與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

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6、與下屬溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

實(shí)際工作場(chǎng)景中，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的溝通過(guò)程中，大多懂得春風(fēng)化雨，用溫暖得體的語(yǔ)言去感召自己的下屬，在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的感情里達(dá)到管理的目的。這種境界會(huì)進(jìn)一步融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系，為彼此共同的生活、工作創(chuàng)造出良好的人際環(huán)境，進(jìn)而促成工作環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

那么，如何才能達(dá)到這種境界呢？

·與下屬說(shuō)話的基本特點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)和員工的談話主要有四種功能：監(jiān)督功能，參與功能，指示功能，知人功能。具體來(lái)講，可概述為以下幾個(gè)方面。

（1）善于利用一切談話機(jī)會(huì)，善于抓住主要問(wèn)題。

談話通常分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會(huì)。在員工無(wú)戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語(yǔ)，有時(shí)也會(huì)有意外的信息，為今后的正確管理決策提供重要的參考作用。

同時(shí)，談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的關(guān)懷性問(wèn)候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問(wèn)題實(shí)質(zhì)；另一方面，也要讓員工養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對(duì)信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

（2）善于激發(fā)員工講實(shí)話的愿望。

談話是領(lǐng)導(dǎo)和員工的雙邊活動(dòng)，所要交流的也是反映真實(shí)情況的信息。員工若無(wú)溝通的愿望，談話難免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說(shuō)話的態(tài)度、方式以至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，旨在激發(fā)員工講話的愿望，使談話在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的封建家長(zhǎng)式作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓員工在談話過(guò)程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。

（3）善于表達(dá)對(duì)談話的情趣和熱情，掌握評(píng)論的分寸。

領(lǐng)導(dǎo)與員工談話是一種雙邊活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答?，才能使談話者更津津?lè)道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取員工講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來(lái)表達(dá)出自己對(duì)員工講的內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取員工講述時(shí)，也不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)。若非要作評(píng)論，措辭要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎。

（4）善于克制自己，善于利用談話中的停頓。

員工在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都更要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來(lái)，甚至為自己辯解。而如果員工在講述中出現(xiàn)停頓，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要善于加以利用。如果停頓是故意的，它是員工為探測(cè)一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，領(lǐng)導(dǎo)者就有必要給予一般性的插話，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。如果是員工的思維突然中斷引起的，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)接通原來(lái)的思路。其方法就是用提問(wèn)的形式重復(fù)員工剛才講的話語(yǔ)。

（5）善于克服最初效應(yīng)，切忌“順我者昌，逆我者亡”。

所謂最初效應(yīng)就是日常所說(shuō)的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺(jué)，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來(lái)。

更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間切忘“順我者昌，逆我者亡”，否則，“專橫跋扈”就會(huì)成為這類領(lǐng)導(dǎo)的代名詞。歷史上這類反面的事例實(shí)在太多?？傊?，作為領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該太專權(quán)，而應(yīng)該考慮一下員工們的所思所想，別讓自己的專權(quán)引起員工們的反感與報(bào)復(fù)。要給員工們一定的自由空間，讓他們?nèi)プ杂勺栽诘匕l(fā)展，要經(jīng)常與員工們進(jìn)行溝通，不要老靠權(quán)威去控制他們

一是“職場(chǎng)哲學(xué)”類的書(shū)籍至多只能成為讀者朋友為人處世的一個(gè)小小的參考，絕對(duì)不可以上升到世界觀和方法論的高度。玩味一下未然不可，但如果將其作為世界觀，作為方法論，則很有可能換來(lái)悲劇性的一生。哪怕一時(shí)吃點(diǎn)兒虧，做人也應(yīng)該“大氣”一點(diǎn)。如果具有這種“大氣”，將那些“技巧”作為參考和借鑒，那些技巧才可以對(duì)人生發(fā)揮正面的作用；相反，如果沒(méi)有這種“大氣”，那些小小的技巧則只會(huì)添亂，即便到最后有所得，也是大人物堆里的小人物，缺乏應(yīng)有的大氣魄。

二是對(duì)這些書(shū)不要太當(dāng)真。不客氣地說(shuō)，由于社會(huì)發(fā)展的水平還比較低，社會(huì)科學(xué)還不夠發(fā)達(dá)，“職場(chǎng)哲學(xué)”類圖書(shū)以“吟詩(shī)作畫(huà)”的方式寫(xiě)得較多，以規(guī)范的社會(huì)科學(xué)理論為依據(jù)的方式寫(xiě)得較少。遺憾的是，很多讀者沒(méi)有時(shí)間、精力和能力分清究竟哪些東西是有理論依據(jù)的，哪些是僅供人消遣和玩味的。很多“職場(chǎng)哲學(xué)”類書(shū)籍明顯屬于后者——可以隨便看看，不必太當(dāng)真。

三是應(yīng)多點(diǎn)責(zé)任意識(shí)，多學(xué)真正的知識(shí)。首先，年輕人要想實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，就要付出切實(shí)的行動(dòng)和努力，不能只想著投機(jī)取巧。其次，要努力去做“正規(guī)軍”，不要總是喜歡做“游擊隊(duì)”，要用真正的知識(shí)提高并豐富自己的精神世界，不能僅僅局限于一些缺乏理論依據(jù)的所謂的經(jīng)驗(yàn)上。建議年輕人多讀些有關(guān)現(xiàn)代政治學(xué)、公共行政、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的正規(guī)著作，從而真正掌握人際交往規(guī)則。（作者為南開(kāi)大學(xué)周恩來(lái)政府管理學(xué)院院長(zhǎng)朱光磊）

職場(chǎng)哲學(xué)類圖書(shū)自XX年起，就被許多出版人看好，經(jīng)過(guò)4年的市場(chǎng)考驗(yàn)，依然炙熱燙手。這類傳授“辦公室哲學(xué)”——也有超越“辦公室”談為人處世之道的圖書(shū)，究竟是青年人步入社會(huì)的“入門(mén)必讀”，還是傳授厚黑之道的“另類教材”？

讀者需求：適應(yīng)環(huán)境、避免被傷、脫穎而出

記者在圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)這類書(shū)籍的讀者中，青年人占了很大比重。參加工作3年的小鄭買(mǎi)了一本《向野獸學(xué)習(xí)——職場(chǎng)生存潛規(guī)則》，他認(rèn)為，人是自然人，也是社會(huì)人，誰(shuí)也無(wú)法脫離社會(huì)而單獨(dú)存在。職場(chǎng)生存并非一廂情愿，美好的愿望有時(shí)會(huì)因不合時(shí)宜而變成“單相思”。因?yàn)楦械阶约涸谌穗H交往方面尚有欠缺，于是決定用“職場(chǎng)哲學(xué)”類圖書(shū)讓自己盡快“成熟”起來(lái)。一名剛畢業(yè)半年的年輕人向記者介紹他喜愛(ài)這類圖書(shū)的原因：“上學(xué)期間社交面狹窄，交往對(duì)象相對(duì)單一。但工作后就大不同了，由于年齡、閱歷的不同，周圍人會(huì)按照不同的思維方式工作，與人相處絕非‘真誠(chéng)’二字那么簡(jiǎn)單，也需要更多的技巧。”他還進(jìn)一步解釋說(shuō)，目前的學(xué)校教育，大多會(huì)有意無(wú)意地回避社會(huì)上的種種負(fù)面現(xiàn)象，使剛剛走出校門(mén)步入社會(huì)的他們，在理想與現(xiàn)實(shí)的巨大差距面前感到不適，為了讓自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，他們需要知道職場(chǎng)的“真相”。除了“適應(yīng)環(huán)境”的需求之外，還有兩個(gè)目的是步入職場(chǎng)不久的年輕人迫切希望達(dá)到的：避免被傷、脫穎而出。被采訪對(duì)象中，有很多人都相信，社會(huì)中的確存在一些不成文、不言傳的“潛規(guī)則”，就像兩根鋼軌限定的軌道，踏進(jìn)去便能“一日千里”，稍稍越出則會(huì)碰壁。小鄭告訴記者，書(shū)中所傳述的許多生存方法是切實(shí)有用的，“有用就是硬道理”。他認(rèn)為適應(yīng)并利用規(guī)則甚至是“潛規(guī)則”，并沒(méi)有什么不妥。這與年齡稍高的讀者的看法顯然不同，大部分的中年讀者認(rèn)為這類書(shū)是在灌輸不正確的人生觀，“擾亂社會(huì)風(fēng)氣”。

惡性土壤：教育缺失、不正之風(fēng)

社會(huì)學(xué)家邱則奇認(rèn)為，“職場(chǎng)哲學(xué)”類圖書(shū)的暢銷透露出一個(gè)現(xiàn)象，那就是家庭教育的缺失和學(xué)校教育的跛足。在中國(guó)的文化傳統(tǒng)中，學(xué)知識(shí)與學(xué)做人是并重的，社會(huì)把學(xué)知識(shí)的任務(wù)交給了學(xué)校，學(xué)做人的任務(wù)則留給了家庭。但目前很多父母并沒(méi)有完成這個(gè)職責(zé)，從而使剛剛走出校門(mén)的畢業(yè)生社會(huì)化程度不夠，于是只好找“職場(chǎng)哲學(xué)”圖書(shū)進(jìn)行“補(bǔ)課”。出版科學(xué)研究所應(yīng)用理論研究室副主任徐升國(guó)認(rèn)為，“職場(chǎng)哲學(xué)”類圖書(shū)的暢銷與我國(guó)當(dāng)前學(xué)校倫理教育的空洞和遠(yuǎn)離實(shí)際也有關(guān)系。學(xué)校道德教育，往往傾向于理想化，把所有的人都當(dāng)作道德“圣人”來(lái)培養(yǎng)，不但不能使學(xué)生確立起科學(xué)的道德觀，反而容易引起學(xué)生們的反感，甚至?xí)顾麄儚街弊呦蚱浞疵?。他表示說(shuō)：“無(wú)論是道德教育還是技術(shù)教育，最終都要落實(shí)到現(xiàn)實(shí)中，真正檢驗(yàn)教育效果的還是社會(huì)現(xiàn)實(shí)，因此，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)校教育的針對(duì)性?！背逃囊蛩赝猓焐龂?guó)認(rèn)為，轉(zhuǎn)型期的社會(huì)大背景與目前社會(huì)中存在的一些不良現(xiàn)象也提升了這些書(shū)在讀者心目中的“有用度”。嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，使得競(jìng)爭(zhēng)加劇，生存變得更為不易。社會(huì)大變革中價(jià)值觀出現(xiàn)混亂，一些職場(chǎng)人偏離了依靠自身努力尋求成功的正當(dāng)途徑，希望通過(guò)“職場(chǎng)哲學(xué)”的“葵花寶典”一步登天。而現(xiàn)實(shí)中存在的腐敗現(xiàn)象、假冒偽劣現(xiàn)象、人際關(guān)系中的不正之風(fēng)，也使一些職場(chǎng)人的觀念產(chǎn)生混亂，客觀上助長(zhǎng)了“職場(chǎng)哲學(xué)”圖書(shū)的暢銷。

爭(zhēng)論焦點(diǎn)：弊大于利

“職場(chǎng)哲學(xué)”對(duì)個(gè)人發(fā)展的利弊也一直是人們爭(zhēng)論不休的話題。采訪中，記者得到了不同的答案，但傾向于“弊大于利”的較多。一位不愿透露姓名的出版人認(rèn)為，目前各企業(yè)普遍存在的架構(gòu)模式是西方工業(yè)化以后的科層制度，盡管科層制度中只規(guī)定了職業(yè)資質(zhì)，并沒(méi)有規(guī)定修養(yǎng)、人格資質(zhì)，但無(wú)論是現(xiàn)代社會(huì)還是傳統(tǒng)社會(huì)，職業(yè)資質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)都不能截然分開(kāi)。如果剛參加工作就開(kāi)始一味謀求升官發(fā)財(cái)?shù)摹敖輳健?，就可能?huì)放棄個(gè)人努力，從而失去通過(guò)個(gè)人奮斗獲取成功的可能，失去晉升的“真正”捷徑。而且，他還可能會(huì)逐步成為一個(gè)自私卑劣的小人。他強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“品質(zhì)加業(yè)績(jī)，就是最好的哲學(xué)?！睎|北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社編輯一部主任孫曉梅認(rèn)為，“職場(chǎng)哲學(xué)”類圖書(shū)的利弊因人而異，因?yàn)椴煌淖x者會(huì)從書(shū)中獲取不同的信息，形成不同的認(rèn)識(shí)和行為。對(duì)那些追捧這些書(shū)的人來(lái)說(shuō)，如果其周遭的小環(huán)境又恰好不盡人意，就很有可能會(huì)使他們變得心理陰暗，行為偏執(zhí)，人格低下。對(duì)年輕讀者，比如剛畢業(yè)不久的大學(xué)生或研究生，這些書(shū)有可能會(huì)影響他們看待周圍環(huán)境的視角，使他們形成不健康的價(jià)值觀，但對(duì)年齡稍長(zhǎng)的人的影響會(huì)小很多。孫曉梅認(rèn)為，盡管這些書(shū)會(huì)產(chǎn)生一些讓人憂慮的結(jié)果，但不太可能顛覆整個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀念和道德體系。熱衷出版：只重利益、不負(fù)責(zé)任.孫曉梅認(rèn)為：“只要不違反法律和現(xiàn)有的圖書(shū)出版管理制度、條例，出版社出于經(jīng)濟(jì)利益考慮出版這些圖書(shū)，無(wú)可厚非。況且，目前市場(chǎng)上大部分‘職場(chǎng)哲學(xué)’圖書(shū)都沒(méi)有越界，至多是教人‘利用’潛規(guī)則，而不是‘制造’潛規(guī)則。如果直接針對(duì)制度漏洞、拋棄道德底線，一味傳達(dá)另類生存技巧，則應(yīng)受到批評(píng)。”中國(guó)友誼出版公司策劃部副主任楊學(xué)梅也強(qiáng)調(diào)說(shuō)，出版社在策劃出版此類圖書(shū)時(shí)，要認(rèn)真編輯審校，刪改某些具有局限性和片面性，以及只代表個(gè)人觀點(diǎn)的內(nèi)容。“編輯應(yīng)對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，不良導(dǎo)向的選題不應(yīng)該做。”

但對(duì)出版社熱衷出版“職場(chǎng)哲學(xué)”圖書(shū)的現(xiàn)象，很多出版人也頗有微詞。中國(guó)城市出版社副總編輯、大眾傳播學(xué)博士何玉興指出，出版社應(yīng)拒絕低俗，多出精品，多出教人大智慧的書(shū)。”應(yīng)該以近乎宗教情懷的愛(ài)來(lái)理解出版精神的奉獻(xiàn)和功德”，“正如波蘭學(xué)者弗·茲納涅茨基在《知識(shí)人的社會(huì)角色》中所說(shuō)：普及推廣者真正激發(fā)并使人滿足的是對(duì)知識(shí)的業(yè)余興趣，為普通讀者提供經(jīng)過(guò)加工的易于消化的東西。他們用傳播知識(shí)來(lái)普渡眾生的功德，是政治家、實(shí)業(yè)家所無(wú)法替代的?！薄爸袊?guó)出版有著許多光榮傳統(tǒng)和良好風(fēng)尚，從孔子的‘韋編三絕’，王云五的‘萬(wàn)有文庫(kù)’，到以鄒韜奮為代表的出版精英，無(wú)不體現(xiàn)出強(qiáng)烈的人文關(guān)懷。出版界應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)甘于清貧甘于寂寞的節(jié)操，保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致一絲不茍的作風(fēng)?！?/p>

延伸調(diào)查

出版怎樣的“職場(chǎng)哲學(xué)”書(shū)

“其實(shí)，時(shí)下‘職場(chǎng)哲學(xué)’類圖書(shū)的流行，恰恰反映了出版界在滿足年輕人獲取正常人際交往技巧需求方面，還存在相當(dāng)?shù)那啡薄！毙焐龂?guó)說(shuō)，“針對(duì)年輕人缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際交往知識(shí)的實(shí)際，出版社應(yīng)多出版一些注重實(shí)用的圖書(shū)，比如實(shí)用心理學(xué)、實(shí)用社會(huì)學(xué)、交際學(xué)與口才學(xué)、應(yīng)酬學(xué)、禮儀知識(shí)等融合社會(huì)知識(shí)和生存知識(shí)的選題，以高品位與高實(shí)用性來(lái)滿足讀者的需求?！?/p>

中國(guó)友誼出版公司出版的《新厚黑學(xué)》一書(shū)，發(fā)行超過(guò)了20余萬(wàn)冊(cè)，策劃部副主任楊學(xué)梅介紹說(shuō)，他們最早引進(jìn)、翻譯、出版這本書(shū)是在1993年，按照當(dāng)時(shí)社會(huì)的寬容度和讀者的接受度，出版社對(duì)書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行了相當(dāng)篇幅的刪節(jié)，并取譯名為《新厚黑學(xué)》，因?yàn)闀?shū)的英文原名就是“thickface,blackheart”。楊學(xué)梅解釋說(shuō)，作者將“厚黑學(xué)”作為生命的智慧和法則，認(rèn)為“厚黑學(xué)”是一種自然法則、宇宙意志，“厚”是盾，是自我保護(hù)的超然力量；“黑”是矛，是自我實(shí)現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)膽略。絕對(duì)不是低級(jí)庸俗解讀“厚臉，黑心”的書(shū)。“厚黑學(xué)”在此，并沒(méi)有貶義的含義。

楊學(xué)梅認(rèn)為，優(yōu)秀的“職場(chǎng)哲學(xué)”圖書(shū)應(yīng)該能予人以激情、力量，能夠有助于閱讀者智慧的提升。如果僅僅是講述誨淫誨盜的潛規(guī)則，如同授人以殺雞取卵的手段，雖然得手很快，但實(shí)不可取。

何玉興認(rèn)為，總得來(lái)說(shuō)，“職場(chǎng)哲學(xué)”圖書(shū)品位不高，是在教人狡猾，教人使詐，教人彼此不信任。他強(qiáng)調(diào)說(shuō)，時(shí)下一些談“職場(chǎng)哲學(xué)”的書(shū)，其實(shí)是把復(fù)雜的人生單一化和技術(shù)化了。“更為嚴(yán)重的是，有些書(shū)把所有的人物都變成了一個(gè)個(gè)不可信任的符號(hào)，每個(gè)符號(hào)都有一套應(yīng)對(duì)方案，告訴讀者只需按圖索驥，就會(huì)步步成功。是否能夠步步成功尚且不論，按圖索驥，本身就不是一種真正的人生。”

南開(kāi)大學(xué)周恩來(lái)政府管理學(xué)院院長(zhǎng)朱光磊也呼吁社會(huì)科學(xué)家們多盡自己的社會(huì)責(zé)任，寫(xiě)一些年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)而又符合社會(huì)規(guī)范和學(xué)術(shù)規(guī)范的讀物。呼吁那些沒(méi)有受過(guò)正規(guī)現(xiàn)代政治學(xué)、公共行政、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)方面訓(xùn)練，只是文筆較好、頭腦活絡(luò)的朋友，不要再輕易下筆“職業(yè)場(chǎng)合”之類的書(shū)了。

·指出和彌補(bǔ)上級(jí)失誤的方式要適當(dāng)

世上本沒(méi)有圣人。作為上級(jí)，工作中出現(xiàn)失誤總是難免的。作為現(xiàn)代社會(huì)中的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，面臨這種情況時(shí)，既不能為討上級(jí)歡心，投其所好，助其蔓延；也不能怕上級(jí)不高興，沉默不語(yǔ)，而應(yīng)當(dāng)及時(shí)指出，使失誤盡快得到糾正，這樣才能減少本集體的損失。否則，錯(cuò)誤的決策、計(jì)劃蔓延發(fā)展，總有一天不僅要禍及組織，而且會(huì)禍及自身。同時(shí)，還應(yīng)該提倡“補(bǔ)臺(tái)”精神，幫助上級(jí)彌補(bǔ)缺陷，而不應(yīng)該站在旁邊看笑話，甚至諷刺、挖苦自己的上級(jí)，造成上下級(jí)關(guān)系的緊張和冷漠。

值得注意的是，現(xiàn)實(shí)工作中指出上級(jí)的錯(cuò)誤不一定非要用逆耳之言。如果能夠采取“以迂為直”的戰(zhàn)術(shù)，走走迂回路線，收到的效果往往更好。通常情況下，以下幾點(diǎn)應(yīng)該加以注意。

（1）眾人面前給上級(jí)留面子。

人人都愛(ài)面子，這也是維護(hù)自尊，渴望別人尊重的需要，是人的自重的表示。在中國(guó)更有“面子學(xué)”之說(shuō)。所以，同樣也是人的上級(jí)也會(huì)有面子的問(wèn)題。如果為了指出上級(jí)的錯(cuò)誤或失誤，不注意方式，使他感到丟了面子，他不僅不會(huì)改正，還會(huì)固執(zhí)己見(jiàn)，決不退讓。因?yàn)?，在這種情形下，人們考慮的不是問(wèn)題的對(duì)與否，而是盡力維護(hù)自己的觀點(diǎn)。人們覺(jué)得面臨的是對(duì)自我的進(jìn)攻，而不是對(duì)客觀認(rèn)識(shí)的分歧，這樣他的側(cè)重點(diǎn)就是抵制進(jìn)攻和伺機(jī)反擊。他會(huì)采取針?shù)h相對(duì)的辦法使對(duì)方也感到難堪。

現(xiàn)實(shí)工作中，在很多上級(jí)的眼里，如果自己的下級(jí)在公共場(chǎng)合使自己下不來(lái)臺(tái)，丟了面子，那么這個(gè)下屬肯定是對(duì)自己抱有敵意或成見(jiàn)，甚至是有組織、有預(yù)謀地公開(kāi)發(fā)難。無(wú)論你是喜歡他的人，或不喜歡他的人，在公開(kāi)場(chǎng)合不給上級(jí)留面子的結(jié)果就是，上級(jí)要么給予以牙還牙的回?fù)?，通過(guò)行使權(quán)力來(lái)找回面子，要么就懷恨在心，留待秋后算賬。這種結(jié)果，自然是任何一個(gè)下級(jí)在提出批評(píng)和意見(jiàn)時(shí)所不愿看到的，也往往違背了他的初衷。

其實(shí)，上級(jí)十分注意自己在公開(kāi)場(chǎng)合，尤其是在其他領(lǐng)導(dǎo)和眾多下屬在場(chǎng)時(shí)的形象，這不僅僅是因?yàn)橛形幕臐撘颇淖饔?，更在于上?jí)從行使權(quán)力的角度出發(fā)，維護(hù)自己的權(quán)威的需要。這種需要會(huì)在大庭廣眾之下變得愈發(fā)強(qiáng)烈甚至是不可或缺的。如果下級(jí)的意見(jiàn)使上級(jí)感到難堪，即使他是出于善意，即使他“對(duì)事不對(duì)人”，但其結(jié)果卻必然是一樣的：使上級(jí)的威信受到損害，自尊受到傷害。權(quán)威受到挑戰(zhàn)，行使權(quán)力的效能便會(huì)大打折扣，它影響著上級(jí)在今后的決策、執(zhí)行、監(jiān)督等各個(gè)方面的決定權(quán)和影響力。因?yàn)闄?quán)力的效能是以服從為前提的，沒(méi)有服從，權(quán)力就會(huì)空有其名。

因此，如果上級(jí)當(dāng)眾受到下級(jí)的傷害，丟了面子，即使當(dāng)場(chǎng)不便發(fā)作，日后也會(huì)記恨在心，甚至伺機(jī)報(bào)復(fù)。因?yàn)槿绻贿@樣，他自己會(huì)認(rèn)為就有可能還會(huì)有其他下級(jí)的當(dāng)庭責(zé)難。

那么，如何給上級(jí)留面子呢？

首先，要表明你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是善意的，是出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，是為了幫助領(lǐng)導(dǎo)做好工作，這樣，他才能夠理智地分析你的看法。其次，要表明你是尊重領(lǐng)導(dǎo)的，服從他的權(quán)威。你的意見(jiàn)并不意味著你在指責(zé)他，相反，你是在為工作著想。再次，給自己留下余地。留有余地，會(huì)使下級(jí)能夠做到進(jìn)退自如，一旦所提意見(jiàn)并不恰當(dāng)，還會(huì)有替自己找回面子的可能。

（2）以請(qǐng)教方式提出意見(jiàn)。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，以請(qǐng)教的方式提出建議更易為上級(jí)所接受。因?yàn)檎?qǐng)教是一種低姿態(tài)，它的潛在含義是，尊重上級(jí)的權(quán)威，承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)先地位。這就是說(shuō)，下級(jí)在提出建議之前，已經(jīng)仔細(xì)研究過(guò)上級(jí)的方案和計(jì)劃，是以認(rèn)真、公正的態(tài)度來(lái)對(duì)待上級(jí)的思想的。因而，下級(jí)的建議是在尊重上級(jí)自己的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上形成的，是對(duì)上級(jí)觀點(diǎn)的有益補(bǔ)充。這種印象無(wú)疑會(huì)使上級(jí)感到安慰，從而減少或消除對(duì)下級(jí)進(jìn)言的敵意。當(dāng)然，這其中還有每個(gè)人都存在的成就感在起著作用。

請(qǐng)教的姿態(tài)，不僅僅是形式上的，更有內(nèi)容上的意義。有經(jīng)驗(yàn)的說(shuō)服者，常常事先了解一些對(duì)方的情況，并善于利用這些情況，作為“立足點(diǎn)”，然后，在與對(duì)方的接觸中，首先求同，隨著共同的東西的增多，雙方也就會(huì)越來(lái)越熟悉，越來(lái)越能感到心理上的親近，從而消除疑慮和戒心，使對(duì)方更容易相信和接受你的觀點(diǎn)和建議。更為重要的是，當(dāng)你用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)進(jìn)行彼此的溝通時(shí)，請(qǐng)教還會(huì)增強(qiáng)上級(jí)對(duì)下屬的信任感。

因此，下級(jí)在提出建議之前，先請(qǐng)教一下自己的上級(jí)，就是要尋找談話的共同點(diǎn)，建立彼此相容的心理基礎(chǔ)。如果你提的是補(bǔ)充性建議，那就要首先從明確肯定上級(jí)的大框架開(kāi)始，提出你的修正意見(jiàn)，作一些枝節(jié)性或局部性的改動(dòng)和補(bǔ)充，以使上級(jí)的方案和觀點(diǎn)更為完善，更有說(shuō)服力，更能有效地執(zhí)行。而如果你提出反對(duì)性意見(jiàn)，則一定要注意共同心理的培養(yǎng)，使對(duì)方愿意接受