2022年電話銷售年度工作總結(jié)

第5頁共5頁2022年?電話銷售年?度工作總結(jié)?___年?即將悄然離?去，___?年步入了我?們的視野，?回顧___?年工作歷程?。整體來說?有酸甜苦辣?。回憶起我?___年_?__月__?_日進(jìn)的公?司一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年整個(gè)的工?作狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌，?并且對于我?所從事的這?個(gè)行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時(shí)每?次成功合作?一個(gè)客戶都?是對我工作?上的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價(jià)值?。但是整體?來說我自己?還是有很多?需要改進(jìn)。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時(shí)候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達(dá)能力是需?要加強(qiáng)改進(jìn)?。第二：?針對已經(jīng)合?作的客戶的?后續(xù)服務(wù)不?到位?？粗?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護(hù)每一?位意向比較?好的客戶，?并且達(dá)到從?意向客戶到?真正客戶為?目的?？蛻?雖然已經(jīng)簽?下來了，之?前感覺萬事?大吉了，其?實(shí)這種想法?是非常的不?成熟，后來?經(jīng)過幾個(gè)月?的工作，再?加上戴總和?胡經(jīng)理都有?跟我們開會?中重點(diǎn)講到?老客戶的維?護(hù)好與壞的?問題。確實(shí)?感覺到一個(gè)?新客戶開拓?比較難，但?是對于已經(jīng)?成功合作的?客戶其實(shí)是?比較簡單的?，比如我有?___個(gè)老?客戶，只要?很好的維護(hù)?好了的話，?在以后的翻?單過程當(dāng)中?肯定會第一?時(shí)間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤，也是?對自己一個(gè)?工作上的認(rèn)?可。因此這?點(diǎn)我得把目?光放長遠(yuǎn)。?第三：客?戶報(bào)表沒有?做很好的整?理。對于我?們這個(gè)行業(yè)?來說有旺季?和淡季，對?于淡季或者?臨近放假的?時(shí)候問候客?戶這些應(yīng)該?做一個(gè)很好?的報(bào)表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實(shí)報(bào)?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經(jīng)營，否?則怎么結(jié)出?勝利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明了?的報(bào)表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細(xì)的報(bào)表?也可以每天?給自己訂一?個(gè)清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來日的工?作計(jì)劃，這?樣工作起來?更加有針對?性和目的性?。那么也更?加如魚得水?。第四：?開拓新客戶?量少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點(diǎn)值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯(cuò)過任?何一個(gè)主動?聯(lián)系我司的?意向強(qiáng)烈客?戶，因此大?部分的時(shí)間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點(diǎn)在?明年要很好?的改進(jìn)，并?且明年訂好?一個(gè)計(jì)劃，?讓自己的時(shí)?間分配的合?理。達(dá)到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識時(shí)?候，不善于?主動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點(diǎn)?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會在今?后的工作當(dāng)?中加以改進(jìn)?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個(gè)地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰都愿?意做一個(gè)聰?明的人，所?以同樣的錯(cuò)?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個(gè)?知錯(cuò)就改，?并且從中把?缺點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過電話達(dá)?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個(gè)電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡單，但是?實(shí)際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時(shí)間?通過自身的?語言來留給?客戶一個(gè)非?常好的印象?。為了讓客?戶對我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴?，除了公司?的報(bào)價(jià)外，?更重要的是?一個(gè)服務(wù)。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個(gè)大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強(qiáng)烈的?客戶第一時(shí)?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時(shí)間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對于意向?強(qiáng)烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那么相?信客戶量也?會慢慢積累?起來。我?相信通過自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會?見到彩虹，?并且相信在?明年公司會?更好，自己?的業(yè)績量也?會比今年更?加有前景。?也希望相信?通過這一年?的工作實(shí)踐?，從中吸取?的經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)過一?段時(shí)間的反?思反省之后?，在___?年甚至更長?一段時(shí)間里?，能讓我在?在各方面有?一個(gè)新的進(jìn)?步和提高，?從而把工作?做到更好更?細(xì)更完善。?望明年自己?的業(yè)務(wù)量能?夠達(dá)到質(zhì)的?飛躍。臨?近放年假之?前我也要好?好的思考一?下來年的工?作計(jì)劃，?第一：每周?每天都寫工?作總結(jié)和工?作計(jì)劃。一?周一小結(jié)，?每月一大結(jié)?。這樣工作?起來有目標(biāo)?，不會盲目?。并且把今?天工作思路?理清了，工?作起來更加?順暢。同時(shí)?看看工作上?的失誤和不?懂，要及時(shí)?向公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事請教?，并且加以?改進(jìn)。多加?以動腦思考?問題。第?二：每天做?好客戶報(bào)表?。并且分好?a、b、c?級客戶，做?好詳細(xì)而又?明了的客戶?跟進(jìn)情況，?以及下一步?的跟進(jìn)計(jì)劃?。同時(shí)每天?早上來公司?，第一先大?概瀏覽一下?昨天的客戶?報(bào)表，然后?對于今天的?客戶電話拜?訪有針對性?，有目的性?的進(jìn)行溝通?。把a(bǔ)、b?、c級客戶?做好一個(gè)很?好的歸納和?總結(jié)，并爭?取把a(bǔ)級意?向客戶變成?真正的客戶?。把b級客?戶變成a級?客戶等以此?類推的進(jìn)行?跟進(jìn)和不斷?跟蹤。第?三：每周給?自己訂一個(gè)?目標(biāo)：爭取?每天至少聯(lián)?系一個(gè)意向?強(qiáng)烈客戶，?每個(gè)月至少?合作成功_?__個(gè)客戶?。每天不斷?反思和不斷?總結(jié)。第?四：加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識和專?業(yè)知識。在?跟客戶溝通?交流的時(shí)候?，少說多聽?，準(zhǔn)確掌握?客戶對防偽?標(biāo)簽的需求?和要求，提?出合理化的?建議。第?五：每周跟?進(jìn)重點(diǎn)客戶?，每天不斷?開拓新客戶?，每半個(gè)月?維護(hù)好每一?個(gè)老客戶。?列出報(bào)表里?的重點(diǎn)客戶?和大客戶，?投入相應(yīng)的?時(shí)間把客戶?關(guān)系弄好。?并且有什么?苗頭及時(shí)跟?領(lǐng)導(dǎo)反映。?另外我計(jì)?劃在臨近春?節(jié)的時(shí)候，?已經(jīng)合作的?客戶或者年?前聯(lián)系意向?好的客戶紛?紛打電話或?者發(fā)短信給?客戶表示新?年祝福和問?候。另外?針對公司的?一些建議：?第一：為?了讓員工更?加了解到防?偽標(biāo)簽這一?行業(yè)，對防?偽標(biāo)簽產(chǎn)品?更深入了解?，建議公司?能夠給予員?工每個(gè)月定?期進(jìn)行培訓(xùn)?。并且覺得?工作中學(xué)習(xí)?也是很重要?的，建議公?司開展一些?工作技能的?培訓(xùn)，為了?讓員工成長?的更快，那?么將會給公?司帶來更大?的效益。?第二：建議?公司網(wǎng)絡(luò)電?話能夠保持?穩(wěn)定。做為?___員的?我每天到9?：30撥打?通客戶的電?話。往往打?到一半的時(shí)?候就突然的?斷線了或者?是客戶那邊?說根本聽不?到我說話的?聲音，而且?也有一些客?戶建議我不?要用網(wǎng)絡(luò)電?話打，而且?每次跟客戶?溝通完電話?，客戶都不?知道我們公?司的電話，?每次用網(wǎng)絡(luò)?電話打過去?的話___?號碼顯示都?不一樣，有?時(shí)候會顯示?無法顯示號?碼等等一些?狀況，我希?望明年初公?司能夠針對?電話這一塊?能夠有個(gè)好?的調(diào)整和升?級。第三?：建議員工?在工作之余?比如節(jié)假日?，公司可以?___全體?員工外出旅?游、登山、?打羽毛球等?等