市場(chǎng)部管理制度（通用10篇）

Word———市場(chǎng)部管理制度（通用10篇）

在日常生活和工作中，接觸到制度的地方越來越多，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的進(jìn)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著非常重要的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？我細(xì)心為伴侶們帶來了市場(chǎng)部管理制度（通用10篇），盼望能夠?qū)Π閭H們的寫作有一些關(guān)心。

市場(chǎng)部管理制度篇一

一、工作原則

1、以公司信譽(yù)、利益為動(dòng)身點(diǎn)，市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠(chéng)懇守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場(chǎng)開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場(chǎng)調(diào)研，開發(fā)方案的制定，支配實(shí)施。

三、管理范圍

1、完善市場(chǎng)管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、聘請(qǐng)、培訓(xùn)。

3、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績(jī)的考核。

市場(chǎng)部管理制度篇二

一、客戶申報(bào)及限時(shí)愛護(hù)制度：

1、項(xiàng)目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必需以書面形式向調(diào)度室報(bào)批所要開發(fā)之客戶名單，經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)批復(fù)之客戶該項(xiàng)目經(jīng)理可擁有為期一個(gè)月的開發(fā)愛護(hù)期。

2、項(xiàng)目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內(nèi)必需全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書面提交該客戶擴(kuò)展?fàn)顩r備案，若該客戶在愛護(hù)期內(nèi)未能成交，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可憑項(xiàng)目經(jīng)理所供應(yīng)的客戶拓展?fàn)顩r備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長(zhǎng)開發(fā)時(shí)間。

3、未經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績(jī)不納入銷售提成標(biāo)的，所造成之一切后果由項(xiàng)目經(jīng)理本人擔(dān)當(dāng)。

二、客戶訪問流程及制度：

訪問前24小時(shí)內(nèi)向直屬上級(jí)書面報(bào)備→直屬上級(jí)向調(diào)度中心申請(qǐng)→直屬上級(jí)

12小時(shí)內(nèi)回復(fù)項(xiàng)目經(jīng)理是否可以訪問→否→放棄→是→按方案訪問→填寫洽談?dòng)涗洷恚ǜ娇蛻裘┨峤恢睂偕霞?jí)→上級(jí)審核簽字報(bào)銷差旅費(fèi)用。

三、差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：

1、因公外出車費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：

本市內(nèi)：憑市內(nèi)公交車、地鐵票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

本市郊：憑車票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

市外：憑當(dāng)日長(zhǎng)途汽車票及該市市內(nèi)公交車票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

2、營(yíng)銷人員如因工作需要在外地留宿，必需提前一天跟直屬上級(jí)報(bào)備，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意后方可留宿。

四、營(yíng)銷部人員離職處理制度：

試用期內(nèi)：營(yíng)銷部人員如試用期內(nèi)申請(qǐng)離職，必需提前三天以書面形式向直屬上級(jí)提出申請(qǐng)，三天內(nèi)辦理離職手續(xù)。

五、量化考核數(shù)據(jù)報(bào)表管理制度：

1、每日定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)交的量化考核報(bào)表（非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)日無績(jī)效量）：

a、每日晚上22：00前報(bào)交工作日志

b、每日23：30前報(bào)交新客戶資料及每日電話跟進(jìn)狀況說明電子文檔（發(fā)郵件）

2、每周定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)交的量化考核報(bào)表（非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)周無績(jī)效量）：

a、每周六下午17：00前報(bào)交工作周總結(jié)報(bào)告

b、每周一上午12：00前報(bào)交工作周方案

3、每月30日晚上23：00前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作方案。

.市場(chǎng)部工作內(nèi)容篇三

1、依據(jù)公司的中長(zhǎng)期規(guī)劃及生產(chǎn)力量狀況，樂觀收集市場(chǎng)的信息與動(dòng)向，進(jìn)行全面的綜合分析，由市場(chǎng)部提出年度市場(chǎng)的進(jìn)展方案，報(bào)請(qǐng)公司審查決策。經(jīng)過公司爭(zhēng)論通過的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為市場(chǎng)部年度進(jìn)展目標(biāo)的依據(jù)，制定市場(chǎng)部詳細(xì)的進(jìn)展方案與詳細(xì)的實(shí)施策略。

2、依據(jù)市場(chǎng)的變化，依據(jù)公司生產(chǎn)力量狀況作好市場(chǎng)猜測(cè)，市場(chǎng)的進(jìn)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)力量的客戶群，并不時(shí)整合客戶資源。了解同行業(yè)進(jìn)展的市場(chǎng)方向與營(yíng)銷措施與動(dòng)態(tài)，討論，尋求，調(diào)整開拓市場(chǎng)的新途徑。

3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶了解與溝通，開發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶，了解不同的客戶與客戶群對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求，并準(zhǔn)時(shí)地反應(yīng)給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿意客戶的要求的可行性。

4、樂觀收集市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與動(dòng)向，并準(zhǔn)時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、樂觀做好客戶的定單交期，服務(wù)與要求，提高公司的聲譽(yù)，建立良好的公司形象。

6、努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作。

7、樂觀協(xié)調(diào)協(xié)作客戶與公司生產(chǎn)部，按時(shí)按質(zhì)按量完成定單，如遇到特別現(xiàn)象，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)提前與客戶，生產(chǎn)進(jìn)行溝通。

8、根據(jù)不同客戶的回款時(shí)間，做好回款方案，并進(jìn)行跟蹤，精確準(zhǔn)時(shí)地回款。

9、定單的統(tǒng)計(jì)，分類，交期的回復(fù)，留意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關(guān)系。尤其對(duì)初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。

10、建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進(jìn)行存檔。對(duì)于初次合作的客戶，要進(jìn)行定單，回款，風(fēng)險(xiǎn)等綜合評(píng)估，并以對(duì)方供應(yīng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等有效證件存檔。

11、對(duì)新老客戶開模樣品，由經(jīng)理簽字，根據(jù):報(bào)價(jià)-價(jià)格確認(rèn)回簽-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作。

12、樂觀完成公司支配的其他工作事項(xiàng)。對(duì)于工作中消失的問題或者特別，申報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理。

13、市場(chǎng)部的全部單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?/p>

14、以上規(guī)章制度，適用與公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員，跟單員等全部工作人員。

市場(chǎng)部管理制度篇四

市場(chǎng)部的職能：

一、作為公司的情報(bào)機(jī)構(gòu)

1、跟蹤行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)，建立和完善市場(chǎng)信息收集、處理、溝通及保密系統(tǒng)。

2、搜集行業(yè)信息，特殊是競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的包裝、賣點(diǎn)、宣揚(yáng)、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的`收集、整理和分析；

3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，把握經(jīng)銷商對(duì)公司品牌和產(chǎn)品的合作信息以及消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為，為公司市場(chǎng)活動(dòng)供應(yīng)決策依據(jù)；

4、全面參加和執(zhí)行公司網(wǎng)站建設(shè)，電子商務(wù)推廣。

二、作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

1、制訂公司品牌策略、營(yíng)銷策略和產(chǎn)品企劃策略；

2、制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)；

3、做出銷售猜測(cè)，提出將來市場(chǎng)的分析、進(jìn)展方向和規(guī)劃；

4、新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

三、作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；

2、業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場(chǎng)行為是否符合公司要求；

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售中的協(xié)調(diào)工作。

四、作為公司的公關(guān)推廣機(jī)構(gòu)

1、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；"品牌既是企業(yè)的生命線，也是一個(gè)企業(yè)的'金名片'，是一個(gè)企業(yè)形象、共性、素養(yǎng)、風(fēng)格和實(shí)力的集中表現(xiàn)。()品牌是有凈化力、有制造力、有擴(kuò)張力的。品牌象征著財(cái)寶，標(biāo)志著品質(zhì)，積淀著文化。品牌是企業(yè)的靈魂，是產(chǎn)業(yè)的基石，是企業(yè)的精華。我們堅(jiān)持將品牌策略進(jìn)行究竟，不斷提升企業(yè)品牌形象和市場(chǎng)影響力！

2、制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；

3、完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)外的各類文書；

4、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的選擇及管理；

市場(chǎng)部管理制度篇五

市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面：

（一）作為公司的情報(bào)機(jī)構(gòu)

1、跟蹤行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)，建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、溝通及保密系統(tǒng)。

2、搜集行業(yè)信息，特殊是競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的收集、整理和分析；

3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，為公司市場(chǎng)活動(dòng)供應(yīng)決策依據(jù)；

4、參加公司網(wǎng)站建設(shè)。

（二）作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

1、制訂公司品牌策略、營(yíng)銷策略和產(chǎn)品企劃策略；

2、制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)；

3、做出銷售猜測(cè)，提出將來市場(chǎng)的分析、進(jìn)展方向和規(guī)劃；

4、新項(xiàng)目產(chǎn)品上市規(guī)劃；

5、參加制定產(chǎn)品價(jià)格；

6、為重大投標(biāo)活動(dòng)出謀劃策；

7、整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。

（三）作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；

2、業(yè)務(wù)合作代理商的市場(chǎng)行為是否符合公司要求；

3、了解、把握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)；

4、負(fù)責(zé)對(duì)新入職人員、代理商人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管；

5、負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

（四）作為公司的公關(guān)機(jī)構(gòu)

1、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

2、制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；

3、完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)外的各類文書；

4、負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報(bào)道等）；

5、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的選擇及管理；

6、作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作；

7、代表公司對(duì)外發(fā)布需發(fā)布的信息。

市場(chǎng)部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。

1、在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析；制定新項(xiàng)目產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定各階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。

2、在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、溝通及保密系統(tǒng)；制定年度營(yíng)銷目標(biāo)方案；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

3、在產(chǎn)品成熟期，市場(chǎng)部的職責(zé)重點(diǎn)有：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析；對(duì)銷售猜測(cè)，提出將來市場(chǎng)的分析、進(jìn)展方向和規(guī)劃；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略；實(shí)施品牌規(guī)劃。

二、市場(chǎng)部各崗位職責(zé)

本著“支持、服務(wù)、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針，依據(jù)工作需要，市場(chǎng)部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名，客戶服務(wù)專員一名；各崗位的職責(zé)如下：

（一）市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)

全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其詳細(xì)職責(zé)是：

1、全面方案、支配、管理市場(chǎng)部工作；

2、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；

3、指導(dǎo)、檢查、掌握本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)預(yù)算管理，制定年度中心預(yù)算方案，監(jiān)督、檢查執(zhí)行狀況；

5、組織經(jīng)銷商、終端用戶的市場(chǎng)調(diào)研工作，整理、分析產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)信息，監(jiān)督公司新舊產(chǎn)品的渠道策略及銷售政策；

6、參加產(chǎn)品引進(jìn)管理工作，組織產(chǎn)品評(píng)估、考察、參加商務(wù)接洽談判、建立合作關(guān)系；

7、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門制定公司及部門級(jí)市場(chǎng)開發(fā)方案和市場(chǎng)推廣活動(dòng)方案；

8、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市的籌備及促銷活動(dòng)的執(zhí)行管理工作；

9、監(jiān)督管理售后技術(shù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決公司的產(chǎn)品在臨床用戶使用中消失的問題；

10、負(fù)責(zé)制定本部門年度工作方案，并分解、落實(shí)、督導(dǎo)、檢查方案執(zhí)行狀況。

11、協(xié)作銷售人員參與各省，市，級(jí)的招標(biāo)和各省，市臨檢會(huì)議。

12、收集同行業(yè)中的新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，銷售。

13、調(diào)查本行業(yè)的各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查。

14、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品對(duì)本公司人員的培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)院，代理商等的培訓(xùn)。

15、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）市場(chǎng)部經(jīng)理助理的職責(zé)

1）組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方案，跟蹤培訓(xùn)效果；

2、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研方案；

3、規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng)；

4、指導(dǎo)各區(qū)域代理商和醫(yī)院銷售活動(dòng)。

5、建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場(chǎng)情報(bào)收集、整理、分析、溝通及保密制度；

6、負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)管理；

7、正確地選擇廣告公司，負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；

8、對(duì)公司業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

（三）調(diào)研企劃專員的`職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研方案的制定及實(shí)施；

2、幫助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷方案；

3、收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、延長(zhǎng)企劃等；

5、為本部門和其他部門決策供應(yīng)信息支持；

6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

（四）客戶服務(wù)專員的職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)、精確地處理客戶投訴及售后維護(hù)過程中存在的問題；

2、建立客戶檔案，做好電話訪問和上門訪問工作；

3、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題，撰寫報(bào)告并提出改進(jìn)看法；

4、客戶滿足度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施；

5、客戶資料的歸檔整理及更新；

6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

市場(chǎng)部管理制度篇六

第一節(jié)總則

為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項(xiàng)工作得以順當(dāng)開展，特制訂本制度，公司制度之--市場(chǎng)部管理制度。

其次節(jié)市場(chǎng)部職責(zé)

第一條·嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)隱秘。

其次條·負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

第三條·負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

第四條·負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。

第五條·負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶的訂單整理與核對(duì)工作。

第六條·負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作協(xié)作工作。

第三節(jié)市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

第一條·主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作方案的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及掌握，不斷提高部門服務(wù)水平，管理制度《公司制度之--市場(chǎng)部管理制度》。

其次條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

第三條要求部門人員根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。

第四條全面熟識(shí)、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力開拓市場(chǎng)。

第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

第六條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。

第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四節(jié)市場(chǎng)部副經(jīng)理（助理）職責(zé)

第一條·聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，幫助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。

其次條·熱忱對(duì)待客戶，文明禮貌。

第三條·熟識(shí)本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

第四條·負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。

第五條·負(fù)責(zé)每月營(yíng)業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

第六條·組織、召開有關(guān)會(huì)議。

第七條·負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。

第八條·準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺、處理部門的各種問題。

第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)

第一條·聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

其次條·熱忱對(duì)待客戶，文明禮貌。

第三條·負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。

第四條·幫助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。

市場(chǎng)部的管理制度篇七

第一節(jié)總則為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門各項(xiàng)工作得以順當(dāng)開展，特制訂本制度。

其次節(jié)市場(chǎng)部職責(zé)

第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)隱秘。

其次條負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

第三條負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

第四條負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。

第五條負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶的訂單整理與核對(duì)工作。

第六條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作協(xié)作工作。

第三節(jié)市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

第一條主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作方案的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及掌握，不斷提高部門服務(wù)水平。

其次條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

第三條要求部門人員根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。

第四條全面熟識(shí)、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力開拓市場(chǎng)。

第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

第六條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。

第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四節(jié)市場(chǎng)部副經(jīng)理（助理）職責(zé)

第一條聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，幫助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。

其次條熱忱對(duì)待客戶，文明禮貌。

第三條熟識(shí)本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

第四條負(fù)責(zé)本部門員工的?？记?、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。

第五條負(fù)責(zé)每月營(yíng)業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

第六條組織、召開有關(guān)會(huì)議。

第七條負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。

第八條準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺、處理部門的各種問題。

第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)

第一條聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

其次條熱忱對(duì)待客戶，文明禮貌。

第三條負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。

第四條幫助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。

第六節(jié)收款員職責(zé)

第一條聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。

其次條負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回。

第三條負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑，并向部門負(fù)責(zé)人提出處理看法。

第四條負(fù)責(zé)定期對(duì)帳款收回狀況的統(tǒng)計(jì)工作。

第五條幫助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。

第七節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理員職責(zé)

第一條聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

其次條負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶訂單的整理工作。

第三條負(fù)責(zé)與客戶、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)之間訂單的核對(duì)與查詢工作。

第八節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定

一、開發(fā)客戶

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

4、對(duì)待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)樂觀、熱忱地接待。

5、對(duì)于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的具體資料上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

二、訪問客戶與洽談業(yè)務(wù)

1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門訪問。

2、有新進(jìn)客戶或要求轉(zhuǎn)變結(jié)算方式的客戶，經(jīng)辦人需填寫《新（重）進(jìn)客戶操作通知單》。《新（重）進(jìn)客戶操作通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥當(dāng)保存。

3、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或轉(zhuǎn)變結(jié)算方式。

4、外出訪問客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的訪問要求。

5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。

三、維護(hù)客戶

1、盡最大努力滿意客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》，交調(diào)度員簽字確認(rèn)。

3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款，若有特別狀況，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《同意欠費(fèi)通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥當(dāng)保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負(fù)責(zé)收回。

4、對(duì)待任何客戶，都應(yīng)樂觀、熱忱地服務(wù)。

5、客戶有特別操作要求或運(yùn)價(jià)需調(diào)整時(shí)，應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥當(dāng)保存。

6、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知客戶其所占用的倉(cāng)儲(chǔ)面積，并收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

7、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失緣由，盡最大努力挽留客戶。

8、定期回訪客戶，請(qǐng)客戶協(xié)作填寫〈客戶滿足程度調(diào)查表〉，征求客戶對(duì)公司操作部門的看法和要求，并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。

四、樂觀協(xié)作收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責(zé)任。

五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)。

第九節(jié)收款操作規(guī)定

一、定期打印《托運(yùn)清單列表》，并準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶。

二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用，一并計(jì)算到此客戶的總費(fèi)用中，并請(qǐng)客戶予以確認(rèn)。

三、對(duì)于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門核實(shí)無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減、免客戶費(fèi)用。

四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

五、根據(jù)與客戶確認(rèn)的金額開具《大路運(yùn)輸發(fā)票》，并負(fù)責(zé)催收帳款。

六、每月初對(duì)上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，交部門領(lǐng)導(dǎo)。

第十節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定

一、仔細(xì)與客戶核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。

二、按各收貨單位的要求整理單據(jù)，并填寫《訂單整理表》傳真至倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)。妥當(dāng)保管《訂單整理表》，便于倉(cāng)儲(chǔ)人員查找核對(duì)。

三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉(cāng)儲(chǔ)人員索取。

第十一節(jié)對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理方法

一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個(gè)人擔(dān)當(dāng)肯定比例的賠償。

二、消失下列狀況的，每人/次罰款50元，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn)，則造成的差價(jià)由本人擔(dān)當(dāng)。

2、擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人擔(dān)當(dāng)。

3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回；若無法收回的，則由本人賠償。

4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報(bào)外出訪問客戶，按曠工處理。

市場(chǎng)部的管理制度篇八

一、日常管理內(nèi)容

1、市場(chǎng)部人員必需對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作緣由不能到公司簽到，須在前一天下班前報(bào)公司行政，逾期不補(bǔ)。

3、上班時(shí)必需穿戴干凈，女職員不許穿拖鞋。

4、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報(bào)批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。

5、如客戶到公司，不許在會(huì)議室以外場(chǎng)所和客戶溝通。

6、留意禮貌用語(yǔ)，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不許超過三分鐘。

7、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，全部人員不得遲到。

8、補(bǔ)休、事假必需提前報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必需出示醫(yī)生假條。

8、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休。

10、完成公司或部門交辦的其他工作。

二、資料管理內(nèi)容

1、市場(chǎng)部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣揚(yáng)冊(cè)、基本狀況介紹、營(yíng)銷手冊(cè)、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。

2、資料可分為經(jīng)營(yíng)表格類，宣揚(yáng)資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

3、客戶檔案內(nèi)容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個(gè)人愛好、訪問次數(shù)、訪問結(jié)果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣揚(yáng)冊(cè)等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必需歸還，不得帶出辦公室。

三、合同管理

1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采納合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)厲公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必需先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及詳細(xì)狀況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

.行為規(guī)范篇九

1、市場(chǎng)部是公司對(duì)外的窗口，代表公司的形象，對(duì)內(nèi)協(xié)作的'主要部門。工作期間，衣著，發(fā)型。簡(jiǎn)潔得體，簡(jiǎn)潔光明。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。

2、工作期間，不得從事與本公司無關(guān)的活動(dòng)。

3、與客戶和公司其他部門溝通時(shí)，語(yǔ)言文明、用語(yǔ)得體。，不得心情化。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。如的確需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主。

4、凡接觸客戶，在任何狀況都需做到急躁，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地具體登記與記錄。

5、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨便翻看他人的辦公資料物品。務(wù)必妥當(dāng)保存保管好涉及公司的隱秘資料與管控文件。

6、依據(jù)公司需要，樂觀協(xié)作同事開展工作。不得推委，拖延。拒絕；對(duì)他人或者同事詢問不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知詢問對(duì)象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對(duì)待。

7、領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)，應(yīng)樂觀仔細(xì)努力的完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支配持有不同的看法時(shí)，可以提出，但是在未做打算轉(zhuǎn)變時(shí)，必需嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成。

8、在工作時(shí)，遇到特別狀況或者克服不了的困難，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映。

9、市場(chǎng)部人員堅(jiān)固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相全都的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人力量，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

10、市場(chǎng)部人員必需對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

11、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采納合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)厲公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

12、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

13業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

14、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必需先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及詳細(xì)狀況，以便保證產(chǎn)品交期。

15、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面對(duì)公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

16、市場(chǎng)部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級(jí)等行為向公司其他部門下達(dá)指令，必需遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。

市場(chǎng)部的管理制度篇十

總則

為提高市場(chǎng)部人員工作樂觀性、制造性、主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)市場(chǎng)部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項(xiàng)工作流程，促進(jìn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，特制定本制度。