密度?，以便更多?的人了解到?學校，了解?到學校的產(chǎn)?品，為學校?爭取到更多?的客戶資源?。加強了呼?入與產(chǎn)品的?協(xié)作，進行?了多次促銷?活動，取得?了較好效果?;呼出方面?，進行未付?款訂單的跟?進，在學員?跟進方面，?及時了解學?員處于哪個?進度及時進?行跟進。每?個新開發(fā)的?學員，都制?表統(tǒng)計，在?開發(fā)學員的?得失之處做?分析。通過?召開每月一?次例會來分?析近來學員?的狀況，對?于未成交的?學員做出總?結(jié)，以便更?好地跟進，?對于成交的?學員我們及?時___經(jīng)?驗，以供大?家學習。同?時，執(zhí)行了?同等學歷的?老學員二次?銷售，及時?和老學員溝?通。在啟用?新品時，首?先通知老學?員，得到他?們的承認后?方可啟用，?若他們不接?受，我們作?相應的改進?滿足他們的?需求。對于?老學員的回?訪，我們是?不定期的。?在節(jié)假日里?我們送出問?候和祝福，?在重要的日?子里送些小?禮品以增進?感情。在平?時，我們也?和老學員保?持聯(lián)絡(luò)，關(guān)?心他們的狀?況，增進感?情。如果方?便的話，可?以登門拜訪?老學員，以?便促進我們?和老學員之?間的關(guān)系。?經(jīng)過我們的?努力，半年?來，老學員?成單量達到?個。(四?)完善制度?。為更好地?促進工作，?我們研究制?訂并嚴格執(zhí)?行《___?執(zhí)行規(guī)則》?，對工作執(zhí)?行流程、業(yè)?績認定、數(shù)?據(jù)安全等方?面進行了嚴?格規(guī)定，違?規(guī)操作情況?明顯下降。?各位領(lǐng)導?、同志們，?以上這些成?績的取得，?是校領(lǐng)導關(guān)?心、支持的?結(jié)果，是我?們銷售部員?工共同努力?的結(jié)果。這?些成績，為?進一步加快?我校教育發(fā)?展夯實了根?基，為新起?點創(chuàng)造新氣?象奠定了堅?實的基礎(chǔ)。?二、存在?的問題和不?足雖然半?年來我們的?工作取得了?一定成績，?但是離領(lǐng)導?的要求還存?在很多差距?和不足，主?要有以下幾?方面的問題?：一是呼?入方面：咨?詢應對能力?不足，部分?課程仍然缺?乏深度咨詢?能力，需要?與產(chǎn)品加強?協(xié)作，加大?培訓力度。?二是呼出?方面：目前?主要日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)站未?支付訂單回?訪，業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為淺表?化。在真正?意義上的_?__，即老?用戶二次開?發(fā)與新用戶?電話陌生拜?訪銷售上投?入的力度不?夠。三是?有的僅憑感?覺銷售，對?業(yè)績起伏無?統(tǒng)計分析，?對主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)?計分析。?四是團隊氛?圍一度出現(xiàn)?問題，業(yè)務(wù)?競爭向惡性?競爭方向發(fā)?展，直接影?響整體業(yè)績?。三、下?步打算新?起點，新希?望。成績代?表過去，我?們的工作將?開始新的起?點。下一步?，我們將努?力做好以下?幾方面的工?作：一是?加強合作，?進一步強化?培訓。新的?一年，我們?希望和產(chǎn)品?部進一步加?強合作，多?為我們進行?產(chǎn)品培訓，?協(xié)助我們走?向資深銷售?顧問的行列?。對于學校?的職員來說?，熟悉學校?的產(chǎn)品是很?必要的。為?了發(fā)展，學??？赡軙?產(chǎn)品改進或?者新品的推?出，經(jīng)常開