嫁娶吧創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

PAGEPAGE1811執(zhí)行總結(jié)背景介紹

連鎖經(jīng)營(yíng)模式，打造品牌婚介——MarryBar的市場(chǎng)戰(zhàn)略個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化完全符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。市場(chǎng)需求現(xiàn)狀根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研以及相關(guān)報(bào)道的分析，我們認(rèn)為目前婚介市場(chǎng)的需求空間是產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，比如旅游、酒店、家電、珠寶等行業(yè)。公司簡(jiǎn)介做中國(guó)婚介服務(wù)業(yè)領(lǐng)袖——MarryBar的創(chuàng)業(yè)理想公司全稱(chēng)為娶吧&2000000中文為“娶吧&嫁吧”；英文為“MarryBar”。經(jīng)營(yíng)模式為連鎖經(jīng)營(yíng)，第一家形象店以后，我們會(huì)陸續(xù)將MarryBar“全國(guó)化”以增加企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司管理與組織結(jié)構(gòu)和諧共贏的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)——MarryBar的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一個(gè)人和職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，主要核心管理人員的構(gòu)成如下：產(chǎn)品和服務(wù)“真心交流，貼心服務(wù)，讓客戶(hù)放心”——MarryBar的客服理念MarryBar實(shí)行會(huì)員制，所有會(huì)員都將得到MarryBar提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了更好的滿足客戶(hù)的需求，MarryBar項(xiàng)目；自助式客服項(xiàng)目；個(gè)性化客服項(xiàng)目。市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)“他山之石，可以攻玉”——MarryBar的競(jìng)爭(zhēng)策略首先從西安本市婚介市場(chǎng)看，另外，從網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“浪漫、忠誠(chéng)、幸?！薄狹arryBar的品牌內(nèi)涵MarryBar（2006年~2008年（2009年~2010年化品牌形象，我們將“浪漫、忠誠(chéng)、幸福”的理念注入MarryBar品牌中，第三（2011年~2015年“全國(guó)化”MarryBar從“西安本地品牌”向“全國(guó)性品牌”轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo)。財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)

——MarryBar的財(cái)務(wù)原則娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司正尋求一筆風(fēng)險(xiǎn)投資資金作為以下用途：婚姻中介服務(wù)；招募培訓(xùn)員工。為達(dá)到這個(gè)目的，需要籌集資金，其總額為2000000元?！啊?0062010度財(cái)務(wù)的規(guī)劃預(yù)算。風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策“知難而進(jìn)，穩(wěn)中求勝”——MarryBar的經(jīng)營(yíng)態(tài)度市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然是風(fēng)險(xiǎn)與收益并存的，MarryBar“”MarryBar面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。22公司簡(jiǎn)介公司的基本情況娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司辦公地點(diǎn)擬在西安高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，注冊(cè)2000000業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善。公司宗旨和目標(biāo)核心價(jià)值觀念。高效一致的執(zhí)行力高效一致的執(zhí)行力和諧共贏的團(tuán)隊(duì)精神信任并尊重每一個(gè)人優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造的追求卓越的創(chuàng)新精神基本目標(biāo)

圖2-1 MarryBar核心價(jià)值觀樹(shù)立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目標(biāo)，企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)?？蛻?hù)滿意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保障。員工滿意員工滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)滿意圖2-2 MarryBar基本目標(biāo)公司成長(zhǎng)成長(zhǎng)領(lǐng)域公司資源的綜合優(yōu)勢(shì)，有利于帶動(dòng)公司的整體擴(kuò)張。成長(zhǎng)速度合理控制公司的成長(zhǎng)速度，避免因盲目擴(kuò)張而造成的資金鏈斷裂的危險(xiǎn)。成長(zhǎng)管理“厚積薄發(fā)，適時(shí)而動(dòng)”是公司成長(zhǎng)管理的基本思想。企業(yè)形象系統(tǒng)理念識(shí)別（MindIdentity）經(jīng)營(yíng)理念——關(guān)心 關(guān)愛(ài) 關(guān)懷服務(wù)理念——真心交流，貼心服務(wù)，讓客戶(hù)放企業(yè)特質(zhì)——飲水思源 追求卓越視覺(jué)識(shí)別（VisualIdentity）企業(yè)名稱(chēng)企業(yè)全名——娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司連鎖店名稱(chēng)——娶吧＆嫁吧MarryBar企業(yè)商標(biāo)“MarryBar”冒，我們將分別對(duì)“娶吧”“嫁吧”“娶吧＆嫁吧”“MarryBar”和“娶吧＆嫁吧MarryBar”進(jìn)行注冊(cè)。企業(yè)標(biāo)志與象征圖形≧企業(yè)標(biāo)志商標(biāo)說(shuō)明：≧企業(yè)形象標(biāo)識(shí)形象說(shuō)明：本標(biāo)識(shí)以相向浮于水面的兩只白天鵝為原型。連鎖經(jīng)營(yíng)策略科學(xué)選址所以我們?cè)谶x址時(shí)主要考量以下幾個(gè)因素：高薪企、事業(yè)單位，行政機(jī)關(guān)的集中程度該地域交通便利程度周?chē)瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況店面面積及租金水平該地域流動(dòng)及常住人口年齡結(jié)構(gòu)資金鏈支持持。服務(wù)品質(zhì)如一為保證服務(wù)的質(zhì)量的統(tǒng)一性，MarryBar擬采用直營(yíng)連鎖的經(jīng)營(yíng)模式，即以統(tǒng)一的資產(chǎn)所有權(quán)為紐帶，主要在以下幾個(gè)方面：統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一員工行為規(guī)范公司發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略策略根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的實(shí)際情況，公司首先將在本市開(kāi)設(shè)MarryBar連鎖店，戰(zhàn)略步驟第一階段：樹(shù)立品牌，達(dá)到本地知名（2006年—2008年）戰(zhàn)略目標(biāo)：用三年時(shí)間在本市樹(shù)立起品牌形象，搶占本市婚介高端市場(chǎng)份額，利用多種媒體廣告全方位立體打造首家形象店（突出宣傳全國(guó)首家婚介連鎖的概念和形象；第二階段：強(qiáng)化品牌，實(shí)現(xiàn)本地領(lǐng)袖（2009年—2010年）戰(zhàn)略目標(biāo)：第三階段：延伸品牌，做中國(guó)婚介名牌（2010年后上半年進(jìn)軍北京市場(chǎng)2011年繼續(xù)深耕本市市場(chǎng)形成行業(yè)龍頭地位同步上半年進(jìn)軍上海市場(chǎng)下半年進(jìn)軍杭州市場(chǎng)2012年北京設(shè)立連鎖分店選擇全國(guó)性媒體廣告平臺(tái)造勢(shì)初步顯示全國(guó)知名品牌的形象同步上半年進(jìn)軍深圳市場(chǎng)2013年上海、杭州設(shè)立連鎖分店借助全國(guó)宣傳攻勢(shì),搶占華東市場(chǎng)同步鞏固已占領(lǐng)的市場(chǎng)2014-2015年深圳設(shè)立連鎖分店開(kāi)發(fā)新型服務(wù)產(chǎn)品，提升技術(shù)含量繼續(xù)開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)逐步開(kāi)始實(shí)行行業(yè)縱向一體化真正形成全國(guó)婚介連鎖第一品牌同步圖2-4 MarryBar第三階段發(fā)展戰(zhàn)略示意圖公司發(fā)展規(guī)劃33公司管理與組織結(jié)構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)孫志強(qiáng)：娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司總經(jīng)理。公司的組織架構(gòu)公司采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)雁雁塔分店高新總店新城分店客服部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部企劃部人事部總經(jīng)理

圖3-1 MarryBar組織結(jié)構(gòu)圖然后有部分支持性工作。公司的規(guī)章制度化的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)核心價(jià)值觀的保證。招聘和培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是MarryBar的目標(biāo)和生存之本，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是由優(yōu)秀的人提供的，尤其是直接與顧客接觸的一線員工，所以招聘和培訓(xùn)是很重要的一環(huán)。首先，選擇正確的人進(jìn)入MarryBar是人力資源一切工作的基礎(chǔ)。符合企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的員工將會(huì)使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)盡量趨同，從而減少未來(lái)在人力方面的培訓(xùn)以及管理成本。企業(yè)文化設(shè)計(jì)企業(yè)文化：重諾守信，誠(chéng)信為本信任并尊重每一個(gè)人鼓勵(lì)創(chuàng)新、積極參與、集思廣益制度文化化的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)核心價(jià)值觀的保證。營(yíng)銷(xiāo)文化營(yíng)銷(xiāo)是一種精神感受，只能在人們的消費(fèi)過(guò)程中品味到它的存在。人才文化人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)都是優(yōu)秀的人創(chuàng)造的。團(tuán)隊(duì)文化員都能從工作中得到成就感并享受工作。激勵(lì)與約束機(jī)制建立健全人力資源的激勵(lì)與約束機(jī)制，有利于充分調(diào)動(dòng)MarryBar全體員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于MarryBar各項(xiàng)工作高效、有序的進(jìn)行，可以在更大程度上調(diào)動(dòng)全體力量，集中全體智慧，保證MarryBar各項(xiàng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。人力資源的激勵(lì)機(jī)制以數(shù)字為依據(jù)、以比較為方法、以獎(jiǎng)懲為手段，實(shí)現(xiàn)量化控制。對(duì)連鎖店的激勵(lì)公司在每年年初會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境、店鋪的地理環(huán)境、潛在客戶(hù)數(shù)量等因素為每個(gè)連鎖店制定年終目標(biāo)，年終進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)績(jī)考核，。隨著連鎖店的增加，對(duì)其監(jiān)控的難度和費(fèi)用也會(huì)增大，所以公司主要以激“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”司會(huì)為全店員工提供一次帶薪休假的機(jī)會(huì)。對(duì)員工的激勵(lì)對(duì)員工主要以薪酬激勵(lì)為主，文化和提升激勵(lì)為輔。人力資本的約束機(jī)制在建立激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，還要建立約束機(jī)制。44產(chǎn)品與服務(wù)鑒于婚姻介紹行業(yè)本身的特殊性，尤其是隱私性,為保證服務(wù)的質(zhì)量和資料的有效性MarryBar將采取會(huì)員制為每一位尊貴的客戶(hù)提供服務(wù)，并按照其本人意愿將其基本資料匯總到會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)資源供所有會(huì)員共享。MarryBar服務(wù)流程會(huì)員審批流程服務(wù)流程圖注冊(cè)登記注冊(cè)登記初步意向?qū)T接待客戶(hù)來(lái)訪不符合會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)拒絕會(huì)員申請(qǐng)符合會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)成為正式會(huì)員圖4-1 MarryBar會(huì)員接待流程圖登記結(jié)婚登記結(jié)婚雙方確立戀愛(ài)關(guān)系未成功參加MarryBar活動(dòng)到MarryBar辦理撤檔手續(xù)圖4-2 MarryBar客戶(hù)服務(wù)流程圖基本客服項(xiàng)目為了與會(huì)員建立良好的信任基礎(chǔ)和合作關(guān)系，MarryBar所有尊貴會(huì)員均可享受我們提供的各項(xiàng)基本服務(wù)。具體包括以下內(nèi)容：1、緣分天空：2、心靈驛站：3、戀愛(ài)達(dá)人：4、浪漫邂逅：5、二人世界：6、貼心服務(wù)：自助式客服項(xiàng)目MarryBar精心設(shè)計(jì)了一系列的活動(dòng)供會(huì)員自助選擇。MarryBar倡導(dǎo)：室內(nèi)聚會(huì)>>浪漫、溫馨；戶(hù)外活動(dòng)>>動(dòng)感、激情。自助式服務(wù)在會(huì)費(fèi)以外另行收費(fèi)，具體每項(xiàng)活動(dòng)按照成本加成法定價(jià)，服務(wù)項(xiàng)目包括：1.浪漫滿屋：2.緣來(lái)是你：3.愛(ài)在旅途：4.我型我秀：5.賽場(chǎng)燃情：個(gè)性化客服項(xiàng)目鑒于國(guó)內(nèi)高收入階層奢侈消費(fèi)的能力和愿望，以及追求個(gè)性標(biāo)新立異的消費(fèi)偏好，MarryBar將根據(jù)會(huì)員本人的申請(qǐng)，提供幫助其獲取愛(ài)情的一切盡可能的服務(wù)。該類(lèi)客服項(xiàng)目也屬于另行收費(fèi)，以下內(nèi)容為參考選項(xiàng)：1.完美風(fēng)暴：2.驚喜制造：3.夢(mèng)想成真：4.昨日重現(xiàn)：MarryBar在線MarryBar服務(wù)指導(dǎo)思想MarryBar采取CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)55市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析巨大的市場(chǎng)潛力婚介市場(chǎng)的主要問(wèn)題一、婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的主要問(wèn)題二、婚介行業(yè)監(jiān)管部門(mén)存在的主要問(wèn)題1、缺乏有效的政府監(jiān)管和歸口登記機(jī)制和監(jiān)管體系，建立對(duì)婚介市場(chǎng)的行之有效的監(jiān)管機(jī)制的工作已迫在眉睫。2、缺乏功能健全的婚介行業(yè)協(xié)會(huì)組織對(duì)策：MarryBar的解決方案MarryBar將通過(guò)建立自有品牌、采取連鎖的經(jīng)營(yíng)模式打造全新的婚介服務(wù)方式，具體的創(chuàng)新立意如下：打造婚介服務(wù)的自有品牌首創(chuàng)婚介機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式高素質(zhì)的管理經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)高附加值的婚介解決方案煥然一新的管理經(jīng)營(yíng)理念顧客滿意度顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度顧客所獲價(jià)值員工工作效率員工忠誠(chéng)度員工滿意度公司的內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量企業(yè)獲利能力圖5-1服務(wù)利潤(rùn)鏈的邏輯內(nèi)涵圖目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查與分析市場(chǎng)調(diào)查目的市場(chǎng)調(diào)查方法樣本選?。赫{(diào)查方式：調(diào)查內(nèi)容：(一）宏觀市場(chǎng)調(diào)查（二）消費(fèi)者研究調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路：表5-1 樣本單位問(wèn)卷分布表序號(hào)樣本單位問(wèn)卷總數(shù)大專(zhuān)本科碩士博士1陜西移動(dòng)通訊有限責(zé)任公司307101212中國(guó)證券業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)陜西省證監(jiān)局15001413西安市石油勘探儀器總廠25151000省略……總計(jì)100036236519479本次市場(chǎng)調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷共計(jì)1000份，其中有效問(wèn)卷共計(jì)961份。綜合分析市場(chǎng)問(wèn)卷數(shù)據(jù)可獲知以下信息：樣本數(shù)據(jù)接受婚介服務(wù)構(gòu)成分布接受婚介服務(wù)其他 樣本數(shù)據(jù)接受婚介服務(wù)構(gòu)成分布接受婚介服務(wù)其他樣本數(shù)據(jù)愿意嘗試品牌婚介構(gòu)成分布（以接受婚介服務(wù)的人數(shù)為總體）愿意嘗試品牌婚介服務(wù)其他圖5-4樣本數(shù)據(jù)接受婚介服務(wù)構(gòu)成分布 圖5-5樣本數(shù)據(jù)愿嘗試品牌婚介服務(wù)構(gòu)成分布）在有效問(wèn)卷中，月工資收入2500RMB共計(jì)692人（占有效樣本的72%。圖5-6樣本數(shù)據(jù)月工資收入構(gòu)成分布目標(biāo)客戶(hù)群的選取表5-2 MarryBar的細(xì)分市場(chǎng)表年齡性別文化程度職業(yè)分類(lèi)月工資收入消費(fèi)偏好25歲以下初中以下1000元以下喜歡一線品牌25—35歲男女省略高中、中專(zhuān)金領(lǐng)1000—2500元喜歡二線品牌注：表格中下劃線部分代表公司的目標(biāo)客戶(hù)群所需具備的市場(chǎng)細(xì)分指標(biāo)。MarryBar將通過(guò)為新細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)提供差異化的服務(wù)產(chǎn)品從而成功進(jìn)入市場(chǎng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查與分析典型網(wǎng)絡(luò)婚介競(jìng)爭(zhēng)者分析表5-3 網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)的高效快捷 會(huì)員資料的虛擬性營(yíng)運(yùn)成本低 缺乏直接有效的溝龐大的信息源 會(huì)員個(gè)人隱私缺乏安全感寬廣的服務(wù)覆蓋面 服務(wù)效率易受到網(wǎng)絡(luò)本身技術(shù)因素限制典型傳統(tǒng)婚介競(jìng)爭(zhēng)者分析傳統(tǒng)婚介機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 傳統(tǒng)婚介機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)原有市場(chǎng)份額形成的影響力 陳舊單一的婚介服務(wù)項(xiàng)占有一定的市場(chǎng)份額，擁有一定的客戶(hù)資源 信譽(yù)度低的行業(yè)形象福利性企業(yè)性質(zhì) 從業(yè)人員職業(yè)化素養(yǎng)低面對(duì)面的服務(wù)模式 信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)運(yùn)營(yíng)成本低 服務(wù)理念落后SWOT分析內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)資本回報(bào)率高專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與店面共同發(fā)展經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的不足資金鏈管理經(jīng)驗(yàn)不足外部環(huán)境機(jī)會(huì)威脅進(jìn)入門(mén)檻較低政府宏觀政策的傾斜媒體關(guān)注的宣傳效應(yīng)原有傳統(tǒng)婚介行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)引起其他企業(yè)跟進(jìn)模仿來(lái)自網(wǎng)絡(luò)婚介的競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)預(yù)測(cè)相應(yīng)假設(shè)與預(yù)測(cè)。西安高端婚介服務(wù)市場(chǎng)容量的估算五年市場(chǎng)預(yù)測(cè)表5-5公司5年銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表 （單位：元）年份產(chǎn)品2006年2007年2008年2009年2010年連鎖店數(shù)11223會(huì)員人數(shù)省略……10001500250037005800市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)6MarryBar段，不斷滿足目標(biāo)客戶(hù)的需求。產(chǎn)品策略產(chǎn)品設(shè)計(jì)表6-1MarryBar服務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型表產(chǎn)品類(lèi)型服務(wù)內(nèi)容核心產(chǎn)品為會(huì)員提供擇偶機(jī)會(huì)為有意向的雙方提供促成良緣的策劃方案各式各樣適合白領(lǐng)人群的交友活動(dòng)形式產(chǎn)品一致的服務(wù)質(zhì)量和水平同一品牌和商標(biāo)統(tǒng)一店面經(jīng)營(yíng)為會(huì)員提供擇偶及婚戀心理指導(dǎo)為會(huì)員提供形象設(shè)計(jì)為會(huì)員提供擇偶及婚戀心理指導(dǎo)為會(huì)員提供形象設(shè)計(jì)幫助每一位會(huì)員遠(yuǎn)離擇偶與婚戀的誤區(qū)外延產(chǎn)品產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一、基本客服：二、自助式客服三、個(gè)性化客服：四、縱向一體化：定價(jià)策略MarryBar6-2所示在不同服務(wù)6-2市場(chǎng)同類(lèi)服務(wù)價(jià)格表類(lèi)別價(jià)格（西安）價(jià)格（北京）會(huì)員服務(wù)200元/年2000元/年婚介服務(wù)成功費(fèi)500元/次5000元/次相關(guān)活動(dòng)費(fèi)約100元/次約300元/次銷(xiāo)售策略市場(chǎng)銷(xiāo)售戰(zhàn)略MarryBar的市場(chǎng)戰(zhàn)略分為三步走：一、市場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)期：二、市場(chǎng)拓展期：三、市場(chǎng)精耕與維持期：市場(chǎng)銷(xiāo)售策略6－2所示：產(chǎn)品引入期：產(chǎn)品成長(zhǎng)期：產(chǎn)品成熟期：娶吧&娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)第PAGE20第20頁(yè)飲水思源追求卓越表6-3 MarryBar銷(xiāo)售策略期間年限銷(xiāo)售策略目標(biāo)初期2006－2008年平面廣告宣傳為主公共關(guān)系為輔初步打開(kāi)市場(chǎng)，并完成市場(chǎng)前期占領(lǐng)銷(xiāo)售策略一——傳統(tǒng)廣告宣傳\銷(xiāo)售策略二——網(wǎng)絡(luò)宣傳\銷(xiāo)售策略三——造勢(shì)宣傳\銷(xiāo)售策略四——銷(xiāo)售促進(jìn)\銷(xiāo)售策略五——公共關(guān)系宣傳\銷(xiāo)售策略六——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)\銷(xiāo)售策略七——策略組合表6-4 MarryBar銷(xiāo)售策略組合期間策略組合具體方案產(chǎn)品推出期平面廣告宣傳公共關(guān)系宣傳公汽車(chē)身廣告大型公益相親會(huì)產(chǎn)品引入期媒體廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳電梯媒體電臺(tái)媒體——情感專(zhuān)線建設(shè)企業(yè)自己的網(wǎng)站產(chǎn)品成熟期關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)品牌效應(yīng)口碑式的宣傳效應(yīng)連鎖知名品牌品牌策略樹(shù)立品牌策略品牌定位策略：主要采用補(bǔ)缺品牌策略與領(lǐng)先品牌策略相結(jié)合的方式表6-5 MarryBar品牌定位策略期間品牌定位策略?xún)?yōu)勢(shì)品牌成長(zhǎng)初期補(bǔ)缺品牌策略積極尋找市場(chǎng)空缺建立自己的品牌優(yōu)勢(shì)品牌成長(zhǎng)中后期領(lǐng)先品牌策略市場(chǎng)地位高具有很大的吸引力品牌推廣策略：表6-6 MarryBar品牌推廣策略階段年限推廣核心任務(wù)目標(biāo)第一階段2006－2008“全國(guó)首家品牌婚介”利用廣告媒體打造MarryBar全新的品牌形象第二階段2009－2010注入MarryBar品牌內(nèi)涵“浪漫、忠誠(chéng)、幸福”增加品牌感召力形象代言人帶領(lǐng)走向全國(guó)第三階段2010年后擴(kuò)大品牌的影響力實(shí)現(xiàn)品牌“全國(guó)化”目標(biāo)打造全國(guó)性的品牌形象“地方性品牌”向“全國(guó)性品牌”轉(zhuǎn)變強(qiáng)化品牌策略服務(wù)質(zhì)量策略——品牌和商標(biāo)策略——名牌營(yíng)銷(xiāo)策略——科技和人才策略延伸品牌策略以更加完善的服務(wù)提高品牌忠誠(chéng)以營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管理與控制對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理和控制為考核營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效，我們建立了如下評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行情況：如活動(dòng)的收效，消費(fèi)者的反響等傳播目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況：如參與活動(dòng)或計(jì)劃的顧客數(shù)等解決等年度計(jì)劃控制銷(xiāo)售分析\市場(chǎng)份額分析\營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用分析表6-7 MarryBar廣告費(fèi)用分析期間 廣告費(fèi)用分析娶吧&娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)第PAGE37第37頁(yè)飲水思源追求卓越品牌成長(zhǎng)初期 目標(biāo)任務(wù)法、負(fù)擔(dān)能力產(chǎn)品引入期 銷(xiāo)售比例法產(chǎn)品成熟期 銷(xiāo)售額比例法、競(jìng)爭(zhēng)平衡法盈利性控制對(duì)顧客滿意程度的控制顧客滿意度(CustomerSatisfaction)CSMarryBar客戶(hù)滿意度營(yíng)最終目的。77財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)資金計(jì)劃資金規(guī)模2000000是基于以下因素考慮的：資金來(lái)源100000050%；企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)投資：我們將向風(fēng)險(xiǎn)投資商推介我們的項(xiàng)目，力求他們的50%1000000元。資金使用“7.2資金來(lái)源與使用情況（2006年”中對(duì)此作具體闡述。權(quán)益資金撤出方式與股利計(jì)劃伴隨企業(yè)的發(fā)展，部分權(quán)益資金必然要求撤出，這是資本運(yùn)營(yíng)的必然。另?yè)?jù)3略發(fā)展計(jì)劃，就可能選擇的退出方式進(jìn)行說(shuō)明。1、本公司退出機(jī)制主要有以下幾種設(shè)想：股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)篭公司收回股權(quán)：\出售企業(yè)：資金來(lái)源與使用情況（2006年）資金來(lái)源與使用作業(yè)單表7-1 資金使用作業(yè)單資金使用作業(yè)單公司名稱(chēng)：娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司1、啟動(dòng)成本公司工商注冊(cè)與稅務(wù)登記時(shí)間期限：投資第一年4000單位：元注冊(cè)商標(biāo)10000啟動(dòng)成本合計(jì)2、購(gòu)買(mǎi)資產(chǎn)電腦及打印設(shè)備等1400054000辦公家具等30000購(gòu)進(jìn)資產(chǎn)合計(jì)840003、經(jīng)營(yíng)期各種付現(xiàn)的成本費(fèi)用（不包括折舊）房屋租金252000裝修費(fèi)用廣省略………………成本費(fèi)用合計(jì)10000017918004、稅務(wù)所得稅0營(yíng)業(yè)稅稅務(wù)合計(jì)8862588625現(xiàn)金支出合計(jì)1978425表7-2 資金來(lái)源作業(yè)單資金來(lái)源作業(yè)單公司名稱(chēng)：娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司時(shí)間期限：投資第一年單位：元1、權(quán)益投資業(yè)主投資1000000風(fēng)險(xiǎn)投資1000000權(quán)益合計(jì)20000002、負(fù)債短期借款0長(zhǎng)期借款0負(fù)債合計(jì)03、銷(xiāo)售額收入產(chǎn)品銷(xiāo)售收入0服務(wù)銷(xiāo)售收入1772500銷(xiāo)售收入合計(jì)1772500現(xiàn)金來(lái)源合計(jì)3772500注：以上兩表中重要數(shù)據(jù)的來(lái)源及依據(jù)如下（單位：元）表7-3 廣告費(fèi)用預(yù)算表 單位：元廣告項(xiàng)目具體發(fā)布情況預(yù)算金額數(shù)據(jù)來(lái)源電梯廣告在西安高新區(qū)選擇100的電梯發(fā)布廣告72000西安冠杰廣告裝飾有限公司（車(chē)身廣告選擇途徑商業(yè)繁華區(qū)及高34400發(fā)布全車(chē)身或半車(chē)身廣告48000（設(shè)計(jì)費(fèi)、制作費(fèi)、發(fā)布費(fèi)）平面廣告選擇西安本地發(fā)行量最高廣播電視報(bào)》發(fā)布1/4告300000報(bào)》的廣告報(bào)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告選擇古城熱線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布固頂或彈出窗口廣告60000古城熱線首頁(yè)信息發(fā)布報(bào)價(jià)合計(jì)4800006、人員成本公司共19名員工，每月人員成本預(yù)計(jì)48900，全年人員成本預(yù)算為5868007、所得稅（1）全年銷(xiāo)售收入1772500（2）付現(xiàn)的成本費(fèi)用（包含營(yíng)業(yè)稅）1884425（3）固定資產(chǎn)折舊8400（4）無(wú)形資產(chǎn)攤銷(xiāo)1000（5）利潤(rùn)總額 =（1）—（2）—（3）-（4）-121325（6）所得稅08、自助服務(wù)成本化預(yù)測(cè)，得出自助式客服項(xiàng)目的成本估算如下：9、營(yíng)業(yè)稅全年銷(xiāo)售收入為1772500，營(yíng)業(yè)稅1772500*5%=8862510、銷(xiāo)售收入11、負(fù)債資金來(lái)源2000000資金使用現(xiàn)金凈流量資金來(lái)源2000000資金使用現(xiàn)金凈流量-2059251772500-14000-84000-1791800-88625=-205925期末現(xiàn)金余額17940752000000-205925=1794075繳稅引起現(xiàn)金流出88625付現(xiàn)的成本、費(fèi)用等引起現(xiàn)金流出1791800銷(xiāo)售收入引起現(xiàn)金流入1772500購(gòu)買(mǎi)資產(chǎn)引起現(xiàn)金流出84000啟動(dòng)成本14000業(yè)主投資1000000風(fēng)險(xiǎn)投資1000000圖7-2 資金來(lái)源與使用圖成本計(jì)劃及盈利預(yù)測(cè)基本財(cái)務(wù)假設(shè)1、固定資產(chǎn)采取直線折舊法，折舊年限為10年；2、無(wú)形資產(chǎn)分10年進(jìn)行攤銷(xiāo)；3、由于公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，所有銷(xiāo)售收入均為實(shí)收現(xiàn)金，即不存在銷(xiāo)售引起的應(yīng)收賬款。4、公司前兩年不分配現(xiàn)金股利，第三年開(kāi)始分配現(xiàn)金股利，股利支付比率為凈利潤(rùn)的20％。成本及費(fèi)用計(jì)劃公司預(yù)計(jì)在運(yùn)營(yíng)的第三年開(kāi)本地第二家連鎖分店，利用前兩年已產(chǎn)生的廣告效益。相應(yīng)的具體成本費(fèi)用計(jì)劃如下表所示：表7-5成本及費(fèi)用計(jì)劃表 單位：元金 年額份成本第一年第二年第三年第四年第五年房屋租金252000252000378000378000554000折舊費(fèi)用84008400134401344020160省略……盈利預(yù)測(cè)公司的銷(xiāo)售計(jì)劃及盈利預(yù)測(cè)如下表所示：表7-6銷(xiāo)售及盈利預(yù)測(cè)表 單位：元金 年額份收入/利潤(rùn)第一年第二年第三年第四年第五年會(huì)員會(huì)費(fèi)收入10000001500000250000037000005800000自助服務(wù)收入7725001082500162000022140003025000收入合計(jì)17725002582500412000059140008825000省略……預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)計(jì)利潤(rùn)表表7-7預(yù)計(jì)利潤(rùn)與利潤(rùn)分配表 單位：元項(xiàng) 目第一年第二年第三年第四年第五年一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入17725002582500412000059140008825000二、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)8276751444475242256038468605981590三、利潤(rùn)總額-12132535367598576022664204119290減：所得稅01167133253017479191359366四、凈利潤(rùn)-12132523696266045915185012759924加：年初未分配利潤(rùn)0-121325800935093911496417五、可供分配利潤(rùn)-12132511563774055220278924256341減：盈余公積03554499069227775413989應(yīng)付股利00132092303700551985六、未分配利潤(rùn)-1213258009350939114964173290367

表7-8預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 單位：元資產(chǎn)第一年第二年第三年第四年第五年流動(dòng)資產(chǎn)貨幣資金17940752040437253284437620855923984應(yīng)收賬款存 貨流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)17940752040437253284437620855923984固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)原價(jià)8400084000134400134400201600減：累計(jì)折舊840016800302404368063840固定資產(chǎn)凈值756006720010416090720137760遞延資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)90008000700060005000資產(chǎn)總計(jì)18786752115637264400438588056066744負(fù)債及所有者權(quán)益流動(dòng)負(fù)債應(yīng)付賬款應(yīng)交稅金長(zhǎng)期負(fù)債負(fù)債合計(jì)00000所有者權(quán)益實(shí)收資本20000002000000200000020000002000000盈余公積035544134613362388776377未分配利潤(rùn)-1213258009350939114964173290367所有者權(quán)益合計(jì)18786752115637264400438588056066744負(fù)債及所有者權(quán)益總計(jì)18786752115637264400438588056066744

表7-9 預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表 單位：元項(xiàng) 目第一年第二年第三年第四年第五年一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量:銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金17725002582500412000059140008825000現(xiàn)金流入小計(jì)17725002582500412000059140008825000購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金56100068500097800011980001654000支付給職工的現(xiàn)金286800315500500000560000728000支付的各項(xiàng)稅費(fèi)8862524583853130110436191800616支付其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金9480001089800143580015794401861300現(xiàn)金流出小計(jì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~-11192524636267489915329412781084二、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：購(gòu)建固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)支付的現(xiàn)金94000050400067200投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~-940000-504000-67200三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)金借款所收到的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計(jì)分配股利所支付的現(xiàn)金00132092303700551985償付利息所支付的現(xiàn)金現(xiàn)金流出小計(jì)籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~00-132092-303700-551985四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額-20592524636249240712292412161899財(cái)務(wù)分析1、基本盈利能力指標(biāo)（1）銷(xiāo)售毛利率(主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入)項(xiàng)目/年份第一年第二年第三年第四年第五年銷(xiāo)售毛利率46.70%55.93%58.80%65.05%67.78%凈資產(chǎn)收益率(凈利潤(rùn)/凈資產(chǎn))項(xiàng)目/年份第一年第二年第三年第四年第五年凈資產(chǎn)收益率-6.46%11.20%24.98%39.35%45.49%2、投資回收期（n）n=3.533、投資凈現(xiàn)值（NPV）折現(xiàn)率假設(shè)10%12%15%20%投資凈現(xiàn)值5149742457155338081152763390在四個(gè)水平的折現(xiàn)率假設(shè)下，凈現(xiàn)值均大于零，本項(xiàng)目說(shuō)明在經(jīng)濟(jì)上具有可行性。4、內(nèi)涵報(bào)酬率（IRR）綜上可以看出，公司具有很好的成長(zhǎng)性，投資回報(bào)較高，同時(shí)由于公司未貸款，因此財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較低，可以較好的保護(hù)投資人的權(quán)益。88風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是新產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足市場(chǎng)需求以及新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)能力程中斷甚至失敗的核心風(fēng)險(xiǎn)之一。競(jìng)爭(zhēng)者需求風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者的置疑，我們就可能會(huì)陷入危機(jī)。對(duì)策或措施：管理風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策心風(fēng)險(xiǎn)之一。對(duì)策或措施：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在于財(cái)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)的工作失誤都可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，在我們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：籌資安全，主要是在籌資過(guò)程中資本負(fù)債，危及償債能力等的問(wèn)題；投資安全，主要是不虧本，并且能夠按照預(yù)期盈利，如期收回投資；擴(kuò)張安全，主要是在擴(kuò)張過(guò)程中資金緊張和投資失敗的問(wèn)題。對(duì)策或措施：政策風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策濟(jì)規(guī)律背道而馳，因此可能帶來(lái)很大的政策風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)策或措施：其它風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策的風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)中資金鏈的風(fēng)險(xiǎn)等等。附錄一婚介服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查尊敬的先生/女士：您好！娶吧&嫁吧婚情文化傳播有限公司全體同仁首先感謝您對(duì)我們的關(guān)參加活動(dòng)的朋友,可直接在所提供的選項(xiàng)后的括號(hào)內(nèi)打“√”。如無(wú)特別說(shuō)明,每個(gè)問(wèn)題選擇一個(gè)答案。需詳細(xì)填寫(xiě)的,衷心希望得到您的配合。問(wèn)卷填寫(xiě)完畢,請(qǐng)妥善保管.為答謝朋友們的參與，可獲精美紀(jì)念品一份。本問(wèn)卷所有權(quán)及其解釋歸本公司所有一、基本信息調(diào)查1、您的性別：男（）女（）2、您的年齡階段：20-25歲（）25-30歲（）30歲以上（）3、您的學(xué)歷：博士（）碩士（）本科（）專(zhuān)科或其他（）4.你的月收入：1500元以下（）1500-2500（）2500-3500（）3500元以上（）4、您的職業(yè)：————二、基本需求調(diào)查1、目前您是否為單身：是（）否（）若是，原因?yàn)椋篈工作太忙，顧不上其他B沒(méi)有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)自己心儀的異性C沒(méi)有做好心理準(zhǔn)備 D其他2、您平時(shí)結(jié)識(shí)異性的渠道是：A自己朋友圈中的人B家人或朋友介紹C通過(guò)中介服務(wù)D其他3、您是否考慮過(guò)利用婚介服務(wù)：是（） 否若是，您選擇婚介服務(wù)的原因是：A提供更為廣闊的交友范圍 B服務(wù)便捷C出于新奇 D其他4.您是否使用過(guò)目前婚介市場(chǎng)上提供的服務(wù)：是（） 否（）（1）您是通過(guò)什么途徑了解到該信息：廣告宣傳（）自己查找（）其他您認(rèn)為婚介機(jī)構(gòu)制定的價(jià)格是否合理：是（） 否（）您是否喜歡他們提供服務(wù)的風(fēng)格與方式：是（） 否（）您認(rèn)為目前婚介市場(chǎng)上婚介服務(wù)存在的問(wèn)題是：A信息不真實(shí) B收費(fèi)不合理 C從業(yè)人員素質(zhì)低 D其5、如果選擇婚介服務(wù)，您希望得到哪些信息：A年齡B身高C學(xué)歷DEF家庭狀況G其他三、消費(fèi)偏好調(diào)查您獲取婚介服務(wù)信息的渠道是：平面媒體廣告（）廣播電視媒體廣告（）網(wǎng)絡(luò)廣告（）其他品牌對(duì)于您作出（消費(fèi)）選擇來(lái)說(shuō)是否重要：是（）否如果是，原因是（）A習(xí)慣導(dǎo)致品牌忠誠(chéng)度高B有質(zhì)量和信譽(yù)的保證C可以滿足特定的需求消費(fèi)時(shí)是否喜歡連鎖這種經(jīng)營(yíng)方式（）：是（）否若是，喜歡的理由是：A網(wǎng)點(diǎn)遍布，方便消費(fèi)B提供的產(chǎn)品和服務(wù)的一致性C價(jià)格公道 D管理完善 E客服良好您是否認(rèn)可品牌連鎖婚介服務(wù)模式：是（）否若是，您是否愿意嘗試：是（）否（）您對(duì)婚介服務(wù)有什么特別的期望和建議第一節(jié)總則

附錄二MarryBar規(guī)章制度第1條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。第2條對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。第3條本制度適于公司全體員工。第4條總經(jīng)理和各部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)第5條本公司設(shè)立以下獎(jiǎng)勵(lì)方法：大會(huì)表?yè)P(yáng)；獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；晉升提級(jí)。第6條對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：出；一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無(wú)出現(xiàn)違紀(jì)；完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；積極向公司提出合理化建議，被公司采納；全年無(wú)缺勤，積極做好本職工作；節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，業(yè)績(jī)突出；領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；堅(jiān)持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)獲得各種獎(jiǎng)?wù)禄蚱渌麑?zhuān)業(yè)證書(shū)；其他對(duì)公司做出貢獻(xiàn)，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。員工表現(xiàn)突出的，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)，認(rèn)為可以晉升的，給予晉升提級(jí)。第三節(jié)處罰第7條員工有下列行為之一，經(jīng)批評(píng)教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退、開(kāi)除等處分：違反勞動(dòng)法規(guī)，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒(méi)完成工作任務(wù)的；不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或無(wú)理取鬧，影響工作秩序的；拒不執(zhí)行總經(jīng)理、或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決定的，干擾工作的；工作不負(fù)責(zé)，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)資源，造成經(jīng)濟(jì)損失的；玩忽職守，違章操作市場(chǎng)體系或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的；的；財(cái)務(wù)人員不堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的；貪污、行賄受賄、敲詐勒索、尚未達(dá)到刑事處分的；挑動(dòng)是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；泄露公司秘密，把公司客戶(hù)介紹給他人或故意給客戶(hù)好處，然后從客戶(hù)索取回扣.；散布謠言，損害公司聲譽(yù)的；有其他違章違紀(jì)行為，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)予以處罰的。員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門(mén)依法處理。第8條員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，還應(yīng)賠償公司損失。第9條各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)員工犯有本《制度》第三節(jié)第七條里規(guī)定的人的違紀(jì)違章行為，要求處理。對(duì)舉報(bào)者進(jìn)行保密，并加以獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。第10條對(duì)員工進(jìn)行處分，應(yīng)書(shū)面通知本人，并記入檔案。111第12條本公司規(guī)章制度從二OO六年X月X日開(kāi)始執(zhí)行。附錄三MarryBar員工行為禮儀要求一、員工服務(wù)指導(dǎo)思想：Smiletoeveryone 以微笑待客Excellenceineveryoneyoudo 精通職務(wù)上的工作Reachingouttocustomerwithhospitality 對(duì)顧客態(tài)度親善Viewingeverycustomerasspecial 將每位顧客視為重要的大人Invitingyourcustomertoreturn 邀請(qǐng)每位顧客下次再度光臨Creatingawarmatmosphere 為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境Eyecontactthatshowsourcare 以眼神表示對(duì)顧客的關(guān)心二、員工著裝要求三、員工行為要求四、員工用語(yǔ)規(guī)范六、處理客戶(hù)投訴要采取的步驟注：客戶(hù)投訴方式客戶(hù)可采取以下方式進(jìn)行投訴：（1）電話投訴；（2）信函投訴；（3）當(dāng)面投訴；（4）網(wǎng)上投訴；附錄四MarryBar形象標(biāo)示說(shuō)明附錄五MarryB附錄六MarryBar網(wǎng)站主頁(yè)附錄七 西安市婚姻介紹機(jī)構(gòu)介紹服務(wù)合同合同編號(hào)：甲方：乙方：協(xié)商一致