美國(guó)西南航空公司的低成本戰(zhàn)略課件

第二章運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略第二章運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略1點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本標(biāo)題標(biāo)題學(xué)習(xí)目標(biāo)了解運(yùn)營(yíng)管理競(jìng)爭(zhēng)力；熟悉運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容與策略；了解運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的實(shí)施步驟；熟悉運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略一致性。開(kāi)篇案例——美國(guó)西南航空公司的低成本戰(zhàn)略點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本標(biāo)題標(biāo)題學(xué)習(xí)目標(biāo)了解運(yùn)營(yíng)管理競(jìng)2什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是一種長(zhǎng)期的計(jì)劃，以及保證這種計(jì)劃實(shí)施的整體性活動(dòng)。戰(zhàn)略管理概述什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略管理概述3戰(zhàn)略管理與績(jī)效：良好的績(jī)效——戰(zhàn)略管理之目的企業(yè)價(jià)值——績(jī)效之本價(jià)值最大化——戰(zhàn)略管理之目標(biāo)價(jià)值=f（收益性、成長(zhǎng)性、風(fēng)險(xiǎn)）第1講戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理與績(jī)效：第1講戰(zhàn)略管理概述4戰(zhàn)略的特性：

☆全局性☆穩(wěn)定性

☆指導(dǎo)性☆前瞻性

☆競(jìng)爭(zhēng)性☆成構(gòu)性第1講戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略的特性：第1講戰(zhàn)略管理概述5什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理是制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)與科學(xué)。戰(zhàn)略管理概述什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理概述6戰(zhàn)略管理精粹：揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害，不斷通過(guò)戰(zhàn)略性投資和整體化運(yùn)作提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。第1講戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理精粹：第1講戰(zhàn)略管理概述7戰(zhàn)略管理的意義：☆避免企業(yè)出現(xiàn)重大方向性錯(cuò)誤☆整合各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)☆保障企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)☆對(duì)環(huán)境變化作出有效的反應(yīng)戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理的意義：戰(zhàn)略管理概述8戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理學(xué)派（明茨伯格）：

1、設(shè)計(jì)學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作是一個(gè)概念作用的過(guò)程。

2、計(jì)劃學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作是一個(gè)正式規(guī)劃的過(guò)程。

3、定位學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作是一個(gè)分析的過(guò)程戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理學(xué)派（明茨伯格）：9戰(zhàn)略管理概述

4、企業(yè)家學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)預(yù)測(cè)的過(guò)程。

5、認(rèn)識(shí)學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)心理過(guò)程。

6、學(xué)習(xí)學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作是一個(gè)應(yīng)急的過(guò)程。

7、權(quán)力學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作為一個(gè)協(xié)商的過(guò)程。戰(zhàn)略管理概述4、企業(yè)家學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)預(yù)測(cè)的10戰(zhàn)略管理概述

8、文化學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)集體思維的過(guò)程。

9、環(huán)境學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)反應(yīng)過(guò)程。

10、結(jié)構(gòu)學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作是一個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程。（對(duì)其它學(xué)派進(jìn)行綜合）

戰(zhàn)略管理概述8、文化學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)集體思維11第1講戰(zhàn)略管理概述由成功到失敗的四條主要原因（結(jié)構(gòu)學(xué)派）：

1、焦點(diǎn)軌道造就了謹(jǐn)小慎微、質(zhì)量導(dǎo)向的手工藝人。企業(yè)保守的技術(shù)統(tǒng)治文化用完美的但卻是不相干的東西疏遠(yuǎn)了顧客。

2、冒險(xiǎn)軌道改變了成長(zhǎng)導(dǎo)向、企業(yè)家式的的創(chuàng)業(yè)者、把由富有想像力的領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)造性策劃與財(cái)務(wù)參謀人員所經(jīng)營(yíng)的公司轉(zhuǎn)變?yōu)闆_動(dòng)的、貪婪的帝國(guó)主義者，手忙腳亂地?cái)U(kuò)張到他們一點(diǎn)也不懂的行業(yè)，嚴(yán)重濫用組織的資源。第1講戰(zhàn)略管理概述由成功到失敗的四條主要原因（結(jié)構(gòu)學(xué)派）12戰(zhàn)略管理概述

3、虛構(gòu)軌道把卓越的研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、彈性的智囊經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及優(yōu)異產(chǎn)品的先鋒性組織，變成烏托邦式的逃避現(xiàn)實(shí)者，由一幫不守秩序的科學(xué)家所經(jīng)營(yíng)，把資源浪費(fèi)在毫無(wú)希望、自以為是的未來(lái)發(fā)明上。

4、脫鉤軌道把具有無(wú)可比擬的營(yíng)銷隊(duì)伍、優(yōu)秀的品牌和廣闊市場(chǎng)的商人組織變成了沒(méi)有目標(biāo)的官僚的隨大流者，銷售偶像模糊了設(shè)計(jì)主題，生產(chǎn)一些過(guò)時(shí)的不連貫的“我也有”產(chǎn)品。戰(zhàn)略管理概述3、虛構(gòu)軌道把卓越的研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、彈13戰(zhàn)略管理概述企業(yè)家學(xué)派設(shè)計(jì)學(xué)派定位學(xué)派計(jì)劃學(xué)派判斷邏輯處理戰(zhàn)略方案方案實(shí)施分解細(xì)化權(quán)力學(xué)派文化學(xué)派影響制約影響制約學(xué)習(xí)學(xué)派認(rèn)識(shí)學(xué)派實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)的形成環(huán)境學(xué)派環(huán)境變化戰(zhàn)略管理理論綜合框架戰(zhàn)略管理概述企業(yè)家學(xué)派設(shè)計(jì)定位計(jì)劃判斷邏輯處理戰(zhàn)略方案方案分14點(diǎn)擊添加文本一、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的概念1.戰(zhàn)略與使命

戰(zhàn)略的含義錢德勒：戰(zhàn)略是決定企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)與目的，選擇企業(yè)達(dá)到這些目標(biāo)所遵循的途徑，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與途徑而對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行分配。魁因:戰(zhàn)略是一種模式或計(jì)劃，是將一個(gè)組織的重要目的、政策明茨博格:戰(zhàn)略可以從五個(gè)不同的方面定義，即計(jì)劃、計(jì)謀、模式、定位、觀念戰(zhàn)略是組織對(duì)其發(fā)展目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)的途徑、手段等關(guān)乎全局的重大問(wèn)題的籌劃和謀略。

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概述

點(diǎn)擊添加文本一、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的概念錢德勒：魁因:明茨博格:

15點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本標(biāo)題標(biāo)題

使命

·企業(yè)戰(zhàn)略所需達(dá)成的目標(biāo)就是企業(yè)存在的目的，即企業(yè)的使命。使命為企業(yè)劃出了活動(dòng)范圍和重點(diǎn)，也點(diǎn)明了企業(yè)存在的原因和理由。一個(gè)成功的使命的界定是企業(yè)卓越戰(zhàn)略的前提。

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概述

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本標(biāo)題標(biāo)題使命

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理16知名企業(yè)使命索尼公司使命：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)

IBM公司使命：無(wú)論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步

通用電器使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)

微軟公司愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；知名企業(yè)使命索尼公司使命：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)

IBM17福特公司愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭；

中國(guó)移動(dòng)通信使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁

迪斯尼公司使命：使人們過(guò)得快活蘋果電腦公司使命——藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。

福特公司愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭；

中國(guó)移動(dòng)通信使命：182.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略的類型

明確了公司使命后，便需制訂完成使命的途徑和行動(dòng)計(jì)劃，即戰(zhàn)略。理論上，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施有三種類型，即：（１）差異化戰(zhàn)略；（２）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；（３）快速響應(yīng)戰(zhàn)略。2.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略的類型19點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得（１）差異化競(jìng)爭(zhēng)。差異化競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)力求在目標(biāo)顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。（２）成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)。成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是要成為行業(yè)中的低成本廠商。（３）快速響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)。時(shí)間是數(shù)字化時(shí)代最稀缺的資源，速度就是戰(zhàn)勝對(duì)手最鋒利的武器。只有速度與價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)相融合才能贏得決定性的市場(chǎng)份額。

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概述

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第一節(jié)運(yùn)20蘋果公司差異化戰(zhàn)略1.產(chǎn)品差異化：包括在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格等方面的差異化戰(zhàn)略；如蘋果iPhone以多點(diǎn)觸摸屏取代傳統(tǒng)手機(jī)鍵盤2.服務(wù)差異化：蘋果公司的產(chǎn)品工作娛樂(lè)功能兼?zhèn)淝叶歼_(dá)到3.品牌差異化：蘋果公司可以生產(chǎn)出其他i系列的電腦、手機(jī)、娛樂(lè)終端產(chǎn)品4.營(yíng)銷渠道差異化：如蘋果將iPod＋在線商店的差異化組合模式復(fù)制在其iPhone上5.性能差異化：如iPhone的配置遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果公司差異化戰(zhàn)略1.產(chǎn)品差異化：包括在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、21快速響應(yīng)華為壓強(qiáng)原則“我們堅(jiān)持‘壓強(qiáng)原則’，在成功關(guān)鍵因素和選定的戰(zhàn)略生長(zhǎng)點(diǎn)上，以超過(guò)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)度配置資源，要么不做，要做，就極大地集中人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破?？焖夙憫?yīng)華為壓強(qiáng)原則22點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本3.運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的概念

運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對(duì)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的建立、運(yùn)行以及如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的總體規(guī)劃。

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概述

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本3.運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的概念

23點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概述

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第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概24點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制訂的影響因素資源觀:財(cái)力、物力、人力和技術(shù)資源方面波特的價(jià)值鏈分析:識(shí)別優(yōu)勢(shì)活動(dòng)或具有潛在優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境政治、法律、文化外部

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概述

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制訂的影響因素25點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概述

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第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概26點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容1.運(yùn)營(yíng)管理的總體戰(zhàn)略

?產(chǎn)品（服務(wù)）的選擇戰(zhàn)略

（

１）市場(chǎng)條件（２）企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l件（３）財(cái)務(wù)條件（４）企業(yè)各部門工作目標(biāo)上的差異性

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

27點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本·自制或外購(gòu)戰(zhàn)略完全自制，即建造完備的制造廠，購(gòu)置相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備，進(jìn)行組織生產(chǎn)所必需的人員招聘與配備，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都在本廠完成。裝配階段自制，即“外購(gòu)＋自制”戰(zhàn)略，部分零部件外購(gòu)，企業(yè)建造一個(gè)總裝配廠進(jìn)行產(chǎn)品組裝。企業(yè)如果選擇外購(gòu)戰(zhàn)略，就需要成立一個(gè)經(jīng)銷公司，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)。

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本·自制或外購(gòu)戰(zhàn)略

第二節(jié)28點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

按照產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的發(fā)展方向，可將該戰(zhàn)略分為以下四類?技術(shù)領(lǐng)先者或技術(shù)追隨者

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

第二29點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本·運(yùn)營(yíng)管理方式選擇戰(zhàn)略多品種、小批量其他123大批量、低成本適用于需求量大、差異性小的產(chǎn)品或服務(wù)的提供，在這樣一個(gè)特定的市場(chǎng)上，企業(yè)采用低成本和大批量運(yùn)營(yíng)管理的方式就能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是在居民消費(fèi)水平普遍不高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的國(guó)家（地區(qū)）。兼有大批量生產(chǎn)的低成本優(yōu)勢(shì)和單件小批量生產(chǎn)適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化需求的特點(diǎn)，是介于大批量生產(chǎn)與單件

小批量運(yùn)營(yíng)管理方式的一種中間狀態(tài)敏捷制造、JIT、計(jì)算機(jī)集成制造等

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本·運(yùn)營(yíng)管理方式選擇戰(zhàn)略多30點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本?自主開(kāi)發(fā)或聯(lián)合開(kāi)發(fā)

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本?自主開(kāi)發(fā)或聯(lián)合開(kāi)發(fā)

第31點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本?外購(gòu)技術(shù)或?qū)＠?/p>

借助企業(yè)外部的研發(fā)力量，增強(qiáng)企業(yè)自身的技術(shù)實(shí)力，如通過(guò)購(gòu)買大學(xué)或研究所等的研究成果?基礎(chǔ)研究或應(yīng)用研究

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本?外購(gòu)技術(shù)或?qū)＠?/p>

第二節(jié)32點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本3.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化·主要有選址、設(shè)施布置、工作設(shè)計(jì)、考核與報(bào)酬等規(guī)劃和設(shè)計(jì)四個(gè)方面的內(nèi)容以及層層推進(jìn)的三大計(jì)劃和三大管理與控制和系統(tǒng)優(yōu)化等。4.運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略框架

·運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略在整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略中處于職能戰(zhàn)略層，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于承上啟下的地位。

·運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略不是一個(gè)孤立的單元，而是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本3.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化33格蘭仕的戰(zhàn)略格蘭仕的戰(zhàn)略34點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析環(huán)境分析?宏觀外部環(huán)境?行業(yè)環(huán)境?企業(yè)總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及其他職能戰(zhàn)略?企業(yè)能力?ＰＥＳＴ分析法?五力分析法第三節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制定點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的環(huán)境35點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本第三節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制定運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制定程序

１．編制制定戰(zhàn)略任務(wù)說(shuō)明書2．進(jìn)行環(huán)境分析３．制定戰(zhàn)略目標(biāo)４．評(píng)價(jià)戰(zhàn)略目標(biāo)５．提出備選方案６．選擇戰(zhàn)略方案７．組織實(shí)施點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本第三節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制36點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本宏觀外部環(huán)境行業(yè)環(huán)境第三節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制定點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本宏觀外部環(huán)境第三節(jié)運(yùn)營(yíng)37點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及其他職能戰(zhàn)略第三節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制定點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及38點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)能力

評(píng)價(jià)：全面評(píng)估企業(yè)內(nèi)部條件（對(duì)市場(chǎng)需求的了解和營(yíng)銷能力、現(xiàn)有產(chǎn)品狀況、現(xiàn)有顧客狀況、現(xiàn)有的分配和交付系統(tǒng)、現(xiàn)有的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)及與供應(yīng)商的關(guān)系、人員素質(zhì)和能力等）第三節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制定點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)能力第三節(jié)運(yùn)營(yíng)管理39點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)性：由于未來(lái)環(huán)境及企業(yè)條件變化的不確定性，戰(zhàn)略的制定及實(shí)施具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性協(xié)調(diào)性：運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略要和企業(yè)總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略保持高度協(xié)調(diào)支撐性：為企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施提供基礎(chǔ)保障從屬性：運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分競(jìng)爭(zhēng)性：運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略制定的目的就是通過(guò)構(gòu)造卓越的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)來(lái)為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作貢獻(xiàn)第四節(jié)戰(zhàn)略一致性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的特點(diǎn)40點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)ＴＱＣＦ質(zhì)量是指產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，主要依靠顧客的滿意度來(lái)體現(xiàn)質(zhì)量（Ｑｕａｌｉｔｙ）

交貨期是指比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快捷地響應(yīng)顧客的需求，體現(xiàn)在新產(chǎn)品的推出、交貨期等方面交貨期（Ｔｉｍｅ）柔性是指企業(yè)面臨市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)在組織和生產(chǎn)方面能快速而又低成本地適應(yīng)市場(chǎng)需求，反映了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境作出反應(yīng)的能力柔性（Ｆｒａｇｉｌｉｔｙ）

降低成本對(duì)于提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力、增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力具有十分重要的意義成本（Ｃｏｓｔ）第四節(jié)戰(zhàn)略一致性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)41點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本三、新時(shí)期的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略第四節(jié)戰(zhàn)略一致性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本三、新時(shí)期的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管42點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本四、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的一致性原則

美國(guó)西南航空公司的業(yè)績(jī)?cè)摴緦?shí)現(xiàn)利潤(rùn)９８００萬(wàn)美元，合每股１３美分，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)較２０１１年同期均大幅增長(zhǎng)2001和200220072011第一季度2012第一季度作為美國(guó)第二大航空公司凈利潤(rùn)為６.４５億美元，相比２００６年增長(zhǎng)了２９.２６％。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)５００萬(wàn)美元，經(jīng)營(yíng)性營(yíng)業(yè)收入４０億美元，較２０１１年同期大幅增長(zhǎng)了２９％。運(yùn)量同比增長(zhǎng)了２３％，而運(yùn)能則同比增長(zhǎng)了２5％，滿載率為７７．３％，是美國(guó)唯一一家自1973年以來(lái)每年都盈利的航空公司，且利潤(rùn)凈增長(zhǎng)率最高

在其他航空公司虧損情況下西南航空公司盈利７．５億美元——以美國(guó)西南航空公司為例進(jìn)行分析第四節(jié)戰(zhàn)略一致性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本四、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的一致43點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本美國(guó)西南航空公司的戰(zhàn)略■低價(jià)和優(yōu)良的服務(wù)：采取降低淡季的票價(jià)；提供No-fills服務(wù)，即不設(shè)頭等艙，機(jī)艙座位按照先到先就座的原則■注重降低成本而增加利潤(rùn)，并不注重去搶奪市場(chǎng)份額?！鰮碛斜Ｊ氐馁Y產(chǎn)

負(fù)債表，一直保

持比其他競(jìng)爭(zhēng)者

低的負(fù)債率。第四節(jié)戰(zhàn)略一致性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本美國(guó)西南航空公司的戰(zhàn)略■44點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本第四節(jié)戰(zhàn)略一致性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本第四節(jié)戰(zhàn)略一致45點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本美國(guó)西南航空公司的戰(zhàn)略一致性■使用同一型號(hào)的機(jī)種■擁有最有生產(chǎn)力的團(tuán)體■精簡(jiǎn)的業(yè)務(wù)流程■高效的內(nèi)部信息流動(dòng)■獨(dú)有的員工精神■密集的班次■親切周到的個(gè)性化服務(wù)第四節(jié)戰(zhàn)略一致性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本美國(guó)西南航空公司的戰(zhàn)略一46點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本五、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的實(shí)施

運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略制定的關(guān)系

運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略制定的關(guān)系企業(yè)制定的運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略不夠科學(xué)合理，但企業(yè)非常嚴(yán)格地執(zhí)行這一戰(zhàn)略

企業(yè)制定了科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略但沒(méi)有認(rèn)真地實(shí)施，企業(yè)陷入困境企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略本身不夠科學(xué)合理，又沒(méi)有很好地組織戰(zhàn)略實(shí)施和控制，企業(yè)最終會(huì)遭受重大損失而失敗企業(yè)只有制定了科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略并有效地組織實(shí)施，企業(yè)才能取得成功。第四節(jié)戰(zhàn)略一致性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本五、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的實(shí)施47點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略實(shí)施的步驟

明確戰(zhàn)略目標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃確定實(shí)施方案編制生產(chǎn)預(yù)算確定工作程序第四節(jié)戰(zhàn)略一致性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略實(shí)施的步驟

48第二章運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略第二章運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略49點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本標(biāo)題標(biāo)題學(xué)習(xí)目標(biāo)了解運(yùn)營(yíng)管理競(jìng)爭(zhēng)力；熟悉運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容與策略；了解運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的實(shí)施步驟；熟悉運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略一致性。開(kāi)篇案例——美國(guó)西南航空公司的低成本戰(zhàn)略點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本標(biāo)題標(biāo)題學(xué)習(xí)目標(biāo)了解運(yùn)營(yíng)管理競(jìng)50什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是一種長(zhǎng)期的計(jì)劃，以及保證這種計(jì)劃實(shí)施的整體性活動(dòng)。戰(zhàn)略管理概述什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略管理概述51戰(zhàn)略管理與績(jī)效：良好的績(jī)效——戰(zhàn)略管理之目的企業(yè)價(jià)值——績(jī)效之本價(jià)值最大化——戰(zhàn)略管理之目標(biāo)價(jià)值=f（收益性、成長(zhǎng)性、風(fēng)險(xiǎn)）第1講戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理與績(jī)效：第1講戰(zhàn)略管理概述52戰(zhàn)略的特性：

☆全局性☆穩(wěn)定性

☆指導(dǎo)性☆前瞻性

☆競(jìng)爭(zhēng)性☆成構(gòu)性第1講戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略的特性：第1講戰(zhàn)略管理概述53什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理是制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)與科學(xué)。戰(zhàn)略管理概述什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理概述54戰(zhàn)略管理精粹：揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利避害，不斷通過(guò)戰(zhàn)略性投資和整體化運(yùn)作提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。第1講戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理精粹：第1講戰(zhàn)略管理概述55戰(zhàn)略管理的意義：☆避免企業(yè)出現(xiàn)重大方向性錯(cuò)誤☆整合各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)☆保障企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)☆對(duì)環(huán)境變化作出有效的反應(yīng)戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理的意義：戰(zhàn)略管理概述56戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理學(xué)派（明茨伯格）：

1、設(shè)計(jì)學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作是一個(gè)概念作用的過(guò)程。

2、計(jì)劃學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作是一個(gè)正式規(guī)劃的過(guò)程。

3、定位學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作是一個(gè)分析的過(guò)程戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理學(xué)派（明茨伯格）：57戰(zhàn)略管理概述

4、企業(yè)家學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)預(yù)測(cè)的過(guò)程。

5、認(rèn)識(shí)學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)心理過(guò)程。

6、學(xué)習(xí)學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作是一個(gè)應(yīng)急的過(guò)程。

7、權(quán)力學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作為一個(gè)協(xié)商的過(guò)程。戰(zhàn)略管理概述4、企業(yè)家學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)預(yù)測(cè)的58戰(zhàn)略管理概述

8、文化學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)集體思維的過(guò)程。

9、環(huán)境學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)反應(yīng)過(guò)程。

10、結(jié)構(gòu)學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作是一個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程。（對(duì)其它學(xué)派進(jìn)行綜合）

戰(zhàn)略管理概述8、文化學(xué)派：把戰(zhàn)略形成看作一個(gè)集體思維59第1講戰(zhàn)略管理概述由成功到失敗的四條主要原因（結(jié)構(gòu)學(xué)派）：

1、焦點(diǎn)軌道造就了謹(jǐn)小慎微、質(zhì)量導(dǎo)向的手工藝人。企業(yè)保守的技術(shù)統(tǒng)治文化用完美的但卻是不相干的東西疏遠(yuǎn)了顧客。

2、冒險(xiǎn)軌道改變了成長(zhǎng)導(dǎo)向、企業(yè)家式的的創(chuàng)業(yè)者、把由富有想像力的領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)造性策劃與財(cái)務(wù)參謀人員所經(jīng)營(yíng)的公司轉(zhuǎn)變?yōu)闆_動(dòng)的、貪婪的帝國(guó)主義者，手忙腳亂地?cái)U(kuò)張到他們一點(diǎn)也不懂的行業(yè)，嚴(yán)重濫用組織的資源。第1講戰(zhàn)略管理概述由成功到失敗的四條主要原因（結(jié)構(gòu)學(xué)派）60戰(zhàn)略管理概述

3、虛構(gòu)軌道把卓越的研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、彈性的智囊經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及優(yōu)異產(chǎn)品的先鋒性組織，變成烏托邦式的逃避現(xiàn)實(shí)者，由一幫不守秩序的科學(xué)家所經(jīng)營(yíng)，把資源浪費(fèi)在毫無(wú)希望、自以為是的未來(lái)發(fā)明上。

4、脫鉤軌道把具有無(wú)可比擬的營(yíng)銷隊(duì)伍、優(yōu)秀的品牌和廣闊市場(chǎng)的商人組織變成了沒(méi)有目標(biāo)的官僚的隨大流者，銷售偶像模糊了設(shè)計(jì)主題，生產(chǎn)一些過(guò)時(shí)的不連貫的“我也有”產(chǎn)品。戰(zhàn)略管理概述3、虛構(gòu)軌道把卓越的研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、彈61戰(zhàn)略管理概述企業(yè)家學(xué)派設(shè)計(jì)學(xué)派定位學(xué)派計(jì)劃學(xué)派判斷邏輯處理戰(zhàn)略方案方案實(shí)施分解細(xì)化權(quán)力學(xué)派文化學(xué)派影響制約影響制約學(xué)習(xí)學(xué)派認(rèn)識(shí)學(xué)派實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)的形成環(huán)境學(xué)派環(huán)境變化戰(zhàn)略管理理論綜合框架戰(zhàn)略管理概述企業(yè)家學(xué)派設(shè)計(jì)定位計(jì)劃判斷邏輯處理戰(zhàn)略方案方案分62點(diǎn)擊添加文本一、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的概念1.戰(zhàn)略與使命

戰(zhàn)略的含義錢德勒：戰(zhàn)略是決定企業(yè)的長(zhǎng)期基本目標(biāo)與目的，選擇企業(yè)達(dá)到這些目標(biāo)所遵循的途徑，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與途徑而對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行分配。魁因:戰(zhàn)略是一種模式或計(jì)劃，是將一個(gè)組織的重要目的、政策明茨博格:戰(zhàn)略可以從五個(gè)不同的方面定義，即計(jì)劃、計(jì)謀、模式、定位、觀念戰(zhàn)略是組織對(duì)其發(fā)展目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)的途徑、手段等關(guān)乎全局的重大問(wèn)題的籌劃和謀略。

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概述

點(diǎn)擊添加文本一、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的概念錢德勒：魁因:明茨博格:

63點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本標(biāo)題標(biāo)題

使命

·企業(yè)戰(zhàn)略所需達(dá)成的目標(biāo)就是企業(yè)存在的目的，即企業(yè)的使命。使命為企業(yè)劃出了活動(dòng)范圍和重點(diǎn)，也點(diǎn)明了企業(yè)存在的原因和理由。一個(gè)成功的使命的界定是企業(yè)卓越戰(zhàn)略的前提。

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概述

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本標(biāo)題標(biāo)題使命

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理64知名企業(yè)使命索尼公司使命：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)

IBM公司使命：無(wú)論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步

通用電器使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)

微軟公司愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；知名企業(yè)使命索尼公司使命：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂(lè)

IBM65福特公司愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭；

中國(guó)移動(dòng)通信使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁

迪斯尼公司使命：使人們過(guò)得快活蘋果電腦公司使命——藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。

福特公司愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭；

中國(guó)移動(dòng)通信使命：662.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略的類型

明確了公司使命后，便需制訂完成使命的途徑和行動(dòng)計(jì)劃，即戰(zhàn)略。理論上，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施有三種類型，即：（１）差異化戰(zhàn)略；（２）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；（３）快速響應(yīng)戰(zhàn)略。2.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略的類型67點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得（１）差異化競(jìng)爭(zhēng)。差異化競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)力求在目標(biāo)顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。（２）成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)。成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是要成為行業(yè)中的低成本廠商。（３）快速響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)。時(shí)間是數(shù)字化時(shí)代最稀缺的資源，速度就是戰(zhàn)勝對(duì)手最鋒利的武器。只有速度與價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)相融合才能贏得決定性的市場(chǎng)份額。

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概述

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第一節(jié)運(yùn)68蘋果公司差異化戰(zhàn)略1.產(chǎn)品差異化：包括在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格等方面的差異化戰(zhàn)略；如蘋果iPhone以多點(diǎn)觸摸屏取代傳統(tǒng)手機(jī)鍵盤2.服務(wù)差異化：蘋果公司的產(chǎn)品工作娛樂(lè)功能兼?zhèn)淝叶歼_(dá)到3.品牌差異化：蘋果公司可以生產(chǎn)出其他i系列的電腦、手機(jī)、娛樂(lè)終端產(chǎn)品4.營(yíng)銷渠道差異化：如蘋果將iPod＋在線商店的差異化組合模式復(fù)制在其iPhone上5.性能差異化：如iPhone的配置遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果公司差異化戰(zhàn)略1.產(chǎn)品差異化：包括在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、69快速響應(yīng)華為壓強(qiáng)原則“我們堅(jiān)持‘壓強(qiáng)原則’，在成功關(guān)鍵因素和選定的戰(zhàn)略生長(zhǎng)點(diǎn)上，以超過(guò)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)度配置資源，要么不做，要做，就極大地集中人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破?？焖夙憫?yīng)華為壓強(qiáng)原則70點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本3.運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的概念

運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對(duì)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的建立、運(yùn)行以及如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的總體規(guī)劃。

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概述

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本3.運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的概念

71點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概述

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第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概72點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制訂的影響因素資源觀:財(cái)力、物力、人力和技術(shù)資源方面波特的價(jià)值鏈分析:識(shí)別優(yōu)勢(shì)活動(dòng)或具有潛在優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境政治、法律、文化外部

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概述

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制訂的影響因素73點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概述

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第一節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略概74點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容1.運(yùn)營(yíng)管理的總體戰(zhàn)略

?產(chǎn)品（服務(wù)）的選擇戰(zhàn)略

（

１）市場(chǎng)條件（２）企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l件（３）財(cái)務(wù)條件（４）企業(yè)各部門工作目標(biāo)上的差異性

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

75點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本·自制或外購(gòu)戰(zhàn)略完全自制，即建造完備的制造廠，購(gòu)置相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備，進(jìn)行組織生產(chǎn)所必需的人員招聘與配備，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都在本廠完成。裝配階段自制，即“外購(gòu)＋自制”戰(zhàn)略，部分零部件外購(gòu)，企業(yè)建造一個(gè)總裝配廠進(jìn)行產(chǎn)品組裝。企業(yè)如果選擇外購(gòu)戰(zhàn)略，就需要成立一個(gè)經(jīng)銷公司，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)。

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本·自制或外購(gòu)戰(zhàn)略

第二節(jié)76點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

按照產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的發(fā)展方向，可將該戰(zhàn)略分為以下四類?技術(shù)領(lǐng)先者或技術(shù)追隨者

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

第二77點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本·運(yùn)營(yíng)管理方式選擇戰(zhàn)略多品種、小批量其他123大批量、低成本適用于需求量大、差異性小的產(chǎn)品或服務(wù)的提供，在這樣一個(gè)特定的市場(chǎng)上，企業(yè)采用低成本和大批量運(yùn)營(yíng)管理的方式就能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是在居民消費(fèi)水平普遍不高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的國(guó)家（地區(qū)）。兼有大批量生產(chǎn)的低成本優(yōu)勢(shì)和單件小批量生產(chǎn)適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化需求的特點(diǎn)，是介于大批量生產(chǎn)與單件

小批量運(yùn)營(yíng)管理方式的一種中間狀態(tài)敏捷制造、JIT、計(jì)算機(jī)集成制造等

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本·運(yùn)營(yíng)管理方式選擇戰(zhàn)略多78點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本?自主開(kāi)發(fā)或聯(lián)合開(kāi)發(fā)

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本?自主開(kāi)發(fā)或聯(lián)合開(kāi)發(fā)

第79點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本?外購(gòu)技術(shù)或?qū)＠?/p>

借助企業(yè)外部的研發(fā)力量，增強(qiáng)企業(yè)自身的技術(shù)實(shí)力，如通過(guò)購(gòu)買大學(xué)或研究所等的研究成果?基礎(chǔ)研究或應(yīng)用研究

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本?外購(gòu)技術(shù)或?qū)＠?/p>

第二節(jié)80點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本3.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化·主要有選址、設(shè)施布置、工作設(shè)計(jì)、考核與報(bào)酬等規(guī)劃和設(shè)計(jì)四個(gè)方面的內(nèi)容以及層層推進(jìn)的三大計(jì)劃和三大管理與控制和系統(tǒng)優(yōu)化等。4.運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略框架

·運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略在整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略中處于職能戰(zhàn)略層，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于承上啟下的地位。

·運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略不是一個(gè)孤立的單元，而是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。

第二節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)容

點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本3.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化81格蘭仕的戰(zhàn)略格蘭仕的戰(zhàn)略82點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析環(huán)境分析?宏觀外部環(huán)境?行業(yè)環(huán)境?企業(yè)總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及其他職能戰(zhàn)略?企業(yè)能力?ＰＥＳＴ分析法?五力分析法第三節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制定點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的環(huán)境83點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本第三節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制定運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制定程序

１．編制制定戰(zhàn)略任務(wù)說(shuō)明書2．進(jìn)行環(huán)境分析３．制定戰(zhàn)略目標(biāo)４．評(píng)價(jià)戰(zhàn)略目標(biāo)５．提出備選方案６．選擇戰(zhàn)略方案７．組織實(shí)施點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本第三節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制84點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本宏觀外部環(huán)境行業(yè)環(huán)境第三節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制定點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本宏觀外部環(huán)境第三節(jié)運(yùn)營(yíng)85點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及其他職能戰(zhàn)略第三節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制定點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及86點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)能力

評(píng)價(jià)：全面評(píng)估企業(yè)內(nèi)部條件（對(duì)市場(chǎng)需求的了解和營(yíng)銷能力、現(xiàn)有產(chǎn)品狀況、現(xiàn)有顧客狀況、現(xiàn)有的分配和交付系統(tǒng)、現(xiàn)有的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)及與供應(yīng)商的關(guān)系、人員素質(zhì)和能力等）第三節(jié)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制定點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本企業(yè)能力第三節(jié)運(yùn)營(yíng)管理87點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的特點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)性：由于未來(lái)環(huán)境及企業(yè)條件變化的不確定性，戰(zhàn)略的制定及實(shí)施具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性協(xié)調(diào)性：運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略要和企業(yè)總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略保持高度協(xié)調(diào)支撐性：為企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施提供基礎(chǔ)保障從屬性：運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分競(jìng)爭(zhēng)性：運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略制定的目的就是通過(guò)構(gòu)造卓越的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)來(lái)為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作貢獻(xiàn)第四節(jié)戰(zhàn)略一致性點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的特點(diǎn)88點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)ＴＱＣＦ質(zhì)量是指產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，主要依靠顧客的滿意度來(lái)體現(xiàn)質(zhì)量（Ｑｕａｌｉｔｙ）

交貨期是指比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快捷地響應(yīng)顧客的需求，體現(xiàn)在新產(chǎn)品的推出、交貨期等方面交貨期（Ｔｉ