智能化調(diào)度解決方案

一、需求分析本項目以多媒體通信技術(shù)為平臺，解決衛(wèi)生局各種應(yīng)急通信手段“無縫通信”的問題；以軟交換技術(shù)為手段，解決區(qū)衛(wèi)生局指揮中心“智能化調(diào)度”的問題，有效提升江寧區(qū)衛(wèi)生局在發(fā)生公共衛(wèi)生應(yīng)急事件情況下的高效率應(yīng)急指揮調(diào)度的能力。建設(shè)該系統(tǒng)的主要目的是：在本區(qū)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件的情況下，局領(lǐng)導可在指揮中心的調(diào)度臺上快捷的調(diào)度各應(yīng)急專家和下屬各單位人員，協(xié)調(diào)各部門人員共同處理突發(fā)事件。指揮人員可在指揮中心一鍵調(diào)度才目關(guān)人員和一鍵召集多個人員參加緊急會議發(fā)布指令，各應(yīng)急專家和各下屬單位人員可通過固定電話、手機、小靈通、對講機等多種通訊手段接受指揮人員的調(diào)度、參加電話會議，達到高效指揮、無縫通信的目的。二、解決方案本次項目，我們建議江寧區(qū)衛(wèi)生局采用如上圖所示的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，用戶向方案總體拓撲建議與描述：集群網(wǎng)關(guān)對講機■各部門調(diào)度話機IP話機IP話機語音網(wǎng)關(guān)模銀話機語音網(wǎng)美:專網(wǎng)集群對講系統(tǒng)--、「——外線終端-—會議系統(tǒng)-玲本次項目，我們建議江寧區(qū)衛(wèi)生局采用如上圖所示的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，用戶向方案總體拓撲建議與描述：集群網(wǎng)關(guān)對講機■各部門調(diào)度話機IP話機IP話機語音網(wǎng)關(guān)模銀話機語音網(wǎng)美:專網(wǎng)集群對講系統(tǒng)--、「——外線終端-—會議系統(tǒng)-玲調(diào)度話機指揮中心調(diào)度臺調(diào)度話機■衛(wèi)生局指揮中心-MDS調(diào)度機本項目中區(qū)衛(wèi)生局指揮中心和下屬各部門之間已經(jīng)搭建好完善的政府專網(wǎng)，因此多媒體融合調(diào)度平臺完全基于衛(wèi)生局政府專網(wǎng)部署，無需進行復雜、重復的布線，且系統(tǒng)內(nèi)所有軟硬件設(shè)備均可安裝在政府專網(wǎng)覆蓋的任何地點，便于系統(tǒng)的靈活擴展。系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備之間通過標準SIP信令交互信息。系統(tǒng)提供豐富的中繼接口連接運營商網(wǎng)絡(luò)，通過專用的對講網(wǎng)關(guān)接入常規(guī)對講系統(tǒng)。便于指揮人員緊急調(diào)度各部門內(nèi)線分機、直線電話、手機、小靈通、常規(guī)對講機等各種類型的終端，同時便于領(lǐng)導遠程通過手機、家庭座機實現(xiàn)對各部門人員的遠程指揮調(diào)度工作。三、系統(tǒng)組成江寧區(qū)衛(wèi)生局多媒體調(diào)度系統(tǒng)主要包括多媒體調(diào)度服務(wù)器、觸摸屏調(diào)度臺、語音網(wǎng)關(guān)、集群中繼網(wǎng)關(guān)、IP話機等設(shè)備。系統(tǒng)內(nèi)軟交換服務(wù)器、語音網(wǎng)關(guān)、集群對講網(wǎng)關(guān)、IP話機等均直接連接到衛(wèi)生局政府專網(wǎng)上，無需互聯(lián)，各個模塊均獨立部署，確保靈活的組網(wǎng)模式和系統(tǒng)整體的穩(wěn)定性。多媒體調(diào)度系統(tǒng)以MDS軟交換平臺為系統(tǒng)的核心管理平臺。多媒體調(diào)度服務(wù)器用于系統(tǒng)的管理和維護、調(diào)度臺/調(diào)度終端的注冊、系統(tǒng)內(nèi)各終端通話路由策略的管理、調(diào)度功能的設(shè)置等，后期可選用HA可靠性配置。在指揮中心部署觸摸屏調(diào)度臺作為指揮人員的核心操作平臺。能夠為指揮長人員提供便捷的調(diào)度手段，擁有高級別權(quán)限，實時監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)所有調(diào)度人員的通信狀態(tài)，實行各種調(diào)度操作。調(diào)度臺和調(diào)度主機之間通過政府數(shù)據(jù)專網(wǎng)進行信息的交互。在指揮中心部署語音網(wǎng)關(guān)用來連接中繼線路和模擬話機。語音網(wǎng)關(guān)可提供E1/FXO接口連接衛(wèi)生局所在地的PSTN（本期配置FXO模擬中繼接口），為衛(wèi)生局內(nèi)調(diào)度分機呼入呼出提供中繼通道，實現(xiàn)與外線電話的互聯(lián)互通；同時語音網(wǎng)關(guān)提供FXS接口連接各部門工作人員的模擬話機。在指揮中心部署集群對講網(wǎng)關(guān)連接常規(guī)對講系統(tǒng)和會議系統(tǒng)，無線集群接入網(wǎng)關(guān)主要用來和衛(wèi)生局已部署的各種制式的常規(guī)對講系統(tǒng)對接，可通過多媒體調(diào)度平臺來實現(xiàn)對對講系統(tǒng)的調(diào)度，并實現(xiàn)對講系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、手機、內(nèi)線分機之間互聯(lián)互通。集群中繼網(wǎng)關(guān)可提供音頻接口連接會議室內(nèi)麥克風和擴音器，這樣指揮人員可通過調(diào)度臺發(fā)起會議后，通過會議室的麥克風和擴音器和與會的人員使用的座機、手機、對講機等終端進行多方通話。給領(lǐng)導人員配置IP話機作為調(diào)度話機°IP調(diào)度話機直接通過RJ45接口連接網(wǎng)絡(luò)交換機，通過政府局域網(wǎng)注冊到多媒體調(diào)度服務(wù)器上。調(diào)度終端一方面可接受各級指揮人員的指揮調(diào)度，另一方面也可實現(xiàn)和系統(tǒng)內(nèi)其他工作人員進行常規(guī)的語音通信的功能。四、基本調(diào)度功能指揮中心的調(diào)度平臺采用觸摸屏調(diào)度臺，調(diào)度臺直接通過以太網(wǎng)接口連接到衛(wèi)生局的政府專網(wǎng)上，通過政府專網(wǎng)注冊到調(diào)度機上。調(diào)度指揮臺界面如下：

主窗口（參看上圖）共分為四個區(qū)：系統(tǒng)設(shè)置區(qū)（頂部）、分組欄（左部）、用(KKJ5jDD05-主窗口（參看上圖）共分為四個區(qū)：系統(tǒng)設(shè)置區(qū)（頂部）、分組欄（左部）、用(KKJ5jDD05-?0005履會i舛0.1）廣嵬呼田調(diào)度臺界面可根據(jù)用戶的實際需求進行調(diào)整，適應(yīng)用戶的使用習慣；分組欄可根據(jù)衛(wèi)生局的組織架構(gòu)設(shè)定組別，點擊對應(yīng)的組，用戶顯示區(qū)只顯示本部門人員的圖標，可把臨時需要召集的人員定義在臨時分組欄，便于指揮人員一鍵調(diào)度臨時組隊的人員；用戶顯示區(qū)可靈活顯示所有人員的圖標，每個圖標上可定義對應(yīng)人員的內(nèi)線分機、手機、對講機、直線電話等多種終端類型；指揮人員可直接在調(diào)度臺上的系統(tǒng)設(shè)置區(qū)對系統(tǒng)進行設(shè)置，并分配不同的登錄賬號用于管理和操作。系統(tǒng)實現(xiàn)的基本調(diào)度功能如下:1、點擊呼叫指揮人員直接在調(diào)度臺上的用戶區(qū)雙擊被調(diào)度人員的圖標，系統(tǒng)自動向此調(diào)度人員發(fā)起呼叫，調(diào)度人員摘起后即和指揮人員通話；每個調(diào)度人員的圖標上均可定義手機、對講機、座機等各種終端類型。2、分組調(diào)度可按照衛(wèi)生局的組織架構(gòu)，把各部門人員定義在對應(yīng)的組里，組名為此部門的名稱。各個組的組名均定義在調(diào)度臺界面上的固定分組欄里。當指揮人員需要調(diào)度某個部門的所有人員參加緊急會議時，只需要在調(diào)度臺上選擇此部門的組，然后點擊’會議’功能鍵，即可自動向此組內(nèi)的所有人員發(fā)起呼叫，部門內(nèi)人員接聽后即自動加入到緊急會議中來。參會人員可通過座機、手機、對講機等各種通信終端參加緊急會議，如在會議召開的過程中有人員未接聽，或者中間掉線，會議召集人員可在調(diào)度臺上的界面上點擊追呼功能鍵，重新把此人員召集到會議中。3、組內(nèi)觸發(fā)會議衛(wèi)生局內(nèi)各部門人員按照一定規(guī)則分好組后，給每一個組分配一個觸發(fā)會議號碼，小組內(nèi)有成員需要召集本組所有成員參加緊急會議時，只需撥打本組觸發(fā)會議號碼，系統(tǒng)即自動向本組所有其他成員發(fā)起呼叫，其他成員接聽后即加入到會議中來。并且衛(wèi)生局指揮人員可通過調(diào)度臺、手機、座機撥打任何一個部門的觸發(fā)號碼，召集某部門內(nèi)所有成員參加緊急會議。4、應(yīng)急預(yù)案在調(diào)度臺上的臨時分組欄設(shè)定若干應(yīng)急預(yù)案組，如把江寧區(qū)發(fā)生某類重大衛(wèi)生突發(fā)事件時，需要召集的各部門人員定義在此類重大衛(wèi)生突發(fā)事件的預(yù)案組里，當事件發(fā)生時，指揮人員只需要在調(diào)度臺上點擊臨時組里的此項預(yù)案，再點擊’會議’功能鍵，系統(tǒng)即自動向預(yù)案組里的所有成員發(fā)起呼叫，組里成員接聽后即加入到會議中，會議的過程中可追呼其他人員加入到會議中來。5、輪詢呼叫把衛(wèi)生局的每個值班人員和領(lǐng)導的座機、手機、對講機設(shè)定在此值班人員或領(lǐng)導的輪詢組內(nèi)，每個輪詢組顯示在調(diào)度臺的用戶區(qū)域，輪詢組定義的組名可以是次值班部門的名稱或領(lǐng)導的名稱，當指揮人員需要緊急聯(lián)系某個值班室或者某個領(lǐng)導時，只需要在調(diào)度臺上雙擊此值班室或領(lǐng)導的輪詢組圖標，系統(tǒng)自動呼叫其分機，如分機在設(shè)定的時間內(nèi)無人接聽，則自動呼叫其手機、如手機在一定時間內(nèi)無人接聽、自動呼叫其對講機，直到此人員接聽為止。6、強插在調(diào)度臺界面選中正在通話用戶后，點擊強插按鈕，可以插入到選中用戶的通話中，形成三方通話。低級別調(diào)度員不能對高級別調(diào)度員使用該功能。7強拆在調(diào)度臺界面選中正在通話用戶，點擊強拆按鈕，可以直接與選中用戶開始通話，原來與被選中用戶的通話方被拆出通話。低級別調(diào)度員不能對高級別調(diào)度員使用該功能。8代接在調(diào)度臺界面選中正在振鈴時用戶，點擊代接按鈕，可以代替被選中用戶應(yīng)答來電。低級別調(diào)度員不能對高級別調(diào)度員使用該功能。9監(jiān)聽選中正在通話用戶，點擊監(jiān)聽按鈕，可以聽到被選中用戶通話內(nèi)容，被監(jiān)聽用戶不能聽到監(jiān)聽者聲音。低級別調(diào)度員不能對高級別調(diào)度員使用該功能。10禁話選擇需要禁話的用戶點擊禁話按鈕，可以對選中的用戶進行禁話，被禁話的用戶不能夠撥出其他分機，也不能被其他分機呼叫。低級別調(diào)度員不能對高級別調(diào)度員使用該功能。11擴音廣播調(diào)度機可連接擴音廣播和擴音電話等終端.可按照需要對這些廣播終端靈活編組.一鍵式廣播，可快速呼叫廣播終端，終端收到廣播消息后自動打開擴音聲道播放廣播.12、多級別權(quán)限管理MDS系統(tǒng)提供6個不同等級的調(diào)度用戶配置，并可設(shè)定不同等級調(diào)度用戶的功能權(quán)限，每個調(diào)度用戶還可被進一步設(shè)置名字、調(diào)度終端類型、調(diào)度密碼等。在進行調(diào)度用戶配置時，每個調(diào)度用戶都會被指定一個所屬的等級，且這個用戶會自動擁有該等級用戶對應(yīng)的調(diào)度權(quán)限。高等級的用戶可以對低等級的用戶進行權(quán)限范圍內(nèi)的調(diào)度操作，這樣提高了命令下達的效率，保障了事件處理的實效性。13、手動轉(zhuǎn)接當調(diào)度臺與其中一個用戶正在通話時，需要將通話轉(zhuǎn)接到另外一個用戶處，選擇需要轉(zhuǎn)接的用戶，點擊手動轉(zhuǎn)接按鈕，可將兩個用戶建立通話。低級別調(diào)度員不能對高級別調(diào)度員使用該功能。14、自動轉(zhuǎn)接當調(diào)度臺與2個用戶正在通話中時，需要將通話中的2個用戶轉(zhuǎn)接，點擊自動轉(zhuǎn)接按鈕，與調(diào)度臺通話中的2個用戶之間建立通話。15、廣播（組播）選定一個組，或?qū)⒂脩籼砑拥脚R時組，組中用戶都會接到廣播通知。如果接受者使用調(diào)度臺軟件，則自動接聽廣播；如果使用非調(diào)度臺軟件，則開始振鈴，用戶應(yīng)答后開始接聽廣播。只有廣發(fā)起者能夠發(fā)言，其他人只能收聽。16、IP聯(lián)動話機調(diào)度員可通過設(shè)置聯(lián)動話機功能，將調(diào)度臺的通話終端擴展為多部IP話機，即：有來電打入時，調(diào)度員用戶的分機不振鈴，而是由與調(diào)度臺聯(lián)動的IP話機振鈴。首先，需由調(diào)度員用戶設(shè)置IP聯(lián)動話機組，當有來電打入時，調(diào)度員只需接起一部振鈴中的IP話機即可接聽來電。17、本地分機錄音實時錄音系統(tǒng)記錄整個調(diào)度作業(yè)過程中的任務(wù)下達、信息收集，以及處理過程中的一言一行，既是寶貴的經(jīng)驗資料又為日后的排查提供證據(jù)。專用的錄音服務(wù)器，既不影響通信平臺性能，又方便擴展存儲空間。提供智能錄音文件檢索功能，方便用戶的管理和查詢，為指揮調(diào)度決策提供一手信息和資料。18、撥號盤這個區(qū)域是專門為了呼叫系統(tǒng)外部號碼準備的，可以通過點擊工具按鈕“撥號盤”讓這個區(qū)域和臨時分組區(qū)在隱藏和顯示之間切換。19、熱線每個調(diào)度臺用戶可以設(shè)置4個熱線按鈕，點擊工具按鈕“設(shè)置”可以定義按鈕名稱和號碼，通過熱線按鈕可以直接撥打設(shè)定好的熱線電話。20、夜服功能夜服，即無條件前轉(zhuǎn)功能，當非工作時間時，可通過設(shè)定夜服號碼開啟夜呼入電話直接轉(zhuǎn)移到另一指定的調(diào)度臺或內(nèi)部話機上（如夜間值班的IP電話）。五、擴展調(diào)度功能1、融合視頻監(jiān)控系統(tǒng)多媒體融合調(diào)度平臺應(yīng)可以和衛(wèi)生局現(xiàn)有的視屏監(jiān)控系統(tǒng)集成。指揮人員可通過多媒體調(diào)度臺調(diào)度管轄內(nèi)的任何一個視頻監(jiān)控攝像頭的現(xiàn)場圖像，顯示在多媒體調(diào)度臺上或者視頻監(jiān)控大屏幕上。并可實現(xiàn)每一個攝像頭和附近值班人員或救援人員綁定在一起，當指揮人員某個監(jiān)控攝像頭的現(xiàn)場異常時，在監(jiān)控圖像上的’呼叫’按鈕，即可呼叫現(xiàn)場工作人員。也可緊急呼叫現(xiàn)場工作人員，在調(diào)度臺上或視屏監(jiān)控大屏幕上實時顯示現(xiàn)場圖像，實現(xiàn)語音、視頻的同步回傳。2、融合仔^系統(tǒng)多媒體融合調(diào)度平臺應(yīng)能和衛(wèi)生局GIS系統(tǒng)實現(xiàn)集成?？砂袵IS圖像嵌入到多媒體調(diào)度平臺上，各級指揮人員可在多媒體調(diào)度臺上實時查看每個救援人員或救援車的運行軌跡和救援位置。當指揮人員需要緊急調(diào)度某個救援人員或救援車時，可直接在GIS地圖上點擊此人員或車輛的圖標，即可向此人員或車輛的終端發(fā)起呼叫。3、融合應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)多媒體融合調(diào)度平臺應(yīng)能和應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)實現(xiàn)集成。當值班人員登記好事件信息，啟動相關(guān)預(yù)案時，應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)自動向調(diào)度臺發(fā)起告警信息，并實時在調(diào)度臺上彈出事件信息窗口，指揮人員可通過彈出的事件信息觸發(fā)下一級預(yù)案，或者由系統(tǒng)自動啟動下級預(yù)案。4、融合數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)多媒體融合調(diào)度平臺應(yīng)能和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成。可實時從數(shù)據(jù)庫中調(diào)用相關(guān)應(yīng)急信息，如各區(qū)域的人員分布情況、事件現(xiàn)場天氣情況、預(yù)案文件等資料，幫助指揮人員綜合各方面信息進行指揮調(diào)度。5、緊急視頻會議多媒體融合調(diào)度平臺應(yīng)能實現(xiàn)緊急視頻會議功能?？稍谡{(diào)度臺上一鍵即可召集各部門領(lǐng)