案例分析三(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)課件

第三講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法1思考：何謂“消費(fèi)者”？消費(fèi)者的主要權(quán)利有哪些？思考：2消費(fèi)者，英文為consumer?？茖W(xué)上的定義為，為食物鏈的中的一個(gè)環(huán)節(jié)，代表著不能生產(chǎn)，只能通過(guò)消耗其他生物來(lái)達(dá)到自我存活的生物。法律意義上的消費(fèi)者指的的是個(gè)人的目的購(gòu)買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。

消費(fèi)者，英文為consumer?？茖W(xué)上的定義為，為食物鏈的3１．安全權(quán)：２．知情權(quán)：３．自主選擇權(quán)：４．公平交易權(quán)：５．求償權(quán)：６．結(jié)社權(quán)：７．獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)：８．人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利：９．監(jiān)督權(quán)：１．安全權(quán)：4瓢柔；沙宜；周住牌；康帥傅；治治；旭日開(kāi)；脈劫；農(nóng)大山泉；司口可樂(lè)；娃娃哈；蒙牛奶；丑糧液；汪汪雪餅；下好佳；大白免；喜之狼；喜三郎；金庸新著；雙星球鞋

瓢柔；沙宜；周住牌；康帥傅；治治；旭日開(kāi)；脈劫；農(nóng)大山泉；司5中萃香煙;唐師傅方便面;雲(yún)碧;芳達(dá);貴州的茅合酒;金桑子喉寶;姓啥啥礦泉水;牙百氏的水;允一牌;microseft的鼠標(biāo);海乙絲;旺子牛奶，健力霸;心想印的餐巾紙;

青鳥(niǎo)啤酒;冠生圈;五娘液;綠劍口香糖;高露浩

錢觀音;德笑的巧克力;庚師傅方便面;金康的小說(shuō)你看過(guò)嗎？古尢的小說(shuō)看過(guò)沒(méi)?驚瑤的呢?中萃香煙;唐師傅方便面;雲(yún)碧;芳達(dá);貴州的茅合酒;金6王海打假案王海打假案71998年，克林頓接見(jiàn)王海，稱其為中國(guó)消費(fèi)者的保護(hù)者1998年，克林頓接見(jiàn)王海，稱其為中國(guó)消費(fèi)者的保護(hù)者8《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”，該條款也就是通常所說(shuō)的“雙倍賠償”條款。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有9案例一醫(yī)療服務(wù)無(wú)資質(zhì)美容失敗討說(shuō)法(山西)2010年2月1日，消費(fèi)者孫女士舉報(bào)，羅蘭××美容spa生活館沒(méi)有醫(yī)療美容的資質(zhì)，但卻為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)，致使孫女士美容失敗造成生理、心理的傷害，而美容院卻拒不承擔(dān)責(zé)任。市工商局12315中心接訴后，立即到該美容院進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店確實(shí)無(wú)醫(yī)療美容服務(wù)資質(zhì)，最終，商家賠償消費(fèi)者孫女士美容項(xiàng)目?jī)r(jià)值2000元。案例一醫(yī)療服務(wù)無(wú)資質(zhì)美容失敗討說(shuō)法(山西)10案例二種子質(zhì)差致減產(chǎn)工商出手助維權(quán)3月15日，壽陽(yáng)縣馬首鄉(xiāng)河底村23戶村民舉報(bào)，去年他們所種植的玉米有嚴(yán)重缺苗斷壟現(xiàn)象，涉及農(nóng)田360畝，懷疑種子有問(wèn)題。接訴后，壽陽(yáng)縣工商執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，23戶農(nóng)民所投訴的180袋玉米種，每袋價(jià)格70元—80元不等，但全部是同一品種——每袋8000粒的敦煌先鋒種業(yè)有限公司生產(chǎn)的先玉335，嚴(yán)重的地塊缺苗率達(dá)到40%—50%。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，經(jīng)銷商于3月24日以每袋200元的標(biāo)準(zhǔn)全部給農(nóng)民兌現(xiàn)，農(nóng)民共獲賠3.6萬(wàn)元。案例二種子質(zhì)差致減產(chǎn)工商出手助維權(quán)11案例三農(nóng)藥失靈莊稼病菜農(nóng)損失誰(shuí)負(fù)責(zé)2010年3月10日，夏縣張莊村九戶菜農(nóng)到運(yùn)城市工商局12315中心申訴，反映他們購(gòu)買運(yùn)城一農(nóng)藥廠生產(chǎn)的速克靈、農(nóng)利靈農(nóng)藥，使用到種植的大棚韭菜上，致使九戶菜農(nóng)的大棚韭菜出現(xiàn)斑點(diǎn)病、灰霉病，造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商多次未果。經(jīng)查，該農(nóng)藥生產(chǎn)許可證已經(jīng)超過(guò)有效期，而且在標(biāo)示上夸大適用范圍，另外經(jīng)銷商未向農(nóng)民說(shuō)明使用注意事項(xiàng)，導(dǎo)致菜農(nóng)的韭菜染病，銷售價(jià)格受到影響。工商人員認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者明知農(nóng)藥生產(chǎn)許可證已經(jīng)超過(guò)有效期而未及時(shí)變更，同時(shí)夸大宣傳存在嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)營(yíng)者賠償9戶菜農(nóng)損失共計(jì)18600元，退還購(gòu)藥款1000元。案例三農(nóng)藥失靈莊稼病菜農(nóng)損失誰(shuí)負(fù)責(zé)12案例四鍋爐控溫器失靈險(xiǎn)釀事故難維權(quán)2010年3月1日，市工商局12315指揮中心接到投訴，消費(fèi)者于2009年12月12日在太原市晉玉新建筑工程機(jī)械有限公司購(gòu)買了一個(gè)鍋爐上所用的機(jī)電器，用來(lái)控制鍋爐水溫。但在12月22日晚，機(jī)器突然失靈，導(dǎo)致消費(fèi)者家的鍋爐燒到了100多℃，差點(diǎn)引起爆炸。消費(fèi)者找到商家要求退貨，雙方未達(dá)成協(xié)議。后經(jīng)工商人員調(diào)解，被申訴方為消費(fèi)者全額退款。案例四鍋爐控溫器失靈險(xiǎn)釀事故難維權(quán)13案例五劣質(zhì)水泥不粘墻墻磚脫落受損失2010年4月3日，臨汾市堯都區(qū)消費(fèi)者韓先生在房屋裝修時(shí)購(gòu)買的鴻達(dá)牌水泥，出現(xiàn)不粘墻、不粘磚現(xiàn)象，造成近80平方米墻磚脫落損毀，向廠家說(shuō)明情況，廠家不予理睬。消費(fèi)者向臨汾市工商局12315指揮中心申訴，要求鴻達(dá)水泥廠賠償全部損失。接到申訴后12315工作人員親赴現(xiàn)場(chǎng)查看，并積極與廠家聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，廠家同意賠償消費(fèi)者損失，此事得以圓滿解決。案例五劣質(zhì)水泥不粘墻墻磚脫落受損失14案例六農(nóng)機(jī)配件不合格工商出面挽損失2010年4月6日，運(yùn)城市北相一位農(nóng)民在一汽車服務(wù)站更換一個(gè)農(nóng)用機(jī)增壓器后，因增壓器串油造成發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢。5月19日該農(nóng)民和汽車服務(wù)站人員找到運(yùn)城市12315指揮中心，反映增壓器經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家不積極賠償，要求幫忙解決問(wèn)題。接到申訴后，運(yùn)城市12315工作人員多方協(xié)調(diào)，最終為農(nóng)民和企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失近5萬(wàn)元。此案也成為近年來(lái)中心調(diào)解成功的賠償數(shù)額最大的案例。案例六農(nóng)機(jī)配件不合格工商出面挽損失15案例七保健品夸大宣傳12315調(diào)解退款2010年4月23日，程先生在陽(yáng)泉郊區(qū)藥店花3000元購(gòu)買了紅宮平安膠囊，后發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書和經(jīng)銷商宣傳的不一樣，涉嫌夸大虛假宣傳，要求退貨，藥店不予退貨。消費(fèi)者便申訴到陽(yáng)泉市12315指揮中心。接訴后，工商人員調(diào)查了解到情況屬實(shí)，經(jīng)調(diào)解經(jīng)銷商退還當(dāng)事人3000元。案例七保健品夸大宣傳12315調(diào)解退款16案例八購(gòu)買面粉屬過(guò)期經(jīng)銷商賠償10倍款2010年5月11日，安女士在陽(yáng)泉華龍樂(lè)購(gòu)18元購(gòu)買了百樂(lè)麥自發(fā)粉一袋，回家發(fā)現(xiàn)過(guò)期，次日找經(jīng)銷商要求賠償，經(jīng)銷商不予賠償，后申訴到陽(yáng)泉12315指揮中心。接訴后，工商人員經(jīng)調(diào)查了解，安女士申訴情況屬實(shí)，符合賠償要求，調(diào)解后經(jīng)銷商賠償當(dāng)事人180元。案例八購(gòu)買面粉屬過(guò)期經(jīng)銷商賠償10倍款17案例九DV機(jī)電池不蓄電消費(fèi)者申訴終退貨2010年5月23日，趙先生在陽(yáng)泉新天地賽格數(shù)碼1500元購(gòu)買DV機(jī)，之后發(fā)現(xiàn)DV機(jī)不能充電，24日遂找商場(chǎng)要求退貨，經(jīng)銷商不同意。于是消費(fèi)者申訴到陽(yáng)泉市工商局12315指揮中心，該指揮中心接訴后，迅速分流當(dāng)?shù)毓ど趟?，?jīng)調(diào)查了解，符合退貨要求，調(diào)解后經(jīng)銷商予以全額退貨。案例九DV機(jī)電池不蓄電消費(fèi)者申訴終退貨18案例十快遞物品受損壞工商部門助維權(quán)2010年6月1日，太原市消費(fèi)者康先生反映，申通快遞收取消費(fèi)者的商品包裝費(fèi)，但在途中商品并沒(méi)有被包裝，而被損壞，經(jīng)協(xié)商，快遞公司承諾可退還一半的郵寄費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，遂向市工商局12315指揮中心申訴。后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，快遞公司向消費(fèi)者賠償200元損失。案例十快遞物品受損壞工商部門助維權(quán)19手機(jī)包月信息不請(qǐng)自來(lái)案例：2004年11月11日，陳先生投訴稱，近來(lái)莫名其妙地收到?jīng)]有征訂過(guò)的包月信息，并被扣去了15元費(fèi)用，他曾經(jīng)反映過(guò)，對(duì)方也退還15元，但上個(gè)月又被扣去15元。12315調(diào)查后認(rèn)為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，責(zé)令退還消費(fèi)者15元。手機(jī)包月信息不請(qǐng)自來(lái)20高價(jià)服裝穿一天就起毛案例：王小姐于2004年10月25日在某百貨購(gòu)買女褲一條，價(jià)格為522元，購(gòu)買時(shí)店員介紹該褲子為毛料且不起球，結(jié)果買回來(lái)僅穿一天就出現(xiàn)大面積起毛、起球。11月10日，她找商家交涉，商家不承認(rèn)褲子存在質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)省紡織品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心檢測(cè)，該褲子不僅標(biāo)識(shí)不合格，起毛起球項(xiàng)目檢測(cè)也不符合一等品的要求，屬于不合格商品。最后，在12315的主持下，商家向投訴人退還購(gòu)貨款522元，檢測(cè)費(fèi)用300元，誤工、車費(fèi)補(bǔ)貼178元，共計(jì)1000元。高價(jià)服裝穿一天就起毛21抽中特等獎(jiǎng)卻未能如愿案例：2004年7月18日，葉先生與某裝飾公司簽訂家庭裝修合同，并提前支付了1000元定金。7月20日，他參加了該裝飾公司開(kāi)展的有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，幸運(yùn)地抽中特等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是一臺(tái)廈華液晶彩電。正當(dāng)他興高采烈地準(zhǔn)備領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，卻被告知由于家裝工程不超過(guò)5萬(wàn)元不能領(lǐng)取獎(jiǎng)品，要想獲得特等獎(jiǎng)必須是工程款達(dá)到6．8萬(wàn)元以上。12315調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該裝飾公司無(wú)論是廣告還是活動(dòng)細(xì)則上都沒(méi)有活動(dòng)限額的這一條規(guī)定，最后，裝飾公司同意退定金1000元，補(bǔ)償消費(fèi)者1000元。抽中特等獎(jiǎng)卻未能如愿22提前消費(fèi)落入商家陷阱案例：林先生花100元在一家美發(fā)店辦理一張洗發(fā)卡，可以洗頭10次，并獲贈(zèng)焗油1次，結(jié)果還有4次未消費(fèi)，該店卻已關(guān)閉。陳女士在某美容院辦理年卡，價(jià)格1000元，可以作面部美容，得到減肥、手護(hù)等護(hù)理，后來(lái)由年卡轉(zhuǎn)為永久卡，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降。提前消費(fèi)落入商家陷阱23裝修后木地板高低不平案例：2004年3月10日，李先生投訴稱，其位于馬尾某小區(qū)的房屋在裝修過(guò)程中，存在實(shí)木地板（總價(jià)格10400元，單價(jià)153元）損壞嚴(yán)重，整個(gè)房間實(shí)木地板有30多處被敲壞，有10多處被敲裂等問(wèn)題。12315人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，安裝的實(shí)木地板確實(shí)存在高低不平、地板表面多處被磨損等問(wèn)題。經(jīng)多次調(diào)解，裝飾公司一次性賠償李先生實(shí)木地板款7000元，同時(shí)按雙方協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行其他項(xiàng)目有效期內(nèi)的“三包”。裝修后木地板高低不平24干洗衣物發(fā)生局部變色案例：何先生把剛買的一件麂皮上衣送到某干洗店洗滌，沒(méi)想到這件價(jià)值1695元的上衣在洗后發(fā)生局部變色，遂向店方索賠。店方亦承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，同意賠償，但雙方因賠償金額而意見(jiàn)不一。經(jīng)12315協(xié)調(diào)，該干洗店同意賠付消費(fèi)者800元。干洗衣物發(fā)生局部變色25新名詞所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買家在同一時(shí)間網(wǎng)上搶購(gòu)的一種銷售方式。由于商品價(jià)格低廉，往往一上架就被搶購(gòu)一空，有時(shí)甚至只用一秒鐘。網(wǎng)購(gòu)“秒殺”從無(wú)到有、從有到強(qiáng)不過(guò)三個(gè)月時(shí)間。近來(lái)，聯(lián)想、飛利浦、惠普等眾多名牌產(chǎn)品也在淘寶網(wǎng)推出“秒殺”，一些價(jià)格不菲的電腦只需一元，“秒殺”更是讓網(wǎng)購(gòu)一族為之瘋狂。新名詞所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有26“做俯臥撐”2008年6月28日，貴州甕安縣出現(xiàn)嚴(yán)重打砸搶燒突發(fā)性事件。關(guān)于事情起因和經(jīng)過(guò)，網(wǎng)上一度有各種傳言。7月1日晚，貴州召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，新華網(wǎng)做了在線直播。發(fā)布會(huì)上貴州省公安廳發(fā)言人在介紹調(diào)查情況時(shí)說(shuō)到，在李樹(shù)芬溺水之前，與其同玩的劉某曾制止過(guò)其跳河行為，見(jiàn)李心情平靜下來(lái)，劉“便開(kāi)始在橋上做俯臥撐，當(dāng)劉做到第三個(gè)俯臥撐的時(shí)候，聽(tīng)到李樹(shù)芬大聲說(shuō)‘我走了’，便跳下河中”?！白龈┡P撐”2008年6月28日，貴州甕安縣出現(xiàn)嚴(yán)重打砸搶27名人名言版1、給我做三下俯臥撐，我也能推動(dòng)地球。――阿基米得2.如果我曾經(jīng)看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，是因?yàn)槲冶葎e人多做了三下俯臥撐。――牛頓

3.做俯臥撐時(shí)運(yùn)動(dòng)速度大小，取決于你選取的參照物。――愛(ài)因斯坦

4.天才就是百分之九十九的汗水加上三個(gè)俯臥撐。――愛(ài)迪生

5．俯臥撐即合理。――黑格爾

6．做俯臥撐還是立臥撐，這是個(gè)問(wèn)題。――哈姆雷特

7．俯臥撐尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α（D―孫中山

名人名言版1、給我做三下俯臥撐，我也能推動(dòng)地球。――阿基米288．我撐故我在。――笛卡爾9．俯臥撐已經(jīng)做三下了，勝利還會(huì)遠(yuǎn)嗎？――雪萊10．世界上本來(lái)是沒(méi)有路的，做俯臥撐的人多了，也就成了路。――魯迅

11．做自己的俯臥撐，讓別人說(shuō)去吧！――但丁

12．我有一個(gè)夢(mèng)想，有這么一天，每一個(gè)黑人都可以自由地做俯臥撐，而沒(méi)有人去問(wèn)他們?yōu)槭裁?！―馬丁.路德.金13．俯，我所欲也；撐，亦我所欲也！――孟子

14．輕輕的我撐起來(lái)了，正如我輕輕地俯下，我揮一揮衣袖，不帶走一絲塵土！――徐志摩8．我撐故我在。――笛卡爾29中國(guó)的現(xiàn)狀1、ATM取出假錢--->銀行無(wú)責(zé)2、網(wǎng)上銀行被盜--->儲(chǔ)戶責(zé)任3、銀行多給了錢--->儲(chǔ)戶義務(wù)歸還4、銀行少給了錢--->離開(kāi)柜臺(tái)概不負(fù)責(zé)5、ATM機(jī)出現(xiàn)故障少給錢--->用戶負(fù)責(zé)6、ATM機(jī)出現(xiàn)故障多給錢--->用戶盜竊7、廣東開(kāi)平銀行行長(zhǎng)貪污4億--->判2年8、ATM多吐7萬(wàn)給老百姓許霆--->判無(wú)期中國(guó)的現(xiàn)狀30中國(guó)現(xiàn)狀:生不起,剖腹一刀五千起;讀不起,選個(gè)學(xué)校三萬(wàn)起;住不起,一萬(wàn)多元一平米;老婆不是娶不起,沒(méi)房沒(méi)車誰(shuí)嫁你?養(yǎng)不起,父母下崗兒下地;病不起,藥費(fèi)利潤(rùn)十倍起;活不起,一月辛勞一千幾;死不起,火化下葬一萬(wàn)幾?？偨Y(jié)（八個(gè)大字）：求生不得，求死不能！中國(guó)現(xiàn)狀:31課堂作業(yè)：作為消費(fèi)者，你或你身邊的人曾經(jīng)遇到過(guò)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況嗎？你們是如何維護(hù)自己權(quán)益的？請(qǐng)用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言將它寫下來(lái)。課堂作業(yè)：32Thankyouforyourattention!Thankyouforyourattention!33每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-2211月-22Friday,November4,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。01:41:0501:41:0501:4111/4/20221:41:05AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2201:41:0501:41Nov-2204-Nov-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。01:41:0501:41:0501:41Friday,November4,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。11月-2211月-2201:41:0501:41:05November4,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年11月4日1:41上午11月-2211月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。04十一月20221:41:05上午01:41:0511月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)。十一月221:41上午11月-2201:41November4,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/11/41:41:0501:41:0504November2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。1:41:05上午1:41上午01:41:0511月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。11月-2211月-2201:4101:41:0501:41:05Nov-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/11/41:41:05Friday,November4,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。11月-222022/11/41:41:0511月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-34第三講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法35思考：何謂“消費(fèi)者”？消費(fèi)者的主要權(quán)利有哪些？思考：36消費(fèi)者，英文為consumer?？茖W(xué)上的定義為，為食物鏈的中的一個(gè)環(huán)節(jié)，代表著不能生產(chǎn)，只能通過(guò)消耗其他生物來(lái)達(dá)到自我存活的生物。法律意義上的消費(fèi)者指的的是個(gè)人的目的購(gòu)買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。

消費(fèi)者，英文為consumer?？茖W(xué)上的定義為，為食物鏈的37１．安全權(quán)：２．知情權(quán)：３．自主選擇權(quán)：４．公平交易權(quán)：５．求償權(quán)：６．結(jié)社權(quán)：７．獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)：８．人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利：９．監(jiān)督權(quán)：１．安全權(quán)：38瓢柔；沙宜；周住牌；康帥傅；治治；旭日開(kāi)；脈劫；農(nóng)大山泉；司口可樂(lè)；娃娃哈；蒙牛奶；丑糧液；汪汪雪餅；下好佳；大白免；喜之狼；喜三郎；金庸新著；雙星球鞋

瓢柔；沙宜；周住牌；康帥傅；治治；旭日開(kāi)；脈劫；農(nóng)大山泉；司39中萃香煙;唐師傅方便面;雲(yún)碧;芳達(dá);貴州的茅合酒;金桑子喉寶;姓啥啥礦泉水;牙百氏的水;允一牌;microseft的鼠標(biāo);海乙絲;旺子牛奶，健力霸;心想印的餐巾紙;

青鳥(niǎo)啤酒;冠生圈;五娘液;綠劍口香糖;高露浩

錢觀音;德笑的巧克力;庚師傅方便面;金康的小說(shuō)你看過(guò)嗎？古尢的小說(shuō)看過(guò)沒(méi)?驚瑤的呢?中萃香煙;唐師傅方便面;雲(yún)碧;芳達(dá);貴州的茅合酒;金40王海打假案王海打假案411998年，克林頓接見(jiàn)王海，稱其為中國(guó)消費(fèi)者的保護(hù)者1998年，克林頓接見(jiàn)王海，稱其為中國(guó)消費(fèi)者的保護(hù)者42《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”，該條款也就是通常所說(shuō)的“雙倍賠償”條款。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有43案例一醫(yī)療服務(wù)無(wú)資質(zhì)美容失敗討說(shuō)法(山西)2010年2月1日，消費(fèi)者孫女士舉報(bào)，羅蘭××美容spa生活館沒(méi)有醫(yī)療美容的資質(zhì)，但卻為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)，致使孫女士美容失敗造成生理、心理的傷害，而美容院卻拒不承擔(dān)責(zé)任。市工商局12315中心接訴后，立即到該美容院進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店確實(shí)無(wú)醫(yī)療美容服務(wù)資質(zhì)，最終，商家賠償消費(fèi)者孫女士美容項(xiàng)目?jī)r(jià)值2000元。案例一醫(yī)療服務(wù)無(wú)資質(zhì)美容失敗討說(shuō)法(山西)44案例二種子質(zhì)差致減產(chǎn)工商出手助維權(quán)3月15日，壽陽(yáng)縣馬首鄉(xiāng)河底村23戶村民舉報(bào)，去年他們所種植的玉米有嚴(yán)重缺苗斷壟現(xiàn)象，涉及農(nóng)田360畝，懷疑種子有問(wèn)題。接訴后，壽陽(yáng)縣工商執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，23戶農(nóng)民所投訴的180袋玉米種，每袋價(jià)格70元—80元不等，但全部是同一品種——每袋8000粒的敦煌先鋒種業(yè)有限公司生產(chǎn)的先玉335，嚴(yán)重的地塊缺苗率達(dá)到40%—50%。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，經(jīng)銷商于3月24日以每袋200元的標(biāo)準(zhǔn)全部給農(nóng)民兌現(xiàn)，農(nóng)民共獲賠3.6萬(wàn)元。案例二種子質(zhì)差致減產(chǎn)工商出手助維權(quán)45案例三農(nóng)藥失靈莊稼病菜農(nóng)損失誰(shuí)負(fù)責(zé)2010年3月10日，夏縣張莊村九戶菜農(nóng)到運(yùn)城市工商局12315中心申訴，反映他們購(gòu)買運(yùn)城一農(nóng)藥廠生產(chǎn)的速克靈、農(nóng)利靈農(nóng)藥，使用到種植的大棚韭菜上，致使九戶菜農(nóng)的大棚韭菜出現(xiàn)斑點(diǎn)病、灰霉病，造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商多次未果。經(jīng)查，該農(nóng)藥生產(chǎn)許可證已經(jīng)超過(guò)有效期，而且在標(biāo)示上夸大適用范圍，另外經(jīng)銷商未向農(nóng)民說(shuō)明使用注意事項(xiàng)，導(dǎo)致菜農(nóng)的韭菜染病，銷售價(jià)格受到影響。工商人員認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者明知農(nóng)藥生產(chǎn)許可證已經(jīng)超過(guò)有效期而未及時(shí)變更，同時(shí)夸大宣傳存在嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)營(yíng)者賠償9戶菜農(nóng)損失共計(jì)18600元，退還購(gòu)藥款1000元。案例三農(nóng)藥失靈莊稼病菜農(nóng)損失誰(shuí)負(fù)責(zé)46案例四鍋爐控溫器失靈險(xiǎn)釀事故難維權(quán)2010年3月1日，市工商局12315指揮中心接到投訴，消費(fèi)者于2009年12月12日在太原市晉玉新建筑工程機(jī)械有限公司購(gòu)買了一個(gè)鍋爐上所用的機(jī)電器，用來(lái)控制鍋爐水溫。但在12月22日晚，機(jī)器突然失靈，導(dǎo)致消費(fèi)者家的鍋爐燒到了100多℃，差點(diǎn)引起爆炸。消費(fèi)者找到商家要求退貨，雙方未達(dá)成協(xié)議。后經(jīng)工商人員調(diào)解，被申訴方為消費(fèi)者全額退款。案例四鍋爐控溫器失靈險(xiǎn)釀事故難維權(quán)47案例五劣質(zhì)水泥不粘墻墻磚脫落受損失2010年4月3日，臨汾市堯都區(qū)消費(fèi)者韓先生在房屋裝修時(shí)購(gòu)買的鴻達(dá)牌水泥，出現(xiàn)不粘墻、不粘磚現(xiàn)象，造成近80平方米墻磚脫落損毀，向廠家說(shuō)明情況，廠家不予理睬。消費(fèi)者向臨汾市工商局12315指揮中心申訴，要求鴻達(dá)水泥廠賠償全部損失。接到申訴后12315工作人員親赴現(xiàn)場(chǎng)查看，并積極與廠家聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，廠家同意賠償消費(fèi)者損失，此事得以圓滿解決。案例五劣質(zhì)水泥不粘墻墻磚脫落受損失48案例六農(nóng)機(jī)配件不合格工商出面挽損失2010年4月6日，運(yùn)城市北相一位農(nóng)民在一汽車服務(wù)站更換一個(gè)農(nóng)用機(jī)增壓器后，因增壓器串油造成發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢。5月19日該農(nóng)民和汽車服務(wù)站人員找到運(yùn)城市12315指揮中心，反映增壓器經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家不積極賠償，要求幫忙解決問(wèn)題。接到申訴后，運(yùn)城市12315工作人員多方協(xié)調(diào)，最終為農(nóng)民和企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失近5萬(wàn)元。此案也成為近年來(lái)中心調(diào)解成功的賠償數(shù)額最大的案例。案例六農(nóng)機(jī)配件不合格工商出面挽損失49案例七保健品夸大宣傳12315調(diào)解退款2010年4月23日，程先生在陽(yáng)泉郊區(qū)藥店花3000元購(gòu)買了紅宮平安膠囊，后發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書和經(jīng)銷商宣傳的不一樣，涉嫌夸大虛假宣傳，要求退貨，藥店不予退貨。消費(fèi)者便申訴到陽(yáng)泉市12315指揮中心。接訴后，工商人員調(diào)查了解到情況屬實(shí)，經(jīng)調(diào)解經(jīng)銷商退還當(dāng)事人3000元。案例七保健品夸大宣傳12315調(diào)解退款50案例八購(gòu)買面粉屬過(guò)期經(jīng)銷商賠償10倍款2010年5月11日，安女士在陽(yáng)泉華龍樂(lè)購(gòu)18元購(gòu)買了百樂(lè)麥自發(fā)粉一袋，回家發(fā)現(xiàn)過(guò)期，次日找經(jīng)銷商要求賠償，經(jīng)銷商不予賠償，后申訴到陽(yáng)泉12315指揮中心。接訴后，工商人員經(jīng)調(diào)查了解，安女士申訴情況屬實(shí)，符合賠償要求，調(diào)解后經(jīng)銷商賠償當(dāng)事人180元。案例八購(gòu)買面粉屬過(guò)期經(jīng)銷商賠償10倍款51案例九DV機(jī)電池不蓄電消費(fèi)者申訴終退貨2010年5月23日，趙先生在陽(yáng)泉新天地賽格數(shù)碼1500元購(gòu)買DV機(jī)，之后發(fā)現(xiàn)DV機(jī)不能充電，24日遂找商場(chǎng)要求退貨，經(jīng)銷商不同意。于是消費(fèi)者申訴到陽(yáng)泉市工商局12315指揮中心，該指揮中心接訴后，迅速分流當(dāng)?shù)毓ど趟?，?jīng)調(diào)查了解，符合退貨要求，調(diào)解后經(jīng)銷商予以全額退貨。案例九DV機(jī)電池不蓄電消費(fèi)者申訴終退貨52案例十快遞物品受損壞工商部門助維權(quán)2010年6月1日，太原市消費(fèi)者康先生反映，申通快遞收取消費(fèi)者的商品包裝費(fèi)，但在途中商品并沒(méi)有被包裝，而被損壞，經(jīng)協(xié)商，快遞公司承諾可退還一半的郵寄費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，遂向市工商局12315指揮中心申訴。后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，快遞公司向消費(fèi)者賠償200元損失。案例十快遞物品受損壞工商部門助維權(quán)53手機(jī)包月信息不請(qǐng)自來(lái)案例：2004年11月11日，陳先生投訴稱，近來(lái)莫名其妙地收到?jīng)]有征訂過(guò)的包月信息，并被扣去了15元費(fèi)用，他曾經(jīng)反映過(guò)，對(duì)方也退還15元，但上個(gè)月又被扣去15元。12315調(diào)查后認(rèn)為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，責(zé)令退還消費(fèi)者15元。手機(jī)包月信息不請(qǐng)自來(lái)54高價(jià)服裝穿一天就起毛案例：王小姐于2004年10月25日在某百貨購(gòu)買女褲一條，價(jià)格為522元，購(gòu)買時(shí)店員介紹該褲子為毛料且不起球，結(jié)果買回來(lái)僅穿一天就出現(xiàn)大面積起毛、起球。11月10日，她找商家交涉，商家不承認(rèn)褲子存在質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)省紡織品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心檢測(cè)，該褲子不僅標(biāo)識(shí)不合格，起毛起球項(xiàng)目檢測(cè)也不符合一等品的要求，屬于不合格商品。最后，在12315的主持下，商家向投訴人退還購(gòu)貨款522元，檢測(cè)費(fèi)用300元，誤工、車費(fèi)補(bǔ)貼178元，共計(jì)1000元。高價(jià)服裝穿一天就起毛55抽中特等獎(jiǎng)卻未能如愿案例：2004年7月18日，葉先生與某裝飾公司簽訂家庭裝修合同，并提前支付了1000元定金。7月20日，他參加了該裝飾公司開(kāi)展的有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，幸運(yùn)地抽中特等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是一臺(tái)廈華液晶彩電。正當(dāng)他興高采烈地準(zhǔn)備領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，卻被告知由于家裝工程不超過(guò)5萬(wàn)元不能領(lǐng)取獎(jiǎng)品，要想獲得特等獎(jiǎng)必須是工程款達(dá)到6．8萬(wàn)元以上。12315調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該裝飾公司無(wú)論是廣告還是活動(dòng)細(xì)則上都沒(méi)有活動(dòng)限額的這一條規(guī)定，最后，裝飾公司同意退定金1000元，補(bǔ)償消費(fèi)者1000元。抽中特等獎(jiǎng)卻未能如愿56提前消費(fèi)落入商家陷阱案例：林先生花100元在一家美發(fā)店辦理一張洗發(fā)卡，可以洗頭10次，并獲贈(zèng)焗油1次，結(jié)果還有4次未消費(fèi)，該店卻已關(guān)閉。陳女士在某美容院辦理年卡，價(jià)格1000元，可以作面部美容，得到減肥、手護(hù)等護(hù)理，后來(lái)由年卡轉(zhuǎn)為永久卡，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降。提前消費(fèi)落入商家陷阱57裝修后木地板高低不平案例：2004年3月10日，李先生投訴稱，其位于馬尾某小區(qū)的房屋在裝修過(guò)程中，存在實(shí)木地板（總價(jià)格10400元，單價(jià)153元）損壞嚴(yán)重，整個(gè)房間實(shí)木地板有30多處被敲壞，有10多處被敲裂等問(wèn)題。12315人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，安裝的實(shí)木地板確實(shí)存在高低不平、地板表面多處被磨損等問(wèn)題。經(jīng)多次調(diào)解，裝飾公司一次性賠償李先生實(shí)木地板款7000元，同時(shí)按雙方協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行其他項(xiàng)目有效期內(nèi)的“三包”。裝修后木地板高低不平58干洗衣物發(fā)生局部變色案例：何先生把剛買的一件麂皮上衣送到某干洗店洗滌，沒(méi)想到這件價(jià)值1695元的上衣在洗后發(fā)生局部變色，遂向店方索賠。店方亦承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，同意賠償，但雙方因賠償金額而意見(jiàn)不一。經(jīng)12315協(xié)調(diào)，該干洗店同意賠付消費(fèi)者800元。干洗衣物發(fā)生局部變色59新名詞所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買家在同一時(shí)間網(wǎng)上搶購(gòu)的一種銷售方式。由于商品價(jià)格低廉，往往一上架就被搶購(gòu)一空，有時(shí)甚至只用一秒鐘。網(wǎng)購(gòu)“秒殺”從無(wú)到有、從有到強(qiáng)不過(guò)三個(gè)月時(shí)間。近來(lái)，聯(lián)想、飛利浦、惠普等眾多名牌產(chǎn)品也在淘寶網(wǎng)推出“秒殺”，一些價(jià)格不菲的電腦只需一元，“秒殺”更是讓網(wǎng)購(gòu)一族為之瘋狂。新名詞所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有60“做俯臥撐”2008年6月28日，貴州甕安縣出現(xiàn)嚴(yán)重打砸搶燒突發(fā)性事件。關(guān)于事情起因和經(jīng)過(guò)，網(wǎng)上一度有各種傳言。7月1日晚，貴州召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，新華網(wǎng)做了在線直播。發(fā)布會(huì)上貴州省公安廳發(fā)言人在介紹調(diào)查情況時(shí)說(shuō)到，在李樹(shù)芬溺水之前，與其同玩的劉某曾制止過(guò)其跳河行為，見(jiàn)李心情平靜下來(lái)，劉“便開(kāi)始在橋上做俯臥撐，當(dāng)劉做到第三個(gè)俯臥撐的時(shí)候，聽(tīng)到李樹(shù)芬大聲說(shuō)‘我走了’，便跳下河中”?！白龈┡P撐”2008年6月28日，貴州甕安縣出現(xiàn)嚴(yán)重打砸搶61名人名言版1、給我做三下俯臥撐，我也能推動(dòng)地球。――阿基米得2.如果我曾經(jīng)看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，是因?yàn)槲冶葎e人多做了三下俯臥撐。――牛頓

3.做俯臥撐時(shí)運(yùn)動(dòng)速度大小，取決于你選取的參照物。――愛(ài)因斯坦

4.天才就是百分之九十九的汗水加上三個(gè)俯臥撐。――愛(ài)迪生

5．俯臥撐即合理。――黑格爾

6．做俯臥撐還是立臥撐，這是個(gè)問(wèn)題。――哈姆雷特

7．俯臥撐尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α（D―孫中山

名人名言版1、給我做三下俯臥撐，我也能推動(dòng)地球。――阿基米628．我撐故我在。――笛卡爾9．俯臥撐已經(jīng)做三下了，勝利還會(huì)遠(yuǎn)嗎？――雪萊10．世界上本來(lái)是沒(méi)有路的，做俯臥撐的人多了，也就成了路。――魯迅

11．做自己的俯臥撐，讓別人說(shuō)去吧！――但丁

12．我有一個(gè)夢(mèng)想，有這么一天，每一個(gè)黑人都可以自由地做俯臥撐，而沒(méi)有人去問(wèn)他們?yōu)槭裁?！―馬丁.路德.金13．俯，我所欲也；撐，亦我所欲也！――孟子

14．輕輕的我撐起來(lái)了，正如我輕輕地俯下，我揮一揮衣袖，不帶走一絲塵土！――徐志摩8．我撐故我在。――笛卡爾63中國(guó)的現(xiàn)狀1、ATM取出假錢--->銀行無(wú)責(zé)2、網(wǎng)上銀行被盜--->儲(chǔ)戶責(zé)任3、銀行多給了錢--->儲(chǔ)戶義