車險(xiǎn)維修服務(wù)工作流程及操作規(guī)程

車險(xiǎn)維修服務(wù)工作流程及操作規(guī)程1、本規(guī)章制度稱謂甲方指與我司簽署委托外修協(xié)議的一切主題公司或個(gè)體客戶，乙方指xxxxxxxxxxx公司。2、機(jī)動(dòng)車外修配件服務(wù)內(nèi)容甲方委托乙方在承諾區(qū)域范圍內(nèi)的全部車險(xiǎn)報(bào)案中涉及配件外修的案件，由甲方定損員授權(quán)，乙方維修員承諾修復(fù)并及時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)。甲方委托乙方修理配件包含并不限于a、塑料件類：保險(xiǎn)杠、底盤塑料件、內(nèi)襯板、儀表臺(tái)、塑料水箱倒車鏡真皮座椅、內(nèi)飾頂?shù)葯C(jī)動(dòng)車塑料件。b、玻璃鋼類：后背行李箱蓋、大包圍等。c、碳纖維類：水箱大框、水箱邊卡子等d、噴塑和磨砂類：表面和啞光、麻紋、麻點(diǎn)、光潔、平滑。e、燈具類：燈具內(nèi)部有灰塵、污垢，燈具表面刮蹭劃痕處理，老化發(fā)黃、麻點(diǎn)，燈具外殼斷爪，裂縫等。f、鋁合金類：輪轂變形、斷裂、脫漆、改色等。機(jī)蓋、葉子板變形、斷裂等。托架及其他全車鋁件變形等。3、機(jī)動(dòng)車外修配件工作流程乙方應(yīng)根據(jù)甲方的工作和管理要求，配合業(yè)務(wù)受理人員。配件維修之前乙方需確認(rèn)配件是否符合外修標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)當(dāng)天回饋是否能夠維修。經(jīng)乙方確認(rèn)可以修復(fù)的，應(yīng)對(duì)甲方所需修復(fù)的零部件在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)及送達(dá)。乙方專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)按照規(guī)范要求，要求按照工作流程操作，以保證甲方授權(quán)維修配件的質(zhì)量。乙方按照甲方要求，對(duì)于修復(fù)好的機(jī)動(dòng)車事故損壞件，需經(jīng)甲方工作人員簽字確認(rèn)。同時(shí)，乙方建立維修、維護(hù)配件的質(zhì)量技術(shù)檔案。第六條乙方保證所有修復(fù)配件在非二次碰撞的情況下不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題。若出現(xiàn)維修質(zhì)量問題，經(jīng)乙方確認(rèn)后，保證免費(fèi)重新修復(fù)，對(duì)于無法修復(fù)的，乙方負(fù)責(zé)賠償同型號(hào)新件。乙方提供維修產(chǎn)品質(zhì)量保證書，對(duì)修復(fù)后的配件乙方保修兩年。乙方根據(jù)甲方通知，在甲方時(shí)間要求范圍內(nèi)上門將所修保險(xiǎn)維修件取走并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)好后送還。《不可修復(fù)證明》統(tǒng)一由乙方分公司管理，開具前需與甲方溝通。配件維修服務(wù)的費(fèi)用，以甲方提供的結(jié)算流程進(jìn)行結(jié)算，乙方需提供維修清單給甲方，甲方經(jīng)核對(duì)無誤后進(jìn)行結(jié)款。受理外修配件工作流程圖4、關(guān)于受理外修配件操作規(guī)程外聯(lián)人員工作期間須穿著工裝，保證工裝清潔衛(wèi)生，保持公司形象。業(yè)務(wù)接洽及配件接送均用我司貼有公司標(biāo)志車輛。接人待物注重文明用語，在解答客戶業(yè)務(wù)咨詢和專業(yè)技術(shù)咨詢時(shí)，保證實(shí)事求是、專業(yè)耐心。答應(yīng)客戶回復(fù)的承諾，需在時(shí)效內(nèi)予以解決。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，我司有能力保質(zhì)保量完成的修復(fù)配件，須現(xiàn)場(chǎng)填寫我司接收確認(rèn)單，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)人員對(duì)該業(yè)務(wù)全程跟蹤督辦，直至配件修復(fù)后送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。所有接收配件，須現(xiàn)場(chǎng)再次確認(rèn)我司承諾服務(wù)時(shí)效，在承諾時(shí)效范圍內(nèi)完成訂單。特殊配件或需特殊工藝修復(fù)配件，我司外聯(lián)人員須現(xiàn)場(chǎng)與客戶協(xié)商服務(wù)時(shí)效，并跟蹤督辦在時(shí)效范圍內(nèi)完成訂單。特殊類損壞零部件，外聯(lián)人員需與客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通協(xié)商，確認(rèn)技術(shù)服務(wù)承諾及價(jià)格，并現(xiàn)場(chǎng)簽寫書面確認(rèn)單。外聯(lián)人員需現(xiàn)場(chǎng)了解清楚，我司維修服務(wù)結(jié)束后客戶結(jié)算比例，并確認(rèn)我方需要主張權(quán)利的第三方，同時(shí)跟蹤權(quán)利的正常落實(shí)。外聯(lián)人員接受客戶委托后，對(duì)于委托案件登記建檔，需要現(xiàn)場(chǎng)搜集事故號(hào)、車牌號(hào)、車型、時(shí)間、配件名稱、數(shù)量、價(jià)格等