卓越經理人的壓力管理新版

卓越經理人的壓力管理課程預覽第一講：了解壓力和壓力管理策略

第二講：壓力管理七項核心能力提升

第三講：經理人常見的壓力問題和對策

第四講：組織壓力管理的方法和策略

第五講：‘我要改變’行動計劃

一、什么是壓力小張的上司通知小張公司總部的HR副總裁要在下周到大陸視察人員發(fā)展情況。作為培訓經理，小張被要求在HR副總裁到后，要向對方匯報中國區(qū)的人員培訓和領導力發(fā)展規(guī)劃，及已經達到的業(yè)績。對方將會進行評估，如果評估不合格，則整個中國區(qū)的HR業(yè)績將受到影響。小張在接到這個任務后，感到這幾天飯吃不香，覺也睡不好。一、什么是壓力（一）壓力的定義壓力既是一種刺激或消極的感受，也是一種人與環(huán)境的互動歷程。壓力的大小，既取決于壓力源的大小，又取決于個人身心承受壓力的強弱程度。一、什么是壓力（二）壓力表現癥狀身體情緒行為壓力表現癥狀1．在身體上，個體會進一步去面對并克服所面臨的障礙，或干脆逃避并忽略有障礙的相關知覺。短期生理征兆：頭痛、頭暈、眼睛疲勞、胃痛、氣喘、便秘、心跳加快、血壓上升、血糖增加與血液凝結。長期生理征兆：心臟病、高血壓、膽固醇增加、心室肥大、皮膚起疹、淋巴腺炎、甲狀腺異常、禿頭、胃及十二指腸潰瘍、狹心癥以及心肌梗塞。2．個體在面對壓力時，其在心理上或情緒上表現出來的差異是顯著的，這與個人對情境的認知評價密切相關。與壓力戰(zhàn)斗所引起的心理征兆：消極、厭倦、不滿、生氣。逃避壓力所形成的心理征兆：冷淡、認命、健忘、幻想、心不在焉、能力喪失。3．在行為上，壓力是指人們身處在一個工作困境過程中所表現出來的思考與感受。壓力過大時會發(fā)生：體重變化、抽煙頻率增加、飲用咖啡、飲用酒精以及使用迷幻藥、缺勤、曠工、離職、恐慌型的行為以及做出錯誤的判斷。趙先生是某公司銷售總監(jiān)。他工作積極努力，責任心強。工作以來，總是每天早上7點就出門去公司，一直工作到晚上11點才回家（如果出差在外，就更不用說了）。面對激烈的市場競爭和公司不斷下滑的銷售業(yè)績，趙對下屬的表現越來越不滿意。在趙看來，這些人為什么都不能象他那樣努力工作？明明非常簡單的事情，還婆婆媽媽處理不好，都要他親自過問。為了扭轉被動局面，他越來越忙，并不斷壓縮自己吃飯和睡覺的時間。他的脾氣變得越來越暴躁。如果誰的表現稍不如意，他就不留情面地嚴厲批評。這讓大家見到他都很害怕。有兩位銷售骨干在昨天提交了辭職報告。家中太太太太提醒自己的丈夫，是不是壓力太大了，要想辦法緩沖一下，但是，卻被趙先生一口回絕了。他說：“沒事的，我很好！”低高舒適興奮乏味挫折壓力程度表現一、什么是壓力（三）壓力曲線圖大型炸彈失業(yè)提拔離婚結婚生子搬家懷孕生大病家庭成員死亡。。。。。。小型炸彈挨批評小磨擦不順心沖突加班小病疲勞。。。。。。二、壓力事件和壓力來源壓力炸彈壓力的三個階段警報反應恢復三、克服壓力的策略方法1、設法消除壓力源或改變你對壓力源的回應。面對這些壓力源，應采取消除壓力的“4D”模式：(1)Detect，發(fā)現首先要找出到底是什么原因讓人感到壓力，即找出壓力源。(2)Divide，區(qū)分(3)Decide，決定接下來就是決定應對的策略，即用什么樣的方式來處理不同區(qū)間的壓力源問題。(4)Do，行動最后一步，就是采取行動。通過采取行動可以改變承受壓力的現狀。2、使用和增強控壓源。經理人常見的壓力炸彈工作中的人際關系工作業(yè)績不被認可對職業(yè)未來的迷茫超長時間負荷工作家庭事業(yè)無法平衡財務困難孩子教育健康問題壓力矩陣圖可改變因素不能改變因素高優(yōu)先級13低優(yōu)先級24三、克服壓力的策略方法2、使用和增強控壓源。什么是控壓源？有哪些重要的控壓源？如何增強你的控壓源？

壓力控壓源滿意度三、克服壓力的策略方法課程預覽第一講：了解壓力和壓力管理策略

第二講：壓力管理七項核心能力提升

第三講：經理人常見的壓力問題和對策

第四講：組織壓力管理的方法和策略

第五講：‘我要改變’行動計劃

保持靈活問題解決健康生活建立人和有效溝通正面思維任務管理核心能力壓力管理七項核心能力能力一、問題解決當你處在壓力和困難的情況下，你處理和解決困難問題的意愿和能力。問題解決六原則立即行動界定問題對事不對人明確你要的結果把創(chuàng)造性和實用的解決方案寫下來永遠堅信凡事一定有解決辦法問題解決六原則1．立即行動即面對壓力的時候，首先要立即行動。壓力問題，特別是需高優(yōu)先級處理的壓力問題，如果不進行處理，那么它是不可能自己消失的。2．界定問題界定問題是指知道某個事件的結果后，就要去推斷是什么原因造成了這樣的結果。3．對事不對人對事不對人，首先是一個胸懷的問題，同時還是一種職業(yè)化的態(tài)度。對事不對人，除了要具有寬廣的胸懷，還要注意技巧，特別是語言的技巧。

4．明確你要的結果【案例】印度獨立解放運動的領導者甘地在英國完成學業(yè)后并沒有直接回到印度，而是去了南非。當時的南非是英殖民地，由于歧視印度人，南非英國殖民當局特意發(fā)給當地印度人所謂的“良民證”，持有這個證件的“良民”不能乘坐火車的頭等車廂，甚至人行道也只能在看不見白人時才可以行走，如果看見白人，就必須立即讓出人行道專供他們使用。甘地帶頭燒毀了“良民證”，這是公開“抗拒法律實施”的行為。在他們集體焚燒“良民證”時，警察用警棍殘暴地鎮(zhèn)壓了甘地等人，但暴力未能制止甘地把“良民證”丟向火爐的手，他流血的手顫抖著，然而決絕的在警棍的不斷抽打下把“良民證”丟進了火爐！甘地這個普通的小律師從此受到了印度人在南非的國大黨的注意，他們邀請他在國大黨一次集會上進行演講。就是在這次集會上，甘地第一次提出了他“非暴力不合作”的主張?！景咐糠治觯和ㄟ^上述案例可以看出，當一個人遭遇外界壓力、遭遇挑戰(zhàn)、遭遇人際沖突的時候，往往會忘記自己真正想要的結果，轉而變成一種情感上、情緒上的獨立沖突。問題解決六原則5．把創(chuàng)造性和實用的解決方案寫下來很多企業(yè)都在使用頭腦風暴法，要在工作中解決問題，很多時候需要發(fā)揮創(chuàng)造力，需要集思廣益。頭腦風暴法的過程包括：第一，將參與者給出的意見和建議全部羅列出來；第二，進行評價，選出較好的方案。6．永遠堅信凡事一定有解決方法有兩個人，其中一個人的信念是：我堅信無論遇到什么問題，最后肯定能夠找到一個解決的辦法，只是現在還沒有找到這個辦法；但是另外一個人，遇到困難就認為無法解決。那么當這兩個人遇到挑戰(zhàn)的時候，后者缺乏信念的支撐，肯定會感到壓力很大。宋鄭還能力二、有效溝通在壓力下，自己與人去交換意見，分享自己的感受，尋求理解和支持的意愿和能力。自我對話不要在情緒低落的時候和疲勞的時候思考問題。用積極的語言進行自我對話。消極的自我對話就象火上澆油。有效溝通的幾個問題你平時和什么樣的人比較容易溝通？你平時和什么樣的人溝通感到有壓力？為什么你和某些人溝通會感到容易呢？為什么你和某些人溝通感到困難呢？常見的溝通問題不善于主動溝通即習慣別人主動來找自己，而不習慣自己主動去找別人溝通。在職場中，應善于主動溝通，要懂得人際關系學。要使得自己的職業(yè)生涯具有較好的發(fā)展，除了要有優(yōu)秀的業(yè)績，還要懂得人際關系的處理。不善于表達感受要懂得用語言把自己的情緒表達出來，這樣可以有效的減少矛盾的產生。有效溝通的原則和老板探討工作優(yōu)先級重要的信息必須確認必要的時候能夠說‘不’越是有壓力時越要傾聽化解對抗5步表達模式1.描述充滿希望的未來2.詳細地描述問題3.表達自己的感受和這個行為的影響4.提供一個積極的解決辦法5.給將來一個積極的展望能力三、建立人和在生活的各個方面，包括：工作、家庭，建立親密，互相支持的關系的愿望和能力?；屎蟮娜θΑ霸谟柧氂兴?，凝聚力很強的部隊中，受傷的士兵中戰(zhàn)斗疲勞癥的發(fā)病率不到十分之一”。

“領導者戰(zhàn)斗壓力控制指南”

《美國陸軍野戰(zhàn)手冊》

建立人和四原則重視與他人的關系在生活中，人際關系是很重要的，我們應該用行動證明重視和珍惜和他人之間的關系，包括家人、同事和朋友等。與他人分享你的感受要善于和他人分享自己的感受，這樣可以拉近人與人之間的距離，同樣也會增進人們之間的感受。花時間好好相處要學會平衡工作和生活。不管工作有多忙，都應該多抽出時間陪伴家人，這樣才能獲得家人的關心、理解和支持。學會鼓勵和贊賞每個人都希望聽到別人給予自己的鼓勵和贊賞。優(yōu)秀的領導者尤其深諳此點，因而，他們總是給予員工鼓勵和贊賞，激勵他們更好的投入到工作中去。善待同事，快樂工作1、禁止假裝工作忙不理我！2、禁止發(fā)財忘了我！3、禁止有難不幫我！4、禁止吃飯不叫我！5、禁止閑暇的時候不想我！6、禁止有好玩的信息不發(fā)給我！7、禁止每天不快樂！贊美圈留出一段時間，讓團隊的每個成員都有機會接受來自他人的衷心的贊美。所有的贊美之詞都必須是真實的，真誠的。能力四、保持靈活自己面對不同思想觀念的包容性和開放度。以及，自己在前景不明朗的情況下，維持鎮(zhèn)定的能力。保齡球哲學我們每個人都背負沉重業(yè)績的壓力。我們究竟應該如何來看待呢？學習一下保齡球高手是如何處理這種壓力的。要獲得結果，首先要放下結果！保持靈活五原則1．永遠對新的想法保持開放的態(tài)度當我們的信念認為是不可能的時候，什么東西都是不可能的；可是當信念改變之后，一切就會改變。2．學會從不同的角度看問題和人3．有效果比有道理重要4．只有反饋，沒有失敗與打保齡球一樣，如果只想到分數，而不考慮自己的動作是否規(guī)范，那么進步就會很慢。5．要有進入未知的勇氣在很多情況下，我們都會因為對未來的不確定而猶豫不決，其實這樣往往會導致最不安全的結果。現在的社會，對每個人來說具有太多的不確定因素，我們應該有進入未知的勇氣。能力五、積極思維1．停止擔心，開始思考所謂思考，就是考慮哪些行為能讓我們接近目標，哪些行為會使我們遠離目標。2．POSITIVITY思考模式3．管理自己的意焦我們來做個小實驗：給大家十秒鐘的時間環(huán)顧四周，記住所有藍顏色的物品。時間到了，請說出你剛才看到的所有紅顏色的物品?？赡芎芏嗳嗽诼牭竭@個問題之后會一臉茫然，剛才不是讓看藍顏色的物品嗎？怎么突然問紅顏色的物品？這就是意焦的問題。當你把注意力集中在某樣事物的時候，你會有意識的忽略所有與此不相關的事物，這就是意焦。4．拿得起放得下拿得起放得下也是一種很重要的積極的思維習慣。能力五、積極思維5．變WHY為HOW變Why為How是一種技巧，所謂的Why就是為什么，How就是怎么做。一個人不可能得到所有人的認可，不能總是問為什么，而應該經常想想要怎么做。6．去除非理性想法比如：我要得到所有人的認可和喜愛、我必須是一個全能的人、這個世界必須是公正的、我周圍的每個人都必須像我一樣優(yōu)秀，否則不能和我為伍?！景咐縿P瑟琳·赫本是三次最佳女主角的獲得者，是一位非常成功的演員。她在出道的時候曾經面臨過一次巨大的挑戰(zhàn)，她遇到一個舞臺劇演出的機會，并由她做女主角，將會來觀看的觀眾有很多知名的制片人、導演，如果她演出成功，可能就會名聲大噪，如果演出失敗，就會與機會失之交臂，這對她來說壓力太大了。在上臺之前，她發(fā)現自己的大腦一片空白，全身發(fā)抖，什么臺詞都想不起來了，這時她的一個朋友對她說：“凱瑟琳你不要緊張，我給你請一位醫(yī)生朋友過來?！蹦俏会t(yī)生對她說：“我們研發(fā)了一種新藥，這種藥物是專門克服焦慮情緒的，就像你現在這樣，我們已經試過無數次，非常有效?！眲P瑟琳非常感動，同意了注射。5分鐘以后，凱瑟琳完全放松下來，演出一切正常，而且非常成功。演出結束后，她找到這位醫(yī)生當面致謝，可是醫(yī)生說：“凱瑟琳，要感謝的人不是我，是你自己。”凱瑟琳當時很驚訝，醫(yī)生拿出了藥瓶，上面赫然寫著“蒸餾水”，原來醫(yī)生給她注射的是蒸餾水。其實在上述案例中，是凱瑟琳相信那個針劑可以起作用，這也是一種積極的思維模式，因而也出現了積極的效果。管理自己的意焦挑戰(zhàn)你的注意力非理性的想法我要得到所有的人的喜歡和認可。我必須是一個全能的，在每個方面都是最優(yōu)秀的人。這個世界必須是公正的。我過去的經歷是引起現在情緒和行為的主要原因，這些經歷將永遠影響我。如果我關心某個人，我就應該對他遇到的問題和煩惱而焦慮、憤怒和憂郁。我周圍的每個人必須像我一樣優(yōu)秀，否則我不會與他們?yōu)槲椤＞?，可以扔掉的觀念！非理性觀念我總是遲到我什么事都做不好我身邊的人不稱職我在工作上再也無法長進了我每次都要做到最好小組討論自己是否有上述或其它非理性的觀念？非理性的觀念是否讓我產生了不必要的壓力？如何用理性的觀念代替非理性的觀念？能力六、任務管理1．使用一個時間管理工具時間管理的目的不是要把所有工作做完，而是更有效的運用時間。時間管理的目的除了決定你該做些什么工作之外，還決定什么事情不應該做。

2．好記性不如爛筆頭在工作中應將重要的信息記錄下來，從而減輕大腦的負擔。3．普瑞馬克定律根據普瑞馬克定律，先做不喜歡的工作，然后再做喜歡的工作，整體效率要比先做喜歡的工作，后做不喜歡的工作效率高。能力七、健康生活健康的飲食適當的運動度假就是‘工作’