營銷師國家職業(yè)資格三級考試

30/3006年11月助理營銷師考試真題及答案2006年11月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：助理營銷師等級：國家職業(yè)資格三級卷冊一：職業(yè)道德理論知識注意事項：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鋼筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦潔凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。假如不按標(biāo)準(zhǔn)要求進行填涂，則均屬作答無效。地區(qū)：姓名：準(zhǔn)考證號： 勞動和社會保障訓(xùn)職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分職業(yè)道德（第1~25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（一）單項選擇題（第1～8題）1）職業(yè)道德是（）（A）從業(yè)人員的特定行為規(guī)范（B）企業(yè)上司的指導(dǎo)性要求（C）從業(yè)人員的自我約束（D）職業(yè)紀律方面的最低要求2）關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是（）（A）在內(nèi)容上沒有交叉（B）在最終目的上沒有一致性（C）在實踐上是相互支撐的（D）在適用范圍上完全一致3）道德中所謂“應(yīng)該”的意思是（）（A）基于社會利益，按照社會供認的價值取向行事（B）考慮自己的利益需求，按照自己的方法行事（C）依照實際情況，不斷對辦事方式做出調(diào)整（D）從人際關(guān)系動身，凡是合乎人情的，確實是應(yīng)該的4）“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。這句話的意思是（）（A）除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇（B）不掌握先進的科學(xué)技術(shù)，就相當(dāng)于喪失了生產(chǎn)力（C）一般從業(yè)人員不在第一生產(chǎn)力之列（D）科學(xué)技術(shù)對生產(chǎn)和經(jīng)營治理具有極端重要性5）關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（）（A）規(guī)章制度盡管能夠使職員步調(diào)一致，但同時抑制了人們的制造性（B）規(guī)章制度是企業(yè)治理水平低的表現(xiàn)，好的企業(yè)不用規(guī)章制度便能夠治理有序（C）在規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人（D）由于從業(yè)人員沒有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定6）對企業(yè)形象理解正確的是（）（A）形象是外在的，因此企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程（B）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)（C）企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企業(yè)生存和進展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象7）企業(yè)從業(yè)人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是（）（A）假如認為上司委派自己的工作不合理，能夠直接拒絕（B）對上司委派而自己干不了或干不行的工作，不能推辭（C）尊重上司的隱私，不在背地議論上司（D）對上司的錯誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭辯以維護自身利益8）正確使用職業(yè)用語的是（）（A）“不明白”（B）“不合適，能夠退貨”（C）“不買，不問”（D）“不是告訴你了嗎”（一）多項選擇題9）在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（）（A）在柜臺內(nèi)抱肩，插兜（B）撿到顧客物品，送交到有關(guān)部門處理（C）沒有顧客時讀書看報（D）目視前方，迎接顧客的到來10）關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（）（A）職業(yè)選擇屬于個人的情況，他人不得干預(yù)（B）職業(yè)選擇有利與促進廣泛就業(yè)，實現(xiàn)人力資源的科學(xué)配置（C）職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主，自立精神（D）倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無異于鼓舞“挑肥揀瘦”11）所謂企業(yè)信譽，正確的理解有（）（A）企業(yè)信譽是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵（B）良好的企業(yè)信譽能夠帶來經(jīng)濟效益（C）企業(yè)信譽是短時刻通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理（D）企業(yè)信譽與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密聯(lián)系12符合辦事公道要求的有（）（A）堅持真理，一切照書本要求去做（B）不管當(dāng)事人是誰，出了問題，就要各打五十大扳（C）分清公私界限，不把公與私相混淆（D）講老實話，辦老實事，做老實人13）關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認識有（）（A）在生產(chǎn)進展的今天，社會需要的是勤勞而不是節(jié)儉（B）勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個重要方面（C）勤勞與節(jié)儉是對立統(tǒng)一相輔相成的關(guān)系（D）勤勞與節(jié)儉的形式能夠變，但精神不能變14）加強從業(yè)人員之間的團結(jié)協(xié)作，要（）（A）遵從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進老中青三代人和睦相處（B）強化“主人翁”觀念，只當(dāng)主角，消除配角意識（C）講求合作，崇尚競爭，平等互利（D）做好本職工作，不給同事找麻15)創(chuàng)新的作用在于（）（A）創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量（B）創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本（C）創(chuàng)新是企業(yè)進展的動力（D）創(chuàng)新追求的是轟動效應(yīng)16）加強職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（）（A）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范（B）自我約束（C）以先進典型為標(biāo)尺（D）慎獨二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能依照自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案?！粽堅诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17）假如你有如此一個同事：他工作能力突出，知識豐富，但運氣較差。你會（）（A）杜絕和他來往（B）除非不得已，否則不和他來往（C）和他正常來往（D）多與他交往，提高自己18）假如你的多年未見的同學(xué)從外地來到你工作的地點，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒時刻陪伴他。你會（）（A）直接講明情況，表達歉意（B）去和同學(xué)見一面，打個招呼就走（C）去和同學(xué)見一面，適當(dāng)待一會（D）立即去陪伴同學(xué)19）假如你是商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會（）（A）戴著耳機聽音樂（B）看報，掃瞄新聞（C）按要求站在指定的地點（D）想下班后的情況20）你一般上班時的心情是（）（A）興奮的（B）平靜的（C）低沉的（D）壓抑的21）你正在休法定假日，公司卻要求你立即返回以處理緊急事務(wù)，你會（）（A）由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求（B）服從命令，立即返回（C）想一個即能夠處理緊急事務(wù)，又能夠接著度假的方法（D）向公司講明情況，問問公司能付多少加班費22）在和年輕的同事談天時，你會（）（A）因為大多數(shù)人需要鼓舞，因此經(jīng)常表揚他們（B）一半表揚，一半批判，這是實事求是的表現(xiàn)（C）即不批判，也不表揚（D）多批判，以利他們的進步23）你認為你的朋友中，他們（）（A）全都對你專門了解（B）多數(shù)對你專門了解（C）少數(shù)對你了解（D）幾乎沒有人了解你24）你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。你會（）（A）完全按照上司的思路開展工作（B）對上司的工作思路略做修改（C）按照自己對工作的理解開展工作（D）多與上司溝通，以打開工作新局面25）在所在的單位，你認為自己屬于（）的人（A）能夠?qū)ｉT快和他人熟悉并交上朋友（B）不輕易交朋友，然而一旦交上朋友就會持久維持關(guān)系（C）除了兒時交的朋友外，工作后差不多專門難交上真正的朋友（D）只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友第二部分理論知識（26～125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26～85題，每小題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26）A把X給B同時收獲了Y，現(xiàn)在，在A與B之間所發(fā)生的行為屬于（）（A）交換活動（B）交易活動（C）買賣活動（D）協(xié)商活動27）作為一切市場的基礎(chǔ)，（）對其他各類市場具有決定性（A）產(chǎn)業(yè)市場（B）中間商市場（C）零售市場（D）消費品市場28）市場營銷組合的特點有（）（A）對企業(yè)來講差不多上“不可控因素”（B）是一個單一結(jié)構(gòu)（C）是一個靜態(tài)組合（D）要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約29）4C理論用（）取代了傳統(tǒng)4P理論中的促銷，強調(diào)企業(yè)應(yīng)重視與顧客的雙向溝通。（A）溝通（B）顧客（C）成本（D）便利30）產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間（）（A）量的組合和質(zhì)的比例（B）數(shù)量關(guān)系（C）質(zhì)的組合和量的比例（D）結(jié)構(gòu)關(guān)系31）美國西爾斯統(tǒng)一操縱眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是（）（A）治理式分銷系統(tǒng)（B）公司式分銷系統(tǒng)（C）產(chǎn)權(quán)式分銷系統(tǒng)（D）挈約式分銷系統(tǒng)32）職員在創(chuàng)新進展過程中，必須具備一定的科學(xué)思維，由于人或事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（）（A）相似聯(lián)想（B）發(fā)散思維（C）逆向思維（D）動態(tài)思維33）職工上崗后在接待服務(wù)對象時必須講好“三聲”，這三聲中不包括（）（A）招呼聲（B）詢問聲（C）道不聲（D）感謝聲34職業(yè)用語的差不多要求是（）（A）語言得體（B）禮貌用語（C）不用忌語（D）語言規(guī)范35）CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是（）（A）顧客（B）企業(yè)形象（C）市場（D）產(chǎn)品品牌36）交叉銷售的本質(zhì)是（）（A）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程（B）產(chǎn)品的交互搭（C）銷售服務(wù)定制化（D）溝通37）某公司在跟其合作伙伴所簽定的合同中，除了包括對方所提供的格式條款外，還針對某些專門情況制定了非格式條款，當(dāng)格式條款與非式條款不一致時，應(yīng)該以（）為準(zhǔn)（A）格式條款（B）非格式條款（C）相關(guān)法律（D）以往合作方式38）消費者人身方面的權(quán)利是指（）（A）生命健康權(quán)（B）姓名權(quán)（C）名譽權(quán)（D）肖像權(quán)39)勞動法規(guī)定，勞動者每日工作時刻不超過8小時，平均每周不超過（）（A）40小時（B）44小時（C）48小時（D）56小時40）假如調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力，物力和財力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著（）（A）相關(guān)性原則（B）時效性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）經(jīng)濟效益原則41）（）又稱系統(tǒng)抽樣，是總體中每隔若干個個體選取一個樣本的抽樣方法。（A）簡單隨機抽樣法（B）等距抽樣法（C）分層隨機抽樣法（D）分群隨機抽樣法42）某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷售其產(chǎn)品的情況，該公司銷售經(jīng)理依照本人的推斷，選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)查對象。這屬于（）（A）任意抽樣法（B）推斷抽樣法（C）隨機抽樣法（D）配額抽樣法43（）是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反映和看法，并以次獲得資料和信息的載體。（A）問卷（B）深度談訪（C）抽樣（D）實驗操縱44）正確地表示出消費者購買決策過程的是（）（A）收集信息確認需要——評價方案——決定購買——購后行為（B）確認需要——收集信息——評價方案——決定購買——購后行為（C）評價方案——收集信息——確認需要——決定購買——購后行為（D）確認需要——評價方案——收集休息——決定——購后行為45）由于任何決策方案都達不到完全中意，因此只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的差不多原則。這屬于（）（A）最大中意原則（B）相對中意原則（C）遺憾最小原則（D）預(yù)期——中意原則46）王某聽講自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對“小靈通”差不多在北京上市感到特不驚奇，向小李進行了多方面的咨詢，最終決定購買。則王某獵取信息的途徑屬于（）（A）個人來源（B）商業(yè)來源（C）大眾來源（D）經(jīng)驗來源47）（）與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎勵，能夠提高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動的配額。（A）利潤配額（B）財務(wù)配額（C）銷售活動配額（D）綜合配額48）隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱為（）（A）變動成本（B）機會成本（C）固定成本（D）治理成本49）（）是通過銷售指標(biāo)絕對數(shù)值的對比確定數(shù)量差異的一種方法。（A）絕對分析法（B）相對分析法（C）因素替代法（D）量`本`利分析法50）極富冒險精神；收入水平社會地位和受教育程度較高；一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類群體屬于（）（A）創(chuàng)新采納者（B）早期大眾（C）早期采納者（D）落后采納者51）（）是指保留價格尾數(shù)`采納零頭標(biāo)價，將價格定在整體水平以下，使價格保留在較低一級檔次上。（A）整數(shù)定價（B）聲望定價（C）尾數(shù)定價（D）招徠定價52）在新產(chǎn)品采納過程的（），消費者逐步認識到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學(xué)會使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。（A）認識時期（B）講服時期（C）決策時期（D）實施時期53）顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，假如10天內(nèi)付清貨款，則給予2%的折扣，這屬于（）（A）現(xiàn)金折扣（B）數(shù)量折扣（C）季節(jié)折扣（D）折讓54）在女子服裝店中，女子的套裝定在三個價格水平上：1000元`3000元和10000元，這是運用了（）的定價方法（A）品種差價（B）價格差價（C）花色差價（D）檔次差價55）（）是指廠商授予代理商在某一市場上的獨家代理銷售權(quán)，廠商`其他代理商與其他貿(mào)易商都不得在該市場上推銷產(chǎn)品雜一種代理形式。（A）獨家代理（B）多家代理（C）傭金代理（D）買斷代理56）（）是廠商激勵代理的最高形式。（A）物質(zhì)激勵（B）代理權(quán)激勵（C）一體化激勵（D）金鈔票激勵57）按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營的商品和服務(wù)的目標(biāo)，在滿足顧客需求過程中，確定在那些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差不，形成競爭優(yōu)勢，這屬于（）（A）差不化（B）標(biāo)準(zhǔn)化（C）專業(yè)化（D）簡單化58）生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型的連鎖要緊銷售的是（）的產(chǎn)品。（A）競爭對手（B）廠家（C）客戶需要（D）無固定59）商品經(jīng)營全過程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除一切復(fù)雜無用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經(jīng)營商品中的（）（A）專門化、個性化（B）單純化、簡單化（C）一體化（D）標(biāo)準(zhǔn)化60）（）是在1976年由英國學(xué)者衛(wèi)克利和卡森提出的，要緊是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國企業(yè)集團的規(guī)模擴張問題。（A）一體化理論（B）內(nèi)部化理論（C）交易費用理論（D）消費偏好遞減理論61）銷售促進目標(biāo)是從總的促銷組合目標(biāo)中引申出來的，而它在總體上又是受企業(yè)（）所制約的。（A）銷售目標(biāo)（B）營銷總目標(biāo)（C）價格目標(biāo)（D）渠道目標(biāo)62、（）是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段，刺激人們的感受來取得效果的。（A）銷售促進（B）廣告宣傳（C）人員推銷（D）公共關(guān)系63、贊助要緊用于建設(shè)教育設(shè)施、研究基金、獎學(xué)金、獎教金及其他教育獎勵，這是贊助活動中的（）方式（A）贊助教育事業(yè)（B）贊助宣傳用品的制作（C）贊助其他活動（D）贊助社會慈善和福利事業(yè)64、（）營銷能夠作為網(wǎng)絡(luò)營銷測試的重要方法。（A）電子郵件（B）直接（C）網(wǎng)絡(luò)（D）直復(fù)65、（）是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。（A）好奇接近法（B）求教接近法（C）問題接近法（D）調(diào)查接近法66、具有態(tài)度誠懇、務(wù)實、堅決、坦率特點的策略是（）（A）堅決的讓步策略（B）一開始就拿出全部可讓利益的策略（C）等額地讓出可讓利益的讓步策略（D）先高后低、然后又拔高的讓步策略67、貿(mào)易摩擦屬于（）（A）談判中的非人員風(fēng)險（B）談判中的風(fēng)險（C）無法確定風(fēng)險（D）談判中的人員風(fēng)險68、在國外舉辦合資企業(yè)，這即可能為我們開拓海外市場提供機會，也有產(chǎn)品不夠暢銷的可能，這屬于（）（A）投機風(fēng)險（B）利率風(fēng)險（C）純風(fēng)險（D）價格風(fēng)險69、（）是成功地展開洽談工作的差不多要求（A）善于及時清理已有的各種觀點（B）對分歧點實質(zhì)性進行分析（C）關(guān)于有關(guān)的問題，要善于指出各種觀點的分歧點（D）提出應(yīng)該討論的新問題70、在談判的后期，掌握節(jié)奏方面要（）（A）慢（B）快（C）穩(wěn)（D）快慢結(jié)合71、有意在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文件夾，或者把它們放在對方容易找到的紙簍里等做法屬于（）（A）故布疑陣策略（B）聲東擊西策略（C）查找臨界價格（D）把價格擺在明處，把壓力塞給對方72、“存貨有限，速欲購買”“三周年店慶，降價三天”等廣告，差不多上典型的（）的實例（A）限期成交法（B）從眾成交法（C）保證成交法（D）優(yōu)惠成交法73、要想提高發(fā)貨水平，（）是關(guān)鍵（A）存貨操縱（B）訂貨操縱（C）銷售操縱（D）商品檢驗74、采納（）訂貨方式必須預(yù)先確定訂購點和訂購量。（A）定量（B）定性（C）定點（D）定期75、（）是利用度量衡器對商品的長度、體積和相對密度進行測量的方法。（A）度量衡檢驗法（B）光學(xué)檢驗法（C）熱學(xué)檢驗法（D）機械性能檢驗法76、好勝、頑固，對事物的推斷比較專橫，同時又喜愛將自己的方法強加于不人，制服欲強，這類顧客屬于（）（A）虛榮型（B）好斗型（C）頑固型（D）懷疑型77、A類庫存品種數(shù)目少但資金占用大，其占用資金金額占庫存占用資金總額的（）（A）80%~90%（B）20%左右（C）60%~70%（D）15%以下78、以加強方法逼買方讓步，談判破裂亦無妨，再請第三者來仲裁，這屬于（）方法（A）錯誤試探（B）仲裁試探（C）替代試探（D）開價試探79、（）確實是鼓舞企業(yè)向競爭者學(xué)習(xí)的一種方法。（A）標(biāo)準(zhǔn)跟進（B）流程圖（C）結(jié)構(gòu)重整（D）藍圖技巧80、（）是以后追帳的優(yōu)先選擇。（A）函電追帳（B）訴訟追帳（C）面訪追帳（D）“IT”追帳81、）是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。（A）市場（B）聲譽（C）中間商的歷史經(jīng)驗（D）合作意愿82、（）是指為獵取非正常利潤，經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品的行為。（A）自然性竄貨（B）惡性竄貨（C）良性竄貨（D）跨區(qū)域竄貨83、（）指的是通過給予中間輸商物質(zhì)、金鈔票的獎勵來激發(fā)中間商的積極性，從而實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。（A）直接激勵（B）精神激勵（C）物質(zhì)激勵（D）間接激勵84、（）是培訓(xùn)人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具。（A）問卷調(diào)查法（B）觀看法（C）面談法（D）測試法85、（）是確定被培訓(xùn)人掌握培訓(xùn)內(nèi)容程度最有效的一種方法。（A）問卷調(diào)查法（B）觀看法（C）面談（D）測試法二、多項選擇題（86～125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86、市場是指由一切具有特定的欲望和需求同時情愿和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場的構(gòu)成要素包括（）（A）有某種需要和欲望的人（B）擁有使不人感興趣的資源（C）為滿足需要的購買能力（D）購買欲望87、一般商品市場包括（）（A）消費品市場包括（B）勞動力市場（C）生產(chǎn)資料市場（D）金融市場88、大市場營銷觀念認為，市場營銷組合要素除了傳統(tǒng)的4P以外，還要加入的要素是（）（A）權(quán)力（B）政治（C）公共關(guān)系（D）人員89、分析和評價產(chǎn)品組合的方法要緊有（）（A）產(chǎn)品項目分析法（B）產(chǎn)品項目市場定位分析法（C）多因素分析法（D）德爾菲法90、在談判時需要對手的性格進行推斷，遲疑的人具有的心理特點是（）（A）不信任對方（B）情緒變化快（C）不讓對方看透自己（D）不立即作出決定91、職業(yè)用語的差不多要求有（）（A）語意模棱兩可（B）顛三倒四（C）語調(diào)柔和（D）語意明確92、文化營銷可從（）等層面漸次推進和展開。（A）企業(yè)文化層面（B）品牌文化層面（C）產(chǎn)品層面（D）企業(yè)戰(zhàn)略層面９３、有效合同必須滿足的條件是（）（A）合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)利能力（B）合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力（C）訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實（D）合同不能違反法律與社會公共利益９４、依照我國《廣告法》，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告公布者需要依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（）（A）在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的（B）假冒他人專利的（C）貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)的（D）廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象的95、問卷的開頭要緊包括（）（A）問候語（B）填表講明（C）正文（D）問卷編96、政府采購能夠采納（）等方式實現(xiàn)。（A）招標(biāo)（B）競爭性談判（C）邀請報價（D）采購卡97、（）屬于宏觀市場營銷環(huán)境的要素。（）文化環(huán)境（）人口環(huán)境（）經(jīng)濟環(huán)境（）自然環(huán)境98、（）等提問項目設(shè)計得比較合理。（A）“您對這種空調(diào)的價格和服務(wù)質(zhì)量中意依舊不中意？”（B）“請問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機（C）“您覺得這種產(chǎn)品的價格合理嗎？”（D）“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類榜首，你覺得它如何樣？”99、便民商店的特點是（）。A、營業(yè)面積小B、營業(yè)時刻長C、經(jīng)營品種全D、距離消費群近100、連鎖經(jīng)營的品種選擇首要的是要經(jīng)營（）。A、貴重的品種B、大眾化品種C、有用的品種D、廉價的品種101、專營店的共同特征要緊體現(xiàn)在（）。A、規(guī)模較小，投資回收期短B、商品專一C、服務(wù)靈活D、引導(dǎo)消費潮流102、銷售促進與其他促銷方式相比，具有（）特征。A、非連續(xù)性B、常規(guī)性C、形式多樣D、即期效應(yīng)103、在廣告中利用名人有（）等方式。A、直接B、先入為主C、喧賓奪主D、間接104、電子郵件營銷最大的特點有（）。A、主動B、即時C、雙向互動D、全天候105、建立銷售配額體系應(yīng)體現(xiàn)（）的原則。A、公平性B、可行性C、可控性D、易于理解106、銷售分析報告活動的特點有（）。A、專業(yè)性B、為制訂新的銷售打算提供依據(jù)C、定期性D、注重數(shù)量描述107、企業(yè)擴散治理的目標(biāo)要緊有（）。A、成長期銷售額快速增長B、成熟期產(chǎn)品滲透最大化C、介紹期銷售額迅速起飛D、盡可能維持一定水平的銷售額108、等額地讓出可讓利益的讓步策略特點是（）。A、態(tài)度慎重B、步子穩(wěn)健C、依靠性強D、極富有商人的氣息109、在談判過程中，常用的限制性因素要緊有（）。A、經(jīng)濟限制B、權(quán)利限制C、資料限制D、時刻限制110、作為一名良好的商業(yè)談判者，應(yīng)具備的素養(yǎng)有（）。A、要有堅決的維護本國或本方利益并為之奮斗的信念B、具有豐富的知識和經(jīng)驗C、運氣高尚，作風(fēng)民主D、要有心計，城府要深111、成交失敗后要注意的一些事項包括（）。A、幸免失態(tài)B、請求指點C、分析緣故D、吸取教訓(xùn)112、ABC分類治理方法包括的步驟有（）。A、如何進行分類B、如何進行選擇C、如何進行儲存D、如何進行治理113、理化檢驗法可分為（）等。A、物理檢驗法B、化學(xué)檢驗法C、視覺檢驗D、生物學(xué)檢驗法114、顧客購買商品的心理活動過程包括（）。A、顧客對商品的認知時期B、顧客對商品的意志時期C、顧客購買商品時期D、顧客對商品的情感時期115、介紹接近法中介紹的內(nèi)容包括（）等情況。A、姓名B、工作單位C、訪問的目的D、經(jīng)濟收入116、信用治理功能差不多上圍繞賒銷工作而展開，其核心目的是（）。A、降低賒銷風(fēng)險B、減少壞帳損失C、降低DSOD、加快流淌資金周轉(zhuǎn)117、信用條件是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項的條件，它由（）要素組成。A、信用期限B、實物折扣C、庫存水平D、現(xiàn)金折扣118、訴訟追賬具體程序中的開庭審理，包括（）。A、開庭前的預(yù)備B、法院調(diào)查C、法庭辯論D、評議、審判和按期限審結(jié)119、利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法（）A、給予不同的編碼B、利用條形碼C、通過文字標(biāo)識D、采納不同顏色的商標(biāo)120、銷售人員的作用（）A、決定企業(yè)運營的關(guān)鍵B、買賣關(guān)系的橋梁C、應(yīng)付競爭的砝碼D、信息傳遞的使者121、人員銷售決策的內(nèi)容包括（）A、確定銷售目標(biāo)B、制定銷售打算C、分配銷售任務(wù)D、組織和操縱吸活動122、銷售人員的職責(zé)要緊有（）A、收集信息資料B、制定銷售打算C、進行實際銷售D、做好售后服務(wù)123、人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（）的特點。A、靈活性B、完整性B、選擇性D、長遠性124、間接激勵通常的做法有（）的形式。A、關(guān)心經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進庫存治理B、關(guān)心零售商進行零售終端治理C、關(guān)心經(jīng)銷商治理其客戶網(wǎng)來加強經(jīng)銷商的銷售治理工作D、伙伴關(guān)系治理125、依照竄貨的表現(xiàn)形式及其阻礙程度，能夠把竄貨分為（）A、自然性竄貨B、惡性竄貨C、良性竄貨D、跨區(qū)域竄貨第二部分理論知識一、單項選擇題26.B27.D28.D29.A30.C31.A32.A33.D34.D35.A36.A37.B38.A39.B40.D41.B42.B43.A44.B45.C46.A47.C48.A49.A50.A51.C52.A53.A54.D55.A56.C57.A58.B59.B60.B61.B62.B63.A64.A65.A66.B67.A68.A69.A70.D71.A72.A73.B74.A75.A76.B77.C78.B79.A80.D81.A82.B83.A84.A85.D二、多項選擇題86.ACD87.AC88.AC89.AB90.ACD91.CD92.ABC93.ABCD94.ABCD95.ABD96.ABCD97.ABCD98.BC99.ABCD100.BC101.ABCD102.ACD103.AD104.BCD105.ABCD106.ACD107.ABCD108.ABD109.BCD110.ABC111.ABCD112.AD113.ABD114.ABD115.ABC116.ABCD117.AD118.ABCD119.ABCD120.ABCD121.ACD122.ABCD123.ABCD124.ABCD125.ABC2006年11月-營銷師(國家職業(yè)資格三級)專業(yè)能力一、案例選擇題（本題給出一段案例，案例后有10道與之相關(guān)的選擇題，每題的備選答案中有一個或一個以上符合題意的答案，請將正確選項代號填入括號。）某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場調(diào)研活動，按照調(diào)研打算，該企業(yè)首先進行了一次問卷調(diào)查，他們選取了北京、上海兩個都市作為代表都市。在這兩個都市中，確定這次市場調(diào)研的樣本數(shù)為10000個，并通過間接渠道搜集了有關(guān)產(chǎn)品消費者的數(shù)據(jù)資料。并據(jù)此將其分為VIP消費者1000個，高級消費者3000個，一般消費者6000個。他們向消費者所提供的問卷中，問答項目達幾百個，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計算機，進行詳細的分析。此外，該公司為了改進其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請消費者在產(chǎn)品的銷售地試用這種新的產(chǎn)品，同時對新產(chǎn)品進行評價，從他們那兒收集各種各樣改進的意見。該公司擔(dān)心消費者有時不能提供準(zhǔn)確的信息，因此，市場調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場，“偷聽”消費者購買時的對話，或者干脆裝扮成消費者，四處探聽店員和顧客對產(chǎn)品的意見。在親自獵取市場信息的同時，該公司還把其他部門所提供的市場分析進行加工和整理，用以補充市場調(diào)查所獵取信息的不足。這些從公開出鞍自騎、報紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獵取的統(tǒng)計資料，為該企業(yè)了解整個市場的宏觀信息提供了關(guān)心。來自消費者的信息成千上萬，如何分析研究，取其精華，該公司有其獨特的方法。他們把所有信息分為兩類，一類是期望值高的信息，既希望商品達到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品；另一類是具體的改進建議。該公司十分重視前者，這類信息盡管沒有具體意見，甚至專門模糊，卻反映了消費者的期望，是新產(chǎn)品開發(fā)的重要啟發(fā)，而具體的改進意見一旦和高期望值信息結(jié)合起來，則能起到錦上添花的作用。問題：1、在設(shè)計和銷售新產(chǎn)品時，市場營銷者必須從產(chǎn)品的整體觀念動身考慮產(chǎn)品，新產(chǎn)品大概包括（）。A、全新產(chǎn)品B、換代產(chǎn)品C、改進產(chǎn)品D、仿制產(chǎn)品2、該公司在親自獵取市場信息的同時，還需要多種二手資料的支持，那么下列途徑中屬于獲得二手資料的是（）。A、國家統(tǒng)計資料B、問卷調(diào)查C、大眾傳媒資料D、行業(yè)協(xié)會信息資料3、從資料中能夠看出該公司所進行的調(diào)研活動所包括的要緊內(nèi)容是（）。A、市場容量B、需求特點C、競爭對手D、市場環(huán)境4、該公司在進行問卷調(diào)查時所采納的方法屬于（）。A、全面調(diào)查B、普查C、隨機抽樣調(diào)查D、非隨機抽樣調(diào)查5、市場調(diào)研對企業(yè)的營銷活動來講特不重要，其重要性要緊體現(xiàn)在（）。A、通過市場調(diào)研能夠確定顧客要求B、通過市場調(diào)研能夠發(fā)覺一些新的機會和需求C、通過市場調(diào)研能夠發(fā)覺企業(yè)產(chǎn)品的不足和經(jīng)營中的缺點D、通過市場調(diào)研能夠及時了解競爭者的動態(tài)6、（）是其他抽樣方法的基礎(chǔ)，其他抽樣方法也差不多上從這種方法推演而來的。A、簡單隨機抽樣B、推斷抽樣C、等距抽樣D、分群隨機抽樣7、該公司采納的抽樣調(diào)查方法叫（）。A、配額抽樣B、簡單隨機抽樣C、等距抽樣D、推斷抽樣8、間接資料調(diào)查的優(yōu)點有（）。A、只需花費較少的時刻費用B、不受時刻和空間的限制C、能夠不受調(diào)查人員主觀因素的干擾D、時效性強9、間接資料選擇的差不多原則有（）。A、相關(guān)性原則B、時效性原則C、系統(tǒng)性原則D、經(jīng)濟效益原則10、任意抽樣方法的優(yōu)點是（）。A、經(jīng)濟B、準(zhǔn)確C、省時D、方便二、情景模擬題：11、請結(jié)合下面場景回答后面的問題：一名顧客來到了小徐的服裝店，小徐上前招呼顧客。小徐在和顧客的交談中發(fā)覺顧客性格比較爽朗，十分容易相處，對小徐介紹的服裝感到中意，也沒有否定小徐對店中服裝做出的描述評價。小徐覺得那個顧客是有心來自己店買服裝，她應(yīng)該好好抓住那個機會，努力向顧客介紹自己店里的服裝，促成交易。小徐在和顧客交談的過程中，了解到顧客想買一件上衣。小徐依照顧客的年齡、相貌和經(jīng)濟等特征，把今年新出的一種上衣拿出來給顧客看，接著講：“這是今年新出的一款上衣，它的款式設(shè)計是來自巴黎聞名的服裝設(shè)計師A，這件上衣挺適合您的，它仿佛確實是為了適應(yīng)您的行為舉止和氣質(zhì)而設(shè)計出來的，價鈔票也十分合理，我們店講的是一分鈔票一分貨。”顧客這時開始認真地檢查這件上衣，小徐立即向顧客做出服裝的質(zhì)量保證，還告訴顧客該店還包括服裝的售后服務(wù)，從而打消了顧客對服裝質(zhì)量的疑慮。在做了一系列引發(fā)顧客興趣的努力之后，小徐決定進一步激發(fā)顧客的購買欲望。雙方展開了一場心理戰(zhàn)。顧客突然間抱怨服裝的顏色過時了。小徐毫不緊張，答到：“您的經(jīng)歷力的確專門好，這種顏色幾年前差不多流行過了。然而現(xiàn)在又有了這種顏色回潮的跡象?！鳖櫩拖肓讼牒?，對小徐的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。小徐抓住這一有利時機，對顧客講：“同志，現(xiàn)在您假如花幾分鐘把購買手續(xù)辦一下的話，這套服裝確實是您的了?！鳖櫩酮q豫了一下，便點了點頭。幾分鐘以后，顧客帶著新上衣快樂地離開了小徐的服裝店，小徐順利地促成了這筆交易。問題：1、這名顧客屬于哪種類型？除了這種類型的顧客還有哪些類型的顧客？2、假如該案例中顧客并不是平易近人的，而是對產(chǎn)品處處提出疑問，甚至對銷售人員的品質(zhì)都提出質(zhì)疑，而你是那個銷售人員，你會如何接待這種顧客？三、案例分析題：12、請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答問題。A公司是一間生產(chǎn)小掛飾的民營企業(yè)，為了能夠讓消費者在情感上有更好的認同，A公司的品牌識不一直與各種運動會掛鉤：贊助乒乓球隊、奧委會合作伙伴、贊助2000—2002年度NBA聯(lián)賽等。能夠講，通過體育與消費者的溝通來傳達品牌形象，是A公司與其他同類企業(yè)的最大不同之處。如此的品牌識不事實上是A公司實行差異化戰(zhàn)略的一個重要環(huán)節(jié)。A公司在那個方向的指導(dǎo)下，多次成功地策劃了各種公共宣傳活動。2003年，A公司推出了面向貧困地區(qū)中小學(xué)校體育基礎(chǔ)教育的陽光工程?！瓣柟夤こ獭贝蛩銖?003年起到2008年奧運會開幕，為期6年。在這幾年中，A公司將累計的幾百萬人民幣用于購買各種體育器材，并將這些體育器材捐贈給400所貧困地區(qū)中小學(xué)校。全國有23個省份的基礎(chǔ)體育器材缺乏的學(xué)校得到捐助，是以消費者的名義“買一件小掛飾捐一分鈔票”的形式進行的。A公司的小掛飾價格初步定為5元，單位產(chǎn)品的變動成本是3元，每月的固定成本是100000元。那個活動為A公司在消費者心目中贏得良好的印象。2006年，該公司在首都的20所高校中進行了三人籃球賽，掀起了一股籃球大戰(zhàn)熱潮，這一舉動使得A公司的產(chǎn)品深入北京青年群體的人心。這次活動之后，A公司還在一些高校設(shè)立了贊助校內(nèi)體育特長生的獎學(xué)金，表示對國家體育活動的重視與支持。這些活動使得A公司的產(chǎn)品與體育緊緊聯(lián)系在一起。如此的活動和純廣告、純促銷的宣傳形式的不同之處，就在于前者與消費者有專門多的溝通，有利于樹立產(chǎn)品品牌在消費者心目中的地位，建立較為長久的互動關(guān)系。問題：1、成功的公共宣傳活動能達到哪些目的？2、依照量、本、利之間的關(guān)系，盈虧平衡點的銷售收入應(yīng)該等于什么？（請用公式表示）依照案例的信息，A公司盈虧平衡點的銷售量是多少？13、請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答問題：B商場曾向某企業(yè)購買一批價值為30萬元的物資，該企業(yè)在發(fā)貨后向B商場通過電話和郵件的方式催收貨款，然而B商場多次以各種理由推遲付款。企業(yè)只好派出內(nèi)部治理人員到B商場上門催收貨款。B商場與該企業(yè)是長期的合作伙伴，在和商場的治理人員進行交涉的過程中，企業(yè)的內(nèi)部治理人員發(fā)覺B商場并不是沒有能力付清貨款，而是想延遲付款期，盡量利用手里的現(xiàn)金。企業(yè)現(xiàn)在的流淌資金十分緊張，B商場這筆貨款對企業(yè)現(xiàn)時期的進展十分重要，企業(yè)治理人員在交涉之前就差不多下定決心不管如何也要盡快取得該筆貨款。通過長時刻的交涉,B商場依舊堅決不讓步。這時，企業(yè)的治理人員對B商場的行為進行認確實分析研究，最后決定向B商場提供現(xiàn)金折扣，因為B商場延遲付款的要緊目的確實是想最大限度地占用資金。企業(yè)決定向B商場提供2%的現(xiàn)金折扣，參考銷售商借款的年利率，這筆現(xiàn)金折扣剛好與為期90天的延期付款的成本相等。B商場考慮到該企業(yè)是自己的長期合作伙伴，同時又給予這么吸引的現(xiàn)金折扣，通過反復(fù)衡量之后，決定在談判后的第二天立即付款。最后，B商場獲得了有利的現(xiàn)金折扣，而企業(yè)也因為資金到位而保持了順利地運轉(zhuǎn)，雙方都取得各自中意的結(jié)果。問題：1、本案例中的企業(yè)要緊采取了哪種追帳的差不多方法？除了這種方法以外還有哪些追帳差不多方法？2、企業(yè)決定向B商場提供現(xiàn)金折扣是哪種追帳差不多方法的輔助手段？這種追帳差不多方法有哪些輔助方法？14、請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答問題：據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，2001年第一、二、三、四季度，在申訴中心正式立案的申訴案件中，移動電話業(yè)務(wù)方面的申訴率分不為33%、55.5%、57%、71.