配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析營(yíng)銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)不可能、也無(wú)必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場(chǎng)、顧客之間的關(guān)系。滿足市場(chǎng)、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競(jìng)爭(zhēng)者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營(yíng)銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營(yíng)銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級(jí)設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營(yíng)銷職能的整體效應(yīng)?？傊?，營(yíng)銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)顧客時(shí)能代表企業(yè)，面對(duì)內(nèi)部各部門、全體員工時(shí)能代表市場(chǎng)、代表顧客。同時(shí)內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營(yíng)銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡(jiǎn)以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級(jí)原則組織建設(shè)要“精兵簡(jiǎn)政”，切忌機(jī)構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級(jí)不宜太多。內(nèi)部層級(jí)少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機(jī)構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡(jiǎn)單的機(jī)構(gòu)。這涉及管理跨度與層級(jí)問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個(gè)“橫向”的概念；管理層級(jí)又稱管理梯度，指一個(gè)組織屬下不同層級(jí)的數(shù)目，是一個(gè)“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來(lái)說(shuō)，管理跨度與管理層級(jí)是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級(jí)越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級(jí)越多。通常情況下，管理層級(jí)過(guò)多容易造成信息失真與傳遞過(guò)慢，可能影響決策的及時(shí)性和正確性；管理跨度過(guò)大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營(yíng)銷部門要真正做到精簡(jiǎn)，在設(shè)置機(jī)構(gòu)時(shí)能否把握營(yíng)銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)機(jī)構(gòu)的效率高，說(shuō)明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個(gè)組織可在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作。機(jī)構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時(shí)適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。我國(guó)電力行業(yè)簡(jiǎn)述電力系統(tǒng)是一個(gè)生產(chǎn)和提供電力能源、滿足社會(huì)電力需求的復(fù)雜系統(tǒng)，由發(fā)電、變電、輸電、配電和用電等五個(gè)環(huán)節(jié)或子系統(tǒng)所組成，各環(huán)節(jié)既相互連接又相對(duì)獨(dú)立，承擔(dān)了電能的生產(chǎn)、傳輸、分配和使用等職能。為了提高輸配電效率，降低輸配電系統(tǒng)的電能損耗、增加輸電線路的走廊利用率，發(fā)電、輸電、配電與用電環(huán)節(jié)通常采用不同的電壓等級(jí)，并通過(guò)變電站實(shí)現(xiàn)電壓等級(jí)之間的轉(zhuǎn)變與連接。以我國(guó)電力系統(tǒng)為例，我國(guó)電力系統(tǒng)電壓劃分為輸電電壓和配電電壓兩類，其中220kV以上為輸電電壓，110kV以下為配電電壓。發(fā)電廠輸出的電能需經(jīng)過(guò)升壓變電站升至高壓電能，以便實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、低損耗的遠(yuǎn)距離輸電，電能輸送至用電區(qū)域后，需經(jīng)過(guò)降壓變電站降至低壓電能，最終分配和接入電能終端用戶。我國(guó)電力建設(shè)主要包括電源建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)兩大部分。其中，電源建設(shè)即發(fā)電廠的建設(shè)，包含傳統(tǒng)電力建設(shè)及新能源建設(shè)，如火力、水力、風(fēng)能、核能、生物能等；電網(wǎng)建設(shè)是指輸電線路、輸配電及控制設(shè)備的建設(shè)以及對(duì)輸配電網(wǎng)的智能化升級(jí)改造等。行業(yè)進(jìn)入壁壘1、品牌壁壘品牌廠商經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已在行業(yè)中樹立了自身優(yōu)勢(shì)品牌地位，對(duì)新進(jìn)入者形成了較高的品牌壁壘。目前，在配電開關(guān)控制設(shè)備制造領(lǐng)域，鑒于產(chǎn)品安全可靠和長(zhǎng)期運(yùn)行的重要性，下游客戶選定其供應(yīng)商，不僅考慮價(jià)格因素和產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，也非常注重供應(yīng)商過(guò)往的工程項(xiàng)目業(yè)績(jī)、用戶使用評(píng)價(jià)、銀行資信評(píng)級(jí)等等。上述因素綜合反映了企業(yè)的品牌影響力和商業(yè)聲譽(yù)，是企業(yè)順利開展業(yè)務(wù)、獲取訂單的重要基礎(chǔ)，缺乏市場(chǎng)口碑和品牌知名度的企業(yè)很難在短時(shí)間內(nèi)贏得市場(chǎng)認(rèn)可，難以參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。2、技術(shù)壁壘配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)對(duì)技術(shù)要求較高，其產(chǎn)品的研究設(shè)計(jì)、試驗(yàn)檢測(cè)、生產(chǎn)制造、工藝改進(jìn)均需要企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模深入的技術(shù)投入，對(duì)行業(yè)新進(jìn)入者形成了較高的技術(shù)壁壘。一方面，隨著配電開關(guān)控制設(shè)備逐步向智能化、免維護(hù)、環(huán)保性、集成化等方向發(fā)展，微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、傳感技術(shù)、控制技術(shù)等多項(xiàng)高新技術(shù)在產(chǎn)品中的應(yīng)用越來(lái)越廣，對(duì)企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備的深度和廣度也提出了更高的要求。另一方面，部分客戶根據(jù)自身需要提出個(gè)性化要求，需要企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷進(jìn)行新產(chǎn)品研制、創(chuàng)新性改進(jìn)，并創(chuàng)造性地提出客戶個(gè)性化解決方案。因此，缺乏技術(shù)積累的新進(jìn)入者難以在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。3、銷售渠道壁壘行業(yè)內(nèi)企業(yè)尋求雙方能夠達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，具有一定排他性。配電開關(guān)控制設(shè)備應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，產(chǎn)品具有多品種、定制化的特征，企業(yè)需建立專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品推廣，并做好客戶維護(hù)?？蛻粼诖_定供應(yīng)商前，一般會(huì)重點(diǎn)考察其產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格、交貨能力、售后服務(wù)能力等因素，并且要求供應(yīng)商具有較好的生產(chǎn)裝備水平，以及較強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力，而在確立供應(yīng)商后一般不會(huì)輕易改變已經(jīng)使用的且質(zhì)量穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品，這種穩(wěn)固的關(guān)系能夠使得進(jìn)入其供應(yīng)體系的供應(yīng)商獨(dú)占渠道，這對(duì)后來(lái)進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)構(gòu)成了較高的銷售渠道壁壘。4、資金壁壘本行業(yè)屬于資金密集型行業(yè)，對(duì)于資金需求量較高，對(duì)擬進(jìn)入者形成了一定的資金壁壘。行業(yè)產(chǎn)品多數(shù)用于工程項(xiàng)目配套，需要進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)，行業(yè)的合同結(jié)算周期普遍較長(zhǎng)。因此，本行業(yè)企業(yè)的應(yīng)收賬款和對(duì)流動(dòng)資金的需求普遍較高，擬進(jìn)入企業(yè)必須擁有充足的營(yíng)運(yùn)資金才能保證生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，技術(shù)的不斷進(jìn)步以及日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)不斷投入人力和物力進(jìn)行新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，沒有一定的資金積累，將難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展。5、人才壁壘本行業(yè)技術(shù)含量較高，要求進(jìn)入者必須要有一定的研發(fā)人才儲(chǔ)備，這樣才能保證公司在技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，隨著生產(chǎn)能力的不斷擴(kuò)大以及生產(chǎn)工藝的不斷專業(yè)化、精細(xì)化，對(duì)管理人才尤其是生產(chǎn)管理人才提出了更高的要求，這對(duì)擬進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)形成了人才壁壘。行業(yè)發(fā)展歷程配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)是配電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的重要組成部分，其發(fā)展歷程與我國(guó)電力建設(shè)的發(fā)展歷程息息相關(guān)，隨著我國(guó)全社會(huì)用電量增速的逐步放緩，以及大部分電源供給及輸電線路骨架逐步完善，我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)投資的重心將逐步由主干網(wǎng)向智能化、配網(wǎng)側(cè)、售電側(cè)、用電側(cè)轉(zhuǎn)移。按照投資節(jié)奏的分析來(lái)看，我國(guó)電力建設(shè)可分為四個(gè)階段：第一階段是上世紀(jì)80年代初至2000年，這段時(shí)期的電力投資主要是解決電源側(cè)供給不足的問題，大部分電力投資投向發(fā)電側(cè)，電網(wǎng)投資占比較小。第二階段是2000年至2010年，該階段的特點(diǎn)是電網(wǎng)建設(shè)投資占比逐步提高，尤其是在輸電線路建設(shè)方面，較大程度上帶動(dòng)了輸配電設(shè)備企業(yè)的發(fā)展。第三階段是2011年至2014年，電網(wǎng)建設(shè)投入逐漸超過(guò)了電源建設(shè)投入。該階段重點(diǎn)發(fā)展建設(shè)以特高壓為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)供電水平得到穩(wěn)步提升，電網(wǎng)服務(wù)清潔能源發(fā)展能力顯著增強(qiáng)。第四階段則是2015年至2025年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，電網(wǎng)投資重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向特高壓、全球能源互聯(lián)網(wǎng)、電網(wǎng)智能化、配電網(wǎng)和售電側(cè)建設(shè)，更加偏向于配、用電側(cè)。因此，未來(lái)電力投資的重點(diǎn)將逐步向配網(wǎng)自動(dòng)化和主動(dòng)配電網(wǎng)建設(shè)轉(zhuǎn)移。隨著新型城鎮(zhèn)化、工業(yè)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，電力改革步伐加快，智能電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和分布式能源發(fā)展較快，配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)將進(jìn)入大規(guī)模推廣期，行業(yè)將迎來(lái)較快增長(zhǎng)。配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局1、成套開關(guān)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)區(qū)域化明顯我國(guó)成套開關(guān)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)呈現(xiàn)明顯區(qū)域化分布特征，長(zhǎng)三角、珠三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)是開關(guān)設(shè)備的主要需求市場(chǎng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)用電需求高，電網(wǎng)建設(shè)投入大，帶動(dòng)了成套開關(guān)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的區(qū)域化發(fā)展。同時(shí)，電網(wǎng)公司注重開關(guān)設(shè)備定制化生產(chǎn)及售后服務(wù)快速響應(yīng)等因素，受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、銷售渠道及服務(wù)半徑影響，成套開關(guān)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)區(qū)域化分布明顯。2020年，我國(guó)高壓開關(guān)行業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值2,340.35億元，其中華東區(qū)和中南區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值分別為1,193.89億元、812.98億元，占比分別為51.01%、34.74%，是高壓開關(guān)設(shè)備的主要生產(chǎn)地區(qū)。2、成套開關(guān)設(shè)備市場(chǎng)集中度較低，未來(lái)將逐步向中大型企業(yè)集中總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)成套開關(guān)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量眾多，市場(chǎng)集中度不高，其分布呈現(xiàn)金字塔形，頭部企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模較大，底部企業(yè)數(shù)量眾多，但是規(guī)模普遍較小。按照目前市場(chǎng)形勢(shì)及綜合行業(yè)未來(lái)發(fā)展，頭部和腰部企業(yè)將依靠其企業(yè)規(guī)模、研發(fā)創(chuàng)新能力、品牌效應(yīng)等在未來(lái)進(jìn)一步搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率。而底部企業(yè)數(shù)量較多，但規(guī)模普遍較小，隨著供給側(cè)改革的不斷深入以及終端用戶對(duì)設(shè)備品質(zhì)要求的不斷提升，底部成套開關(guān)設(shè)備企業(yè)受制于產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、規(guī)模及渠道等劣勢(shì)，市場(chǎng)份額將逐漸向頭部及腰部企業(yè)集中。3、機(jī)柜、元器件等組件供應(yīng)企業(yè)集中度相對(duì)較高機(jī)柜等核心組件是成套開關(guān)設(shè)備的重要組成部分之一，其生產(chǎn)企業(yè)呈現(xiàn)出較高的市場(chǎng)集中度。專業(yè)組件供應(yīng)商能夠通過(guò)在細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)化發(fā)展，使其生產(chǎn)的組件具有較高的技術(shù)水平，并形成輻射大量下游成套開關(guān)設(shè)備客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)全國(guó)的成套設(shè)備供應(yīng)商，從而能夠在細(xì)分領(lǐng)域占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。因此，為成套設(shè)備企業(yè)提供配套機(jī)柜等核心組件的生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)集中度較高，形成了不同于下游成套設(shè)備企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。大型機(jī)柜、元器件等組件供應(yīng)企業(yè)一般資金實(shí)力雄厚、擁有較強(qiáng)研發(fā)能力、具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的營(yíng)銷、售后服務(wù)能力。其生產(chǎn)的產(chǎn)品通過(guò)不斷技術(shù)創(chuàng)新及優(yōu)化升級(jí)，產(chǎn)品質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)具有高穩(wěn)定性及高可靠性，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸形成了差異化優(yōu)勢(shì)及品牌效應(yīng)，客戶黏性不斷增強(qiáng)，下游客戶一般為頭部及腰部成套開關(guān)設(shè)備企業(yè)。4、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局及在海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)已形成相對(duì)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，在滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，已經(jīng)開始布局海外市場(chǎng)。2020年，我國(guó)配電及開關(guān)控制設(shè)備出口交貨值達(dá)到277.52億元，2011-2020年年均復(fù)合增長(zhǎng)率4.19%。從國(guó)際區(qū)域配電開關(guān)控制設(shè)備市場(chǎng)來(lái)看，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)電力系統(tǒng)本身發(fā)展完善，技術(shù)水平領(lǐng)先，對(duì)設(shè)備的需求量一直處于平穩(wěn)狀態(tài)，而非洲、南亞及東南亞等地區(qū)的發(fā)展中國(guó)家由于工業(yè)化現(xiàn)代化進(jìn)程相對(duì)較慢，其電力設(shè)備生產(chǎn)能力發(fā)展滯后，在電力設(shè)計(jì)、工程施工和檢修維護(hù)等方面較為空白，電力建設(shè)發(fā)展多依賴西方發(fā)達(dá)國(guó)家和中國(guó)。從國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)，ABB、西門子、施耐德等電氣設(shè)備巨頭憑借其品牌優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性水平在配電開關(guān)控制設(shè)備領(lǐng)域占據(jù)了絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額，是高端市場(chǎng)上的主導(dǎo)廠商。而中國(guó)本土配電開關(guān)制造企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)起步較晚，在高端市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力較弱，與國(guó)外巨頭相比存在一定差距，但產(chǎn)品具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，且隨著技術(shù)水平的不斷提升，部分產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到或超過(guò)了國(guó)際同行業(yè)水平，在中低端市場(chǎng)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著我國(guó)配電開關(guān)及控制設(shè)備行業(yè)的不斷發(fā)展、研發(fā)的持續(xù)投入，行業(yè)內(nèi)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、能夠進(jìn)行自主技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)將會(huì)越來(lái)越多，將為我國(guó)配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多機(jī)會(huì)，提升海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)國(guó)網(wǎng)能源院的分析報(bào)告顯示，未來(lái)20年內(nèi)“一帶一路”沿線電網(wǎng)投資規(guī)模2.58萬(wàn)億美元，占電力投資的42%。其中南亞電網(wǎng)投資規(guī)模最大，為1.11萬(wàn)億美元?！耙粠б宦贰敝饕采w歐亞非拉地區(qū)，其中大部分國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施都比較落后，對(duì)電力工程建設(shè)具有較大需求，尤其是對(duì)中低端產(chǎn)品的需求。“一帶一路”建設(shè)也為我國(guó)配電開關(guān)控制設(shè)備制造業(yè)提供了廣闊的海外市場(chǎng)空間。配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì)1、配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，受新冠疫情等突發(fā)因素影響較?。?）在經(jīng)濟(jì)繁榮、市場(chǎng)景氣度較高的期間，行業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的特征作為電力系統(tǒng)建設(shè)的一部分，配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)的投資基本由國(guó)家層面主導(dǎo)，發(fā)展較為穩(wěn)定。根據(jù)國(guó)家能源局印發(fā)的《國(guó)家能源局關(guān)于印發(fā)配電網(wǎng)建設(shè)改造行動(dòng)計(jì)劃（2015-2020年）》顯示，“十三五”期間配電網(wǎng)建設(shè)改造投資累計(jì)投資不低于1.7萬(wàn)億元。根據(jù)《中國(guó)“十四五”電力發(fā)展規(guī)劃研究》顯示，“十四五”期間提出應(yīng)加快推動(dòng)配電網(wǎng)從單一供電向智能互動(dòng)的能源互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，打造可靠性高、互動(dòng)友好、經(jīng)濟(jì)高效的一流現(xiàn)代化配電網(wǎng)。我國(guó)電力系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模受益于近年來(lái)的經(jīng)濟(jì)刺激，一直處于較快發(fā)展階段，配電網(wǎng)建設(shè)在國(guó)家政策支持下也進(jìn)入高速發(fā)展期，并在未來(lái)扮演著愈來(lái)愈重要的角色。（2）在經(jīng)濟(jì)低迷、市場(chǎng)景氣度較低的期間，行業(yè)受益于宏觀調(diào)控，影響較小受2018年中美貿(mào)易戰(zhàn)、2020年新冠疫情影響，我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力，穩(wěn)增長(zhǎng)成為政策主基調(diào)。2020年4月，國(guó)家電網(wǎng)將2020年固定資產(chǎn)投資額上調(diào)至4,600億元，相比年初規(guī)劃的4,080億元投資額度提升約10%，而根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)布的《2020年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》顯示，2020年電網(wǎng)投資實(shí)際規(guī)模最終為4,605億元。由此可見，受益于國(guó)家宏觀調(diào)控政策，配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)相比于其他行業(yè)具有確定性高、穩(wěn)定性強(qiáng)、受外部因素影響小等特點(diǎn)。綜上所述，國(guó)家主干電網(wǎng)建設(shè)與改造帶來(lái)的巨額投資為配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)或低迷時(shí)均能得到有效保障，受貿(mào)易戰(zhàn)、新冠疫情等突發(fā)因素影響較小。2、國(guó)家鼓勵(lì)大力發(fā)展自主品牌，推動(dòng)配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)企業(yè)自主品牌建設(shè)依然是我國(guó)配電開關(guān)控制設(shè)備的發(fā)展方向。我國(guó)國(guó)產(chǎn)配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)發(fā)展至今，已完成了技術(shù)引進(jìn)、消化吸收、自主研發(fā)的國(guó)產(chǎn)化發(fā)展道路，設(shè)備的穩(wěn)定性、可靠性得到極大提高，與進(jìn)口產(chǎn)品的技術(shù)水平差距日趨縮小，且在制造成本和客戶服務(wù)等方面優(yōu)勢(shì)明顯。國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策亦明確提出，在重大項(xiàng)目建設(shè)上優(yōu)先使用國(guó)內(nèi)自主品牌產(chǎn)品，為自主品牌建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。國(guó)家發(fā)展改革委等部門頒布的《關(guān)于貫徹落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)決策部署進(jìn)一步加強(qiáng)工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)管工作的意見》指出，除需要采購(gòu)的工程、貨物或者服務(wù)在中國(guó)境內(nèi)無(wú)法獲取或者無(wú)法以合理的商業(yè)條件獲取等法定情形外，應(yīng)當(dāng)采購(gòu)本國(guó)品牌產(chǎn)品。國(guó)家的大力鼓勵(lì)為國(guó)內(nèi)電網(wǎng)設(shè)備制造業(yè)企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)會(huì)，也將促進(jìn)我國(guó)配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)內(nèi)企業(yè)快速發(fā)展，加快完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)。3、用電需求不斷攀升對(duì)配電開關(guān)控制設(shè)備質(zhì)量提出更高要求隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)用電需求明顯增加。2020年，全社會(huì)用電量75,110億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)3.10%。配電開關(guān)控制設(shè)備在電力系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)揮著非常重要的作用，其質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性與電力系統(tǒng)的安全有效運(yùn)行息息相關(guān)，通過(guò)設(shè)備運(yùn)行，能夠更好地對(duì)電力系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行控制，同時(shí)又能夠保護(hù)電力系統(tǒng)的安全。在此基礎(chǔ)之上，配電開關(guān)控制設(shè)備亦能立足于輸配電系統(tǒng)內(nèi)部，完成系統(tǒng)的信號(hào)傳輸與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，從而有效保障電力系統(tǒng)運(yùn)行安全的穩(wěn)定性。隨著現(xiàn)代社會(huì)各項(xiàng)生產(chǎn)和生活活動(dòng)用電需求不斷增加，對(duì)供電可靠性和電能質(zhì)量提出了更高的要求。配電開關(guān)控制設(shè)備是電力系統(tǒng)的重要組成部分，其高質(zhì)量是保證電力系統(tǒng)可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)，隨著用電需求的不斷增加、用電負(fù)荷的不斷攀升，配電開關(guān)控制設(shè)備的質(zhì)量要求將不斷提升，質(zhì)量較差的產(chǎn)品將逐漸退出市場(chǎng)，而口碑好、品質(zhì)優(yōu)的企業(yè)將獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、海外市場(chǎng)不斷拓展，行業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)已形成相對(duì)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，在滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，已經(jīng)開始布局海外市場(chǎng)。2020年，我國(guó)配電及開關(guān)控制設(shè)備出口交貨值達(dá)到277.52億元，2011-2020年年均復(fù)合增長(zhǎng)率4.19%。從國(guó)際區(qū)域配電開關(guān)控制設(shè)備市場(chǎng)來(lái)看，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)電力系統(tǒng)本身發(fā)展完善，技術(shù)水平領(lǐng)先，對(duì)設(shè)備需求的份額一直處于平穩(wěn)狀態(tài)，而非洲、南亞及東南亞等地區(qū)的發(fā)展中國(guó)家由于工業(yè)化現(xiàn)代化進(jìn)程相對(duì)較慢，其電力設(shè)備生產(chǎn)能力發(fā)展滯后，在電力設(shè)計(jì)、工程施工和檢修維護(hù)等方面較為空白，電力建設(shè)發(fā)展多依賴西方發(fā)達(dá)國(guó)家和中國(guó)。我國(guó)配電開關(guān)控制設(shè)備具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，且隨著技術(shù)水平的不斷提升，部分產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到或超過(guò)了國(guó)際同行業(yè)水平。此外，“一帶一路”建設(shè)的不斷推進(jìn)，亦為中國(guó)產(chǎn)能過(guò)剩的化解和工業(yè)能力的持續(xù)發(fā)展提供了出路?！耙粠б宦贰备采w歐亞非拉地區(qū)，全球目前共有65個(gè)國(guó)家響應(yīng)并積極參與，涉及到43億人口，其中大部分國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施都比較落后，對(duì)電力工程建設(shè)具有較大需求。根據(jù)國(guó)網(wǎng)能源院的分析報(bào)告顯示，未來(lái)20年內(nèi)“一帶一路”沿線電網(wǎng)投資規(guī)模2.58萬(wàn)億美元，占電力投資的42%。其中南亞電網(wǎng)投資規(guī)模最大，為1.11萬(wàn)億美元?！耙粠б宦贰苯ㄔO(shè)為我國(guó)配電開關(guān)控制設(shè)備制造業(yè)提供了廣闊的海外市場(chǎng)空間。5、“5G”網(wǎng)絡(luò)、“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、軌道交通等新基建領(lǐng)域的應(yīng)用規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)隨著配電開關(guān)控制設(shè)備越來(lái)越多地投入到“5G”網(wǎng)絡(luò)、“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、軌道交通等新基建領(lǐng)域，IT機(jī)柜、IE機(jī)柜等產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。（1）IT機(jī)柜IT機(jī)柜是數(shù)據(jù)中心的重要組成部分。數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器、存儲(chǔ)、交換和安全等設(shè)備都需置于機(jī)柜中，通過(guò)機(jī)柜為之提供用電、冷卻等基礎(chǔ)服務(wù)。受到“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、“5G”網(wǎng)絡(luò)等國(guó)家政策指引驅(qū)動(dòng)，并借助于我國(guó)龐大的市場(chǎng)基礎(chǔ)，我國(guó)數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)規(guī)模呈高速增長(zhǎng)。我國(guó)數(shù)據(jù)中心也朝著規(guī)模化方向發(fā)展，大型規(guī)模以上數(shù)據(jù)中心的數(shù)量增長(zhǎng)迅速，數(shù)量超過(guò)250個(gè)，機(jī)架規(guī)模達(dá)到237萬(wàn)架，占比超過(guò)70%，規(guī)劃在建大型以上數(shù)量中心超過(guò)180個(gè)，機(jī)架規(guī)模超過(guò)300萬(wàn)架。因此，我國(guó)大型數(shù)據(jù)中心仍有較大的發(fā)展空間。我國(guó)數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2022年規(guī)模將突破3,000億元。根據(jù)數(shù)據(jù)，2014年我國(guó)數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)規(guī)模僅為372億元，到2020年增至1,958億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到31.89%，預(yù)計(jì)2021年我國(guó)數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2,486億元。未來(lái)，隨著新基建政策的逐漸落地、互聯(lián)網(wǎng)及云計(jì)算大客戶需求的不斷擴(kuò)張，數(shù)據(jù)中心行業(yè)將實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2025年，我國(guó)數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5,952億元，發(fā)展前景廣闊。（2）IE機(jī)柜根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)2.10萬(wàn)億元。預(yù)計(jì)2020-2025年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為13.30%。目前全國(guó)每年在建的大型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)項(xiàng)目超過(guò)500個(gè)，每個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的平均投資規(guī)模在1.5億元-2億元左右，預(yù)計(jì)2020-2025年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域累計(jì)投資將達(dá)到6,500億元左右。新能源行業(yè)設(shè)備用柜主要用于控制新能源設(shè)備，如風(fēng)力發(fā)電機(jī)控制柜包括機(jī)艙控制柜和塔基控制柜等，具有控制、監(jiān)視、通信等功能，對(duì)于保證發(fā)電設(shè)備的正常運(yùn)行至關(guān)重要。電力設(shè)備新能源行業(yè)承載了國(guó)家“制造強(qiáng)國(guó)”和“碳達(dá)峰、碳中和”戰(zhàn)略的雙重使命，在政策支撐和需求驅(qū)動(dòng)下?lián)碛旋嫶蟮氖袌?chǎng)需求。2020年9月，在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上，我國(guó)提出CO2排放力爭(zhēng)于2030年前達(dá)到峰值，2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和。2020年12月，在氣候雄心峰會(huì)上，我國(guó)宣布到2030年單位生產(chǎn)總值CO2排放將比2005年下降65%以上，風(fēng)電、太陽(yáng)能發(fā)電總裝機(jī)容量將達(dá)到12億千瓦以上。配電開關(guān)控制設(shè)備行業(yè)簡(jiǎn)述配電開關(guān)控制設(shè)備隸屬于電力系統(tǒng)行業(yè)，是與電力工業(yè)密切相關(guān)的行業(yè)，受國(guó)民經(jīng)濟(jì)影響較大，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的裝備工業(yè)，擔(dān)負(fù)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)、國(guó)防事業(yè)以及人民生活電氣化所需的各種各樣的電氣設(shè)備制造的重任。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)是直復(fù)營(yíng)銷的重要載體，更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與顧客互動(dòng)的重要載體?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨時(shí)空、交互式、個(gè)性化、信息多樣化（文字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（亦稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或網(wǎng)上營(yíng)銷或在線營(yíng)銷）客觀地存在一種高效率的互動(dòng)關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）為營(yíng)銷者和消費(fèi)者提供了更好的互動(dòng)和個(gè)性化的機(jī)會(huì)。（一）大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷1、大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的技術(shù)保障“大數(shù)據(jù)時(shí)代的預(yù)言家”、《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的作者維克托?邁爾?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)”是指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；大數(shù)據(jù)并不是很大或者很多的數(shù)據(jù)，并不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是針對(duì)某個(gè)現(xiàn)象或事項(xiàng)的所有數(shù)據(jù)。比如說(shuō)關(guān)于一家企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，除了企業(yè)名稱、法定代表人、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍等基本信息外，還包括財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、外部關(guān)聯(lián)關(guān)系、誠(chéng)信狀況等信息。大量、多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。依照《大數(shù)據(jù)時(shí)代》的翻譯者、電子科技大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)中心主任周濤教授的說(shuō)法，“大數(shù)據(jù)”是“數(shù)據(jù)化”趨勢(shì)下的必然產(chǎn)，物。而數(shù)據(jù)化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數(shù)字化”。大數(shù)據(jù)不是一部分?jǐn)?shù)據(jù)樣本，而是關(guān)于某個(gè)現(xiàn)象的全部數(shù)據(jù)。對(duì)企業(yè)而言，理解大數(shù)據(jù)要重視其多樣化的形態(tài)和來(lái)源，發(fā)展對(duì)數(shù)據(jù)的深度分析能力，從而整合內(nèi)部和外部信息，融合業(yè)務(wù)資源和社交媒體，進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。從戰(zhàn)略思維視角來(lái)解釋，大數(shù)據(jù)不僅是一種技術(shù)，同時(shí)也是企業(yè)的管理思維和運(yùn)作范式。通過(guò)數(shù)據(jù)融合與分析挖掘，借以提升管理效率，開拓價(jià)值創(chuàng)造模式，它契合了互聯(lián)網(wǎng)的開放性、普惠性、個(gè)性化特征。大數(shù)據(jù)變革了需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制提升了發(fā)現(xiàn)需求的能力；通過(guò)記錄顧客或客戶的消費(fèi)歷史、網(wǎng)頁(yè)瀏覽路徑、市場(chǎng)供需變動(dòng)、甚至客戶畫像（個(gè)人客戶畫像包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、消費(fèi)能力數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等；企業(yè)客戶畫像包括企業(yè)的生產(chǎn)、流通、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、銷售和客戶數(shù)據(jù)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上下游等數(shù)據(jù)）等，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠更加精準(zhǔn)、更有針對(duì)性。借助大數(shù)據(jù)能夠完成更精細(xì)的市場(chǎng)細(xì)分?；诖?，對(duì)不同客戶，企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷以刺激需求。亦即，企業(yè)有針對(duì)性地面對(duì)不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客獲取到的是自己期望獲得的產(chǎn)品及相關(guān)信息，如此，相比全覆蓋的轟炸式營(yíng)銷，能夠減少顧客對(duì)促銷的抵觸感，提高營(yíng)銷效果。2、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)助力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷1991年英國(guó)物理學(xué)家TimBerners—Lee發(fā)明了萬(wàn)維網(wǎng)，但他也許不會(huì)想到萬(wàn)維網(wǎng)（wwW）如此迅速地推廣，并對(duì)這個(gè)世界產(chǎn)生前所未有的深刻影響。美國(guó)知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒?考恩指出，“與電的發(fā)明不同，互聯(lián)網(wǎng)還未改變每個(gè)人的生活，但它已經(jīng)改變了許多人的生活，且將會(huì)對(duì)下一代產(chǎn)生更為強(qiáng)大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去應(yīng)付那些由泛泛之交構(gòu)成的超大關(guān)系網(wǎng)的人、愿意以極快速度吸收信息的人”。4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量，視頻圖像且圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。與3G相比，通信速度更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信更加靈活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務(wù)、實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費(fèi)用更加便宜。4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)帶動(dòng)了4G手機(jī)用戶的迅速增加。運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)能力有了顯著提升，消費(fèi)者的通信體驗(yàn)大大改善。4G網(wǎng)絡(luò)將移動(dòng)上網(wǎng)的速度提升到100Mbps，已經(jīng)達(dá)到了部分用戶家庭中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機(jī)上體驗(yàn)到更快的網(wǎng)絡(luò)訪問速度。在沒有WiFi的時(shí)候，4G網(wǎng)絡(luò)可以起到很好的替代作用。4G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大提升了信息交換效率?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)提供了可能，主要原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更好地滿足了顧客的時(shí)間碎片化的便利性需求?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)。（二）官網(wǎng)自營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（習(xí)慣性稱謂，在此章實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)促銷）有很多形式，如官網(wǎng)自營(yíng)、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等。當(dāng)然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內(nèi)容上的交叉。無(wú)論哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務(wù)的作用。官網(wǎng)上自營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方網(wǎng)站是體現(xiàn)主辦者意志想法，企業(yè)信息公開，專用、權(quán)威和公開性質(zhì)的一種網(wǎng)站，人們也常將其作為了解企業(yè)信息的首選方式。官網(wǎng)自營(yíng)可以充分利用企業(yè)原有品牌影響力，官網(wǎng)的權(quán)威性給自身品牌背書。因此，企業(yè)在官網(wǎng)（PC端、移動(dòng)端）開通互聯(lián)網(wǎng)通道、發(fā)布品牌及產(chǎn)品信息、提供官方應(yīng)用程序下載、設(shè)立產(chǎn)品論壇等，目的就是充分利用官網(wǎng)的公信力和吸引力，形成自營(yíng)渠道，實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。在自有業(yè)務(wù)平臺(tái)（即官網(wǎng)）上傳播品牌及業(yè)務(wù)，這是非常普遍的常態(tài)傳播形式。同理，在相關(guān)管理部門許可的前提條件下，線下場(chǎng)景中也有在企業(yè)辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成本更低，甚至有時(shí)是零成本。（三）微博營(yíng)銷作為一種新興媒體，微博進(jìn)入門檻較低，它融合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體的功能于一身，具有強(qiáng)勁的傳播優(yōu)勢(shì)：便攜、即時(shí)、快速、互動(dòng)性強(qiáng)，傳播具有“裂變性”，有價(jià)值的信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)得到關(guān)注，并迅速傳播開來(lái)。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000萬(wàn)人，收音機(jī)用了38年，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個(gè)月。微博基于公開平臺(tái)架構(gòu)，允許用戶創(chuàng)作和發(fā)布信息并附加多媒體內(nèi)容，還可以幫助用戶獲得大量的內(nèi)生和第三方開發(fā)的應(yīng)用。加之微博營(yíng)銷的成本投入少、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快等特點(diǎn)，已成為企業(yè)特別是中小企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布、促銷信息傳播、活動(dòng)公告宣傳、危機(jī)公關(guān)處理的首選平臺(tái)，最終發(fā)展成為企業(yè)的自媒體。以新浪微博為例，截至2013年8月2日，其認(rèn)證的企業(yè)微博近32萬(wàn)家2。2013年8月5日新浪與擁有900萬(wàn)家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，則使得微博這一營(yíng)銷模式發(fā)揮到了當(dāng)時(shí)的極致，表現(xiàn)為當(dāng)用戶賬戶綁定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺(tái)完成交易、支付等功能，實(shí)現(xiàn)新浪微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號(hào)登錄另外一方的業(yè)務(wù)，大大減少在兩個(gè)平臺(tái)登錄切換的成本，讓購(gòu)物和信息分享更為方便快捷。新浪微博積極推動(dòng)用戶基數(shù)增長(zhǎng)，提升用戶活躍度，加強(qiáng)移動(dòng)端變現(xiàn)，優(yōu)化廣告產(chǎn)品以求從各個(gè)維度更好地服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的客戶群體。微博的廣告和營(yíng)銷業(yè)務(wù)繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。（四）微信營(yíng)銷毫不夸張地說(shuō)，微信的出現(xiàn)相當(dāng)程度地改變了人們的生活方式。在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠(yuǎn)高于其他社交平臺(tái)，因此，企業(yè)也有必要選擇并利用好這樣的工具實(shí)現(xiàn)有效的傳播。微博最大的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)是其粉絲形成的廣度，而微信的優(yōu)勢(shì)在于其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通深度。相比微博而言，微信是個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境。也正因?yàn)槲⑿艑⒂脩糁糜谑烊岁P(guān)系中，在微信中所產(chǎn)生信息的關(guān)注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)的文章往往能實(shí)現(xiàn)非常高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯(lián)動(dòng)、整合。1、微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)微信營(yíng)銷是指企業(yè)借助微信功能，通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。（1）潛在客戶數(shù)量多。微信的快速的技術(shù)迭代，功能越來(lái)越強(qiáng)大，給用戶帶來(lái)的越來(lái)越多的便利和實(shí)用性，使其成為眾多商家和企業(yè)潛在客戶的聚集地，且微信的用戶數(shù)量還在不斷地攀升。至2016年年底，微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數(shù)字上，微信成為名副其實(shí)的騰訊第一大平臺(tái)?？梢灶A(yù)見，8億多微信用戶的背后蘊(yùn)藏著巨大的潛在客戶、市場(chǎng)容量大。（2）營(yíng)銷成本低廉。傳統(tǒng)的營(yíng)銷推廣多在線下，成本固然較高；而微信是一種軟件，且使用是免費(fèi)的。也就是說(shuō)，微信從注冊(cè)、開通，到使用各種功能都不收取費(fèi)用，只是在使用微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收取比較低廉的流量費(fèi)。如此，企業(yè)通過(guò)微信開展的微信營(yíng)銷活動(dòng)的成本自然也是非常低的。（3）營(yíng)銷信息到達(dá)率高。如果在微博上發(fā)布的信息，發(fā)布者無(wú)從知曉他（她）的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由于每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)出，企業(yè)所發(fā)布的每一條的信息都會(huì)送達(dá)訂閱用戶手中，到達(dá)率幾乎是100%，信息傳播到達(dá)率高于微博。（4）精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信公眾賬號(hào)能夠通過(guò)后臺(tái)的用戶分組和地域控制等手段對(duì)用戶進(jìn)行多樣化分類，有利于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶（顧客）需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內(nèi)容等。（5）營(yíng)銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語(yǔ)音以及混合文本編輯，普通的微信公眾賬號(hào)就可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音三個(gè)類別的內(nèi)容。而經(jīng)過(guò)認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)，會(huì)有更高的權(quán)限，能推送更漂亮、更能體現(xiàn)企業(yè)意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特色的語(yǔ)音和視頻，比較容易拉近企業(yè)與用戶（顧客）的距離，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更有趣、更有效。（6）營(yíng)銷方式人性化。微信的功能可以實(shí)現(xiàn)用戶許可式選擇和接受，由此，微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容推送既可以是企業(yè)主動(dòng)推送，也可以把接收信息的權(quán)力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內(nèi)容，如回復(fù)某個(gè)關(guān)鍵詞可以看到相關(guān)的內(nèi)容等。這種親民而不擾民的設(shè)計(jì)，使得企業(yè)的微信營(yíng)銷過(guò)程更具有人性化。2、微信公眾號(hào)營(yíng)銷微信營(yíng)銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關(guān)系為目的、發(fā)揮漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營(yíng)銷，也有利用開放平臺(tái)、語(yǔ)音信息等功能進(jìn)行內(nèi)容推送、創(chuàng)意執(zhí)行的微信營(yíng)銷，還有直接在公眾平臺(tái)上營(yíng)造品牌及產(chǎn)品信息傳遞生態(tài)鏈的微信營(yíng)銷。結(jié)合本章目的，主要有微信公眾號(hào)營(yíng)銷和微信群營(yíng)銷兩類。必須提及的是，微信的公眾平臺(tái)功能較好地彌補(bǔ)了微信的封閉性，也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個(gè)有效的傳播工具。對(duì)于公眾平臺(tái)來(lái)說(shuō)，信息主要以推送的形式傳達(dá)，是一種一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播，傳播廣泛。針對(duì)微信公眾號(hào)，騰訊分別提供了三種類型的公眾號(hào)，分別是服務(wù)號(hào)（主要偏于提供服務(wù)，類似銀行、114、提供服務(wù)查詢，認(rèn)證前后都是每個(gè)月可群發(fā)4條消息）、訂閱號(hào)（主要偏于為用戶傳達(dá)資訊，類似報(bào)紙雜志，認(rèn)證前后都是每天只可以群發(fā)一條消息）和企業(yè)號(hào)（主要用于公司內(nèi)部通信使用）。根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，企業(yè)可以選擇申請(qǐng)不同種類的微信公眾號(hào)，如果選擇運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，可以很好地發(fā)揮傳播與溝通的渠道效應(yīng)。3、微信群營(yíng)銷除了微信公眾賬號(hào)外，微信的另一傳播依托對(duì)象就是微信群（類似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，借由一些公益性質(zhì)的講座活動(dòng)，將高質(zhì)量的用戶吸引到同一個(gè)微信群中，增加企業(yè)直接接觸目標(biāo)用戶的機(jī)會(huì)，可以說(shuō)是一種性價(jià)比非常高的傳播方式。（五）搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎在幫助企業(yè)從浩瀚如煙的海量網(wǎng)民中挖掘潛在顧客具有重要作用。潛在顧客主動(dòng)查詢，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞反映顧客需求，搜索引擎根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)的結(jié)果，有效地增加網(wǎng)站流量、促進(jìn)企業(yè)銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不可小覷。1、搜索引擎及其營(yíng)銷意義搜索引擎，搜索的并不是所有數(shù)據(jù)，而是一些事先整理好的網(wǎng)頁(yè)索引數(shù)據(jù)庫(kù)，但是這些數(shù)據(jù)也是片斷性地和網(wǎng)頁(yè)文字相匹配的。簡(jiǎn)言之，搜索引擎指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上眾多網(wǎng)頁(yè)并對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的每一個(gè)字進(jìn)行索引，從而建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)某個(gè)用戶在搜索框中輸入并搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，網(wǎng)頁(yè)中包含的該關(guān)鍵詞的網(wǎng)頁(yè)就都會(huì)被作為搜索結(jié)果搜索出來(lái)，經(jīng)過(guò)復(fù)雜的算法進(jìn)行有序的排列后，這些結(jié)果就按照與搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)度的匹配性，依次排列并展示出來(lái)。百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已經(jīng)成為我們熟知的搜索引擎平臺(tái)。搜索引擎營(yíng)銷（SEM）就是根據(jù)用戶或顧客使用搜索引擎的方式利用用戶或顧客檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶或顧客的過(guò)程。亦即，搜索引擎營(yíng)銷就是一種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段，通過(guò)抓住用戶或顧客對(duì)于搜索引擎的使用習(xí)慣和依賴性，把用戶或顧客最終需要搜索的信息精準(zhǔn)地推送給用戶或顧客的過(guò)程。搜索引擎營(yíng)銷的意義表現(xiàn)在顧客和企業(yè)兩個(gè)側(cè)面。對(duì)用戶（顧客）而言，可以非常便捷地進(jìn)行精準(zhǔn)的搜索，即用戶（顧客）通過(guò)搜索引擎中的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)找到自己需要的信息；另一方面，企業(yè)能夠以最小的成本尋找精準(zhǔn)的客戶，并借以創(chuàng)造最大的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值。也就是說(shuō)，而企業(yè)則可以通過(guò)鎖定不同關(guān)鍵詞得到有效的顧客，并根據(jù)用戶（顧客）的搜索習(xí)慣、愛好和需求，向其推送精準(zhǔn)的廣告。2、不付費(fèi)搜索與付費(fèi)搜索不付費(fèi)搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優(yōu)化（SEO）的結(jié)果。搜索引擎優(yōu)化是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來(lái)提高目前網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。而搜索引擎營(yíng)銷的基本原理是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，提供進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以為企業(yè)引入流量。企業(yè)通過(guò)對(duì)于如何抓取網(wǎng)頁(yè)、如何索引、最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網(wǎng)站信息在搜索引擎的展示結(jié)果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現(xiàn)的地方一般出現(xiàn)在頁(yè)面左側(cè)，位于若干個(gè)付費(fèi)搜索結(jié)果的下面，包含的內(nèi)容一般有標(biāo)題和內(nèi)容預(yù)覽。不付費(fèi)搜索的移動(dòng)端呈現(xiàn)與PC端相似，不再贅述。關(guān)于付費(fèi)搜索，移動(dòng)端付費(fèi)搜索和電腦PC端付費(fèi)搜索方式有很大不同。PC端付費(fèi)搜索，可以按點(diǎn)擊付費(fèi)（PPC），也可以按每次點(diǎn)擊費(fèi)用（CPC）以及搜索引擎廣告等。付費(fèi)搜索的種類大致可分為目錄免費(fèi)登陸、品牌專區(qū)、競(jìng)價(jià)排名廣告、網(wǎng)盟推廣、移動(dòng)推廣以及部分增效工具，其中競(jìng)價(jià)排名廣告成為眾多企業(yè)比較常用的付費(fèi)搜索。競(jìng)價(jià)排名廣告，指的是主要由搜索引擎出價(jià)高低決定排名順序，比如百度競(jìng)價(jià)，對(duì)同時(shí)購(gòu)買同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站排名的話，競(jìng)價(jià)的高低起了關(guān)鍵性的作用。移動(dòng)端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡(jiǎn)單的廣告若移植到移動(dòng)端，效果就會(huì)打折扣，所以移動(dòng)端付費(fèi)搜索會(huì)有自己比較有特點(diǎn)的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復(fù)制webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會(huì)有；其二是開屏廣告，顧名思義，應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)，全屏展現(xiàn)，時(shí)間為3～5秒，主要應(yīng)用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費(fèi)的廣告形式，多用于APP應(yīng)用展示多種多樣的積分任務(wù)，用戶完成任務(wù)就可以獲得相應(yīng)的積分，開發(fā)者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動(dòng)端的原生廣告形式，用戶查看好友信息的時(shí)候，會(huì)插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比插播廣告有較好的用戶體驗(yàn)，效果比較良好。3、漏斗圖及搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程就如同一個(gè)漏斗，實(shí)現(xiàn)由上到下，從展現(xiàn)、點(diǎn)擊、瀏覽、咨詢和轉(zhuǎn)化（下訂單）的過(guò)程。在這期間，流量逐漸變小、數(shù)量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個(gè)“漏斗”可以從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，首先，從用戶或顧客角度來(lái)看，是一個(gè)從搜索信息→點(diǎn)擊感興趣的推廣結(jié)果→打開網(wǎng)頁(yè)瀏覽→與網(wǎng)站互動(dòng)咨詢→下單購(gòu)買合適商品的過(guò)程；其次，從企業(yè)營(yíng)銷角度來(lái)看，是推廣結(jié)果在搜索結(jié)果頁(yè)面展現(xiàn)→獲得網(wǎng)民點(diǎn)擊→網(wǎng)站被瀏覽→與咨詢者互動(dòng)→獲得訂單的過(guò)程。在搜索引擎營(yíng)銷過(guò)程中，表面上看，“展現(xiàn)”和“點(diǎn)擊”主要決定于搜索平臺(tái)；“瀏覽”（包括互動(dòng)咨詢）關(guān)鍵在企業(yè)；而“轉(zhuǎn)換”主要決定于線下交易、服務(wù)及物流等。事實(shí)上，搜索平臺(tái)的選擇、搜索平臺(tái)上如何展現(xiàn)等也是企業(yè)與其洽商（包括優(yōu)化、付費(fèi)、排名等）的結(jié)果；線下交易也是主要決定于企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系。亦即，企業(yè)在搜索營(yíng)銷上的努力，直接關(guān)系到營(yíng)銷效果?；诖?，此圖也被稱為搜索引擎營(yíng)銷效果轉(zhuǎn)化漏斗。（六）視頻營(yíng)銷視頻營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻，借助視頻平臺(tái)，達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推送模式，主要包括視頻網(wǎng)站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產(chǎn)品價(jià)值信息點(diǎn)，植入到視頻短片中，通常要求視頻情節(jié)、背景與道具等與品牌主張和產(chǎn)品信息高度吻合；三是用戶創(chuàng)造內(nèi)容模式，如在優(yōu)酷、土豆等平臺(tái)上征集、票選由網(wǎng)友創(chuàng)造的視頻作品，通過(guò)網(wǎng)友與品牌企業(yè)的互動(dòng)，加深對(duì)品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過(guò)發(fā)布極具吸引力和傳播力的視頻，融合產(chǎn)品和品牌廣告信息，期望用戶自發(fā)傳播，最終在用戶中形成病毒式的快速傳播。YouTube首創(chuàng)為網(wǎng)友提供上傳視頻的互動(dòng)模式平臺(tái)，后續(xù)的優(yōu)酷、土豆等國(guó)內(nèi)很多視，頻網(wǎng)站也快速開發(fā)、成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)視頻24小時(shí)全天候可視的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)視頻廣告更加多元和靈活，比如網(wǎng)絡(luò)視頻前的貼片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業(yè)創(chuàng)作的供網(wǎng)友傳播的病毒式視頻等，為企業(yè)的視頻營(yíng)銷提供了廣闊的空間。實(shí)踐中，在優(yōu)酷、土豆、愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂視視頻等網(wǎng)站平臺(tái)上有很多企業(yè)制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用?！爸Ц秾殹弊鳛橐环N針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，它可在買家確認(rèn)收到貨前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款。作為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的網(wǎng)上支付工具，支付寶從一開始的口號(hào)和目標(biāo)就是“安全支付，天下無(wú)賊”。2004年視頻營(yíng)銷活動(dòng)，利用《天下無(wú)賊》的知名度、美譽(yù)度吸引用戶關(guān)注，同時(shí)用故事情節(jié)表現(xiàn)出來(lái)，使網(wǎng)上安全支付的概念更加平民化，進(jìn)而引領(lǐng)更多人使用這一工具。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說(shuō)，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會(huì)通過(guò)廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來(lái)建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來(lái)樹立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)?？蛯?shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)交往來(lái)提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾?zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠?huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來(lái)增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來(lái)，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買的方便性。在銷售過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買到商品，也購(gòu)買到便利。在各種郵購(gòu)、電話訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見，對(duì)有問題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷組合，如果未能收到理想的效果，說(shuō)明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來(lái)又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬(wàn)別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營(yíng)銷學(xué)者這樣說(shuō)：“用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)，用4R來(lái)發(fā)展?！备?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式、實(shí)力等特征決定了本公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇。1、競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)模式與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)模式指本公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊戰(zhàn)略實(shí)施之后競(jìng)爭(zhēng)者的回應(yīng)方式。競(jìng)爭(zhēng)者常見的反應(yīng)模式有以下四種。（1）從容型競(jìng)爭(zhēng)者。從容型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)某些特定的攻擊行為沒有迅速反應(yīng)或強(qiáng)，烈反應(yīng)。這類競(jìng)爭(zhēng)者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認(rèn)為自己的顧客忠誠(chéng)度高，不會(huì)轉(zhuǎn)換購(gòu)買。這類競(jìng)爭(zhēng)者通常實(shí)力強(qiáng)大，市場(chǎng)份額高，品牌知名度高，市場(chǎng)掌控能力強(qiáng)。對(duì)于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認(rèn)為小泥鰍掀不起大風(fēng)浪。企業(yè)選擇此類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，測(cè)定所投入的競(jìng)爭(zhēng)資金能否收到預(yù)期效果，能否吸引競(jìng)爭(zhēng)者顧客轉(zhuǎn)換購(gòu)買。如果競(jìng)爭(zhēng)者的顧客果真不會(huì)轉(zhuǎn)換購(gòu)買，則本公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略就是無(wú)效或低效的，競(jìng)爭(zhēng)資金投入就是不值得的。二是競(jìng)爭(zhēng)者正在對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行收割榨取。競(jìng)爭(zhēng)者或者認(rèn)為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒有大力發(fā)展的價(jià)值，沒有必要費(fèi)力地爭(zhēng)奪市場(chǎng)擴(kuò)大份額；或者正在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，減少甚至放棄該業(yè)務(wù)。因此，不打算繼續(xù)投入資金應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，能銷多少就銷多少，能得多少利潤(rùn)就得多少利潤(rùn)。企業(yè)選擇這類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象，首先要分析該業(yè)務(wù)是否已經(jīng)進(jìn)入衰退期，如果已經(jīng)進(jìn)入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭(zhēng)奪市場(chǎng)擴(kuò)大份額？如果競(jìng)爭(zhēng)者是因?yàn)閼?zhàn)略轉(zhuǎn)移而不作反應(yīng)，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場(chǎng)的有利時(shí)機(jī)，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)遲鈍，舉棋不定，對(duì)于受到攻擊之后的可能效果缺乏認(rèn)識(shí)，同時(shí)也缺乏做出迅速反應(yīng)或強(qiáng)烈反應(yīng)的條件，比如資金不足，等等。這類競(jìng)爭(zhēng)者的一般實(shí)力不強(qiáng)，市場(chǎng)開拓能力不強(qiáng)。選擇這類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象易于取得顯著效果。（2）選擇型競(jìng)爭(zhēng)者。選擇型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者只對(duì)某些類型的攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他類型的攻擊無(wú)動(dòng)于衷。企業(yè)如果尚不具備與競(jìng)爭(zhēng)者正面決戰(zhàn)的實(shí)力，就應(yīng)當(dāng)分析競(jìng)爭(zhēng)者在哪些方面反應(yīng)敏感，在哪些方面反應(yīng)不敏感，以制定最為可行的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)烈反應(yīng)。（3）兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者。兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)所有的攻擊行為都做出迅速而強(qiáng)烈的反應(yīng)。這類競(jìng)爭(zhēng)者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象必須慎之又慎，除非本公司的實(shí)力遠(yuǎn)在競(jìng)爭(zhēng)者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會(huì)損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者。指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，有無(wú)反應(yīng)和反應(yīng)強(qiáng)弱無(wú)法根據(jù)其以往的情況加以預(yù)測(cè)。此類競(jìng)爭(zhēng)者大多是實(shí)力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實(shí)力的條件下，選擇此類競(jìng)爭(zhēng)者作為進(jìn)攻對(duì)象易于取勝并實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。2、競(jìng)爭(zhēng)