2022年移動實習(xí)報告三篇

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在經(jīng)濟飛速開展的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，其在寫作上有一定的技巧。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是我為大家收集的移動實習(xí)報告3篇，歡送閱讀，希望大家能夠喜歡。

移動實習(xí)報告篇1

一、實習(xí)目的：

通過實習(xí)熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境，對公司文化及工作任務(wù)和一些根本的業(yè)務(wù)知識進行更深一步的了解熟悉；在實習(xí)中培養(yǎng)自己的的工作主動性和實際動手能力，使之能夠更快地適應(yīng)自己的工作崗位。

二、實習(xí)時間：20xx年3月2日-20xx年4月

三、實習(xí)單位：湖南xx分公司

四、實習(xí)內(nèi)容：

1、營業(yè)廳：我實習(xí)的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門營業(yè)廳。廳經(jīng)理劉瑩瑩成了我進入移動以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，效勞標(biāo)準(zhǔn)要求和一些根本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些根底后，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學(xué)習(xí)和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候做導(dǎo)辦引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費機進行業(yè)務(wù)辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客戶的理解。

2、客戶效勞中心：輪崗實習(xí)的第二站我被分配到了客戶效勞部。在李煜主任的安排下，我跟著唐洪山老師及同事學(xué)習(xí)怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打?qū)Ω鞔k點進行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。

3、網(wǎng)絡(luò)部:實習(xí)的第三個部門是網(wǎng)絡(luò)部。實習(xí)的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)維護方面的，跟著夏天師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結(jié)構(gòu)和使用，并到機房進行了現(xiàn)場參觀。

五、實習(xí)感言：

這次實習(xí)對我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應(yīng)了公司的環(huán)境，積累了一定的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的許多缺乏之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責(zé)任感和工作積極性以及主動性；培養(yǎng)了我主動學(xué)習(xí)和藹于學(xué)習(xí)的能力。

首先，我要說的是“感恩〞。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我生活上無微不至的關(guān)心，工作上細(xì)心的安排和指導(dǎo)，使我感受到了公司的對我們實習(xí)生的重視以及溫暖的關(guān)心，給我們創(chuàng)造了一個良好的實習(xí)環(huán)境和一個學(xué)習(xí)、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關(guān)心，總是不厭其煩地耐心指導(dǎo)我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結(jié)友愛互助的氣氛。

其次，我要說的是“求學(xué)〞。在這一個多月的實習(xí)時間里，是我求學(xué)獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業(yè)務(wù)知識以及一些投訴事件的處理方法；學(xué)習(xí)如何與客戶進行更好的交流；熟悉和了解根本的通訊設(shè)備，學(xué)習(xí)使用一些根本的應(yīng)用軟件；學(xué)會不斷調(diào)整自己的心態(tài)適應(yīng)工作環(huán)境；學(xué)習(xí)在工作中總結(jié)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)缺乏；使我懂得了在以后的工作中學(xué)會培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，不斷更新和拓展自己的知識來適應(yīng)時代的開展和公司的需要。

第三，我要說的是“爭先〞。在實習(xí)的過程中，公司上下的那種“爭先〞的工作精神深深地打動了我。營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的效勞；客戶效勞中心對每一個投訴都爭取在最短的時間內(nèi)，以最適當(dāng)?shù)姆绞降玫教幚?；網(wǎng)絡(luò)部細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，腳踏實地不斷地創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。他們對工作一絲不茍的認(rèn)真態(tài)度和爭先創(chuàng)優(yōu)的精神將鼓勵著我不斷進步。

六、實習(xí)心得：

這次實習(xí)給我的收獲是不言而喻的，我從這一個多月的實習(xí)工作中總結(jié)了以下幾點，在以后的工作中如果我能掌握這些總結(jié)的經(jīng)驗,將會對我的工作有十分有利的幫助。

一、效勞源自真誠在營業(yè)廳實習(xí)心得

播種一個理念，收獲一種態(tài)度；播種一個態(tài)度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動。只要我們帶著真誠效勞的理念，將會收獲客戶對我們肯定的態(tài)度。在營業(yè)廳實習(xí)的時間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：

1、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說起容易做來難。在學(xué)習(xí)前臺操作系統(tǒng)熟悉各項業(yè)務(wù)流程時，首先覺得很簡單，總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，不知所措?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求效勞的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在實習(xí)過程中我已遇到屢次，由于長時間的.等待或是手續(xù)要求繁瑣讓客戶產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。2、對需要效勞的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接

1、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)不是觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：○

2、客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)理解，很了解，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開?！?/p>

3、客戶對相但不是很滿意，經(jīng)再三解釋后仍不滿意，因此不情愿離去?！?/p>

關(guān)業(yè)務(wù)半知半解存在疑惑，覺得消費不明，經(jīng)解釋后明白滿意地離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如第二種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待，了解一下他們的想法和建議。

3、對做好效勞工作有了更深的認(rèn)識。

用心地傾聽：讓客戶感受到真誠與尊重。在營業(yè)廳實習(xí)的時候經(jīng)常有客戶對某些業(yè)務(wù)、資費有疑問或是不懂的過來詢問，也有的是對公司提出的一些建議，不管是什么方面的我都很認(rèn)真地學(xué)習(xí)營業(yè)員的表現(xiàn)很認(rèn)真地聽著客戶的每一句話，對一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客戶感受到我的真誠以及對他的尊重，使他們對公司留下一個很好的印象，感受到效勞源自真誠。

繪心的交流：讓客戶感受到安心與放心。用心傾聽客戶的意見或是疑問之后，耐心詳細(xì)地為他們解釋每一個疑問，解釋的前提是我們熟悉公司的各項業(yè)務(wù)、資費和活動，以免引起誤解；同時對他們的提出的珍貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶的許多疑慮以及對資費或是套餐的不理解而導(dǎo)致的誤會。同時也增加了客戶對公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費。

溫馨的提示：讓客戶感受到貼心與溫暖。在營業(yè)廳實習(xí)跟同事學(xué)習(xí)的時候，總是能聽到他們對客戶一些溫馨的提示。比方說一些客戶在選擇品牌時營業(yè)員會根據(jù)客戶的消費情況和類型提示客戶選擇什么品牌和套餐會為客戶節(jié)省更多的話費；在客戶辦完業(yè)務(wù)后提醒客戶拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好似是小事，但是卻能讓客戶感受到我們的貼心與溫暖，在一定程度上提升客戶對我們效勞的滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)的舉止：讓客戶感受到高素質(zhì)與高水平。每當(dāng)有客戶走進營業(yè)廳的時候，導(dǎo)辦都會主動問候表示歡送，并詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后對其進行引導(dǎo)。在辦理的業(yè)務(wù)的時候營業(yè)員站起來問好，并請客戶坐下然后辦理業(yè)務(wù)。整個過程中手勢、表情、語言各個細(xì)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)，使客戶真正感受到公司員工的高素質(zhì)，體驗到了公司效勞的高質(zhì)量，給公司樹立良好的形象。

二、立足管理，求真務(wù)實--客戶效勞中心實習(xí)心得

不斷強化效勞優(yōu)勢，提升客戶滿意度與忠誠度，在劇烈的市場競爭中全力助力全業(yè)務(wù)運營和促進企業(yè)可持續(xù)開展！在客戶中心的實習(xí)給我留下非常深刻的印象，要我學(xué)到了很多東西，主要有以下幾方面：

1、落實有時限，獎罰很清楚。在客服中心跟師傅、師兄學(xué)習(xí)的過程中了解到對所有的客戶投訴事件都要在規(guī)定的時間內(nèi)處理，并且要求處理到達客戶滿意，使客戶的投訴能夠及時滿意地得到處理，在一定范圍內(nèi)提升了客戶的滿意度和忠誠度。在處理的過程中根據(jù)客戶所反映的情況對客戶投訴事件的對象進行分析是否考核，責(zé)任到個人，獎罰清楚，有效實現(xiàn)了效勞過程與效勞結(jié)果的雙重考核。

2、管理有標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)。來公司實習(xí)的時候在營業(yè)廳就感受到了標(biāo)準(zhǔn)的管理，比方說一個標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)廳必須包括有業(yè)務(wù)臺席，一個VIP室，其次是G3展示區(qū)，終端銷售區(qū)，顧客休息區(qū)，自助查詢繳費機區(qū)和員工辦公室等。每一項業(yè)務(wù)的辦理都有相關(guān)的規(guī)定和一定的流程。對營業(yè)員的效勞質(zhì)量也有一定的標(biāo)準(zhǔn)，如一項業(yè)務(wù)的辦理時長，以及言語舉止都有一定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。我覺得流程和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有效降低了業(yè)務(wù)辦理和效勞時的失誤，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在一定程度上提高了效勞質(zhì)量。這些標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)確保了客戶效勞工作持續(xù)有效地提升。

3、對處理客戶投訴有了一定的了解。跟著師傅師兄們學(xué)習(xí)處理投訴的時候要我學(xué)到了很多東西。首先他們都根據(jù)客戶所反映的情況仔細(xì)認(rèn)真地查閱公司的相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行核對，分析問題所在。然后以最適當(dāng)?shù)姆绞竭M行處理。在處理時措辭的表達又很重要，言語表達不能有歧義，要防止因歧義產(chǎn)生誤解。其次是語言要精簡，通過精確簡短的語言來表達處理意見，過于繁瑣的語句影響工作效率。在處理每一件投訴之后吳元鈞師兄都會把投訴情況和處理意見記錄下來進行分類總結(jié)，這給我留下了深刻的印象，通過這種總結(jié)分析客戶不滿的主要是那些方面，然后提出相關(guān)建議。在以后的工作中我們要善于總結(jié)，在總結(jié)中進步，在進步中完善。

移動實習(xí)報告篇2

一、實習(xí)目的

為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識運用到實際工作中,今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習(xí)。

二、實習(xí)主要內(nèi)容和總結(jié)

〔一〕實習(xí)內(nèi)容

經(jīng)市場部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個月的實習(xí)內(nèi)容分為兩大局部，一是熟悉市場部下屬各分部根本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之后進入到具體的分部做具體的工程。

1、市場部下屬各分部

市場部由效勞監(jiān)督組、計費組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個分部組成。第一周的實習(xí)內(nèi)容就是每天進入一個分部進行學(xué)習(xí)和觀摩。

〔1〕數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心主要是負(fù)責(zé)移動新業(yè)務(wù)，如無線音樂俱樂部、上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實習(xí)過程中，對新業(yè)務(wù)“來電提醒〞進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規(guī)那么發(fā)放到各個分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進行新業(yè)務(wù)的測試。

〔2〕計費組

計費組由9名員工組成，分為前臺業(yè)務(wù)支撐和后臺提取數(shù)據(jù)支撐。該組負(fù)責(zé)吐魯番移動全市計費系統(tǒng)維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準(zhǔn)的計費效勞;對內(nèi).那么面向公司各部門、分公司提供專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢、開發(fā)和運營能力。比方吐魯番移動要舉行一次大規(guī)模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統(tǒng)一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負(fù)最重要的核心任務(wù)。

〔3〕業(yè)務(wù)管理組

顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動各項業(yè)務(wù)的管理、營銷等一系列的市場活動。業(yè)務(wù)管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、欠費管理、三級業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、群眾市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開展試水指路、為每項業(yè)務(wù)宣傳的實施落地保駕護航。我在業(yè)務(wù)管理組實習(xí)期間，幫助負(fù)責(zé)三級業(yè)務(wù)稽核的趙姐進行了吐魯番城區(qū)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。具體稽核操作是登入移動公司BOSS系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應(yīng)的代碼。對照紙質(zhì)資料輸入用戶號碼，與系統(tǒng)資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務(wù)、辦理時間等內(nèi)容是否一致。

〔4〕渠道管理中心

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，結(jié)構(gòu)模式為市場部渠道中心分公司渠道主管片區(qū)經(jīng)理市場代表營業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財務(wù)管理等。由于市場部趙經(jīng)理把我實習(xí)的部門主要安排在渠道管理中心，具體內(nèi)容在第二部門闡述。

〔5〕效勞監(jiān)督組

效勞監(jiān)督組，也稱外呼中心。比方我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等。資陽移動的效勞監(jiān)督組又分為了客戶關(guān)心和投訴處理兩大模塊。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做好效勞監(jiān)督組的工作必須具備兩項能力：

學(xué)習(xí)怎么說話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話。效勞監(jiān)督組的同事們一天要接幾百個、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。

二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會的。第一次發(fā)現(xiàn)，說了20多年話的我們在這里要重新學(xué)習(xí)怎么說話。

學(xué)習(xí)聽別人說話。對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認(rèn)真地去聆聽過他人的話呢?；蛟S，我們也應(yīng)該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學(xué)、朋友、親人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂。

2、渠道管理中心

經(jīng)市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習(xí)為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。

片區(qū)營銷中心

經(jīng)了解，片區(qū)營銷中心為1+4的模式，即一個片區(qū)經(jīng)理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業(yè)廳。工作的展開是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、幫助來進行的。

管理

定期展開營業(yè)廳廳經(jīng)理會議，對新的任務(wù)、指標(biāo)、制度進行說明。搜集各營業(yè)廳的最新動態(tài)。比方9月16日的廳經(jīng)理會議上，就對心機的調(diào)價補差，G3任務(wù)只限于集采等新的制度進行了說明。

考核

通過對新增、凈增、市場占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標(biāo)的比照對營業(yè)廳KPI、酬金等進行考核。

幫助

對提取的數(shù)據(jù)進行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動較大的營業(yè)廳進行走訪或者溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業(yè)廳提高業(yè)績，從而完成任務(wù)。

通過學(xué)習(xí)，我了解到大致的原因可以分為三類：

〔1〕、廳經(jīng)理心態(tài)問題

由于大多數(shù)心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機任務(wù)不能如期完成。

針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如假設(shè)長期不能完成任務(wù)，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。

〔2〕、市場本身的問題

由于市場固有的競爭性或許會導(dǎo)致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比方資費、促銷優(yōu)惠等制度的仔細(xì)、深入了解，制定對應(yīng)的應(yīng)付措施，比方向市公司市場部申請新的優(yōu)惠資費等來扭轉(zhuǎn)市場，從而幫助營業(yè)廳完成任務(wù)。

〔3〕、營業(yè)廳的營銷手段問題

有的營業(yè)廳缺乏營銷手段，習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門。市場代表會指導(dǎo)其學(xué)會走出營業(yè)廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù)。業(yè)務(wù)支撐組經(jīng)學(xué)習(xí)，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務(wù)稽核、財務(wù)稽核、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財務(wù)稽核等進行的。

移動實習(xí)報告篇3

馬上就要畢業(yè)了，在我畢業(yè)之前的幾個月里，我參加了社會實習(xí)，在我近半個月的實習(xí)中，我感觸實在太多，不是說學(xué)到了多少東西，而是我對自己的實習(xí)感到十分的失望！隨著時間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望，開始了我的找工作找實習(xí)單位的征程，剛開始，自己很不現(xiàn)實，即想找工資一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發(fā)現(xiàn)很多的工作都需要工作經(jīng)驗，在無盡郁悶的同時我開始了自我反省。關(guān)鍵在于我沒有正確地擺正自己的位子，放下一切。所以重整心態(tài)重新開始?？偨Y(jié)了以前的失敗的教訓(xùn)，擺正好自己的位置，我決定社會實踐只要有工作，能滿足溫飽，都可以。最后抱著鍛煉自己的決心，我找到了實習(xí)單位——中國移動山東濟南市中區(qū)分公司。

中國移發(fā)動工的那種團結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。

這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的效勞態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。

在實習(xí)中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。

一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學(xué)習(xí),充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。

剛進公司時，經(jīng)理就告訴我，移動公司的經(jīng)營理念就是全民銷售，所以不管我應(yīng)聘的是什么職位，試用期就是銷售移動卡。想著自己的性格不外向，又沒有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對這份工作充滿了期待，同時又充滿了恐懼。第一天去工作，天氣很寒冷，從學(xué)校到公司又很遠(yuǎn)，所以天不亮就冒著寒風(fēng)出發(fā)了，雖然一路上很寒冷，但心里很熱乎，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：晨會必到，離成功不遠(yuǎn)；逢會必到，離成功更進一步。每天早上在晨會之前，員工們都會準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家，帶動著大家的熱情。會上各個分區(qū)的經(jīng)理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗，銷售之道等等。讓我學(xué)會了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是經(jīng)理對我們這些新人的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)，使我更加了解了移動公司和他們的產(chǎn)品。

中國移發(fā)動工的那種團結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。

這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的效勞態(tài)度更好。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強。

在實習(xí)中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。

一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學(xué)習(xí),充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。第一次出去，經(jīng)理帶著我們，讓我們聽、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動的客戶開展成我們移動的客戶。經(jīng)理告訴我們，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題，反映的問題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的卡業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶開展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去開展客戶了，經(jīng)理對我的要求就是不要求我出售卡，只要我們發(fā)名片，讓更多的人知道我們，經(jīng)歷對我們下的任務(wù)就是一天時間發(fā)出去200張名片，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發(fā)名片那還簡單很多，但我們要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找時機跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有售卡，但是這也是我自己的進步，我心里還是很快樂的。剛開始沒成績時，經(jīng)理就撫慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，要我們千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，在寒冷的冬天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一點一點的在進步著，這離不開我們經(jīng)理的鼓勵和教導(dǎo)，讓我受益匪淺。

1、營業(yè)廳：我實習(xí)的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門—營業(yè)廳。廳經(jīng)理成了我進入移動以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，效勞標(biāo)準(zhǔn)要求和一些根本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些根底后，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學(xué)習(xí)和熟悉前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候做導(dǎo)辦引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費機進行業(yè)務(wù)辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客戶的理解。

2、客戶效勞中心：輪崗實習(xí)的第二站我被分配到了客戶效勞部。在主任的安排下，我跟著老師及同事學(xué)習(xí)怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打?qū)Ω鞔k點進行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。

3、網(wǎng)絡(luò)部:實習(xí)的第三個部門是網(wǎng)絡(luò)部。實習(xí)的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)維護方面的，跟著師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結(jié)構(gòu)和使用，并到機房進行了現(xiàn)場參觀。五、實習(xí)感言：

這次實習(xí)對我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應(yīng)了公司的環(huán)境，積累了一定的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的許多缺乏之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責(zé)任感和工作積極性以及主動性；培養(yǎng)了我主動學(xué)習(xí)和藹于學(xué)習(xí)的能力。

首先，我要說的是“感恩〞。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我生活上無微不至的關(guān)心，工作上細(xì)心的安排和指導(dǎo)，使我感受到了公司的對我們實習(xí)生的重視以及溫暖的關(guān)心，給我們創(chuàng)造了一個良好的實習(xí)環(huán)境和一個學(xué)習(xí)、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關(guān)心，總是不厭其煩地耐心指導(dǎo)我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結(jié)友愛互助的氣氛。

其次，我要說的是“求學(xué)〞。在這一個多月的實習(xí)時間里，是我求學(xué)獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業(yè)務(wù)知識以及一些投訴事件的處理方法；學(xué)習(xí)如何與客戶進行更好的交流；熟悉和了解根本的通訊設(shè)備，學(xué)習(xí)使用一些根本的應(yīng)用軟件；學(xué)會不斷調(diào)整自己的心態(tài)適應(yīng)